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做店長怎樣管理店

時間：2024-06-08 00:18:58 金磊管理

做店長怎樣管理店

　　在店面管理中，常會聽到這樣的一句話：“開不開店，是老板的事;賺不賺錢，一定是店長的事!”作為店面的店長，你都會管理些什么呢?以下是小編整理的做店長怎樣管理店，希望對大家有所幫助。

　　管理大師彼得·德魯克說，在管理中，常常會出現兩大誤謬：

　　第一，錯以為要管的只有人;第二，過度簡化管理，安排他們做事就好了。

　　實際上，管理的重點不在于“人”，而在“關系”。而管理的難度，不單單只有向下，還包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部關系。還有，最重要的就是：管理你自己。

　　1、管好自己：做好形象管理

　　不管你是真情還是假意，外在形象是大家與你接觸的第一線，你希望在別人眼中是什么樣子，那就讓自己往那個方向努力吧!最簡單的作法就是要有威嚴，時間久了就變真的了。

　　2、向上管理：管理你的老板

　　身為店長，除了我們培訓中講到的必須管理好四類人之外，我們與老板相處也同樣需要藝術。

　　3、向下管理：管理你的部屬

　　我們一直提倡：對店面管理者來說，優秀的下屬才是企業真正的上帝。

　　組建與維護團隊，讓員工發揮所長、樂在工作，并能夠有強烈的歸屬感。

　　明確團隊的工作目標，將有效避免部屬無所適從、揣摩上意所造成的無效率。

　　從上至下地設定目標完成的體系與流程，賞罰分明則有助于員工正視自身的責任與使命，同時也將從工作中獲得成就感，為自己的工作感到自豪。

　　4、橫向管理：管理你的同事

　　部門間的合縱連橫，往往是管理中很容易被忽略的一環。但是管理學中有名的“木桶原理”告訴我們，如果把各個關系當作是圈住木桶的木板，決定木桶盛水量多少的，不是最長的木板，而是最短的那一塊。補強被你忽略的同儕管理，避免成為木桶的大漏洞。

　　5、對外管理：管理外部關系

　　世界很小，待人要更好，時時結好緣，總會有意想不到的助益。每一個看好我們的產品、和我們合作、管理我們的人都是有緣人，在有效管理的同時，好好善待、和氣生財!

　　店長管理店鋪技巧

　　一、對銷售目標的執行要嚴格每個店里都有月銷售目標或者服務任務，店長要對團隊目標執行要嚴格。根據實際狀況，分解目標，落實到個人的頭上，然后帶領團隊共同向目標奮斗。為什么強調“帶領”和“共同”呢？這是因為，面對團隊目標，店長一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團隊才有凝聚力，才能共同完成目標。

　　二、員工管理要嚴格店長在日常的管理中，對員工工作表現、行為標準、個人儀容、衛生情況有管理的職責；但是標準是什么，不能憑心情或感情行事，要依據店里的規章制度和操作標準嚴格執行，不斷完善服務。樹立自己的威嚴，在原則問題上堅決不能手軟，否則一味的去做老好人，不但得不到員工的支持，只能讓員工變本加厲，在工作中懈怠。激勵優秀員工，也要照顧到落后員工的心理，及時溝通，了解員工的需求，調動所有人的積極性，增強團隊榮譽感，幫助她們樹立目標。

　　三、服務管理要嚴格，定期考核員工要注重店里的服務管理，對門店服務設施以及服務環境的改善定期或不定期提出建議。完善客戶管理流程與標準，妥善處理客戶投訴，親自跟蹤并了解詳情，妥善解決處理。對于員工自身的技巧和專業知識的鞏固，除了學習新技能，還要鞏固以往的，定期考核員工的技巧和專業知識。

　　四、信息上傳、下達要到位上級下達的任務或指令，要及時傳達到員工那里，以便快速了解門店經營管理方向與標準，從而高效執行。對于門店的業績目標或工作進度，以及員工的需求和建議或意見，要及時向上級匯報溝通，以便于調整管理方式。

　　五、會議管理要嚴格，執行有計劃每天開晨會或者夕會，總結前一天的銷售完成情況，分析當日目標。對于當天表現優秀員工，給予激勵，帶動其他員工的積極性。認真組織每周的例會，落實上級政策精神，對上周的標準服務、銷售業績、員工的表現進行總結，并對本周工作提出具體要求及計劃。

　　六、店長嚴格才是大愛作為一個管理者，你必須要具備“嚴格”的特質，否則你在員工面前毫無威懾力。不管你在任何一個崗位上請你一定要記住，不僅職場不需要老好人，任何一個崗位都不需要老好人。讓你的店員因為你而成長，擁有正確的人生觀，價值觀，并具備了完善的品行。讓店員不斷的成長，這才是店長對下屬最偉大的愛！愿我們都可以在自己的崗位的做出一番成績，變成更好的自己。

