物業(yè)參觀心得體會（精選20篇）
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，可以記錄在心得體會中，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)參觀心得體會，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)參觀心得體會 1
在有生命的空間，提供有智慧的溫度服務(wù)
著眼于看得見的服務(wù)，以匠人之心做好行活，通過暖心的便民服務(wù)與社區(qū)活動，釋放龍湖園區(qū)生活的便利與快樂，這便是龍湖智慧服務(wù)"善待你一生"的有力承諾。
"南方城市，氣候潮濕。一旦好天氣來臨，業(yè)主都有曬被子的習(xí)慣。"龍湖璟宸原著項目負責(zé)人劉芝講述道，"龍湖智慧服務(wù)將曬被節(jié)的活動帶到了長沙，我們定期在園區(qū)的公共區(qū)域內(nèi)搭設(shè)晾衣繩，由管家將業(yè)主待曬的被子統(tǒng)一收集、晾曬、送還。"特色的活動和細微的服務(wù)組合在一起，所散發(fā)出的不只是陽光的味道，還有回家的溫暖。
20xx年8月，龍湖物業(yè)宣布品牌升級，正式啟用全新品牌名稱"龍湖智慧服務(wù)"。從龍湖物業(yè)到龍湖智慧服務(wù)，品牌名稱的變化也體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的延展，擴大到廣義的空間以及空間中對人的服務(wù)。而"智慧"則強調(diào)運用科技創(chuàng)新，為業(yè)主乃至城市空間中更多人創(chuàng)建美好生活。
科技物業(yè)是龍湖式幸福背后最有力的支撐。龍湖智慧服務(wù)自20xx年即開始布局科技物業(yè)，目前已形成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)勢。在長沙龍湖交付小區(qū)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，"龍民"們所享受到的，是一個安全、便利、智能、舒適的生活環(huán)境：小區(qū)電子圍欄24小時全天候守護，行為檢測及時報警；業(yè)主專享APP一鍵報事、報修、預(yù)約家政服務(wù)；物業(yè)工作人員通過安全監(jiān)控中心查看公共區(qū)域的實時畫面，隨時掌握安全動態(tài)；當小區(qū)園林中綠植異常變黃發(fā)枯時，監(jiān)控AI智能識別并派單提醒園區(qū)工作人員治理修護……
龍湖智慧服務(wù)華中區(qū)域運營負責(zé)人蔣鋒介紹，"通過FM&RBA（設(shè)施設(shè)備計劃管理系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備遠程監(jiān)控系統(tǒng)），龍湖將硬件設(shè)施全面物聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的自主運行、智能管控；再通過集成指揮中心，對全國所有項目的運營指標進行系統(tǒng)分析及決策，并設(shè)置全國統(tǒng)一400客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成及共享服務(wù)。"
通過對物的管理和對人的服務(wù)兩大科技系統(tǒng)，龍湖智慧服務(wù)已拉通了所有項目的運營管理和共享服務(wù)，打破了空間的阻隔，實現(xiàn)萬物互聯(lián)，將人與人、人與物、物與物連接在一起，自主運行，智能管控。
建立互信，深入研究業(yè)主需求和習(xí)慣
龍湖深入研究業(yè)主收房、裝修、入住在不同時期習(xí)慣，總結(jié)出了"磨合期""穩(wěn)定期""老業(yè)主期"三種不同階段的品質(zhì)管理標準，以及時向差異化的需求提供針對性的物業(yè)服務(wù)。
而從開發(fā)項目拿地之初，龍湖智慧服務(wù)的前介工作人員就深度參與其中，從社區(qū)垃圾站的選點，到園區(qū)綠化的空間規(guī)劃，龍湖依托智慧服務(wù)平臺，實現(xiàn)達成整體項目開發(fā)方案的最優(yōu)解。
長沙金星北，谷山腳下的千畝原生山體，龍湖在此深耕6年，打造了一個110萬方的醇熟墅區(qū)大城，總共分龍湖湘風(fēng)原著、龍湖璟宸原著、龍湖紫宸三期開發(fā)。走進長沙龍湖璟宸原著，三面環(huán)山的地理環(huán)境優(yōu)勢，塑造了小區(qū)獨有的山體園林景觀。郁郁蔥蔥的灌木，高大挺拔的喬木，與作為背景的谷山互相映襯。
"業(yè)內(nèi)常稱龍湖為園林美學(xué)大師，我們也一貫高標準自我要求。龍湖小區(qū)內(nèi)的景觀樹木采取全冠移植，栽入前會將樹木吊起，原地旋轉(zhuǎn)360°，只為尋找到最適合觀賞的栽入角度。"龍湖物業(yè)服務(wù)集團有限公司長沙分公司總經(jīng)理陳第瑄介紹說。
"龍湖所倡導(dǎo)的善待你一生的服務(wù)理念，要求我們善待同事，善待客戶、善待同路人，及善待自己。"陳第瑄坦言，"物業(yè)服務(wù)的核心就是人的服務(wù)，基于20余年物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，我們將深刻研究所服務(wù)的長沙客戶的所有需求和場景，以人為本，針對不同的地區(qū)、社區(qū)以及業(yè)主群體，提供精細化、差異化的服務(wù)產(chǎn)品，通過不斷增加與業(yè)主的互動和黏度，建立雙方之間更高的互信度。"
陳第瑄講到，"龍湖智慧服務(wù)會定期與地產(chǎn)開發(fā)聯(lián)動，組織豐富多彩的社區(qū)活動，如百家宴、龍民節(jié)等，也將不斷完善園區(qū)生活配套設(shè)施，提升社區(qū)環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量，使長沙龍民們享受到真正的龍湖式幸福。"
從服務(wù)社區(qū)，升級參與城市管理
"滿意+驚喜"的社區(qū)服務(wù)，為龍湖智慧服務(wù)吸引了一批擁躉者。龍湖智慧服務(wù)也正有序地推進主動式的服務(wù)，不滿足于被動式的應(yīng)急服務(wù)，而是主動地去優(yōu)化小區(qū)園林生態(tài)環(huán)境，打造更具親和力的戶外交互空間。
"啤酒節(jié)、曬被節(jié)，每次我都報名參與了。"入住長沙龍湖湘風(fēng)原著已4年的肖先生，是龍湖智慧服務(wù)的"鐵桿粉絲"，"龍民社區(qū)很溫暖，有大集體的感覺。最近，一年一度的善居計劃又開始了，下載龍湖U享家，綁定房間號就能報名。物業(yè)上門免費幫忙給沙發(fā)和床墊除螨、清洗抽油煙機和空調(diào)濾網(wǎng)，這讓我感到很暖心。"
同時，依托持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新，龍湖智慧服務(wù)不斷探索物業(yè)服務(wù)的多樣性與可能性，在多種業(yè)態(tài)空間實現(xiàn)縱向拓展，深化服務(wù)內(nèi)容，并依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等構(gòu)建的.智慧平臺，將"空間即服務(wù)"戰(zhàn)略切實落地，實現(xiàn)從社區(qū)物業(yè)服務(wù)向更廣闊的城市服務(wù)延伸。
20xx年，龍湖進駐重慶西站等城市公共空間，為交通樞紐提供物業(yè)服務(wù)；20xx年，龍湖"牽手"四川外國語大學(xué)，打造龍湖式的幸福校園。在此過程中，龍湖智慧服務(wù)已正式從社區(qū)物業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)型涉足城市公共運營，并積累了豐富的經(jīng)驗。
"利用專業(yè)科技的服務(wù)手段，讓城市生活更美好，龍湖智慧服務(wù)是行業(yè)中的先行者和領(lǐng)頭羊。在重慶、成都等多個城市，龍湖的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，正從龍民社區(qū)進入到更為廣闊的城市空間。"對于龍湖智慧服務(wù)的潛力和動能，陳第瑄充滿了信心。
