連鎖藥店管理制度（精選30篇）
在社會發展不斷提速的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度具有合理性和合法性分配功能。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的連鎖藥店管理制度（精選30篇），希望對大家有所幫助。
連鎖藥店管理制度 1
為加強藥店治理，樹立藥店良好形象，提高員工素養，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度，望仔細遵照執行。
一、衛生制度
1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款xx元。
2、搞好個人衛生，衣冠干凈，著裝統一，上班期間不戴帽子者，每發覺一次，罰款xx元。
二、考勤制度
1、按時上下班，不遲到，不早退，有事準時向領導請假。每天提前非常鐘到崗做好上班前預備工作，遲到或早退一次罰款xx元。
2、事假：3日以內（含3日）按日扣發根本工資，4—6日按日扣發全額工資（其中3日扣根本工資），7日（含7日）以上按日扣發全額工資（其中3日扣發根本工資）。
3、婚假：婚假為7天，不扣工資。
4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。
5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4—8日（含8日）扣發根本工資，8日以上按日扣發全額工資。注：根本工資=保底工資+崗位工資、全額工資=根本工資+績效工資
6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必需留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。
7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機嬉戲，看電子書及上網等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款xx元。
8、工作期間不得與熟人長時間談天，無特別緣由不得帶孩子上班。
9、經理和店長負責考勤制度的監視執行，監管不到者罰款xx元。
三、效勞制度
1、實行站立效勞。熱忱對待每一位顧客，急躁答復顧客的詢問，不得以任何理由與顧客發生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮賠禮。
2、實行首問負責制。顧客進入店內方可詢問，員工間不得因績效相互爭搶顧客，首先詢問的員工負責該顧客當天的詢問、銷售等環節，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。
3、每天檢查貨位，準時精確地補貨。
4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必需標在銷售小票上面。
四、盤點制度
1、在店長的'領導下，定期盤點店內及庫房藥品，做到精確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。
2、準時推銷近效期藥品，如消失過期藥品，由責任員工按零售價購置。
3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經發覺，按藥品價值的10—20倍罰款，并扣除當月工資，馬上辭退。
4、私自添加銷售小票或涂改統計數據者，一經發覺，按第3條懲罰。
五、學習制度
1、定期舉辦專題培訓和業務學問考試，每位員工仔細學習并做好筆記，考試不合格者，罰款xx元。
2、店長負責按排新員工的學習任務，新員工拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業務，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業額及自己的經濟收入。學習完畢后經考試合格方可開票售藥。
3、由店長負責每天進行一次例會，共同爭論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反應意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參加，集思廣益，發揚仆人翁精神。店長要記錄每次例會內容。
4、全部員工應互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結黨營私。
六、其它
1、以上各項所涉及的罰款，應準時繳納現金，由經理統一治理。
2、設立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金元。
連鎖藥店管理制度 2
為加強藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。
一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優質的效勞。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要潔凈干凈，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養成良好的生活習慣，保持較好的個人衛生。
五、應按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的事、不看與工作無關的書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。
六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。
七、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應準時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
八、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
九、員工之間要搞好團結，積極協作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十一、預定每周二、周五報規劃進貨，其它時間必需把缺貨品種按規格產地列出。到貨時核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的'品種作好記號，店與店之間的調貨準時做好記錄。
十二、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。
十三、加強員工自身素養修養，不斷學習新學問，努力提高業務水平力量；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。
連鎖藥店管理制度 3
為加強藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。
一、藥店實行兩種工作制
夏天全天：上午8：00至下午6點；
半天班：早上8：0至下午2：30點，下午2：30點至晚上10點。
冬天全天：上午8：00至下午6點
半天班：早上8：00至下午2：30點，下午2：30至晚上9點半。
不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長請假，僅限1天，2天以上侯大夫請假。
每月累計遲到或早退三次，扣發一日根本工資，未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優質的效勞。
三、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要潔凈干凈。
四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發覺一次，罰款10元。
五、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的`進貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發覺問題應當準時反映準時解決。
七、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
八、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應準時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
九、員工必需每天檢查自己治理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品準時填寫缺貨申請并上報大堂經理，假如發覺當班員工有貨不準時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。
十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。
十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過店長核實批準后，才可撤銷或更改。
十二、對于效期藥品（3—6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有規劃，有步驟的促銷，盡可能避開和削減損失，如可推銷的效期藥品不準時進展促銷，造成損失由營業員擔當。
十三、如發覺員工與顧客發生口角，無論什么緣由，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不聽從治理者予以開除。
十四、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經理簽字準時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需準時解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；
十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結，積極協作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
十九、加強員工自身素養修養，不斷學習新學問，努力提高業務水平力量；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。
二十、制止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經發覺馬上開除。
二十一，店里任何員工不得以任何理由，不得以任何方式偷竊店內財物，一經發覺處500——2000元罰款，屢教不改者除罰款外扣除當月工資加提成馬上開除。
二十二、對于表現優秀的員工我們在月評后按考核狀況賜予50—200元的嘉獎。
以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。
連鎖藥店管理制度 4
一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行,保證各項質量管理制度的`有效貫徹執行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。
二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求,強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。
檢查考核主要內容即:
1、門店硬件建設狀況;
2、以公司制度為標準,檢查考核門店執行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中,公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施,門店應認真落實,改進落實情況應做好記錄。
連鎖藥店管理制度 5
一、日常管理考核制度
（一）、店容店貌（5S管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養）
1、 門口、外坪每日清掃，每周二、五進行大掃除，招牌外墻每月清洗。
2、 自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作臺面、空調、飲水機、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。
3、 清潔衛生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標識，擺放腳塌墊，上班時間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
