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幼兒園如何做好公共危機管理

時間：2024-08-26 10:14:22 城晴管理

幼兒園如何做好公共危機管理

　　導語：幼兒園公共危機是指嚴重影響幼兒園的正常運作，且具有較大公眾影響力的偶然事件，如各類糾紛、安全事故、公眾投訴等。加強公共危機管理是幼兒園樹立和維護形象的有效措施。

幼兒園如何做好公共危機管理

　　幼兒園如何做好公共危機管理篇1

　　一、樹立公共危機意識，有效建立危機預警機制

　　幼兒園要將危機管理作為經常性、長期性的工作，樹立公共危機意識，加強日常管理，建立預警管理系統，定期檢查幼兒園管理的不足，找出潛在的問題，并且設計出防范危機的最佳方案。

　　1.幼兒園要經常審視內部的危機誘因

　　幼兒園要加強日常管理，經常審視內部的危機誘因，盡量減少由于幼兒園自身原因所引發的危機。幼兒園要經常組織員工分析幼兒園內部存在的可能引發危機的因素，制訂出有效的預防措施，并形成制度讓大家共同執行。

　　我們可以在每月召開的園務會議或中層領導會議中安排自審環節，分析幼兒園內部管理中可能存在的引發危機的因素;我們也可以召開教工大會，請全體員工從自己的視角出發對于幼兒園內部管理中可能引發危機的因素進行分析、提出建議;

　　我們還可以通過園領導定期與教工一對一面談的制度，讓教工對幼兒園管理工作提出合理化的改進建議。我們通過這些途徑找出幼兒園內部管理中存在的可能引發危機的因素，然后將危機因素分級分類，制定解決危機的方案，明確責任人與評價指標，切實保障危機解決方案的實施。幼兒園還要實行扁平化信息快速通道傳達管理機制，讓危機誘因的信息快速直達管理層，便于管理者在第一時間處理，有效實現危機的預防和控制。

　　2.幼兒園要經常向外部收集信息

　　幼兒園要善于向外部收集信息，以便了解幼兒、家長和社會對于幼兒園日常公眾形象的信息，定期調查家長和社區人員對于幼兒園教師師德水平、保育服務工作等的滿意度，一旦發現問題及時采取措施，把危機隱患消滅在萌芽狀態。如，我園每學期會向全園家長進行無記名問卷調查，了解家長對班級管理及保育教育水平的滿意度，了解幼兒園各崗位人員的工作態度和能力水平。園部會對家長的問卷情況進行統計分析，并反饋給全體人員，肯定成績，改進不足，化解問題，降低危機的發生機率。

　　3.幼兒園要提高保證危機預警機制正常運轉的執行力

　　幼兒園建立的危機預警機制如果僅僅停留在文本上，那就是一紙空文，不能起到真正防范危機的作用。只有具有較高危機預警機制執行力的幼兒園。才有可能減少或避免諸如幼兒安全事故、家園糾紛、內部管理沖突等危機的發生。因為任何事物的發展總是有一個從量變到質變的過程，幼兒園危機的發生也是如此。如果幼兒園能通過各種危機預警機制的有效執行，及時發現問題，及時開展工作予以解決，就能將危機消滅在萌芽中。

　　例如，我園實施每日總值班人員檢查的預警制度。每日晨間幼兒入園和下午幼兒離園時段，當日總值班人必須站在幼兒園大門口迎送家長和孩子，進行安全監督和檢查。一天早晨，在接待幼兒入園時，總值班人發現幼兒在電子門開關過程中，經常用手抓著電子門或身體緊靠著電子門，這樣很容易發生安全事故。總值班人隨即將這一情況向園部匯報，幼兒園及時召開相關工作會議，提出以下整改意見：

　　●在離電子門進出口30厘米的安全距離處畫上醒目的紅線。

　　●在電子門醒目的位置上，貼上書面提醒：“注意安全，開關門時請站在紅線后面等候!”