"目前，長沙分公司管理的物業(yè)已達150萬方，所服務(wù)的業(yè)主有8000余戶。而伴隨著項目的陸續(xù)交付，到20xx年底，龍湖智慧服務(wù)在湖南整體運營管理的規(guī)模，預(yù)計將達500萬方。"陳第瑄表示，"我們將持續(xù)聚焦服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，以龍湖智慧服務(wù)為平臺，與更多的合作同行者引發(fā)共振。同時，我們也期望，龍湖智慧服務(wù)能在長沙及湖南茁壯成長，煥發(fā)出蓬勃的生命力。"
歲月沉淀，靜好如初。正如龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明曾說，"物業(yè)服務(wù)是業(yè)主美好生活的助力者。讓時間的函數(shù)成為美好生活的積淀，而不是業(yè)主無奈換房子的理由。"時間是一門相處的哲學(xué)，在龍湖智慧服務(wù)的加持下，"龍民社區(qū)"實現(xiàn)了常住常新，而社區(qū)中的"龍湖粉"，也收獲了龍湖式的幸福生活。
物業(yè)參觀心得體會 2
近日，在大學(xué)組織的活動中，我有幸參觀了一家知名工業(yè)項目。這是一次難得的機會，讓我對工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。通過參觀，我既收獲了知識，也獲得了很多心得體會。
首先，工業(yè)項目的規(guī)模和技術(shù)讓我震撼不已。在進入工業(yè)園區(qū)的那一刻，龐大的廠房和高聳的煙囪映入眼簾。工業(yè)區(qū)內(nèi)的設(shè)備齊全、井然有序，使我不禁對這龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)流程感到驚嘆。我得知，由于項目的規(guī)模龐大，該工業(yè)園區(qū)引進了許多先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)。這讓我深刻體會到了工業(yè)項目的發(fā)展需要大量的投資和先進的'技術(shù)支持。
其次，我對工業(yè)項目的環(huán)保意識有了更深入的認識。在參觀過程中，我注意到工業(yè)園區(qū)內(nèi)部的綠化帶是如此的美麗和整潔，工人們也身著統(tǒng)一的防護服，穿梭于設(shè)備與車間之間。參觀導(dǎo)員告訴我們，工業(yè)發(fā)展必須與環(huán)保相結(jié)合，工業(yè)項目要嚴格按照環(huán)保標準進行運作。這里還設(shè)有廢水處理系統(tǒng)和廢氣處理系統(tǒng)，通過先進的技術(shù)手段減少了對環(huán)境的不良影響。有了這次參觀，我深深感受到了可持續(xù)發(fā)展的重要性，工業(yè)項目的繁榮應(yīng)該以環(huán)保為基礎(chǔ)。
第三，我對工人的辛勤付出和職業(yè)精神有了更深刻的理解。工業(yè)園區(qū)里，工人們忙碌地穿梭在設(shè)備之間，默默地為項目的順利進行做出了自己的貢獻。他們?yōu)榱吮ＷC生產(chǎn)線的穩(wěn)定，日夜不停地工作。我們在車間參觀時，工人們不計較疲勞，認真地操作著設(shè)備，保證生產(chǎn)過程的安全和質(zhì)量。他們身上流淌著對工作的熱愛和責(zé)任感。這讓我深深地感受到了工人的辛勤付出和職業(yè)精神，更加珍惜和尊重了他們的勞動。
第四，我對工業(yè)項目的社會影響和經(jīng)濟價值有了更清晰的認識。工業(yè)項目的發(fā)展不僅給社會帶來了就業(yè)機會，也為城市的發(fā)展做出了重要貢獻。在參觀過程中，我了解到，該工業(yè)區(qū)的建設(shè)不僅帶動了一批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還提供了大量的就業(yè)崗位。同時，這些工業(yè)項目也為許多供應(yīng)商提供了商機，帶動了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。工業(yè)項目的良好運營，對社會和經(jīng)濟的發(fā)展是有著重要意義的。
通過此次工業(yè)項目參觀，我對工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。我認識到工業(yè)項目的規(guī)模和技術(shù)給人們帶來的震撼，更加關(guān)注工業(yè)項目的環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展。我也更加珍惜和尊重工人的辛勤付出和職業(yè)精神，更加認識到工業(yè)項目的社會影響和經(jīng)濟價值。這次參觀使我得到了豐富的知識和深入的體會，也為我將來的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗。我將始終銘記這次參觀帶給我的感動和收獲。
物業(yè)參觀心得體會 3
6月17日下午，高新有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊，質(zhì)量部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運營的項目樓盤。并在達源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：
一、工程低標準質(zhì)量維修
享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場，則物業(yè)公司找人維修。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領(lǐng)秀，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報開發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進行維修，也無法向交待。針對這一情況，做出了如下調(diào)整，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達源物業(yè)公司員工能做到上門禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的`，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。參觀回來后，對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀心得體會 4
6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊，質(zhì)量管理部組織各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等勝利運營的項目樓盤。并在達源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的溝通，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)狀況的心得總結(jié)如下：
一、工程低標準質(zhì)量修理
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般修理工作，假如物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場，則物業(yè)公司找人修理。同時向開發(fā)商提出兩倍于修理費用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理方法，但在詳細操作細節(jié)上還存在一些問題。例如大型修理上報開發(fā)商后，施工單位修理人員在三天期限內(nèi)不能到場修理或未能修理完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進行修理，也無法向業(yè)主交待。針對這一狀況，我們做出了如下調(diào)整，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項修理小組，準時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、修理準時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿足，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、潔凈、整齊、安靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來便利與高效，同時小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收
