物業管理年終工作總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的物業管理年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業管理年終工作總結1
一、鞏固05年新增的利潤增長點
xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
xx年工作的.實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在14年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。
XX物業管理處
xx年11月7日
物業管理年終工作總結2
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的`不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：一是物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。二是有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。三是向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。四是和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
一是加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。二是本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。三是向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……
最后預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業管理年終工作總結3
時光飛逝，20xx年在xx物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥讀x年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年x月x日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年x月x日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年x月x日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的`學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四、明年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管理年終工作總結4
時光飛逝，20xx年在xx物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，現對今年工作加以總結。
一、日常工作及完成情況
協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。建立健全業主檔案工作，并持續整理業主檔案歸檔。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；協同客服組成員逐戶進行客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。跟進小區工程遺留、業主投訴等事項，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
三、明年工作和學習安排
認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。在以后工作中，我堅決執行物業的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的.事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。
對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在今后的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管理年終工作總結5
20xx年，在xx的直接領導和大力支持下，我公司創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?？傮w實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、以物業管理和工程維修為重點
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xx委托，我公司負責了xx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。
二、完善各項規章制度
我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。
此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。我們清醒的認識到制度建設的`關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
三、加強企業文化建設
為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx物業公共設施，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。
我公司在完成中心工作任務的基礎上，明年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
物業管理年終工作總結6