　　明確自己的角色

　　店長作為服裝店鋪的核心人物，也是所有員工的準則和標尺。那么作為店長，如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么如何帶領員工完成好的業績呢?說得明了點，店長扮演著三種角色:贏利責任人、店務管理者、企業文化、制度的執行者和傳達者。也就是使之明白職責之所在。

　　認真學習管理知識

　　一個合格的店長一定要具備基本的管理知識，如何提高管理素養可以通過讀書，進修，向他人請教等方式，一名合格的店長，最應該考慮的問題是怎樣管理才能夠盈利，這時一個很直觀現實的問題。

　　做好商品管理，包括進貨，銷售，和存貨的管理

　　進貨時要對所需商品的屬性數量做好統計，并有一個宏觀的規劃，銷售時要做好記錄，存貨管理師非常重要的，關乎到日后銷售的總體規劃。

　　銷售技巧培訓

　　店長也是要懂得銷售技巧的，店長要有實際的銷售經驗，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有樣榜二沒有信心，那么銷售量將會是相當的糟糕。店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。

　　行政能力培訓

　　店長除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時他也是整個店面的執行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的業績評估。從全局出發，根據員工的性格特點進行科學分工和嚴格督導，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發事件，這是店長必須具備的基本能力。

　　賣場運作培訓

　　賣場就是一個大舞臺，店長就是一位導演，導演必須運用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨特又不失本貌;海報貼既能裝飾現場，又能詮釋主題;音樂播放既能渲染氣氛，又不響購物環境;促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度。還有賣場衛生的清理和保持。賣場運作是店長真正能力的體現，他必須協調好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。店長培訓如何做好店長

　　服務理念培訓

　　市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業額的下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象。現在重要的是創新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。店長培訓如何做好店長

　　員工教育培訓。

　　要針對一段時期的銷售業績和水平，對員工進行教育，旨在讓他們更好的工作。同時也要懂得一些培訓知識，向你的員工灌輸正確銷售的理念，做好培訓工作也是一名合格的店長應具備的素質之一。

　　1、統一目標，看到希望。

　　統一目標，即樹立團隊榮辱觀。古語講“新官上任三把火”“揚刀立威”已經不適合當前的企業管理。首先，立威一說源自封建官場，官員的任命有這絕對的權威作為后盾，當前的企業講究人性化管理，企業與員工更多的是一種互相選擇的身份，尤其是對能力要求較高的崗位。因此，要講團隊的戰斗力發揮到極致，需要大家擰成一股繩，通力合作。同時，通過團隊榮辱觀的樹立，也可以約束部門內員工的日常行為，是團隊更加積極上進，更加符合企業文化的要求，從而提升整個部門在企業中的地位和認同。

　　看到希望，指目標的可實現性。任何有意義的目標設定都需要可以實現，而對于團隊來說，目標的實現還要與企業對部門職能的定位相匹配。

　　2、系統規劃，科學引導。

　　這就要明確自身的定位，部門領導一般是企業的中層管理者，是上傳下達、部門工作規劃、督導的關鍵環節。因此，準確解讀公司決策層的決策方向、內容與執行方式，以及部門的管理和激勵是其主要工作。

　　部門領導需要結合部門職能對公司決策進行解讀，結合每位職員的職責進行工作分解，根據市場的進程進行任務的時間界定，根據企業發展的整體目標設定績效考核指標和方法，從而使每位職員的下一步工作作出正確引導，向著共同的目標努力。

　　3、體現價值，提高收益。

　　功利一點講，企業設置部門目的在于實現公司的收益增加，員工上班的核心需求除了實現自我就是獲取收益。因此，對部門來說，最大化的獲得企業和市場的認同，是終極目標，也是快速提升員工收益的好辦法，而跟著你有肉吃，員工才會真心擁戴你。

　　這一點其實可以作為第二點的延續，通過合理的績效考核指標與方法的設定，將員工的努力方向引導向企業認同、市場認可的角度，收益的增加自然就水到渠成了。

　　4、共同學習，共同成就。

　　企業的發展需要不斷的營銷創新，員工的成長需要不斷的學習，這是學習性組織的基本前提。

　　任何一個營銷理念的出現都需要市場驗證，部門就是一個很好的土壤。員工可以將自己在專業領域的學習成果在部門內分享，融合各崗位的不同理解，達成共識后投入實踐，再以實踐作為知識增長的催化劑。如此往復，自然可以達到所有員工認識水平和專業技能的水漲船高。當一個部門的學習氛圍足以讓員工難以割舍，部門領導的另一關鍵考核指標——員工流動率——自然也就降下來。部門穩定，業績自然可以節節高升了!

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