4、 營業場所內無私人物品或用品。
5、 員工不能在營業場所內用餐、吃東西、或未經允許外出。
6、 健康稱、飲水機等設備應定置擺放
7、 店內廣告懸掛物應整齊、干凈、到期一天內拆除。
（二）、員工儀容儀表
1、 服飾：上班時間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男員工上衣扎入褲內，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結頭藏衣領下，上班時間不得在場內或未經允許接聽手機。
2、 儀表：個人衛生良好，男員工頭發整齊干凈，不留長發、蓄長須，不染彩色頭發，女員工化淡妝，長發需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發。
3、 站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。
4、 精神狀態：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在貨架和柜上
5、工作時間不做與工作無關之事
（三）、商品陳列衛生
1、 按規定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。
2、 標簽價碼對應，價格一致。商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商標、規格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統一位置。
3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
4 商品標簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價，POP破損應及時更換。
5、 倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發貨由柜臺專職發藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。
6、 中藥柜臺確保藥品無空盤現象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛生陳列責任到人，計量器具劃定放置固定的區域（柜臺調劑區域內）
7、 商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統一由值班店長調整。
（四）、防損管理
1、 賣場巡視要認真、仔細。要認真做好防內、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。要認真做好驗票工作。
2、 維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場引起形象不良影響。
3、 賣場內無員工吸煙，遇顧客吸煙應禮貌的拒絕。
4、 當天營業結束后，由值班店長負責對賣場進行徹底的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場電燈、風扇等可關閉電源。
5、 三米服務、站立服務、微笑服務。顧客進店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請好走！”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。
6、 口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內應配合客人的方便。）
7 、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。
（五）、接待行為
1、 主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產品，員工應實行首問責任制。
2、 為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。
3、 面對顧客詢問，用語專業規范，態度愉悅，不使用服務忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切熱情的態度。
4、 面隊吵鬧的顧客，營業員及時解釋并道歉，通知當天值班店長，盡可能讓顧客離開營業范圍內進行合理解決。
5、 當顧客所需的物品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內給予顧客答復。
6、 當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內及時反饋到店長，并回復顧客。
7、 嚴格按公司規定作息時間上下班、調班、休假。由于私自調班引起的矛盾，對調班當事人予以10元/次罰款，對由此引發投訴費用由該員工全額支付。
8、 由于員工推薦而導致顧客購買不當引起的退貨，由此發生的費用由該工員全額承擔，并處以該退貨商品價值3~5倍罰款。
9、 在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業員應熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。
10、場外促銷人員嚴禁進入賣場進行相關產品銷售工作，一經發現，沒收全部贈品，立即停止該商品的場外促銷并嚴格按照有關管理規定進行罰款，第二次違規對商品予以下柜處理
（六）、收銀服務
1、收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語 “這是您的xxx，請您收好”
4、袋裝時按外用，內服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業額繳存財務
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規定填開發票（由財務部向各門店發放一份示范票文本）
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的優盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
（七）、開票服務
1、 根據顧客的小票據實填開各欄，電腦小票碼記于發票存根上。
2、 無虛開發票現象。
3、 連號開票，項目齊全，字跡清楚并署名，廢票全部聯次要完整保存。
4、 無發票遺失及帶出現象。
（八）、播音服務
1、 使用標準普通話播音，語氣親切、禮貌。
2、 營業高峰時間內播放輕柔舒緩的輕音樂。
3、 播音內容符合公司規定。
4、 播音員必須每天定時、定欄目播音。
（六）、寄存服務
1、 寄包準確、無誤、無錯取、遺失。
2、 可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規定執行。
3、 寄存物品，當日存取，超過5天，統一處理。
（七）、用藥咨詢服務
1、 設有專門的顧客查詢服務登記本。
2、 客觀的為顧客做好用藥指導工作，當好顧客地參謀，不得夸大顧客病情，禁止為顧客進行診斷開出處方。
3、 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。
4、 接聽電話用普通話，接聽：“您好！xxx大藥房”，找人電話應；“對不起！xx不在，請問您有什么事可以轉告嗎？
5、 接到查詢電話，盡快通過系統查詢及進答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯系方式，盡快了解情況，三天內予以回答。
（八）、投訴處理
1、 有專人接待顧客投訴，并設有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內容進行登記。
2、 認真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。
3、 無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術人員進行堅定并做處理。
4、 對因工作差錯或服務態度不妥造成的服務投訴要責任到人，并按公司和門店有關規定對當事人進行處罰。
5、 將處理結果通報顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應做好跟蹤調查。
6、 總結處理結果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進行詳細的登記，并認真總結和反思，不斷改進門店工作，提高服務質量。
（九）、藥品質量
1、 銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質量。
2、 如實介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、 生物制品等置于2—10度的溫度保存。
4、 柜內藥品無陽光直射。
5、 設置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。
6、 無過期、潮解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。
7、 中藥嚴格按審方、計價、調配、復核與發藥五個程序步驟開展工作。
8、 中藥發藥時應核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數量等，同時向顧客說明需特殊處理藥物或應另配的“藥引”以及煎服方法等。
9、 調劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應定位放置，保持清潔。
10、拆零柜環境整潔衛生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發藥。
11、拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關要求存入。
12、藥品拆零記錄，根據表格中項目填寫，內容真實、及時。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復核者的姓名應寫全姓名。
（十）、記錄保存
1、 有商品養護記錄，養護員堅持按質量檢查制度執行，將重點檢查與定期檢查相結合。
2、 嚴格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神 藥品處方保存二年。
3、 建立質量事故檔案，對售出藥品發生質量問題的事項查核落實，責任人寫出書面報告上領導。
4、 有專門的顧客投訴登記本，對顧客的質量投訴問題及時妥善處理，重大的質量問題轉交公司質管部，并有記錄。
5、 妥善保存進貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權人看見處。
（十一）、督導體系
1、 由值班店長以抽查的形式不定期對以上內容進行監督，并匯總結果至店長審批，對需整改者發出整改意見至各課并根據制度進行考評。
2、 店長、店助按照考核標準對所屬員工進行考核，首次被查出違規行為，予以警告并將結果張貼。如再次抽查中仍違規，予以10元標準罰款，并處以書面警告一次。連續三次違規，對當事人處以罰款20元/次，處以第二次書面警告，連續四次以上，予以辭退。
二、賣場員工獎罰制度
第一章 總則
1、為了加強內部管理，提高員工的工作效率，規范員工行為，特制定本《員工獎罰細則》
2、本《員工獎罰細則》適用于公司全體員工。店長有權依照規定作出獎罰決定，并依照具體事實決定獎罰的種類、等級及方式。
第二章 獎勵
第一節：下列行為之一將予以 嘉獎（通報表揚，正激勵10—50元）
1、品行優良，精通業務，月度技能考核連續三次前三名者
2、工作認真，敬崗愛業，被評為月度服務明星者
3、單項工作完成突出者，其工作執行力度一直被店長認可，按情節輕重
4、見義勇為，拾金不昧者，按情節輕重
5、尊老愛幼有突出具體事跡者
6、員工言行受到媒體表揚的
7、服務態度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚者
8、當場抓獲或檢舉揭發偷、拿、盜商品或售貨款等違紀行為者
9、為維護公司利益和信譽，而蒙受較大委屈者，按情節輕重
10、門店損耗，推銷品種有突出成績者
11、舉報賣場違紀行為，查證屬實的，按情節輕重
第二節：下列行為之一將予以記功（通報表揚，視情節輕重正激勵100—200元）
1、總部技能、知識勞動競賽中獲得名次獎勵的
2、為維護公司制度或財經紀律，抵制歪風邪氣、敢于斗爭，事跡突出者
3、對經營、管理有重大革新，提出具體方案經實行后成效卓越者
4、發現事故苗頭，及時采取措施制止重大安全事故、差錯事故的
5、檢舉重大違紀（如：內盜）、維護公司利益有突出貢獻的
第三章 處罰
