餐廳規章制度
現如今，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的餐廳規章制度，希望對大家有所幫助。
餐廳規章制度1
前臺接待服務規章制度
1、當班時保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務；
2、工作時間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網，不得在工作崗位接打手機；
3、不得隨便進入前臺辦公室，不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺；
4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品；
5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務；
6、前臺所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區分責任；
7、嚴格遵守酒店客房折扣權限，房價填寫須認真準確，不得私自減免房費和調換房間；
8、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規范化服務用語作問候，聲調須親切、友好和清晰；
9、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統計考勤；
10、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。
總機服務規章制度
1、話務員必須了解機器設備的結構、性能及操作方法，熟悉酒店業務及各種服務項目、業務范圍等情況，以便隨時為客人提供咨詢服務；
2、保持與前臺的聯系，掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數、房號、逗留時間、活動安排，以便提供針對性服務和個性化服務；
3、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規范化服務用語作問候，聲調須親切、友好和清晰；
4、接轉電話必須使用禮貌用語，聲調柔和，回答簡明清晰，轉接要快速準確；
5、話務員嚴禁偷聽客人電話，操作時偶爾聽到的一些內容要為客人保守秘密；
6、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務；
7、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統計考勤；
8、不得頂撞上級領導，對領導交辦的`工作須及時保質保量的完成。
迎賓服務規章制度
1、迎賓員需保持充沛的精力、彬彬有禮的風度、熱情周到的服務，做好客人的迎來送往工作；
2、站在酒店正門指定位置迎接客人的到來，不得無故空崗，如果離開必須告訴前臺去向；
3、當來賓的車輛抵達時，面帶微笑為客人開車門，動作要顯得熟練輕松，對于兒童、年老體弱和行動不便者要主動攙扶，必要時提供輪椅服務；
4、客人下車后，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時使用服務敬語，詢問是否需要行李服務；
5、工作人員在崗時，要留意出入酒店客人的情況特征，對陌生及形跡可疑的人要主動詢問，使客人既感到親切，又不會有難堪之處，同時也體現出酒店周到的服務，
6、當客人離店時，應主動向客人打招呼、問候，如有需要代客人叫車，待車停穩后，打開車門請客人上車。如果客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數，待客人上車后，為客人關上車門，向客人微笑道別；
7、如遇雨天，要主動提供雨傘服務，以體現酒店的優質服務。
8、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統計考勤；
9、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。
商品部服務規章制度
1、主動熱情、耐心周到，接待客人要面帶微笑；
2、環視柜臺櫥窗，注視每位客人的動向和視線，端正姿勢等待前來選購商品；
3、當客人購物時，要使用禮貌用語；
4、耐心向客人介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格等情況，了解客人的需求；
5、對顧客提出的各種問題要詳細的解答，摸清顧客的消費心理，以利于商品的銷售；
6、主動介紹商品，迎合客人的需求和愛好；
7、把顧客購買的商品拿出一定的數量讓客人充分挑選；
8、收款時，要將客人所購商品和價格重復一遍，唱收唱付以免發生錯誤，
9、將客人購買的商品放入印有酒店名稱的購物袋中，便于客人攜帶及擴大酒店知名度，向客人道別使其滿意離開；
10、售出商品后，應立即將銷售的商品名稱、金額等按要求登記，以便核查；
11、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統計考勤；
12、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。
商務中心服務規章制度
1、客人進入商務中心時應主動起立并用規范的服務用語問候客人；
2、主動詢問客人需要哪些服務并報出價格；
3、按照客人要求及時完成相應得服務工作；
4、填寫單據、合理收費，
前廳部交班本管理制度
1、凡是與工作相關信息及未完成事宜、突發事件等都應記錄在交班本上；
2、所有記入交班本的信息必須注明日期、時間，如有必要須將執行結果記錄下來，簽上日期及時間；
3、所有員工在當班前應仔細閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好準備；