的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。參觀回來后，對達源物業(yè)一些好的想法準時與開發(fā)商進行了溝通，開發(fā)商聽取看法后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平常并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的`崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)力量;搞好素養(yǎng)教育，組織員工要仔細學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學(xué)問的運用力量。
雖然參觀的時間特別短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必需不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀心得體會 5
為了深入了解物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀以及物業(yè)管理在國民經(jīng)濟中所占的比重，以及物業(yè)管理行業(yè)的社會責(zé)任，以便于進一步了解并掌握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況，為將來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，我來到了天府花園物業(yè)管理有限公司進行為期一周的實習(xí)，在實習(xí)單位負責(zé)人的帶領(lǐng)下，我參觀了整個小區(qū)的房屋建筑和小區(qū)的環(huán)境建筑，并了解了它們之間的區(qū)別，了解到，該小區(qū)的物業(yè)管理比較簡單，只需要將整棟建筑分割為六大類，并且要注意小區(qū)的衛(wèi)生保持，并且要做到“三凈”即樓梯凈、墻面凈、樓梯井井字、樓梯地板凈、樓梯地面凈”，這樣才能做到“潔”、“美”，才能保證小區(qū)衛(wèi)生的`清潔，才能保障小區(qū)良好的秩序與秩序，才能滿足小區(qū)的人們的要求而不是混入其他小區(qū)，所以我們在實習(xí)的時候，對小區(qū)的環(huán)境建筑、管理、綠植等方面要注意的事項有了一定的了解，這對我今后的學(xué)習(xí)生活有很大的啟發(fā)，這是我的第一筆財富。
一周的時間，對我們來說是非常短暫的。我們對小區(qū)的環(huán)境建筑、管理及物業(yè)管理有了一定的了解，在實習(xí)中我們了解到，該小區(qū)是以住宅為單位的，屬于一個小的物業(yè)管理單位，在物業(yè)管理企業(yè)中，它與業(yè)主和住戶的關(guān)系是一種非常密切的關(guān)系，在一個相對寬松的環(huán)境中，居民在住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境也是非常的干凈整潔。小區(qū)的建筑設(shè)計是按規(guī)范要求建筑造型的，所以，建設(shè)施工單位是不能忽視的部份。這次參觀實習(xí)中，我對物業(yè)管理有了更進一步的了解。
物業(yè)參觀心得體會 6
20xx年9月10日下午，我在公司陳總、xx副總、xx部長等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與公司品質(zhì)部、工程部、新事業(yè)本部等部門的同事一起參觀了xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會大樓物業(yè)服務(wù)。
xx開發(fā)區(qū)管委會大樓位于xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)云梨路xx號，大樓層高22層，是xx開發(fā)區(qū)地標建筑，為xx開發(fā)區(qū)管委會及同里鎮(zhèn)政府辦公大樓。大樓20xx年入駐，20xx年獲得蘇州市優(yōu)項目稱號，20xx年獲得江蘇省優(yōu)項目稱號，20xx年，獲得國優(yōu)項目稱號.我們一行受到了xx開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務(wù)單位——-xx開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司蔣總，大樓項目經(jīng)理潘總等同行的熱情接待。通過學(xué)習(xí)參觀，受益頗多。
一、細致
物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標準，全國統(tǒng)一。如何在統(tǒng)一的標準框架內(nèi)體現(xiàn)項目特色？如何既符合創(chuàng)優(yōu)標準，又貼近項目實際？我們參觀的消防監(jiān)控室、空調(diào)機房、供配電室、發(fā)電機房、電梯機房等設(shè)備房充分體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的細致入微，將創(chuàng)優(yōu)標準溶入了日常的設(shè)備維護、物業(yè)服務(wù)中，化于無形，卻又處處獨到匠心。
消防監(jiān)控室內(nèi)，我了解了消控室人員的編制及班次情況，8人員全部參加了《建構(gòu)筑物消防員培訓(xùn)》，5人已經(jīng)持證，另有3人，等待參加持證考試。全部人員的上崗證（或待考情況）全部上墻。已經(jīng)持證人員的證件，并非掃描件或者復(fù)印件張貼在墻上，而是做成統(tǒng)一格式的精美圖片有序放置于展板內(nèi)。
消防應(yīng)急器材放置在敞開式立柜內(nèi)，便于隨時取用。所有器材均定位放置，根據(jù)相應(yīng)工作需要，放置在設(shè)備房內(nèi)，放置地點上方，均貼有相關(guān)器材名稱，器材在位情況、完好情況，一目了然。
一座人字梯，如何放置？我們常見的是立于房間一角。在xx開發(fā)區(qū)管委會大樓，我看到的是人字梯橫放在地面，用黃色警示帶標示了放置人字梯的專門區(qū)域，放梯處上方墻上貼有“人字梯”字樣，取用方便，避免了可能發(fā)生的人字梯傾倒。
在發(fā)電機房內(nèi)，我們看到一個專門的透明方盒，盒外表面標有“耳塞”字樣，原來是因為發(fā)電機啟動時聲音較大，戴上耳塞，可以保護聽力。
我們所參觀之處，無論是設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，還是質(zhì)量記錄填寫存檔，均規(guī)范有序，充分體現(xiàn)了大樓物業(yè)服務(wù)單位的細致，這種細致，不是一朝一夕的`突擊行為，看得出來，是長效管理養(yǎng)成的慣性使然。細致，來自于對業(yè)主方所需服務(wù)的準確認知，來自作業(yè)指導(dǎo)的嚴格培訓(xùn)，來自現(xiàn)場服務(wù)的規(guī)范要求，來自對物業(yè)服務(wù)工作的熱愛。
二、精致
在我們參觀的所有設(shè)備房內(nèi)均有兩張需要填寫的質(zhì)量記錄表單------相關(guān)設(shè)備的《巡檢記錄》及《人員進出登記》，所有的這兩類表單，均放置在一個專門制作的透明文件夾中，讓我感嘆的是，這個專門制成的文件夾變附有一個筆孔，每個筆孔均放置了水筆。如此，無論是誰要填寫表單，均不會擔心自己沒有帶筆。
