旅游管理專業酒店實習報告
在當下這個社會中，報告十分的重要，報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的旅游管理專業酒店實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅游管理專業酒店實習報告 篇1
酒店作為服務行業，從業人員的素質高低很大程度上影響著服務效果的好壞，并進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素質。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發展規劃。酒店向來把客人的利益放在首位，目前在業內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。以馬斯洛的需要層次理論為依據，結合員工的自身條件，為員工謀劃未來。因為員工直接對客服務，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務于顧客。這樣立足于員工，服務于客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益。
同樣，因為酒店是服務業，因為現在追求想客人提供人性化服務，所以，我們酒店內部管理中，也應該實施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務質量的好壞，直接關系我們酒店的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性化的內部管理，有一個人性化的企業文化，更能提升員工的素質。
讓總經理，總監走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。我實習的這家酒店，旺季時，經常舉行戶外千人晚宴。在宴會結束后，基本上都是大約晚上九點左右。這時，總經理就領著總監和部門經理，來和員工一起搬桌子，運送宴會椅等善后工作。在工作中，他們親近員工，友好的交談，善意的問候，鼓勵著員工工作，很大提高了工作效率。
另外，服務規范化，全面化，也是中國酒店走向世界一個必經步驟。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能應該給出一個依據。規范化的管理，有利于員工的`服務水準的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待vip之前，總監總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監說，您是不是不放心我們，干嗎非得重復的看？回答是：不是不放心，是確保萬無一失！小到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營業區域的檢查，其范圍要涉及到周圍幾個營業區域。
在這里還應該提下投訴的問題。我在餐廳實習時，我們經理經常說，這段時間我們沒有投訴，非常好。我感覺這個觀點不好。許多客人在對服務不滿意時，都不投訴的。并不是說我們的服務沒有缺點。有投訴才有進步，我們應主動向客人了解我們的服務效果。認真虛心介紹客人的意見，我們接受投訴的目的不是處罰員工，而是對我們的經營管理敲響警鐘。
另外還想強調下心態問題。作為職業酒店人，良好的心態至關重要。不要怨天尤人,應該謝天謝地,酒店給了你這個發揮你能力的機會。我大學期間，最值得我尊敬的一位老師在我實習期間給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”，我愿拿出來與諸位共勉。
同時實習中，感覺旅專的學生凝聚力很強。一起實習的不同班級的同學都非常團結。畢業的學長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。在實習中，通過郵件、電話，學校的老師也給了我們很多鼓勵。象梁老師，蔡老師，李老師等，都給了很多關注。讓我們在實習中還接受著學校的照顧。非常感謝他們！
旅游管理專業酒店實習報告 篇2
實習單位：東莞喜來登大酒店
實習時間：20xx年1月－20xx年8月
懷著激動的心情、對實習的渴望和對工作的期待，我們如期到達目的地——東莞喜來登大酒店實習。對我們來說，酒店、實習都是新鮮的，實習的收獲也是我們無法預想的。下面將我的實習分成四步來介紹：
酒店文化介紹、
作為東莞喜來登，雖然其貌不揚，但沉穩中帶著貴氣，在經濟高速發展人文氣息卻跟不上的厚街來說，確是很有些出類拔萃。帶著對工作的渴望，我從一個個擦肩而過的路人走進來。這扇門有點難推。自詡為國際著名酒店管理集團管理的喜來登，一直以五星級為標準，我每天在辦公室、酒店各部門游走，來發掘他的'魅力。
文化是一個企業的精髓。喜達屋關愛確實給我驚喜。現代化的社會組織越來越提倡人性化的管理，“以人為本”的思想已經在中國毫無疑問的確立。自從這個酒店實施喜達屋關愛以來，每一天都有不同的東西在改變，員工的微笑增加了，也更體貼客人和同事了。雖然現在越來越落入俗套，有的人說“說的比作的好”，但我不敢想象，要是沒有喜達屋關愛，這個酒店和普通酒店有什么區別。喜達屋關愛已經給他的員工創造出了一種氛圍，其創造的企業文化遠遠大于他的自身價值。
在高層中，六西格瑪廣為實施，六西格瑪更是一個好東西。開源節流，減少不必要的浪費。
為了培養他自己的專業酒店管理人員，還專門開設了“喜達屋關愛管理學院”。 喜達屋關愛管理學院認證課程共分四個階段，分別是：Turn 1（員工轉型為主管）;Turn 2（主管轉型為經理）；Turn 3（經理轉型為行政委員）；Turn 4（行政委員轉型為GM）。喜達屋關愛管理學院旨在為喜達屋集團屬下酒店從內部培養管理人員和接班人，每一個課程認證過程都非常嚴謹：在每個課程前，學員將與自己的直線經理面談并簽訂行為表現合同，在培訓結束后的第30天，60天，90天，直線經理與員工分別就行為表現合同進行三次會議，確認學員是否在合同規定的行為表現方面有所進步。一旦學員考試成績達80分以上，并順利通過三次行為表現合同會議，即獲得該項課程的結業證書。
喜達屋集團在設計和推行喜達屋關愛時考慮到了兩個基本方面和六個表現：兩個基本方面是，了解顧客和了解競爭對手；六個表現是，顧客經歷，閃光時刻，表象，行為，交談，準備。給顧客提供明星經歷的步驟如下：首先，要了解我們的顧客；在此基礎上，進一步了解我們的競爭對手；接著，描述我們將給顧客帶來的明星體驗；然后，描述我們顧客的旅程，從開始到結束，列出我們的閃光時刻；接著，列出在每一個閃光時刻，我們在表象、行為、對話如何做；最后，準備提供我們的明星服務。
以上就是我對這個酒店以及他的管理集團的了解。
工作介紹
經過三天的入職培訓，使我們大家對這個酒店都有了初步的認識和了解，最后是按著我們大家的意愿進了不同的部門。當大家分了部門之后，很偶然的一個機會，人事部的負責人說廚房需要一個秘書助理，誰要愿意的話就報名，再另行安排時間和行政總廚面試……經過面試我也如愿以償的做了廚房文員，那激動的感覺我至今仍記憶猶新。
旅游管理專業酒店實習報告 篇3
在每一次微笑中成長 己的。溝通可以促進了解；溝通可以化解誤會；溝通可以避免猜疑……
出來后才明白，原來社會真的是個大染缸，形形色色的什么樣的人都有，讓你防不勝防。我覺得中國那句古諺說得太正確了——路遙知馬力，日久見人心。的確如此，人總是在與人的相處過程中相互認識和了解的。雖說“知己知彼，百戰不殆”，但我覺得我們在一些時候沒必要要把合作伙伴變成對手。否則我們的`工作環境會很尷尬，氣氛也不會很融洽。總是以權壓權，這樣會是怎樣一個不和諧的群體呢？實習讓我又長大了一點。
在廚房我更清晰的看到了學歷差異的距離。也讓我慢慢的發現自己在處理問題和待人方面變得更加理性，也更懂得去思考和分析了，這是一筆對以后人生中不可多得的財富。
實習總結
到東莞喜來登實習，我得到了上司和同事們的關心、幫助，學到了從未學到的一些知識，接觸到形形色色的人群，也體會到想家的滋味和來自同事的溫暖。
而且，我明白了團隊精神的重要性。在學校，盡管老師常常會強調團隊精神，可是從沒真正想過它的意義所在。來到東莞喜來登才真真切切體會到它的重要性。總廚說，100+0=0，你有一百件事令人滿意，可是只要有一件事不好，就等于白白努力了，一定要在每個細節上做到最好。
其實學到的，體會到的，潛移默化的東西太多了。經過了半年的實習，讓我明白了不少，也成長了不少。原來還真有點弄不明白為什么這么早學校就會安排這么長的實習時間，現在理解了，明白了學校的良苦用心。讓我們早點出來接觸社會，接觸對我們而言新的事物，了解我們的專業，以便在再有機會回到學校的時候更認真的去提高自己的專業理論知識。早點接觸社會早點成熟，對于以后走出校園也有優勢。至少，我們比別人早認識社會，多了實踐能力。感謝老師的良苦用心！
旅游管理專業酒店實習報告 篇4
前言：經過兩年的旅游管理專業基礎知識的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業的知識進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業、對自己的了解。通過以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達，請老師指正。
第一部分實習目標
大學三年級的學習從專業課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。
客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面？還有那方面需要改進？抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。
第二部分初識酒店
酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構的組織嚴密，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。
來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調整自己的心態，但是現實的殘酷性及至顯現。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態，也沒有一絲思想準備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。
在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數也應該為酒店客房數的百分之十左右（酒店138間客房），，但包括我在內只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經送來后，洗衣房經常要加班加點地去工作。
出現這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪；第二、酒店在開業后正實行開源節流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發到洗衣房經常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務員的技能不高的原因，也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規范標準來管理，犯了經驗主義的錯誤。
在工作中，我發現洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。但是實際情況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業后，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質量嚴格來說不過關，洗衣房在洗的過程中發現了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規模洗后，發現大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。
這里暫且把酒店為了節省成本去采購劣質布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的'工作素養不高，也有上級負責人責任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發現，洗衣房的設備嚴重落后，布草的管理也屬于應付式，沒有專門的責任人來負責，沒有明確職責，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發現每次都會因發霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現因客人吸煙把臺布燙壞的現象，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進。
第三部分實習總結
我覺得應該從兩方面進行總結，一是我個人的心得體會，一是作為學生代表的工作總結。
從個人的角度來說，可以說經過辛勤的工作與積極的學習，我認為本次實習取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同時，在實習期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來的學習工作中可以得以總結教訓，積累經驗。換一個角度來說，我重新修正了自己的定位，把自己的方向對準到正確的目標。我想在走出去工作之前，我還必須加強自己專業知識以及度過語言關，爭取自己的社會競爭力有所提升。
旅游管理專業機場酒店實習報告 從集體的角度來說，我向組織承認錯誤，由于我個人的緣故，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終，出現了同學的實習報告被遺失、同學的工資出現空拿的現象、離開酒店的最后兩個小時內集體秩序混亂等等情況。在此，我會加強自己相應方面能力的提高，吸取教訓，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請老師提出意見！
一、建議我系籌建“旅游管理系實訓處”。在系里組織的學生實習工作取得成績的同時應該考慮到長遠發展，建議從幕后工作開始，為學生實習提供輔助，具體職能請根據實際情況來定；
二、建議加強學生實習前思想教育工作。把學生在實習中容易出現的問題，以及問題的解決方式通過靈活的方式，暢通的渠道傳達到每一個學生；
三、建議完善學生代表的組織建設。要從根本上重視學生代表的作用，既要培養學生的獨立能力，也要加強學生的集體觀建設，維護集體的利益。
后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習工作，雖然我沒有充分的思想準備，但是我在最短的時間里調整了自己的心態，在工作中把各項準備工作落實。在本次實習中，我帶著問題去工作，帶著學習的心態去工作，帶著積極的態度去工作，圓滿地完成實習，也達到了鍛煉、學習、積累的目的。
感謝實習過程中對我伸出過溫暖的雙手的人！
旅游管理專業酒店實習報告 篇5
學號：********
實習地點:湖南天璽大酒店
實習目的:通過實地實習,了解酒店經營管理過程,酒店實習報告的服務及文化,加強管理理論與實踐的結合.
