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怎樣解決低迷時期的績效管理

時間：2022-06-02 01:23:48 管理

怎樣解決低迷時期的績效管理

　　這個月有多少份年度銷售合同就要到期？這個季度能拿到多少份訂單？下個月呢？下一周呢？在壓縮成本和高盈利增長的雙重緊箍咒下，績效管理正走向前臺。

　　近年來，全球的商業界一直處于經濟低迷之后的艱難適應期，競爭壓力變大、競爭環境變化愈加急劇。為應對這些挑戰，美國上市公司紛紛導入了企業績效管理（BPM，BusinessPerformance Management）技術來提高財務體系的透明度和公司對戰略執行的掌控能力。

　　一方面，經濟發展的不確定性決定了企業為實現利潤目標必須簡化業務流程、控制成本；另一方面，企業又要投資于新機會以實現高額的盈利增長。與此同時，投資者和監管機構也在督促企業縮短報告期，提供更多、更透明的信息，承擔更多的責任。因此，公司的領導層明顯地感到壓力增強了，知道每一項重大決策、每一次業績披露和每一份財務報告都要經受比以前任何時候都更為嚴格的審查以外，同時還有另外一把達摩克利斯之劍始終懸在頭頂―用更少的資源做更多的事。

　　在這樣的環境里，建立“隨需應變”的組織是企業獲得效益和規避風險的必由之路。隨需應變的企業是一種高適應性企業，它能夠快速感受與回應企業內外的變革。企業可以通過調整員工、引進技術與信息，并將其與整個價值鏈中的各核心業務流程相互整合并使之方向一致來達到隨需應變的要求。隨需應變企業模型關注如何評估成功；響應變革；擁有可變成本結構與動態管理風險的韌性。

　　建立企業績效管理制度是構建新型的隨需應變企業的關鍵。當代企業績效管理是基于對未來的預見能力，要在決策做出前就對其產生的效果有精確的把握，并在此基礎上幫助企業發現哪些指標更重要，規劃如何實現指標，不間斷地預測可能結果，對照計劃與目標監控流程以及評估決策的結果。簡言之，就是要幫助企業對未來施以影響和加以塑造。

　　一家在績效管理上成功的企業無論是在順利時期，還是艱難時期，它的表現都優于同行，甚至能夠在危急時刻表現出化腐朽為神奇的能力。因為他們具備他人所不能企及的可貴品質：

　　預見客戶價值或市場、競爭條件、經濟條件等的重大轉變的能力。有時候，這些公司甚至能把外部的重大變化轉化成自己的競爭優勢。

　　縮短籌劃分析和行動之間的時間，采用良好的、能夠進行快速決策和有效溝通的管理流程，使新的信息和決策很快地傳遍全公司。

　　平衡當前與未來，在投資于長期戰略的同時兼顧短期收益。

　　用收入、利潤和現金流等具體的度量與客戶滿意度和雇員滿意度等較為抽象的度量相結合的辦法，來完成企業遠景目標和近期的任務。

　　財務部門作為核心

　　如今的企業常常把企業績效管理簡單地理解為商業智能管理平臺。的確，從電子報表到在線分析處理方式（OLAP），再到商業智能平臺的演進逐步加強了企業的內控管理和抵御外部風險的能力。尤其是如今的商業智能平臺能把OLAP和傳統的商業智能工具合并起來，形成了一套整合的技術，通過促成公司訪問、分析和共享信息來使得企業及時地了解業務業績，為企業績效管理增值。

　　商業智能是企業績效管理的一個基本元素，但遠不是企業績效管理的全部。先進的商業智能平臺到位后，企業就要把精力轉向強大的財務和業務應用。比如，績效計分卡、建模、預算編制、計劃、預測和賬目合并與報告。商業智能平臺解決的是企業如何取得了解的問題，而企業績效管理則是關于取得了解后如何采取協調舉措來推動企業實現戰略目標的工具。

　　準確地說，企業績效管理是一種技術驅動的規范，能夠提高全球分布的企業的所有職能、部門和單位的企業責任、財務嚴密性與有形價值創造……企業績效管理是通過實時提供和連續交換重要的財務、交易與營運信息，使企業策略與經營目標同步。簡言之，企業績效管理是一種能夠幫助企業將戰略轉化為計劃、監督計劃的執行情況以及為改善財務和運營業績提供判斷力的技術和做法。

　　盡管，在創建績效管理機制的過程中企業的各個部門都和它密切相關，但財務部門將在這個過程中發揮至關重要的作用。

　　另一方面，公司需要財務部門通過與企業其他部門合作，使得企業能在一個競爭壓力越來越大的環境里依然保持增長。要達到這個目的，財務部門作為企業戰略、流程與信息的核心，必須要在標準化、集中與管理各種用于評估經營業績的各類驅動因素的信息定義、分析與傳播方面占據領導地位。