在22樓電梯機房參觀時，我驚訝的發(fā)現(xiàn)，電梯機房地面竟然鋪設(shè)了地毯，我從事物業(yè)服務(wù)近10年，見過多個項目的電梯機房，我從未看到電梯機房地面鋪有地毯，而且地毯非常干凈，經(jīng)過了良好的維護保養(yǎng)。整個電梯機房內(nèi)，燈光柔和，空氣清潔，標牌清晰，運行有序。
一件事情，可能馬馬虎虎的完成，也可以兢兢業(yè)業(yè)的完成。在我看來，xx開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務(wù)很多方面體現(xiàn)了精致。在我參觀的設(shè)備房內(nèi)，所到之處，未見一處臟污不堪，未見一處運行失范。在空調(diào)機房，我看到地面集水坑上方用鐵板密閉，鐵板上刷著黑漆，鐵板表明粘貼有“21#集水井”標牌。一個污水井，也用標牌標出，且有編號，令人嘆服。在設(shè)備房內(nèi)的洗手池上方，用標牌標明“清洗池”，所有標牌均統(tǒng)一字體，工整精美，真正體現(xiàn)了“用心管理”的精致。
設(shè)備房內(nèi)的所有接地線上全部包裹了黃綠相間的塑料方管，既美觀，又安全。水箱清洗等外包服務(wù)外包方的資質(zhì)證明、操作人員的上崗證書、健康證書、現(xiàn)場檢查記錄、完成情況的確認等等均有存檔，體現(xiàn)了全過程控制。
精致，來自精細化管理，來自毫不松懈的日常檢查監(jiān)督。我看了客服會議服務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書，對相關(guān)服務(wù)用品放置的位置精確到cm。管理人員更是嚴格依據(jù)標準，強化現(xiàn)場監(jiān)督管理，讓標準不停留在紙上，不說在嘴上，而是落實在工作中。
三、極致
當我寫下“極致”這兩個字，我懷疑是不是用了一個溢美之詞，因為任何事物，一旦用了“極致”，那就是這個事物的最高峰，就是藝術(shù)了。但我想到20xx年，xx開發(fā)區(qū)管委會大樓是以全國第一名的成績獲得建設(shè)部頒發(fā)的“國優(yōu)”時，我覺得我可以用這兩個字。
細致，可以說源自規(guī)范；精致，可以說源自管理；極致，來自哪里？在我看來，來自大愛。
我觀察了幾個衛(wèi)生間的紙品放置，無論是擦手紙還是卷紙，在客人使用完畢后，巡視發(fā)現(xiàn)的保潔員會把制品露出的部分疊成三角形。
我們常見的是消防通道樓層有標識，但我在xx開發(fā)區(qū)管理會大樓看到消防樓梯樓道拐彎處也有制作美觀的指示標識，如在21樓與22樓之間，我看到“↓21 22↑”，讓爬樓梯的人知道自己身在何處，正確選擇去向。
我看了樓層走道地面的鏡面處理，地面石材潔凈有光澤，跟旁邊墻壁渾然一體，看不出有研磨的痕跡，我問陪同人員，是外聘的保潔公司處理的嗎？他們說，自己的保潔做的。
在電梯機房，每個電梯曳引機前側(cè)均有一塊外有裝飾的長方體，長方體外表面張貼有設(shè)備標識牌，我們問陪同人員，這些長方體是特地做的嗎？介紹說，原來這些長方體是土建施工時留在機房內(nèi)的水泥墩，這些水泥墩不可去除，所以，他們做了外包裝，安放了設(shè)備標牌，看上去，像是特地做的。
xx開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務(wù)真是化腐朽為神奇，別具匠心。
賣油翁說射箭厲害，“無他，唯手熟爾”，我想，倘若無大愛，能耐得住寂寞，守得住歲月，練成“手熟”嗎？
物業(yè)服務(wù)工作是瑣細平淡的，能堅持下來，但又不苦熬時光，而是在平凡中有所作為，非有一顆愛心不可，對業(yè)主的愛，對自己的愛，對公司的愛，對職業(yè)的愛，愛可以化為責(zé)任與追求，化為堅守與執(zhí)著。
短短半天參觀學(xué)習(xí)，臨別意猶未盡，蔣總介紹，他們將面臨建設(shè)部的復(fù)查，很可能是暗訪。我相信xx開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)一定能通過復(fù)查。我希望將來還有機會再次到其他優(yōu)秀項目去學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合工作實際，學(xué)以致用，我們的物業(yè)服務(wù)工作會做得更加好。
物業(yè)參觀心得體會 7
20xx年8月31日，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調(diào)機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實到人等等，對標我們所管的.物業(yè)項目，精細化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等方面，采用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責(zé)的重要標志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點、關(guān)鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進！
再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)參觀心得體會 8
在隆鑫物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和隆鑫物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設(shè)施
在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解隆鑫物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區(qū)。這些項目無論從規(guī)模上，還是細致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實踐經(jīng)驗，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。
當我們了解各小區(qū)的收繳率時，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果，同時也說明了業(yè)主認可這個公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的`良好規(guī)劃，使員工不但認同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團隊合作訓(xùn)練等。其中知識技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護隊的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。
公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經(jīng)理和其他人才。
同時還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習(xí)班、戶外活動等等，甚至為員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費收繳率一直高達98%，業(yè)主滿意率達95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標，實現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。
在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足，提高操作流程和加強專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠大的戰(zhàn)略目標落到實處，把戰(zhàn)略目標和執(zhí)行力有機的結(jié)合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)參觀心得體會 9