實習時間:XX-07-24——XX-07-24
一、湖南天璽大酒店總體介紹
湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團投資，由新加坡華夏國際酒店集團管理，按照國家五星級標準建造的湖南省首家產權式商務酒店。XX年9月正式通過四星級酒店評定。
酒店坐落于長沙市商業中心芙蓉中路518號，主樓高達100米，共30層，比鄰新世紀體育中心，憑樓遠眺，山水洲城盡收眼底，酒店距黃花機場26公里，30分鐘車程；距火車站4公里，10分鐘車程；距步行商業街3公里，5分鐘車程；距省政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。
酒店擁有216套客房，其中包括總統套房；擁有可容納700多人同時就餐的中、西餐廳，咖啡廳；還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等。融現代風格和湘湖文化內涵的先進設計與合理的功能布局使舊點設備設施完善、先進，裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會議、寫字樓出租、購物、休閑娛樂為一體。國際酒店集團現代化管理和先進的經營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務活動、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。
我實習所在的客房部分為客務部和房務部。房務部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和pa部。樓層實習報告服務主要是由216套客房組成。客房服務設施及服務項目：獨立控制中央空調、私人衛浴、彩色遙控電視機及衛星頻道節目、國內及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內私人保險箱、寬帶上網及數據接口、語音留言、擦鞋服務、喚醒服務、托嬰服務、24小時送餐服務、洗衣服務、醫療服務、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務、商務服務中心等。
其中客房的'分布及特點：11樓-26樓共24層，18樓設有兒童活動室，25樓設有閱覽室，23樓為無煙樓層，24、25、26樓為行政樓層，客房內均提供免費寬帶上網。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房，07、21號房為商務單人房，07、07、07、08、18、19、20房為高級雙人房，07為豪華雙人房，12、15、16、17為商務雙人房，10為豪華套房（其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房，12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房），11為高級套房（與豪華套房類同）。07房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風景線，特別是夜景，將長沙的繁華盡收眼底。
二、作為一個合格的房務員，必須對自己的工作負責，應熟知工作流程及服務流程。
首先，房務員的職責：
1. 整理客房的睡房和浴室，并吸塵
2. 每日更換住客的床單和毛巾
3. 適當補充客房內易耗品（免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包）
4. 配合服務中心、前臺查退房情況，迷你吧的操作
5. 必須接待好vip的客人，熱情周到
6. 每日清理工作車，保持常新狀態
7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛生間，愛護清潔工具
8. 提供酒店訂下的多有服務給入住客人
9. 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務和設施設備以供客人參考
10. 報告領班每日退房遺留情況
11. 報告領班每日住客特殊情況
12. 填寫工作報表（日期、姓名、班次、進房時間和出房時間等）交班注意或重要事項
13. 報告領班客房維修、損壞、遺失及安全事項
客房部的班次有四種：
早班a班： 7∶15——15∶30
d班： 8∶45——17∶30
中班b班：15∶15——23∶30
晚班c班：23∶30—— 7∶30
早班的工作流程：
1. 7∶15準時到崗
1.1 整理儀容儀表，到房務中心簽到，領取鑰匙、房卡、通訊工具和房態。
1.2 了解房態，熟知vip房號、住客房號、預退退房號、空房狀態和實習報告維修房狀態。
1.3 主任召開例會。
2. 7∶45上樓層
2.1 巡樓，關走廊燈，開空調，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況
2.2 對公共區域維修問題的檢查及跟進
2.3 檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔
2.4 仔細看交班，將特殊事項記錄在工作報表上
2.5 先做空房和維修房的衛生
3. 8∶45打掃住客及退房衛生
3.1 完成服務中心傳達的指令和服務
3.2 查退房的消費情況
3.3 做房間衛生的順序：趕房-vip房-請即打掃房-走房
3.4 第二批早班接班，與領班交班
4. 9∶00 d班接班
4.1 d班早班接a班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態和交班特殊事項
4.2 報告領班特殊事項
4.3 清理房間
5. 10∶00
5.1 收洗衣（12∶00am之前除dnd/dl的房間，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗，若無人接聽電話則敲門進房詢問）報告領班洗衣情況
5.2 補充迷你吧的住客房內的消費物品，報告領班其情況
5.3 清理房間
6. 11:00-11:30 a班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態和交實習報告班特殊事項）
7. 11:30-12:00 d班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態和交班特殊事項）
7.1 整理工作車，
7.2 檢查是否已將洗衣送到洗衣房
8. 13：00 繼續清理房間
9. 15：00完成房間的清理
9.1 工作車的清潔
9.2 清潔工具的維護及吸塵機的清潔
9.3 a班與b班房務員交班（房態和交班特殊事項）
9.4 a班與d班交班（鑰匙、房卡、通訊工具）
10. a班下班，到房務中心簽退
11. 16：00 d班房務員繼續清理房間
12. 17：00 d班房務員完成房間的清理
13. 工作車的清潔，清潔工具的維護及吸塵機的清潔
14. 17：30 d班與b班交班，報告領班特殊事項，例如遺留物品交到服務中心
旅游管理專業酒店實習報告 篇6
實習單位：東莞寮步金凱悅酒店
實習時間：20xx年1月—20xx年8月
相對于茫茫的大海，小船是渺小的。相對于海洋那呼風喚雨的力量，小船是無力的。相對于大海的豐富廣博，小船是單調的！然而就是這樣鮮明的對比，更體現出小船對大海的無所畏懼。當面對風浪時，小船以樂觀的心態乘風破浪。當面對急流時，小船以敏捷的身手躲閃前進。當面對暗礁把小船打破時，小船會以它的勤勞和勇敢補上破洞，然后毫不猶豫的繼續前進！是啊，小船雖小，但它的那永不言敗和努力向上的精神卻絲毫不比大海遜色半分，就像一句話說的好：“心有多大，舞臺就有多大！”
其實人活在這個世上不也是像這一葉扁舟一樣，那么的渺小，那么的微弱！但同時也是像它一樣有著那永不放棄永不言敗的精神，也就是這樣，經過幾千年的努力把一個空白的世界變成現在這樣繁華漂亮，我們不得不驚訝和感嘆人類力量的偉大！
那么我呢，一個普普通通的學旅游的男生，經過了20年象牙塔式的生活，現在也終于要踏進這個“大海”了。我要去實習了！
