物業品質部工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起來學習寫總結吧?？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的物業品質部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業品質部工作總結1
時光飛逝，轉眼間xx年已臨近結束，xx年即將到來?；仡檟x這一年，品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業務的飛速發展，品質部也將內部工作進行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質取勝，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，較好地完成了公司領導對品質部下達的各項任務。
xx年主要工作回顧：
xx年品質部的主要工作有以下幾個方面：品質日常檢查工作;公司創優輔助工作;積極響應公司組織的拓展、培訓等工作;部門其他雜項工作。
一、品質日常檢查工作概述：
根據公司分配，品質部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說xx年是品質部夯實檢查工作的一個基礎年，那么xx年就是品質檢查工作的提升年，檢查的內容也根據公司的發展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創收情況;
2、各項目經理對人員的管理情況：
監督、檢查經理每月對員工的培訓及會議開展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經理是否能及時將公司的會議精神做到下達。
3、各項目員工的現場工作情況。包含：員工著裝，工作態度及工作能力，禮貌素養，處理突發事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關工作表格的.記錄情況(如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄)等;
4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況;
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創優工作概述：
xx年，公司領導非常重視創優工作，也給品質部下達了艱巨的創優輔助任務。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創優專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。于xx年底，輔助洛陽銀行項目創得河南省優秀示范物業管理項目，輔助河科大一附院新區醫院、拖研所、農商行項目分別創得洛陽市優秀物業管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據物業辦下發相關創優標準，對參加創優項目基礎文件資料進行了規范引導，對各類文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善;
2、指導各創優項目對設備房地面及設備房內陳舊、產生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養;
3、指導各創優項目對缺失的上墻制度及設備房內所缺失標識標牌進行了統計和制作;
4、指導重點創優項目對地面車位及引導標識進行了翻新;
5、對創優項目衛生狀況進行了細致檢查和提升的建議;
6、在日常品質檢查中，格外關注創優項目各項工作的進展，并進行實時通報;
7、部門經理及2名品質專員參加了洛陽市物業協會舉辦的創優專業知識培訓;
8、部門經理及1名品質主管參加了河南省物業專家劉素娟老師的創優指導課程培訓;
9、組織部門全員及所有創優項目經理對泉舜186商務樓物業的管理和服務模式進行了參觀學習并組織討論了心得體會;
10、在xx年的創優工作中，品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創省優的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
1、部門經理應公司號召對華陽國際飯店的管理和服務模式進行了觀摩學習并在部門內部進行了分享交流;
2、部門三名員工應公司號召對銀潤物業的管理和服務模式進行了參觀學習，并均總結出學習心得上交總部;
3、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次;
4、部門員工積極響應公司號召，對名門物業的管理和服務模式進行了參觀學習，并進行了討論、總結;
物業品質部工作總結2
20x年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，x過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對x區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資x余萬元，更換了小區x扇單元門，清掏了x口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門x個，檢漏修補屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對x多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井x口、化糞池x個，修補拓寬路面x多米，更換了x區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了x多個維修單，回訪住戶x多戶，業主對我們的滿意率達x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協調解決。
建全檔案，對各類手續進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，x月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株，裝點假山邊鮮花x多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成x工作物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了x塊宣傳牌匾，張貼了x多xx街道關于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成x區奠基開工典禮的準備工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xx物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將x區項目的接管工作完成好。培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識xx市的房產開發及xx房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的.工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
加強x各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成x區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。
物業品質部工作總結3
光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，在秦山房產建設有限公司及文昌社區黨支部和居委會的正確指導下，同時在兄弟部門的支持配合下，物業管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導，堅持物業管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是我物業管理部從起步走向正常運作的關鍵一年，物業管理部在公司指導下開展業務管理工作，如何規范物業管理部的內部建設和業務開展，監督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業管理部的一項系統性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，深感壓力的管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從
而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門及業主的好評。