4、交班人閱讀后要簽字，并由交班人監管，如無接班人簽名應追究交班人的責任。
餐廳規章制度2
第一章：勞動條例
一、招聘
餐廳以任人唯賢為基本原則，凡有志于餐廳服務工作的各界人士，都可對照餐廳招工簡章，報名參與。餐廳將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。
二、試用期
員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。
三、勞動合同
凡被正式錄用者，餐廳將簽訂聘用合同，通常為一年。
四、個人檔案
1、所有職工在應聘前及時提交有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。
2、對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知辦公室門。
五、工作時間
1、參照有關法規，結合本地情況和餐廳工作特點編排工作日和工作時間。
2、對加班超時的員工給予合理的補償。
六、發薪方式
每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。
七、崗位變更
根據工作需要，餐廳有權在內部調整員工崗位。
八、員工辭職
員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部門負責人提出書面申請，經餐廳批準方可離崗。
九、解聘
1、員工無任何過失而自動辭職，符合餐廳規定程序，獲準后，餐廳將退還保證金并發給當月工資。
2、發生下列情況之一者，餐廳有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。
（1）不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反餐廳規章制度。
（2）曠工3天以上，偽造病假、事假。
（3）服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給餐廳信譽帶來嚴重影響者。
（4）被依法追究刑事責任。
（5）違反計劃生育規定，造成不良后果者。
第二章：有關權益
一、假期
1、國定假：
按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天）。如法定定假日需要員工加班，餐廳將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。
2、病假：
員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。
3、事假：
無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、辦公室、總經理批準。
4、店內培訓：
店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。
二、員工餐
1、每個工作日餐廳負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。
2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。
3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經理統籌制訂。
4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由辦公室另外發給餐券。
5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。
第三章：員工守則
一、工作態度
1、按餐廳操作規程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開餐廳。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
10、未經部門經理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。
二、制服及名牌
1、員工制服由餐廳發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的'名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。
3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態及個人衛生
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。
5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺
1、在餐廳任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則由餐廳最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、餐廳財產
餐廳物品（包括發給員工使用的物品）均為餐廳財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，餐廳將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。
六、出勤
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除4級管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。
3員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。
