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運維人員管理辦法

時間：2024-08-01 10:03:22 管理

運維人員管理辦法

運維人員管理辦法1

　　第一章總則

　　第一條為統一規范湖北省電子政務應用系統（以下簡稱“應用系統”）的運行維護管理工作,保障應用系統正常運行，滿足為社會公眾服務和政務工作需要，依據國家和《湖北省信息化條例》等有關法律法規、標準規范，結合本省實際，制定本辦法。

　　第二條應用系統是指省本級各部門（單位）為提高服務水平和行政效率，運用信息技術，依托省電子政務網實現政務信息資源采集、共享、交換和跨部門協同辦公，并在政府互聯網門戶網站、政務門戶網站上提供服務的業務系統。

　　第三條責任單位是指負責省電子政務應用系統支撐平臺、各應用系統、政府互聯網門戶網站、政務門戶網站運行維護的省直相關部門（單位）。

　　第四條應用系統運行維護管理，應當遵循“滿足應用、統一規范、資源共享、保障安全”的原則，確保數據更新、比對、共享的自動、實時、同步，應用系統正常持續運行、有效提供服務。應用系統運行維護的年度經費安排，按照省財政有關規定執行。

　　第五條本辦法是省電子政務應用系統正常運行和日常維護、信息系統資源利用和安全管理等工作的基本規章制度，接入省電子政務網的應用系統各責任單位均應遵守本辦法。各地可參照本辦法制定相關制度。

　　第二章職責分工

　　第六條在省電子政務工作領導小組統一領導下，省電子政務工作領導小組辦公室（以下簡稱“省電子政務辦”）負責指導和協調、監督管理省電子政務應用支撐平臺及應用系統運行維護。

　　第七條省電子政務中心是省電子政務網絡與應用支撐平臺責任單位，負責承擔支撐平臺及托管應用系統的日常運行維護工作，實施應用系統推廣、培訓交流、運維服務，協同相關責任單位實施信息資源建設，分析研究并定期向省電子政務辦報送支撐平臺及各應用系統運行情況。

　　第八條各應用系統責任單位負責相關應用系統建設與運行維護工作。定期檢查與維護部署在本單位的電子政務軟、硬件設備，做好數據資源采集、共享、交換與更新工作。

　　第九條省政府互聯網門戶網站、省政務門戶網站責任單位負責相關網站建設與維護工作，確保各應用系統在網站發布信息合法性與實效性，與支撐平臺責任單位、各應用系統責任單位保持有效溝通和協同服務。