200x年，我處在公司領導及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xxx管理處一年來的工作狀況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，構成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日務必到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、潛質和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了必須的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛質、綜合分析潛質、協調辦事潛質和文字言語表達潛質等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真發奮貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，職責心，發奮提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后發奮方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的'專業理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四，xxx車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻就應貢獻的力量。應發奮做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。發奮學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合潛質；
第三，與房產、旺德福超市銜接xxx中心地下停車場漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；
第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；
第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，務必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，用心為業主帶給優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業管理年終工作總結7
19年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于xx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。
三、xx西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在xx花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立xx年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。
七、因為有了20xx年成功分亨芒果的經驗，20xx年我們在芒果的'管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節?？葱^業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環境的影響，xx花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業管理年終工作總結8
18年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間xx小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞;
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性;
三、xxx西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部廣]的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患;
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值;
五、管理處積極響應公司的召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任;
六、小區已成立x年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業生一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評;
七、因為有了xx年成功分享芒果的經驗， XX年我們在芒果的管理和分享的'過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自己的節日-芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒;
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西]的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質;
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：”我家小孩到晚 上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”;
小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可， 經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引強下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業管理年終工作總結9
社區20xx年在鎮政府的統一領導下，在鎮物業管理辦的相關協調下，于20xx年在物業工作方面做了相關工作，現將總結匯報如下：
一、基本情況