在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會有那么多的講究，可是想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
簡便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自我的失禮影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當就是這種，不說絕對，也應(yīng)當是八、九不離十。看來我真是應(yīng)當好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受，教師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。
在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；
將地位低者介紹給地位高者；
將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士；
將資歷淺的介紹給資歷深的；
將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情景下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自我的.方法，我要學(xué)會主動進取的做事情，我有選擇自我成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
物業(yè)參觀心得體會 10
近年來，城市的建設(shè)與發(fā)展迅猛，城建項目成為了讓人垂涎和向往的事物。我有幸參觀了一座正在進行的城建項目，并從中獲得了許多心得體會。在這次參觀中，我深深地感受到了城市建設(shè)的艱辛和繁瑣，也更加認識到了城市建設(shè)對于人們生活質(zhì)量提升的重要性。
首先，城市的建設(shè)需要各方的協(xié)調(diào)和配合。參觀中，我看到了工地上各種齊心協(xié)力的景象。從工人們的施工操作，到管理人員的組織策劃，都需要各方面的力量同心協(xié)力，形成合力。只有通過各部門的協(xié)調(diào)與配合，才能保證城市建設(shè)的.順利進行，并使得項目能夠按時如期完工。這讓我深深感受到，一個城市的繁榮需要大家的共同努力和奉獻。
其次，城市建設(shè)需要充分考慮人民群眾的需求。在工地參觀的過程中，我發(fā)現(xiàn)許多工作人員時刻將人民群眾的需求放在首位。他們在規(guī)劃城市道路的時候，考慮到了交通狀況；在設(shè)計城市公園的時候，顧及到了人們的休閑需求。這讓我意識到，城市建設(shè)的初心是為了人民，是為了提供更好的生活環(huán)境和條件。在未來的城建項目中，我們應(yīng)該更加重視和傾聽人民的需求，真正把城市建設(shè)成為人民群眾的家園。
再次，城市建設(shè)需要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代城市建設(shè)正面臨著嚴峻的環(huán)境問題，如果不注意環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，將會對城市和人民造成巨大的傷害。所以，在參觀過程中，我注意到工地上大量使用環(huán)保材料和先進的建筑技術(shù)，這讓我對城市建設(shè)的環(huán)保意識有了更加深刻的認識。我們應(yīng)該在城市建設(shè)過程中，注重環(huán)保、節(jié)約資源、減少污染，努力使城市建設(shè)更加可持續(xù)，為子孫后代留下一個美麗而健康的家園。
最后，城市建設(shè)需要綜合考慮經(jīng)濟和社會的發(fā)展。城市建設(shè)不僅僅是一項大型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更需要綜合考慮經(jīng)濟和社會的發(fā)展。參觀過程中，我看到了城市建設(shè)不僅僅是大樓和道路的建設(shè)，還包括了社區(qū)的規(guī)劃和公共設(shè)施的建設(shè)。這讓我明白了城市建設(shè)不僅是一項工程，更是為了推動城市經(jīng)濟和社會的發(fā)展；不僅是實現(xiàn)個人夢想，更是為了實現(xiàn)城市和國家的繁榮發(fā)展。
總之，參觀城建項目讓我受益匪淺。我深深感受到了城市建設(shè)所需要的協(xié)調(diào)、人民需求、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展以及綜合性發(fā)展的重要性。希望在未來的城建項目中，我們能夠更加注重人民的需求，更加關(guān)注環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展，為城市的繁榮與人民的幸福做出更多的貢獻。只有這樣，我們的城市才能更加美好、宜居。
物業(yè)參觀心得體會 11
20xx年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物業(yè)管理有限公司所轄的寫字樓、住宅小區(qū)等進行參觀學(xué)習(xí)。與中航物業(yè)的第一次見面會是安排在8月3日的上午，走進辦公樓會議室首先引起我注意的是擺放在會議桌中間的“一小時會議守則”告示牌，從告示牌的內(nèi)容中足以體現(xiàn)中航人的工作的嚴謹性與高效性。經(jīng)過為期兩周的學(xué)習(xí)，本人對市場化的城市住宅小區(qū)及寫字樓的物業(yè)管理模式有了一定的認識。現(xiàn)結(jié)合本人的理解總結(jié)如下：
一、良好的企業(yè)文化，造就和諧的物業(yè)團隊
企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。中航人就是以一個良好的企業(yè)文化，造就了一個和諧、穩(wěn)定的物業(yè)管理團隊。
（一）引進先進的企業(yè)管理理念
在企業(yè)管理上，中航物業(yè)引入了“六西格瑪”及“五常法”的企業(yè)管理理念，并在企業(yè)內(nèi)部大面積進行推廣，并取得的良好的管理效應(yīng)。如：利用變頻器控制中央空調(diào)風(fēng)柜實現(xiàn)節(jié)能改造、優(yōu)化作業(yè)流程,提高工作效率；設(shè)置五常法博物館、顏色和視覺管理提高服務(wù)質(zhì)量等等（補充說明：六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的`質(zhì)量管理方法，通過消除變異和缺陷來實現(xiàn)零差錯率的管理方法，其重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。五常法常組織、常整頓、長清潔、常規(guī)范、常自律是用來維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù)，五常法管理是一種簡單易行的生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法。實施“五常法”管理可以改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費，保障服務(wù)品質(zhì)。）
（二）常年堅持群眾性企業(yè)文化活動
中航物業(yè)為豐富員工的業(yè)余文化生活，常年堅持群眾性企業(yè)
文化活動，增強員工歸宿感。在進行活動策劃時，首先進行活動的宣傳與調(diào)查工作，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：活動主題、活動時間等等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最終確定活動的批次、時間、地點等，確保活動參與率達到100%。
（三）加強人才梯隊建設(shè)，提升自主創(chuàng)新能力