　　●管理人員進一步細化保安和門房人員規范操作的要求，明確個人應負的安全責任。即在開關門前，一要看進出人員離門的距離是否安全，二要口頭提醒幼兒“注意安全”“請向后站”。

　　●總值班人員值班時，不僅要提醒、檢查負責開關門的保安和門房人員規范操作，還要負責提醒和制止幼兒、家長進出門時的不安全行為。

　　●班級教師負有教育本班幼兒及家長遵守該項安全要求的責任，要在班級家長會上告知家長，還要對幼兒開展正確進出大門的教育并進行練習，以保證本班幼兒及家長百分之百地執行安全要求。

　　正是由于我園樹立了公共危機意識，建立了危機預警機制并保證其執行力，才能及時發現潛藏于幼兒園管理之中可能引發危機的因素并采取應對措施，避免了危機的.發生。

　　4.幼兒園要找到可以協助自己解決問題的第三方

　　當發現問題時，幼兒園要快速找到一個或多個第三方，與其溝通相關信息并建立盟友關系，以便在發生爭議時能加強外界和爭議方看待問題的可信度，合理合法地化解危機。例如，我園緊鄰一幢市政府舊樓，相關部門要在園內幼兒和家長每天必經之路的上方架設一道隔音屏。這對幼兒園來說存在很多安全隱患。雖然幼兒園多次向對方陳述其不安全性，但對方總是認為幼兒園是有意刁難，還找來分管幼兒園的教育局、區政府領導等輪流來做幼兒園工作，不僅干擾了幼兒園正常的工作秩序，也使得幼兒園對解決這一問題感到更加棘手。后來，我們找來消防部門現場辦公，因為保障幼兒園建筑物的消防安全是消防部門的職責。我們請消防部門出具文本，證明對方要架設隔音屏的那條通道是幼兒園唯一的安全疏散通道。然后，我們聯系教學樓的建筑設計單位到現場辦公，請其從專業角度論證教學樓上是否可以架設隔音屏。設計單位的人說如果對方要架設隔音屏，幼兒園可以請其出具文本，證明不會對幼兒園造成安全隱患，但一般來說任何單位都不敢出具這樣的證明。在得到專業人士的指導后，我們要求對方與幼兒園簽訂文本協議，承諾必須保證幼兒的絕對安全。當幼兒園將相關證明材料連同協議文本交給對方時，對方就自行取消了原來的決定。問題解決了，幼兒園的安全危機也被化解了。

　　二、堅持時間第一原則，將危機的負面影響降到最低

　　根據危機理論，危機的過程包括五個階段，即危機爆發、媒體效應、形象危機、財務危機和生存危機。如果幼兒園在危機爆發期就能及時采取有效措施，往往解決危機成本較低，效果也理想。如果錯過了這一時機，各種不可測的因素就會隨之增加。因此，當危機爆發時，幼兒園只有在最短時間內作出反應，才能掌握主動權。具體做法如下：

　　1.在第一時間，要最大化地了解事實

　　幼兒園危機處理小組的成員尤其是園長及其他主要領導要在第一時間深入現場，協同相關的專業人員進行事故原因的調查。親臨危機現場指揮，查清事件的起因、事件發生的經過、人員傷亡的程度、財產損失的情況、媒體報道的范圍等。

　　2.在第一時間，要統一幼兒園全體人員的認識

　　幼兒園要加強幼兒園內部的溝通，告知全體教工事實真相，將重要的信息直接而明確地傳達給每一個人，讓幼兒園全體教工明了事件發生的原委及幼兒園處理事件的態度。這樣一方面能有效地緩減教工情緒上的不安與疑慮，使他們對幼兒園保持認同感及信心，成

　　為幼兒園面臨危機時最忠實的支持者。另一方面可以讓教工在第一時間獲得充分的信息，自然地統一口徑。避免教工在面對采訪時不知所措。幼兒園可以分層傳達信息，先召開核心組成員會議，在統一認識后再組織教工大會，以達成共識，凝聚集體的力量。在幼兒園與教工充分溝通后，教工對于任何可能傷害幼兒園的謠言及傳聞都會盡力加以消弭，都會挺身支持幼兒園的立場，避免幼兒園遭到無謂的傷害。

　　3.在第一時間。要引導媒體發布真實信息

　　幼兒園要將媒體管理納入危機管理計劃之中。一旦危機發生，要在第一時間建立有效的信息傳播系統，做好溝通工作，爭取媒體的理解與合作，以便對事件進行正確、真實的報道。

　　●掌握宣傳報道的主動權。通過召開新聞發布會以及利用網絡、電話、傳真等形式向公眾告知事件發生的時間、地點、原因、現狀、問題以及幼兒園目前和未來的應對措施等，信息應具體、準確。

