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管理小故事

時間：2023-09-30 14:17:54 管理

管理小故事15篇（精華）

管理小故事1

　　吳為的時間秒表，啟用于20xx年5月29日11時40分。

管理小故事15篇（精華）

　　那一刻，吳為和車上的乘客正在遭遇一場真正的飛來橫禍：當吳為駕駛的大型客車行駛到滬宜高速陽山路段時，對面一輛大卡車的剎車轂在疾馳中飛迸出去，飛向吳為面前的擋風玻璃，直砸向他的身體。每小時100多公里的`車速，吳為當然無法躲避，他甚至來不及看清飛行物是什么。在被飛來異物擊中的一瞬間，吳為的表情看上去很痛苦，他本能地用右手捂了一下腹部。但是，吳為的左手始終沒有離開方向盤，即使是右手，在短暫地捂了下腹部后，迅即又緊握住方向盤。然后，他咬緊牙關，掛擋減速，待客車平穩停下后，他打開雙閃燈，拉好手剎，再解下安全帶，無比痛苦地站起來，轉身面向乘客說：“幫我打110、120，你們不要亂走?！?/p>

　　11時42分，吳為妥當地處理了一切。終于，在他強忍疼痛76秒之后，倒在了車上。車上的乘客齊聲喊著：“你要挺住！”他點著頭，卻不能再說一句話。吳為被送到醫院，醫生告訴大家：他的肝臟被全部擊碎，肋骨多處骨折，肺和腸子嚴重挫傷。6月1日下午，他離開了24位毫發無損的乘客，離開了他的親人，一個人去了天堂。

　　一段只有76秒的車載視頻，放了又放，數億雙感動的淚眼，濕了又濕。

　　在76秒鐘前，48歲的吳為已經駕駛客車安全行駛100多萬公里，相當于繞地球近30圈；在76秒鐘前，吳為曾跟妻子說，他很想去西湖走一走；在76秒鐘前，吳為曾跟女兒說，休假的時候，帶她去云南游玩……如果沒有這76秒，這個普通司機的普通或者不普通，都沒有幾個人知道。但短短的76秒之后，吳為成了“最美的司機”。

　　被感動的人們知道吳為家經濟狀況不甚寬裕后，紛紛表達要向英雄家屬捐錢、捐物的意愿，但很快，人們便在媒體上看到了英雄家屬婉拒捐贈的公開信。吳為的姐姐事后說：“我爸爸退休前是軍人，他對我們從小要求就很嚴格，昨天他拉著我說，千萬不要收別人的禮物，一定不能收，什么都不能收?！?/p>

　　面對突如其來的襲擊，吳為為什么能做到臨危不亂、有條不紊？吳為姐姐的一番話，似乎無意中給了人們答案。

　　在這76秒鐘的時間里，人們看見了吳為的一生，瞬間明白：時間是默不作聲的攝像師，美麗的心靈就在于，無論什么時候截取他生命中小小的一段大白于天下，他都能擔當起自己的責任，都能讓自己生而無憾、死而無悔，都能挺立于天地之間。

管理小故事2

　　1．有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

　　秀才問他：“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

　　管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的'對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

　　2．A對B說："我要離開這個公司。我恨這個公司！"B建議道："我舉雙手贊成你報復??！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。" A問：為什么?B說："如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。"A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了?！?/p>