第一節：凡違反公司其他管理制度及規定，或有違紀事實，但本章沒有涉及到的，均按照本《員工獎罰細則》對等原則執行
第二節：有下列行為之一將予以一級處罰（負激勵10元）
1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內（超過5分鐘，以10分鐘為基準翻倍計算）
2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以內，上班躺臥休息，打瞌睡、怠慢工作
3、早晚講評時整隊不迅速，或會場紀律不嚴肅，有講小話、搞小動作、站姿不規范、列隊不整齊等違規行為之一者
4、當班營業員（按貨位責任制）未將拆零后的中包裝及時歸位，造成商品陳列凌亂的，或衛生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵，商品沒有及時歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標簽與商品不符等）
5、當班時員工做與工作無關的事情，或有看書報、手插口袋、撐腰、抱胸、修指甲等行為之一情節輕微的
6、員工當班時恭迎恭送顧客站立時未按基本站姿站立，或依靠它物，情節輕微
7、員工當班時在營業場所內接打手機者
8、上下班未按規定搞好衛生，不按規定未經負責人檢查擅自下班的
9、員工工號牌佩帶不規范，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）
10、女員工披頭散發、佩帶顯眼首飾、使用有色指甲油，男員工蓄長發、長須、剃光頭、額發過眉等行為之一者
11、營業間衛生潔具、茶杯未放在指定地方
12、衛生員未及時清掃，造成地面不干凈時間超過半小時
第三節：有下列行為之一將予以二級處罰（通報批評，負激勵20元）
1、因結帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節輕微的.
2、營業間未經過組長級以上人員同意，跨區位堆放商品庫存，或存放私人物品，情節輕微的
3、在每月盤點工作中，未經監盤人員審核，私自提早簽退者
4、營業時聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會客時間超過10分鐘等行為之一者
5、按照貨位責任制，當班營業員未及時整理貨架，導致倉庫有庫存而貨架上沒有陳列，或沒有按組長要求及時補貨，造成商品空缺，顧客等貨現象，經查實的
6、未及時完成上級安排的工作，或未及時回復者
7、按照貨位責任制，當班營業員出現商品標簽及POP有破損未及時更換、遺失，或未做到價簽相符、一貨一簽、引起顧客糾紛者
第四節：有下列行為之一者予以三級處罰（最后書面警告，留店查看，負激勵50—100元）
1、 未經組長級以上管理人員同意私自調整貨架位者
2、 遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）
3、 未征得直屬上級批準，私自調整上班時間，或隨便叫人抵班
4、 無特殊原因，又未獲部門批準，曠工超過2天者（含2天）
5、 當班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級的
6、 參與有損公司利益、形象的活動，情節輕微者
7、 當班時做與工作無關的事情，情節嚴重的
8、 違反賣場規章制度，且態度惡劣者
第五節：有下列行為之一將予以四級處罰（勸退或開除）
1、 員工出入賣場時私自攜帶廠家贈品
2、無故曠工三天以上者（包括三天）
3、 因員工服務態度、導購不合理等原因引起顧客投訴，被媒體曝光造成公司嚴重經濟損失、形象受損
4、 員工下班時攜帶私人物品，拒絕接受公司授權人員檢查的
5、 未按程序而擅自變動商品價格者
6、 在公司內拾獲財物隱瞞不報私自占有，有事證的
7、 員工未按公司財經制度亂開發票、亂蓋章，泄露或偷竊公司機密者
8、 員工推介商品時介紹不真實，貶低攻擊其他同類品牌商品及其他員工，按情節輕重，經查實的
9、 員工在上班時間無論什么原因，在賣場內發生爭吵、打架、斗毆
10、各級管理人員在執行本條例時遇到阻饒、刁難等不服管理行為
第四章 附則
第一節：處罰的執行權限及審批程序：
1、 以上一、二級處罰由見習組長級以上管理人員根據員工違紀情況隨時予以實施，三、四級處罰報助理級以上管理人員批準
2、 通報表揚、嘉獎由店長審批
3、 所有經濟處罰，被處罰人應在規定的期限內（自開出罰款單三天內）履行，否則加倍處罰
員工有違法行為且對公司造成重大損失，將依法移交司法部門追究法律責任
第二節：員工投訴
1、 員工有越級投訴權，投訴可采用書面形式或口頭投訴
2、 接待投訴后，在一周內由主管店助給予回復
3、 員工投訴應有事實依據，不得有過激行為，也不得因投訴而影響工作。
本《員工獎罰細則》的最終解釋權為門店店長室。
三、門店現場管理制度
一、目的：加強賣場秩序管理，樹立門店良好形象，創建鄭州國藥的優良品牌。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、考勤管理：
1、 到崗時間：上班時間前15分鐘到崗。
2、 穿好工作服一切準備就緒后才能打卡，不得代人打卡；
3、 上班期間不得串崗、離崗，上洗手間需請假并予以登記，時間不得超過十分鐘；病、事假不得虛報或未經主管同意私自調班。
四、儀容儀表：
要求干凈整潔，站立服務。
1、 服飾：上班時間必須著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結頭藏衣領下，上班時間不得帶手機或擴機入賣場。
2、 儀表：注意個人衛生，臉、手、足保持清潔，男員工頭發整潔干凈，不留長發、蓄長須，不染彩色頭發，女員工化淡妝，長發需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩帶首飾，不染彩色頭發。
3、 站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，雙肩微向后回，目光平視顧客，面帶微笑。
4、 精神狀態：精神飽滿，身姿挺拔，不倚靠貨架、柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在貨物和柜臺上。
五、服務態度：
要求主動熱情，耐心周到。（顧客服務3S原則）
微笑：(Smi1e)笑容開朗地接待顧客。
快捷：(Speed)動作利落、輕快。
誠信：(Sincerity)對顧客表示體貼、誠懇。
1、顧客進店主動招呼：“您好！”，顧客離店送語：“請走好。”
2、用標準手勢引導顧客，不得用手指引導方向。
3、說話口齒清楚，音量適中，講普通話，（對聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果）。
4、遇見年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰，遇下雨天，主動替顧客保管好雨傘，當顧客帶很多物品進店時，主動告訴他寄存處的位置。
5、 實施首問責任制，第一位被咨詢員工應認真接待好顧客，并立即與相關貨位責任人聯系
6、 面對顧客詢問，應面帶微笑，以專業、愉悅的態度用規范語言來解答，不得使用服務忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情。
7、 不要忽略顧客身邊的友人，應一視周仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切、熱情的態度。
8、 主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產品，為顧客取藥須輕拿輕放，顧客較多時，做到接一顧二招待三。
9、 如顧客由于各種原因在門店內商聲喧嘩，營業員應立即向顧客解釋并道歉，并通知門讓店負責人，盡可能讓顧客離開營業范圍內進行合理解決。
10、當顧客所需的藥品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規格、廠家等，在3天內給予顧客答復。
11、當顧客對門店提出意見時，應虛心聽取抱怨，不要打斷顧客的發言，用微笑和贊同的態度使顧客感覺你在認真聽取他的意見，并把意見登記下來1天內及時并回復顧客。
12、接聽電話用普通話：“您好！老百姓大藥房”，“對不超，XX不在，請問您有什么事可以轉告嗎？”，上班時間接聽私人電話不得超過3分鐘。
13、工作時間內，未經批準不得帶親友進入柜臺及收銀臺，不得與親友閑聊與工作無關的事。
六、商品管理：要求專業熟悉，靈活工作。
1、按規定分類陳列。
2、商品陳列整齊、豐滿、干凈，不得空位置。
3、標簽價碼對應，價格一致，商品標簽上和價碼上的價格必須和電腦里的價格一致。
4、商品標碼破舊應及時更換，商品擺設一律頂靠前排，名稱正面朝外，打碼時不可蓋住商品名、商標、規格，以及功能主治等，打碼面朝外，并放在統一位置。
5、 商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
6、 商品進貨單據不得放在門店被非本店授權人看見。
7、 不得私自接受廠家促銷，應按相關規定統一安排。
8、 不得私分贈品，應由店長統一安排。
9、 各門店商品缺貨要定期上報計劃，并做好報貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。
七、收銀管理：要求迅速準確，清楚禮貌。
1、收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”
4、袋裝時按外用，內服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業額繳存財務
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規定填開發票（由財務部向各門店發放一份示范票文本）
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的軟盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
八、發票管理：要求迅速正確，細致耐心
1、由開票員負責領用、保管、開具、繳銷發票，門店不得隨意調換開票員，如開票員離崗須先向門店會計辦理發票繳銷手續。
2、 開票員從門店會計處領用發票并登記，隨開隨收，下班時辦理交接手續。
3、 發票開完后一個工作日內交門店會計審核注銷。
4、 開票員認真填明客戶名稱、開票時間具實開出，并將電腦小票號碼記于發票存根上。
5、 嚴禁虛開發票，否則按高開金額予以處罰。
6、 開票時按發票號碼順序全部聯一次性如實填開，項目齊全，字跡清楚并署名，作廢的發票全部聯次要完整貼在發票存根上保存。
7、發票限門店內使用，不得帶出，如有遺失追究當事人責任。
九、防損管理：要求認真仔細，禮貌待人。
1、賣場巡視要認真、仔細。
2、要認真做好防內盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。
3、認真做好出口處的驗票、驗貨工作。
4、負責公司安全保衛、消防工作。
5、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢道。
6、妥善處理不良顧客，避免在賣場形成不良影響。
7、夜間值班人員巡視必須到位。
十、播音管理：要求語氣親切，舒適宜人。
1、 播音員必須使用標準普通話播音，語氣要親切、禮貌。
2、 盡量減少年宮公司內部“找人”播音。
3、 播音員的播音內容必須經過店長審定同意方可播音。
4、 播音員必須每天定時、定欄目播音。
5、播放音樂時，應保持適度的音量，應選擇節奏、旋律優美的曲目。
十一、寄存管理：要求熱情禮貌，迅速準確。
1、 保持良好的精神面貌，微笑服務，熱情、大方。
2、 寄包員須準確、無誤的為顧客寄、存包裹，嚴禁錯取、遺失
3、 可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規定執行。
4、如有寄存超期的物品須報告店長進行處理。
十二、用藥咨詢管理；要求認真負責，熱情耐心。
1、 為顧客做好用藥指導工作，當好顧客的參謀，禁止為顧客進行診斷開出處方。
2、 客觀的為顧客提出合理化建議，不得夸大顧客病情。
3、 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價格及作用等。
4、 接到查詢電話后，應盡快查詢顧客的有關詢問內容衣時答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯系方式盡快了解事實，予以回答。
十三、環境衛生：要求整潔美觀，清新宜人。
1、 門口、外坪每日清洗。
2、 招牌每月清洗。
3、 自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物 器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作后面、空調、飲水機、滅火器、冰箱、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網，垃圾桶隨滿隨倒。