在20xx年1月15日晚上7點，我們桂林旅專的15名學生座上了去廣東東莞的汽車，開始了我們為期半年的實習之旅！對于這次實習，我們之前也是從多方打聽，問了很多的師哥師姐，知道實習的期間是很累很辛苦的。我們也是做了去吃苦的準備，不過心理呢除了有一些惶恐和不安還多了一些興奮！畢竟第一次離開熟悉學校半年，第一次要在外面自力更生，第一次去酒店工作。這許許多多的第一次，等待我們自己去體會！
那么現在，就要好好說說體會的結果了！
正如那些師哥師姐們所說，在酒店的工作的的確確很辛苦很累。我們的住宿環境是8個人一間，宿舍里面很破舊，也沒有衛生間，我們要上衛生間都要去宿舍外面的公用衛生間，有的時候去衛生間還要排隊。可見住宿條件之惡劣。工作情況我是被分到中餐廳，天天很臟很累，一回到宿舍時身上除了汗味還有油油的味道！
記得有一次在餐廳工作時，那時一群日本客人，他們說要一種醬料，可由于他們說的普通話很不標準，我多問了幾次是什么醬料，那群日本客人就破口大罵，總之是罵的很難聽！
可以說在這里工作對于我這個蜜罐里長大的公子哥兒來說是挺不適應的！
我心中也不止一次的想過：“回去算了，何苦在這受氣受累呢？又不缺這點錢？”
每每到我有走的念頭時，心中又有一個強烈的聲音說：“走是很容易，也沒人能攔你，可當你走了之后，就證明你輸了。想想那些為著中國為著世界奮斗的人，你這點苦和累又叫什么呢？”是呀，想想中國的八年抗戰時很多戰士流血奮戰不顧自己姓名，想想居里夫人為了實驗的成功差點犧牲生命！我這點苦又算什么呢！要堅持！
我們在中餐廳的工作是每天上午推車，推完車要洗車，然后洗很多用具，中午晚上上菜，9點后接著推車。天天周而復始，就是這種生活到了第三個月的時候，我發現我有變化了，我變的漸漸適應了，變的勤快了！
記得讀書時的我，家里什么活我都不干的，家長只給我一個任務，就是——好好學習！結果最后學習沒學的多好吧，自己還有了一堆毛病，其中就有好吃懶做。其實也不是我不想做，就是等到要做的時候就懶的做的，這就是習慣的力量吧！等到大學之后家長不在身邊了，自己的生活起居的確亂七八糟，自己呢就是僅僅可以生活下去而已。
那么現在呢，經過幾個月的實習，我不在那么懶散，知道每天除了上班還有很多事情要做，打掃衛生，收拾床鋪，知道了一個月辛苦的工作只能掙來600工資，這錢是多么來之不易！這一切的一切，都是通過這次實習自己體會到的！
實習讓我學到了珍惜，記得以前在家的日子，每天對吃的東西挑三揀四，只要不好吃自己就不吃飯，然后家長無奈之下只能重做。現在想想那時自己真是太不懂事了！對朋友呢也是，只要有哪個人惹我生氣了，哪怕是我的錯，我也不會道歉反而會怪對方。哪怕以后又和好，感情也沒那么好了！一直到大學我都有這個毛病。然而實習之后，我發現以前的我太過分了，現在見不到那些朋友了，我才知道在茫茫人海中找到幾個情投意合的朋友是那么難。在這里我沒有找到一個，物以類聚，人以群分。的確，不是一類人是不可能成為朋友的！想念以前的日子呀，為什么人總是等到失去之后才懂得珍惜呢？可能是人太不知足了吧！
實習讓我學會了忍讓，做服務行業的，宗旨就是：“客人就是上帝！”我們在新入職員工培訓時也是不止一次的說到：“你們的工資都是從客人身上出的，如果沒有他們來，誰給你們發工資！”是呀，客人就是上帝，然而這上帝也有不那么慈祥的，不那么可愛的，不那么好脾氣的！還記得說的那幾個日本客人，只是沒聽清楚他們說什么就破口大罵。這種上帝也不在少數。比如說有一天在早茶的時候，那天由于人特別特別多，我們就特別忙，然后有一個人就多收了客人五塊錢。可是沒想到那人就拿著茶壺準備砸我們的同事。后來還好沒事，雖然這種情況是特例，也從客觀上證明了我們必須要有很好的'修養才能繼續工作下去！那就是要必須學會忍讓！
實習讓我學會了寬容。事實證明，如果一路忍讓，而得不到發泄的時候，只會讓自己更加痛苦！那么這時候就需要——寬容！只要自己不把這件事情放在心上，我想也就不會有什么積累。為了不讓憤怒積累，寬容就起了很重要的作用。寬容可以把氣憤變的平靜，我想當你用一顆忍讓和寬容的心看待這個世界時，你會發現這個世界原來是這么美好！
實習讓我們學會了什么叫生活，以前在家的時候，衣來伸手飯來張口，根本就沒有想過這些東西是怎么來得，有的時候父母叫我多吃幾口飯，多穿幾件衣服，自己還嫌他們很羅嗦，很嘮叨。其實現在當自己有了一份工作的時候，才發現得來不易，要想有自己的房子，有自己的家，對于一個在外面飄蕩打工的人來說，是多么的不容易，記得上次看過一篇報道，說出去打工的人中，平均每個人都換過5次工作，這是為什么呢？是因為現在的企業越來越不想承擔風險，把員工的福利縮減的不能在減，不給員工福利房，不管員工的醫療費，那想一想，那些打工的人什么時候才能得到自己的房子呢？有自己的家呢？不安家怎能樂業？這一個一個的困難都擺在了我的面前。此時方知，原來，這么難！
旅游管理專業酒店實習報告 篇7
1、處理賓客投訴的技巧與運用
2、賓客至上與員工第一
3、論飯店內部溝通
4、做好小事是飯店服務質量的基礎
5、青島旅游業發展分析
6、青島旅游業發展趨勢
7、山東儒文化與旅游
8、飯店英語與飯店人
9、飯店員工培訓與管理
10、把握賓客心理提高飯店服務質量
11、淺析導游人員的激勵
12、我國國內旅游市場的培育與開發
13、淺析導游過程中的游客安全問題
14、青島旅游景區/點的發展現狀與對策
15、如何實現酒店與實習生的雙贏
16、淺析酒店商務客人的.接待
17、2008奧運會與青島旅游業
18、青島旅游形象探析
19、淺析家庭旅游市場的開發
20、主題公園旅游業的影響
21、飯店人力資源開發與管理
22、飯店金鑰匙管理
23、心理學在旅游實際工作中的運用
24、導游員素質的培養
25、淺析飯店服務創新
26、個性化服務在飯店中的運用
27、青島開發區旅游發展趨勢分析
28、人文環境對旅游業的影響
29、會展旅游的發展趨勢
30、綠色飯店的經營優勢
旅游管理專業酒店實習報告 篇8
將盡半年的實習結束了！從對酒店操作的一無所知到現在能熟練的掌握酒店技能；從實習前的沖動魯莽到實習后的耐心細致這一切的改變都是我再在酒店實習期間所學到所感受到的。在凱悅我學到了許多東西，無論是專業知識還是人際關系。接下來我就詳細介紹一下我實習的情況以及我的個人感受。
懷著期待的心情我踏上了趕赴東莞的汽車。三月六日我們六位實習生在酒店人事部的陪同下來到了松山湖凱悅酒店。第一次與凱悅酒店接觸是酒店開車接我們在車里看到的。那時的松山湖凱悅酒店還在全面施工，這和我們想象中的完全不同。本以為來到酒店就可以試營業了沒想到還是一片工地一片黃泥地！那時侯我們心里都有些不高興，一路上都沒什么話一直到酒店員工宿舍我們才感覺好些！因為宿舍很漂亮設施也很好這才讓我們感覺到了些凱悅的不同！接下來就是入職培訓了，這才是我們正式接觸凱悅接觸凱悅的文化。一周的入職培訓讓我對凱悅有了初步了解。接下來我就介紹一下凱悅酒店。
東莞松山湖凱悅酒店是一家涉外五星級酒店，由世界著名的凱悅國際酒店管理集團進行管理。與著名的上海金茂君悅大酒店、北京東方君悅大酒店及香港君悅大酒店屬同一管理集團。酒店坐落于松山湖畔，四周荔園飄香，環境秀美。酒店占地總面積300畝，主要設施有：300間豪華客房，雄偉大堂、中西特色餐廳、多功能宴會廳、一座國際化多功能會議展覽中心、扒房、酒吧、健身中心、會議室、桑拿水療中心及卡拉OK娛樂中心。
這些都是酒店的硬件最重要的是凱悅集團的理念他的管理模式才是我們最想知道最想了解的。經過短暫的入職培訓對凱悅集團也有了初步了解———凱悅集團總部在芝家哥，亞太區的總部在香港。全球一共有200多家凱悅酒店。集團下設三個品牌；包括凱悅，君悅和柏悅。其中柏悅是凱悅集團中的最高品牌。凱悅集團下設的酒店都一五星級為標準其客源多為商務渡假客人。集團以為客人提供最優質的服務為宗旨，通過豪華完善的設施，一流的服務來吸引和留住客人。
集團采用四級管理模式即———服務員，領班，副理，經理！這樣的管理模式將權利下放給員工，更有利于員工自身的成長。凱悅把員工當成自得客人。我們再做入職培訓的時候說過在凱悅有四個客人即————客人，業主，集團，員工，其中最重要的客人就是我們的員工！在凱悅他給你的不僅僅是一份工而是一份職業。集團會給你制定你的發展計劃會給你做最系統的培訓。