4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。
5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。
6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批準。
7、工卡遺失，立即報告辦公室，經部門主管批準后補發新卡。
8、員工在工作時間未經批準不得離店。
七、員工工作柜
1、員工工作柜的配給由辦公室負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個工作柜。員工工作柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。
2、員工須經常保持工作柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。
3、辦公室配給工作柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向辦公室借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞工作柜，則須賠償，并予紀律處分。
5、不準在工作柜上擅自裝鎖或配鑰匙，辦公室和保安部可隨時檢查工作柜，檢查時兩個以上人員在場。
6、員工離店時，必須清理工作柜，并把鑰匙交回辦公室，不及時交還工作柜，餐廳有權清理。
八、員工通道
1、員工上下班從指定的員工通道入店.禁止使用客用通道。
2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用餐廳內客用設施。
3、員工在工作時間要離開餐廳時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能離店。
九、餐廳安全
1、員工進出餐廳，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛，由保安部存案。
第四章：消防安全
餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記餐廳消防樓梯和疏散通道。
一、火災預防
1、遵守有關場所禁止吸煙的規定。
2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。
3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
4、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。
5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。
6、任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。
7、如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。
8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。
9、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。
二、志愿消防委員會
包括下列人員：
1、副總經理。
2、安全部經理。
3、行政管家。
4、消防主管。
5、工程部經理。
6、前廳部經理；
7、餐飲部經理。
消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。
三、火警程序
當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。
2、與樓面服務員保持緊密聯系，隨時準備提供幫助。
樓面服務員將采取下列措施：
1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。
2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。
3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理（白天）、值班經理（晚間），以便找出原因及時復位，解除警報。
四、滅火程序
發生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。餐廳參與滅火的有關員工須按以下程序進行：
1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。
2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。
3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏散工作。
4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。
五、疏散
由餐廳總經理發布決定疏散，總工程師、安全部經理（白天）、值班經理（晚間）組織實施。
1、客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。
2、阻止任何人使用電梯。
3、客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。
4、樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現場。
第五章：獎懲條例
一、優秀員工
餐廳每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到餐廳的榮譽及物質獎勵。