4、 清潔衛生工具不擺在店堂明顯位置。
5、 雨天備好傘架（桶），腳踏墊。
十三、環境衛生：要求整潔美觀，清新宜人。
6、 燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
7、 營業時間內播放輕舒緩的輕音樂。
8、 無刺激性或難聞氣味。
9、 營業場所內無私人物品或用品。
10、 員工不能在營業場所內用餐。
11、健康稱、飲水機應擺放在顯眼處。
12、 店內廣告懸掛物應整齊、干凈，到期一天內拆除。
十四、紀律差錯：要求遵守紀律、嚴肅作風。
1、 上班時間，私人物品一律不得帶入賣場（包括私人現金）
2、 上班時間不得看報刊雜志、嚴禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無關的事情。
3、 上班期間，未經允許不得打私人電話、會客。
4、 嚴格服從管理人員安排。
5、 不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。
6、 上班時間不得購物。
7、 看到有損公司形象的人或事，應積極主動加以制止。
8、 按時參加早會或晚會。
9、 不得無事生非，影響團結。
10. 員工有義務，有責任做好迎賓工作，準時到位，謙遜有禮，樹立公司形象。
十五、交接班制度
一、貴重商品交接
1、凡最小銷售包裝單價在50元以上(含50元)、或商品價格在20,--,50元但易
丟失損壞的商品(各店自定目錄)，由當班負責人及各陳列區域責任人依店面陳
列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當中。
2、交接班時間：下午14：00—14：30時或13：30__14：00時。填寫“交接班表”。
3、處方區商品由當班醫師／藥師負責，非處方區商品由當班營業員負責。交接由當班醫師／藥師和接班醫師／藥師、當班營業員和接班營業員當面交接，由交班人清點，接班人復核、登記。
4、貴重物品登記表的進、銷、存欄中“進”數量以當班確認調撥數量為準，凡有調撥必須及時由當班負責人將數量填寫在相應的“進”欄中，“銷”以當班的實際銷量(電腦銷售數據+手工單+簽單)為準，“存”為上班“存”數+當班“進”數、當班“銷”數，進、銷、存空白處以“一”表示。
5、清點后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實不符時，可依據以下措施核查：
1、檢查調撥單“進”欄是否漏填、填錯，有無手工單及簽單。
2、查詢電腦當班銷售數據“銷”欄是否漏填、填錯。
3、檢查是否更改陳列。
4、如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報門店經理或當班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、收銀的交接
1、交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結金額，責任人與收銀員核對錢鈔；
2、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區商品交下一班。早班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，接班收銀員認可后，方能離崗。如有異議，應當面提出，否則一切責任由下一班收銀員負責。
三、營業結束
1、現金存入：當班責任人和收銀員核對好當班營業額后，早班下班后一小時內(5點之前)由當班責任人和收銀員一起將營業款安全存入藥房指定的銀行賬戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則應安全保管在24小時內存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業款安全保管，第二天晚班上班前存入銀行。
2、關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。
3、鎖好門窗。
四、門店衛生管理制度
一、目的：加強衛生管理，保障藥品質量，營造舒適購物場所。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、采用按崗位分區責任到人進行管理，具體操作如下：
營業員
范圍：責任區域貨位內的柜臺、貨架、商品、計量工具、員工更衣室。
1）做柜臺或貨架清潔時，要用擰干的抹布擦污垢，再次用干凈的抹布擦干，因為水跡會產生新的污垢，特別要注意頂部、底部的清潔。
2）做商品清潔時，請用干抹布擦拭，特別注意當商品的標簽或者外包裝有污濁或破損時及時清潔或清理下柜，不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上。
標準：
1）商品干凈無灰塵。
2）商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿
3）小標簽位置正確，大標簽書寫規范，大小標簽位置對應。
4）商品先入先出
5）工作用具使用后應立即放回指定位置。
6）所有物品處于良好的待售狀態，清理受損商品。
7）被顧客亂放的商品要及時歸位。
收銀員
范圍：收銀柜臺、收銀工具，入口、出口地面衛生及扶欄
標準：
1） 清潔收銀臺、收銀機、掃描器、打印機的每上縫隙，保持角落清潔無塵。
2） 每日下班后清洗出、入口地面及扶欄，干凈、無灰塵、無紙屑。
3） 掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器及顯示屏的光亮。
4） 收銀臺所有的門、抽屜要關閉
5） 所有的設備、附件無短缺，暫停牌要干凈，放指定的地方，員工茶杯要放在指定位置
6）清潔收銀區的地板及走道，保持地面、走道上無雜物、淡跡，要光亮。
7） 收銀臺要保持干凈，在營運中要及時清潔收銀臺上的污漬，及時整理顧客留在收銀臺上的商品
8） 及時清理收銀臺旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點
9）包裝袋折疊整齊，分類掛好。
防損員
范圍：監視，消防器材、外墻、前坪及購物籃的清洗。
1） 每周清洗前坪、購物籃
2） 每月清洗外墻
3） 每周清潔監測儀、監視器材、消防器材等
標準：
1） 前坪、外墻無灰塵、污垢，監視器材光亮無塵。
2） 購物籃干凈、無污垢、灰塵
3） 消防器材完好安放于指定位置，表面清潔無塵。
存包員
范圍：存包區地面、工作臺、存包架、存包牌
標準：
1） 工作臺保持干凈，無雜物和水跡
2） 工作場地整潔，工具類用品使用后放在指定位置
3） 存包架、存包牌每天清潔一次
服務中心人員 ：
范圍：服務中心地面、工作臺
標準：
1） 用藥咨詢臺、用藥咨詢電話、電腦設備等每天清潔一次
2） 保持顧客意見本、考評本、意見箱的干凈和整潔
3） 需要派發的贈品放置整齊
衛生員
范圍：公共區地面、墻面、天花板、櫥窗、衛生間、樓梯、
坐凳及門店周邊衛生
標準：
1） 店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次
2） 門店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
3） 衛生間每天早、中、晚拖地（包括墻面）1-3次，提水沖洗2次，要求干凈、無異味，地面無水漬
4） 坐凳每天清洗一次，保持干凈無污垢
5） 門店前坪干凈整潔無雜物
播音員、出納：
范圍：播音室及金庫地面、墻面、門窗、設備的清潔
標準：
1） 播音室及金庫地面墻面門窗干凈無污漬
2） 播音設備、監視設備光亮無塵
3） 辦公用具擺放整齊不凌亂
4）室內無雜物
商管員、系統維護員、門店管理人員及其他辦公室人員
范圍：本人辦公室地面、墻面、辦公設備的清潔
標準：
1） 辦公室地面墻面門窗干凈無污漬
2） 辦公設施干凈、整齊，不凌亂
3） 室內無雜物
其他要求：
1）無論在賣場的任何位置，每一位員工要養成隨時撿起紙 屑、紙皮等垃圾的習慣，并統一放在指定收集點，隨時收 撿散落于門店的購物籃放于指定位置
2）員工每人自備干濕抹布各一塊，抹布使用后要清洗干凈 抹布不得放在商品或貨架上，衛生工具用后放回指定位置 員工私人茶杯放在指定位置
3）工作場地地面整潔、光亮，無衛生死角
4）辦公桌、椅、地面整潔，辦公室無衛生死角
5）工作記錄、資料、文件等歸類放置整齊
6）門店贈品保管在指定位置，并清理分類放置
7）門店所有非賣品（含必備的衛生工具、設施等）均應定置管理
五、門店商品陳列管理制度
一、目的：讓顧客能清楚地了解商品陳列在什么地方、讓商 向顧客充分地展示自己、推銷自己
二、適用范圍：店長、店助、質量負責人、組長、營業員
三、陳列原則
1、分類擺放，分區管理
1）嚴格按GSP的要求分類擺放
2）藥品與非藥品分區
3）處方藥與非處方藥分區
4）內服藥與外用藥分開
5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開 門店商品陳列管理制度
1、分類擺放，分區管理
6）處方藥按單軌制和雙軌制分區
7）單軌制處方藥不得開架陳列，設立專柜擺放柜臺內，雙 軌制處方藥閉架陳列
8）按用途和療效分類擺放
9）另設其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉 陳列，并保留原包裝標簽
10）危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用 或空包裝
11）中藥飲片裝斗前應做質量復核，不得錯斗、串斗，防止 藥，斗前應寫正名正字
12）按貨架陳列位置分區落實到人進行管理
2、顯則易見
1）上貨時將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等識）面向顧客，橫豎統一
2）有價格標簽的商品正面要面向顧客
3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場內所有商品要讓顧客看得清楚
4）常見病、多發病用藥盡量擺放在顯眼位置
5）類別標簽應放置準確，字跡清晰，正名正字，按規范填寫，無錯價現象
3、伸手可取
1）根據貨位空間對貴重藥品適當拆除中包裝
2）藥品擺放應整齊、平穩，無倒置現象
3）當顧客看中一件商品時，可以輕松地拿到它而不擔心不穩或需要依靠任何輔助設備
4）上層留一拳，左右留兩指
4、貨架放滿
1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時補貨上柜
2）貨架陳列要豐滿有序
3）商品放滿可以給顧客一個商品豐富的好印象，產生吸引顧客注意力的效果
4）不允許在貨架上放置任何非賣品
5、標識明顯
1）藥品分類陳列，必須有明顯標識
2）只有正確、醒目的購物向導，才能使顧客一目了然
先購到他所需要的商品
6、先入先出
1）按藥品批號先后順序排列，先出廠的排前面
2）補貨的時候，先把原有的商品取出來——做好商品衛生——先將要補充的商品從后面開始陳列——
原有的商品陳列在前面
3）藥品都有一定的效期，如果補貨時不按先入先出原則，那么陳列在后面的藥品永遠賣不出去，這防止過期、變質商品流入顧客手中的最有新效辦法
7、關聯陳列
1）關聯性商品陳列在通道的兩側，或同一通道、同一方向、同一側的不同組貨架上
2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列
3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列
8、同類商品垂直陳列
1）同類商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類商品的同時
感到不便，垂直陳列會使用類商品成一個直線式的系列，體現一個豐富感，起到很強的促銷效果
2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售利益
3）同品種同規格但不同廠家的產品相鄰陳列時要留有間隔
9、梯形陳列
1）每個品規按梯形陳列，下面多上面少，加強每堆商品穩固性，使品種之間留有空隙
2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙，讓顧客伸手容易進出不致碰倒商品
3）商品陳列不留一點空隙的話，顧客在挑選商品的時候會感到不方便
組長、店長必須進行陳列檢查，檢查要點
x分類分區是否正確；
x價格標簽是否面向顧客；
x商品有無被遮住，無法顯而易見；
x商品上有無灰塵或擱放其他物品；
x有無價格標簽脫落或者價格不明顯的商品；
x是否做到了取商品容易，放回也容易；
x貨架陳列商品與貨架標示牌是否一致
x是否按先入先出和關聯性陳列
x貨架上是否有空閑區
x同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列
x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離
六、意外事件的防范與處理
一、門店偷盜
1、易發生偷竊的場所：
1)死角、看不見的場所；
