洗車場員工如何管理

洗車場員工如何管理

　　管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。下面是小編整理的洗車場員工管理方法，供各位閱讀和借鑒。

　　洗車場員工如何管理

　　洗車行業一直面臨著用工荒的問題，員工流失嚴重。作為洗車店的經營者該如何留住自己的員工，這個問題可能正困擾著眾多的投資者。下面，為投資者分析汽車洗車店管理技巧，激勵員工和留住員工的方法，各種技巧的前提是要做到尊重員工。

　　1、為員工提供一份挑戰性工作

　　按部就班的工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現，必須使工作富于挑戰性。經理要指導員工在工作中成長，為他們提供學習新技能的機會。

　　2、確保員工得到相應的工具，以便把工作做得最好

　　凡投身于領導技術的公司工作，一般都令人士氣高昂。擁有本行業最先進的工具，員工會引以為豪，如果他們能自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊藏著巨大的激勵作用。

　　3、在項目、任務實施的過程中，經理應當為員工出色完成工作提供信息

　　這些信息包括公司的整體目標任務，需要專業部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。

　　4、做實際工作的員工是這項工作的專家

　　經理必須聽取員工的意見，邀請他們參與制定與工作相關的決策。坦誠交流不僅使員工感到他們是參與經營的一分子，還能讓他們明了經營策略。如果這種坦誠交流和雙向信息共享變成經營過程中不可缺少的一部分，激勵作用更明顯。

　　5、建立便于各方面交流的渠道

　　員工可以通過這些渠道提問題，訴說關心的事，或者獲得問題的答復。公司鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、經理舉辦答疑會等。

　　6、經理要經常與員工保持聯系

　　學者格拉曼認為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產：時間。這樣，便突出了咱們關系的重要性，表明我很關心你的工作”。

　　7、了解員工的實際困難與個人需求，設法滿足

　　這會大大調動員工的積極性。如在公司采用彈性作息制度等。

　　8、強調公司愿意長期聘用員工

　　應向員工表明，工作保障問題最終取決于他們自己，但公司盡力保證長期聘用。

　　9、員工的薪水必須具有競爭性

　　即要依據員工的價值來定報酬，當員工覺得自己的勞動報酬合情合理時，就不會只盯著支票了，公司也可獲益良多。

　　10、請求他們的幫助

　　對于領導者來說，從其它員工那里尋求幫助，可能是讓其認識到自身能力和價值所在的最有效方式。造成這種情況的原因是什么呢？關鍵就在于請求使我們變得脆弱：這表示我們存在弱點或者缺乏必須的技能。從員工處尋求幫助，不僅說明了尊重他們的專業技能，也表現出了領導者的絕對信任。

　　就說明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結構。背后捅刀子，洗車店內的政治紛爭，士氣低落，會使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。

　　如何管理90后員工？

　　針對“90”后員工的十大特性，我們可以制定出以下七點管理策略或方式

　　一、讓績效考核變得如“小蘋果”般親民，更加富有人性化

　　淘汰以原有績效考核標準吧，以前的績效考核非常適合管理“60”后、“70”后，這些大叔大伯級別的人，都是工作狂，都是無須揚鞭自奮蹄的主。以前的績效考核，嚴格、嚴謹，這相對于舊時代（國內酒店業發展初期），無可厚非。

　　而現在，再照搬以前的標準，很多管理者常常遭遇同樣的困局：績效考核不太管得住“80”后，而對于“90”后更是推行困難（批評兩句，轉身就辭職不干了，“罵不得，管不了”）。

　　績效考核的核心作用——保證工作質量與效率，讓內部管理平穩有序。但是實際上，很多酒店以前的績效考核，是一個固定而僵化的考評模式，年輕人不喜被束縛的性格特點與之相悖，加上“90”后，更加明顯的反叛性格，就會造成酒店方與員工之間難以簡單調和的矛盾，致使的結果常常是“不歡而散”，重新招人。

　　以前的績效考核，生硬死板，有的還違背國家的相關法律法規，當時的從業人員，或受到就業壓力或受于教育程度限制，常常選擇沉默，選擇忍氣吞聲，如：遲到一分鐘，扣罰多少錢？加班不算工資等。