二、嘉獎、晉升
餐廳對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在餐廳日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。
三、紀律處分/失職的種類
1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送辦公室歸檔。
2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據此扣發浮動工資。
3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。
4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。
5、凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。
6、員工違反餐廳規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。
7、因違反餐廳規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入餐廳，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或辦公室提出，經總經理批準。
第六章：其他
一、本制度自發布之日起生效。
二、最終解釋權屬于公司。
餐廳規章制度3
廚師1、負責廚房烹調制作，增加花色品種。
2、計劃用料，精工細作，提高烹調技術，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。
3、做好廚房工作，參與每周菜譜的制定。
4、虛心聽取員工對伙食的意見，研究改善伙食的.措施。
5、保證員工能按時開飯。
6、原材料的驗收、核對數量及品質，并由兩個廚師和組長一起在發票上簽字。
7、搞好飲食衛生，定期檢查食堂倉庫物品質量，防止食物中毒。
8、協助組長一起做好安全防范工作，定期消毒。
9、完成后勤部經理臨時交辦的其他任務。
餐廳規章制度4
衛生要求：
1、眼看到的地方無雜物;
2、手觸摸的地方無灰塵;
3、公共洗手間無病毒、無異味;
4、無四害、無衛生死角。
一、外場、大門衛生
1餐廳外的玻璃、門頭及玻璃門：要求明亮無水跡、無油漬，無指紋，門無手跡，無灰塵、無污跡，門頭無灰塵、無污漬。
2餐廳廣告宣傳牌衛生：要求保證無破損、破舊，無灰塵，字體清晰。
3餐廳綠植衛生：要求無灰塵、花盆干凈、擺放整齊。
4大廳地面衛生：要求地面無油跡，無水跡，無垃圾，無拖痕。
5區域衛生：墻面玻璃、地腳線、臺階、要求明亮無水跡、無灰塵、無指紋。儲物柜臺內物品擺放整齊。點菜夾要求無油跡、無水跡、無灰塵、無畫現象。
二、收銀員崗位
吧臺內地面衛生：要求做到無雜物，無水跡，無油漬，物品擺放整齊。
吧臺臺面以及吧臺墻壁的衛生：要求每餐餐前進行衛生清理，做到四無。
吧臺內物品的擺放：按指定區域擺放，干凈、整潔、統一、整齊，物品準備充足。吧臺內設備設施：無水跡，無油跡，無灰塵，保證正常使用。
三、大廳衛生
1.桌面：臺布、要求無油跡、無褶皺、無破損。桌腿、底盤干凈無灰塵，桌子擺放整齊。
2.餐具(牙簽、臺卡、煙缸、湯勺、水杯、熱水壺、扎壺、)要求明亮、無水跡、無雜物、無破損、無油跡、無指紋擺放整齊、統一。
注：牙簽筒內牙簽八分滿。
3.座椅：無雜物，無油跡，無灰塵，無破損。擺放整齊、統一。
4.地角線：無水跡，無油跡，無灰塵。
5.高空：吊頂、燈、簾、墻面、玻璃、雅克力，要求明亮、無灰塵、無水跡、無指紋。
6.工作柜：工作柜表面和臺面無水跡，無油跡，無灰塵，物品擺放規范、整齊、統一，無水跡，無油跡，無灰塵。
7.垃圾筒、物品柜：干凈，無異味，無水跡，無垃圾，套好垃圾袋。物品柜無雜物，無油跡，無污跡，外表清潔。
8.托盤：要求清洗干凈、無油跡、無水跡、擺放整齊。
9.地面衛生：要求地面無油跡，無水跡，無垃圾，無拖痕。
10.清潔用品：要求清洗干凈、擺放整齊、無異味、無雜物、無污漬。
11.滅火器：要求無灰塵、無水跡、周邊無雜物。
四、包間衛生
1.衣架：無灰塵
2.玻璃(隔斷、窗簾)：玻璃：無水跡，無手印，無油跡，干凈明亮。隔斷：無灰塵、無污跡。窗簾：無破損，無異味，無污跡
3.門、門框：無灰塵，無污跡，玻璃無污跡
備注：其它衛生(桌面、餐具、工作柜、地腳線、托盤、地面、清潔用品、高空)同上。
五、傳菜間
1.傳菜口的地面衛生：要求無水跡、油跡，無雜物
2.托盤衛生要求：干凈無油跡、水跡，擺放整齊
3.物品準備齊全、餐車清洗干凈、無油跡、無水跡、無灰塵。
4.墻面公布欄、員工天地：無灰塵、無油跡、干凈整潔。要求內容周更新;
六、公共衛生間
1.門、門框：無灰塵，無污跡，玻璃無污跡
2.衛生間內：無雜物、無異味、無水苔、無堆放、無死角衛生
3.便器、馬桶：無污跡、無異味、無灰塵、干凈明亮
如有違反以上老問題各項處罰0.5分以上。
廚房衛生標準及處罰
一、個人衛生嚴格按照員工手冊中規定
做好儀容儀表，工作服統一，干凈整潔，不發皺，不掉扣：夏、季每天至少一次，春，秋，冬至少兩天一次，無異味。進入廚房人員必須著戴帽子進入操作;
個人長發不準留出帽子外，男士原則上規定寸頭，勤洗無掉發，無頭屑，無異味。鞋子不滑，里外干爽無污，無臭味。
雙手不留長指甲，手面勤洗，無污垢。
做到四勤(四勤：勤洗手，勤剪指甲，勤理發，勤洗衣服，被褥，勤換工作服)，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，垃圾等雜物，不得在工作場所抓癢，挖鼻孔，搓手，對著食品打噴嚏，挖耳孔等不良行為，切配人員必須帶口罩。
以上條例如有違反，每條例處罰元以上
二、打掃衛生的工具及抹布必須做到酒店衛生標準實行。
1.抹布做到勤洗，無異味，標準為：洗的發白，沒油污，不膩手，寧可洗破決不發黑，并且擦一次洗一次，沒餐下來洗凈掛晾干爽。
