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家政公司規章制度

時間：2024-09-09 07:54:34 規章制度

家政公司規章制度

　　在日新月異的現代社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的家政公司規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

家政公司規章制度

　　家政公司規章制度篇1

　　★、公司出勤制度

　　一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

　　1.遲到：在列隊或集合后點名開始時未到者記遲到，遲到一次罰款50元并記紀律單一張

　　2.早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開，不經直接上司批準，在集合點到時不在者既早退，早退一次罰款50元并紀律單一張。

　　3.曠工：月累計兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經直接上司批準沒來上班曠工一天，扣除當天工資的三倍，月累計兩次或連續曠工兩天計自動離職。

　　二、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　1.病假：

　　2.確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　★員工宿舍管理制度

　　一、員工宿舍應輪流負責清掃，保持良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之余得到充分的。

　　二、不得在宿舍內酗酒、斗毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不得留宿親友。

　　三、貴重物品應避免攜帶，違反規定帶入室內而致丟失者責任自負。

　　四、就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先通知部門主管。由于在外留宿發生何意外，公司拒不負責任。

　　五、室內不得使用或存放危險及違禁物品；員工不得將宿舍轉租或借給他人使用，一經發現，立即停止其居住權利。

　　★公司工資管理制度

　　一、工資結構

　　工資包括：基本工資、崗位工資、業績工資。

　　二、工資計算方法

　　1、實發工資=應發工資－扣除項目

　　2、業績工資=應發工資－扣除項目

　　三、辭退離職工資計算

　　1.辭退：公司有權辭退任務不符合公司發展需要的人員，人員辭退后其工資按標準發放，有保證金給予退還。

　　2.自動離職：不按照程序辭工或月累計曠工兩次，連續兩天曠工按自動離職處理，公司不發房任務補償、工資和保證金。

　　★公司獎罰制度

　　一、獎金結構

　　1.模范員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業態度及考核成績中，挑選一至兩名工作表現優異的從業人員進行評核(評核內容包括：工作勤奮，能適時完成重大或特殊任務，服務熱情，為公司樹立良好形象)于每月月初朝會中表揚并頒發100元，以激勵員工士氣。

　　2.考勤獎勤務滿一年以上者，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務半年以上者，獎勵300元，以鼓勵員工。

　　3.年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務的表現，包括工作效率、服務態度、敬業精神、出勤率、突出成績、貢獻度等多項評核，并依據考核成績核發年終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎！

　　二、員工罰款結構

　　缺勤：經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務；罰款100元。

　　3分頁保潔公司管理規章制度

　　（罰）

　　一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金10-30元。

　　1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

　　2、未經批準使用不可使用的設施。

　　3、大聲喧嘩，遭到超市方投訴。保潔公司管理制度。

　　4、無故遲到、早退。

　　5、上班時間做私事、看報紙、吃東西。

　　6、串崗、扎堆聊天。

　　7、工作時間接待親友或私人探訪。

　　二、工作中出現過失給予一次解釋機會，經及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或20-50元經濟處罰。

　　1、過失1:清潔工具亂放

　　標準:指定地點，定點定位存放。

　　2、過失2:垃圾箱內堆滿垃圾

　　標準:垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。保潔公司管理制度。

　　3、過失3:地面、臺面、鏡面30分鐘內無有效清潔。

　　標準:地面、臺面、鏡面，及時即使清潔，地面垃圾10分鐘內清除。

　　4、過失4:保潔區域頂點設施、設備沒有擦拭

　　標準:設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。

　　5、過失5:衛生間、有積水、雜物，清潔不徹底。

　　標準:衛生間、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘。

　　6、過失8:玻璃、不銹鋼上有污漬

　　標準:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

　　7、過失7:其它設施、設備有污漬、污垢

　　標準:發現有污漬、污垢及時清理。

　　三、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款50-100元。

　　1、對超市方或同事粗言穢語，不講禮貌。

　　2、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　3、在工作時間瞌睡或已睡眠。

　　4、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。

　　5、蓄意破壞超市或公司財物。

　　6、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。

　　7、不服從正常安全檢查。

　　8、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。

　　9、開具虛假病歷和處方單。

　　四、保潔人員如發現有以下情況，給予直接開除處理:

　　1、未履行批準手續，擅離崗位。

　　2、工作不力，影響工作質量。

　　3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。

　　4、經常不能保質保量完成本職工作。

　　5、損害公司聲譽和超市方利益，弄虛作假者。

　　6、泄露內部經營情報。

　　7、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。

　　8、盜竊公司或超市的財物。

　　9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

　　(二)獎

　　工作中出現過失給予一次解釋機會，經及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或20-50元經濟處罰

　　一、有下列情況之一，單次獎勵10-30元。

　　1、每月能按照公司規定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現突出者。

　　2、撿拾顧客財物，積極上繳歸還。

　　3、本職工作被超市領導提出表揚。

　　4、節省公司財物開支，半年內物耗使用比率比其他員工低。

　　5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。

　　二、有下列情況之一，獎勵100-200元。

　　1、清潔工作檢查半年內無扣分，無處罰。

　　2、對公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行，節省開支、人工者。

　　3、對超市作出重大貢獻者。

　　三、保潔組長每月獎勵50元。(不勝任者，取消獎勵)

　　四、有下列情況之一，獎勵200-500元。

　　1、本職工作檢查一年內無扣分，無處罰。

　　2、對超市作出重大貢獻者。保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

　　4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的'投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

　　5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

　　7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

　　8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

　　9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

　　10、保潔員必須嚴格按照;保潔員清潔工作程序>執行。

　　家政公司規章制度篇2

　　一、家政含義：

　　(1)家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規劃與決策，二是領導、指揮、協調和控制，三是參考、監督與評議。

　　(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯系的，對小事也不可忽視。

　　(3)家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規定。

　　(4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其愿望。

　　(5)總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發展。

　　二、服務內容：一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務家政服務工作。

　　(1)一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

　　(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

　　(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

　　(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;

　　(5)護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂;

　　(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導;

　　(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等;

　　(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;

　　(9)家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員;另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員;

　　(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

　　(11)管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等;

　　(12)居家服務的家政從業人員(保姆)其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。

　　(13)單位、社區的'服務項目，因其后勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。

　　三、鐘點工(小時工)：以計時方式為客戶提供衛生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。

　　家政服務員職業守則及家政行業管理規范

　　一、從事家政服務工作應具備以下條件：

　　(一)年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能;

　　(二)受過初中或同等學歷教育;

　　(三)有合法的身份證件;

　　(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫院的體檢合格證明。

　　二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。

　　三、家政服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。按照家政服務人員的服務技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。

　　四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內容，享有法律賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容應征得家政服務人員的同意。

　　五、行為準則

　　(一)遵守國家各項法律、法規和社會公德;執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業;遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。

　　(二)遵守職業道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

　　(三)遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

　　(四)努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

　　(五)保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意;要注意防火、防盜.

　　家政公司規章制度篇3

　　為確保公司高效、規范地運作和長遠持續發展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統一領導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務”的“人性化”管理理念，充分發揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛崗敬業，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實施目標管理，嚴格執行“崗位考核責任制”，部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務，以誠待人，養成良好的.職業道德，不斷提高管理素質和服務水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業務處理不當而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽。對管理中發生態度粗暴、處理不公、以權謀私行為的管理人員，一經查實，當月予以降薪20%，情節嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時間，正常上班時間不得遲到，早退。

　　日常上班時間為上午8：30，下班時間為晚上8：00（午休不得離開辦公場所）。

　　晚間實行輪流值班，值班時間為8：30-9：30

　　7、管理人員實行輪休或調休，每月不少于四天；不得累計休息。重大節日休息時間應視工作需要而定。

　　8、管理人員請假必須嚴格按程序辦理，非特殊原因不得請假；事假每次不得超過三天，病假按正規醫院病情鑒定為準。請事假同時取消當月滿勤獎；輕微患病休息則不扣工資。因患長期性疾病或重大疾病不能繼續工作的，按正常離職辦理。

　　9、全體管理人員應樹立“公司興我為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時時考量自身的價值，不斷進行主觀思維的自我校正和潛能的超越發揮，為公司也為自己，創造出可持續發展的美好未來。

