怎樣做好餐飲管理者

怎樣做好餐飲管理者

　　導語：餐飲市場將進入品牌消費時代，中國餐飲業將以百分之十六的增速繼續對擴大消費、促進就業發揮積極作用。餐飲業(catering)是通過即時加工制作、商業銷售和服務性勞動于一體，向消費者專門提供各種酒水、食品，消費場所和設施的食品生產經營行業。歐美《標準行業分類法》的定義，餐飲業是餐飲服務機構。

　　怎樣做好餐飲管理者

　　1管好自己：做好形象管理

　　不管你是真情還是假意，外在形象是大家與你接觸的第一線，你希望在別人眼中是什么樣子，那就讓自己往那個方向努力吧!

　　最簡單的作法就是要有威嚴，時間久了就變真的了。德魯克認為，我們其實一直在表演，對待父母是一種方式，對待老板、朋友又是另外一種方式。只是某些時刻，必須要學會有意識地“裝模作樣”。

　　想要顯示你的熱情，可以抬頭挺胸，自然提振你的精神，也提醒了自己展現積極態度;與人握手時，想要強調你的真誠，就多握一會兒;想要營造親民意象，那么或許可以嘗試幽自己一默，自我解嘲一番。

　　2向上管理：管理你的老板

　　與老板相處是藝術，彼得·德魯克提供了十個秘訣，幫助你做好向上管理：

　　1. 自信，不自傲。

　　2. 尊重，不卑下。

　　3. 服從，不盲從。

　　4. 決斷，不越權。

　　5. 親近，不親密。

　　6. 多聽，但不等于閉嘴。

　　7. 不居功。

　　8. 勇于表現自己，但不可鋒芒畢露。

　　9. 堅定不移地支持長官。

　　10. 無私、顧全大局。

　　3向下管理：管理你的部屬

　　有人認為“顧客就是上帝”，但德魯克卻認為，對管理者來說，下屬才是真正的上帝。

　　搭建舞臺，讓員工發揮所長、樂在工作，是管理者的職責所在。在此之前，明確定義團隊的工作目標，將有效避免部屬無所適從、揣摩上意所造成的無效率。賞罰分明則有助于員工正視自身的`責任與使命，同時也將從工作中獲得成就感，為自己的工作感到自豪。

　　4橫向管理：管理你的同事

　　部門間的合縱連橫，往往是管理中很容易被忽略的一環。但是管理學中有名的“木桶原理”告訴我們，如果把各個關系當作是圈住木桶的木板，決定木桶盛水量多少的，不是最長的木板，而是最短的那一塊。補強被你忽略的同儕管理，避免成為木桶的大漏洞。

　　5對外管理：管理外部關系

　　世界很小，待人要更好，時時結好緣，總會有意想不到的助益。

　　總結這五大關系，其實只要掌握七大原則，就可以讓你從上到下、從內到外，面面俱到地打好關系，工作起來將更為輕松愉快。

　　1. 提供建設性的解決之道：

　　問題大家都會定義，但是想辦法解決吧，這才是老板、下屬、同事、客戶，人人都需要的方向。

　　2. 不要加入抱怨游戲：

　　“這不是我的錯，這是因為誰誰誰怎樣怎樣……，”當你開始加入抱怨的陣營，你也開始樹立起敵人了。

　　3. 溝通，不分口語、肢體，都是關鍵：

　　人人頭頂都裝著雷達器，你的一舉一動全在觀測范圍中。想要優游于各個關系，想要良好溝通、準確傳達你的意思，言語與行動都是關鍵，不可輕忽。

　　4. 不要忽視直接關系人：

　　共事遇到了問題，私底下先找直接關系人討論。忽略相關人，直接在會議桌或老板面前捅他一刀，并不是太聰明的做法，因為你將錯失盟友的信任，沒有同盟，是無法攻下重要山頭的。

　　5. 信守諾言：

　　環環相扣的工作任務，牽一發而動全身。信守承諾，使命必達，切忌破壞彼此的信任，成為拖累團隊的老鼠屎。

　　6. 分享：

　　無論是榮耀、利益、功勞還是創意，無論是有形還是無形，只要是好東西，不要忘了分享。這是打好關系、強化信任的強心劑。

　　7. 給予他人協助，找到自我價值：

　　不論是給予鼓勵、贊美，或者是給予表現的機會與舞臺，協助對方找到自我的價值與重要性，彼此的相處建立在愉悅踏實的根基上，關系將更加緊密、融洽。

　　別急著端出權威管人，面面俱到的良好關系， 將讓你的職業生涯更無往不利。

　　怎樣做好餐飲管理者

　　一、對人真誠，對企業忠誠是餐飲管理者的先決條件

　　誠實的餐飲管理者必需要做到工作中實事求是、是非面前堅持原則、與員工溝通敞開心扉、出現失誤勇于面對。如果你能堅持這樣做，你就有可能成為優秀的餐飲管理者。只有誠實才會認真工作，才敢于承擔責任。誠實是做人最起碼的道德水準，如果一個餐飲管理者連誠實的品德都不具備，對員工的承諾不兌現，以所謂聰明的“餐飲管理技巧”蒙騙員工來取得工作績效，那么“狼來了”的故事的主人公可能就成了你。

　　二、良好的協作精神餐飲管理的基本要求

　　對于餐飲企業這種資源整合型的服務性企業來說，協作精神是餐飲管理最基本的要求。隨著市場競爭的加劇，餐飲管理更要注重整體能力的提高，只有一個團隊的整體素質上去了，企業才會獲得持續發展力。而團隊素質的提高除了餐飲管理者和員工的素質要提高外，更重要的是餐飲管理者提高協作能力，沒有協作，最優秀的`個體組成的團隊也是散沙一盤，毫無競爭力可言。