2.原則上不準使用鋼絲球，特殊情況使用后，檢查是否有脫落段現象并撿起。
3.拖布勤洗勤擰，保持干爽不膩，無污，掃把，垃圾斗干凈清潔并歸位。
4.垃圾桶加蓋，不得隨地亂放，垃圾桶內及時清理，不得散發異味，不存放過多垃圾。以上條例發有違反，每條例處罰元以上。
三、廚房地下，墻面及各瓷面的衛生標準為干凈明亮
1.地面無垃圾，無水跡，無油污，勤掃勤拖，做到地面不滑不粘，干爽明亮;
2.墻面光亮，清潔無污，無落灰塵，無破損，無蛛網，保持原有的瓷磚面的光潔度(包括灶臺等);
3.天花板保持干凈，無油污，灰塵，蛛網等;以上條例如有違反，每條例處罰元以上。
四、通風道、下水道衛生標準及抽油罩衛生要求
1.地面每周至少沖刷二次以上(每周一晚、周四晚)，確保無沉淀陳積，無油膩;
2.排風扇，抽油煙罩每天一下擦，周四必須一大清，力求里外一致干凈，無積塵，確保無由污，無煙污，無滴油現象，保持原有的光澤度。
以上條例如有違反，每條例處罰元以上。
五、冰箱、冰柜及餐具的衛生和保養標準
1.冰箱、冰柜擺放科學有序，里外保持原有光亮度和清潔度，無陳積和冰塊，勤清霜，無亂仍亂放，食品嚴格按照成品與半成品分開，生與熟分開，水產品與肉類分開，無積壓變質食品，食品擺放有序;
2.餐具干凈光潔，常用和行用餐具、盛具、玻璃器具等衛生標準一致生，保持原宥光澤度，無缺口，無破壞，無油膩，無指紋痕跡等(碗盤);
以上條例如有偶違反，每條例處罰元以上。
六、菜刀、菜墩子、不銹鋼、案板、機器等各種用具設備必須經常洗滌消毒
1.菜刀勤用磨鋒利，刀把干爽不滑，墩子生熟分開，勤刮勤洗，做到表面清潔干爽無和木質紋路清晰;
2.不銹鋼光潔明亮，保持原有光澤度，隨用隨擦，無煙灰，無污;
3.各項機器專人維護，隨用隨擦，光潔明亮，無污，無異味，使用正常;以上條例如有違反，每條例處罰元以上。
七、保鮮盒、油盒、料缸、塑料菜筐衛生標準
1.保鮮盒用后洗凈，無由污干凈明亮;
2.盒、油盒、調料缸勤擦、勤清理，無沉淀，無異物，每餐一小擦，每周一大清，表里如一;
3.菜筐干凈清潔，擺放整齊，無油污，筐內勤清理，杜絕枯爛葉子出現;以上條例如有違反，每條例處罰元以上
八、煤氣灶、大鍋、高壓鍋、炒鍋、微波爐、炒勺、鍋鏟衛生標準
1.煤氣灶表面干凈明亮，保持原有光澤度，機內清潔無污，灶心每餐下來，勤清現殘渣，灶下地面干凈清潔，無雜物，無積水，無油跡;
2.高壓鍋里外無油污，干凈明亮，使用正常，勤于清洗，免生銹垢;
3.炒鍋每三天至少清理一次(燒、涮等用去污粉、鋼絲等方法)，保持鍋內、外表如一，無油跡，保證隨時使用干凈明亮，出菜燒水無黑渣，炒勺、鍋鏟干凈明亮無污;以上條例如有違反，每條例處罰元以上。
九、打荷臺、把菜臺、配菜臺、涼菜臺、不銹鋼等架及各玻璃面、桌面衛生標準
保持各臺面干凈明亮，無雜物及原有光澤光亮度，上下內外無銹垢，至少每餐一擦一清理對里無銹跡水跡和壓痕，干爽整潔，擺放有序;
以上條例如有違反，每條例處罰元以上。
十、操作臺、面點臺、切配臺、涼菜臺及廚房各區域必須嚴格按照衛生標準
要求：針對各部具體衛生區域靈活運用方法，做到無死角區，各崗位實行衛生名干責任制，并且保持整體的整潔明亮，干爽無蠅無蟲，無蚊無蟑螂，無老鼠屎等。
如有違反以上各項處罰10元以上。
操作人員身體健康，力保符合衛生法。牢牢樹立衛生不好就等于謀財害命的`意識。
十一、為了給所有員工營造一個潔凈明亮的工作環境，特制定制度如下：
大掃除時間：每周五9-11點之前完成、日常每天9點半之前進行各崗位的局部清潔規定：
1.所有死角、灶臺、操作、冰箱冰柜底部及墻壁要保持清潔無雜物;
2.所有工作人員的胡子、頭發、工作服、指甲、扣子必須符合衛生檢查標準;
3.所有崗位的抹布、案板、墩子、冰柜要保持衛生潔凈，擺放整齊;
4.烤箱、微波爐，器具衛生應里外無油無膩。
餐廳規章制度5
1、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。
2、上班時間站立規范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規定時間在自己區域站立規范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款10—20元。
3、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。
4、客人來了前臺員工要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款5—20元。
5、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔。視情節輕重罰款20—兩百元。
6、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管，并盡快與客人取得聯系，不準私自留藏，占為已有。一經發現，罰款20—兩百元并后果自負。
7、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班（包括上洗手間），領班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔，并罰款20元/每次。
8、不準在餐廳內奔跑，不準在大吼大叫、大聲說話，違者視情節輕重罰5—10元。
9、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露餐廳的商業機密或抵毀餐廳形象，（培訓，違者一次罰款5元。
11、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾與領導爭辯，否則視情節輕重，罰款五十—一百元，并在班會上作書面檢討。
12、上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款五十—兩百元，情節嚴重者開除。