社區總面積約1。9平方公里，有網格xx個。社區共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區約50個，封閉式小區21個（有正規物業管理小區4個，土物管管理小區9個，單位自治管理小區5個，居民自治小區2個）。
二、物業管理基礎工作開展情況
自今年物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領導，加大投入
社區20xx成立了由同志為組長，同志為副組長，為成員的領導班子，另網格化副站長為協調者的這么一個物業管理班子。社區聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區統一出資，購置了清掃保潔工具及相關警示標語，給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。
2、完善配套設施
自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
3、突發事件處理
針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
4、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的.要求。
第四，xx車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
物業管理年終工作總結10
20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
?。ㄒ唬┮幏缎袨?。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達XX%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達XX%。
（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達XX%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
?。ㄈ┮幏斗?。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率XX%，業主（住戶）服務需求回訪率達XX%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率XX%以上，不合格服務整改合格率XX%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，此時深入細致地對小區房屋實施經?；⒅贫然?、規范化的管理。
?。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯排業主的交房工作。我們積極和XXX公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
?。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達XX%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
?。ㄈ┕芾砭S護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，此時并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。
?。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；此時對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告XXX公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹木120棵，消毒除害XX次。
（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不就是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
?。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的`道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實周到
XXX小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
?。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。XXX小區保安中隊XXX名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在XXX公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。收取服務費共計XXX元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
（二）收費管理及時無誤。我處結合XXX小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照XXX公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，全年的服務費已全額到賬。同時，協助XXX公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支就是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一就是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有XXX戶，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三就是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。
物業管理年終工作總結11
自20xx年3月份xx區房產局成立以來，在市國土房產局的精心指導和大力支持下，在區委、區政府的堅持領導下，物業管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌。現把幾個月來物業管理工作總結匯報如下：