　　其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。

　　3．曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

　　怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。

管理小故事3

　　班干部是班集體的核心力量，是班主任的得力助手級。在班干部的選拔中我采取毛遂自薦，學生推薦的方式。我先公布了班干部應具備的三個條件：一有組織能力；二要心地善良，胸懷開闊；三頭腦聰明，思維敏捷，有正義感。很多樂于表現的同學都躍躍欲試，自薦當班長的是易陽同學。她的一番就職演說讓同學們心服口服。我心里一亮：有這樣一個班長，我可能省不少心??！果然，第一次入學勞動被她安排的井井有條。還無私地為班級買了一些連我都沒有想到的清潔用品，像清潔球，洗衣粉，毛巾等；自習課上，同學們也在她的指揮下井然有序……然而，正當我為有這樣的一位得力助手而得意時，同學們卻開始陸續打她的小報告了，“老師，易陽不以身作則，上自習時她不讓別人說話，她卻說；她不讓我們吃零食她卻吃口香糖，別人指出她還不服，她想管誰就管誰，太霸道了……”我聽后火冒三丈，真想立刻叫她到辦公室殺一殺她的威風，為什么不以身作則，枉費老師的信任？但想到她幾天來的工作熱情，其“功德”還是不可磨滅的，她畢竟還是個孩子。于是我把她叫到辦公室，語重心長地和她交談。她真是個聰明又能說會道的孩子，很快意識到了自己的不足，并向我保證以后一定改掉自己的不足，做個稱職的班長，我會心地笑了。在同學面前，我又樹立起她的威信。同學們又開始接納她這個班長了。然而，好景不長，沒過多久又有同學不服她了。一次早自習，我故意去得比平時早，偷偷地在門口觀察，我看到了易陽口里嚼著口香糖，與一個同學在打鬧，其他同學都在用不屑的眼神看著她。我一個箭步沖上去，厲聲喊道：“你就是這么當班長的??？在教室吃東西，自習課隨便打鬧……”一連串的質問，讓她面紅耳赤，她覺得自己在同學面前太沒面子了，便哭著說；“這個班長我不當還不行么！誰能當就誰當吧！”看她那副漫不經心的樣子我更是火冒三丈：“你以為你還有資格當這個班長么？沒有你我們班跨了不成？”就這樣當著全班同學的面我停了她班長之職。

　　從那時起，她在我面前的表現就和最初給我的印象判若兩人，以前活潑開朗的她變得就像一只受傷的小鳥，英語課上也無精打采。顯然是在和我作對。同學們私下反映她趁老師不在的時候越來越不像話了，誰管都不聽，說反正自己也不是班長了……聽了同學們的話，我陷入了沉思，是不是我的做法太過火了？像她這樣一個性格倔強的女孩，如此下去可能真的會自暴自棄。我必須得以另一種方式來教育她，而不能和她這樣硬碰硬！畢竟她還是一個孩子啊。于是我開始找班級里一些對她反應比較強烈的孩子談話，詢問他們班里的紀律情況，他們也意識到了易陽當班長還是很負責任的，只是偶爾有一些小脾氣，現在班里的紀律不如從前了……

　　我暗自高興，告訴他們“人無完人”每個人都有自己的`優缺點，我們應該幫助易陽改掉她的缺點，這樣我們的班集體才更有凝聚力！接下來我又找了幾個在班級同學心目中比較完美的優秀的學生，讓他們來評評易陽。其中，有個叫韓雪的女孩，是我們全班同學最佩服的，這個女孩學習成績優秀，樂于助人，表達能力也很棒，是同學心目中最完美的班長形象了，但可惜這個女孩的身體不好，沒有能力主持班里的工作。當我問到她對易陽的看法時，她說，其實她很欣賞易陽，因為她熱情，有正義感，雖然有些小脾氣，小個性，但她的組織能力在班里是無人能比的。她希望易陽還能當班長……