13、熟悉業務知識，了解餐廳供應的'食品及飲品、熟記餐單，如因業務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節輕重，初次罰款5—五十元。
14、不許利用職務之便少記客人所用食品，一經發現罰款五十—一百元。
餐廳規章制度6
一、嚴格遵守餐廳規章制度
嚴格遵守國家法律、法規。
二、嚴格遵守前廳部的規章制度：
1、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗。
2、嚴格執行上級指令，有問題先服從后請求。
3、不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食。不許談論私人話題，不許在一起交頭接耳目。
4、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕。
5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。
6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住。
7、不準帶情緒看客人，不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵。
8、工作期間不準偷工減料影響服務質量。嚴格執行前廳部制定的操作程序。
9、不準做有損害餐廳和客人利益的事情。
10、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。
11、客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心。
12、認真聽取投訴，了解事情的細節。認真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經心的樣子。
13、將客人所說的內容重復一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事。
14、對所發生的事情表示誠懇的道歉和關心，絕不允許和客人爭吵，這樣可能會使客人更加生氣，并對餐廳更加不滿意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護或找借口，或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人的處境，但是也要站在餐廳的立場上，保護餐廳的利益。
15、即使認為自己是正確的，也要向客人道歉。
16、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴。
17、客人所有的投訴要記錄在案，內容包括：
a、接到投訴的時間、日期。
b、客人姓名及公司名稱和臺號。
c、投訴的內容，事情發生的地點。
d、被投訴人的姓名。
e、采取的行動，問題的`解決。
f、接受和處理投訴經過的經手人簽名。
三、請假制度：
病假：
1、員工請病假須持有相關醫院證明或指定醫院的.醫生證明診斷書，并經餐廳有關部門同意。病假一天以內由前廳部長批準后實行。病假一天以上三天以內，須經店長批準。三天以上呈店長報總經理批準，急診應在三天內補辦手續。
2、病假兩天以下者（兩天）享受有薪假一天，病假兩天以上者（不含兩天）扣除本月全勤及相應工資，病假全年累計35天，扣除年底獎金。
事假：
1、員工請事假兩天以內者，由部長批準。兩天以上者，報店長批準。
2、事假期間扣除相應工資，事假全年累計超過15天者，扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。
四、婚假、產假、喪假：
職工本人結婚或職工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，可以根據具體情況，由本單位行政領導批準，酌情給予一至三天的婚喪假。職工結婚時雙方不在一地工作的。職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據路程遠近，另給予路程假。婚喪假和路程假期間，職工的工資照發。雙方晚婚的，婚假延長到15日。女職工均享有產假，假期為90天，其中產前休假15天。
難產的，增加產假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。女職工懷孕流產的，所在單位應當根據醫務部門的證明，給予一定時間的產假。女職工懷孕不滿4個月流產時，給予15天至30天的產假。懷孕滿4個月以上流產者，給予42天產假。
餐廳規章制度7
1、上班時間儀容儀表不符合要求，每次處罰10元。
2、工作中先服從，后上訴，不準抵撞上司。
3、上班時間不允許睡覺，發現一次處罰休息一天，造成嚴重后果的自負。
4、工作時間不允許做與工作無關的事，討論與工作無關的'話題，影響到工作的開展，每次處罰10元。
5、不得飲酒后上班或帶有情緒上班，責令當天休息，按曠工處理。
6、上班時間必須講普通話，違反者每次處罰5元。
7、上、下班委托他人或代他人簽到、簽退，每次處罰10元。
8、下班需及時離開營業場所，未上班時間到營業場所(除辦公事)，每次處罰10元。
9、上班時間攜帶零食、香煙、人民幣100元以上，每次處罰10元。
10、上班時間哼歌、打鬧、大聲喧嘩，每次處罰5——10元。
11、上班時間內超過部門規定作息時間(用餐25分鐘，宵夜20分鐘，用廁10分鐘)每次處罰10元。
12、到其他崗位辦事，長時間逗留，影響他人工作，每次處罰10元。
13、工作中出現漏單、錯開單據，按價格賠償。
14、工作中注意力不集中(看電視、發呆、聊天)，未能為客人主動服務，每次處罰10元。
15、無故不參加公司會議，部門會議及相關活動，最輕處罰扣休1天。
