流程管理在科研院所中的應用
1 定 義
20世紀90年代，美國人邁克爾?哈默與詹姆斯?詹比最早提出把流程管理作為企業管理的方法與理念。其基本定義是一種以規范化的、構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。其基本思想是，流程管理不再遵從分工論原則，而是圍繞企業內部的各類流程，對企業的組織架構、運行模式及行為規則進行重新定義與設計。
隨著理論的發展與實踐的豐富，流程管理已從最初的強調對流程的重新定義與設計，轉變為強調對流程的規范化、系統化設計，對需要重新定義與設計的可以重新定義與設計，但對不需要重新定義與設計的，則著重對其進行改進與優化，從而使流程管理成為一種持續改進、不斷提升的科學管理方法，而非突變式的革命。
2 類 別
一般來說，無論是科研院所還是企業，無論其規模大小，由于其主要業務均圍繞創造價值、服務市場以及管理組織資源而開展，所以其各類核心流程均可歸納為戰略流程、經營流程以及輔助流程等三類，并且各類流程的數量和復雜程度基本上是相同的。第一，戰略流程是指為了創造并實現自身核心價值而為企業自身發展規劃的流程，主要應包括發展戰略規劃、產品開發與服務等流程；第二，經營流程是指組織為實現常規經營職能而實施的流程，主要應包括市場拓展、價值轉化、售后管理等流程；第三，輔助性流程是指對實施戰略流程與經營流程起輔助作用的流程，主要應包括財務管理、人力資源管理、信息管理等流程。上述三類流程可以逐級細分為一系列子流程，直至對應至每個工作崗位的日常工作流程。
3 本 質
從流程管理的產生、定義的闡述中可以看出，流程管理的對象是流程，流程管理的核心是構造卓越的業務流程。流程管理的過程也就是堅持顧客導向、自覺地不斷地改進或改造能夠創造和傳遞顧客價值的業務流程的過程，由此提高科研院所內部管理的效率和效益，為實現其戰略目標服務。
3.1 市場化
流程管理工作中首先應當明確的是，所有的流程都應當是面向客戶的，好的流程必須能夠從市場中獲得客戶的滿意價值，從而為企業取得增值的活動。因此，必須對市場、對最終用戶負責，實施流程管理要求能夠有效改變以往企業管理過程中僅對上級、對局部利益負責的局面，能夠克服職能管理模式的先天缺陷。
3.2 連續化
提升流程運行效率和適應能力，提高整體運營的響應速度并降低成本，從而向市場提供更加優異的價值，是實施流程管理的根本目標。要實現這一目標，關鍵是減少流程的傳遞環節，降低流程的延遲與傳遞時間，從而實現各個流程銜接環節的無縫連接。
3.3 信息化
借助信息化手段，流程管理將傳統管理模式中的管理者與被管理者之間的上下級的縱向管理關系，改造為更具管理效率的水平的橫向管理關系，實現從最高到最低各管理層級之間的直接對話。
3.4 集成化
對任何組織來說，實施流程管理僅是一種手段，其最終目標是要跨部門、權限、職能等各類管理邊界，實施能夠調動和協調的各類跨管理邊界的資源的有機集成與整合，來滿足市場與客戶的價值需求。
4 主要對策
科研院所應當以各項工作的科學化、規范化、程序化為基礎，推行流程管理，實現內部各類資源的跨管理邊界的優化與整合，實現面向市場的價值最大化。
4.1 簡化流程
為了能夠使流程更好地服務于績效提升工作，科研院所必須對內部的各類流程進行重新梳理，并根據實際管理需求，開展根本性的流程再造工作。雖然簡化不是目的，但是從提升運行效率、降低管理成本的角度出發，科研院所在實施流程再造的過程中，必須以成本、質量、效率等為抓手，對現有流程進行簡化與集成。
4.2 優化流程
在傳統的管理模式下，科研院所內部管理工作素來就有“重管理、輕服務”的特點，所以管理工作整體滿意度不高，管理效率相對低下。而流程管理的一個重要特點就是強調所有流程都應面向市場，以顧客的滿意與否來檢驗流程的優劣。因此，可以利用流程管理“寓管理于服務之中”的理念，對科研院所現有流程進行優化改造，使科研院所的管理流程凸顯服務意識，實現從管理向服務的轉變。
4.3 規范流程
充分研究并掌握各類業務運行規律的基礎上，運用科學管理的理念，對科研院所內部各類流程進行規范，使科研院所的流程管理工作達到科學化的要求?？蒲性核鞒坦芾砉ぷ鞯目茖W化是指利用科學方法，在不違背科研工作開展規律和管理規律的前提下，實現流程管理的規范化，并進而達到整體效率的最優化。
4.4 監督流程
對任何管理系統來說，要使其自身運行地更加合理、流暢，監督反饋機制都是不可或缺的。在科研院所實施流程管理的過程中，同樣需要建立監督評價機制，對流程的運行狀態、效果進行監督、反饋，使流程形成“決策―執行―監督―反饋―修正”的管理回路，從而使工作得到更高效、更合理地開展。
5 結 語
流程管理是對組織的作業流程進行徹底的再設計，以求在成本、質量、服務和速度等各項績效標準上取得顯著的改善。因此，通過實施流程管理，科研院所可以使各項工作的開展更加科學化、程序化以及規范化，提升管理效率，降低管理成本。
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