　　家政公司規章制度篇4

　　一、勞動紀律

　　1、員工需嚴格按照公司要求，提前10分鐘上班，特殊情況需

　　要調休或事假，應提前與店經理溝。上班后要及時調整心態，盡快投入到工作中。

　　2、員工在工作期間需注意個人衛生，上班要穿戴整齊，不可

　　穿涼鞋、拖鞋；只允許配戴簡單首飾，不允許濃妝艷抹，穿著過于夸張等不符合工作性質的打扮或裝束。

　　3、員工應按時上下班，不遲到、早退或曠工；根據工作需要服從安排；工作期間，嚴格執行工作規程，做好本職工作，不做與工作無關的事，工作時間內不準吸煙、高聲喧嘩、唱歌、閑談、閑逛等；為顧客提供服務時，應面帶微笑，語氣親切溫和；任何情況下都不得與客人爭辯、吵嘴、打架。

　　4、離職規定：所有員工辭職需提前10天向經理提出辭職申請。（特殊情況除外）不辭而別的員工或未履行辭職手續的員工，按相應獎懲條例處理。

　　5、工作期間未經許可禁止私自外出，如有私人事情需要馬上處理須向經理說明后方可外出。如未經同意私自外出按礦工處理，扣除當天工資。

　　6、所有服務人員須經過嚴格身份審核并持健康證上崗工作。

　　二、服務人員各項管理制度

　　服務人員指未上崗的保姆、月嫂、小時工等，各服務人員在未上重慶市怡家佳家政服務有限公司網址：熱線：

　　崗前要按照店面營業時間進行上下班，以便能夠及時與顧客溝通，早日上崗；未上崗服務人員，公司會按其保底工資或統一基本工資，給予發放工資。未上崗期間必須遵守公司各項管理制度。

　　1、懲罰

　　1）工作期間儀容儀表不合格。

　　2）遲到早退，未經許可私自礦工。

　　3）在工作區域吃零食，或大聲喧嘩。

　　4）工作期間未經許可，私自外出。

　　5）工作中服務欠妥，導致顧客投訴給公司聲譽造成影響。經核實情況屬實。

　　6）未經許可提前停止營業，或未按正常時間營業。

　　7）員工之間編造是非，影響公司聲譽。

　　8）工作期間員工之間發生肢體爭執。

　　9）不服從工作調配或人事調動，頂撞管理人員。

　　10）遺失公司或客戶各種重要資料；透露公司或他人信息。

　　11）違反宿舍管理規定。

　　12）觸犯國家法律法規。

　　2、獎勵

　　1）凡在本公司員工長期努力工作，促進公司業務發展或做出貢獻者，均依照本制度產業獎勵。

　　2）本制度規定獎勵種類為年終獎、滿勤獎，優秀服務獎和創新獎。

　　3、年終獎

　　在本公司員工服務滿一年并且成績優秀者，在年末按工作的具體貢獻分別發放不同級別的獎金。

　　4、滿勤獎

　　本公司員工在一個月內滿勤，工作積極努力且對公司作出突出貢獻得到客戶好評，按本月店鋪純營業收入多少而發放。

　　5、優秀服務獎

　　本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發放獎金。

　　6、創新獎

　　本公司員工在業務服務中，創造新的服務方式和內容，主動開發新顧客，給予獎勵。

　　年終獎為每年一次；滿勤獎為每月一次；優秀服務獎和創新獎為每年一次。

　　以上各項規章制度，獎罰條例由即日起生效，各員工包括服務人員必須嚴格遵守，如違反工作標準條例，將根據情節嚴重進行相應的處罰。

　　三、門店管理制度

　　1、人員管理

　　及時招聘人員，激勵員工，調動員工積極性，凝聚團隊力量，

　　確保門店的正常快速運轉，效率提高的同時也要不斷提升業績。合理安排員工正常休假，及時培訓新員工，及管理人員，確保人員充足，使后續連鎖門店能夠順利開張；人員培訓將納入考核范圍之內。

　　2、現金管理

　　門店備用金500，備用金是指公司存放于門店的備用現金，一般都換成零錢用于當天營業所需，或臨時需購買辦公用品等時使用；公司規定當天每筆收入都要列表統計，每日下班前統計當天收入，下班后填寫過夜現金單，并由經手人及店經理簽字確認，存入保險柜，于次日將頭天營業收入（備用現金例外）存入公司指定銀行賬戶.當天如有報銷費用，則將收據或發票收好放入保險柜，票據要注明費用說明，注：保險柜內當天現金+未報銷票據=當天營業收入+備用現金。保險柜鑰匙由專人保管，所有有關人員必須執行以上規定，以便公司隨時查賬。