我們旅專的六個實習生有四個被分到餐飲部有兩個被分到客房部，我被分到宴會服務部實習！因為酒店還在建設當中所以酒店給我們作系統培訓。內容設計餐飲的各個方面包括中餐西餐酒水等。我們的培訓員都是各個餐廳的進理副理他們都有豐富的經驗還有先進得理念！下面我就介紹一下我們餐飲部的組織架構：
送山湖凱悅酒店餐飲部下設八個經營部門，包括：咖啡廳、送餐部、扒房、荔枝吧、沁園、大堂吧、松山茶居、宴會廳這八個經營部門。每個餐廳都各有特色！
咖啡廳以意式烹飪及新鮮的海鮮而著名。“現燒現賣”能最好的描述這個餐廳的特色。全開方式的廚房能讓每個客人都能欣賞到廚師精湛的技藝。
送餐部是全年無休的為酒店內的客人提供高質量的服務和美食。
扒房：被設置在一個陽剛的氛圍內，一傳統為特色。餐廳為顧客提供來自世界各地的優質肉類及海鮮。顧客可從餐廳的開放式廚房觀賞到肉類制作的全過程，從而給客人帶來全心的餐飲體驗。
荔枝吧：是一個高雅的，具有現代氣息的雞尾酒吧。專業的的調酒師會調制出具有創意的雞尾酒，。荔枝吧以其出色的，品種豐富的高質量的飲品而聞名，還配以個性化的服務和爵式背景音樂。
沁圓：采用全新的用餐理念，整個餐廳全部有私人包廂組成。私人包廂的用餐理念再亞洲十分流行，并成為中餐里比不可少的元素。沁園以提供頂級粵菜為理念配以豪華的包廂設施吸引本地高端市場！
大堂吧：是一個休閑場所，設在酒店的大堂。再這里顧客將享受有更多的空間去休息或閱讀。
松山茶居：其設計靈感來自與時至今日仍十分受歡迎的傳統“大排擋”。他的設計風格具有現代的風格，同時又結合了地方茶室的特色。即與所有酒店的建筑風格融為一體，但又快樂為客人提供隨意，友善和沒有壓抑感的舒適環境。茶居還可被描述成一個整日飲茶的餐廳。
宴會廳：被優美的松山湖所環繞，建筑設計注重現代氣憤和實際結合。先進的視聽技術，高雅的桌面裝飾品，精致的食品和漂亮的鮮花相結合，構成了這里最大的特色！
在我們培訓階段我們系統地學習了餐飲的各方面知識。知道了許多以前從不知道的東西見到了許多以前沒見過的的東西。培訓的內容很細致，從怎樣收盤子怎樣擦杯子開始都一一講到。可培訓的最終目的是為了作用于實踐讓我們有統一的服務標準。但在培訓階段我們接受的實踐幾乎就是沒有，只能憑空去想象怎么服務。雖然有時回搞一些模擬實操可還是不怎么真實，沒有哪個人能進入狀態。這一點是我在培訓階段最郁悶的事！培訓的前一階段很有新鮮感所以聽的也格外認真。可隨著對知識掌握程度的加深對培訓的內容有些厭煩了。可不管怎樣我的收獲很的！餐飲的專業知識也了解的差不多了！我們的培訓也不是只是講，有的時候回有一些實際的東西讓我們去嘗試！比如說再講到咖啡的時候他們就搬來了咖啡機拿來了咖啡豆現做咖啡給我們品嘗，這樣我們對知識的掌握就更深入了！
培訓階段給我最大的感受就是自己的英語欠缺太多！沒有英語幾乎不能交流。尤其在這種國際管理集團可人大部分是外國人，你不會英語就等于是啞巴！不過每天的英文培訓也使我的英語水平慢慢的提升起來。
結束了長達三個月的培訓終于等到了酒店試業。酒店的運營也慢慢開始。我們也都進入自己的部門！剛進酒店的一段時間我們很閑。因為就點的一些小工程還沒有完工還不能正式對外營業所以我們都去到自己的`部門進行小部門培訓！我到宴會廳接受的第一個培訓————其實與其說是培訓還不如說是自學。就是認識各種杯子。當時剛到我們宴會廳的員工就被調去驗收那些杯子！那些作過酒店的老員工都清楚杯子的名稱和用途而我卻不知道，所以我就邊做事邊問他們！這是我進入酒店學到的第一樣東西！
隨著時間的推移，酒店的設施也漸漸完善。雖然還不能對外營業可已經可以內部試營業了。就是把內部客人當成真正的客人去對待！那一段時間我們的員工沒天都再不同的餐廳用餐。測試每個餐廳的服務。有什么不足有什么需要改進的都和會回饋給這個餐廳讓他們改進！那一段時間對員工都是一個提升。作服務的員工提高了自己的服務技能，用餐的同事看到別的同事的不足也自己也會加以改進的。
我們宴會廳真正的試業只在七月中旬。那時正好來了一批新員工酒店為了測試我們宴會廳把就把新員工的入職培訓設在我們宴會廳搞。中午還在我們宴會廳吃自助餐。那個時候心理特別緊張，雖然一直想去做真正的服務可是真的到了服務的時候還真的緊張。該做什么都不知道了。幸好有領班指導才勉強作好！那幾天總是被老大罵！因為自己沒有經驗所以有的時候回不知道該作什么，做一些無用功。那幾天的我意志特別消沉，不過在領班和同事的幫助下很多問題都得到了解決心態也慢慢轉變過來。不在那么急噪做事也不在那么魯莽，那幾天覺得自己長大了好多。
宴會廳是個蠻鍛煉人的地方，在這里你要考慮的東西要特別全面做事要非常細心。其實做宴會就是你親手把它建造起來有要親手把它毀掉的過程。從空蕩蕩的宴會廳到客人來時是富麗堂皇其中的一點一滴只有宴會廳的員工才能體會的到。當宴會圓滿結束的時候你會覺得特別有成就感。為自己而感到自豪有的時候真的有寫不相信這是我們搞出來得。做宴會講求的的是效率，沒有效率就等于沒有一切。初到宴會廳動作不怎么快總是被老大說，隨著工作的熟悉我的動作也快了起來做事也不在盲目。領班經理對我的表現都很滿意。
再凱悅酒店實習挺幸運的，既接受了凱悅系統的培訓又被分到宴會廳實習。從凱悅的培訓中讓我的軟件得到了充實再宴會廳實習讓我的實踐技能和思維方式得到了提高。我的經理告訴我很多東西，他和我的經歷有些相似————他也是從實習生做起在他成為上海君悅正式員工的三個月后他被升為領班一年后被升為副理。現在是他進入酒店業的第五個年頭現在已經做到經理，真的很佩服他！他對我說只要你想把事情做好就一定可以，再他的人生信條里只有第一，要做就做最好！
其實我們實習生最大的問題就是心態沒有調整好，總是眼高手低。看似簡單的事不去做遇到難事又作不了。我們半只腳才踏入社會無論從經驗上還是資力上都不高。而我們要成功要作好怎么辦？只有從最基層做起而且態度要端正！我發現實習生總是覺得自己不如老員工，其實這樣想就錯了。我們經驗可能不如他們可我們不比他們笨只要我們肯學我們會和他們一樣甚至比他們作的還要好！
當五個月的實習即將到期的時候。我們幾個同學作出了一個很多人難以理解的事情。就是延長實習期二十天（不是學校開學我們會多延長一些時間實習）當時正式酒店用人之際再者我們是第一批經受最系統培訓的員工所以酒店非常歡迎我們留下來！同事和我說你們傻了啊放著暑假的機會不玩在這里累死累活的？我對他們說現在是苦點可是我現在吃些苦一會讓我以后少吃些苦而且我也不想放棄這個能多學東西的機會！事實證明我的做法是對的。我放棄了暑假回家的機會卻換來了更多的經驗我覺得很值！
再酒店里讓我感觸最深的一句話就是“把簡單的問題復雜化，把復雜的問題簡單化”我們不要把自己當實習生看待，要把實習看成是一份真正的工作去做。不要給自己留有后路沒有前進就會掉入懸崖！你要是總想我是實習生我不會應該的，我作不好應該的這樣你就錯了！你不可能當一輩子實習生吧。總有一天你會踏入社會！所以我想告戒還沒有去實習的同學端正自己的態度！還有就是凡事要忍，即使遇到不開心的是也不要沖動要學會忍受你才會成熟起來！
在凱悅讓我知道了人際的重要性，其實不僅僅是在凱悅在任何地方人際都很重要。還有英語更重要！現在有些慶幸自己是大二實習了因為這樣的話我們大三回來還有查漏補缺的機會，知道自己的欠缺所在在未來的一年中改進它我們會變的更出色！總之凱悅讓我的眼界開闊了思維寬廣了，知道自己欠缺什么再大三的一年里我會彌補我的不足讓自己變的更強的！
旅游管理專業酒店實習報告 篇9
實習單位：
東莞嘉華大酒店
實習崗位：
西餐部文員
實習時間：
20xx年xx月—20xx年xx月
三月的校園已是春意盎然，百花含苞欲放的時刻，綠綠蔥蔥的樹木下同學們精神飽滿，又是一個新的學期開始了。與以往不同的是，我們一批同學來到了嘉華，開始了這學期不同于校園生活的實習。
步入崗位
帶著大大的行李箱，我們來到了東莞，來到了嘉華。旅途的疲倦壓抑不了我們興奮好奇的心情。酒店給我們做了一系列的安排：入店住宿、就餐、體檢、填職位申請表、入職培訓、定崗、領工卡名牌和制服、部門培訓、上班。緊湊又充實的安排讓我們很快得從學生轉變成了員工。
和正式員工一樣，我們入住員工宿舍，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職業工服，和正式員工不同的是，我們實習生有著另一種身份，那就是學生的身份，實習是我們學業的一種延伸，也是我們學業不可缺少又至關重要的一部分。稚氣未脫的我們也許對工作對社會還有著許多的不適應，但我們有的是青春的熱情，有的是對知識的渴求和對未來的向往。