加強對員工的績效考核力度，在企業(yè)內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的競爭機制，加強人才梯隊建設(shè)，提高員工工作積極性與自主創(chuàng)新能力，同時根據(jù)員工的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專長及特殊才能結(jié)構(gòu)，為企業(yè)儲備各類人才。在自主創(chuàng)新方面，各事業(yè)部嚴格按照企業(yè)“100+1”（百尺竿頭，更進一步）管理創(chuàng)新的目標，要求每個管理處每年進行創(chuàng)新，并納入到年終管理處的考核上。對于創(chuàng)新的成果在公司內(nèi)部進行推廣，如：“人才建設(shè)ab角”、“中央空調(diào)風(fēng)柜變頻節(jié)能改造”等等。
二、從細部做起，樹立企業(yè)品牌
中航人充分運用“五常法”的管理理念，從細微處做起，實現(xiàn)可視化管理，真正實現(xiàn)服務(wù)上把簡單的事情復(fù)雜化，管理上把復(fù)雜的事情簡單化。
（一）報修服務(wù)管理
中航物業(yè)秉承“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)宗旨將顧客滿意率作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標準。在報修服務(wù)上，通過24小時統(tǒng)一的報修電話，提供不間斷的維修服務(wù)。通過及時的回訪，跟蹤維修服務(wù)的及時性與滿意率。 完成時間維修服務(wù)流程圖
注：根據(jù)各維修人員每月的工作量，服務(wù)質(zhì)量及滿意率對員工進行公平、公開、公正的績效考核。
（二）會務(wù)服務(wù)管理
通過設(shè)置統(tǒng)一的會議服務(wù)電話，及時了解會議需求。另外通過客戶提供的周工作會議計劃安排，合理安排會務(wù)人員的輪休或補休時間。同時加強對會務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過定置管理來指導(dǎo)會務(wù)人員在會議服務(wù)過程中的肢體語言（包括微笑、手勢、走姿、坐姿等等）、物品擺放及特殊會議時花卉的選擇等等。
（三）安管服務(wù)管理
中航人將安管工作作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，由專門的保安公司負責(zé)員工的招聘，培訓(xùn)及考核等工作（所在管理處進行配合）。在人員招聘上盡量選用身材魁梧的安管人員，視覺上讓業(yè)主產(chǎn)生足夠的安全感。在崗位設(shè)置上設(shè)置有禮儀崗（負責(zé)禮儀服務(wù)、客戶接車等工作）、巡邏崗（負責(zé)安全戒備、巡視檢查、秩序維護等工作）、交通指揮崗（負責(zé)車輛疏導(dǎo)、停車指引等工作）。中航人通過安管人員熱情周到的禮儀服務(wù)、認真負責(zé)的安全巡邏，標準化的交通指揮，在充分展示安管人員精神風(fēng)貌的同時，也博得了業(yè)主的充分認可
（四）設(shè)備維護管理
中航人同樣將設(shè)備維護管理作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。走進中航物業(yè)的設(shè)備房，地面干凈整潔，設(shè)備完好如初，標識醒目，足以體現(xiàn)中航物業(yè)工程人員的敬業(yè)性與專業(yè)性。
（五）外委項目管理
中航人將非核心業(yè)務(wù)進行委托外包，如公共區(qū)域保潔（室內(nèi)外）和綠化養(yǎng)護項目（含植物租擺），一方面節(jié)省企業(yè)人工成本，另一方面選擇專業(yè)化公司進行外委以此提高服務(wù)質(zhì)量。同時在項目管理上指定專人進行管理，實行每日項目檢查考核制，考核結(jié)果作為每季度支付項目費用的依據(jù)。
（六）質(zhì)量安全管理
在質(zhì)量安全管理方面，各管理處每周進行一次自查，事業(yè)部每月組織各管理處進行一次交叉式的互查，對于發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整改產(chǎn)生積極作用。
三、做好前期介入工作，堅定業(yè)主認同感
由于物業(yè)管理公司前期介入人員是站在業(yè)主和使用者的角度，來有針對性地介入正待開發(fā)建設(shè)的項目，以發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)開發(fā)商做出相應(yīng)地改進，以保障業(yè)主的利益，方便后期的管理，節(jié)省后期物業(yè)管理成本。中航人將物業(yè)前期介入作為接管前的一個重要環(huán)節(jié)，并選派專業(yè)的技術(shù)人員對所轄項目進行前期介入，同時將介入期間發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給業(yè)主，一方面體現(xiàn)了物業(yè)公司的專業(yè)性與責(zé)任感，另一方面也堅定了業(yè)主對中航物業(yè)的認同感。
四、完善的激勵機制，打造穩(wěn)定的員工隊伍
中航物業(yè)進一步完善激勵機制來穩(wěn)定員工隊伍，每季度事業(yè)部對管理處人員流失情況進行考核，以督促各管理處加強對員工隊伍穩(wěn)定性的建設(shè)。同時每年定期組織對相關(guān)崗位進行技能比武，根據(jù)比武技能的高低和每月績效考核的排名合理選派員工出國旅游，調(diào)動員工戶口、獎勵主任專項獎或調(diào)整員工的薪酬待遇（按初一、初二、中一、中二、高一、高二、技師等不同等級進行劃分）或提供崗位晉升機會。
物業(yè)參觀心得體會 12
為了進一步將物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實到位，20xx年10月10日，根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)（明新國際服務(wù)中心）的安排，我參加對鉑金時代小區(qū)的參觀和學(xué)習(xí)，這是我從事物業(yè)管理工作以來，第一次參加學(xué)習(xí)和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經(jīng)理給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。走進鉑金時代，給我的第一感覺就是井然有序的小區(qū)管理：
1、門口放著房屋出租。
2、進門就放著公示欄，所做的工作也都進行了公示。
3、單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關(guān)著的。
4、辦公環(huán)境擺放整潔有序。
5、巡更系統(tǒng)的使用和簽到。
小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門口保安人員和睦相處，給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業(yè)管理還可以這么做，這些都是來源于服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，看到公共設(shè)施保護的如此完善、車輛出行停放等，都是那么有規(guī)律，讓我感到鉑金時代物業(yè)人員的物業(yè)服務(wù)如此到位。
通過面對面的和鉑金時代小區(qū)的秩序隊長的交流，覺得他們對保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區(qū)域廣，人員少等，都能將小區(qū)的安保設(shè)施管理得非常完善，他們實行的是責(zé)任制，他們所說的都是必須要做的，安排的工作必須要做，沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執(zhí)行，而我們呢？安排的工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成，還得講條件，這也是我的管理錯誤，給工作質(zhì)量帶來了很大的問題，由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來了很不好的感覺，這是差距之一。