　　聽了韓雪的話我很欣慰，孩子們的心是那么的善良，寬容。于是我又精心準備了和易陽的一次深刻談話，我向她轉達了同學們對她的評價。她很驚訝，她說她原以為同學們都討厭她了，都在“整她”，可沒想到大家還這么認可她。她在我面前哭了，她決心一定要努力改掉自己的不足。我為她擦干眼淚，告訴她一個人難能可貴之處就是知錯就改，有勇氣證實自己的不足！于是我又精心策劃了一個以“批評和自我批評”為主題的班會。讓同學們都能勇敢的剖析自己的不足，同學們都直言不諱的剖析了自己。易陽也在我的期待中勇敢的站了起來，哦，她還精心準備了一個發言稿呢，她直言不諱的進行了自我批評，真心誠意的向大家道歉，細心的同學看到了她眼中的淚花，讀懂了她的那份真誠！同學們用熱烈的掌聲表達了對她的諒解。孩子們的這種真誠讓我感動。我問同學們可否再給易陽一個機會，重新當我們的班長。同學們齊聲回答：“愿意！”就這樣她又官復原職了，我不失時機的告訴她一定不能讓大家失望，一定要做的比以前更出色！

　　在我們班級我還特設了一個特殊職位------思想顧問。這個職務自然是韓雪當之無愧了，韓雪也像一個小大人一樣向大家表示她愿意解決同學們的思想問題，當好思想顧問！這個班會開的太成功了，它無形當中增強了班集體的凝聚力。從那以后我發現易陽和韓雪兩個人特別好。在期末總結的時候，韓雪以絕對優勢被同學們評為“三好學生”，易陽也以相當的票數當選為“優秀班干部”。

管理小故事4

　　xx明天就要參加小學畢業典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。

　　媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的'褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。

　　半夜里，狂風大作，窗戶“哐”的一聲關上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。

　　老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。

　　最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮了。

　　點評：1 、一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導并靠明確的規則來分工協作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。

　　點評: 2 、團隊協作需要默契，但這種習慣是靠長期的日積月累來達成的，在協作初創起，還是要靠明確的約束和激勵來養成，沒有規則，不成方圓，沖天的干勁引導不好就欲速不達。

管理小故事5

　　蝴蝶效應:上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。

　　蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經系統放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。

　　今天的企業，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規范、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現這樣的句子：

　　“在你的統計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”

　　“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救?！?/p>

　　“在客戶眼里，你代表公司”。

　　今天，能夠讓企業命運發生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯通加入電信競爭，私營企業承包鐵路專列、南京市外資企業參與公交車競爭等新聞的出現，企業坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業不得不考慮各種影響發展的潛在因素。

　　精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運。而組織和個人自由組合的結果就是：誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。

　　【青蛙現象】

　　青蛙現象：把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環境的反應十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。

　　青蛙現象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。

　　啟示之一是：我們的組織和社會生存的主要威脅，并非來自突如其來的事件，而是由緩慢漸進而無法察覺的過程形成。人們目光短淺，只看到局部，而無法縱觀全局，對于突如其來的變化，可以從容面對，對于悄悄發生的大的變化，而無法察覺，最終會帶給我們更加嚴重的危害！~

　　啟示之二是：青蛙，就好象是我們生活中的蕓蕓眾生，我們要著眼未來，勤于思考新的問題，勤于學習新的知識，不能過“今日有酒，今日醉”和“當一天和尚，撞一天鐘”的醉生夢死的生活，到頭來將是非?？杀模?/p>

　　啟示之三是：當今的社會，是一個知識爆炸、日新月異的時代，知識也需要不斷更新，所以我們不要一味的沉迷于現狀、安于現狀，不思進取，這樣下去的話，肯定會被時代所淘汰，也會有面臨失業的危險！

　　啟示之四是：我們不要單純的，只能面對突如其來的危險，而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險，因為，那種緩慢而又微小甚微的危險，才是最可怕的！

　　【鲇魚效應】

　　以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發現，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢?