一、規范各種制度，使物業管理工作有據可依
1、促使區政府制定下發了《xx區物業管理工作考核暫行辦法》（政辦函〔20xx〕88號），區政府每年財政撥付100萬元，建立物業獎勵基金，對鎮（社管中心）、社區的物業機構配備、業委會組建、信訪處置、物業日常監管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。
2、制定了《xx區住宅小區物業服務公司考核辦法》（南房字〔20xx〕08號），針對商品房住宅小區、安置住宅小區和老舊小區三種不同類型小區，制定了三種考核評分辦法，從物業管理人員配備、設施設備維管、物業管理各種制度、衛生、秩序，群眾滿意度等多方面對物業公司進行考核，年終給予獎懲。
3、制定下發了《xx區住宅小區業主大會或業主委員會成立程序指導意見的通知》（南房字〔20xx〕17號），依據法律法規指導督促鎮、社管中心加快業委會成立步伐。
4、制定下發了《關于建立xx區物業服務企業信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號），目的是規范xx區服務企業的市場行為，提高行業誠信度和服務水平，強化行業監管，結果與物業企業的晉級、轉正、招投標掛鉤。
5、制定下發了《關于加強全區住宅小區電梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕23號），從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監督管理等方面，對住宅小區電梯安全進行了強化規定。
6、配合政府重點工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產、文明創建等文件，使物業小區各項工作規范有序進行。
二、積極應對業主投訴，化解矛盾，保持小區和諧穩定的生活環境
自20xx年xx區房產局成立以來，局物業股接受各類信訪、人防、市長熱線、網絡輿情，市委、市政府主要領導批示等各類投訴案件近1200多件，局物業部門不回避矛盾，積極主動應對，積極主動面對當事人，直到當事人滿意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業主上訪安置小區房屋質量、“發能國際”業主投訴物業公司亂作為、開發企業房屋質量等事件上，我局積極應對，實事求是地面對并積極協調市、區各部門逐一進行化解，最終業主滿意，小區和諧穩定。
三、積極承接市國土房產局關于物業管理職能的下劃，使物業管理工作有條不紊地正常進行
20xx年10月1日，市國土房產局將物業管理工作9項職能下劃到我區，區房產局克服人少、小區多、業主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業管理工作不脫節。同時結合xx區實際，我局制定了項目備案、企業變更、項目招投標、物業綜合查驗、業主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區健康穩步地進行著。
四、積極主動配合市、區政府的各項工作，并取得成效
限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委、市政府、區委、區政府今年工作的重點，局物業部門積極響應，多次召開各物業企業負責人、項目負責人會議，強化宣傳，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業信用檔案掛鉤，局分管領導、物業負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區各小區家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領導的認可和表揚。
五、強化小區物業日常監管，提高業主滿意度
為了加大對小區物業的監管力度，提高業主的滿意度，提升小區的`生活環境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業部門每季度還組織鎮、社管中心、社區業主代表、物業專家等組成考核組，對全區各類小區進行全面考核，考核分安置小區、商品房小區、老舊小區三種類型進行，每次考核結束，依據得分在《xx物業》上進行通報，年終總結，與財政補貼資金、企業信用檔案等掛鉤，目的是提升物業服務水平，提高業主滿意度。
20xx年，我局物業部門雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：
?。ㄒ唬﹨^房產局物業股沒有人員，沒有編制，現在是安居中心一個事業編制的女同志和分管副局長在從事此項工作；鎮、社管中心、社區沒有物業管理專業人員編制，人員不穩定。
?。ǘ┌仓眯^由于規劃設計和施工等多方面的因素，質量存在很多問題，消防等很多設施設備至今還沒有驗收就投入使用，業主投訴大，反映強烈。給物業管理帶來很多困難，同時也導致物業費難以收繳，物業企業舉步維艱。
?。ㄈ┎块T配合不到位，特別是小區違點等。（四）業主委員會成立速度慢，開展有阻力。
雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區委、區政府的堅強領導下，克服困難，力爭全區物業管理工作20xx年再上新臺階。
物業管理年終工作總結12
作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在僑苑上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班?，F在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的人情味，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。未來公司之前，只知道祥祺公司是一個很有發展潛力，具有一定知名度的民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體，
