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新任護士長怎么管理

時間：2024-05-09 14:07:41 偲穎管理

新任護士長怎么管理

　　護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體，是護理系統(tǒng)的基層領導干部，是科室護理工作的具體領導者和指揮者。護士長的工作責任心重，技術性強，內(nèi)容繁多，涉及面廣，作為新任護士長，如何適應角色轉(zhuǎn)換，做好管理工作，是一個值得探討的問題。以下是小編幫大家整理的新任護士長怎么管理，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新任護士長怎么管理

　　管理方法1：

　　1、工作方法

　　1.1認真勤勉、以身作則

　　護士長是護理人員的“領頭雁”，她的一言一行、一舉一動在醫(yī)護人員的心中有著強烈的影響和連鎖反應，起著潛移默化的作用。所以護士長要以身作則，用認真勤勉的作風、規(guī)范嚴謹?shù)男袨橛绊憥幼o士和患者共同搞好護理工作。新任護士長更要身體力行，科里忙時主動加班，護理人員有特殊情況時義務頂班，用行為示范增強護士的責任心，使科里出現(xiàn)主動加班、積極頂班、團結(jié)協(xié)作的良好風尚。

　　1.2善于管理，注重實效

　　護士長作為管理主體，面對繁雜的日常護理工作，如何進行有效管理，做好計劃、組織、協(xié)調(diào)，是奠定管理的基礎。新任護士長應學會做好整體工作計劃，最好每日有安排、每周有重點、每月有計劃，并將工作內(nèi)容記錄于護士長手冊。對科內(nèi)各繁雜事務進行科學合理分工，做到事事有人管、人人有專責，忙而不亂。對科內(nèi)排班實行新老護士搭配，統(tǒng)籌運用人力，彈性合理排班，使各班良性循環(huán)、有序運轉(zhuǎn)。

　　在薪酬分配方面，實施護理崗位績效考核，按工作量、工作能力、出勤情況、患者滿意度、團隊合作等多方面進行考評，做到多勞多得、公平公正。實施護理崗位管理績效考評和分配方法，使得具體可操作的崗位管理方法得以落實，護士薪酬分配比例更加合理，護士工作積極性提高，護理質(zhì)量和效益得以提升[2]。運用獎懲和激勵機制，可定期開展“護理明星”、“服務標兵”等評比，鼓勵科內(nèi)護士爭優(yōu)創(chuàng)先，向身邊的榜樣學習，提高護士的整體素質(zhì)。

　　其次，環(huán)境管理很重要，要保持所在科室整潔有序的整體環(huán)境，可按照五常法的標準，做到常規(guī)范、常整頓，對醫(yī)生辦公室、護士辦公室、值班室等經(jīng)常檢查，指定專人管理，督促保潔人員及時清掃，力爭讓所處環(huán)境整潔舒適、清新怡人。不斷改善科室整體環(huán)境，是新任護士長獲得護士支持的一個有效途徑。

　　1.3換位思考，注重人性化管理

　　臨床護理工作繁雜瑣碎，科內(nèi)護理人員技術水平參差不齊，經(jīng)常會有新護士、實習護士加入護理隊伍，難免會出現(xiàn)一些護理缺陷，甚至護理差錯。新任護士長要善于引導帶教老師，負起責任，對新入職護士、實習護士做到嚴格帶教，善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的“苗頭”問題，及時改正錯誤、修正缺陷，將問題盡量控制在萌芽狀態(tài)。對于已經(jīng)出現(xiàn)的差錯或糾紛，新任護士長要出面解決，妥善處理，還要注意換位思考，適當批評，注意說話的方式和語氣，避免嚴厲的指責，使當事護士能面對事實、接受批評，及時規(guī)范自己的行為。

　　重視護理安全，對實習生上崗培訓、新護士崗前教育、在職教育、護理管理等多種培訓計劃中，設置護理安全管理制度和流程的培訓內(nèi)容，讓各層次護士樹立安全觀念，知曉不良事件的防范、分類、應對和報告流程。

