護(hù)士如何與患者有效溝通
導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)護(hù)理工作來(lái)說(shuō),良好的語(yǔ)言溝通和交流是一切醫(yī)療行為的前提,作為一名護(hù)士,掌握了溝通交流的原則并能恰如其分地運(yùn)用一些溝通技巧,才能與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系,以利于護(hù)理行為的實(shí)施。
護(hù)士如何與患者有效溝通 篇1
1.非語(yǔ)言溝通
護(hù)士與患者之間應(yīng)相互信任，相互了解，溝通與交流信息。護(hù)患交流有兩種形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息;另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任，建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙或不足。
面帶微笑地接待患者是進(jìn)行溝通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)士在工作中著裝整潔、儀表端莊，沉著、機(jī)敏、果斷，操作中穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，這樣可以消除病人疑慮，給病人心理上的安慰，可縮短護(hù)患間距離，可使患者產(chǎn)生安全和被尊重感。眼睛是心靈的窗戶。人們可以通過(guò)目光溝通情感，表達(dá)信息。護(hù)士可以通過(guò)目光表示傾聽(tīng)患者敘述和對(duì)患者的痛苦表示同情，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感。
2.語(yǔ)言交流
語(yǔ)言是護(hù)士與患者溝通的主要工具，與患者溝通主要用的是語(yǔ)言性交流。親切、美好的語(yǔ)言，給患者帶來(lái)愉快感，誠(chéng)懇體貼的語(yǔ)言，對(duì)患者來(lái)說(shuō)猶如一劑良藥。若語(yǔ)言運(yùn)用不當(dāng)，則可能是導(dǎo)致疾病發(fā)作或加重的因素，因此護(hù)士應(yīng)重視對(duì)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高對(duì)語(yǔ)言在護(hù)理工作中的重要意義的認(rèn)識(shí)，根據(jù)談話的.對(duì)象和不同時(shí)期，采取不同的語(yǔ)言表達(dá)方式和談話內(nèi)容，使不同的談話對(duì)象均有所收益，從而保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)上升。
2.1入院時(shí)的溝通
入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)為患者作詳細(xì)、認(rèn)真的入院介紹，消除患者的陌生感。但在進(jìn)行介紹時(shí)，不宜開(kāi)始就說(shuō)：“現(xiàn)在我來(lái)向你介紹一下住院規(guī)則。”顯得機(jī)械而呆板，使患者有“受訓(xùn)”的感覺(jué)，而應(yīng)首先向患者簡(jiǎn)單介紹一下自己及管床醫(yī)生情況，然后根據(jù)患者是否住過(guò)院、病情、感覺(jué)等具體情況，詢問(wèn)是否有需要幫助解決的問(wèn)題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，必要的作息時(shí)間及住院規(guī)則等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。
2.2住院期間的溝通
住院期間，根據(jù)患者疾病情況的不同時(shí)期，運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)，向患者講述他們所需了解的知識(shí)，如與疾病相關(guān)的知識(shí)、各種治療或檢查前指導(dǎo)、飲食、睡眠、休息指導(dǎo)等。但在手術(shù)前或特殊檢查前的護(hù)理指導(dǎo)時(shí)，不要一開(kāi)始就向患者宣讀一番術(shù)前或檢查前的各種注意事項(xiàng)，而是應(yīng)當(dāng)啟發(fā)患者說(shuō)出自己對(duì)手術(shù)或檢查的看法，還有哪些顧慮要求等，然后根據(jù)患者的具體情況因人施護(hù)、有針對(duì)性地給予恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)明和解釋，并告知如何配合才能順利達(dá)到手術(shù)或檢查的目的，這樣才能消除患者緊張、恐懼心理，取得配合。
2.3出院前的溝通
出院前1周，向患者講述有關(guān)疾病的知識(shí)、出院后注意事項(xiàng)和進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，可為患者制定一套完整的生活安排，還要向患者交代復(fù)診的時(shí)間，這樣使得病人得到滿足感。
3.溝通技巧
護(hù)士要養(yǎng)成傾聽(tīng)患者說(shuō)話的習(xí)慣，并正確回應(yīng)患者的問(wèn)話。這樣可以準(zhǔn)確了解患者的真實(shí)需求，也可讓患者產(chǎn)生好感和信任。隨意打斷患者的傾訴或?qū)颊叩囊蓡?wèn)置之不理，容易使患者產(chǎn)生不滿。
良好的技術(shù)是維持溝通效果的紐帶，做一名護(hù)士要掌握熟練的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，運(yùn)用嫻熟的技巧去取得病人的信任。當(dāng)在護(hù)理技術(shù)操作中做的不夠完美時(shí)，應(yīng)用完善的語(yǔ)言溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)缺陷。如為患者進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，不能一針見(jiàn)血，進(jìn)行第二次穿刺時(shí)，應(yīng)向患者表示歉意，這樣才能得到患者的理解，從而彌補(bǔ)技術(shù)上的不足。
建立良好的護(hù)患關(guān)系主要依靠護(hù)理工作中護(hù)患雙方思想、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。歸根結(jié)底，用心、用愛(ài)對(duì)待任何一項(xiàng)工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護(hù)患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩，一定會(huì)把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
護(hù)士如何與患者有效溝通 篇2
護(hù)士與患者溝通交流的方法：溝通三大原則
尊重原則