　　第三章應用支撐平臺維護管理

　　第十條省電子政務中心具體承擔應用系統支撐平臺的運行維護工作。

　?。ㄒ唬┚S護和管理應用系統支撐平臺環境及相關支撐軟件，確保支撐平臺正常工作。

　?。ǘ┚S護和管理平臺數據庫，監控數據庫的運行使用情況，發現并及時解決數據庫中存在的問題，確保平臺數據庫正常工作。

　?。ㄈ┡浜细髫熑螁挝?，確保托管在支撐平臺責任單位的應用系統正常工作，數據完整可用，及時更新。

　?。ㄋ模﹨f同各責任單位預防和解決前置服務器故障，及時做好相關協調與服務工作，確保前置服務器數據庫與中心數據庫自動、實時、同步交換數據。

　?。ㄎ澹浖\行情況進行日常監控，定期檢查電子政務平臺支撐軟件日志。

　?。┟磕甓葍榷ㄆ谘芯糠治鰬弥纹脚_運行情況，以及應用系統數據采集、更新和共享情況，提出支撐平臺運行報告和建議，并報送省電子政務辦。

　　第十一條應用系統責任單位負責承擔設置在其內部的省電子政務前置設備運行維護工作。

　?。ㄒ唬榍爸梅掌魈峁┝己眠\行環境，保證前置服務器不間斷運行。

　?。ǘ┳詣?、實時更新前置數據庫，確保前置數據庫數據與業務應用系統數據的同步性、一致性和可用性。保證前置數據庫不間斷運行。

　?。ㄈ┒ㄆ趥浞萸爸脭祿?，制定數據災難恢復方案，確保信息安全。

　?。ㄋ模┦‰娮诱涨爸迷O備出現故障要在四小時內向省電子政務中心反饋，及時解決前置服務器及前置數據庫運行中出現的各種問題。

　　第十二條負責省電子政務網絡平臺線路接入的運營單位應保障省電子政務網線路暢通穩定，接入帶寬符合要求，數據傳輸安全可靠。相關軟硬件產品供應商應做好產品售后服務工作，配合相關單位及時解決系統運行中出現的問題。

　　第四章應用系統維護管理

　　第十三條各責任單位對應用系統的維護與管理，應定崗、定人、定責，制定工作制度，建立工作機制，確保應用系統運行維護管理工作的持續性和有效性。

　　第十四條省政府互聯網門戶網站、省政務門戶網站運行維護工作應做到加強自身建設與廣泛協調各責任單位相結合。

　?。ㄒ唬┦≌ヂ摼W門戶網站的運行維護管理機構，負責審核、鏈接并定期復審省電子政務辦統一規定的、由各責任單位提供的互聯網上應用系統鏈接地址，開展政府互聯網門戶網站的日常運行維護和更新工作。

　?。ǘ┦≌臻T戶網站的運行維護管理由省電子政務中心負責，欄目及重要內容的審定由省政府互聯網門戶網站的運行維護管理機構與省電子政務辦共同負責。

　　（三）應用系統責任單位應及時為省政府互聯網門戶網站、省政務門戶網站提供應用系統信息內容保障。

　?。ㄋ模孟到y責任單位要確保提供給省政府互聯網門戶網站、省政務門戶網站的功能頁面隨時可訪問、可用。

　　（五）省政府門戶網站編輯部作為省政府互聯網門戶建設維護單位，要遵循全省電子政務統一標準、規范，滿足省電子政務主管部門提出的工作要求，逐步建立、完善相關業務工作的管理辦法與考核機制。

　?。┪唇浭‰娮诱辙k同意，相關責任部門不得擅自變更在省政府互聯網門戶網站、省政務門戶網站上運行的應用系統鏈接。

　　第十五條各應用系統責任單位具體承擔相關應用系統的運行維護工作。

　　（一）部署在應用服務器上或前置服務器上的應用系統的運行維護工作由各應用系統責任單位負責，確保應用系統信息數據的實時、同步、完整和安全。

　?。ǘ┩泄茉谑‰娮诱罩行姆掌魃系腵應用系統的運行維護工作，由省電子政務中心和應用系統責任單位共同負責。

　?。ㄈ孟到y責任單位應按要求提供數據接口程序，通過省電子政務網為其它應用系統提供服務，定期檢查接口程序運行狀態，確保其正常運行和協同共享。

　　第十六條分級部署在市州的電子政務應用系統，由負責相關應用系統的責任單位落實管理責任，健全運行維護機制，確保省、市州電子政務多級應用系統同步更新、運行穩定。

　　第十七條應用系統相關資源的備份管理：應用系統開發建設和升級改造的源代碼、項目開發及實施文檔、數據交換配置文檔、系統部署文檔等相關資料，由應用系統開發單位提交各責任單位歸檔管理和省電子政務中心集中備份管理；應用系統項目建設驗收時或升級改造完成后，各責任單位應將此類資料備份封存提交省電子政務中心簽收，同時提交省電子政務辦存檔，統一管理。

　　第五章信息資源維護管理

　　第十八條省電子政務辦負責統籌協調省電子政務網信息資源的規劃、整合、交換和共享，省電子政務中心會同相關信息資源責任單位建設實施。

　　第十九條省電子政務信息資源共享、交換，需符合省電子政務網數據交換標準。各應用系統責任單位應當充分利用省電子政務網及其信息安全基礎設施，建立健全政務信息交換機制，實現互聯互通和資源共享。