　　原來鲇魚在到了一個陌生的環境后，就會“性情急躁”，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發現多了這樣一個“異已分子”，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。

　　當一個組織的工作達到較穩定的狀態時，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應”將起到很好的“醫療”作用。一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業績。

　　“鯰魚效應”是企業領導層激發員工活力的有效措施之一。它表現在兩方面，一是企業要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝之心。二是要不斷地引進新技術、新工藝、新設備、新管理觀念，這樣才能使企業在市場大潮中搏擊風浪，增強生存能力和適應能力。

　　關于鯰魚效應的應用，目前已有鯰魚效應在人力資源管理中的應用、在領導活動中的應用，具體包括競爭機制的建立、能人的啟用、領導風格的變革等等。但筆者認為鯰魚效應的分析和應用遠不止這些。思考問題的視角不同，發現問題、解決問題的方法就不同。

　　首先，如果鯰魚本體代表領導者。

　　領導者即影響他人完成任務的個體或者集體，在死氣沉沉的沙丁魚箱內，沙丁魚就象征著一批同質性極強的群體，他們技能水平相似，缺乏創新和主動性，人浮于事，效率低下，整個機構是一種臃腫不堪的狀態，而鯰魚領導者的到來（或者內部沙丁魚進化成鯰魚），新官上任三把火，整頓紀律，規范制度，改造流程，合理配置崗位和人、財、物，逐漸組織的經營有了起色，成本減下來了，臃腫的機構簡化了，無能的沙丁魚被吃了、趕走了，有能耐的沙丁魚得到了正面的激勵，這樣整個機構呈現欣欣向榮的景象，在鯰魚領導者的帶領下，整個組織的活力都被調動起來，從而使集體的力量更加強大，占領市場、保有市場才有了堅實的基礎。

　　從這個角度看，鯰魚領導者應該具備如下特質：

　　1-辦事果斷、雷厲風行：迅速發現組織停滯不前的病癥所在，并能夠快刀斬亂麻，迅速而有效地解決問題。

　　2-說話算話、強勢作風：科學地決策，并能夠監督決策的執行，及時評估政策的有效性。

　　3-倡導創新、結果導向：提倡創新，塑造鼓勵創新的氛圍，從業務流程、工作設計、人員招聘與配置、薪酬設計和考核等方面體現創新思想，體現創新的利。

　　4-成就需求、前瞻視野：有短中長期發展規劃和目標，能夠預見組織發展的方向以及現存人力資源與未來的差距，能夠有效地辨別未來人才，裁減掉不適合組織發展的拖后腿人員。

　　5-系統視角、敢于變革：能夠從系統內外觀察組織系統結構的變化和功能，既要把自己當作組織的一部分（相對于漁夫，鯰魚領導者本身也是沙丁魚，漁夫才是領導者），又要把自己看成一個小系統中的領導者，能夠帶動員工隊伍打開局面、打破常規，取得良好效益。

　　對于在領導者領導下為了共同目標而奮斗的職工群體而言，如果領導者有鯰魚特性，那么要生存下去的方法就是運動起來，激發自己的能量，至少要和鯰魚同步速度，并且要保證同一方向（企業目標），這樣才不至于被鯰魚追上吃掉，或者被其他沙丁魚擠到最后憋死。

　　其次，如果鯰魚代表團隊中一員。

　　那么它就意味著新、奇、異，包括觀點的不一樣、行為的不同、習慣的迥異，正因為不同，才會激發智慧，一個團隊需要不同性格、不同技能、不同工作經歷的人加盟，如果都是清一色的員工，那么這個團隊產生奇思妙想、產生高績效的可能性是微乎其微的。在注重團隊建設、致力團隊溝通的今天，適當地吸引一些鯰魚加入團隊，會給整個團隊帶來活潑的工作氣氛，帶來創新，帶來多贏。但是鯰魚的數量應當加以控制，全是鯰魚的話，整個團隊就會出現“個個是英雄、整體是狗熊”的現象，因為個個鯰魚都想堅持自己的觀點，合作和溝通就不存在了，整個團隊就烏煙瘴氣了，所以日本有些企業信奉“一流管理者、二流員工”的用人信條，既然一條鯰魚能夠帶動一群魚翻騰攪動，那就沒有必要再放第二條了，一山不容二虎也是這樣的道理。從這個角度看，團隊中的鯰魚分子應注重良性溝通、影響力的塑造，其他員工對待團隊中的鯰魚，也應該在工作的基礎上與其加強合作。