在學校，對老師課件上的內容我們已了如指掌，我們也明白了怎樣的坐資、站姿最優雅，也懂得了待人接物的禮貌禮儀，現在我們所要做的已經不同于學校里的填寫試卷或回答老師的問題，我們所要做的是把我們所學的東西，用我們的行為舉止展現出來，以嘉華的身份為客人服務，讓客人感受到來自嘉華的優秀品質。
我的工作
經過入職培訓和見面定崗后，大家都被分到了各個部門，我算是幸運的一個，有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒緣學到專業的西餐服務技巧和對客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領導，也從他們身上學到了一些酒店內部管理方面的知識，雖只是一些皮毛，但對我這個剛步入社會的學生來說，也是受益匪淺。
進入崗位后，我學到的第一課便是秘書的職業道德——守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽到的內部信息告訴給同事或朋友。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好，同時協助秘書完成經理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹慎、細心、有耐心，還要有良好的電腦操作知識和熟練的中、英文打字技術。
記得剛來辦公室時，正逢經理在制訂系統的內部管理制度、服務程序與規范、酒水操作標準等規章制度，于是我便當了一星期的打字員，厚厚的資料打完了，同時可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長，還學會了很多文件操作知識，回想起來還真有參加了魔鬼訓練營的感覺。
嘉華正處于二期籌備的階段，對于我們西餐廳來說，新增加了威尼斯西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳、私人會所、會議廳等營業場所。每天都會有許多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對新翼的規劃制定大量的出文（呈報總經理審批的文件），同時還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進行分類歸整，打印，審核，報批后還要填寫物品采購單，我清楚的記得當時我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了。
我的經理是個很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情，從來不會告訴你“該怎么做”，他只會說“你要去做什么”。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經理多年酒店工作經驗的智慧結晶，制度推出前首先對各部門秘書進行了第一輪培訓，由于我們部門的秘書休一個月長假，便由我去參加了這次培訓。事后，經理便把我們部門的鑰匙編排統計工作全部交給我來負責，同時還要根據酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開始我壓力很大，怕自己做不好，但經過各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務，還受到了經理的肯定，我很慶幸有這樣一位領導，讓我有機會學到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺。
學會微笑
幾個月的工作下來，每天重復的工作開始使我感到乏味，瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點，對人也不再那么客氣柔和，工作不再像以前那么細心，做完的工作也不愿再去檢查，甚至不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不知道要做些什么，心中的熱情，對未來的向往全被工作的寒流壓抑了，臉上面無表情，失去了往日的笑容。
但一天我猛然被一句樸實而又富有哲理的話激醒了。
一天，我去人事部交文件，招工廳的阿琴正在接待以為難纏的應聘者，但無論那應聘者多么羅嗦，阿琴始終保持著甜美的微笑和柔和的聲音。我很納悶，事后我問她：“怎么每天見到你，你總是笑呵呵的呢，你們人事部那么多瑣碎的事情，難道你不厭煩嗎？”她只回了我一句：“給別人一個微笑，也給自己一個微笑。”
是啊，給別人一個微笑，同時也給自己一個微笑，多么簡單的道理啊。我們總是忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發生的事。
我們每個人都會微笑，這是上天賜予我們每個人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的'融合。生活如鏡，我為其笑，它必定會回我一個微笑，微笑的對待身邊的每一個人，簡單的兩個字“您好”，別人也會以同樣熱情的方式回應你，這種快樂是可以傳染的。
細細想一想，我這點兒工作的壓力算得了什么，人生沒有邁不過去的檻兒，工作中其實也有很多的快樂，只是我們忽略了它。快樂其實是一種習慣，當我們能換一種心態去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情去面對工作，我們會發現自己的內在能量有多大，抗壓應變的功力也會因此增進。對，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對待工作，微笑著對待身邊的人，給別人一個微笑，也給自己一個微笑。
如果我是管理者
每天各分部的主管都會來辦公室開部門例會，提出營業中的問題，并反映員工的工作狀態，常聽到有些領班在抱怨員工工作效率低，服務態度差，不服從管理；同時，每月員工溝通會上，員工也會反映出好多領班的不足，比如，領班要求員工做的事，自己卻不照辦，這如何能服眾呢？
管理好員工，從而讓員工為客人提供高效而富有人情味的服務，確實不是一件容易的事，俗話說“當官難，當好官是難上難”，怎樣才是以為稱職的領導的？
在實際管理中，管理者有權、也有責任管理好自己的部下，既然要管就一定要嚴，管而不嚴等于沒管。但對員工管理非常“嚴”，“嚴”的使人覺得一點人情味都沒有，那么又怎樣換來員工對工作的熱忱、對客人和顏悅色地提供富有人情味的服務呢？
聽說過這么一句話“當有情的領導，實施無情的管理”，這句話可以說是濃縮了管理的精華。所謂的“無情管理”其實意味著管理中的嚴格、嚴肅、嚴明，即對員工提出嚴格的要求，賞罰時必須“嚴明”。員工來酒店不是玩的，不能想干什么就干什么，不想干什么就不干什么，也不能想怎么干就怎么干。因此，作為管理者要對員工提出嚴格要求，告訴他們“干什么”、“怎么干”，讓他們知道什么叫“干得好”，對員工提出要求，讓員工覺得有很強的可操作性，便于員工操作也便于管理者的檢查和做出評價。
在對員工提出要求后，作為管理者，必須按照提出的要求，給員工以身作則，不能不聞不問，還要對員工行為作出評價，及時為員工反饋信息，讓他們知道自己干的好與壞，什么地方對，什么地方錯，決不能含糊。
在對員工行為作出評估后，還要及時地對那些干得好的員工給予獎勵，對那些有過失的員工進行批評，甚至給予必要的懲罰。管理者在對員工進行賞罰時，必須要公正，不能因私人感情好，就對那些理應受處罰的人不懲罰，這樣不僅不能使賞罰起到應有的作用，還會使管理者威信掃地。
管理是對人的管理，感情管理可以使員工具有凝聚力、向心力，要讓員工為客人提供富有人情味的服務，那么管理者就不能詩歌感情上的貧乏者，就像要求服務員微笑服務一樣，如果管理者每天都板著面孔，服務人員怎么笑得出來，如果管理者不能給員工一份愛心，員工又怎能給客人一份愛心，因此，有情的管理者在工作中“有情”，其實意味著理解，意味著管理，人只有在深切體味到自己被尊重、被理解、被關心的條件下，才會充分表現出“人情”的種種優點。作為管理者，在工作中，要讓員工深切感受到自己不能是上司要求評價、賞罰的對象，而是上司尊重、理解和關心的對象。