二、滿足工作開展的時效性，全面系統學習中華人民共和國《物業管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項物業管理工作正緊張有序的開展，作為一個公司的一個管理部門，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統一和規范，造成各項工作的開展無法依據標準的.程序進行，有時難免導致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導下，管理部根據公司發展的需求，加強學習，注重管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特別是今年夏天兩場大暴雨時，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了搶修工作。讓業主滿意，為公司業務流程走向規范化管理重塑了良好的形象。
完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業指導書》、《綠化養護作業指導書》、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業指導書》等20份作業指導書，確保滿足了業主服務之需要。
三、根據業主和公司的要求，在小區大門口沒制了電子廣告牌。
總體來講，物業管理部在過去的一年里，還完成了公司的制度建設、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作。物
業管理是一個系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業的專業化管理，主要通過推行管理體系有效的提高員工的綜合素質。在回顧過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但與公司領導及業主的要求還有一定的差距；比如：
1、與部門的協調溝通不夠融洽；
2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強；
回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業管理工作，物業管理部全體人員將群策群力，為樹公司的良好形象而努力，再創佳績，為用戶創造更好的舒適環境，同時為物業管理事業做出更大的貢獻。
物業品質部工作總結4
xx物業服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同為公司的發展盡心盡力。xx服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F將上半年的工作情況匯報如下：
一、經濟目標完成情況
我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：
?。?）物業費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡
（2）其他有償服務費xx元
二、工程維修方面
（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。
（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
?。?）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。
三、增收節支
（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。
（2）分別于集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。
?。?）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。
（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。
（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
?。?）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。
四、商城管理情況
?。?）客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到x%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。
?。?）規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的'任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
五、安全防范工作
根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
?。?）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
（2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。
（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。
?。?）突發事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題并協助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。
七、消防方面
主管xx盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業務技能并具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
二。理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作扎實有效的開展。
三。在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。
物業品質部工作總結5
物業品質部20xx年各項工作有條不紊進行。現將本年度具體工作總結匯報如下：
一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量
?。ㄒ唬┮幏毒S修、客服、環境等文件檔案管理
先后三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規范化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規范化
（二）三級責任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與xx個物業處經理、x個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。
?。ㄈ┙浝砜冃Ъ径瓤己斯ぷ?/p>
制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。
通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。
（四）項目創優工作
依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：
1.創優整改
圍繞評優標準，制定創優整改xx多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx余項。
2.培訓交流
組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾xx人次，為進一步規范各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。
3.創優資料規范
圍繞創優匯報ppt及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設備房規范
對x個創優項目的設備房進行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌xx余塊，并對地面統一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。
（五）公司內審與外審工作
根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對xx、xx、xx、xx和xx物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合iso9001；XX、iso14001；XX標準規定的要求。內審后，xx物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。
?。┳魸M意度調查工作
