怎么管理團隊的情緒？

怎么管理團隊的情緒？

　　情緒對工作的影響是直接，一個團隊如果情緒不對，對整個團隊的工作效率都會有所影響，以下是小編整理的怎么管理團隊的情緒？歡迎參考閱讀！

　　怎么管理團隊的情緒？

　　Aware識別情緒

　　識別團隊的消極情緒是第一步，因為我們只有識別出團隊的消極情緒，才能開始處理這種消極的情緒。

　　如何識別團隊的消極情緒？中層管理者需要重點把握兩個方面：

　　1）發現團隊的日常行為變化。當團隊的情緒受到快速轉型的影響時，團隊成員的日常工作行為就會發生變化。比如，團隊成員不像以前那么主動地跟管理者溝通了，溝通的頻率下降很快；平時能按時上班，現在卻經常遲到早退；以前能輕松應對的問題，現在卻表現得非常為難等。

　　2）關注消極情緒的特征行為。團隊的消極情緒是有對應的特征行為的。主要的特征行為有三種：“沉默”、“抱怨”和“推脫”。沉默，是—種非常典型的團隊消極情緒表現，就是對于現狀或者面臨的問題不做回應；抱怨，是另一種常見的特征行為，當看到團隊問題時，總是抱怨而不是積極解挾；推脫，當團隊面臨問題時，大家都找各種理由來推脫，而不是主動承擔。這三種特征行為經常會通過團隊會議體現得淋漓盡致。

　　Accept接受情緒

　　接受員工的情緒，而不是壓制員工的情緒是進行團隊情緒管理的第二步。作為管理者，我們要接受團隊成員所產生的消極情緒，要理解他們，而不是壓制他們的情緒。

　　員工在面對組織的快速變化時，產生消極情緒是正常現象。因為從人性的角度來講，很少有人喜歡變化，因為變化意味著風險，意味著付出更多卻不見得有回報。在經歷快速轉型時，團隊成員的心態和情緒往往會經歷4個階段

　　1）不愿面對，當組織轉型開始時，團隊很容易產生鴕鳥心態，不愿面對這種變化，依然用老方法來工作，自然導致組織績效下降；

　　2）進行抵。制，當組織轉型不斷推進，已經成為既定事實，而且可能會危及團隊成員的利益時，他們很可能開始抵。制，這時組織績效有可能跌至低谷；

　　3）重新聚焦，當個人無法再阻止轉型時，團隊成員開始接受并重新聚焦于工作，組織績效開始提升；

　　4）發揮能力，當組織績效提升讓團隊成員看到了正向的成果時，會對團隊產生積極的影響，大家開始發揮能力，這樣又提升了組織績效。

　　接受了團隊成員的消極情緒，團隊成員才能感受到管理者對他們的理解，才可能接受你的幫助來快速調整情緒，盡快走過前兩個階段，迅速進入重新聚焦和發揮能力。

　　Analyze分折情緒

　　分析員工的情緒關鍵在于分析出員工消極情緒的來源。當組織進行快速轉型時，由于高層與基層的倌息不列稱，關鍵信息傳達的不及時等原因，基層的員工特別容易產生3種消極心態：

　　1）受害者心態，我被無辜卷入組織的變革中，不是我導致了組織中各方面問題，但是竟然讓我來承擔這些問題導致的后果；

　　2）壞人心態，公司高層以前各個方面愚蠢的決策導致了各種問題，現在又開始搞什么快速轉型？只會帶來更多的問題；

　　3）無助者心態，作為一個基層的小員工，我人微言輕，面對組織的快速變革，我根本無能為力。

　　這3種消極的心態不僅會讓員工產生消極的情緒，更有可能通過員工間日常溝通而傳染開來。一旦這3種消極的心態蔓延到整個團隊，團隊的氛圍和士氣就會受到重創，進而影響團隊的績效。

　　面對這3種心態，管理者該怎么辦呢？下面我們就來看4A模型中最后，也是最關鍵的一步：調整情緒。

　　Adjust調整情緒

　　當我們搞清楚員工消極情緒的來源之后，我們就可以想辦法把員工消極的情緒狀態調整為積極的情緒狀態了。

　　在調整員工情緒時，以下4點對于管理者是否達成目標至關重要：

　　1）保持及時、雙向、坦誠的溝通。前面我們講到，員工之所以容易產生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態，與無法及時獲得組織變化的信息，以及沒有表達自己所關心問題的機會有關。因此，作為中層管理者，需要及時地了解并向員工傳達組織變化的最新信息，在傳達信息的過程中要坦誠，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工就越容易產生誤解。另外，中層管理者還需要了解員工所關心的問題，給他們表達的機會。在必要時要向公司高層傳遞員工所關心的問題，保證信息從下到上地壓時共享。

　　2）推動團隊關注“目標”而不是“過去”。員工產生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態時，其實是把關注點放在了“過去”，但是“過去”已經過去，過多關注于此會讓大家陷入消極情緒。作為管理者，應該帶領團隊積極關注目標，即接受目前的現狀，—起討論如何通過我們現在的努力去實現團隊的新目標。這能幫助團隊把精力和關注點轉向積極方面。產生積極的情緒狀態。

