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管理者必須掌握溝通的技巧

時間：2022-12-02 15:18:37 泓淇管理

管理者必須掌握溝通的技巧

　　卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有 15%取決于知識和技能，85%取決于溝通 ——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。下面是小編為大家準備的管理者必須掌握溝通的技巧，歡迎閱讀！

　　管理者必須掌握溝通的技巧 1

　　1.溝通在管理中的作用

　　a激勵。良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，可以起到振奮員工的士氣、提高工作效率的作用。隨著社會的發展，人們開始了由“經濟人”向“社會人”、“文化人”的角色轉換。人們不再是一味追求高薪金、高福利等物質待遇，而是要求能積極參與企業的創造性實踐，滿足自我實現的需求。良好的溝通，使職工能自由地和其他人，尤其是管理人員談論自己的看法、主張。使他們的參與感到了滿足，從而激發了他們的工作積極性和創造性。

　　b創新。在人際有效的溝通中，溝通者互相討論、啟發，共同思考、探索，往往能迸發出創意的火花。

　　c交流。溝通的一個重要職能就是交流信息。顧客需求信息，制造工藝信息、財務信息……都需要準確而有效地傳達給相關部門和人員。

　　d聯系。企業主管可通過信息溝通了解客戶的需要、供應商的供應能力、股東的要求及其外部環境信息。任何一個組織只有通過信息溝通，才能成為一個與其外部環境發生相互作用的開放系統。與外界保持著良好的溝通狀態，及時捕捉商機，避免危機是企業管理人員的一項關鍵職能，也是關系到企業興衰的重要工作。

　　2.領導模式會對交流的方式產生影響

　　作為果嶺自助，你必須設法借助他人之臂方可善行其事，這就意味著你管理著你所需要的或賴以完成管理工作的人力資源。人事管理也常常被稱作領導。我們各自都有自己理想的領導模式，當我們與他人——主要是與職員進行交流時，領導模式會對交流的方式產生影響。

　　基本的領導模式有以下4種：命令型；指導型；扶持型和委托型。

　　命令型。如果你一定要完成一項極其復雜的工作，而你的職員又經驗不足，工作也不主動，時間緊迫，但你又必須按時完成，那你最適合選擇的是命令型領導模式。你應向大家解釋有哪些工作需要去做，告訴他們怎樣去做。在這種情況下，你可能會落入過分交流的陷阱，即過多地解釋可能會浪費的時間，打亂工作部署。

　　指導型。如果職員工作比較主動并具有較豐富的工作經驗，你適合選擇指導型領導模式、你可以花時間去同職員進行溝通，以友好方式向他們比較詳細地說明工作，并幫助他們理解工作。

　　扶持型。當你與職員的關系十分密切，而且他們完全可以勝任工作，可以放心地讓他們干下去，這時，你適合選擇委托型領導模式。在這種模式中，管理者和職員的關系融洽，平等友善。盡管如此，你仍需要密切注意職員的工作表現，以保證各項標準的有效實行。

　　委托式。當你與職員的關系十分密切，而且他們完全可以勝任工作，可以放心地讓他們干下去，這時，你適合選擇委托型領導模式。在這種模式中，管理者和職員的關系融洽，平等友善。盡管如此，你仍需要密切注意職員的工作表現，以保證各項標準的有效實行。

　　如果你把這4種基本領導模式與職員的特點和工作經驗有效地結合起來加以考慮，你就能在特定的環境中確定哪一種領導模式最適用。為了能正確選擇切實可行的領導模式，你必須具備以下3個方面的特別技能。

　　a.分析技能：評價下屬人員用以完成任務的經驗和主動程度。

　　b.變通技能：根據對具體環境的分析結果，變更并選擇最佳領導模式。

　　c.溝通技能：向有關下屬人員解釋為什么領導模式要隨環境的不同而發生變化。每個人執行某項任務的經驗和主動性各不相同。倘若你把領導模式從委托型改為命令型，而你又未能與下屬人員進行有效的溝通，說明改變領導模式的.原因，那么職員會對命令型作出敵對的反應。他們之所以產生這種不友好的反應，是因為對要求完成的管理工作，他們是完全陌生的。