對一個的尊重，是對他們價值的肯定，是對他的“獨立自主”及“與眾不同”的肯定，尤其是對一些職位較低的員工，更應該使他們感到被尊重，以此端正對工作的態度。使他們覺得自己是一個有價值的人，一個有貢獻的人。而對員工僅僅是尊重，而不去溝通、去理解他，他們會覺得自己很孤獨，很無助。相反，聽到一句理解的話語，他就會非常地感動，會增添對管理者崇敬的心情，對管理者工作提出的要求主動進行深刻的理解，以求做到最好。因此，管理者要做員工的朋友，關心員工是管理者對自己“責任感”的體現，管理者應把自己當做員工的長輩、朋友，用自己的愛心去關心員工、傾聽員工的心聲，想員工之所想，急員工之所急，尤其在員工面臨困難時，要挺身而出，全力為其解決后顧之憂，從而增強員工的歸屬感。
作為管理者要真正做到管理中的“有情”與“無情”，并且要善于將兩者相結合，同時管理者必須以身作則，才能使員工喜愛自己的工作，愿意承擔責任，從而充分發揮自己的聰明才智。
從客戶處學到
七月份時，林發電子負責人一行三人來我們酒店參加了特地為他們公司安排的公司客人接待事宜的高層協調會。由于秘書不在，我便有幸隨經理參加了這次會議，正是這次會議，給我留下了深刻的印象，感觸良多。
首先林協理以“成功的企業不僅要向外看，更? 主站蜘蛛池模板： 电影匹夫| 卖房子的女销售3免费 | 寂静的山林电影| 谢娜魏大勋去看张杰演唱会| 小巷人家电视剧观看| 法医探案团| 岁岁年年柿柿红| 中国惊奇先生14| 盗墓笔记电视剧免费观看| 第一赘婿| 《丈夫请社长来家吃饭》在线播放 | 光环电影完整版在线看高清| 丁丁的故事| 高清《爱的温暖》在线完整版| 碟中谍8：最终清算未删减| 碟中谍1未删减版资源| 《我的漂亮瘦子》| 一念永恒樱花版免费观看| 谍战剧《破绽》柳云龙在线观看全集| 年轻气盛| 法国空乘2完整版在线看| 我如此爱你 王凯琪| 邻居的秘密| 《美容窒:特殊服务5》| 《趣塔德庄园》| 太满了...溢出来了双男动漫 | 吐鲁番市| 悬崖电视剧全集下载| 一夜锁情总裁大人请温柔电视剧| 美丽妻子替弟还债| 恶搞之家拍脏片八季是哪一集| 伸冤人3 在线观看| 轮奸电影在线观看| 聊斋艳谭幽| 替夫还债的电影完整版中文字幕 | 紫钗奇缘高清全集| 金蝉脱壳百度影音| 富婆20万睡小22岁小伙| 仙逆104全集完整正版| 女海盗16高清免费观看| 小河淌水1952| 杀破狼贪狼免费观看| 妻子当社长秘书偿还债| 决战刹马镇演员表| 非亲父子演员表| 倔强的驱魔师无删减在线观看| 封神榜之武王伐纣全集| 隋唐英雄张卫健版2| 需要爸爸的种子播种电影| 你是我的荣耀免费看全集| 怒放之青春再见| 美式保罗2经典版在线观看| 热辣滚烫免费观看| 菲律宾电影:赤裸大胆| 三年大片在线观看免费观看国语完整版 | 吉迟明步电影| 姨母家的客厅| 《超级保镖》全集观看| 我们都是坏孩子电影| 迪加噢特曼国语| 天下第一大结局| 女版战狼6全集免费看| 老舅1-40集完整版免费看 | 潍坊科技学院是几本| 溢出overlove第一季全集免费观看 | 家教reborn| 战狼6完整免费观看在线播放版| 交换性伴侣| 陪你一起长大电视剧| 睫毛膏4美国1990| 水浒传电视剧在线观看免费完整版| 监狱女兵免费版| 《高庄监狱》完整版免费观看| 糊涂小天使| 天使怪盗全集| 爱我几何电影完整版免费| 美国A片巜禁忌3| 鹿鼎记在线观看| 费维修工人的艳遇| 传说中的七公主全集| 小巷人家连续剧在线观看| 捆绑堵嘴3级强奸电影| 姐姐4韩国电影| 今日的霸道股评| 吴绮珊香醇绣感1999版| 太上天尊短剧免费观看| 亦舞之城电视剧剧情介绍| 高清《解语花》曹宝儿| 上司人妻被下属侵犯HD| 美女也愁嫁在线观看| h视频| 侠僧探案传奇大夜叉| 娱乐百分百黑girl| 荣誉守则在线观看免费版| 一念永恒52集完整版大结局| 白天摸摸哒晚上摸摸哒是什么歌| 堕落的女律师韩版电视剧免费播放| 半夜被口醒是一种什么样的感受| 《特殊游泳教练》| 实况足球8国际中文解说版| 飞龙猛将下载| 甄嬛传74集| 一个好妈妈HD2答案| 西游记续集 电视剧 在线观看| 欢乐颂4免费观看全集电视剧完整版| 黑白配高清中文完整版 | 疯狂小说家电影| 护国良相狄仁杰| 新白发魔女传大结局| 妈咪快跑：爹地追来了短剧全集| 废渊战鬼| 斗罗大陆177| 《总统夫人》罗丽·星克莱尔免费看| 两个女人的诱惑在线观看| 百媚千娇全集| 美味快递员特殊待遇免费版| 踏上巅峰| 能免费看18视频网站| 爱我几何《莫妮卡》| 灵域 电视剧| 勇往直前20100516| 掌中之物西班牙版本无删减| 派对和谎言在线看| 天鹅挽歌| 爱我几何在线| 大地资源高清在线观看国语版狂飙 | 惩罚女兵洗澡影院 | 冰河剧集两个妈妈| 肯兰德桑德兰满天星| 巴西农民宰猪时失手刺中大腿 | 冰封之城| 三年成全免费观看完整版电影| 曲剧清风亭全场| 墨西哥三部电影| 蜜桃成熟时1997演员表| 《朋友的妈妈》中字头歌词| 电影《战狼3》高清免费观看| 诱人的私人瑜伽教练| 逃跑的公主| 铜铜钢铿锵锵锵锵锵锵免费观看高清| 你好骚哦我好喜欢什么歌的歌词| 《女超人满天星版》麦乐迪在线播放| 快乐之家1980意大利版| 小辣椒3美国伦理-MKV高清视频全集-FD202AV| 毛尖的好处| 《最高の爱人诏三上》在线观看| 高清泰迪熊 第二季未删减| 波多野结衣加嘞比在线观看| 回南天在线观看完整版| 乡村逆袭：小农民成首富全集免费| 不忠楼梯口三分钟视频| 师傅全集| 电视剧樱桃红了| 苦月亮在线观看| 私人女性监狱电视剧全集免费观看| 橘梨纱 快播| 漂亮妈妈7巴中字开头谢文安导演 超级教师3免费观看全部电视剧 | 撕裂记忆体| 北京辉子哥| 秦腔三娘教子| 誓盟电视剧| 梅西c罗拿过大力神杯吗| 泰版浪漫满屋12| 赘婿在线观看免费完整版高清| 卖百科全书高清无删减| 欢聚一堂串词| 女儿国3满天星版哪里能看| 地铁迷情| 奇妙的发型屋2免费播放| 不扣纽扣的女孩| 篠田优暴风雨の在线观看| 灭门惨案 孽杀| 《特殊的保险推销员》| 离婚女律师| 猩猩将军| 怒火战猴电影高清免费观看| 尸鬼在线全集高清免费观看| 僵尸道长1高清| 将夜2在线观看| 致命的一击36集电视剧在线观看| 姐姐真漂亮5高清免费| 夜色正浓电视剧免费播放在线观看| 四大名捕演员| 高清七王国的骑士 第一季未删减| gogo高清视频在线观看| 公的浮之9公的| 风之诺言| 嘉义市| 少女与动物高清免费观看| 台剧《黛比浪漫女家教》哪年上映 | 侠岚第二季| v酒店第一季在线观看| 马永贞之英雄血国语| 需要爸爸播种子HD-云播免费在线观看-西瓜影院| 奇妙大营救| 架设单机传奇| 麻雀电视剧全集| 漂亮的保姆高清版韩剧| 我们结婚了中国特辑版| 聊斋连锁| 女人最痛结局| 两个人日本高清| 电视剧奔跑着在线观看| 新福尔摩斯 第二季| 肉身佛3步骤| 异装癖的女人| 甜蜜家园第二季在线观看| 三佳购物网上商城| 青春期电影完整版| 父子全集| 冰堂伊吹| 绅探电视剧免费高清完整版| 盲井百度影音| 我的军中情人| 美人心计全集在线观看| 透视安吉拉怀特免费看| 单数绝配| 双人调情按摩术电影免费观看| 全世界都说我该恨她短剧免费观看 | 电影婚礼2008| 电影色魔王暴行处女术| 爱情男女全集免费观看免费| 《法国空乘5》伦理观看| 不要对我撒谎| 日本厨房激情| 超人高校下载| 50岁阿姨大人免费观看5| 罗小黑战记40| 插曲的痛第60集完整版 | 看电视剧不惑之旅40集| 车手电影国语免费| 斗罗大陆103集免费观看| 弱杀无删减版在线观看完整版| 济南到北京动车时刻表| 老师丝袜| 《急诊护士》免费看三级片| 真命小和尚无字天书| 爱情最美丽 电视剧全集| 盲爱千金短剧全集免费播放| 两组一起按摩的电影| 幸福满屋 电视剧| 妈妈的职业5韩| 百妖谱5什么时候出| 《康体水疗》凯帕克电影免费播放| 仙逆113| 