　　●統一信息傳播的口徑，對技術性、專業性較強的問題，在傳播中應用清晰、不會產生歧義的語言，以免公眾產生誤會。

　　●慎重地選擇發言人。在危機爆發后，很多記者會前來采訪，他們提出的問題與發言人的回答會被轉換成技術性語言傳播出去。幼兒園應指派專職發言人接受媒體的采訪。發言人一般可以由副園長、園長助理等擔任，發言人應以低姿態、富有同情心和親和力的態度表明立場、說明幼兒園的應對措施。對暫時還沒弄清楚的問題，發言人應主動表示會盡快給予回應，對無法提供的信息，發言人應禮貌地表示無法告知并說明原因。

　　●要勇于認錯并誠懇致歉。當危機事件是由幼兒園自身原因引起時，幼兒園應勇于承認過失，不可推諉。對于錯誤所造成的不良后果，幼兒園應誠懇地向受害者及社會大眾道歉。以負責任的態度向外界說清事實，并積極與受害者溝通，請求受害者的諒解。對于物質上的賠償，幼兒園要根據承諾及受害者的受害程度承擔責任，以取得公眾諒解。

　　三、反思、總結經驗教訓，有效塑造幼兒園公眾形象

　　在危機處理完畢后，幼兒園要及時反思、總結，吸取經驗教訓，切實改進工作。

　　我園曾經有一個從外園借調來的教師，因為不適應幼兒園工作要求，在期末崗位聘用時落聘了。我們便與她商談，讓她從教師崗位換到保育員崗位，她雖然當時接受了，但在后來的工作中與幼兒園乃至教育局產生了較大糾紛，在本區甚至在全市同行中都產生了一定的影響。我們反思、總結了此次事件，作為幼兒園管理者應吸取的教訓有以下幾點：

　　●對該教師的心理狀態了解不夠，沒能做到讓她從內心接納調動工作崗位這一事實，因而沒有充分預計到該教師行為方式的突變。

　　●在前期沒有充分利用全體員工的智慧來解決該教師的崗位聘任問題，只是管理者層面的決定，以至于造成部分員工對園領導產生誤解。

　　●沒有及時向上級匯報并請求支持，以至于讓領導感到事情的突然和無法理解。

　　此后，作為管理者，我們采取了以下工作方法，努力避免類似事件的發生，重塑幼兒園良好的公眾形象。

　　●努力提升自身的心理輔導水平，積極關注教工的心理變化，特別是當教工遇到困難和挫折時，首先要給予情感上的關懷，把工作做到教工的心坎上。

　　●處理危機事件時善于引入外“腦”，主動請示上級，利用園內外相關資源妥善解決問題。

　　●重視幼兒園文化建設，倡導接納、包容、共同擔當的文化理念及相應的行為方式。

　　●注意在日常管理過程中與公眾建立良好的關系。不論是與教工、幼兒、家長，還是與社區、政府、媒體等互動，都要做到三真(真誠、真心、真情)、三公(公平、公正、公開)、三合(合適、合作、合意)，以贏得教工、家長、社會各界人士的了解、信任與合作，為幼兒園的生存、發展創造最佳的軟環境，塑造更為良好的公眾形象。

　　幼兒園如何做好公共危機管理篇2

　　一、幼兒園公共關系概述

　　（一）公共關系的含義

　　1、公共關系是一種新型的管理思想和管理哲學

　　2、公共關系是一種新的管理職能

　　3、公共關系是組織對自己聯系和服務對象之間的關系

　　（二）幼兒園公共關系的含義

　　幼兒園公共關系是幼兒園為實現教育目標，有組織有計劃地運用各種傳播手段與外部溝通聯系，在幼兒園與公眾之間建立和發展相互理解與支持的關系，以塑造幼兒園這一社會組織的良好形象和創造最佳教育環境的社會實踐。