　　再次，如果鯰魚代表讓人來勁的工作內容。

　　現在在很多企業，組織結構和工作設計依然成為流程改造的一大課題，不合理、枯燥無味、沒有前景、單調無聊的.工作內容讓人們感覺像一桶擁擠的沙丁魚一樣沒有激情，不愿意在崗位上多思考多改進，以致慢慢地形成了集體惰性。如果能夠把工作擴大化、豐富化的鯰魚效應應用到工作設計（Jobdesigning）上，那對組織的財務貢獻也是顯而易見的。如何把好動、充滿激情的鯰魚放到一潭死水的工作中呢？這又是一門棘手的學問，有人主張從橫向和縱向擴大工作范圍、深化工作內容，讓員工們體驗豐富的工作活動，感受努力工作的成就，讓他們體現面對挑戰性、來勁性工作時的激動與欲望；有人主張運用輪崗的方式增長員工的才干，讓他們工作中的鯰魚越游越歡；筆者則主張在應用以上措施的同時還要注重人與崗位性格的匹配，鯰魚就要做鯰魚的事情，沙丁魚就要做沙丁魚的事情，崗位中既要有鯰魚性工作內容也要有沙丁魚性工作內容，最重要的是要發現員工的偏好，看那些工作能夠讓他們產生鯰魚的動力與激情，只有匹配了之后，鯰魚效應才能真正發揮它的作用，不然雖然設置了鯰魚性工作內容，卻發現這種工作根本不能讓員工為之動容、為之奮斗，那么這條鯰魚就成了死魚了。

　　從這個角度看，工作中的鯰魚代表著豐富的工作內容、令人來勁的責權利、充滿挑戰的工作期望、新鮮的其他崗位體驗等等。對于領導者和人力資源管理者而言，是否要在工作中設置鯰魚工作、在什么層次上設置鯰魚工作，都將是一個組織的戰略問題。

　　綜上，從不同的角度分析，鯰魚代表的內容是不同的，對于一個從業者，領導可能是鯰魚，那么你的努力最好和組織保持同方向，不要往后游，否則就有被吃掉的危險，永遠充滿激情地向上游，也許某一天你也變成了鯰魚，趕著一群沙丁魚向上奮斗；你的同事也可能是鯰魚，那就和他比拼比拼，看誰翻騰的能量更大；你的下級也可能有鯰魚，那就在激勵下屬成長的同時，別忘了給自己充充電，保持強勁的勢頭發展，否則你也有被下屬吃掉的危險；你的工作中也可能有鯰魚，那就合理地安排自己的工作，分清主次，讓鯰魚工作越游越歡，最好能到上一層工作崗位上去攪動一番。

管理小故事6

　　一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草?”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?，男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?，陳太太回答：“我的割草工也做了?！?，男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”，陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?，男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”。

　　【啟示】這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。

　　這也是質量管理八項原則第6條：“持續改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢? 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。

　　對于營銷人員來說，這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個員工來說,只有時刻關注我們的“顧客(服務對象)”我們的工作質量才可以不斷改進。這也是溝通的問題, 一個人想得到公正、客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢?

　　做質量的大多數時候都是被動的，只是延續出現問題然后再去解決問題的`模式，如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質量管理模式。這也就顯示出了一個質量管理者的精髓所在。

　　一切都屬于那些天天做好準備的人。不要光想著天上能下鈔票雨,那是不可能的,凡事靠腦子去想,用雙手去做,把不應該發生的事情,提前預防,把不良的缺憾扼殺在萌芽狀態。我們要始終堅信“風險是可以防范的，缺陷是可以預防的”!