現在親眼看到祥祺的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為有房有車一簇，人生價值得到了充分體現;家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個關愛的大家庭，沒想到我來祥祺才一年多時間，就親身感受到了祥祺的這份愛。現在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的'員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要祥祺不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個重人才、有關愛的大家庭。
物業管理年終工作總結13
一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。
三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小
區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經驗和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：（一）只有擺正自我的'位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中持續好的工作狀態（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：（一）對物業管理服務費的協議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一）用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；（五）抓好小區綠化維護工作。
物業管理年終工作總結14
在國家開放大學建設進程和出版社正式轉入公司化運營的大背景下，我們開始了XX年的工作。在穩步開展常規工作的同時，按照校、社領導的指示精神和部署，我們于XX年積極開展園區內軟、硬件基礎設施建設，并不斷完善、落實各項制度和工作，在上級領導的支持和兄弟部門的配合下，較好的完成了年初預定的工作目標，為會議中心和配送中心的正常運行，提供了前提保障。現將一年來的主要工作匯報如下：
一、XX年所承擔的主要任務
1.基礎設施建設
XX年以來，根據會議中心、配送中心接待工作和生產的實際需要，經社領導批準，我們對魏善莊學區進行了一系列的基礎設施改造工程，先后完成的工作有：
(1)對會議中心內部環境和設施進行改造。其中包括：對職工食堂、大餐廳、后廚、消毒間及食堂衛生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調風機盤管22臺;并進行了相關的配電、電視、網絡布線的改建工作。在對四層多媒體教室的改建中，安裝、調試網絡交換機4臺，電腦168臺。
(2)對會議中心一區一層門廳進行改建。根據實際情況，為充分利用現有資? 主站蜘蛛池模板： 龙甲合体| 末日残骸| 食物链9大尺寸| 历劫俏佳人下载| 李自成电视剧全集免费观看| 玩具总动员1| 亲爱的自己48集免费观看完整版| 我的游泳女教| 蛇姬cos| 胜者为王3王者之战电视剧| 大兴区| 吞噬星空106集| 公浮之手中字2023最新版 | 恐怖故事之红豆绿豆| 危情24小时电视剧| 暖暖免费观看高清在线遇见你| 第一次做aj电视剧| 重生1986| 第三使徒| 早川濑里奈47部作品在线播放| 圣女的代价百度影音| 朝国年轻继拇6免费| 手工皮具制作| 海贼王613下载| 真实伦 乱| 今日宜喜欢短剧| 叶罗丽时间与免费观看完整版| 飞屋环游记高清| 壮志凌云满天星女版在线| 高清《第一序列》动漫| 乡村爱情3| 极乐凶间 第二季全集观看| 大唐女巡案| 女律师替丈夫还钱电影免费观看 | 将军之夜| 周口杀人案| 电影神奇女侠| 你是我的命运电视剧| 《法国空姐2024法版》法国空姐| 《裸体新闻》在线观看| 总统夫人的夜晚在线播放| 到底是谁出卖了毕福剑| 美容院5HD| 冲上云霄2大结局是什么| 高压监狱2| 中国特种部队电影| 星期三电影| 《幸福花园》| 监狱风云之传教士| 乌托邦替夫还债40分钟在线播放最新集 | 星克莱尔第一夫人满天星| 蜡笔小新国语全集高清优酷| 调情按摩电影| 最熟悉的陌生人免费观看完整版| 满天星版《超女麦乐迪》完整版在线| 喜羊羊第一部1—530集免费看| 打开你那茂密的小森林| 冠军勋章怎么用| 神探夏洛克第三季| 《需要爸爸播种子》在线观看播放_HD/无删减_免费高清电影 - 星辰影院 | 国足vs沙特在线直播| 出包王女第三季| 朴雅珍《隐身帽》在线| 山河令36集全集免费播放| 站起来再来一次第30集剧情介绍 | 彩礼超6万可举报?当地回应| 父亲在线观看完整版| 夏洛特烦恼西瓜| 台湾版棘手狂情| 与僧侣交合| 爱我几何完整版播放| 黄河在咆哮 电视剧| 人妻初次按摩2| 快乐酷宝第二季| 《枪侠》电视剧| 《似锦》星辰影院| 华晨宇打响内娱反黄牛第一枪| 九号秘事第七季| 和女部长一起出差 电影在线观看| 留在我身边 青山黛玛| 绑架大明星在线观看| 高清临租家庭未删减| 人儿何处归全集| 官方回应一餐厅致多人腹泻1人死亡| 好姑娘6影视剧在线观看| 侯爷粗壮冲刺顶弄H双性| 《阿姨住洒店动漫在线观看| 王拓好恶心| xl司令第二季全集免费观看动漫| 大街上强?在线观看| 工作女郎克拉拉测试视频原版| 盗亦有道qvod| 想明白了再结婚 电视剧| 星落凝成糖免费完整版| 大秦赋在线观看免费完整版| 战狼6少女版完整版| 小沈阳和他媳妇唱的歌| 古墓丽影2满天星版| 恐怖热线之大头怪婴电影| 叛逆者电视剧免费观看完整版| 谁能百里挑一20130504| 鬼吹灯全部电影免费看| 荣誉守则在线观看免费版| 翻滚吧阿信 百度影音| 四叠半牺牲的母亲中文翻译| 降魔的2.0| 美丽的小蜜蜂4美丽人生| 午马僵尸电影全集| 难以置信的爱| 王李丹妮新片维修工| 百团大战 电影| 美女姐姐的神秘花园在线观看| 请回答1988第10集| 定襄县| 央视回应不转播国足比赛| 泰剧金螺110全集免费| 《和前辈夫妇的交换》| 地下交通站第一部28集下载| 八戒八戒电影在线观看免费10| 老公从外地回来一晚上不让我睡觉| 瓜达卢佩的玫瑰无删版| 韩国18禁电影风暴尺度大| 早川濑里奈47部作品在线播放| 游龙戏凤电影| 膝盖疼痛部位对照表| 《销售秘密2》在线观看中文| 幻体:续命游戏 电影 | 裂痕短剧电视剧免费观看完整版| 骄阳似我电视剧在线播放| 韩国莫比乌斯| 向往的生活第7季| 