火山口两个人没有打马赛电影| 非常有喜剧情分集介绍| 盛唐风流国语版免费播放| 蜜中妻ova无修版国语版| ujizz在线播放| 笑咏春粤语| 战狼6免费版高清播放| 李小环与苗翠花| 86板杨敏思版本1-5电视剧免费观看| 山村老尸| 不思议游戏国语版| 黄沙战神| 囧探查过界| 和黑帮大佬在一起的365天| 拯救外星人洞穴攻略| 《女超人(麦乐迪)》| 霜落又识君 电视剧| 韩国伦理片售楼小姐的秘密免费在线观看 | 《茂盛的森林》免费观看| 哈利 波特与死亡圣器下| 朴诗妍韩国电影| 古惑仔之社团风暴| 美国妈妈需要播种在线电影吗| 拔掉57颗牙是什么体验| 卯月麻衣种子| 让我们结婚吧| 8号当铺电视剧免费观看| 金装四大才子国语全集| 桔子在线观看免费高清电视剧| 壮志凌云2011杰西杰西杰西哪一集| 茶啊二中电影| 维修人员的培训 中字视频| 夜销魂2国语版高清在线播放| 义子的侵犯电影| 海底小纵队中国之旅| 色戒未测减除版| 二龙湖爱情故事2020免费观看| 插曲40分钟完整高清| 《妻子》韩国在线观看免费| 美女打针| 度华年在线观看免费高清 | 青面修罗| 咱村书记是明星| 《法国空2》完整版| 辘轳女人和井全26集| 雪恋电影完整版免费观看 | 偷窃的下场(凯·帕克)英文在线播放| 凯登克罗斯Hd版在线观看| eva剧场版终| 雷神电影免费| 哈利 波特与火焰杯| 《完美无瑕》| 法国女超人HD版在线观看 | 邪恶护士| 百媚千娇全集在线观看| 绯闻女孩第一季全集| 免费观看高清在线播放| 无尽动漫在线观看完整版| 罗丽·星克莱尔电影在线观看 | 吊饰男士3季全集| 淮南子汜论训| 巴巴爸爸中文版| 爸爸播种子| 韩剧四十九天| 牧马人电影在线观看| 阳阳电影| 间谍过家家第三季免费观看| 朴英善《爱的释放》免费观看全集| 东宫电视剧全集免费观看完整版| 羽月希在线免费观看视频 | 美丽小蜜桃5免费播放全集电视剧| 下南洋三毛钱看| 与女部长一起去研修电影| 特站先锋| 金银梅5普通话国语版| 善良的嫂子完整| 女员工5| 高清卷卷初恋未删减| 超星神国语全集| 高清《依然闪亮》电视剧 | 爱情残酷物语| 傻婿觉醒：大佬跪迎全集免费| 坎贝奇《品味人生》播放影视大全在| 名侦探柯南免费观看全集完整版| 啄木鸟壮志凌云法版免费观看完整版| 扫毒1国语版免费观看| 保罗芭芭拉真人版| 简阳大耳羊| 如懿传片花| 欲姐进行时| 触及真心| 村妓播放| 经营婚姻 电视剧| 《女超人:麦乐迪》| 闪婚谁怕谁| 梦想成为魔法少女全集免费观看| 玩偶姐姐在哪里看| 女老师去学校路上失踪?当地回应| 舞厅里的小姐被强奸电影| 他其实没那么喜欢你在线观看| XL司令第二季真人| 匆匆的青春| 郝板栗《千金小姐》免费| 波多野结衣作品封面| 美国人免费国语视频| 《特殊的保险推销员》| 红娘子电视剧下载| 《性的暴行》日本电影| 少年包青天2部| 九河入海电视剧免费观看| 高清先哄后爱| 办公室韩国电影免费观看完整| 辛亥革命下载| 高清能帮我弄干净吗？未删减| 破密电视剧40集免费观看全集| 新上门女婿手机免费观看| 仁心俱乐部电视剧全集在线观看 | 法国空姐完整版剧情HD| 特殊的美容院待遇免费| 女官升职记：宫女到女相全集免费| 《有翡》电视剧| 困惑的浪漫电影免费观看高清版| 史诗电影| 版坎贝奇《无憾》免费观看| 猪哥亮访问秀| 公浮手完整版高清| 神秘缔造者| 双男主动漫片子大全| 阿宾和房东太太视频| 三年高清观看免费大全一| 妻子的秘密免费版电视剧| 需要爸爸播种电影| 天下足球 歌曲| 甜蜜惩罚未增删带翻译不打马| 月满西楼舞蹈| 斗罗大陆119集免费观看| 巨乳女医生的特殊治疗电影| 太阳的后裔15| 《十天抵债》在线播放| 爱我就别想太多免费全集电视剧全| 酒店1-5集在线观看| 深圳相亲角| 酒店激战第一季1-5集| 罪恶都市特殊车辆任务| 绿茶妹百度影音| 总统之夜| 七时吉祥电视剧观看完整版| 最后一班地铁电影| 男女生一起愁愁视频| 义胆群英| 九九在线观看免费高清电视剧| 喝醉被义子侵犯在线| 今日看世界| 白鹿原未删减版| 风云传奇剧情| 人民的名义 42| 我善良的妈妈中字开头4个字| 碟中谍1未删减版资源| 麦乐迪满天星无删减版| 杀死比尔1完整版电影| 金银1—5普通话国语| 好妈妈5国语在线观看| 吴健版《农民伯伯2》电影免费观看 | 巜公妇之诱感肉欲HD中文版| 绮梦游戏| 青岛一酒店疑闪爆| 银河护卫队满天星免费观看| 激情小说电影网站| 欲望的火花电视剧| 正是青春璀璨时| 《混血儿摇篮曲》在线| 大内密探零零发粤语高清| 再向虎山行免费83版电视剧| 牝教室| 高清《俄版女儿国》高清版| 《健美》在线观看免费| 亲爱的翻译官全集下载| 四位少妇按摩记| 星汉灿烂电视剧全部剧集| 咱们结婚吧1—6| 飞机上的性服务K8在线观看| 电视剧洪湖赤卫队| 1986版乌龙山剿匪记免费观看| 新人类毒医肥尸电影| 哪吒2之魔童闹海| xl司令第2季无马赛免费观看高清初级| 生死线电视剧全集免费观看完整版| 我就是这般女子完整版免费观看| 生万物电视剧第15集| 菲律宾电影维修工人工的艳遇 | 法国护士长无删减版观看| 小猪佩奇的动画片| 渔夫荒野史记台版免费观看| 末日三问| 天下父母心| 《《女警坠落2》完整版》中文字幕高清完整版免费在线观看-光影影视 | 麦乐迪《忠诚少女》完整版| 种上爸爸的种子在线| 电视剧心跳全集完整版免费观看| 小徐若瑄| 治疗室护士| 麻花传奇天美mv免费观看| 全红婵夺冠后被英国选手熊抱离场 | 杨敏思金瓶悔1一5集演员表| 幻想万华镜2| 完美真相优酷| 韩国电影售楼处的秘密| 恋爱恐惧症电视剧| 大独裁者| 黑白配美国版在线播放| 苦尽甘来的遇见你韩剧| 武逆5200| 高压监狱在线观看完整免费高清原声高烧美国电影| 异形庇护所第一季| 日照市| 大头儿子小头爸爸6| 影视剧难以接受的结局| 特殊房产销售2| 说散就散 下载| 尽管如此千辉同学也太甜了| 《四位少妇精油按摩》| 古惑仔2高清| 同志帅哥| 要爸爸的种子免费观看完整版| 电影《打黑》2免费观看| 泰版浪漫满屋12| 为爱远嫁终成空短剧免费观看全集| 女烈受刑| 《需要爸爸播种美国》演员名字 | 卖房子的女销售完整| 玄女心经免费观看完整版高清| 《猎杀史卡佩塔 第一季》| 电影爱我几何在线观看| 李连杰电影下载| 迈克杰克逊的演唱会| 日韩电影修理工的骚扰| 光阴的故事 电视剧| 老泥妹| 平凡英雄电影| 组织部长玩公安局长| 睫毛膏1983在线观看完整版| 九尾狐传说| 维京传奇第三季| 法国护士长免费在线观看| 贪婪:欲望之岛 电影| 罗定市| 天狼50| 《我最喜欢妈妈》动漫最新一集| 美国忌讳1–7| 电视剧厂花| 不说谎恋人免费观看全集| 新撰组异闻录 铁| 王祖贤潘金莲之前世今生| 黑白配高清国语在线观看| 宅宅萝卜| 档案2013| 酒店1-60集完整版播放| 越狱特别版| 拜托请爱我动漫在线观看| 人猿泰山hr版 在线完整版| 特殊保险中字2| 电视剧如懿传| 冢本监督昭和系列越南女子别动队在线观看完整版 | 正在播放: JUL-927 “对不起,我受不了了……”我对儿子的朋友好色……北条朝 | 神印王座52集免费| 名侦探柯南全集高清| 《好看的女人》完整版| 《偷天盗日》| 木下檀檩子国语版在线看| 汉末皇叔| 妻子被黑人在丈夫面前被欺负是第几| 初音未来h小游戏| 吻别英文版叫什么| 午夜寂寞影院安卓| 特种兵之火凤| 如果还有明天在线观看免费完整版| 毒医嫡女：下毒医术超精通全集免费 | 火腿火腿电影| 夏家三千金主演| 白峰《妻子心酸》免费观看| 思春期s行| 乱点鸳鸯谱| 暴躁46集在线观看免费高清正版| 返老还童 迅雷| 还愿多少钱| 色诱修理工在线看| 《激战丛林》-罗莎·卡拉乔洛在线观看 | 脏的交易| 电视剧扫黑风暴40集在线观看 | 第三只眼| 金银悔1-5普通话国语版免费观看| 渴望hd| 房奴电视剧全集免费观看| 出差被前男友欺负中文| 陪你逐风飞翔电视剧免费观看| 蜘蛛侠3英雄无归在线| 致命对决| LX司令| 台湾歌手叶胜钦因骨髓癌去世| 刑警队长1-36集全免费| 新版春去春又回| 《荣誉准则》法版| 陆小凤全集| 星梦奇缘剧情简介| 插曲的痛30分免费播放| 丧尸军团在线观看免费| 凤凰的巫女| 《女同学的滋味2在线观看》剧情1080P最新全集观看 -全集偶像剧 -黑蚂蚁影院 | 花房姑娘国语版免费观看高清| 谁都渴望遇见你在线播放| 少妇精油按摩电影| 丰满的继坶3中文在线观看| 韩剧国语爱在何方| 新金瓶梅电视剧免费观看全集完整版1986 | 程颖婕个人资料| 二人转月牙五更| 维修师傅的艳遇2007金山丽林华华| 猫眼三姐妹中文版全集| 流行美发型图片| 吕梁市| 女销售员的秘密 在线| 古惑仔胜者为王国语高清| 一人客栈| 原千岁电影全集在线观看| 愤怒的小鸟2在线观看| 奥特银河格斗3第一集在线观看| 意大利电影《八尺夫人》完整版| 美丽毒素完整版| 叶问四免费观看高清国语版| 银魂263| 女超人(麦乐迪)版电影| 地下交通站电视剧| 玛丽和乔治英剧在线观看| 兄嫂动漫在线观看第一集免费| 《《和部长一起去出差旅》》| 伊提帕.