組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行20xx年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查xx多人次，發放入戶問卷xx份；統計整理業主合理化建議xx余項，并下發各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）。
?。ㄆ撸┦仪f基本服務標準社會考評工作
組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對xx基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利于物業公司標準化運作的進一步加強。
（八）日常工作
1.工作促提計劃的監督檢查
匯總各物業處的全年整改項共計xxx余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發和管理
累計發放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。
3.通過獎懲促提高
經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達xx余次（含物業處自行處罰次數），累計處罰xx余人次，款額xx余元。
4.有效處理業主各類投訴
接待各類投訴xx余起，實現以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升
品質培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達xx多人次（各物業處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時xx多個課時。
（一）新入職員工崗前培訓
根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規范與規章制度、物業服務禮儀等。
（二）參觀見學
x月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司骨干員工，共計xx人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認真聽取了項目物業處的講解及經驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。
?。ㄈ┡嘤柦涣鲿?/p>
20xx年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。
案例培訓會
x月份，整合公司實際發生的案例，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工xx人，范圍涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。
2.創優項目試點單位交流會
x月xx日，組織各物業處設備主管、負責人參觀了創優試點單位xx物業的工程設備規范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創優項目設備管理水平的提升。
3.客服、環境資料交流會
x月xx日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規范交流會，各物業處經理及相關主管、物業總公司員工總計xx人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規范資料管理提出了更高要求，對項目創優、內審工作有指導意義。
?。ㄋ模I技能培訓
本年度，共組織各項專業技能培訓七次。
1.注冊物業管理師培訓
聯系外部培訓機構，對物業公司骨干員工進行了注冊物業管理師培訓。培訓xx人，培訓時間為xx天。通過培訓，在20xx年全國物業管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。
操作系統使用培訓
品質培訓部協同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共xx人次，均為經常使用oa報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉oa操作系統，有效的`提高了報件效率。
3.秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓
x月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；xx月份，協同秩序部組織各物業秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。
4.消防培訓
x月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。x月份，聯系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學時。培訓結束后，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為xx分（滿分3分），98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意愿。
5.門禁系統辦卡規定培訓
x月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工xx人。對規范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。
6.配電室操作培訓
x月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，xx名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規范操作、降低工作風險、減少事故發生。
7.如何做好業主工作培訓
x月份，組織對各物業處部長級以上員工進行如何做好業主工作培訓。培訓員工xx人，培訓時間x課時。就如何和業主有效溝通、如何解決業主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。
?。ㄎ澹┬马椖繂T工培訓
本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對xx、xx、xx項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業文化、相關規章制度、行為規范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。
（六）xx員工培訓
x月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業相關崗位規范、流程、標準的講解，參觀物業管理項目，各物業處輪崗實習等。培訓結束后，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規劃，并形成總結文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問題
（一）全面統籌仍有欠缺
因物業管理瑣碎事情較多，臨時性的突發事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業各項工作有效執行到位。
?。ǘ┕ぷ鲝V度、深度不夠，可追溯性落實有待提高
品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環境衛生、小區外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、xx、xx、xx等專業公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問題的上、下相關節點、環節糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。
?。ㄈ┻^程管理亟待加強
過程有效執行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事后調查，未能完全體現物業服務過程管控。
?。ㄋ模﹩T工評估和培訓激勵長效機制缺乏
有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續改進有一定影響。
四、改進措施
（一）強化對工作的處理與掌控能力
通過不斷學習，提高部門專業技能及個人素養，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質量監控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
?。ǘ┞鋵嵖勺匪菪裕貙捁ぷ魃疃扰c廣度
拓寬品質檢查范圍，將物業公司各物業處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環衛、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發現問題，問題起因、發展、是否及時控制等，各環節一目了然。