其二、對鉑金時代小區(qū)各崗位進行學(xué)習(xí)和了解，門口有業(yè)主信息表，進出人員必須以有效證件登記，監(jiān)控設(shè)施也相對來說比我們要好，內(nèi)有反監(jiān)控，監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫，當班班長隨時都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩手機的，沒有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制是，經(jīng)理認隊長，隊長認班長，班長認隊員，這也是我們所欠缺的，我們要學(xué)習(xí)。
第三、他們的工作落實在責(zé)任制，班長不行就換，由于自己第一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導(dǎo)致工作很難開展，下步工作我會改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現(xiàn)在是我們下重話的時候了。
鉑金時代小區(qū)的員工將公司的工作作風(fēng)落到實處，我也深深的感覺到作為公司中的`一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌，得到業(yè)主的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期信任感和認同感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀心得體會 13
項目參觀是一種學(xué)習(xí)和了解的方式，通過親身參觀實地了解項目的情況，可以更加深入地了解項目的背后和其中的變化。最近，我有幸參觀了一次社區(qū)公益項目，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，項目參觀讓我看到了社區(qū)公益的力量。社區(qū)公益項目就是在社區(qū)內(nèi)開展的一項公益性質(zhì)的活動，旨在改善社區(qū)的環(huán)境和居民的生活條件。通過參觀我發(fā)現(xiàn)，社區(qū)公益項目的范圍非常廣泛，可以包括環(huán)境保護、扶貧幫困、文化傳承等等。無論是大型的社區(qū)公園還是小而精致的慈善機構(gòu)，每個項目都充滿了無限的關(guān)愛與溫暖。這些公益項目的參與者和志愿者們用自己的行動踐行社區(qū)乃至整個社會的責(zé)任和義務(wù)，為社區(qū)和社會的進步貢獻自己的力量。
其次，項目參觀讓我體會到了堅持的重要性。參觀過程中，我看到了許多項目的起步階段，這些項目都是從幾個人的小團隊或者個人的一份熱忱開始的。他們遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但他們都堅持了下來，一步一步地把項目不斷發(fā)展壯大。從這些項目的發(fā)展歷程中，我深深地感受到，只有堅持不懈地努力，才能取得成功。在實際參觀中，我也親眼看到了一些項目因為缺乏堅持而銷聲匿跡，這給我留下了深刻的印象。只有在堅持的路上才能走得更遠。
第三，項目參觀啟發(fā)了我對社會問題的思考。在這次項目參觀中，我了解到了許多社區(qū)存在的問題。比如環(huán)境污染、兒童教育、老年人關(guān)愛等等。這些都是我們面臨的共同的挑戰(zhàn)，而社區(qū)公益項目正是試圖通過各種方式去解決這些問題。這讓我意識到，社會問題并不是遙不可及的，每個人都有能力做出自己的貢獻，哪怕只是解決一丁點的問題。我們可以像這些參與者和志愿者一樣，從身邊小事入手，嘗試改變自己的生活方式和行為習(xí)慣，為社會的進步貢獻一份力量。
第四，項目參觀讓我認識到了團隊合作的重要性。一個成功的社區(qū)公益項目往往離不開一個團結(jié)合作的團隊。在參觀的過程中，我見識到了一些團隊的.默契和配合，他們分工明確，各司其職，而且每個人都全身心地投入其中。沒有團隊的配合和合作，那些看似不可能完成的事情就能夠?qū)崿F(xiàn)。這給了我深刻的啟示，一個團隊的力量是無窮的。在今后的生活和工作中，我也會更加注重團隊合作，相信只有通過團隊的力量，才能取得更好的成果。
最后，項目參觀讓我意識到個人奉獻的重要性。每一個參與社區(qū)公益項目的人都是以個人的方式奉獻自己的力量，哪怕只是分出一點點的時間和精力。這讓我明白，每個人都可以做出自己的貢獻，哪怕只是微小的一份。我們每個人都有責(zé)任和義務(wù)去幫助他人和改善社區(qū)的環(huán)境。只有當每個個體都能牢記自己的責(zé)任，才能建設(shè)一個更加美好的社會。
總結(jié)起來，通過項目參觀，我不僅了解了社區(qū)公益項目的力量、堅持的重要性，還啟發(fā)我思考了社會問題和團隊合作的重要性，最終點燃了我對個人奉獻的熱情。通過這次參觀，我更加深入地認識了社區(qū)公益項目的價值和意義，也更加堅定了自己要為社會做出貢獻的決心。我相信，只要每個人都獻出一點愛心，社會就會變得更加美好。
物業(yè)參觀心得體會 14
為了進一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實到位。20XX年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。
維護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌，得到主業(yè)的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的`，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
在××物業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，于20XX年11月5日××物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組，到重慶××物業(yè)公司進行參觀學(xué)習(xí)。
這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進行參觀學(xué)習(xí)，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學(xué)習(xí)、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負責(zé)人對設(shè)施設(shè)備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：
一、打造品牌項目 提升企業(yè)形象
1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
二、強化員工培訓(xùn) 提升服務(wù)質(zhì)量
1、逐層進行員工培訓(xùn)
（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責(zé)、考勤制度、獎罰標準；
（2）新入職員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由領(lǐng)班安排在工作現(xiàn)場進行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓(xùn)；
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；
（4）定期培訓(xùn)：新項目工作人員一周培訓(xùn)一次；
舊項目工作人員每月培訓(xùn)一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎(chǔ)
投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎(chǔ)。