2)易混雜的場所；
3)照明較暗的場所；
4)通路狹小的場所；
5)商品陳列雜亂的場所。
2、防止偷竊：
1)盡可能快捷地為顧客服務。顧客將對快捷地服務感到滿意。竊賊將會因為
服務快捷而發覺在這里偷盜的時機和地點不合適；
2)不要背對著顧客；
3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內，請其存放于收銀臺；
4)顧客攜帶小型背包或店內的包裝袋入內購物時，應留意其購買行為；
5)加強賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；注意在藥房內徘徊或閑
逛的人員，對有盜竊嫌疑的顧客重點關注。
6)將貴重的對竊賊有誘惑力的商品鎖起來，或將其陳列在一個或多個員工可
以看到的地方。
7)不要把商品在柜臺上堆積的太高，不要遮擋員工的視線；
8)定期對員工進行防盜教育和訓練；
9)將電話放在員工在使用電話時能看到店內情況的位置；
10)將在外面的、顧客看過的但顧客并沒有購買的商品放回柜中；
12)有團體客人結伴入店時，店員應隨時注意，如有可疑情況，可主動上前服務。
3、偷竊事件的處理方法：
1)在認定偷竊之前給予顧客有表示“購買”的機會，如：對隱藏商品的顧客
說“您要××商品嗎?”若在收銀臺時則說“您是否忘了付款”等，再一次提醒顧客“購買”。
2)如果提醒之后顧客仍無購買的意思，則要以平靜的聲音說“對不起，有些事情想請教您，請給我一點時間”，將其帶入辦公室，請求當班責任人一同參與，并做適當的處理。
3)在處理偷竊事件時，不要把顧客當作“竊賊”，講話要冷靜、自然，盡可能往顧客“弄錯”的角度去引導其“購買”，不要以“調查”的態度來對待顧客，不要讓店內的其它顧客有不愉快的感覺。
4)如果誤會了顧客，應向顧客鄭重地表示道歉，希望能獲得顧客的理解。
5)門店如發生商品盜竊破壞，營業員應立即通知當班責任人、當地派出所及門店負責人。
6)營業外時間被盜，應保護現場，同時撥打110報警并報告門店負責人。
二、門店防搶
1、防搶要求：
1)防搶主要應防現金、貴重商品被搶。
2)店內可設置保險柜以便保管大額現金。
3)店內無顧客時，可以整理貨架、排面、補貨或做一些清潔工作。
4)店員應隨時注意可疑狀況，如：
A、2—3人結伴進店，不是觀看商品而是注意店員；
B、未熄火且停在店外很久的汽車，在門外逗留觀察門店內部的可疑人物；
C、在店內長時間逗留，且佯裝購物或閱讀書刊者。
5)交接班點錢動作要快，盡量避免錢財露出。
6)大額的錢鈔(100元)不要放在錢箱上面，應放在收銀機夾層。
7)保持店面干凈明亮。
8)與公安機構或保安建立緊密合作關系。
9)平時要對店員進行教育與訓練。
2、遇搶時應保持冷靜沉著，具體要注意以下五點：
1)不做任意驚叫以及無謂的抵抗，以確保顧客和店員人身安全為主要原則。
2)雙手動作應讓歹徒看得清楚，以免歹徒誤解而造成傷害。
3)在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時間，假裝合作。
4)如有巡警和保安路過時，及時報警。
5)記住歹徒的特征。
3、遇搶后應立即做好以下工作：
1)迅速向公司領導報告，并向公安機關報案(撥打110)。
2)保持犯罪現場的完整性，不要碰歹徒曾經碰觸過的地方，以免破壞了可能存在的指紋或其它證據。
3)立即描述歹徒特征情況。
4)將遇搶過程寫成報告，并呈送公司及公安機關，協助破案。
三、停電
營業中突然停電，造成店面處于黑暗狀態的處理：
1、應立即打開應急燈或點燃備用蠟燭。
2、收銀臺關機，防止銷售數據丟失，收銀員暫時記錄手工賬。
3、各區域負責人堅守崗位，停止銷售，將正在拿給顧客的商品迅速收回并放回原位，要求顧客保持平靜，防止混亂情況發生。
4、當班責任人暫時阻止顧客出入，對顧客所提物品進行檢查后方可離開；并立即通知物業管理部門或公司門店管理部組織維修，督促采取措施，盡快供電。
5、恢復送電后，立即組織清點貨款、物品，如出現短缺，須上報門店經理和負責人，按有關規定處理，繼續開門營業。
6、晚班停電，根據停電情況，由當班責任人報告門店負責人決定是否停止當天營業。
四、火警
1、發現人應速報當班責任人。
2、組織當班人員用滅火器滅火，當班責任人并報門店負責人；如火勢嚴重撥打“119”。
3、當班人員維持秩序，疏散顧客，并盡力保護店內財產不受損失。
4、火勢撲滅后當班人員清理場地，處理遺留問題。
五、其他意外事件
1、無理取鬧：帶到辦公室等僻靜處，以免影響正常營業。
2、臺風、水災：積極采取防護措施，將影響或損失減少至最少
七、總結語：
一、五大共識
1、服裝整齊
2、精神抖擻
3、熱情大方
4、服務周到
5、勞動神圣
二、六大工作
1、服務顧客一儀容整齊，親切有禮，保持笑容，照顧周到。
2、管理貨物一陳列整齊，補貨充分，標價準確，防止呆貨。
3、照顧現金一收銀有序，記錄售貨，找零正確，精算專心。
4、保持清潔一門面地面，貨品貨架，工作室等，經常清理。
5、協助同事一團結合作，上下相重，相互忍讓，和諧愉快。
6、正直誠懇一保持誠懇之工作態度。
三、七大須知
1、上班準時，提早準備。
2、店長排班，勿自更動。
3、意外缺班，電告上司。
4、預定事假，提前通知。
5、公司通知，經常留意。
6、份內工作，負責落實。
7、熱誠服務，共存共榮。
連鎖藥店管理制度 6
為加強藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。
一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優質的效勞。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要潔凈干凈，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養成良好的生活習慣，保持較好的個人衛生。
五、應按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的事、不看與工作無關的書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。
六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。
七、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應準時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
八、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
九、員工之間要搞好團結，積極協作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十一、預定每周二、周五報規劃進貨，其它時間必需把缺貨品種按規格產地列出。到貨時核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的.品種作好記號，店與店之間的調貨準時做好記錄。
十二、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。
十三、加強員工自身素養修養，不斷學習新學問，努力提高業務水平力量；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。
連鎖藥店管理制度 7
一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行,保證各項質量管理制度的有效貫徹執行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。
二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求,強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。
檢查考核主要內容即:
1、門店硬件建設狀況;
2、以公司制度為標準,檢查考核門店執行各項制度的`記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中,公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施,門店應認真落實,改進落實情況應做好記錄。
連鎖藥店管理制度 8
一、營業管理制度
（一）交接班管理
每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經營損失，要追究經理和當班人員的責任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營業額，與電腦核對，結清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經理保管。財務每旬對藥店進行一次清交核查。
（二）藥店商品的折扣權限
只能憑藥店優惠卡實行折扣，不得超越權限，特殊情況應報藥店經理裁定。若有不遵守規定，一經查出，門店經理將作嚴肅處理。
（三）商品遺失的處理
遺失商品必須由店面主管統計出品種數量及金額。經責任人簽字報門店經理統一消帳，凡遺失金超額過規定上限的部分，由責任人按進價賠償損失，若是責任不明確，由門店人員共同承擔損失。
（四）效期商品的管理
效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經理，由經理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責任人、門店主管或門店人員共同承擔。
（五）訂購、郵購藥品應遵循下列要求
1、做好求購登記記錄，應包括求購人員姓名、商品名稱、規格、數量、金額、生產廠家或產地、以及聯系電話、地址等。
2、先預收求購總額15%作定金。
3、統一交門店負責人處理，24小時必須有回復。各分組訂購，郵購業務銷售額納入分組銷售考核。
（六）保持清新、整潔、干凈的店內環境，所有個人物品、辦公用品、衛生用具按規定定置定位存放，藥店經理經常檢查店容店貌，進行服務質量檢查，對優勝分組頒發流動錦旗，并做為分組考核內容之一。
二、藥店十不準規則
（一）不準干與工作無關的事情或上班時間接打私人電話。
（二）不準與顧客發生爭執。
（三）不準占用經營商品或代親友寄售商品。
（四）不準銷售商品后不輸電腦。
（五）不準挪用公款或私設小金庫。
（六）不準隱瞞實情，當天貨款及商品余缺應如實上報。
（七）不準隨意亂開發票。
（八）不準未經允許擅自換班。
（九)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。
（十）不準泄露藥店機密或發生任何有損藥店形象的`言行。
三、藥店服務質量管理規范
為了樹立良好的企業形象，促進天龍藥業連鎖事業的健康發展，特訂立本規范：
（一）售前準備
1、提前10分鐘上班，穿著統一的工作服，正確佩帶統一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。
（二）售中服務
1、保持商場環境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。
2、認真執行商品定位陳列規定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應及時配貨補足。
3、實行站立服務，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”（非處方藥）或告知：“請在醫生指導下使用”（處方藥）。
5、要嚴格檢查商品的質量，不得將過期、失效、變質、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價要統一打價，清楚醒目，商品標簽脫落要及時補好，不準出現無標價或多張標價重疊的商品出現。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據。
8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經理匯報，可以立即答復的，應立即答復，不能立即答復的，應報告門店經理處理。
10、隨時留意商場情況，做好安全保衛工作。
（三）售后服務
1、認真做好商品的調換工作。凡符合調換規定的，辦妥退調手續予以迅調。對不符合退調規定的，收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發生遺忘物品要妥善保存，設法歸還，發生業務差錯，經查對核實，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機上的營業額累計數須嚴格查對，履行復核手續后，認真做好結帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經理處置。
（四）紀律
1、服從經理的工作安排。