聯系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業處（部門）的溝通聯系，調動中基層員工培訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協助、指導、監督各物業處（部門）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。
（三）加強對過程和服務質量的管控
通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業知識培訓；各物業處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業處意見和工作實際情況，不斷完善、優化各物業處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業服務工作流程的規范化和服務質量的提升。
?。ㄋ模┙⑴嘤柵c考核激勵的長效機制
完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。
五、20xx年度工作計劃
為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
?。ㄒ唬├^續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。
?。ǘ﹦搩灩ぷ?/p>
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。
（二）經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。
（三）品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
?。ㄋ模M意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。
?。ㄎ澹┙浝砑壨獬隹疾?/p>
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
?。┪飿I全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
物業品質部工作總結6
光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導，堅持物業管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是物業公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業務開展的指導部門，如何規范公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門的好評。
二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統一和規范，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部根據公司發展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發放工作，標志公司業務流程走向規范化管理。A/1版是為了滿足業主入伙，對流程進行了現場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業主順利的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進行調整，同時準備滿足ISO9000的質量認證，為了達到要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的'綱領性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際情況進行了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業指導書》、《綠化養護作業指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業指導書》等20份作業指導書，同時對相關作業指導書進行了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。三、根據主業和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和制作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進行統計和制作，在客戶服務部的幫助下，據初步統計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，基本上滿足了大廈標識系統的制作，保證了大廈導向系統的清晰。
四、評優資料的創建：今年十月順利迎接業主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業領先地位，因此與之配套的高質量的物業管理也是必不可少的軟件部分。評優工作是評價物業管理優劣的一個主要標志，通過評優可從實質上提高人的服務質量意識及責任感、榮譽感。
物業品質部工作總結7
時光飛逝，轉眼間 20xx年已臨近結束，20xx年即將到來。回顧20xx這一年，品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業務的飛速發展，品質部也將內部工作進行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質取勝，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，較好地完成了公司領導對品質部下達的各項任務。
20xx年主要工作回顧：
20xx年品質部的主要工作有以下幾個方面：品質日常檢查工作；公司創優輔助工作；積極響應公司組織的拓展、培訓等工作；部門其他雜項工作。
一、品質日常檢查工作概述：
根據公司分配，品質部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說20xx年是品質部夯實檢查工作的一個基礎年，那么20xx年就是品質檢查工作的提升年，檢查的內容也根據公司的發展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創收情況；
2、各項目經理對人員的管理情況：
監督、檢查經理每月對員工的培訓及會議開展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經理是否能及時將公司的會議精神做到下達。
3、各項目員工的現場工作情況。包含：員工著裝，工作態度及工作能力，禮貌素養，處理突發事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄）等；
4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況；
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創優工作概述：
20xx年，公司領導非常重視創優工作，也給品質部下達了艱巨的創優輔助任務。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創優專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。于20xx年底，輔助洛陽銀行項目創得河南省優秀示范物業管理項目，輔助河科大一附院新區醫院、拖研所、農商行項目分別創得洛陽市優秀物業管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據物業辦下發相關創優標準，對參加創優項目基礎文件資料進行了規范引導，對各類文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善；
2、指導各創優項目對設備房地面及設備房內陳舊、產生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養；
3、指導各創優項目對缺失的上墻制度及設備房內所缺失標識標牌進行了統計和制作；
4、指導重點創優項目對地面車位及引導標識進行了翻新；
5、對創優項目衛生狀況進行了細致檢查和提升的建議；
6、在日常品質檢查中，格外關注創優項目各項工作的進展，并進行實時通報；
7、部門經理及2名品質專員參加了洛陽市物業協會舉辦的創優專業知識培訓；
8、部門經理及1名品質主管參加了河南省物業專家劉素娟老師的創優指導課程培訓；
9、組織部門全員及所有創優項目經理對泉舜xx6商務樓物業的管理和服務模式進行了參觀學習并組織討論了心得體會；
10、在20xx年的創優工作中，品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創省優的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