　　新的績效考核，應該更多地體現人性化，不能僵化死板，在質量+效率控制與人性化中，找到一個平衡點，（劃紅線，講原則，觸犯原則，“殺無赦”；小錯誤，多培訓、多引導、少呵斥、少責罰）

　　二、多情感交流，多贊揚、多鼓勵、少呵斥、少懲罰

　　以前有句管理箴言：用制度管理，用流程管事，這或許適于管理“60”后、“70”后。時移境遷，管理也需要與時俱進方能穩定運營，創造效益，針對“90”后的性格特征。

　　在日常管理中，筆者認為，應做到以下三個盡可能——

　　1、盡可能多與之情感交流，了解他們內心想法、對工作方式與工作內容的看法。

　　適時正確引導他們天馬行空的思維，充分利用他們的聰明才智。

　　2、盡可能多贊揚。

　　即使有個別的人，缺點繁多，優點極少。高明的管理者總是善于發現下屬的優點，根據其優點委任相應的工作。

　　3、盡可能多鼓勵。

　　由于“90”后的性格特征：常表現欠缺獨立性，有依賴思想，不能勇于面對挫折。為此，管理者需要多鼓勵、多引導、少呵斥、少懲罰。

　　三、給予發揮個人才智的空間，少跟著屁股監督工作

　　相比較之下，“90”后接受的文化教育程度與智商，高于其它年代的人。而酒店行業的大部分知識并不是高精尖的知識（工程除外），為此，應多創造機會，給予他們發揮個人才智的空間，少跟著屁股監督工作（這會讓他們產生一種不被認同，不被信任的感覺），他們的成果常會令管理者眼前一亮，驚喜不斷。

　　四、塑造夢想，樹立目標

　　塑造夢想，不是喊口號，把酒店的夢想、目標，告訴全體員工，大家共同參與，一起奮斗。實現夢想，不能放棄任何一個群體，即使是“90”后的基層工作者，也參與進來，這能俘獲更多“90”后的心，讓他們更加有參與感，成就感，也能塑造他們的集體榮譽感。

　　五、多統一思想、多統一工作的執行

　　鑒于“90”后思維天馬行空，做事不專一的缺點，除了日常的培訓與監督之外，管理者還需要多在工作中，會議中，多統一他們的思想，多統一工作的執行，因為無論監督機制怎么改變，怎么根據“90”后的特點來變化，有一個核心原則不能變化——不能為了迎合“90”后而降低效率、質量。

　　六、多培養勇于擔當，敢于負責的學習榜樣

　　“90”后常常遇到困難與挫折，選擇逃避，在擔當上，各個年代的人，正在遞減：“60”后>“70”后>“80”后>“80”后，這是社會與經濟發展帶來的一種不良現象。酒店作為一個“小社會”其涵蓋的工作內容非常廣泛，在很多危急時刻，需要有人站出來擔當責任，如出現火警，酒店工作人員不能不顧客戶的生死，獨自逃離。在日常工作中，管理者需要多樹立敢于擔當的正面學習榜樣。用正能量擊退負能量。

　　七、營造一個有夢想，講責任，有效率，講質量，樹正氣，公平公正的工作氛圍

　　一家酒店內部員工的工作態度，能折射其內部的工作氛圍！優質的服務總是發自內心，積極主動的，這與文化程度、工作經驗、并沒有太大的關系。高壓中發下的服務質量，不長久也不是發自內心。

　　筆者曾經花費超過五年的時間考察、學習、思考——調動全體員工積極主動工作、服務的訣竅，后面在一家酒店找到答案。這家酒店內部的工作氛圍十分和諧，非常輕松，員工不用勾心斗角，不用為了人際關系苦煞心機。酒店有共同的夢想，大家都講責任，敢擔當，都為提高服務、出品的品質而努力，酒店有成熟而完善的晉升制度、企業文化。

　　為此，管理中，不能因為“90”后的不同而放棄他們，“90”后正逐漸成為酒店行業的主要力量。管理者，應在多變的管理環境中，善于因地制宜、因材施教、因人施法，積極主動管理，這方才是制勝之道。

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