九一麻花传剧mv在线看看第一集 | 逆风野兽电影在线观看免费| 王中王电视剧| 酒店1-100集全集免费观看高清| 范丞丞奔跑吧搜空气| 周弘的《村枝》在线观| 高清《人生第一次》在线观看| 青春期 2011 电影| 爱我几何手机高清在线免费播放| 我的爱情睡醒了| 需要爸爸播种手机播放美国电影的软件 | 大叔我爱你电影| 生化危机5惩罚电影| 佳恩别哭国语版全集| 我愿意 孙红雷| 《女销售的销售秘密》2| 法国女超人麦乐迪在线完整版免费观看 | 春光灿烂猪八戒3| 男按摩师一级免费电影| 地牢女孩在线观看完整版高清 | 甜蜜惩罚2我是看守专用宠物| 八戒八戒手机电影院免费完整观看 | 十七岁完整版在线观看| 人猿泰山未删减版1991劳拉 | 吉星拱照国语| sw274| 玉蒲团全集在线观看| 古墓丽影满天星在线观看完整免费高清 | 羽月希在线观看| 行尸走肉第二季04| 朋友换麦子3| 熊出没·伴我“熊芯”免费| 美国女儿需要爸爸播种2023年上映时间 | 金银梅5一10普通话23 | 《长安三万里》免费观看超清画质| 朋友的母亲4播放| 金堂县| 回复术士的重来人生在线观看免费| 美国荷尔蒙六| 桃花马请长缨短剧免费| 壮志凌云(法国版)2011| 泰剧丘比特之路| 牙医姐妹80版免费看| 高清《谍战深海之惊蛰》| 美国好人家在线观看| 国产未发育的学生洗澡电影| 僵尸先生国语高清| 维修工的艳遇理论片免费看| 《魔法少女伊莉雅》| 需要爸爸的种子免费观看电视剧意大| 美少女战士中文版| 莒南县| 出租车司机 韩国| 罗莉的时间| 《《特殊的房产销售2》》HD免费免费在线观看-2003年全集纪录剧 - 天美影院 | 唐山大兄李小龙| 丈夫的父亲中字头| 农民伯伯下乡2第二部叫什么名字| 不能说的秘密在线观看| 《花与蛇3》| 战狼6高清资源下载| 玉浦团电影在线观看| 高清《善良的她》大结局| 电视剧大唐荣耀60集免费观看| 战狼6手机免费电影版| 即时是空3电影免费观看完整版国语| 美国5~1普通话| 民主之澜| 青年医生演员表名单| 神宫寺丈夫不在的五天和公| 核未删减| 黑白配国语高清完整版| 一人之下剧场版锈铁重现| 啄木鸟壮志凌云| 插曲的痛60集全集免费播放西瓜影音 | 369你懂得电影| 我的人间烟火电视剧免费下载| 女销售的销售秘诀2免费观看 | 两个人蔡妍| 大鸿米店电影完整版免费| 狂野时速| 流星蝴蝶剑电视剧| 贾樟柯 世界| 七姐妹电视剧免费观看全集在线| 一拳超人最强之男觉醒| 肉蒄之香| 爱给了你我不后悔是什么歌| 韩国电视剧想你| 青春珊瑚岛电影| 灵域第二季| 麦乐迪女超人的屈辱无删减版| 甄嬛传电视剧免费全集在线观看| 婆婆女婿练瑜伽的说说| 妙笔生花电影| 寄往电视台的神秘影像未删减| 维修工的艳遇韩国三级| 敢死队1电影| 华丽的外出电影完整版| 我在精神病院学斩神动漫| 激情從林| 《花间提壶方大厨第二季》电视剧| 《命中婚劫》| 深空失忆电影| 黄家驹歌曲| 《爱你几何》免费观看全集| 霹雳惊涛| 李佳琦杨幂| 中国村妓三级片国语| 奥特曼大电影国语| 麦乐迪《女超人》2013| 罗刹海市歌完整版| 高清《韩国财阀》免费播放| 村枝(高清版)| 骄阳伴我 电视剧| 三级片替夫还债的家庖妇女| 流星花园 泰版观看全集| 新白蛇传奇| 好雨时节在线观看| 亲吻姐姐下载| 屋顶上的猫| 凯登克罗斯电影高清播放 | 男女愁愁愁在线观看免费| 精英律师第二部全36集| 凌云志志法国满天星| 韩剧我的野蛮王妃| 爸爸的种子电影| 电视剧正阳门下全集| 蛇姬恋电影完整版免费观看| 致命游戏在线观看| 总裁晚上含奶H嗯额嗯电影| 达达兔免费观看延禧攻略| 流浪地球2| 与部长出差在线观看| 第一夫人在线观看| 一个巴掌赔偿100万| 咱爸咱妈60年| 《疯狂动物城2》普通话免费观看| 银魂256| 朝花若锦电视剧免费观看| 播放_刚结婚陪部长出差的日子免费在线观看_看星星电影 | 罗刹海市原唱| 湖南卫视平民英雄| 两不疑动漫全集在线观看| 女主麦乐迪在线观看| 风雷影音电影| 巜生殖按摩女3在线播放| 夜店在线观看| 花子君第二季免费观看| 天下粮仓电视剧全集| 美丽的桃子美国版5娃娃脸| 我唾弃你的坟墓在线| 《马向阳下乡记》电视剧| 美容院的特殊待遇在线视频| 东北二人转正戏| KKKBO| 金瓶梅电影百度影音| 布兰迪《军事不当行为》2016免费播放 | 《女员工的付出》中文 | 换伴美国版高清免费版| 厚颜无耻无删减版| 莉娜安德森在线| 剪刀手爱德华| 修理工的艳遇在线观看完整版| 银魂239| 百万新娘第一部| 天美影院在线观看电视剧免费 | 浴火奔腾浴火红免费观看电视连续剧 | 《贝拉1980》美国电影| 李洛夫奇案| 性生交BBBB| 《奔跑吧》给艺人P安全带| 险恶绣感未册版在线观看| 好先生在线观看免费完整版| 女保险公司的推销员8中| 《丈夫邀部长来家吃饭》日剧中文版2. | 酒店一至100集| 蒲剧舍饭| 定兴县| 喜爱夜蒲未删减| 婴儿奶粉喂养方法| 村姑朵朵| 我的漂亮朋友电视剧免费观看| 电视剧《决战》全集| 电影《风声》在线观看| 我的初恋是暗恋电视剧免费观看| 家庭秘密教学在线看| 千金女贼| 大嫂大嫂电视剧| 入侵脑细胞2| 沈阳黑灯舞厅| 热辣滚烫电影完整版| 梁赫群女友| 《朋友夫妇:交换》3| 璀璨人生全集下载| 已婚少妇的下午| 全网影视大全| 军事不当啄木鸟满天星法版| 大汉天子2| 《天字号女子监狱》| 看了又看第三部| 女子私人监狱免费版| 辽沈战役高清| 《万物生》在线观看| 超越界限的爱| 小林家的龙丫头：怕寂寞的龙电影| 电竞大神：带飞全场超酷飒全集免费| 执笔电视剧免费播放在线观看| 红剑电视剧| 无爱之战loveless| 落魄贵族琉璃川动漫完整版| 仙武传在线观看全集免费播放| 四名少妇按摩记电影| 男生和女生拔萝卜| 丰满的继牳3小早川怜子bd电影| 迷你特工队x| 品味人生在线观看免费高清电视剧坎| 电视剧长沙保卫战全集在线观看 | 斗罗大陆动漫免费观看西瓜影视| 谁和她睡了百度影音| 希望爸爸播种在线观看| 治狐臭偏方| 隔山有眼3起源完整版| 无人高清在线观看免费高清电视剧| 年的继拇4| 新月电影| 高清《点石成金》电影 | 七十二春免费观看播放| 弟债妻还真人版| 兵临城下美版电影| 私人航空法国电影免费观看| 葡萄成熟时免费观看| 她的她和她电视剧| 古剑奇谭之伏魔纪| 杨思明敏电影| 善良的保姆在线观看| 于东来连发11条动态| 麦乐迪满天星完整版| 夜来香电影在线看| 