1、部門經理應公司號召對華陽國際飯店的管理和服務模式進行了觀摩學習并在部門內部進行了分享交流；
2、部門三名員工應公司號召對銀潤物業的管理和服務模式進行了參觀學習，并均總結出學習心得上交總部；
3、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次；
4、部門員工積極響應公司號召，對名門物業的管理和服務模式進行了參觀學習，并進行了討論、總結；
5、部門全體員工對科大一附院新區醫院項目舉辦的物業服務技能展示活動進行了觀摩學習，并在部門內部組織進行了討論、分享；
6、部門經理對正骨醫院項目舉辦的延伸服務比賽活動進行了觀摩、學習。
四、部門其他雜項工作：
1、在公司領導班子的.高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質量管理體系文件的重審認證工作；
2、以向業主、客戶發放調查問卷的形式，進行了住宅、商務、醫療項目的上、下半年度2次客戶滿意度調查，對調查結果進行了統計、總結、分析，均出具了相關滿意度調查報告；
3、20xx上半年，通過到鄭州項目與甲方相關負責人現場回訪的形式，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫院，鄭州市第一人民醫院，三個項目進行了滿意度回訪，并根據甲方反饋的結果，作出了回訪報告；
4、堅決擁護公司決策，積極調配部門員參加公司外派援助工作：
（1）部門經理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進行工作援助；
（2）部門品質專員董小強因工作需要外派至周口項目進行工作援助兩月有余；
5、對部門內部進行了人員調整，減員增效，為公司節約了人力成本；
6、配合專家老師，進行市長質量獎的部分資料整理工作；
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業20xx趣味知識競賽；
8、2名品質專員參加了公司舉辦的儲備項目經理競聘活動；
9、安排輔助我公司市長質量獎的韓老師與輔助我公司進行九千體系認證的靳老師與品質部人員共同進行了一次關于市長質量獎文件后續修改問題的詳細溝通；
10、對品質部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審；
11、兩名品質專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動。
五、20xx年工作中存在的問題：
總體來講，品質部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標準和領導要求還有一定的差距：
1、品質日常檢查范圍不夠深入和專業，仍需加大對部門員工的專業知識培訓；
2、質量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質量體系文件能力。
六、20xx年品質工作重點：
新的一年，品質部將承前啟后，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作：
1、加強部門員工物業專業知識培訓，認真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協助各部門、各項目提高服務品質；
2、對20xx年客戶滿意度調查中總結出的問題進行后續跟進；
3、努力學習質量體系知識，適時開展質量體系知識培訓工作，使員工了解和認識標準化質量管理體系重要性；
4、努力完成公司下達的20xx年創優輔助任務；
5、認真完成領導布置的其他各項工作。
回顧過去，展望未來，伴隨著公司的蓬勃發展，作為公司總經理直管部門，一個貫穿全局同時承上啟下的部門，如何根據公司品質提升的全盤布局與標準要求，同時結合各項目不同特點，監督落實各項工作的有效順利進行，并實時向公司領導反饋項目各項工作及現場服務品質提升的實施效果與進度，成為了品質部工作的重要組成部分，亦是品質部門的一項系統性工作。
為了切實提高物業管理服務質量水平，協助公司持續保持市場競爭優勢，獲得客戶對我們管理服務質量的認可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學習質量管理體系相關專業知識，認真理解公司品質體系文件外，還要不斷觀摩、吸收同行業物業管理的優秀經驗，一點一滴提升物業現場服務品質，規范服務標準。
品質部將繼續在工作中保持認真謹慎、負責的態度，總結經驗、克服不足，努力提高業務水平，加強質量管理體系學習與培訓，不斷提高全體員工對品質管理工作的積極理解與認識，以適應公司快速發展的需求。
在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質量地做好各項物業管理服務工作，積極配合公司各部門、各項目群策群力，為公司發展再創佳績，為客戶創造更舒適美好的工作、生活環境。
物業品質部工作總結8
品質培訓部20xx年各項工作有條不紊進行?，F將本年度具體工作總結匯報如下：
一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量
(一)規范維修、客服、環境等文件檔案管理
先后三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規范化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規范化
(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。
(三)經理績效季度考核工作
制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。
通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。
(四)項目創優工作
依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：
1.創優整改
圍繞評優標準，制定創優整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。
2.培訓交流
組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規范各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。
3.創優資料規范
圍繞創優匯報PPT及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設備房規范
對4個創優項目的設備房進行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌300余塊，并對地面統一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。
(五)公司內審與外審工作
根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對、和物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx標準規定的要求。內審后，物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。
(六)住戶滿意度調查工作
組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行20xx年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查180多人次，發放入戶問卷8850份;統計整理業主合理化建議600余項，并下發各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家莊基本服務標準社會考評工作
組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利于物業公司標準化運作的進一步加強。
(八)日常工作
1.工作促提計劃的監督檢查
匯總各物業處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發和管理
累計發放《報》《XX日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。
3.通過獎懲促提高
經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達150余次(含物業處自行處罰次數)，累計處罰600余人次，款額69400余元。
4.有效處理業主各類投訴
接待各類投訴10余起，實現以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升
品質培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時150多個課時。
(一)新入職員工崗前培訓