16、上班時間接聽私人電話和攜帶私人電話未按要求擺放在指定地點，每次處罰20元。
17、離崗必須打招呼，未打招呼者每次處罰5元，若崗位出現嚴重空崗的現象，給予處罰扣休1天。
18、交接班不清楚，未按要求做好，每次處罰10元。
餐廳規章制度8
第一章公司組織機構
第二章員工崗位責任制度
經理崗位職責
1、在總經理的領導下，全面主持酒店前廳日常工作，協調前廳與廚房的關系，對總經理負責。
2、制度銷售計劃、領導全體員工積極完成各項接待任務和經營指標。
3、制度服務標準和操作規程，檢查管理人員的工作和餐廳的服務態度，服務規程、檢查廚房出品質量及各項規章制度執行情況。
4、抓好設備、設施的維修保養、加強餐廳財產管理、掌握和控制好物品使用情況。
5、抓好衛生工作和安全工作；組織檢查個人、環境、餐具、操作等衛生，貫徹執行食品衛生制度，開展經常性的安全保衛、防火教育工作，確保酒店安全。
6、控制食品、飲品的標準、規格和要求，正確掌握毛利率、抓好成本核算、降低費用、增加盈利。
7、加強員工的培訓工作，掌握員工的思想動向，重視員工思想教育。
8、營業時間堅持一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題，妥善處理客人投訴，加強現場督導。
主管、領班崗位職責
一、職責與職權
l、在經理的領導下，全面主持樓面日常工作，屬下有收銀員、迎賓員、傳菜員、服務員、保安員。
2、執行經理的工作安排，對餐廳經理負責，負責員工的考勤，根據員工的現實表現情況有權進行表揚或批評，獎勵或處罰。
3、掌握每天的預定情況和接待任務，有權組織，安排督導部屬的工作。
4、必須認真處理工作中發生的問題和賓客的`投訴，處理不了的要及時向經理報告。
二、素質要求
1、能夠協助經理進行各種形式的用餐設計布置安排有關事宜。
2、領班必須熟練地掌握餐飲的服務規程，做好員工培訓。
3、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種與價格及酒水，品種，產地，度數，特點和銷售價格。
4、較強的組織能力，能夠帶領部屬做好接待服務，清潔衛生。
5、努力學習飲食業務，管理知識，服務知識，不斷提高業務水平和工作能力。
三、工作內容
做好每天員工的出勤登記，組織召開當天的班前例會。檢查員工的儀容，儀表著裝是否符合要求。
（1）抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環境衛生。
（2）了解當天賓客用餐情況，了解賓客的飲食習慣和要求。
（3）根據當天的接待任務和要求，分配部屬的工作。
（4）檢查員工的餐前準備工作是不否完善，擺臺是否標準調味是否備好，餐廳布局是否整齊，桌椅是否整齊美觀。
（5）檢查服務員到崗情況，督促服務員按要求站崗。
開市后工作
（1）賓客進餐期間，要站在一定的位置細心觀察，指揮值臺服務員為客人提供優質服務。
（2）對重要的用餐客人，領班要親自參與接待和服務。
（3）對賓客之間，客人與員工發生的矛盾要注意調解妥善處理，但不準介入賓客之間的矛盾與爭吵，自己處理不了
的要及時報告經理處理。
（4）客人就餐完畢，督促
服務員查單、打單，為客人結帳，防止走單、漏單。
（5）開市過程中注意對部屬服務技能進行考評，對服務好的或差的，效率高的或低的等均要登記在餐前或餐后進行講評。
收市后的工作
（1）收餐后，督促值臺員迅速分類收拾桌面上餐具，集中到洗碗間清洗消毒。
（2）收好餐具后要把衛生打掃干凈，桌椅歸位，恢復餐廳完好狀態，保持餐廳的潔凈美觀。
（3）部屬做做完上述工作后，要要全面檢查水，電，及鎖門等，經檢查合格后方下班。
（4）將當班的工作情況，賓客反映，開餐中出現的問題重要賓客進餐情況，客人投拆等待做工作日志并向經理報告工作。
（5）與下一班進行交班。
收銀員的崗位職責
在經理和財務部的領導下，做好日常收銀及酒水等工作。
1、穿工作服上崗，儀容端莊，著裝整齊，態度熱情，微笑服務，說普通話，使用禮貌用語，隨時保持收銀柜臺區域的、干凈整潔。
2、準確掌握菜點和各種灑水的名稱，價格，收找賬款準確，清楚，快捷，禮貌，熱情，做到唱收，唱付。
3、建立賬本，名目清楚，數目正確，認真執行賬務制度，不跑賬，不漏賬，不錯賬。
4、每日營業終了，正確結算填寫報表，做到字跡清楚，數字準確，將當班收取的現金及報表一并交財務，發票當日領當日點清，并做好登記，備用金不可私自挪做它用。
5、現金收收付必須認真，檢驗真假，如收取假鈔自行賠付。
6、遇長，短款必須如實登記，并及時匯報，不得隱瞞實情，相互抵銷，挪做它用
7、顧客優惠折扣10元以上必須有經理簽字同意方可打折，否則后果自負。
8、簽單必須經理同意，簽單內容必須含有顧客的單位，姓名，聯系電話及金額，否則后果自負。
9、菜單，酒水單，貴賓簽單卡必須妥善保存，交財務處核查。
10、做好客人投訴錄，凡遇客人重大投訴必須及時上報。
服務員崗位職責
在主管和領班的領導下，按服務規范和工作程序做好餐前準備，正餐服務及臺面清潔等各項工作。
餐廳規章制度9
一、按時上下班，堅守崗位，服從安排。
二、樹立服務意識，愛崗敬業。
三、愛護公物。
四、工作時嚴禁嬉笑玩打，食堂內嚴禁吸煙。
五、所有餐具每餐后必須消毒。
六、工作人員做好個人衛生，做到勤洗手，剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。工作人員每年進行一次健康檢查，無健康證者，不準在食堂工作。
七、安排好職工就餐排隊問題，縮短排隊時間，按時開膳。
八、嚴禁職工穿工作服進入食堂。
餐廳規章制度10
為貫徹落實新《食品衛生法》，保證食品衛生的安全，特制定本制度。
一，個人衛生
1，廚房工作人員必須每年參加體檢和食品衛生知識的培訓。
2，必須每天做好個人衛生、包干區域的清潔工作。
3，進入廚房必須做到工裝鞋整潔，工作前應先洗手。
4，嚴禁上崗時佩戴首飾、涂指甲油，工作場所嚴禁吸煙。
5，女員工不準長發披肩，男員工不準留長發和胡須。
二，環境衛生