　　3、重要資料管理

　　規定所有有關公司內部資料、客戶、及服務員資料，必須上鎖分類存放。如有重要資料則要存放于保險柜內，不得隨便透露或給外部人員查看。如有資料丟失，給客戶或公司造成損失，公司將追究其責任人。

　　4、門店的運轉

　　1）為保證門店及公司的正常運轉，門店經理需在一定時期內，帶動員工，利用一切宣傳或營銷手段，穩定與老客戶群的關系，同時要不斷發展新的客戶群，提高門店收入，擴大影響力，提高公司品牌知名度；

　　2）無論從門店自身管理，或業務擴展，門店經理都要敢于突破，要敢于同周邊同行作比較，要用不同的服務特色，作為自身優勢，擊敗周圍競爭對手。

　　5、有價物品管理及使用規范

　　門店經理要每日對店內貴重物品進行核對，員工要愛惜使用公司各類物品，不允許有故意損壞，或浪費現象發生，如發現有員工故意損壞，必須照價賠償。

　　6、門店各項成本的.控制

　　員工要愛惜門店內設施與物品，在不影響門店營運的情況下，節約使用水電等可控資源，控制不必要的支出，禁止浪費現象發生。

　　7、衛生管理制度

　　制作周清潔工作計劃表，每天安排員工對各區域進行打掃，隨時保證營業期間店面的干凈整潔，并做好班前班后衛生清潔工作。

　　五、管理注意事項

　　1、顧客投訴處理

　　1）當顧客在店鋪投訴處理未果，情緒激動的情況下，要及時穩定其情緒，禁止當著其他顧客的面與其爭執；若處理不了，要及時匯報上級，說明情況，尋找最合理的解決辦法；處理過程中要以誠懇的態度來耐心傾聽顧客的意見，如無必要盡量不要打斷顧客的談話。

　　2）未經公司或部門經理同意，不要做出超過店經理最大處理權限的任何承諾或意思表示；如遇電話投訴時，處理程序同上，但要記錄顧客的聯系方式，以便進行回訪。

　　2、適當的回訪

　　1）定期向顧客回訪聽取意見，要從經驗少，到不斷的積累經驗。創造品牌服務；重大節假日要對顧客進行電話或短信問候。

　　3、與外部有關部門的溝通

　　與外部單位及有關部門溝通對店鋪而言主要是指與政府各職能部門，外部服務單位的溝通。良好的外部溝通可以使營運工作獲得更多的有效資源，通過溝通與了解形成良好的外部環境，有助于日后各項工作的開展。在接待外來檢察人員時要態度誠懇，積極配合檢查工作，對檢查中出現的問題及時上報上級部門，以便及時糾正問題。留存好檢察人員的聯系方式，以便日后溝通。

　　家政公司規章制度篇5

　　一、對顧客態度和藹、誠懇，服務積極、認真，說話和氣、禮貌。

　　二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優親厚友，不走后門，拉關系。

　　三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。

　　四、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發生爭吵。

　　五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮，儀容姿態，舉止動作反映出一個優良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術，不說粗話、臟話。

　　六、刻苦學習業務技術，不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鉆研學習，練好基本功，做一名最佳的服務員。

　　家政服務員的職業守則

　　家政作為一種職業，也有相應的職業道德所規范。它是家政員在家政服務過程中必須遵守的道德規范和行為準則的總要求。家政員的職業道德規范的`形成并不是簡單出自某個行政機構或領導的意愿和要求，而是長期的家政服務實踐中提煉出來的經驗結晶。家政服務員的職業道德和職業守則具體表現為：

　　誠實守信竭誠服務遵章守紀恪守公德

　　勤奮好學技術精湛工作盡責厲行節約

　　自尊自愛文明得體語言規范儀表端莊

　　入鄉隨俗求同存異尊重客戶理解溝通

　　尊重隱私信守約定敬老愛幼愛崗敬業

　　親情服務人文關懷甘于平凡勇于奉獻

　　家政公司規章制度篇6

　　為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制定本規章制度。

　　一、服務承諾

　　1、凡聘我公司家政服務人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

　　2、客戶因合理需要需更換服務員，以客戶要求為準。

　　3、家政人員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

　　4、服務人員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

　　5、服務人員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　6、服務人員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

　　二、客戶合同簽訂制度

　　1、根據《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規的規定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2、合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務人?

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家政公司規章制度

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