　　你所管理的大部分人員，他們的經驗和積極性可能屬于中等水平，因此扶持型或指導型應是你大部分時間所選用的領導模式。但是，如果你長期堅持，固定不變，就不免有墨守成規、不思進取之嫌。美國第十六任總統亞伯拉罕·林肯有句名言：“你可以用100%的時間去有效地管理80%的人員或用80%的時間去有效地管理100%的人員，但你不能用100%的時間去有效地管理100%的人員?！?/p>

　　因此，你需要某段時間里運用4種領導模式實施管理，同時必須具有以下幾種交流技能：

　　a怎樣簡明概要地說明任務的性質？

　　b怎樣告知職員去做什么，如何去做？

　　c怎樣鼓勵圓滿完成任務的職員？

　　d怎樣與職員建立和諧的關系？

　　e怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？

　　f怎樣有效地委托職責，以便了解職員應該向你提出的問題？

　　g作為領導，怎樣解釋在特定環境中你的失常行為？實際上，你本身就是一個矛盾的統一體。

　　3.培養基本技能，提高交流能力

　　真正有效的交流，并非一日之功。以下技巧有助你提高交流能力，解決交流中碰到的難題，使你的每次交流富有成效。

　　a妥善處理期望值。要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業績協議。員工與企業簽定的業績協議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設計雙方都能達到的目標，并且定期評估協議以確保雙方的目標和要求都能得到實現。

　　另一種方式是清楚說明你的期望。這樣，能否達到你的期望，對方有責任向你說明。這種做法可以使你根據需要對自己的期望做些有效調整，預先消除可能出現的傷害和失望感。

　　b培養有效的聆聽習慣。人們之間的交流充滿變數（如自己和別人的談話及聆聽風格等），因而既復雜又具有挑戰性。設身處地是成功交流的一個關鍵因素。

　　聆聽，但不要受別人情感的感染。別人有難處時，應設身處地理解別人，但不能為這種情感所左右。必須為自己留點精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收。

　　c認真積極聽取、積極給予反饋。一般來說，反饋是事實和情感因素的結合。交流中的實質信息和關系信息很容易帶來誤解，招致不滿。因此，在提供反饋意見時，應強調成長進步，不要妄做評判或橫加指責。聽取別人的反饋時，則要抓住其中對自己有價值的東西，不要計較對方的身份和交流的方式，做到言者無罪，聞著足戒。

　　d堅持誠實。有時，實話實說的確傷人。但誠實最終能增加建立穩固長久關系的機會。因此，誠實非常重要。如果有什么事煩擾你，盡量直接說出來，以免小事化大更難處理。

　　f平息對方的怒火。對方怒氣沖沖時，如何冷靜處之，使對方平息下來？在此向你介紹幾招：讓對方的火發泄出來；表示體諒對方的感受；詢問是否需要幫助；針對問題。

　　一般情況下，最正常的反應是，找引人發怒的人談談，然后逐一解決問題。

　　g有創意地正面交鋒。所有其他方式都行不通時，惟有正面交鋒。這也是擺平各方。理順頭緒的一個機會。如果不愿正面對壘，不要因為害怕而逃避，而要理直氣壯。當然有的時候，借故避開不失為最明智之舉。

　　h果斷決策。如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無法分身，坦然地說出來。另找一個時間，使自己處于最佳狀態來處理局勢和有關人員的事。

　　如果優柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補救：回顧所有事實；反復過濾各種可行方案；選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點委屈；一旦決策，立即行動。

　　j對失誤不必耿耿于懷。交流中出現失誤，讓你失望或受到傷害，不要掛在心上。不妨自問一下，想不想背上這包袱？自己能從中得到什么？一旦盡心盡力地澄清了交流中出現的失誤，就要為自己付出的努力驕傲，該過去的讓它過去。一番心血沒有白費，心中巨石落地，該高興才是！

　　管理者必須掌握溝通的技巧 2

　　1 贊美行為而非個人

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2 透過第三者表達贊美

　　老人常說“背后不說人壞話?！钡窃诒澈笳f人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。

　　3 客套話也要說得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

　　5 有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6 批評也要看關系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7 批評也可以很悅耳

　　比較容易讓人接受的說法是：“關于你的`…，我有些想法，或許你可以聽聽看?！?/p>

　　8時間點很重要

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9 注意場合

　　不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

　　10 同時提出建議

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

　　11 避免不該說出口的回答

　　像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

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