1，保持地面無油膩、無水跡、無衛生死角、無雜物。
2，保持瓷磚清潔光亮，勤擦門窗。廚房設備損壞應及時報修。
3，下班前應將冰箱、爐灶、配菜臺、保潔柜等清理干凈。
4，發現“四害”應將食品、用具放置到安全地方后再滅蟲。
三，冰箱衛生
1，冰箱應定人定崗，實行專人保管。
2，保持冰箱內外清潔，每日擦洗一次。
3，每日檢查冰箱內食品質量，杜絕生熟混放，嚴禁疊盤。魚類、肉類、蔬菜類等，相應分開。
4，食物應保持新鮮、清潔、衛生，進入冰箱的成品、半成品要分別用保鮮盒、袋、膜將食物包裹密閉，切勿將食物在生活常溫中暴露太久。
四，餐具清洗和消毒
1，洗刷池要有明顯的標記，不得一池混用或多用，污物要用加蓋容器盛裝，當日清除。
2，必須持證上崗，餐具清洗要做到“一刮、二洗、三過、四消毒”，消毒溫度100°C時間不少于20分鐘。
3，消毒后的餐具要儲存在專用的`保潔柜內備用，不得與其他物品混放，已消毒和未消毒的餐具應分開存放。
餐廳規章制度11
1、在食堂管理員的領導下工作。協助食堂管理員負責學校食品儲存，離開倉庫及時關門鎖定。
2、嚴格控制采購食品，做好食品入庫驗收登記工作。每天登記入庫食品，勤進快銷，建立三級管理臺賬（采購、供應商、領料人簽字）。臺賬應包括食品采購日期、數量、單價、廠家、保質期、出廠日期、供應商、衛生許可證、身份證號碼、采購合同、檢疫證明等。
3、規范食品添加劑管理，認真貫徹衛生部門精神，建臺賬，嚴格把關，做好“五專”管理要求。
4、認真學習食品保管和食品衛生知識，識別腐敗、變質、失效、過期等偽劣食品，了解學生的營養飲食知識。
5、入庫食品應分類、分離、隔墻、離地、標志存放；報告計劃應少報勤，使食品先進、先出；定期檢查，及時處理變質或過期食品。
6、禁止在食品儲存場所存放有毒、有害物品和個人生活用品。用于儲存食品的冷藏設備必須有標志，生食品、半成品和熟食品應存放在不同的.柜子里。
7、注意個人衛生，無需手接觸直接入口食品，熟食入庫及時加蓋。
8、做好室內外清潔，做到濕式清潔，每天清潔，保持室內食品堆放整齊。
9、嚴格監督工作人員和非工作人員在倉庫、操作室、餐廳吸煙（禁止非工作人員進入倉庫）。
10、加強食堂防盜防毒管理，進出倉庫，下班后及時上鎖。鑰匙不能隨意交給他人保管，以確保師生的安全和健康。
餐廳規章制度12
一、按規定的時間就餐（早餐：7：00—7：45。中餐：12：00—13：00。晚餐：18：20—19：00），嚴禁提前就餐，因集體活動提前或延遲就餐時間的，需提前與辦公室聯系，以便做好協調。
二、愛護餐廳的公共設備、設施，不得在桌椅、門窗、墻壁上涂畫，不得扔、踢、踏、踩餐飲用具及公共措施。對于損壞餐具及公共設備、設施者，照價賠償。
三、在餐廳就餐時，要舉止文明，用語禮貌，相互謙讓。養成自覺排隊的良好習慣，自覺維護就餐秩序，不喧鬧，不爭吵，不擁擠，不插隊，做到文明就餐。
四、保持餐廳環境衛生，不在餐廳抽煙、酗酒。不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，將剩飯剩菜放在指定的`位置，保證就餐環境干凈、整潔。
五、樹立節約光榮，浪費可恥的意識。吃多少取多少，一次不夠可多次取食，嚴禁取食過多食用不了造成浪費，嚴禁將剩菜剩飯、餐具及其他餐廳用品帶出餐廳。
六、尊重餐廳職工的勞動，理解餐廳職工的工作，積極配合餐廳共同做好餐飲工作。對工作有意見，應向辦公室提出建議，協助食堂改進工作。不得在職工中散布謠言。
七、創建團隊意識，顧及他人就餐，對飯菜不挑揀，多種菜品合理取用。
八、對餐廳供應的即做即食的菜品，可多次取食，嚴禁一次性大量取用，造成后面排隊者長時間的等待。< 主站蜘蛛池模板： 《图书女朋友》动漫免费观看全集| 漂亮的小峓子4三级| 斧头帮音乐下载| 茶啊二中电影版在线观看| oberfiower第一季免费看线观看 | 法国女超人电影完整版免费观看| 妻子的背叛第3集| 武当道长谈马保国被ko| 漂亮的妈妈5中汉字怎么写| 性感乳房裸体电影按摩| 《示范销售避孕套》免费观看| 邻居的妻子在线观看| 乱理片 最新乱理片2018| 《匿杀》| 瓦尼塔斯的手记动漫在线观看 | 生死线电视剧全集免费观看完整版| 咆哮电影| 空间神医农女：医术惊天下全集免费 | 滚拉拉的枪| 老农民免费观看全集| 拥抱星星的月亮免费观看| 新来的瑜伽教练| 盗墓笔记 谜海归巢| 没戴奶罩的瑜伽教练| 邻居叫我去修灯泡| 战神归来| 烟火电视剧连续剧40集| 《最高の爱人诏》演员介绍 | 性影院| 惊天大劫案电视剧全集在线观看| 如果我不曾见过太阳第二季| 环大西洋| 妈妈的职业5观看全集免费| 义姐是不是良喂养樱花第一集动漫观看 | 巨熟乳波霸a 田中瞳| 命中注定我爱你20| 三年成全免费观看完整版电影| 我的性肉欲继拇中文3| 法医秦明无声的证词| 妈祖电视剧全集百度影音| 八尺夫人意大利原声版免费看| 我的儿子是奇葩| 魔剑生死棋电视剧| 要爸爸播种子电影| 豪斯医生第一季01| 麦克斯韦关系式| 京香电影观看| 漆黑的追踪者国语| 归途电视剧全集免费观看乐视| 除恶飞车党在线观看| 义姐是不是良喂养动漫第2季免费观看 | 变形金刚7高清下载| 爱情是什么韩剧| 十七岁在线观看高清电视剧 | over flower| 大蛇3龙蛇之战在线观看| 风吹过的星星电视剧| 《大兵的寝室》美剧全集免费观看 | 快播lunli| 义子侵犯| 第二次人生电视剧免费播放| 惊变电影未删减版免费观看| 迫在眉睫| 电影法国空姐1| 浪姐3免费观看全集在线| 美容院的待遇5韩剧| 电影观看免费观看完整版高清| 光溜溜的荒野求生| 不一样的美男子预告7| 林丹装路人打球| 渔夫荒野史1987台湾| 清宫性史之名妓风流| 剑来在线观看| 好儿子快插妈妈下面好爽视频| 《青囊传》电视剧免费观看| 麦乐迪父亲和女儿| 妻子的秘密 电视剧| 鬼娃回魂3| 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