　　2、協(xié)調(diào)合作方面

　　2.1正確處理好周圍的各種關系

　　新任護士長管理經(jīng)驗不足，需保持虛心學習的態(tài)度，服從分管院領導的安排，與科主任通力合作，勤請示、多協(xié)商，保持愉快的合作氛圍，便于開展科內(nèi)的管理。重點注意協(xié)調(diào)好護患關系，堅持3次/d以上巡視患者，傾聽患者的需求，及時滿足患者的合理需求。調(diào)查結(jié)果表明：護士工作的組織氛圍越好，護患關系越和諧，專業(yè)地位越受到重視，擁有更多的專業(yè)知識，其主觀幸福感水平就越高[4]。還要處理好與護理部、醫(yī)技科室、后勤人員之間的關系，對醫(yī)院的各項政策決議做到上傳下達，及時跟進各項工作任務，使護理工作保質(zhì)保量完成。

　　新任護士長在管理中，要以正直、果敢、親切的行為使護士感到信任、敬佩，做護士的知心朋友，以理服人，以德服人，努力創(chuàng)造和維持一種融洽友好的氛圍，充分調(diào)動護士的積極性，從而使護理隊伍具有向心力和凝聚力，對提高護理質(zhì)量、改善服務態(tài)度，有著積極的影響。盡量從人文關懷的角度，提高護士的情商，有研究證實[5]，擁有高情緒智力，可幫助臨床護士正確識別自己的情緒，避免不良情緒影響工作;還能很好地理解患者，從患者的利益出發(fā)，根據(jù)患者的不同需求，不斷滿足患者的身心需要。

　　2.2規(guī)范物資管理，嚴把護理質(zhì)控關

　　經(jīng)濟、物資的管理是護士長管理工作的重要組成部分，科內(nèi)各種物品的領取及使用后的收費，物品器材的監(jiān)管，妥善處理患者的欠費等，護士長都要干預。護士長還要參與科室經(jīng)濟核算及管理工作，要求護士長必須具備一定的財務技能，節(jié)約資源，減少耗材，杜絕少收費、漏收費、多收費現(xiàn)象，以最小的消耗換取最大的效益，新任護士長可以借鑒其他科室護士長的物資管理經(jīng)驗，常規(guī)范、常整頓，提高本科室的經(jīng)濟效益。

　　另外，新任護士長一定要加強科室安全管理及質(zhì)量管理，狠抓護理制度的落實和執(zhí)行，通過學習各項核心制度，使管理有章可循。護士長應定期或不定期地檢查各班護理質(zhì)量、工作作風、服務態(tài)度等，經(jīng)常組織專科訓練：如應急演練、操作演示等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出防范措施，消除隱患，確保科室護理安全，減少護患糾紛。

　　對科內(nèi)的業(yè)務學習、三基理論、操作考核制定每月計劃，提前通知到人，實行考評獎懲制度，鼓勵科內(nèi)護士積極參與，及時應考，做到學以致用，不再懼怕考試，不斷提高護士們的理論和操作技能。

　　3、加強自身能力建設，與時俱進

　　3.1提高自身能力和職業(yè)道德素養(yǎng)

　　新任護士長要有敬業(yè)奉獻精神，多付出勞動，工作干前一點，以高度的責任心對待每天的日常事務，虛心征詢和聽取患者及家屬對護理工作的評價，同時要有自律和自省意識，堅持學習，不斷完善自己，以扎實的理論知識、精湛的護理技術獲得科內(nèi)護士的支持和認可，帶動她們進入角色，從而建立良好的護患關系，更好地為患者服務。

　　醫(yī)院是社會化的活動場所，突發(fā)事件層出不窮，這就要求護士長要善于駕馭各種環(huán)境，協(xié)調(diào)各種事件，具有隨機應變的能力，果斷決策的能力，良好的組織能力、溝通能力、表達能力，對出現(xiàn)的新事物、新問題具有敏銳的感知能力，能預見事物發(fā)展的新動向，靈活處理。

　　如今已進入信息時代，計算機數(shù)據(jù)管理成了護士長的得力幫手，新任護士長要做到與時俱進，熟練應用計算機制作各種表格、數(shù)據(jù)，通過計算機提供的信息對科室護理工作重點做到心中有數(shù)，有計劃、有目的地深入開展臨床護理工作。

　　3.2注重身心健康、勞逸結(jié)合

　　新任護士長應重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)，保持穩(wěn)定的情緒，處世服從大局、胸襟寬廣、尊重他人，有堅忍不拔的意志，并相信自己的能力，能夠激勵和帶領下屬，齊心協(xié)力克服困難，迎接工作中的挑戰(zhàn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。還應掌握工作的節(jié)奏，做到張弛有度、勞逸結(jié)合，擁有健康的體魄，才能對臨床護理管理運籌帷幄，不斷提高護理質(zhì)量。