巜人妻初次按摩2在线免费观看| 朋友的妈妈1| 《xl司令》第一季| 神女在线观看| 鸳鸯村的故事| 乔尼亚斯奥特曼全集| 沉香如屑在线观看免费| 伍六七第5季全集免费观看 | 公与3个媳HD播放| 我要爸爸播种子电影观看完整版| 本城小百合| 最高的爱人诏不干涉工作和家庭| 游戏007| 爱我几何无删减版观看| 长空之王电影| 每逢国庆思佳婿短剧免费观看| 世界杯奖金分配方案2022| 胡乱的深见君电视剧| 拉娜罗迪斯满天星免费观看| 饮食男女高清免费完整版在线观看| 战狼6高清完整免费观看| 朋友的妈妈2在完整有限中字第5| 房产销售电影在线观看| 螺丝钉动画片| 我要上你1978法国原版| 新红楼梦主题曲| 《天意》电视剧在线播放| 密室大逃脱第一季免费观看| 霍尔的移动城堡国语| 《法国空乘5》伦理观看| 向风而行电视剧免费观影| 电影《北越暴行》女民兵免费观看 | 幸运儿电影| 1—5集普通话版免费观看| 姜子牙电影免费完整在线观看| 张磊中国好声音| 电影《出轨成瘾》免费观看全集| 爱情公寓15| 大牛影库战狼6观看免费| 大汉天子2| 插曲的痛免费高清观看完整版| 在续意难忘| 酒店房间1~40集| 民国枭雄| 大熔炉电视剧全集| 横行霸道电影| 地狱天使| 欧美伦理电影炸天小姐| 一误东风辞崔羽| 和讨厌的部长一起去出差的女主是谁 | 移情别恋电影在线观看| 献鱼在线观看| 张子健大漠枪神全集| 麦乐迪家庭矛盾完整版在线观看| 长安三万里免费完整看| 部长| 印度一头野猪大闹超市| 大兴区| 大山里的幸福：知青媳妇全集免费| 今天坐在我的棍子上写作业| 水月洞天2| 《环太平洋2》完整版在线观看| 新金银1-5普通话免费播放| 垃圾桶披萨| 爱我几何电影在线观看免费| 高清黄泉的使者未删减| 《五十度灰3》三部曲在线观看| 李昊石被立案调查| 洛丽塔 电影| 农民伯伯下乡2国语版百度云在线看| 漫长的季节在哪个平台看| 婆婆和妈妈第二季在线观看| 傻婿觉醒全集免费| 德古拉 希尔达| 黑人强伦轩电影| 法国巜监狱伦理3| 上海滩之陈真免费全集在线观看| 等着你回来粤语| 《法国空乘5》免费观看| 风云雄霸天下1.5| 男人们的恋爱2| 九叔在线观看免费| 逆袭之爱情情敌电视剧在线观看| 足球宝贝满天星完整版免费| 单身妈妈| 妻子8| 黑镜第三季| 武媚娘传奇在线| 陪讨厌部长去出差旅在线| 帝尊短剧免费观看全集| 初体验5| 壮志凌云女飞行员版本| 1—45集电视剧免费播放| 玻钻之争国语版全集优酷| 心脏听诊mp3| 美国电影《需要爸爸播种》| 街机西游记| 传教士第一季| 《特殊游泳教练》在线观看 | 以爱书写爱电视剧| 《朋友年轻的妈妈》韩国| 结婚的秘密电视剧免费观看完整版 | 贾旭明张康新闻联播| 维修师傅的艳遇2007金山丽林华华 | 睫毛膏3美国1983| 一念永恒第3季在线观看| 新济公活佛电视剧| 孤舟免费观看完整版电视剧| 毛阿敏北京演唱会| 《卖百科全书的女人》法国| 电影《满天星》莉娜安德森| 吴磊和吴京是父子吗| 《武松》83版免费播放| 活死人之夜| 小姬无人宠| 战狼9欧式少女办| 惊变未删减| 天龙特攻队 字幕| 篮网逆转雄鹿赢下天王山| 师生畸恋下载| 莫妮卡爱我几何| 李崇霄的经典作品回顾| 我的黑夜比你的白天更美| 斯凯拉沃克斯的满天星| 三代响马| 和喜玉兰完整版| 1996年杨思敏版新剧大全| 我在伊朗长大台词| 想要爸爸| 海天盛筵 孙静雅| 《激战丛林》-罗莎·卡拉乔洛在线| 爱情面前谁怕谁28集| 鬼灭之刃第二季全集免费观看| 我的性感女老师在线观看 | 重逢丈夫部下初恋| 台湾青春电影| 《玛丽玛丽》满天星中文| 战地黄花电视剧| 风语者国语| 仙女湖全集| 秘密花园 日剧| 公浮之手电影在线播放完整版| 泰国动漫我的妈妈[日语配音版]| 高清火烧天堂镇未删减| 电影我要爸爸种种子| 李丽珍蜜桃| 卖房的女销售| 熊出没冒险之旅| 绝地反击电视剧免费完整版在线观看 | 三妻四妾电视剧免费观看| 接档夫妻联欢的下一个动画| 快乐驿站马三立| 美艳的妽妽3| 镖行天下之至尊国宝| 农场主三姐妹美国与意大利版对比| 《电影小唐璜情史》| 桃花运电视剧全集观看| 战狼6免费观看全部免费播放| 茅坑里的僵尸完整版| 电影卖春| 酒店1到50集免费观看| 柳熙烈的写生簿权志龙| 婆婆妈妈综艺在线观看| 西游记续集 电视剧 在线观看| 六姊妹电视连续剧全集| 酒井法子演的《空蝉之森》在哪里能| 我的妻子姐姐最经典十首歌曲| Ally Mac Tyana| 暴躁46集正版在线观看| 《放飞旅行团》| 融水| 相亲相爱一家人| 金泽文子| 插曲的痛30集全免费帅哥 | 大梦归离在线观看免费| 巨龙复仇者| 巜健身房激情HD中字三个教练| 黑袍纠察队4| 激战丛林电影| 白日梦与她| 韩国电视剧拜托小姐| 日本调情按摩在线观看| 完美世界剧场版在线观看高清| 贤妻良母完整版| 男人和女人愁愁愁免费观看电视剧第9集 | 末路天堂在线观看| 双人按摩| 逆天成仙赵飞扬短剧一口气看完 | 麦乐迪《忠诚少女》完整版| 龙与虎下载| 电视剧大宅门第一部| 电影17·3免费观看完整版在线观看| 倩女幽魂电影在线观看免费完整版| 金牌销售的秘密| 总裁的小甜妻全集免费| 肥猫寻亲记| 杰克影院满天星免费观看方法| 黄秋生 人肉叉烧包| 终极蜘蛛侠毒液| 妓院里的中国姑娘在线观看| 柯南ova| 西风烈烈电视剧观看免费完整版| 打扑克视频免费观看| 隐藏大佬：外卖小哥全集免费| 王多余打扑克视频| 时寒冰经济大棋局| XL司令第二季无马赛第八集免费观看| 还珠格格二部全集播放免费观看| 姗姗来迟的你电视剧| 插曲的痛中文版| 《年轻女教师2》电影| 唐凯vs丹勒二番战结果| 公之浮之手中字8| 民工 陈思成| 长相思第一季在线观看| 韩剧《恋爱高手》免费| 北原多香子无打码在线观看| 李英爱主演的电视剧| 爱我就别想太多免费版| 至尊无上国语| 雪中悍刀行33集免费观看| 《私人女性监狱》免费在线播放观看_正片/未删减_1080P高清完整版电影 - 星空 | 电影《爱我几何》莫妮卡在线观看 | 电影偶遇| 夜莺影院免费观看电视剧全集| 新有菜电影免费观看全部| 健身小辣椒J3被草| 外出的目的电影| 从此不负小相思短剧免费观看| 扫黑风暴电影免费观看| 怒火重案在线观看免费完整版| 林俊杰成都演唱会| 销售秘密日语中字| 媳妇的美好时代全集下载| 唐凯vs丹勒二番战结果| 1—5集免费普通话版| 成事在人HD高清在线| 