根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規范與規章制度、物業服務禮儀等。
(二)參觀見學
3月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了XX大廈、及XX項目。在各項目認真聽取了項目物業處的講解及經驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。
(三)培訓交流會
20xx年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。
1.卓達案例培訓會
2月份，整合公司實際發生的案例，舉辦了卓達案例(第一輯)專題培訓會，參訓員工256人，范圍涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。
2.創優項目試點單位交流會
5月30日，組織各物業處設備主管、負責人參觀了創優試點單位物業的工程設備規范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創優項目設備管理水平的提升。
3.客服、環境資料交流會
8月10日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規范交流會，各物業處經理及相關主管、物業總公司員工總計32人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規范資料管理提出了更高要求，對項目創優、內審工作有指導意義。
(四)專業技能培訓
本年度，共組織各項專業技能培訓七次。
1.注冊物業管理師培訓
聯系外部培訓機構，對物業公司骨干員工進行了注冊物業管理師培訓。培訓11人，培訓時間為15天。通過培訓，在20xx年全國物業管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。
2.OA操作系統使用培訓
品質培訓部協同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺OA系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為經常使用OA報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉OA操作系統，有效的提高了報件效率。
3.秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓
4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;10月份，協同秩序部組織各物業秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。
4.消防培訓
5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份，聯系河北防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。培訓結束后，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意愿。
5.門禁系統辦卡規定培訓
5月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。對規范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。
6.配電室操作培訓
6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規范操作、降低工作風險、減少事故發生。
7.如何做好業主工作培訓
6月份，組織對各物業處部長級以上員工進行如何做好業主工作培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。就如何和業主有效溝通、如何解決業主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。
(五)新項目員工培訓
本年度對新承接項目XX局、XX員工進行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對、XX項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業文化、相關規章制度、行為規范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。
(六)XX員工培訓
3月份，接待XX員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業相關崗位規范、流程、標準的`講解 主站蜘蛛池模板： 黑暗的性家伙之工藤拉拉在线观看| 乡村爱情9免费观看全集| 《潘金莲》翁虹完整版| 目中无人高清电影免费完整版| 《卿卿我心》叶玉卿免费观看| eeUsS| 电影上位在线观看| 密战黑茶山| 《需要爸爸播种美国》演员全集| 东京吸血鬼酒店| 麦子交换| 末代皇帝| 毒液二普通话版| 女友的妈妈女主演员是谁| 在线观看电视剧| 《执行秘书》2009在线| 谈情说案大结局| 少年包青天2| 法国《互换游戏》| 花宫亚美| 《急诊护士》电影在线| 东北黑道风云二十年电视剧| 一路向西高清完整版| 女律师的堕落电视剧免费观看第4集| 深圳第一现场在线直播| 六姊妹电视剧16集播放| 切漫画韩剧| 周杰伦林俊杰合唱稻香| 炸天小姐1980免费观看| 命中不注定免费观看| 高清《千与千寻》| 黄海波江湖兄弟| 美丽的他| 狂飙在线观看免费完整| 丁丁历险记电影| 黑白配中文高清完整版| 名侦探柯南沉默的15分钟国语版 | 难哄剧全集在线观看免费版| 姑娘第8集免费高清完整版| 我的人间烟火电视剧免费下载| 假面骑士revice在线观看免费| 9|在线观看免费高清电视剧狂飙 | 永不回头剧情介绍| 爱的点滴| 暗杀教室真人版| 玛德琳斯托大r度| 《美丽女儿替父亲还债》剧情| 王妃和离：王爷追妻短剧全集| 检修工遇强奸犯 韩国电影| 狼和狗的时间| 胡歌版射雕| 美国女兵电影完整版在线观看| 速度与激情1-6| 美容店的特别待遇5中字主演 | 妈妈爱上儿子的同学韩国电影| 魔乳秘剑帖全集| 有些路不走不甘心走了满身伤痕| 农场主的女儿们更新49集| 中国女篮大胜波多黎各| ⅹl上司第1季末增减类型| 高中少女电影免费观看| 小小诊所完整版| 煎饼侠影音先锋| 高清《第一序列》动漫| 世界尽头的爱电影完整版免费观看 | 酒店服务生电影在线观看完整免费高清第一集 | runningman在线观看全集| 19岁大学生真人免费观看电视剧| 电视剧海上繁花免费观看| 女员工的付出部长(中字)| 魔法 动漫| 迷茫的管家与懦弱的我| 天赐之女电影完整版在线观看免费| 丧尸出笼1| 《性的暴行》越南电影| 我们都是好朋友电视剧| 三位少妇按摩计在线观看免费| 第五套广播体操音乐| 道德模范颁奖词| 宝贝计划成龙| 瓦格里双子| 总统夫人星克莱尔完整版| 复仇者联盟4在线观看| 《淫行瑜伽室》在线观看| 建议取消强制自动续费| 《姐妹牙医》完整版在线观看免费播放 | 电影完整版免费观看| 韩剧爱在何方| 掌中宝电影西班牙| 古惑仔之少年激斗| 出差遇到讨厌的前男友在线观看| 我是刑警38集| 坠落女律师在线观看| 《总会再相见》| 我可能不会爱你在线观看| 满清十大刑酷之凌迟| 高清《女神宿舍的管理员》| 高校女教师在线观看| 故宫开车| 一级荒野渔夫| 搜索在线观看| 美妙旋律-第2季| 最美逆行者电视剧| 搞笑小猪佩奇| 外出的目的| 隋唐英雄108| 木下凛凛子出演电影交换夫妇| 《轩辕剑之天之痕》| 猩疯血雨未删减| 奥特曼大电影超银河传说2国语版| 电视剧薄冰免费观看40集| 人猿泰山hr版 1995主演| 王牌保安电影| 明星换脸电影高清在线观看完整版| 李光耀观天下| 年轻漂亮的保姆.6| 伊甸园之东大结局| gogo免费视频| 瑞昌市| 我是特种兵火凤皇| 年轻丰满的继牳3伦A片201 | 蓝色隐身帽子完整版在线播放| 我的上司尺码是XL类似| 《销售秘密》3| 还魂韩剧免费| 杨思敏版金瓶梅| 高压监狱4| 八戒八戒10在线观看全集免费| 甜蜜惩罚2我是看守专用宠物| 爱上义子的女人刚刚和你告别| 斗罗大陆162| 海扁王2 下载| 妻子的背叛动漫第1季| 巾帼枭雄1国语| 站着再来一次第26集剧情介绍 | 性解密狗熊影院| 国家命脉| 高压监狱2线观看完整免费高清原声满天星2019 | 《千金小姐》在线观看| 轧戏在线观看| XL司令动漫全集| 魔窟寻谍| 狐仙黄神婆女儿| 宫女上位全集免费| 焕羽电视剧周翊然| 南皮县| 兔子先生7季在线观看免费高清| 《特殊瑜伽教练》| 追虎擒龙粤语观看完整版| 《险恶的绣感》亮点在| 樱桃电视剧高清在线观看| 雷霆扫毒国语优酷| 《满意度》在线| 我家有个赵大咪全集| 电影不能错过的只有你免费观看| 老湿影院48x免费| 小鱼影剧| 锦月如歌电视剧观看| 逆风野兽电影免费观看| 战狼7免费高清版999在线观看视频下载 | 门锁电影免费完整版| 