　　另外，因為企業績效管理采用的是步驟控制和信息透明度兩種方式并行的手段，所以財務部門又能利用它識別和管理風險。

　　有效BPM的標準

　　提供惟一真實的版本。傳統的電子報表里的財務與操作信息是支離破碎的，無法對企業績效形成一個可信、準確而又完整的觀點。企業要求的績效管理應該是能夠從多重交易系統里收集數據，通過分析把數據轉換成反映公司真實財務和運營表現的惟一版本。這樣，企業內所有的員工都能用相同的真實數據和度量來確認關鍵績效指標，并且對影響總體業務績效的因素有共同的認識。

　　制訂靈活機動的計劃。靜態年度計劃之類的電子報表常常因為不能及時適應條件的變化而變成一疊廢紙，對于推動業務發展毫無實際作用。有效的企業績效管理應該能夠支持計劃、設定目標和戰略與模型掛鉤；執行與計劃密切配合以及個人目標與企業目標一致。這樣的計劃過程會變得非常靈活，一旦有需要，就可以設定新方向或進行中途糾正，并可以迅速地對整個企業發生的變化進行及時溝通。

　　實現按需的績效監測。即使是在經營狀況最好的情況下，大多數企業也會出現在某一段時間內完不成目標的情況。績效監測能通過從內部和外部的各個來源收集信息并把它們轉換成一致的、易于使用的圖表、報告和警告之類的可視格式的方式，來確認企業產生了哪些重要差距和需要對哪些領域進行調查，以了解差距產生的根源。可靠的企業績效管理應該能夠確保企業中所有人都能在需要時隨時訪問到相關的、切實可用的信息，透過這些信息人們可以清楚地了解公司過去和目前的財務表現與運營業績，并據此預見未來。亡羊補牢雖不算晚，但防患于未然更有益。

　　提供內容豐富的報告。不論是企業的內部還是外部股東，都需要得到公司的業績信息。有些股東要求盡快拿到概覽的信息；有的卻想了解細節；有些股東則表示只想知道自己參與的有關業務的情況。理想的報告基礎構架應該能夠兼容法定報告和管理報告、財務報告和運營報告，并且能夠提供同一實情版本的多種報告類型。

　　除了滿足股東的需求外，企業還需要同時創建出全面的、管理導向的內部報告和符合法定報告要求的外部報告。有了這種報告，經理們就能比較輕松地在企業內部發布管理導向的績效報告，而首席財務官和其他企業管理人員就能誠實而自信地向外界發布合法的績效報告。企業需要的績效管理要提供能滿足企業內外所有人要求的報告。

　　使全公司統一協作成為可能。有些企業在開始實施績效管理行動之前就有了偏離軌道的危險。這是因為他們缺少覆蓋整個企業的系統基礎構架。企業需要的績效管理要確立這些目標：讓各個業務單元的運營更加有效；大幅度減少為完成目標所需耗費的資源；減少設立更多下屬業務單元的需要；使不同業務單元的經理們可以突破本位局限，進行積極有效的互動。

　　BPM基本組件

　　企業績效管理由5個最基本組件構成：人員、管理流程、管理實踐、框架和業務系統。

　　人員

　　企業績效管理的目的是使得企業中的所有人共同努力來實現公司的業績提高。這些“所有人”是分散在不同的業務團隊中的，而每一項業務都必須得到控制和組織。因此，無論是具體業務還是管理責任都必須由主體―人來實現。所以，人員是企業績效管理的基礎組件中首要的因素。

　　管理流程是指企業對其發展中的動態狀態，如戰略性業務計劃、資本融資、產品開發、收款和現金管理等進行管理的方法。管理流程的最高層次，就是使諸多管理流程集中在一起，形成一個不間斷的績效管理循環，在這個循環里，管理團隊與所有利益相關者，包括客戶、供應商、員工以及來自不同團隊的其他經理形成互動。

　　由這些互動形成的信息，如生產數據表格，戰略目標描述或市場方向評估總是根據一定的具體規則和關系呈現出來的，它們反映出整個企業及其行業和市場的發展變化。

　　管理流程并不是什么新鮮事。問題是，目前用來實施管理流程的工具和技術損害了流程，限制了不同業務進行有效競爭的能力。

　　管理實踐

　　盡管企業績效管理本身不是一種管理企業的方法，但它能產生一種機制，記錄下甚至發現現有管理流程、度量、業務規則、角色和管理信息的定義。一旦捕捉到這些定義，企業績效管理就把它們相互連接成一個單一協調的整體，這個業務運營過程的完整再現叫做管理實踐。