　　（三）幼兒園公共關系的作用

　　1、開放辦園，滿足社會教育需求

　　2、優化育人環境，提高辦園質量

　　3、樹立幼兒園的良好形象，提高競爭力

　　4、爭取社會的廣泛支持，開發教育資源

　　二、幼兒園公共關系的對象、內容與原則

　　（一）幼兒園公共關系的對象

　　1、公眾的含義

　　公眾是指與組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實或潛在影響力的個人、群體和社會團體。

　　2、公眾的分類：

　　依據公眾與幼兒園的密切程度劃分為：非公眾；潛在公眾；知曉公眾；行動公眾

　　依據公眾與幼兒園有無歸屬關系劃分為：內部公眾；外部公眾

　　（二）幼兒園公共關系的內容

　　1、幼兒園內部的公共關系：

　　對教職工的公共關系；

　　對幼兒的公共關系；

　　對主辦單位的公共關系。

　　2、幼兒園外部的公共關系：

　　幼兒園對家長的公共關系

　　幼兒園對社區的公共關系

　　幼兒園對上級教育行政部門的公共關系

　　（三）幼兒園公共關系的原則

　　1、信譽至上原則

　　2、公開開放原則

　　3、互惠互利原則

　　4、全員公關原則

　　三、幼兒園公共關系的途徑與方法

　　（一）幼兒園公共關系的途徑

　　1、從內部公關做起

　　·努力做好本職工作，提高辦園質量是幼兒園公共關系的根本

　　·貫徹全員公關的.原則

　　2、努力做好家長工作，取得家長的支持、理解和信任

　　·通過多種形式，就孩子的教育問題與家長進行有針對性的交流

　　·讓家長參與幼兒園的保教工作與管理

　　·開展多種形式的家庭教育服務

　　·主動想家長宣傳和介紹幼兒園

　　3、服務社區，在社區公眾中樹立幼兒園的良好形象

　　·了解社區公眾的教育需求，開展多種形式的教育服務

　　·積極參加社區公益活動

　　·充分利用社區資源

　　（二）幼兒園公共關系管理的方法

　　1、向幼兒家長及社區公眾展示幼兒學習的過程和成果

　　2、向家長和社區公眾印發宣傳材料

　　3、利用公共傳媒手段，主動宣傳

　　四、幼兒園公共關系管理中應注意的問題

　　（一）幼兒園管理者必須澄清認識

　　（二）組建幼兒園公共關系委員會，安排專人負責

　　（三）制定公關計劃與詳細的公關方案

　　幼兒園家長工作

　　一、幼兒園家長工作的意義

　　二、幼兒園家長工作的形式和方法

　　三、幼兒園家長工作的管理與指導

　　幼兒園與社區

　　社區的含義

　　社區指共同地域范圍生活的人群，這是在相對獨立的地域中，以一定的社會關系和生產關系為基礎組織起來的共同生活的人口群體，是相對獨立的地域社會，即社會區域共同體。

　　幼兒園教育有社會化、社區化的趨勢

　　幼教機構與所在社區的雙向服務

　　一、發掘社區資源，爭取家長和社區各方面力量的支持

　　二、積極探索幼兒園為社區服務的措施途徑

　　三、主動搞好社會協調，發揮綜合整體效益

　　幼兒園如何做好公共危機管理篇3

　　1編制依據

　　為了維護內部治安秩序，保障內部安全與穩定，保證公司在發生突發事件時，各單位在處置突發事件中正確履行職責，充分發揮職能作用，高效、有序地開展工作，特制定本工作預案。

　　2適用范圍

　　本預案適用于因本單位行為而引發的和按屬地原則應由本單位處置的群體性突發事件的應急處置。群體性突發事件主要包括嚴重危害國家、公司利益、客戶、職工生命財產安全、擾亂內部治安秩序的群體性行為，以及造成重大社會影響的群體性突發事件。

　　3工作原則

　　以人為本，科學決斷，快速響應，減少危害，減少損失。

　　3.1以人為本，安全第一

　　切實履行管理職責，把保障人員生命安全放在首位，切實加強應急救援人員的安全防護，科學決策、從容應對突發情況，以最大程度地預防和減少各類事件造成的人員傷亡和危害，把損失減少到最小程度。

　　3.2統一領導，各負其責。

　　在公司的統一領導下，職能部門認真履行職責。建立健全應急管理體制，在各級領導下實行安全管理責任制，充分發揮應急指揮機構的作用。

　　3.3整合資源、協同應對

　　不斷完善應急管理體系，加強應急管理隊伍建設，建立聯動協調制度，充分動員和發揮公司整體資源的優勢和各級職能部門的作用，做到優勢互補、信息共享、形成統一指揮、反應靈敏、功能齊全、協調有序、運轉高效的應急管理機制。