2、上班時間不得干與本職工作無關的事，不得帶領家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經查實將從嚴處罰。
連鎖藥店管理制度 9
一、人力資源
店員要求：可以沒有專業知識，但必須開朗、善于鉆研、愿意學習，有上進心，有親和力。
簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。
病假提前打電話。
事假要提前兩天請假。
三、排班制度
銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業績算提成。
四、店長的職責
1、 人員考勤，調配，親自頂班。
2、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優質品種。
3、 定期檢查衛生。
4、 每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享。可以寫很成功的例子，也可以寫個很不成功的'例子，比較分析，以找出自身的優缺點。
5、 定期考試。一個月一次。考藥物功能知識，用法用量，通俗名稱。
6、 親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店會員日，持卡會有優惠品種，打折。
7、 定期做活動。活動策劃。做為主要負責人，可以找老板商量，找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。
8、 幫助員工提高業務水平。
9、 采購權。
10、 每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的柜臺的損失誰負責。
11、 負責每個季度的銷售目標的完成。
12、 一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成。
五、銷售目標制定和激勵制度
1、每個月的不一樣。年初就定好。可以根據以往的銷售情況。一般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。
2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業績與任務的比例算系數，重新計算提成。
例如：
完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000元提成。
完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*0.8=800元提成。
完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*1.2=1200元提成。
六、培訓
1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。
2、聯系廠家培訓人員前來講課。
連鎖藥店管理制度 10
一、購進藥品沒嚴格按照藥品購進管理的第二、三條執行，責任人每次罰款5—20元。
二、所有記錄、憑證類文件未按規范要求填寫，漏填、誤填或字跡潦草經多次批評教育不改者，罰責任人5元。
三、購進藥品沒嚴格按照藥品驗收管理制度關于進貨或銷后退回藥品驗收的規定，責任人罰款5元。
四、藥品陳列未按藥品陳列管理制度要求分類存放，每發現一批次罰款5元。
五、店堂陳列藥品無物價標簽或填寫不規范，經多次批評教育不改，罰款5-10元，標簽錯價除按損失差價賠償外，每次罰款5元。
六、藥房調配處方發生處方錯配或錯發藥品，經顧客投訴核實，每次罰責任人5-10元。
七、對陳列藥品未按規定進行檢查，每次罰5-10元，沒有按時填寫溫濕度記錄表，每天罰款2元。
八、中藥飲片灰碎嚴重超標或飲片串屜、錯屜未及時處理，每品種罰款5元。
九、未遵守不合格藥品管理制度處理藥品，每次罰責任人10元。
十、對近效期六個月的'藥品未按規定填寫近效期藥品催銷表，每次罰責任人5元。
十一、拆零藥品未按藥品拆零管理制度執行，每次罰款10元。 十二、質量事故未在規定時限內報告每次罰款10元。
十三、未執行質量信息管理制度反饋信息，每次罰款10元。 十四、未執行藥品不良反應報告制度，每次罰款10元。
十五、未按規定對質量管理制度執行情況進行檢查與考核，責任人每次罰款10元。
十六、未遵守服務質量管理制度，與顧客發生爭吵造成不良影響，當事人罰款10元。
十七、其它違反本店質量管理制度視情節進行5-10元的罰款。
連鎖藥店管理制度 11
(一)總則
為了確保公司安全生產標準化的適宜性、充分性和有效性,按照安全生產標準化體系的要求進行評審,保證體系持續有效的正常運行。
(二)范圍
本制度適用于對威寧西南水泥責任有限公司開展安全標準化的持續改進控制。
(三)細則
1.職責
1.1總經理負責營造一個激勵員工安全標準化管理持續改進的良好環境,提供改進資源。
1.2生產技術處負責安全標準化管理持續改進的歸口管理和總體策劃。
1.3各有關部門負責完成安全標準化管理持續改措施計劃中的相關項目。
1.4公司全體員工提供安全標準化管理持續改進信息和改進建議。
2.工作程序
2.1建立公司安全標準化管理持續改進的思想體系
2.1.1總經理承諾堅持不懈地開展安全標準化管理改進活動,使員工認識到:公司的生存與發展依存于安全。通過持續改進,努力使各項安全標準化管理工作不斷完善。
2.1.2總經理應貫徹安全標準化管理持續改進的理念,營造一個良好的安全標準化管理持續改進的氛圍和環境,倡導、鼓勵和支持員工積極參與安全標準化管理持續改進活動,并為安全標準化管理持續改進活動的實施提供必要的資源、培訓和技術支持。使員工自覺遵循安全標準化管理持續改進的原則,積極參與安全標準化管理體系、現場安全作業特性、改進工藝技術、改善作業環境、降低能耗及污染物等各方面的持續改進活動。
2.1.3公司各部門在制定安全標準化管理持續改進措施應堅持以下原則:
1)安全技術措施等級順序:
a.直接安全技術措施;
b.間接安全技術措施;
c.指示性安全技術措施:
d.若間接指示性安全技術措施仍然不能避免事故危害發生,則應采用安全操作規程、安全教育、培訓和個體防護等措施來預防、減弱系統的危險、危害程度。
2)根據安全技術措施等級順序的要求應遵循的具體原則:
a.消除;
b.預防;
c.減弱:
d.隔離;
e.連鎖;
f.警告。
3)安全對策措施應具有針對性、可操作性和經濟合理性。
3.持續改進關注重點
3.1公司確定以《水泥生產企業安全生產標準化評定標準實施指南》為標準做好持續改進過程。
3.2公司推行行持續改進時應重點關注下列方面發生變化時:
3.2.1工藝技術發生變化時;
3.2.2設備設施發生變化時;
3.2.3法律、法規和標準發生變化時;
3.2.4人員發生變化時;
3.2.5管理機構發生變化時;
3.2.6管理職責發生變化時。
3.3持續改進項目實施的步驟
公司以《水泥生產企業安全生產標準化評定標準實施指南》為參考指南,規定持續改進項目實施的步驟。這些步驟包括:
3.3.1改進的原因:識別過程中存在的問題,選擇改進的區域,并記錄改進的原因;
3.3.2目前的狀識:收集數據進行分析,選擇特定的問題并確立改進的目標;
3.3.3尋找問題的主要原因:通過運用適宜的統計技術識別并確定產生問題的根本原因;
3.3.4確定可能解決問題的辦法和措施:制定措施計劃,明確責任者和實施進度;
3.3.5實施計劃:在部門領導的帶領下,實施制定的措施計劃;
3.3.6評價效果:針對已完成的改進措施,對其有效性和效率進行評價;
3.3.7成果標準化:將改進措施良好的成果規范化,防止問題及其根本原因的.再次發生;
3.3.8進一步改進:尋找遺留的問題,開始新的pdca循環。
3.4對持續改進過程的控制
3.4.1生產技術處應維護實施計劃的嚴肅性。當需要修改計劃時,應討論并認可修改方案。對突破性項目計劃的修改,應報請公司主管領導批準;對漸進性項目計劃的修改,應到設備保全處及辦公室備案。
3.4.2改進項目實施結束后,應由公司安全生產管理委員會對所有改進項目的效果進行評價。
3.4.4對改進項目的效果評價應形成書面的評價報告,經評價認為需做進一步改進的方面應將其定為新一輪的改進項目。
3.4.5有效的改進結果應納入文件,并通過培訓使員工掌握新的要求、方法和操作。
(四)附則
1.本制度自下發之日起執行。
2.本制度歸生產技術處負責解釋并歸口管理。
連鎖藥店管理制度 12
一、負責本店的質量管理工作，掌握藥品法律、法規等基本知識，并嚴格執行，協助經理組織員工認真學習嚴格執行《藥品管理法》《藥品經營質量管理規范》及實施細則等法律法規和行政規章。
二、負責處方藥與非處方藥的分類管理及銷售的管理，協助經理每季度召開一次質量分析會并記錄。
三、指導和督促各責任區的質量責任人以陳列藥品每月進行定期循環檢查，并做好記錄；對近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期，對檢查中發現的`問題及時處理。
四、負責匯總填報有效期藥品催銷表報藥店經理。
五、檢查藥品陳列環境和儲存條件是否符合規定要求，并負責溫濕度管理和調控工作，做好溫濕度記錄。
六、負責對各種養護設備進行檢查。檢查中發現的問題及時向藥店經理匯報并盡快處理。負責養護設備的養護管理，并做好養護及使用記錄。負責計量器具的校準和檢定，并做好記錄和管理臺帳。
七、負責藥品抽送檢驗登記及藥品質量有關資料的收集存檔工作。負責將記錄憑證裝訂成冊。
八、負責質量信息的收集與反饋。
九、對本藥店的質量管理工作負具體責任。
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第一章 總則
第一條 目的
為驗證本公司安健環(安全生產、職業健康、環境保護)體系各項規章制度、管理措施的適宜性、充分性和有效性,保證安健環體系持續改進,確保安全生產、職業健康及環境保護目標的全面實現,特制定本制度。
第二條 依據
國家相關法律法規、規程規范。
參考《企業安全生產標準化基本規范》(gbt 33000-2022)
本企業標準化建設要求,持續改進要求。
第三條 適用范圍
本制度適用于環能科技股份有限公司,各二級單位參照執行。
二級單位:分公司、子公司、辦事處、納入一體化管理的控股參股公司等。
第二章 機構及職責
第三條 安委會主任全面負責績效評定的工作。主持安健環體系績效評定會議,批準績效評定計劃和評定報告。
第四條 安委會辦公室(簡稱安委辦)負責報告安健環體系運行情況、安全生產工作目標完成情況,負責績效評定工作的實施、落實、組織、協調。
第五條 安委辦負責績效評定計劃的擬定、收集并提供績效評定所需的資料,負責對績效評定的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證。
第六條 公司各相關部門負責提供定期安健環體系運行情況小結及改進建議,并負責組織和實施績效評定整改措施計劃中提出與本部門有直接相關的各項整改措施。
第三章 管理內容與要求
第七條 績效評定頻次和周期
每年至少進行一次績效評定,相鄰兩次績效評定的`間隔時間不超過 12 個月。當發生下列變化時,應增加評定頻次:
(一) 公司組織機構發生重大變化;
(二) 社會及相關方有強烈安全生產投訴時;
(三) 發生工傷重傷及以上事故時;
(四) 新、擴、改建工程項目時。
第八條 績效評定輸入
(一)安委辦負責收集日常評定考核的結果,糾正、預防措施的跟蹤驗證方面的信息,各部門負責向安委辦提交相關資料。
(二)安委辦收集職業健康安全管理標準執行,安全生產目標完成情況的信息,各部門負責向安委辦提交相關資料。
(三)各部門向安委辦提交上次績效評定提出的糾正、預防措施實施情況報告,安委辦匯總跟蹤情況。
(四)人力資源部負責提供職業健康、勞動保護、工傷保險管理等方面的信息。
(六)其他相關部門收集相關標準、制度實施、安健環目標完成情況的信息。
第九條 績效評定準備
(一)安委辦制定績效評定計劃,明確績效評定時間及相關要求,提交安委會主任審定后發布。
(二)各部門按照績效評定計劃要求,向安委辦提交相關資料信息(上次評定會議提出的糾正、預防措施實施情況,安健環體系在本部門的運行情況,本部門安全目標實現情況等)。
(三)安委辦整理相關資料信息,初步形成績效評定報告(安健環體系運行、安全目標實現情況),提交安委會主任審核,作為上會報告材料。
第十條 績效評定實施
(一)安委會主任主持績效評定會議。
(二)安委辦主任匯報安健環體系運行、安健環目標完成情況和上次評定會議提出的糾正、預防措施實施情況。
(三)各相關部門就績效評定內容進行匯報并提出改進、變更或糾正、預防措施建議交會議討論,并納入下一周期的安健環工作實施計劃中。
第十一條 績效評定內容
(一)組織機構的適合性,包括人員和其他資源。
(二)公司內各種規章制度的符合性、執行的有效性。
(三)需要進行改進、變更的范圍。
(四)未完成的工作。
(五)上次評定結論的處理情況。
(六)評定結果要明確下列事項:
1.系統運行效果;
2.系統運行中存在的問題和缺陷,所采取的改進措施;
3.績效監測系統的適宜性以及結果的準確性。
第十二條 績效評定輸出
(一)安委辦主任對績效評定會議討論情況作出結論。就職業健康安全管理各項規章制度對安全生產標準化的適宜性、充分性、有效性作出正式評價,分清和落實存在問題的責任部門,確定改進、變更或糾正、預防措施。