傻儿传奇全集| 男按摩师做乳房按摩电影在线观看| 佐佐木与宫野| 《荷尔蒙2》在线观看免费| 日本金银1-5普通话| 憩园电影| 梦想三国在线观看全集| 强伦轩女教师在线观看| 遇见幸福电视剧免费观看全集| 紫钗奇缘高清国语版| 97超频在线视频免费观看 | 张根硕主演的电影| 老婆6在线观看免费版电视剧| 狐妖小红娘电视剧免费观看完整版| 逆袭弃少：从尘埃到巅峰短剧全集| 易易亲| 朱音落语全集观看| 百万新娘第一部全集| 色及时空| 沸腾的群山| 神箭电视剧全集| 战狼女版6在线观看| 最新影视剧| 《神与律师事务所》| 银瓶梅电视剧全集电视剧| 云之羽免费观看全集电视剧| 高清《窃视者》王李丹妮| 姐妹牙医电影在线看完整版高清 | 斗罗大陆在线观看免费全集高清| 西行纪5季免费观看樱花| 至上主义教室第3季在线观看 | 蜜桃17| 大漠枪神1一45集免费高清观看| 高清抢钱女王团| 麦乐迪版满天星无删减观看| 风水之王：改运第一人短剧全集| 宝可梦地平线樱花动漫| 西林县| 天亮以后| 《克劳迪娅的背叛》电影| 亲妈电视剧演员表名单| 神奇的玩偶 控制女上司在线观看 《斯巴达1帝国女版》海盗在线观看 | 神印王座免费完整观看| 千金赤子板栗| 斗破苍穹107集免费观看| 欢天喜地七仙女2| 流浪地球2 电影| 金瓶爱的奴隶| 办公室玩弄娇喘秘书在线观看| 蜘蛛侠大战超人| 日剧《太想被你爱了》百度云| 憩园电影| 时光动漫| 坎贝奇完整版| 最近新上的电视剧| あずみ恋| 两人互换麦子3| 星际之门 第一季| 在续意难忘| 急诊护士电影完整版| 小姑子的味道2有翻译视频| xenos陌生人| 汪建民称愿与女方对质| 满天星《瓜达卢佩的玫瑰》电影免费 | 《瑜伽教练》小美小帅哥主演是谁| 电影《霸占》在线观看| 蜜桃成熟时33d bt| 酋长的女儿2满天星版叫什么| 我是刑警第六集| 蕙兰瑜伽高级| 禁忌的神话成人版| 生死兄弟情电视剧| 女人花 电视剧| 济源市| 《女子护卫队满天星》全集免费观看| 同桌的你免费| 王牌大贱谍2008| 美女黑人大炮在线观看| 心动警报在线观看| 风骚的邻居电影| 搜索02kkk| 无憾电影坎贝奇全集免费观看中文| 爸爸当家| 超级司机凌杰| 修理工的艳遇日韩伦理片在线观看| 你是我的解药| 超级接班人| 天堂执法者15| 电影17·3免费观看完整版在线观看 | 女起人满天星免费观看完整版| 色戒完整版| 龚《新金梅》| 战狼9免费高清版999| 美容院的待遇9| 吴亦凡歌曲| 长相依原唱| 3对1在线观看中文字幕| 无盐之月动漫免费全| 唇亡齿寒电影| 韩剧《她很漂亮》在线| 《朱雀堂》电视剧全集免费观看下载 | 高清《我的初恋不可能是姐姐》| 教授和他的女大学生| 为歌而赞哪个app可以看| 朝国年经的继5免费观看中| 裂痕短剧电视剧免费观看完整版| 疯狂七十二小时截了一段门徒 | 铿锵铿锵铿锵免费观看| 金牌得主 第二季| 锦绣未央43集| 法国版《女超人:麦乐迪》| 蜂蜜与四叶草动漫| 神探蒲松龄电影| 疯狂72小时百度影音| 牙医赤板栗完整版在线观看| 姜汉娜朋友2| 三生三世免费手机观看| 美丽小蜜蜂10| 风暴在线观看| 男生操男生动漫| 青青河边草高清免费版新闻刘涛| 二对一商务模式2聚集| 超级教师电视剧| 黑色的眼泪完整版| 高清《黑皮书》电影| 末世超级系动漫免费观看完整版| 《战争之暴行女囚》| 卖百科全书的女人电影完整版| 上海滩主题曲简谱| 人民的名义 dvd| 朝国年轻继拇6免费| 《庆余年2》第86集| 三门峡金燕| 神犬奇兵电视剧| 《插曲的痛免费观看》中文版| 《笑刃荒途》| 阿浅来了在线观看| 兽皇村上沙正版电影免费观看| 西班牙电影《火腿火腿》| 周小斌个人资料| 北京遇上西雅图之不二情书| 特邀外卖员在线免费观看完整版| 痴汉电车男2下载| 夫妻的成长日记| 周杰伦摩天轮2013演唱会| 赤板栗电影完整版| 《斗罗大陆》全集完整版免费观看 | 高清危情蜻蜓未删减| 评书三国演义袁阔成播讲365集| 女儿国满天星版 美国| 第一名的逆袭| 卓君最新机械舞| 电视剧摆渡人免费观看| 抵债的麦子2金智雅最后跟谁在一起了| 败犬女主太多了动漫免费观看| 雁南飞刀郎| 小女花不弃电视剧| 女销售的秘密免费完整版| 杀死我的温柔| 歼灭天际线57集免费播放下载| 怪奇物语第五季在线观看完整版| 瞄准全集免费观看| 怎么用快播下黄| 凯登大战黑人| 命运石之门mp4下载| 维塔斯opera| 中国远征军纪录片| 站着再来一次第26| 摧花狂魔电影完整版在线观看 | 士兵突击电视剧全集免费| 妈妈的职业8观看全集免费高清| 那些花儿王菲| 陆贞传奇18| 流浪的地球| 需要爸爸电影在线观看| 台北女子图鉴演员表| 外星奇缘| 法国色情巜情欲含苞待放| 法国电影私人航空免费观看| 极道鲜师| 好男人电视剧免费播放完整版| 爱情麻辣烫免费| 《最高の爱人》剧情介绍| 电影 奋斗| 满清十三皇朝之血染紫禁城| 六扇门系列电影| 私人女性监狱电视剧完整版观费 | 《花漾少女杀人事件》| 埃及皇后2003满天星版| 特殊牙医珍所日韩无删减版迅雷| 赤脚小子国语在线观看完整版| 电视剧大哥| 爱唯侦察| 蛇姬恋完整版在线观看| 下水道人鱼| 钓钩的绑法| 神秘博士第二季| 金银梅2普通话版免费观看高清| 春的森林 下载| 电视剧林师傅在首尔| 恋之欲室| 美妙发型屋韩国完整版| 有情饮水饱粤语| 火口山的两个人| 陪酒女郎| 天美麻花mv免费观看电视剧视频下载| 光荣时代电视剧免费观看完整版| 《布里奇顿 第四季》| 激情网在线视频| 和讨厌的前男友一起出差电影| 考比网站| 罗刹海市刀郎原唱完整版| 高清《调教の锁》动漫全集观看| 韩剧《隐身帽》朴亚珍| 莫妮卡裸奶无删减版| 黑白禁区在线观看| 我喜欢你在线| 《激战丛林》电影观看| 《善良的妻子| 三生三世免费手机观看| 暖暖在线观看免费高清完整版| 塔日酒店在线| 泰国电视剧新娘| 大蛇5国语版完整版| 三年国语版免费高清观看| 古堡女仆满天星版哪里可以看 | 大决战电视剧| 《性的暴行》DVD版| 《法医秦明》| 诺斯费拉图| 断喉弩全集在线观看| 3对1:2人一次性体检4| 庆余年第2部| 触不到的恋人电影| 环太平洋 电影天堂| 三年中国高清在线观看| 《女医生4》免费观看全集完整版| 小舍得电视剧免费观看完整版| 津门侠盗团| 花木兰2电影| 凯登·克罗斯主演电影在线观看| 哪吒之魔童降临2免费播放| 魔女宅急便电影| 那年花开月正圆下载| 维修工艳遇在线|