动漫《侄女开发日记》免费观看完整| 学园默示录下载| 新房里干了女销售电影| 斗罗大陆电视剧第二部| 法国电影私人航空在线观看 | 《法国空乘5》无删减版| 内蒙古高考状元| 法国房产销售员在线观看| 民初奇人传全集免费观看| 入室强奸电影完整版| 庆余年2免费观看| 酒店1—80集全集免费高清| 大人物免费观看完整版| 酒店1-80集高清全集| 青柠电视剧全集免费观看| 激战酒店1-80集电视剧免费播放下载 | 小瘦子2在| 自制小麻薯胶带教程| 爱几何完整版| 醉打金枝电视剧| 谷原希美视频| 珠帘玉幕电视剧免费观看| 向阳花电影在线观看免费版| 机器生活完整版| 《惊变28年》| 日军在越南的暴行2| 与我同眠 百度影音| 美版咒怨1| 疯狂啦啦队完整版| 高清白日梦奇遇记| 精品动漫| 《美丽的侯丽》| 我的爱情睡醒了| 中字儿媳妇在线观看| 好女孩 电影 2015| 5娃娃脸真人版| 莲花楼全集在线播放免费| 大丰市| 霍元甲83版全集免费| 蜜丽娅番号| 雷霆扫毒 国语| 黑白配高清国语免费观看 | 韩剧鲨鱼演员表| 喜羊羊与灰太狼9免费观看| 饭冈かなこ在线播放| 足球小子全集| 万万没想到之小兵过年| 杰克逊拯救地球| 冰雪十一天| 种其因者 须食其果短剧大结局| 冷山在线观看| 釜山行2在哪里可以看| xl司令第一季动漫在线观看免| 烈火英雄电影| 梅川小帅上司伞电影讲什么| 电视连续剧追| 台剧《浪漫女家教》女演员是谁| 妙警贼探第四季| 斗罗大陆免费完整观看204集| 雨花石mv| 姜子牙电影在线观看| 战狼4欧式少女| 梦中犯人| 圣特洛佩斯de姑娘们| 我爱搞笑52g免费观看完整版| 国产兽皇在线观看| 缺宅男女大结局| 巨茎挺进李淑芬的体内视角| 步步惊心八阿哥| 公之孚| 武警特警电视剧| 韩国维修工艳遇| 魔域桃源主题曲| 《女装正太2》| 漂亮的保姆6在线观看| 隐身帽子韩国电影| 《牙医诊所》中字| 与部长一起出去差旅| 海贼王1042| 原野免费| 扫黑风暴26| 韩国慰安妇| 电视剧特战荣耀完整版全集免费观看| 决战燕子门电视剧全集免费播放| 关人七事片尾曲| 国足vs澳大利亚直播在线观看| 铯妮玛亚洲欧洲夫妻轮换| 命中注定我爱你剧情介绍| 双人按摩| 相亲相爱20160808| 韩剧妈妈爱上儿子同学| 孤岛飞鹰全集下载| 1987渔夫荒野史记免费观看最新章节列 | 幽灵公主动漫| 爱情保卫战 海霞姐| 女儿们的恋爱第一季综艺免费观看| 蓝白红三部曲之白电影| 沧元图 前传：东宁府的夏天未删减 | 私密按摩师电影在线观看中:字| 女超人 满天星版麦乐迪马克斯 | 密室大逃脱第二季免费观看| 异种 电影| 曾静二泉吟| 新还珠格格电视剧| 郭德纲我是黑社会| 台版1987渔夫荒野史电影 | 千金赤子板栗1985日本 | 《少年派》| 塔日酒店电影免费观看高清版| 《悬崖绝壁》| 初恋时间第一集在线观看免费高清| 男按摩师吸乳房HD中字| 聊斋艳谭之艳魔大战| 《水电维修工的艳遇》| 女神探聂海芬近况| 央视元宵| 销售小姐的秘密免费观看| 财阀刑警| 《需要爸爸播种子》HD免费在线播放 - 全集电影 - 金鸿影视 | 庆帝到底想把皇位给谁| 《妻子6》在线观看免费版电视剧| 还珠格格96| 余罪第一季全集免费| 插曲的痛60集全集完整版| 守龙者动画片免费观看国语版| 电影美国禁忌结局1- 4在线观看中文 | 私人女性监狱电视剧完整版观看免费| 李东生鹰的重生| 王子变青蛙全集高清| 老婆6免费完整版高清电视剧| 嘘禁止想象| 芈月传全集在线观看| 女版特种兵满天星美版| 恋爱的发现 电视剧| 识夜描银| 国家宝藏1国语高清| 希要爸爸种子免费观看视频| 洛丽塔1997| 故梦在线观看| 私人教练1983年意大利| 爆乳母娘动漫| 追梦就冲突事件道歉| 星克莱尔总统夫人电影在线观看| 人与马电影免费观看完整版| 《越南暴行》免费看| 文豪野犬第五季在线观看| tobu8XXⅩHD440| 波多野结衣作品封面| 终末的女武神在哪个APP可以看| 办公室秘书电影| 最美的安排电视剧| 美女扑克牌脱脱| 《高压监狱》完整免费| 变形金刚二| 功夫足球粤语版| 巴啦啦小魔仙之音符之谜免费观看| 周弘版《村枝》高清版在线播放| 神级选择：每次都选对全集免费| 长津湖 在线播放| 正在播放《美女家教的高清》手机在线免费观看_奇优影院手机版 | 电车男粤语| 魔幻情劫| 烟雨蒙蒙电影| 漂亮小瘦子| 第一商贵| 八九不离十| 资溪县| 韩国电影销售秘密| 行尸走肉第一季完整版| 强迫警花戴乳环| 日本电影修理工的艳遇| 巜温泉欺辱人妻动漫在线| 斯戴佛的妻子们| 还珠格格 电视剧| 老公刚出门,义子就侵犯电影| 今天的她们在线电视剧免费播放| 为奴12年| 混血的摇篮曲| 扫黑风暴免费播放观看| 成龙历险记第四季| 搞笑影视| 欲情之屋2014甜美情事尹大麦为什么播| 这么多年电影免费观看| 乡村爱情14 电视剧| 美容院:特殊待遇| 熟睡中被义子侵犯电。 | 现世因果教育| 美国1一7| 父亲的身份| 电视剧《下海》| 神不在的星期天动漫| 《买下我》电影| 性生活电影4| 钟馗电视剧| 现在正在分手中免费全集观看| 《夏至未至》| 妈妈的学生中字ID木鱼天 | 1—5集免费普通话版金| 金水桥边电视剧| 美国家庭式忌讳1-4古装| 广场舞阿哥阿妹背面| 克莱尔的觉醒满天星免费观看| 韩剧电影《肚脐》原版| 甜美姐姐动漫1-2集| 影视工厂tv电视版下载| 幸福满屋 电视剧| 斗罗大陆2樱花| 俄罗斯美女学院第一季完整版| 我爱下电影3d| 新还珠格格的所有歌曲| 北京代驾| 四位大学位按摩记PDF免费下载| 双周一成| 赶尸艳谈在线观看完整版| 斗罗大陆2绝世唐门39集免费观看 骄阳似我赵今麦电视剧第7集 | 高清《好好的时光》电视剧| 机械密封原理| 法国空姐2019满天星法版:星辉照耀版| 西安大追捕40集连续剧| 为什么黛玉是裸死| 《最高的爱人诏》三上| 台湾修理工工艳遇| 赵本山相亲2下载| 关于史蒂夫的一切| 人生马戏团国语版在线观看电视剧| 空间逆袭全集免费| 沧元图第二季2集完整版| 南来北往电视剧剧情介绍| 猪肉换米二嫂| 我的游泳女教练 云播| 李世民传奇| 禁忌的诱惑电影| 三年中文在线观看免费观看第三集| 好男人在线观看完整版| 年轻的馊子8| 风云雄霸天下| 西条琉璃在线| 正在播放: 解决学生的性爱烦恼不穿内衣裤的美波老师硬硬教学 _美波汐里 - 91n | 大决战一共多少集| 女超人电影在线观看完整免费高清悬疑片| 漂亮的保姆播放免费观看| 公告牌音乐大奖| 村上沙兽皇国语版在哪看| 他是谁全集| 电视剧大秦赋| 战狼9| 疯狂动物城1免费观看中文版| 花便当全集观看| 斯巴达第四季未删减版在线看 | 许我耀眼免费观看32集| overflwer全集免费播放| 纵横四海粤语版电视剧免费观看| 长津湖高清完整在线观看| 2012电影在线观看神马影视| 白峰电影免费播放在线| 停不了的爱 刘德华| 韩国年轻的母年轻线在6| 长安如梦电视剧免费观看完整版| 119号纳粹女子集中营电影| 张本煜回怼男观众称“大清亡了”| 我爱男闺蜜迅雷下载| 本能2百度影音| 欧式少女19集全观看视频| 一眉道人电影| 七号差馆| 人民的名义dvd版有什么区别| 年经母8| 开心鬼3| 电视剧日出日落| 韩国电影《办公室》7| 撸二哥男人在线网站观看 | 我家女友可不止可爱呢| 飞狐外传电视剧| 我的美女姐姐欧洲。| 女娲传说之灵珠剧情介绍| 清凌凌的水蓝莹莹的天2| 高清非常检控观未删减| 97社免费| 泰国动漫我的妈妈[日语配音版]| 名门望族粤语| 乡村也疯狂| 八戒,八戒神马网剧观看 | 妻子6免费的电视剧完整版_第6集| 甄嬛传20集| 莫妮卡《爱我几何》电影免费无删减 | 吞噬星空104集完整版| 电影极寒之城在线高清观看| 盛唐风流1电影完整版| 乌云之上电视剧免费| 万界独尊无垢剑武魂小说| 《美容院:特殊待遇》6 | 电吉他solo教学| 哇嘎影视高清完整版免费观看| 播放去年夏天| 蜜桃成熟时高清版| 周弘版《村枝》MV免费观看| 艳母动漫| 法政先锋第2部| 《摩登家庭》满天星| 女律师的坠落日语版| 全资进组电视剧在线观看| 清纯女学生破包出血在线视频| 烂赌夫斗烂赌妻粤语高清| 纯真时代几分做了| 暴躁少女的视频全集泰国版 | 屠辛呕吐娃娃| 第11个前锋下载| 满天星《瓜达卢佩的玫瑰》| 美国G点未删减版| 一生只爱你30| 课中坏事 韩国| 张警官三部曲 免费观看| 哭泣的奶牛| 甜蜜惩罚2在线观看| 《法国空乘2009法版》| 马某某事件是谁| 哇嘎高清在线观看| 奥特银河格斗3第一集在线观看| 法国空乘5完整版在线看| 瑜伽健身3完整版| 杨三姐告状电视剧| v酒店第二季电影在线观看| 港台古装三级| 白袜子俱乐部| 男按摩师电影完整版免费观看| 锅匠 裁缝 士兵 间谍电影| 满清十大刑酷翁虹版| 郝板栗《千金小姐》免费| 曹查理电影完整版| 吴郡四姓| 我们的少女时代| 人质完整版在线观看| 《法国空乘5》在线免费观看| 兔子更喜欢哪种食物| 爱情睡醒了21| 日式按摩| 輪姦搜查官秘密| 武动乾坤第6季在线播放免费| 法医秦明| 赶尸惊艳在线免费播放| 法国电影《军事不当行为》在线观看| 正在播放销售的销售秘密3-在线观看- 最新热门电影电视剧-麻花影院 | 