尊重病人，就要有長(zhǎng)幼之分，對(duì)于長(zhǎng)者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對(duì)病人要像社會(huì)上對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣，尊老愛(ài)幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對(duì)稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對(duì)醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
保密原則
病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說(shuō)把病人對(duì)自己的信任作為對(duì)自己的獎(jiǎng)賞來(lái)珍愛(ài)，是一個(gè)生命對(duì)另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無(wú)論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對(duì)你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒(méi)有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽(tīng)別人的隱私，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。
平等原則
無(wú)論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無(wú)論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來(lái)對(duì)待。有人說(shuō)對(duì)艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛(ài)，這是相對(duì)目前社會(huì)的偏見(jiàn)和歧視而言。我說(shuō)正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過(guò)分關(guān)注。美國(guó)迪斯尼游樂(lè)園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾。"無(wú)痕跡服務(wù)"，才是平等待人的.最高境界。
護(hù)士與患者溝通交流的方法：急救中的溝通方法
守護(hù)急救患者
從呼救現(xiàn)場(chǎng)、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運(yùn)回急診科的時(shí)候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊(duì)員會(huì)細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護(hù)患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和完成各種輔助檢查，一言一行"不是親人，勝似親人"。在急救之初，很多急救患者沒(méi)有陪護(hù)和家屬，急救隊(duì)員會(huì)一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們?cè)谝黄穑餐鎸?duì)。
和患者盡快熟悉起來(lái)
護(hù)士主動(dòng)上前詢問(wèn)患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識(shí)和精神狀態(tài)，更為了能夠及時(shí)了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為，如進(jìn)入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時(shí)，仍然適用。
養(yǎng)成始終用敬語(yǔ)的工作習(xí)慣
對(duì)患方得體的稱呼能體現(xiàn)對(duì)患者、家屬的尊重。對(duì)待每一位患者，不用患者的床號(hào)代替對(duì)患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時(shí)禮讓患者和家屬，進(jìn)入病房前，護(hù)理人員要敲門問(wèn)好，注意日常的工作禮節(jié)。
保持高度的同理心
須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時(shí)往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。
用積極的方式稱呼患者
有時(shí)候，在特殊緊急情況下會(huì)出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請(qǐng)患者返回病房或診察室時(shí)，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實(shí)是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。
保持安靜的科室環(huán)境
急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽(tīng)到，很可能會(huì)引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進(jìn)行器械操作時(shí)發(fā)出噪音，同時(shí)交談聲保持在最低限度。
細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者
在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會(huì)彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來(lái)自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以促進(jìn)臨床急救工作順利開(kāi)展。
急救工作的特點(diǎn)是快節(jié)奏、不可預(yù)測(cè)、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救工作時(shí)，會(huì)無(wú)意中怠慢患者。意識(shí)到這一點(diǎn)后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊(duì)員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護(hù)急需救助的生命，幫助他們渡過(guò)人生中這一段危情時(shí)刻。
尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護(hù)理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊(duì)員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護(hù)士應(yīng)意識(shí)到維護(hù)患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)。
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