　　三、通過企業文化進行餐飲管理是必備武器

　　餐飲企業的企業文化是餐飲管理決策層人格魅力和管理理念的集中體現，是員工在餐飲企業中無形的行為準則。作為餐飲管理者有責任通過各種方式經常對員工進行企業文化的宣導，并以身作則，身正為范。餐飲管理者要擅于制造濃重的文化氛圍，通過宣導，讓員工都接受并融會到工作當中。

　　四、餐飲管理過程中必須正確使用權力

　　作為餐飲管理者，權力是公司給的，與責任休戚相關，而且責任比權力更重要。要對權力負責，對公司的利益負責，這是永遠不能動搖的。而且，餐飲管理者的權力也是員工賦予的，還包含著員工的希望，希望能夠率領員工為公司創造更多的價值，使公司更快地發展，從而讓員工也得到發展，餐飲管理者應當自覺接受員工的監督。切記，餐飲管理者的權力是為了樹立管理的威嚴，并不是用來招搖過市，隨意炫耀，關鍵在于創造更多的績效，展現餐飲管理者迷人的人格魅力和管理才干。

　　五、餐飲管理需要不斷強化員工的服務意識

　　隨著餐飲業競爭的日趨激烈，服務已成為餐飲企業的主要競爭力之一，優質的服務水平也成為餐飲企業最重要的市場準入證，不僅需要對顧客提供良好的服務，更需要強烈的服務意識。作為餐飲管理者，需要不斷強化員工的服務意識，并使之成為餐飲企業獨特的魅力。

　　六、不斷學習是餐飲管理永遠的任務

　　管理過程也是餐飲管理者學習提高的過程。學習沒有止境，提高也沒有止境。現在的社會不學習就落后，就面臨被淘汰的危險，不要因為“忘了學習”而從管理者的崗位上“光榮退休”。

　　怎樣做好餐飲管理者

　　1、重視培訓評估的培訓，這個一是培訓管理者，對評估的認知，以及評估的心態教育;另外一個是培訓員工，對評估的認知。明確一個主題：評估的目的不是為了懲罰員工，不是為了包庇員工，而是讓員工了解自己的成長路徑，讓管理者了解自己的下屬，從而達到縮小錯誤行為與工作標準間的差距。

　　2、完善員工的評估檔案，員工訓練檔案，以及評估績效檔案不斷備檔，有助于全面了解員工。

　　3、把筆試環節作為一個重要的評估標準。根據崗位劃分不同，以及資歷不同，設定不同的知識點，進行筆試成績，這是最真實，最實在的參考依據之一。并且，各個崗位，各個階段的員工都可以進行此類考核。

　　4、餐飲是一個操作性很強的行業：銀臺、接待、后廚、前廳服務等等，都有大量的實際操作項目，可以把這些作為實際操作的考核。并且有些例如：清潔衛生，器具使用等都可以作為常規的考核內容，您只要細心分類，分階段，分層次就能得到一個不錯的評估效果。

　　5、餐飲人員流動性很大，所以很多時候您會感覺計劃趕不上變化，所以可以進行餐飲考核的多元組合，例如：每年3月，6月，9月，12月為公司集中考核月，對各個層次各階段人員進行統一考核。基層員工的考核可以分為：入職培訓及考核;崗位知識點、操作培訓及考核。考核方式為：筆試+操作。店鋪基層層管理者的考核可分為：崗位知識點、操作培訓及考核，管理培訓知識課程考核及學分。考核方式為：筆試+操作+人評會。

　　6、人評會，是指的店鋪或是高層管理者參與的，對中基層管理者，現場的考核，考核過程一般在半小時內，主要針對該崗位基層管理者，各種問答，并進行評分。

　　7、考核也可以采用公司硬性的，以及員工自發的，這樣給員工私下學習的動力。因為，考核評估，一般都與獎金或是薪資結構掛鉤的。如果員工不進行考核，就無法獲取更好的待遇。所以，店鋪鼓勵員工參與考核，甚至主動參與更高階層的考核。

　　8、考試結果公開，并及時告知員工正確的考試方法，及學習方法，鼓勵員工更上一層樓。這樣的考核，體現了公平，公正，并且也給與了管理者一定的學習壓力，他們也會不斷要求自己進步，這樣一個具有學習力的團隊就逐步形成了。

　　9、很多員工不喜歡參與評估，或是不關心評估的原因有幾個：a 缺乏公平公正性，不公開，有暗箱操作的嫌疑;b 評估之后不了了之，認為是管理者故弄玄虛，就是為扣工資找借口;c 評估題目太難，無法實現，這時管理者，甚至更高層的示范作用很關鍵，要證明給他們這些評估是可以實現的'、是對工作有幫助、對員工個人有幫助的;d 考核缺乏依據，過于虛擬，例如：眾多類似團隊凝聚力、表達能力、溝通能力等字眼，管理者的對該類評估，沒有給出明確界定，無法給予員工信服感;e 沒有考核的引導，缺乏考核的目的和方向感，沒有與薪資績效掛鉤，員工感覺考與不考一樣。這些也是在日常培訓中，需要打消員工顧慮的。

　　10、非常規的培訓，或是考核或是測試，也是也可以作為綜合考核員工的依據之一，例如：團隊培訓課程中，學員的考核分值;拓展訓練中，學員的表現;或是項目管理課程，學員的考核成績等等都可以做為備案資料計入員工的資料備案。

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