　　總之，護士長工作的好壞直接影響護理質(zhì)量的高低，新任護士長要適應角色轉(zhuǎn)換，在明白自身職責和作用的同時，不斷提高自身素質(zhì)，清醒地認識自己，努力提高自己的管理能力，只有恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，并保持良好心態(tài)，才能不斷提升護理管理水平，更好地勝任護士長角色。

　　管理方法2：

　　1、道德素質(zhì)

　　作為一名基層護理管理者，應具備合格的政治素質(zhì)及良好的道德素質(zhì)；熱愛護理專業(yè)，熱愛管理崗位；具有高度的責任感和強烈的事業(yè)心；以解除病人的痛苦為己任，以謀求人類的幸福―健康為自己最大的樂趣，做到以病人為中心，全心全意為病人服務。勇于奉獻，敢于進取，以自身的行為影響護士。

　　2、業(yè)務素質(zhì)

　　近幾年，護理隊伍的知識層次出現(xiàn)了新的飛躍，發(fā)生了質(zhì)的變化，大量接受高等教育的青年護士充實到護理行列，毫無疑問，這對護士長有了更高更新的衡量標準。所以，作為護士長必須具有豐富的護理臨床經(jīng)驗、扎實的理論基礎、嫻熟精湛的護理技術、良好的服務態(tài)度。除此之外還要認真學習行為科學、心理學等邊緣科學，豐富自己的業(yè)務知識，提高管理水平。

　　護士長要從嚴管理，著力質(zhì)量發(fā)展，要敢管、敢講、敢抓。堅持每天深入臨床，對基礎護理、消毒隔離、急救用品、護理文件書寫、整體護理的實施等情況進行檢查。及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進意見，使工作程序化、管理制度化、檢查督促日常化，以杜絕差錯事故的發(fā)生，確保了護理質(zhì)量。

　　3、溝通能力

　　護士長是領導者的角色，也是被領導者的角色，起著承上啟下的作用。所以護士長要善于溝通，也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強的表達能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。要顧大局、識大體，要立足于全面和整體，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統(tǒng)的關系。在問題面前，敢于承擔責任，在解決問題時，尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。

　　4、領導藝術

　　護士長在病區(qū)護理工作的動態(tài)運行中起領導、決策、指揮、監(jiān)督等作用。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，管理理念也在更新與轉(zhuǎn)變，護士長要學會和應用人性化的管理藝術。反對“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”領導、以“情”領導、以“能”領導、以“信”領導。護士長要以身作則、言傳身教、堅持實事求是，要擁有了解人、尊重人、信任人、關心人的領導藝術。

　　5、激勵藝術

　　激勵是指激發(fā)鼓勵，即管理者有的放矢地通過某種手段和方法激發(fā)護士的內(nèi)在動力。現(xiàn)在護理隊伍存在著任務繁重，人員缺乏且不穩(wěn)定，而社會期望值高等現(xiàn)狀。如何使有限的管理要素發(fā)揮其最大的效能，是護理管理者面臨的又一次考驗。作為護理管理者要合理利用和分配人力資源，適當授權，用人之長，做到人人有職責，事事有人管。最大限度地調(diào)動護士的主觀能動性，發(fā)揮護士的潛能和團隊精神。同時護士長要善于應用表揚，重視獎勵激勵，并將物質(zhì)激勵和精神激勵有機結(jié)合起來。鼓勵護士參與和關心科室護理管理工作，以提高護理質(zhì)量及工作效率。

　　6、創(chuàng)新意識

　　創(chuàng)新是管理的永恒主題，是社會進步的主要動力。社會發(fā)展迅速，如今已是知識經(jīng)濟時代，面臨知識、人才和科技的大較量，為了更快地與國際接軌，護理管理者就必須富有創(chuàng)新意識，打破過去一切按部就班、生搬硬套的護理方式，及時轉(zhuǎn)變護理觀念，不斷進行改革和創(chuàng)新。我們不能墨守成規(guī)、故步自封，要在思想上、管理上、服務上等不斷創(chuàng)新，積極開拓創(chuàng)新護理服務市場。