柯彭温奇| 电视剧《装台》| 高清以猫饲爱| 被爸爸播种种子在线观看| 唯美电影完整版免费观看| 异形庇护所| 美容是特殊待遇7| 午夜情缘| 年轻的母亲在线观看中文版完整版 | 执迷1V2海棠| 灵魂摆渡2 电视剧| 《雁回时》在线观看| 三年成全免费观看影视大全| 九零创业：商业巨头全集免费| 人蛇大战百度影音| 支配教坛动漫免费版| 末日之热浪来袭短剧| 民警老林的幸福生活 | 体面吉他谱| 《姐姐真漂亮》中韩歌词| 龙族动漫第一季免费观看| 济阳县| 电影《丽贝卡的秘密》在线播放| 深喉2在线欧美| 棒棒TV| 溏心风暴3粤语下载| 天若有情3粤语| 辩护人称吴谢宇求生欲很强| 左撇子女孩电影| 动画片小美人鱼| 追风行动| 三年大片国语| 租借女友第3季免费观看动漫| 聊斋艳谭续集5通神| 花子vs最强驱魔师免费观看| 空中狐狸法国满天星全部演员表| 电影小姐在线观看| 蜜桃成熟快播| 啄木鸟:《壮志凌云》| 钢之炼金术师fa60| 广州一穿浴袍女子站高楼窗外| 酒店1-100集免费观看电视剧剧情介绍| 高清沧元图 前传：东宁府的夏天 狂飙电视剧全集免费在线观看 | 康熙密史| 出差被最讨厌的部长欺负电视剧| 爱情公寓5全集免费观看| 青柠在线电视剧免费观看第二季| 私人女子监狱最新版本更新内容| 星乃せあら| 画皮之阴阳法王完整版免费观看| 学警狙击粤语高清| 意大利人猿泰山hr| 九妹mv| 阴阳镇怪谈在线观看免费完整版| 玄女心经2免费观看全集高清| 电视剧女人香| 龙云镇怪谈电影免费观看完整版| 私人女性监狱在线播放| 幽灵战队| 《赘婿》| 高压监狱3伦理| 电影《她被丈夫的老板欺负》| 作家的谎言的电影| 郭德纲于谦相声节选| 维修工的艳遇理论片| 年轻善良的嫂子韩国| 潮童假期| 大牛战狼6免费观看高清版电影 | 一路向西百度影音下载| 年经继拇中文版| 《如月车站Re：》| 潮与虎粤语| 21世纪在线观看免费播放| 竹夫人完整版| 艰难爱情全集| 芬兰浴风云1987国语版| 怦然心动第三季全集免费观看| 峰爆 电影| 大秦帝国第二部高清| 无憾坎贝奇无删减版在线看| 法国女仆在线观看| 让子弹飞起来| 朴亚珍《隐身帽子》原版 | 电视剧正者无敌全集| 圣特罗佩斯的姑娘们1982电影在线播放 | 交换秘书| 澳网男单决赛辛纳对阵梅德韦杰夫| 湖北卫视长江新闻号| 她被搬运工侵犯了日本电影| 黑夜彩虹粤语| 恨锁金瓶在线观看| 《外卖员外遇》| 英雄虎胆电影| 青柠剧情电影免费观看全集| 魔术电影| 《诱人的岳 》李银美电影| 搞笑一家人国语版1| 杨门虎将电视剧| 《色诱女教师》在线| 画江湖之天罡在线观看高清免费| 爷傲奈短剧全集免费播放| 小小水蜜6电视剧免费观看最新章节 | 由良千岁在线观看电视剧| 枭雄粤语下载| 美国电影禁忌4| 快乐到死电影完整版| 朋友互换麦子在线观看| 刚结婚陪部长出差的日子泰国电影| 玉骨遥电视剧40集全免费观看| 《激战丛林》电影观看| 少年的你豆瓣| 一见你就笑| 号手就位免费观看手机看| 坎贝奇第二部曲《无憾》完整版 | 二十一世纪性格爱情指南日本 | 插曲的痛免费高清完整版| 皇家一号娱乐| 贤妻电视剧全集下载| 昶读什么| 美版武则天最惊艳的版本| 神与律师事务所| 初见乍惊欢| 公之孚之中字50| 男人之苦| 不日成婚| 情不自禁 叶玉卿| 莱恩安德森《满天星》| 狂蟒之灾1国语版| 漂亮的姨母5韩国| 混血大学生精油按摩电影| 《珠帘玉幕》大结局| 婚姻向左浪漫向右全集| 机械密封原理| 混血大学生精油按摩电影完整版| 拆弹专家| 火凤皇特种兵| 牙医姐妹1986电影观看| 韩媒曝刘亚仁男友潜逃海外失败| 父母爱情全集免费观看| 香港屠夫| 多田有花在线观看| 御龙修仙传2魔兽疆界| 野花在线观看免费观看高清中文| 草原英雄小姐妹伴奏| 美国《营销技巧》电影| 成全三人世界免费观看电视剧| 半神之境动漫免费观看全集| 森奈奈子在线 | 美人图快播| 凯登版《护送》免费看| 芝麻胡同在线观看免费完整版剧情| 《优雅贵族的休假指南。》| 法剧需要爸爸播种子| 恋香缘无敌版| 私藏浪漫在线观看| 康熙王朝50集全集高清| 梁佳芯国风按摩院在线观看| 射雕英雄传国语版| 致美丽的你韩剧免费观看全集| 《麦乐迪女超人》| 第三类法庭主题曲| 快17电影网| 怒火·重案电影免费观看国语版| 善良的秘书法国空乘| 脏的交易| 单身的人上天堂| 水润女人刘志贤免费观看电视剧| 韩剧《蓝帽子》完整版| 锦绣前程：重生不做炮灰短剧全集| 寒尽归来短剧免费观看| 壮志凌云2(啄木鸟)| 西瓜的英文| 电视剧《仁心俱乐部》完整版| 雪中悍刀行第2部免费观看| 黑白配国语免费观看高清| 我的好姐姐们| 豆豆笑笑| 终女武神第三季在线看| 极品教师第六季免费观看完整版| 心灵诡计| 杨馥宇变形计| 绍兴市| 男按摩师视频在线观看| 八仙饭店叉烧肉包子完整视频| 足球小将粤语版全集| 我需要爸爸的种子| 万古尊上短剧免费观看| 世界冲击影像社| 虚构推理第二季未删减在线观看| 电影《牙医姐妹》完整版免费播放国| 斗罗大陆免费完整观看204集| 望夫成龙周星驰普通话版在线观看| 乱世淫侠| 维修工的绝遇2| 河南男子与猪办婚礼| 她是神短剧免费观看全集高清| 甲午大海战| 女超人完整版| 高清《黑皮书》电影| 特利迦奥特曼国语免费观看| 跟部长出差的日子| 泰剧破晓之爱国语版| 盗墓笔记直播| 不良义姐是| 《恶霸财阀》完整免费观看| 银翼杀手| 庄生梦蝶| 坎贝奇《无憾》免费完整观看 | 僵尸医生高清| 战狼6欧美电影免费观看在线播放版| 纯真年代电视剧全集| 春风物语6| 水电工的艳遇| 早川怜子电影| 高清《家用摄像头》电影| 大象的眼泪 电影| 白峰电影在线观看在线播放| 干妈在线| 还有明天在线观看| 《天乩之白蛇传说》电视剧| 澳大利亚霹雳舞0分| 安斋拉拉电影电视在线| 安娜贝尔2:诞生| 樱桃魔法| 莎 劳伦| 倔强驱魔师动漫完整版| 短剧《出鞘》全集播放| 红太阳颂歌大联唱| 生死决断在线观看秋瓷炫完整版| 无憾在线| 韩剧鬼怪百度云| 山炮进城| 吃翔什么意思| 大江大河3免费观看下载| 大闹广昌隆周海媚| 突围37集在线观看| 郝板粟电影免费播放| 我爱狐狸精在线观看完整版| 《妻子8免费高清HD》| 从指尖传递热情竹马是消防2 | 西瓜影视在线观看免费高清电视剧| 女超人麦乐迪在线看| 一枪三姐妹高清观看| 杰西简和凯登克劳斯最经典的十句话 | 高清准备击球| 男女做爰猛烈叫床视频动态图| 《旷野之物》| 佐助真传| 《你行你上》免费观看| 浮之公9| 为爱所困电视剧| 禁止的爱:善良的小峓在钱| 电影售楼小姐的销售秘密在线播放| 银盘施工局广场舞| 苍兰诀电视剧在线观看完整版免费| 终极三国2017| 保罗一家1-4免费看| 极乐老人| 韩国4瘦子| 罗马的房间| 镖行天下前传之库丁之谜| 一二三四在线观看免费中文动漫版| 绿草地免费| 短道速滑王蒙| 鄯善县| 法国《监狱伦理3》| 电影永不退缩| 灌篮高手特别篇| 香港电影免费观看| 杰西卡德里克满天星| 第一滴血2国语版|