(二)安委辦根據績效評定會議記錄編寫評定報告,安委辦主任審核、批準后,按文件發放形式發放至各部門。
第十三條 評定結果運用
(一)責任部門根據績效評定報告上的要求,負責實施改進、變更或糾正、預防措施。
(二)責任部門應將整改措施落實情況及時報告安委辦,重要或緊急情況應立即開始整改,并及時反饋。
第十四條 績效評定結果跟蹤、驗證
(一)安委辦負責對改進、變更或糾正、預防措施的實施情況跟蹤、檢查、驗證、記錄,并負責在安委會會議上報告。
(二)與績效評定有關的記錄由安委辦整理、歸檔保存。
第十五條.持續改進
(一)針對存在的問題,制定合理的績效改進計劃,并確保其能夠有效地實施,如個性化的培訓等。
(二)根據評定結果和安全評價及預警,對安健環目標與指標、規章制度、操作規程、應急預案等進行修改完善,制定完善安健環體系的工作計劃和措施,實施計劃、執行、檢查、改進,不斷提高安健環績效。
第十六條 績效評定報告、改進計劃、驗證情況等記錄,應在記錄文件形成后7天內報送股份公司安委辦存檔備案。
第四章 附則
第十七條 本制度由公司安委會負責解釋。
第十八條 本制度自頒布之日起執行。
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一、樹立“質量第一”的經營方針，正確處理質量與經濟效益的'矛盾，對本藥店的質量管理工作負主要責任。
二、 組織本店所有員工認真學習和貫徹執行有關藥品質量方面的政策、法規、文件，按GSP要求規范藥店工作，對藥店經營管理及藥品質量、服務質量負全面責任。
三、 針對藥店《質量管理制度》的執行情況進行檢查與考核（每季度不少于一次）。
四、 每季度至少召開一次質量分析會并記錄。
五、 負責本藥店安全衛生和服務質量管理，每月對本店進行一次安全衛生大檢查，并做好記錄。
六、 負責督促藥品質量問題的處理和近效期藥品的催銷落實工作。
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一、認真執行勞動保障、藥監、物價等行政部門的相關政策規定，嚴格執行醫療保險定點協議規定，履行好相關的權利和義務，具體做到：
1、規定配藥行為，認真核對醫療保險卡，嚴禁冒名配藥，發現偽造或冒用掛失卡的應立即扣留，并通知社會醫療保險經辦機構；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。
2、藥店加強管理，優化服務，以方便參保人員為出發點，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。
3、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑醫療機構醫師開具的處方配售，非處方藥在藥師指導下配售。
5、嚴格按醫保規定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現金。杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
6、規范店員電腦操作，維護好各類信息數據，保證醫保費用結算的及時準確。
7、藥店遵守職業道德，不以醫療保險定點藥店名義廣告宣傳；不以現金、禮券等形式進行促銷活動。
二、處罰：
1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長罰款100元，當班營業員50元）
2、超范圍刷卡的.，一旦發現立即重處（第一次：店長罰款500元，營業員300元，收營員200元；第二次翻倍；第三次予以開除）
3、刷卡區與非刷卡區商品未分開擺放，或標示不清不正確的（店長罰款100元、營業員50元）
4、發現違規為顧客刷卡提取現金的，立即開除，情節嚴重的移送相關部門。
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為了加強對獸藥經營管理，規范經營行為，根據《獸藥管理條例》、結合實際制定本制度。
一、本店所需獸藥必須從合法的供貨單位采購，所購獸藥必須是由通過GMP廠家認定生產的，并依法取得產品批準文號的產品，進口獸藥應為國外企業在國內設立的銷售機構或依法委托國內銷售機構銷售的.，并依法取得進口獸藥注冊證。
二、購進的獸藥不超越《獸藥經營許可證》所規定的經營范圍。所購進的獸藥產品與標簽或說明書、產品質量合格證核對無誤。
三、獸藥質量管理人員應具有獸藥、獸醫等相關專業中專以上學歷或者獸藥、獸醫等相關專業技術員以上專業技術職標。質量管理人員和直接從事獸藥采購、保管、銷售的人員數量要與其經營規模相適應，不得少于2人并至少有1名通過獸醫執業獸醫水平測試人員。
四、獸藥經營人員要定期進行法律、法規、職業道德和專業技術等教育或培訓。
五、在營業時間，應有專業人員在崗，并佩戴標有姓名、職務等內容的胸卡。
六、 《獸藥經營許可證》相關技術人員執業證明要掛在店內顯著位置。
七、獸藥要分類陳列，類別標簽要準確，字跡清楚。又處方藥非處方藥應分柜擺放。
九、建立獸藥銷售登記，購貨登記保存至超過藥品有效期1年，并不得少于2年；銷售登記應保存至有效期后1年，無有效期至少保留3年。
十、不購進、不經營假劣獸藥、違禁獸藥和人用藥品。
十一、應向獸藥購買者說明獸藥的功能、主治、用法、用量和注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶
十二、對已出售的獸藥出現質量問題和不良反應，應及時向當地獸藥行政部門報告。
十三、要有專人管理，出庫、入庫要有準確詳盡的登記，每月清帳一次，帳物要相符。
十四、要有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施，確保所經營獸藥的質量。
十五、獸藥要分類保管，出庫遵循先產先出，近期先出的原則。
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一、營業員日常行為規范：
1、上班時間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。不按要求著裝者每次罰款5元。
2、上班時間不遲到不早退，違者罰款2元，遲到或早退時間超過10分鐘者罰款10元。
3、注重藥房的對外形象，提倡文明用語服務。顧客進入店里必須立刻主動迎接。服務態度熱情，不得以任何理由與顧客發生爭吵。違反者根據情節罰款10—50元。
4、在店里不得玩游戲機，看工作無關的書籍，不得長時間玩手機。嚴重者罰款5—10元。上班時間不得長時間接私人電話，如果在接待顧客的.時候不能接電話，違者罰款5元。
5、營業員，收銀員對營業款應實事求是，如有弄虛作假，按該金額的10倍罰款。
6、接待顧客積極，主動，熱情，面帶微笑，并用“您好，請問，請稍等，請慢走”等禮貌用語。
7、營業員對每次店里推出的活動都應了解，熟悉和掌握，并且積極主動告知顧客。
8、代金劵及贈品必須按要求按規定正常發放。
9、沒有庫存的藥品在銷售時應做好登記并且及時上報處理。
二、環境衛生與藥品陳列：
1、個人分擔區域衛生不合格，柜臺，貨架收銀臺上亂堆亂放，清潔衛生不徹底如果不及時處理每檢查一次將扣該營業員10元。
2、藥品擺放應陳列有序，分類明確，藥品與藥品之間不能留有空格。發現一空格將扣該區域負責人按一空0、5元給予處罰，以此類推！
3、藥品陳列與價格標簽必須保持一致，做到一貨一簽。如有不符的將進行每個品種0、5元的處罰。
4、中藥區，熬藥機，門店門口及廁所衛生實行輪班制度。收銀臺衛生由該天當班組負責。5門店當天垃圾必須當天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發現將扣當班當組5元。
三、銷售制度：
1、不得擅自抬高C類品種價格，必須嚴格按照定價銷售。如有違反者罰款5元。
2、營業員發錯藥，賣錯價，損壞藥品者必須按照進貨價格進行賠償，如有隱瞞不報者應按賣價進行賠償。
3、營業員要做到見票發貨，對票發貨，避免發錯貨。
4、不服從門店店長安排，不按門店管理要求進行價格調查或進行虛假價格調查的，每次罰款5元，
5、營業員之間不認真交接，工作配合不暢，造成工作失誤的按情節嚴重給予處理。
6、門店來貨清點時經手人必須簽上自己名字。少貨，多貨等來貨錯誤問題必須立即與相關人員聯系，并且做好登記。
7、營業員按照先后順序，輪流依次接待顧客，不得插隊與其他營業員發生爭搶顧客。如果當次接待顧客營業員不在藥房，按照順序替補接待。
8、如果顧客在進藥店時指定某人接待，該營業員應該接待此顧客不受次序限制。
9、必須對附近藥房的價格進行及時調查，對其信息反饋給管理人員。不得虛報，謊報。
10、對來店顧客積極辦理會員卡，進行詳細講解會員優勢，并贈送代金劵（代金劵上必須寫上發放日期及有效日期簽上自己名字）。對已辦理的顧客進行實事求是的積分以及打折，兌換代金劵等活動。
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一、堅持“質量第一”的原則，嚴格執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規、規章制度，負責本店購進業務的開展。
二、進行市場調研，掌握市場動態，做好庫存分析，組織制定和審查進貨計劃。
三、堅持從證照齊全的合法單位采購藥品，優先從GSP認證單位進貨，堅持禁止從證著不全的經營企業采購藥品。
四、采購藥品時，必須向供貨單位索取加蓋其企業原印章的藥品經營企業合法證照的復印件、加蓋該企業的'原印章和法定代表人印章或簽字的企業法定代表人委托授權書原件、該銷售人員的身份證復印件及崗位證書。
五、計劃采購應該根據市場需求，堅持“以銷定進、擇優采購”的原則。
六、積極開發新品種的經營。
七、負責簽定藥品購貨合同。
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一、人員健康管理制度
1、每位從事經營活動的員工必須每年在區以上醫院體檢一次，取得健康證明后方可參加工作。
2、患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原體攜帶者）、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病、精神病等妨礙食品衛生的疾病，不得直接接觸保健食品。
3、如果員工患有上述疾病，他們應該立即離開原來的職位。病愈要求上崗，必須在指定醫院體檢，合格后才能重新上崗。
4、企業發現傳染病職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，確認未感染，方可繼續工作。
5、每個員工都有義務向部門領導報告自己和家人的身體狀況，特別是當系統中不允許發生某些疾病時，必須立即報告，以確保健康食品不受污染。
6、值班員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡，勤理發，注意個人衛生。
7、應建立員工健康檔案，至少保存兩年。
二、經營場所衛生管理制度
1、企業全體員工應保持營業場所干凈整潔。
2、有毒有害物品不得存放在營業場所。
3、經營場所不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入營業場所。
5、個人辦公區間的'物品應擺放整齊，辦公桌上不得擺放與辦公無關的物品。
6、不得在營業場所用餐，需要在企業統一規定的區域內用餐。
7、注意個人衛生，不要穿背心，拖鞋進入辦公區。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時向衛生管理員報告，衛生管理員應立即采取措施解決。
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(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。
(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。
(3)存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。
(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。
(5)化學性能相互抵觸或相互產生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。
(6)藥房內的`廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。
(7)備有一定防火設備，并經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。
連鎖藥店管理制度 21
一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養成良好的`衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。
五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