　　3.4預防為主，平戰結合。

　　貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，對應急管理工作常抓不懈。堅持事件和險情應急與預防相結合，將日常管理工作和應急救援工作相結合，充分利用現有的專業力量，努力實現一隊多能；培養兼職應急救援力量并發揮其作用。

　　4應急機構

　　4.1群體突發事件應急處置工作小組在公司應急處置領導小組領導下開展工作。

　　4.2群體突發應急處置工作小組組成：

　　組長：安全副總經理

　　副組長：保衛部部長

　　組員：保衛部全體及兄弟單位干警及保衛人員。

　　4.3職責

　　4.3.1群體突發事件應急處置工作小組主要職責

　　（1）統一領導、指揮、協調群體性突發事件的應急處置工作；

　　（2）決定事件處置決策和應對措施，指揮、協調有關部門、單位組織實施；

　　（3）決定啟動和終止應急預案；

　　（4）對在預防和處置群體性突發事件工作中因失職、瀆職或其他原因造成嚴重后果的責任部門和責任人員，依法依紀追究其責任。

　　4.3. 2日常工作機構與職責

　　應急領導小組下設辦公室（設在安全保衛部），負責日常工作。

　　主要職責：

　　（1）組織制定群體性突發事件應急處置工作的有關制度和措施；

　　（2）負責收集、整理、上報信息；

　　（3）開展調研工作，對改進、加強預防和處置群體性突發事件工作提出意見和建議；

　　（4）傳達應急領導小組指令，通知相關單位、部門工作到現場做工作；

　　（5）處理應急領導小組交辦的'其他事項。

　　5應急預警

　　5.1不斷完善預警機制

　　針對可能引發各類突發事件的預測、預警信息要及時上報，不斷整合監測信息資源，不斷完善突發事件預測預警系統。

　　5.2預警行動

　　5.2.1積極搜集和研究可能導致公司突事件災難的內部信息和外部信息，及早提示預警并采取有效的應對措施。

　　5.2.2當本級、本部門應急處置機構，認為需要支持時要及時請求上級應急救援指揮機構協調和指導。

　　6信息報告程序

　　6.1信息報送與處理

　　6.1.1報告時限和程序

　　6.1.2公司內部發生突發事件后，要立即啟動突發事件應急處置預案，采取有效措施，控制事態發展，組織開展應急救援工作，并及時如實向上一級單位和當地政府或主管公安機關報告。同時抄報上級公司主管部門。

　　6.1.3報告內容主要包括時間、地點、信息來源、事件性質、危害程度、事件發展趨勢和已經采取的措施等。應急處置過程中，要及時續報有關情況。

　　7應急處置

　　7．1突發事件的等級

　　在公共場合發生四人以上的罷工、靜坐、暴力事件或大型活動場所引發的騷亂事件，稱為突發事件。本預案管理的突發事件根據突發事件及險情的嚴重程度、影響范圍、可控制性和處置要求，分為三個響應等級：根據突發事件參加人員多少、影響大小及其危害程度，可劃分為一般性、重大、特大三個級別。

　　7.1.1一般性突發性xx事件：4人以上10人以下，靜坐、打架及在公共場合制造騷亂等行為。

　　7.1.2重大突發性xx事件：10人以上20人以下，或人數雖不到10人以上，但行為激烈，影響較大，嚴重妨礙企業正常生產經營，或有可能引發阻斷交通、阻礙執法等行為。

　　7.1.3特大突發性xx事件：20人以上，或人數雖不到20人以上，但行為激烈，影響巨大，有引發阻斷交通、阻礙執法需出動警力才能恢復秩序等行為。

　　突發性xx事件：由于其他原因引發的突發性xx事件。

　　7.2應急響應

　　7.2.1本預案分級響應基本原則

　　一、二級事件啟動應急預案，公司群體突發應急處置領導小組與上級和政府相關部門聯動處置；三級事件不啟動應急預案、公司職各能部門負責處置并報告公司主管領導。

　　7.2.2應急小組成員接到指令后，立即趕赴現場接

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