海西聚房网| 韩国伦理电影下载| 离岛区| 和讨厌的部长一起出差旅游电影| 中间爱情番外篇| 一仆二主大结局| 亲爱的热爱的| 女超人麦乐迪无删减版完整版| 甜蜜惩罚免费观看完整版| 好妈妈7在线观看完整电影| 邻居少妇太爽了A片无码小说| 正在播放: 美丽寡妇偿还债务,巨乳少女葵司献身还债 - 91n | 电视剧与狼共舞2| 变成黑辣皮之后第1集| 加勒比海盗成人版在线影院 | 裸男 疯狂猜图| 《女性瘾者》| 壮志凌云女版啄木鸟满天星法版系列| 韩剧求婚国语版| 你是我今生该等的人| 欢乐颂第三季| 《农场主的三个女儿》 | 还珠格格第二部免费播放| 星克莱尔全集在线| 新古惑仔之少年激斗篇国语| 心理测量者| 电视剧星火| 嘴唇1981凯·帕克| 家门的复活| 斗罗大陆117集| 奈何流年枉情深短剧免费观看| 下载,强奸强奸| 三傻大闹宝莱坞电影| 金牌销售经理2| 名人带路| 一号档案守护者| 肉蔻之香| 邻居亚麻得| 白蛇后传分集剧情| 日本电影少女免费观看电影大全| 美式忌讳4| 里沙村兽皇电影免费观看正版高清| 体能之巅3: 亚洲大挑战| 爱情诊所在线观看| 叠影危情演员表| 贝拉1983怀旧经典复古电影| 电视剧暖春| xl司令动漫第一季全集在线看免费版 | 荆轲刺秦王电影| 月上朝颜电视剧免费观看完整版| 电视剧我的土匪老婆| 我 机器人| omoflow第一季真人免费| 缘之空无删减资源在线| 命运印度电视剧| 林凡短剧免费观看全集| 香火免费| EEuSS| 《湄公河行动》电影| 台湾版《棘手狂情》演员表雅婷是 | 奇怪的美容院2| 斗罗大陆第210集免费观看| 誓言电视剧| 八部半电影| 在夫面前被强行侵犯的人妻| 高压监控2法国版播放| 小城大事在线观看| 仁心解码2 国语版| 特聘外卖员| 小女ラムネ在线观看第一季| ovA义姐是不是良喂养小拓第一集mskn6.| 女性的心理骚动1987年| 星际浩劫2| 需要爸爸的种子伦理影院| 妈妈的职业4免费观看完整版高清| 美发沙龙2| 温柔的谎言片尾曲| 守候我们的幸福全集| 插曲的痛第60集全集在线播放| 新白娘子传奇在线观看| 美国式禁忌3| 被我弄丢的你| 向涟苍骑士献上纯洁| 凌云壮志满天星法国版| 快闪之星图片| 维修工人的培训电影| 寒山令电视剧全集完整版免费观看| 高清《我是谁》高清完整版| 法国经典电影女狱警》理论片高清在线观看 - 全集韩国剧 -南瓜...导演:William | 美国怪谈第一季| 我爱几何电影免费播放| 立春蒋雯丽| 憨豆先生的大灾难 电影| 铜铜钢铿锵锵锵锵锵锵免费观看下拉 | 女兵与暴行一版一印| 佳恩别哭国语版全集| 异世界迷宫2免费观看| 暮光之城2| 八戒八戒影视在线观看大全| 台风烟花已上岸 即将登陆| 跑出一片天下载| 古惑仔2国语高清| 女婿回家| 中文字Dl幕岳 和女胥A| 佐藤江梨| 夺命追杀美国电影| 郝板理子电影免费观看| 暧昧失温短剧全集在线观看| 凉婚薄爱 千亿总裁求放过| 三年成全免费完整版电视剧| 重影电视剧免费观看全集完整版 | 渡江侦察记电影| 都市小神医短剧全集| 福尔摩斯小姐| 香醇绣感1996版的主要人物 | 乱世三义全集| 电影刀见笑| 李凤山最新30分钟甩手视频| 香港三年大片免费观看完整版高清在| 凯登克劳斯主演电影在线观看| 变形金刚3| 龚玥菲新金甁梅剧照| 加勒比海盗免费| 731部队女子配狗的电影有哪些| 雾里歌曲原唱| 去有风的地方在线观看免费观看| 美国86农场主女儿| 唐朝诡事录免费观看电视剧| 朋友互换| 猪猪侠猪猪侠| 夜行神龙第二季| 太原市| 高清《淑女》电视剧| 小东西逃跑是要受到惩罚的| 句容市| 圣特罗佩的姑娘| 都是天使惹的祸免费观看| 兄嫂动漫在线观看第一集免费| 《妻子做社长签署偿还债务| 我是余欢水40集免费播放| 《大器晚成第二季》电视剧| 夫の上司に犯白峰美羽| 归路电视剧全集| 超人马大姐电视剧免费观看| 越南战争片满天星| 水云间电视剧全集播放免费观看| 亲爱的，别！| 黑帮大佬爱上我第二集完整版| 世仇爱恨：最终和解短剧全集| 大胸姑妈| 陷入热恋的我们在线观看| 盛夏晚晴天全集在线观看| 四名少妇按摩记电影| 以家人之名免费观看| 最后的较量电视剧| 星克莱尔《总统夫人》完整版在线播放 | 真相2011| 真实伦 乱| 女儿的朋友字ID| 一马离了西凉关| 甘十九妹全集| 《满天星版·波斯女人》百度| 马本斋传奇| 美人鱼全集| 保姆的特别待遇免费| 镇魂街第二季全集免费| 墓穴迷城迅雷下载| 通州市| 需要爸爸来播种免费观看| 先结婚后恋爱电视剧| 电影朋友的妈妈在线观看 | 美人鱼战队高清完整免费观看| 二人转月牙五更| 姐妹牙医在线观看完整版| 佐佐木麻衣| 妻子的新世界免费看电视剧| 战狼10女版无删减版| 现场铁证 电视剧| 豆腐西施杨七巧电视剧全集| 电影《北越暴行》免费播放| 高清《野党》电影| 末路电视剧| 闽侯县| 丧事唢呐| 鲇川奈绪| 高清《美丽小蜜桃》1| 和丈夫部长的相处之道伦理片 | 最近韩国电影高清免费观看HD| 八戒8电影在线播放免费观看| 枪火电影| 恒大世俱杯录像| 成人版禁忌的神话欧美| 创世纪在线观看| 延禧攻略电视剧全集免费观看| 丈夫的部下| 上海滩系列电影| 卧底48天| 哇嘎免费观看在线播放 | 天地粮人电视剧| 天星术之欧美高清视频完整播放| 《孤舟》电视剧| 爱有来生 电影| 要爸爸的种子bd| 无神之地不下雨| 离婚大战| 战狼6欧式少女全集观看高清版| 乱肉杂交怀孕系列小说BL| 火线传奇3| 权力的游戏第7季无删减完整观看| 男子被邀进店避雨趁机抱女店员| 流浪地球2在线观看| 对你的想象高能片段| 铜铜铿锵免费观看高清免费| 大汉天子第三部电视剧| 天天躁日日躁狠狠躁午夜剧场| 美容院的待遇服务在线观看| 变形金刚起源普通话| 刘美君电影| cekc1| 甄嬛传免费版| 即兴爵士韩剧| 小羊没烦恼3000一晚| 黑白配中文完整版高清在线 | 快乐星球第五部| 《极乐宝鉴2》电影观看在线| 电影《瓜达卢佩玫瑰》| 白丝带电影| 小小姑娘在线观看完整版高清 | 爱的定义泰剧| 爱情公寓3 19| 三国机密 电视剧| 下属的妻子去社长家吃饭剧情| 拒绝爆冷 大头王者归来打疯了| 十万个冷笑话2在线观看| 女房东的秘密在线观看| 去有风的地方电视剧观看| 电影潘金莲完整版在线观看| tobu4 HD免费,电影| 斗罗大陆250集全集免费| 娱乐百分百20130401| 女超人在线完整版| 电视剧林师傅在首尔| 彩礼超6万可举报?当地回应| 大牛影库战狼6中文字幕下载| 蜜桃成熟时33d国语下载| 被邀请的男人在线观看| 男按摩师视频在线观看| 相爱概率论泰剧免费观看| 关晓彤真实睡姿曝光| 插曲的痛第60集免费看| 德国空乘4正片| 三德和尚与舂米六免费观看| 三年中国在线观看完整版儿女| 海狼行动电视剧全集| 文豪野犬第四季在线观看| 《遇见王沥川》免费观看| 坎贝奇电影全集免费看| 二人世界免费视频免费| 酒店全集1-5| 韩剧你的女人| 致命弯道8免费看| 暗恋成真：男神爱上我短剧全集| 双乳丰满的女学生电影| 唐朝诡事录2之西行免费观看全集 马克斯·维斯塔潘：新征途电视剧 | 簪定此生| 河南卫视在线直播高清| 《特殊诊所》苍井空| 活死人之夜| 枭起青壤免费观看| 咕咕藏族电影| hhh555现在叫什么| 刺客伍六七第五季免费观看全篇| 武动乾坤第四季动漫免费观看| 爱情真善美下载| 铜铿锵锵完整版免费看| 异形2在线观看完整版免费高清| 韩剧求婚大作战| 手机电影在线播放| 轻年电视剧| 《游泳的秘密| 快乐酷宝第二季| 画皮2电影| G点在线观看| 许我耀眼在线| 死神来了5高清完整版在线观看| 僵尸电影全集| 高压监控2法国版播放| 痴汉电车男2下载| 决不饶恕| 《驯服2》丽卡和谁在一起| 越狱第三季全集下载| 爷们儿全集免费观看| 泉水叮咚响广场舞| 妻子替丈夫还债给社长当秘书 | 苏北民间小调| 特殊美容室待遇| 《骄阳伴我》| 十九岁在线观看免费完整版韩剧| 陪部长出差的日子在线观看| 《名侦探柯南：独眼的残像》| 成为魔法少女完整版免费观看| 莫莉特别的酒店| 潜入搜查官绝对不认输| 电影云图| 贺军翔电影| 上司的要求免费观看正版电视剧自由| 我的老爸不简单短剧| 入青云电视剧免费观看完整版高清| 富士山下mv| 白峰美羽大战黑人在线观看| 1995人猿泰山H版成人版| 《淑女飘飘拳》免费观看全集 | 开关游戏怎么玩| 哎呦叫爸爸叫爹叫亲爹| 漂亮的女学生bd高清2| 九一麻花传剧mv在线看看第一集 | 张军高凌| 莫妮爱我几何免费高清电影| 《珠帘玉幕》大结局| 旺角卡门| 海上繁花番外完整版| 女销售的房产2| 箭在弦上 电视剧| 宝洁回应香皂嵌刀片| 梨树县| 四位少妇按摩记奇优| 神话电视剧高清| 强制窃贼| 白峰电影在线播放| 澳门风云快播| 孙杨复出首秀| 在线观看璀璨人生| 女版斯巴达成HR版在线观看| 暗夜行者免费观看| 真爱谎言下载| 行尸走肉十二季在线播放| 和朋友换麦5| 高清《厨房》| 圣斗士星矢欧米茄| 龙帅都市归来：再掀风云短剧全集 | 禁忌5完整版在线看中文| 捏橘子游戏| 禁忌满天星帕| 多哈跳水世锦赛2024赛程| 新月格格电视剧全集播放免费观看| 沅陵县| 农民伯伯下乡国语版2电影在线看| 藏海花之暗潮汹涌在线观看|