　　3）利用“自我反思”和“換位思考”兩個方法幫助員工扭轉心態。“自我反思”和“換位思考”是非常強大的調整情緒和心態的工具。“自我反思”不是強迫團隊思考自身出了什么問題，而是引導團隊思考現在的消極情緒對團隊自身造成了哪些負面影響，讓團隊成員意識到沉溺于消極情緒的不良后果；“換位思考”是指結合當前的內外環境變化，引導團隊站在管理者的角度思考，幫助團隊更好地理解和接受公司的各種調整，讓團隊成員的情緒和心態更平和，逐漸開始積極面對。

　　4）利用團隊中“意見領袖”的積極影響力。團隊中的“意見領袖”是指那些在團隊中有成望的、列其他團隊成員有影響力的員工。整個團隊的情緒狀態在很大程度上會受意見領袖的影響。在團隊陷入消極情緒時，如果管理者能先調動這些意見領袖的積極情緒，再讓他們影響其他成員，就能幫助整個團隊調整到積極的情緒狀態。

　　在未來幾年甚至十幾年里，“變化”都將成為企業生存所需要適應的主旋律，作為中層管理者只有掌握一定的團隊情緒管理技巧，才能適應組織的變化，進而在組織變化中抓住機遇，帶領團隊與企業—起成長。

　　員工情緒管理的對策

　　1、招聘、錄用環節注重應聘者的情緒管理能力

　　在現在的人力資源管理中，招聘和錄用是很重要的一環，決定了未來企業的人力資源質量。在情緒管理越來越受到重視的今天，在招聘和錄用環節對應聘者進行情緒管理能力考察顯得很有必要，同時現在人事測評技術的發展，比如情商測試，也使之成為可能。

　　雖然相對于智商、空間機械能力、以及運動能力等測試，情商測試在企業人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實證，但是情商測試的理論依據是可靠的，而且情商對于個人成就的關聯性已被各種實驗研究所證實，因此某些情緒方面的能力在企業人力資源管理中可以進行嘗試性的測評。

　　如讓被測試者身處所設定的環境里，面對一些現實性的沖突和問題，從情緒變化、語言表情等方面的情緒反應中評估其情緒管理能力等。但這種測試必須在被測試者處于無測試意識的狀態中進行，不然被測試者的情緒狀態真實性就會下降。

　　2、把行業特點、工作的物理條件和員工個人能力相匹配

　　行業的特點和工作的物理條件對員工的情緒會產生很大影響，在實際的環境中，因為行業的性質特點是無法改變的，所以要做的就是把工作的物理條件和行業特點、工作性質匹配起來，使物理條件盡力地符合行業的特點，工作的性質。

　　比如說，IT行業是高腦力勞動，工作性質是不確定性和挑戰性，強調員工的個人能力發揮和團隊，因此在IT行業中，工作的物理條件應該設置成開放式的，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設置的相對寬松，個人空間大，利于團隊交流等;又如廣告業中，工作的特點就是創新和個性化，因此墻體的顏色應刷成利于激發靈感的顏色。但是僅僅做好物理條件還是不夠的，因為個人之間的差別，工作還應該因人而異，使員工在一個舒適的環境中發揮自己的最大潛能。

　　3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓內容

　　目前的人力資源管理培訓多是關于技能或者知識的培訓，情緒管理能力的培訓較少。但是因為情緒管理能力具有后天可培養性、可塑造性，在人力資源規劃中應該將員工情緒管理能力的培訓作為一項重要內容。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對待情感波動、如何戰勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養相互的信任感、如何激勵自己與他人等。

　　4、加強對員工的人文關懷

　　對員工的人文關懷應包括兩方面，一是工作當中的關懷，二是日常生活中的關懷。首先工作的軟環境中，企業應該盡力制定完善的規章制度，公平的對待每一位員工，應建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數員工情感特點和需要的管理方式，以此規避由于不良管理產生的負面情緒。

　　此外，還要給員工創造一個寬松的情感交流環境，如經常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流等;提供咨詢服務，如聘請情緒指導專家或心理醫生，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。第二，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都會對員工一天的工作績效產生更加激烈與持久的影響。員工在日常的生活之中所產生的負面情緒會對其個人，甚至團隊產生很大的消極影響，因此，企業應該為員工建立良好的福利條件或者通過其他方式來關懷員工個人生活。

　　5、加強企業文化建設和管理者的情緒處理能力

　　企業中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業有一個能激勵員工為之奮斗的目標愿景，一種被員工認同的價值觀和追求的精神，也就是說企業文化是和諧的話，那么這個企業就有可能激勵員工超越個人情感，營造屬于企業的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達成企業的愿景，相反，如果企業文化是沖突的，那么負面情緒就會大量產生。另一方面，員工的工作是在管理者的領導下進行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那么當員工情緒出現問題時，管理者就很難幫助員工解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業文化和管理者的情緒處理能力是密切相關的。

　　總而言之，情緒管理作為人力資源管理的一個重要方面，在企業管理中越來越受到普遍關注。企業應該多管齊下，不僅要在看得見的“硬件”方面改進，還要在看不見的“軟件”方面下功夫，不斷提高管理員工情緒的能力。這樣，一方面可以降低員工績效的波動幅度，另一方面可以不斷地吸引優秀的人才，同時可以為企業培養卓越的管理者，實現企業持續發展的戰略目標。

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