連鎖藥店管理制度 22
1、為加強藥品管理，保證藥品質量和藥庫、各藥房賬存相符，制定每月定期盤點制度。
2、藥劑科藥庫、各藥房統一按月盤點，原則上盤點時間為每月22—24日，為配合財務科藥品財務核算，每月盤點時間應與財務科共同協商確定。
3、藥庫、各藥房對部分貴重藥品重點管理，實行每月盤點；其余藥品分柜盤點，以季度為盤點周期，每季度完成全部藥品盤點。
4、藥庫、各藥房對庫存的藥品認真進行盤點清查，盤點時根據盤點表逐一核對，清點數量。
5、盤點應于靜止狀態下進行。靜止狀態指盤點期間不得發生與盤點有關的藥品賬務和藥品實物的`入出操作。急診藥房不能做到完全靜止時，應對賬、物進行相應的處理，盡量減少普通業務操作對盤點的影響。
6、盤點結束后，由庫房、各藥房將盤點表按照統一格式進行打印，盤點人和監盤人簽字后一式兩份，分別報科主任審核存檔備查和財務核算。
7、盤點結束后，及時對盈虧藥品進行系統賬存調整，并報財務審核，確保實物與賬存一致。
8、財務科每季度對藥庫、各藥房監盤一次，監盤人員對盤點情況進行隨機抽查，品種抽查復核率不低于3%。
9、對盤點數量異常的藥品，應及時重盤或查找原因，并積極整改，在下一盤點循環中重點監測。
連鎖藥店管理制度 23
1、為了加強藥品管理，保證藥品質量，保證藥庫、各藥房賬物相符，實行每月定期盤點制度。
2、藥劑科藥庫、各庫房統一按月盤點，原則上盤點時間為每月23日，為配合財務科藥品財務核算，每月盤點時間應與財務科共同溝通確定。
3、藥品盤點是藥劑科員工的職責之一，全體員工都有參加盤點的義務。
4、藥庫、各藥房對庫存的所以藥品進行盤點清查，盤點時根據盤點表逐一核對，清點數量。
5、盤點應于靜止狀態下進行。靜止狀態指盤點期間不得發生與盤點有關的藥品賬務和藥品實物的入出操作。急診藥房不能做到完全靜止時，應對賬、物進行相應的.處理，盡量減少一般業務操作對盤點的影響。
6、盤點時應嚴謹、細致，實事求是。
7、盤點結束后，由庫房、各藥房將盤點表按照統一格式進行打印，盤點人和監盤人簽字后一式兩份，一份報藥劑科主任審核并留檔備查，一份交財務人員核算。
8、財務科每季度對藥庫、各藥房監盤一次，監盤人員對盤點情況進行隨機抽查，品種抽查復核率不低于3%。
9、建立責任追究制度，藥庫、藥房盤盈、盤虧超出0.3%，應查找原因，詳細加以說明，并上報主管院長。
連鎖藥店管理制度 24
為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。
一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要微笑服務，做到不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交—班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要干凈整潔，養成良好的生活習慣，保持較好的個人衛生。
五、應按時上下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的`事、早餐應在8點前結束，有顧客時不接打手機，晚上? 主站蜘蛛池模板： 赘婿29| 上海电视台节目表| 我的骚逼英语老师| 暧昧失温短剧全集在线观看| 凤台县| 满清十大酷刑下载| 韩国电影禁止的爱完整版在线观看| 麦乐迪女超人在线观看完整免费高清原声满天星 | 完美搭档百度影音| 18岁电影| 《莫莉特别的酒店》在线观看| 变形金刚2女机器人| 勾魂绮梦完整版| 《飞机上特殊服务5》电影| 韩剧 白雪公主| 斗罗大陆第108集| 镜花风月之女僵尸免费观看| 至高指令无修| 那年冬天风在吹| 冰河世纪1国语版全集| 怡红院在线 视频免费| 21世纪性格爱情指南免费版| 《珠帘玉幕》大结局| 岳母的幸福生活百度影音| 性解密大牛| 下一站是幸福在线观看全集| 方子传 韩国完整版| 电影《急诊护士》| 台版《烈火女警花》| 江城诡事电视剧免费观看完整版| 法国女狱警| 绝密行动电视剧全集免费播放| 绿茶妹2 微电影| 内衣推销员2未删减版| 武庚纪第四季在线观看| 今日的霸道股评| 《非洲部落》完整版| 粉红大白菜正宗版完整版| 国家地理频道| 香火电视剧| 且末县| 新上海滩| 月牙 赵本山| 法国电影《女流氓》的剧情简介| 乳品分类| 酒店1-90集在线观看免费高清| 反贪风暴5免费观看完整版| 易有三义| 女友的妈妈双字id推荐| 惊艳一枪国语| 新乌托邦7| 韩国理伦片驯服小峓2-手机看片免费在线观看-亚洲AV在线观看 | 天火传说ol| 好想告诉你动漫| 乱理片 最新乱理片2018| 简言的夏冬全集免费播放| 动感之星168妖精全集免费观看| 大胸母亲理伦片| 爱情怎么翻译？| 健康之路直播| 夏目友人帐第一季| 束缚游戏观看| 终级一 班3全集| 战争电影免费高清在线观看| 高压监狱原声满天星2019| 谍海追踪| 两小孩抢秋千 双方家长大打出手| 美国电影金银5 1-5集| 德国电影朱莉第一次免费看 | 哪里可以看晚娘| 三位大学位按摩记| 下一站别离大结局| 至尊红颜武媚娘| 蜜桃日本免费观看MV| 大夏龙帝短剧免费观看| 成武县| 新十二生肖1991在线播放| 开放的家庭| 女员工5| 悬崖上的金鱼姬国语| 边城小子| 男女一起愁愁愁高清全集下载| 天天向上20120525| 《隐身的名字》| 花子vs倔强驱魔无删减版立即播放| 泰剧美人鱼| 大剑在线观看免费| 战狼9免费高清版999加拿大版| 山河故人免费| 电视剧神探狄仁杰第一部| 日军越南暴行2电影| 解读西游记| 许晴背叛| 不是问题的问题| 家国两难全| 美丽小蜜蜂5大结局 | 插曲的痛免费观看全集| 《落魄贵族》1-4集免费观看 | 小马宝莉第二季| 金镖黄天霸| 向井蓝免费观看| 碟血弧岛| 游戏王gx动漫在线观看| G版2010法国空少| 我爱hk开心万岁下载| 360天爱上我| 超级教师第6集在线观看播放| 红财神电影| 木下檩檩子的电影全集| 伯虎为卿狂国语| 灰姑娘的玻璃手机插曲| 黛比浪漫女家教国语全集 | 窥视电影| 寒战2 迅雷下载| 保姆119全集下载| 亮剑在线观看全集电视剧完整版| 法国护士长在线免费观看| 我要成名在线观看| 雪中悍刀行免费观看全集| 女销售员的秘密 在线| 发电俏娇娃在线观看| 一球成名电影| 高压版女子监狱满天星| 雾里看花连续剧在线观看| 超感迷宫在线观看电视剧| 类似战狼六的欧式少女电影| 高清《夕颜》动漫番剧全集| 清风最新在线观看| 密挑在线观看| 手拉手歌曲| 我的三个漂亮嫂嫂免费观看| 男按摩师电影院| 拼多多暴跌真相:卖家的愤怒| 两个妻子剧情介绍| 布鲁克读大学满天星| 出包王女1| 带货女王短剧全集| 日本年经的继拇2| 《法国航空10》观看| 电视剧妈妈无罪| 日韩男按摩师性按摩电影| 点解阿sir系阿sir粤语版| 182822282午夜寂寞影院| 玉女心经qvod| 男按摩HD电影| 西游降魔篇 影音| 美味快递员特殊待遇2在线观看| 息事宁人的意思| 《浪漫女家教》-电影-电影时期| 六神合体| 缱绻仙凡间电视剧| 两不疑动漫免费观看| 朋友的姐姐2电影| 梦境之树| 水润女人全免费高清剧| 大唐荣耀在线观看| 《金牌销售》法国| 保姆与老人| 长乐曲在线观看| 七十二家房客第七季全集| 脱逃天海冀在线观看免费| 我们永不言弃免费观看| 植物人老公全集免费| 女职工的付出| 从指尖传出真挚的热情| 仙逆年番第二部| 小樱桃动画片| 二胡独奏曲赛马| 在那遥远的地方电视剧| 街头霸王之春丽传| 《高血压监狱》免费观看| 李玉超火箭军司令员被抓| 教授与学生H1V1| 黑白配在线观看免费高清视频 | 高清《狙击手6》在线观看高清 | 360天大佬第二季在线观看| 我们都要好好的45集免费观看| 终极审判第二季| 夏娃韩剧完整版| 小巷人家40集全免费高清下载| 高校奇女子| 消失的她在线高清| 东城西就2011| 四人行菲律宾| 诺亚方舟漂流记 电影| 我不是神仙啊| 识骨寻踪第五季| 好久不见电视剧在线观看免费完整版| 辞职欢送温泉之旅| 英雄在线观看| 《妻子5》免费高清电视剧| 爱情的牙齿在线观看| 穿比基尼跳舞| 《恩佐》| 雪中悍刀行泄露版在线观看| 已婚护士| 漂亮妈妈中字开头字| 热血高校2在线观看| 电影老板的女儿满天星| 半夜凌晨三点看的电影| 美国睫毛膏3免费播放| 宝宝巴士小苹果| 王牌对王牌第一季免费观看完整版| 流行主教| 《酒店》1-100集免费观看在线| 一路向西 电影完整版在线观看| 小旅馆的肥熟老女人| 朝花夕誓| 直播逆袭短剧全集| 售楼女的秘密在线观看| 上海圣诞节| 壮志凌云女版啄木鸟满天星法版免费| 辣妹子视频在线观看电视剧| 桃花映江山免费看全集| 巨茎挺进李淑芬的体内视角| 弱小的英雄第二季| 不一样的男子| 战狼6欧式少女全集资源| 四分钟泰剧在线观看免费高清| 王保长新篇电视剧| 可爱的小姨子| 台湾独居女和上门维修师傅高清| 我亲爱的课程完整版在线观看| 乡村爱情| 女邻居的滋润4| 闺蜜2 电影| 欲望号快车迅雷下载| 一个好妈妈5字中字答案电影| 樱兰高校男公关部1| 霜花店qvod| 小岳岳相声| 苍老师电视剧36集全免费播放| 如月车站Re：电影| 不明身份百度影音| 鬼吹灯之天星术国语版| 竹茹橘皮汤| 高清抢钱女王团| 高清死亡账号未删减| 万古神话免费观看全集完整版 | 空中营救电影在线观看完整版| 渔夫荒淫史无删减版 | 一家乱战5高清免费播放 | 澳门人在线看免费观看| 老友记 中英文字幕| 丰满的继牳小早川怜子| 电影教父1| 极限追捕电视剧| 聊斋叶子楣电影全集免费观看| 樱花动漫免费看妖神记第五季| 爱我几何免费版| 好先生在线观看免费完整版| 成中之城电视剧免费观看| 莲花楼连续剧40集高清| 一代女皇武则天| 塔日酒店在线观看高清完整版| 媳妇的美好时代演员表| 西班牙电影《爱战树林》| 镜花风月之女僵尸免费观看| 北京夜店电影| 漂亮女孩| 云边有个小卖部电影| WWW.COM捏胸挤出奶| 水手服饲养1小时40分钟视频 | 娇妻两根一起进3p视频| 奇兵电影| 公主和妓女星克莱尔版在线观看| 《家政老师2》免费观看韩剧| 大唐女将樊梨花百度影音| 莫丽特别酒店| 女人的战争之肮脏的交易在线观看 | 高清《香蜜沉沉烬如霜》电视剧 | 三姐妹招聘男保姆| 日本空姐2019年在线观看| 暴劫倾情下载| 牙医姐妹 赤子板栗| 喜羊羊与灰太狼之守护大电影9| 亲爱的你电视剧免费观看完整版| 东北人都是活雷锋| 男按摩师电影完整版免费观看| 孪生兄妹| 张钰 录像| 卖百科全书的女人| 胜者为王3王者之战| 弱小的英雄第二季| 龙珠gt| 瓜达卢佩玫瑰在线播放| 《交换温柔》2在线观看| 九九电视剧免费观看| 水手服饲养未减版主演是谁| 余文乐道歉| 英姿飒爽是什么意思| 恐怖浴室免费完整版观看| 女超人2013麦乐迪马克斯在线观看免费 | 明月夜原唱| 龙胆虎威2| 三生三世十里桃花电视| 变形金刚2国语版| 娘家的故事| 女版战狼6全集高清免费看| 凶间疑影| 丁度电影| 部长来家做客HD电影| 《动物园》| 斗破苍穹在线观看全集免费播放| 春风定风波全集免费播放在线观看| 美国女儿国满天星在哪能看| 林正英国语全集| 纸新娘电影| 命运交响曲电视剧| 插式治疗专业医院1-5集免费观看完整| 变态的情人| 以法之名电视剧全集| 满天星丽莎和父亲| 小v日记| 奇异博士3电影免费观看| 追风行动演员表| 韩国好姑娘| 桂林小张| 出包女王| 《家弑服务》| 美国式保罗4| 韩国电影妈妈的女儿| 老婆9免费完整高清电视剧在线| 紫钗奇缘粤语版| 长治县| 女人不容易电视连续剧| 大奉打更人25集免费播放剧情介绍| 天价前妻：前夫求复合短剧全集| 大兵的寝室在线观看| 汤方大胆人体艺术| 大鸿米店 电影| 决战桂林| 我是余欢水在哪个台播出| 白峰电影网免费观看| 珠光宝气| 第8号当铺全集| 365dni电影完整免费观看| 杨思敏《杨贵妃秘史》| 韩剧流星花园| 废柴天才：召唤超神短剧全集| 《爱我几何》在哪里看| 秒速5厘米| 周晓琳100集短剧免费播放| 里沙村电影免费观看| 壮士出川之铁血征途高清 | 3d玉蒲团完整版| 量子沙盘| 坎贝奇电影品味人生| 庆余年2季全集电视剧免费| 心花路放电影| 火山口2人| 病毒姐妹在线观看| 逃学外传| 钢铁魔女无删减在线观看第1集 | 印度电影海誓山盟| 女超人电影2013完整版| 我要我们在一起电影免费观看| 《黑色五叶草》动漫| 爱我几何在线| 陈楚生何洁经过| 萨米大冒险2电影| 《花子vs倔强驱魔师》真人版电影| 年轻母亲2中文字幕| 香烟爱上火柴dj| 高压监狱2| 魔兽世界电力网任务| 金钱之味 下载| 中字hd的丈夫的下属的成就与贡献| 魔鬼天使高清| 分手后我成全球顶流全集免费| 香气迷人| 地下交通站电视剧| 樱桃红 电视剧| 韩惠珍满天星三部曲免费阅读| 扫黑风暴全集观看| 中牟县| 朋友的母亲韩剧| 新包青天全集| 马戏小子| 粉红大白菜(法国)| 我居然是富二代| 守龙者动画片免费观看国语版| 魔童降世在线观看| 《需要爸爸播种子》第1集免费在线观看 - 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