管理小故事7

　　某人很吃力地在鋸一堆木頭，因舊的尚未鋸完，新的又送來，致愈堆愈多，不得已只有再三延長工作時間。

　　有人好心提醒他:「因為鋸子鈍了，所以效率甚差，只要將鋸子磨利，即可改進日益惡化的'情況?！乖撊祟^也不回答: 「工作都忙得做不完了，那有時間磨鋸子?！」好心者仍不死心，問道:「那你何時有空磨利鋸子？」該人有氣無力應道:「等我鋸完這堆木頭再說?！箍雌饋硐袷莻€笑話，但在企業內類似情況比比皆是：某企業總經理慨嘆現有干部多不勝任，必須加強教育訓練，乃責成人事單位籌辦。人事單位如火如荼地趕出了課目、講師、時程送核。結果總經理批示：目前旺季趕貨，為免影響產銷，宜延至淡季再辦。

　　到了淡季，人事單位又原案送呈。孰料，總經理只批示：緩議。并末說明理由，人事單位由高階主管心中隱約得知原意竟是：生意不好，獲利衰退，那有閑錢辦訓練？原來，許多企業對教育訓練的重視，不過是心血來潮的口號罷了，又如何能怨人才不濟與不繼呢？某工廠一直延誤交貨，但訂單不但末超過產能，每月實際產量不過產能的60%多，令老板十分不滿。而廠長一貫的理由為「機器故障率太高」。

　　老板終於按捺不住，責問廠長：「為何不徹底檢修機器，降低故障率？」廠長一副無奈狀，攤手道：「趕貨都來不及了，連假日都在加班，那能停機檢修？」老板質疑道：「不是可利用夜間下班時閑檢修嗎？」廠長委屈道 : 「白天連加玨已累了一天…」老實說，就算白天班斷然停機檢修也值得。癥結在有沒有心根本解決交期延誤的問題;否則，所有解釋都是自欺欺人的藉口。

　　不少人為了進修，買了不少好書，也希望能靜下來詳細批讀，故置於書柜，并下定決心：「有空時，要好好讀一些書?！轨妒?，書愈買愈多，時間卻愈來愈少，永遠抽不出空讀書。有什麼事比先磨利鋸子更重要呢？

管理小故事8

　　在一個風雪交加的夜晚，一個男青年被困在冰天雪地的山區。野地四處無人，青年焦急萬分，因為他如果不能離開這里，只能被活活凍死。這時，一個騎馬的中年男子路過此地，他二話不說，就用馬將男青年和他的小車拉出了雪地，拉到一個小鎮上。當男青年拿出錢要對這個陌生人表示感謝時，中年男子說：“我不要求你回報，但是，我要你給我一個承諾，就是：當別人有困難的`時候，你也要盡力去幫助。”

　　在后來的日子里，男青年始終記著這個承諾，他幫助了許多人。當有人衷心地向他表示感謝時，他將那位中年男子對他的要求同樣告訴了他所幫助的每一個人。

　　六年后的一天，男青年被一次突然爆發的洪水圍困在一個小島上，就在他生命懸于一線之際，一位少年幫助了他。獲救后，他對少年萬分感激，當他要酬謝少年是，少年竟然說出了那句令他永遠也忘不了的話：“我不要求回報，但你要給我一個承諾-----”

　　有愛才有快樂！如果有人對這句話表示懷疑，那是因為他不知道什么是真正的快樂，也沒有嘗過心中有愛的快樂。

管理小故事9

　　加里沙克是一個具有猶太血統的老人，退休后，在學校附近買了一間簡陋的房子住下的前幾個星期還很安靜，不久有三個年輕人開始在附近踢垃圾桶鬧著玩，老人受不了這些噪音，出去跟年輕人談判。“你們玩得真開心?！彼f，“我喜歡看你們玩得這樣高興。如果你們每天都來踢垃圾桶，我將每天給你們每人一塊