　　7、科研意識

　　護理學科的發(fā)展，護理質(zhì)量的提高，還要依靠護理科研的發(fā)展。護士長是科研計劃的制定者，又是組織實施者，所以必須具有較強的科研意識，應象抓護理質(zhì)量一樣認真對待科研工作。“火車跑得快，全靠車頭帶”，護士長應充分調(diào)動護士搞科研的積極性，培養(yǎng)和啟發(fā)護士在日常護理工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，制訂科研計劃，組織討論，掌握學術信息，總結(jié)護理經(jīng)驗，撰寫科研論文。

　　8、經(jīng)濟管理

　　21世紀是知識經(jīng)濟的時代，商品經(jīng)濟的發(fā)展，社會辦醫(yī)熱潮的興起，加上企事業(yè)單位公費醫(yī)療改革，醫(yī)療價格調(diào)整等因素，醫(yī)療衛(wèi)生市場競爭日益激烈。尤其是我國加入WTO后，醫(yī)院原有的管理體制受到嚴重沖擊，醫(yī)院管理也應注重經(jīng)濟、注重成本核算和醫(yī)院的形象，研究醫(yī)院如何更好、更多地占領市場。因此作為護士長必須具有一定的謀略、一定的經(jīng)濟頭腦，要有競爭意識和經(jīng)營意識。一方面精打細算，進行成本核算，盡可能降低衛(wèi)生資源等無謂的消耗和浪費；另一方面要以合理的收費來吸引病人，杜絕亂開藥、亂收費等現(xiàn)象，努力提高醫(yī)院的聲譽，從而提高社會效益和經(jīng)濟效益，一句話就是盡力做到病人、員工、醫(yī)院“三贏”

　　9、小結(jié)

　　現(xiàn)代化醫(yī)院對護士長管理藝術的要求越來越高，需要護士長在管理工作中，不斷學習新知識，研究新問題。在實際工作中，總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的管理技巧，使護理管理逐步從經(jīng)驗型向科學型過渡。

　　管理方法3：

　　1、與領導溝通要注重從大局考慮

　　每個醫(yī)院都有宏觀管理和整體規(guī)劃，科室作為醫(yī)院的一份子必須符合醫(yī)院的大體思路，要齊心協(xié)力，顧全大局。當科室遇到困難時要盡量自行解決，如護理人員缺少時要合理安排班次等，需要領解決問題時要用簡明扼要的語言，把問題的發(fā)生原因，需要達到的目的以及合理的理由介紹清楚。

　　2、與各科室溝通要注意工作的協(xié)調(diào)和配合

　　護理工作與醫(yī)技科室、非臨床科室、行政后勤科室工作關系密切，需要這些科室大力支持，因此處理好與支持系統(tǒng)的關系是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的重要保證。在處理與他們的關系時要相互尊重，密切配合，虛心聽取其他科室的意見和建議，遇到問題協(xié)商解決，相互支持，這樣才能保證目標的實現(xiàn)。

　　3、與醫(yī)生溝通要注意相互尊重和寫作

　　醫(yī)療與護理是醫(yī)院的兩大重要組成部分，是不可分割的一個整體，應是溝通一協(xié)作一互補的關系。醫(yī)護應共同搞好病區(qū)管理和質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。護士發(fā)現(xiàn)有疑問的檢查項目或結(jié)果應提醒醫(yī)生給予復查，醫(yī)囑、檢查單和處方書寫不合格時護士要及時提醒醫(yī)生要字跡清晰、格式規(guī)范，以減少對護士工作程序的干擾，提高工作效率。護士長要做好醫(yī)護之間的交流、協(xié)調(diào)、解釋工作，緩和矛盾，溝通感情，使醫(yī)護關系更加融洽，更加協(xié)調(diào)。

　　4、與患者及家屬溝通時要注意方式和方法

　　護士長可利用工休座談會、滿意度調(diào)查、隨訪患者等形式與患者家屬進行溝通，了解患者的心理狀態(tài)和對疾病治療的需求。解決問題要站在患者角度考慮，一切以患者為中心，減少醫(yī)患矛盾，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

　　5、加強科學管理

　　護理管理工作要對人員、技術、設備、信息等進行科學的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)、以提高護理工作的效率和效果，提高護理工作的質(zhì)量。在護

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