　　第二十條已提供共享信息的各應用系統責任單位、省政府互聯網門戶網站責任單位、省政務門戶網站責任單位不得擅自取消應用系統欄目，停止應用系統共享或延遲更新。確有特殊原因，應提前告知省電子政務中心，并向省電子政務辦提出書面申請。未經省電子政務辦批準，不得擅自取消和停止應用系統欄目、信息共享或延遲更新。

　　第六章信息安全保障

　　第二十一條各責任單位必須遵守國家和省電子政務網信息安全規定和標準規范，不得利用互聯網和省電子政務網從事危害國家利益等違法犯罪活動。

　　第二十二條各應用系統應按照省電子政務統一要求，使用省電子政務辦授權發放的、符合國家電子簽名法的數字證書進行身份認證。建立訪問控制與授權管理、信息審計跟蹤、應用系統故障處理、數據備份和恢復等機制，采取安全等級保護措施，配套管理制度。

　　第二十三條各責任單位要按照“上網不涉密、涉密不上網”和“誰上網誰負責”的原則，明確信息采集、發布、維護的規范程序，對上網信息進行審查。

　　第二十四條各應用系統責任單位應配合省電子政務中心及時解決影響應用系統業務運行的各類網絡信息安全事件。遺失或泄露帳戶、數字證書的應立即向省電子政務中心備案。

　　第七章監督管理

　　第二十五條省電子政務辦定期檢查應用系統建設情況，系統運行維護情況，政務信息資源更新、共享與公開情況，以及利用省電子政務網平臺開展網上審批和協同辦公情況，并予以通報。

　　第二十六條發現有違反《湖北省信息化條例》有關規定行為的，按照該條例相關規定進行處罰。

　　第二十七條對已建應用系統運行不正常、在省政府門戶網站或省政務門戶上的鏈接失效、不按有關要求提供相關共享數據、數據維護不及時、不準確、不完整，以及擅自在省級相關門戶網站取消應用系統欄目，停止應用系統共享或延遲更新的，由省電子政務辦予以通報批評。未及時整改逾一個月的，省電子政務辦將會同省財政廳在安排部門年度預算時，扣減相關責任部門（單位）電子政務系統運行維護費用，并提請省電子政務工作領導小組，二年內不予安排相關責任單位申報的省級電子政務項目。

　　第八章附則

　　第二十八條本辦法由省電子政務辦負責解釋。

　　第二十九條本辦法自印發之日起施行。

運維人員管理辦法2

　　1.管理目的

　　項目實施完成后,完善外包人員的規范化作業.保證系統正常生產.

　　2.運維人員要求

　　乙方在完成項目終驗后,直接轉到項目維護,乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

　　2.1運維人員資源要求.

　　乙方必須給運維人員配備電腦及上網環境及居住環境(要求到達現場，不超過5分鐘路程).必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態.

　　2.2人員技術要求.

　　按附件五中人員的.要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業經驗一年以上.

　　2.3運維人員考勤要求

　　要求早8:30到現場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.

　　2.4運維人員的考核

　　每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

　　3.項目運維雙方接口

　　甲方管理接口人:

　　xx(甲方一卡-通小組組長),電話:xxxx，郵箱：xxx甲方客服專員:

　　4.客戶關系處理要求

　　1.直接客戶關系維護

　　保持良好的工作形象和積極的工作態度，配合直接客戶的業務推廣，讓直接客戶零投訴。

　　2.終端客戶關系維護

　　保持良好的工作形象和積極的工作態度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

　　3.潛在客戶關系維護

　　保持良好的工作形象和積極的工作態度，合理詳細的解說一卡-通相關業務，讓潛在客戶有良好的印象。

　　5.工作內容

　　主動巡檢要求:

　　1.乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　2.乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　3．乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　４．主動巡檢內容及表格，詳見本規范附件。故障處理：

　　維護工程師接到故障任務，要求在10分鐘內響應，并處理故障（電話或現場），按最終用戶的要求時間內解決故障，并提交case報告。

　　6.客戶回訪

　　1.甲方客戶專員，每月電話回訪移動及最終用戶，并統計回訪

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