　　正確的企業績效管理解決方案必須能容納企業內局部的需求差異，同時充分發揮中央調控功能以保持業務單元之間的互動順暢有效。

　　框架

　　是連接管理流程、管理實踐和業務系統的橋梁。框架可以提供一種標準方式，用來描述流程和活動，諸如計劃、建模和監測；信息類型如多維、記錄型和文字類；業務規則包括計算和邏輯；用戶角色如經理、股東、客戶和員工。框架還定義這些基礎組件的特點和它們相互作用的方式。

　　如果沒有框架，就很難設想一個業務系統能夠對范圍廣泛的管理實踐提供支持。即使在同一個企業里，也存在各種各樣的方式，而且還會隨著時間發生改變。因此，為了避免在應用軟件遷移期間發生昂貴而耗時的二次實施，保持靈活性和延續性具有決定性的重要意義。

　　業務系統

　　構成企業績效管理的最后一個基礎組件，就是把所有的管理和提高績效所必需的元素――框架、管理實踐和管理流程集中在一起的業務系統。

　　企業績效管理系統應當在整個企業范圍內使用，直接或通過中間數據倉庫層與運營系統集群連接。

　　當這個系統運行起來時，它就為每個員工提供了一種專為他本人量身定制的個性化業務視角，它提供了這名員工所有需要使用的支持工具和應用軟件。員工可以借助這樣的工作環境來探索思路，測試創新的替代方案，并與他人共享。員工還能訪問顯示目標、最新進展和預測成果的個性化儀表盤，它甚至可以提供如何才能取得改進的指示；通過這種儀表盤界面，員工還可以向其經理和同事反饋諸如定性成績、客戶滿意度調查反應、預測、已知問題和建議之類的信息。

　　實施BPM具體原則

　　人們花了長達10年的時間試圖一次性地建立一個完整的解決方案，但往往在項目完成時發現，原來的需求已經發生了改變，原定的目標也不再現實。所以，實施企業績效管理的最佳方式是每次只走一步。

　　根據我們從數千家公司績效管理方案的不同實施階段得來的經驗，我們就如何開始提出以下實際忠告：

　　決定由誰負責公司的企業績效管理方案，財務部門？IT 部門？某個業務部門？還是由它們共同負責？

　　組成一個跨職能的團隊來進行項目的計劃和實施，這個團隊很可能需要有一些具備專業資格的資深咨詢顧問。

　　定義團隊各成員的角色和責任。指定一位團隊領導人或中心聯絡人，并向團隊的每個人提供指導和培訓。

　　確定業務驅動因素、業務度量和你想跟蹤的差距，并為它們定義分類，以便于每個人都能了解和使用。

　　定義總體的業務和系統要求，檢查核心企業績效管理應用，如預算、

　　計劃、賬目合并、報告和分析，判斷其中的哪一項能夠滿足大多數要求，選一到兩種作為項目的出發點。

　　定義數據的完整性和數據整合需求。確定和納入能夠幫助你滿足這些需要的補充技術，包括交易系統、一個數據倉庫、數據集市和ETL（挖掘采集、轉換、裝載）。

　　看你的企業里是否有正在進行的相關項目可以為你的企業績效管理方案所用，如某個流程再造項目。

　　確認關鍵成功因素。用經過證實的方法來評估實施前和實施后的投資回報率（ROI）。

　　開發內部營銷方案和項目能見度方案，經常向重要的利益相關者通報最新進展和管理預期。

　　計劃一個企業績效管理的“卓越中心”或“能力中心”，以充分利用投資并在計劃核心以外產生額外收益。

　　即使企業在構建績效管理時，已經做到了步步為營，還必須時刻提醒自己：在今天的商業社會里，變化是絕對的，不變是相對的；尋求一勞永逸的解決方案的想法已經是歷史的遺跡了。IBM公司創始人托馬斯？J？沃森（ThomasJ. Watson）說過，“一個人或一個企業，一旦認為自己已經取得了成功，從此就會停滯不前。”這句話值得我們銘記在心。

　　對企業績效管理有了這樣一個全面的了解之后，自然會關注其今后發展的方向。在這個不斷變化的世界里，有一件事情是肯定的：今天企業所面臨的挑戰只會越來越大。在一個供應鏈不斷延長、業務伙伴網絡日益擴大和競爭日趨激烈的市場里，企業需要不斷地提高其決策的及時性和可靠性。傳統的管理實踐在一個日趨復雜的環境里還能堅持多久？目前的績效管理方法和度量又會在什么時候隱身于歷?

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