　　錢?！比齻€年輕人很高興，更加賣力地表演“足下功夫”。不料三天后，老人憂愁地說：“通貨膨脹減少了我的收入，從明天起，只能給你們每人五毛錢了。”年輕人顯得不大開心，但還是接受了老人的`條件。他們每天繼續去踢垃圾桶。一周后，老人又對他們說：“最近沒有收到養老金支票，對不起，每天只能給兩毛了。”“兩毛錢?”一個年輕人臉色發青，“我們才不會為了區區兩毛錢浪費寶貴的時間在這里表演呢，不干了!”從此以后，老人又過上了安靜的日子。管理學啟示：管理血氣方剛的年輕人，強制性的命令只會讓他們變本加厲適得其反，利用逆向思維，把面子給足他們，才能將其控制在股掌之中，事情的結果才能向自己的意愿發展。

　　土撥鼠哪兒去了一個猶太大亨曾給幾個期望在商業上有所成就的青年講過這樣一個故事：有三獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞。這個樹洞只有一個出口，可不一會兒，居然從樹洞里鉆出了一只兔子。兔子飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹。兔子在樹上，慌忙中沒站穩，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。故事講完后，猶太大亨問：“這個故事有什么問題嗎?”“兔子不會爬樹!”年輕人抗議道?！耙恢恍⊥米釉趺纯赡芡瑫r砸暈三只獵狗呢?”另一個年輕人提出這樣的疑問。直到再也沒人能挑出毛病了，猶太大亨才說：“還有一個問題，你們沒有提到，土撥鼠哪兒去了?”

　　管理學啟示：目標是本，任何一項工作都必須以目標為中心。只有把注意力凝聚在目標上，你才能在事業上取得成就?？珊芏嗳嗽谄髽I向前發展時，常常把所有的注意力放在半道殺出的“兔子”身上，把原始目標拋到九霄云外了。

管理小故事10

　　春秋時代，當了30年齊國大臣的晏嬰，是位著名的政治家。《左傳》中，頗多晏嬰的記載，比如說，晏嬰經常勸齊景公要愛民，但齊景公卻總是擾民。

　　有一次，齊景公強令民工造大臺，鬧得齊國民不聊生，眾百姓苦不堪言。正巧晏嬰出使回來目睹了這一情景，他馬上進言齊景公不要造臺，齊景公總算同意了。晏嬰卻不急于回家，而是立即趕到工地，催促民工抓緊干活，稍有懈怠，就以鞭子抽打。晏嬰罵累了、打累了，這才回家。他剛離開工地，齊景公的傳令官就到了，下令停止施工，民工解散，可以回去和家人團聚了。民工一聽此令，齊聲歡呼，好像遇到大赦一般，高高興興地趕回家去了。

　　晏嬰這樣做，是故意把“賢名”讓給君王，把“惡名”留給自己?？鬃訉λ鬄樾蕾p，說他既糾正了君王的過失，又使百姓感受到了君王的`仁義。

　　啟示：

　　人無完人，不管做到多高職位的人，他總有出錯的時候。聰明的下屬這時候就會為挽回上司的名聲而不遺余力。如果犯錯的是公司，這樣做的結果可能就是保全了公司對外的良好形象，對上司也好，對自己也好，甚至對整個團隊的成員來說都是有極大的好處的；于私上司會非常感激你的犧牲，總會找機會投桃報李的。在管理中總充滿這樣的矛盾，看似付出了很多，實際你收獲的更多。

　　每個人都難免有犯錯的時候，巧妙地讓別人從尷尬中走出來，是高超的學問，是一種機變的本領。

管理小故事11

　　在冷風瑟瑟的冬日里，有兩只困倦的刺猬想要相擁取暖休息。但無奈的是雙方的身上都有刺，刺的雙方無論怎么調整睡姿也睡的不安穩。于是，它們就分開了一定的距離。但又冷的受不了，于是又湊到了一起。幾經反復的折騰，兩只刺猬終于通過自己的努?

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