重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風(fēng)險的同時可以動態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日常考勤：重慶××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；
月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結(jié)，從而促進員工共同進步，提高工作效率。 （2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。
三、規(guī)范相關(guān)記錄 提升安全指數(shù)
（1）機房重地，閑人免進
機房重地除了有與機房相關(guān)的記錄，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。
（2）嚴謹接待訪客
嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責(zé)任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。
通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。（東勝××公寓 ）
物業(yè)參觀心得體會 15
物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬戶，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿意呢，那天參觀了萬科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺得自己做的還不錯，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細節(jié)，每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方，真是受益匪淺。
剛進小區(qū)，第一眼中間門崗上四個醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個字，肯定會有一種放松感，一種溫馨感，為什么我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐著的、靠著的。進入小區(qū)里，萬科物業(yè)不愧是我們的榜樣，好多細節(jié)比如“繳費請索取發(fā)票”，關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監(jiān)控室的溫度計，配備齊全的安全防護應(yīng)急箱，每個角落都設(shè)有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈，整齊，看著很舒適，很放心。
在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的`，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高物業(yè)人員素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實到物業(yè)管理一線隊伍；加強從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，物業(yè)從業(yè)人員要認真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解萬科物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀心得體會 16
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務(wù)理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，公司于2010年9月份至2011年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務(wù)。不同點歸納起來也有三：
一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內(nèi)地只屬于道德規(guī)范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內(nèi)地可能只是受到道德的譴責(zé)，但在香港就完全有法律規(guī)定：禁止在公共區(qū)域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現(xiàn)在方方面面，當然也包括物業(yè)管理。香港的物業(yè)管理之所以能長期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了；
二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質(zhì)高。正是因為有了如此明確的法規(guī)、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會出現(xiàn)拒交管理費或拖欠管理費的現(xiàn)象，反觀內(nèi)地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內(nèi)地的`物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，需要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力；
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。
通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調(diào)了一個整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質(zhì)提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務(wù)，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實意義，提高自身素質(zhì)，同時日常工作中良好的服務(wù)意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責(zé)，也只有熟悉了自己的職責(zé)才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務(wù)工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗，不斷地去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個性化管理。
本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
物業(yè)參觀心得體會 17
工業(yè)項目參觀是一種通過實地參觀來了解工業(yè)生產(chǎn)過程和現(xiàn)代化技術(shù)的方式。最近，我有幸參觀了一家電子廠，對其設(shè)備、工藝和管理體系有了更深刻的了解。本文將從參觀前的準備、參觀中的感受、所得的收獲、對工業(yè)發(fā)展的思考和對自身發(fā)展的思考五個方面來談?wù)勎以诠I(yè)項目參觀中的心得體會。
首先，進行工業(yè)項目參觀前的準備是必不可少的。在預(yù)約參觀之后，我充分利用網(wǎng)絡(luò)和書籍，對電子生產(chǎn)工藝、控制系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備進行了深入了解，并做好了相關(guān)的筆記。這些準備工作為我后續(xù)的參觀提供了基礎(chǔ)知識和背景，使我能夠更好地理解和欣賞參觀中所遇到的問題和現(xiàn)象。
其次，參觀過程中我感受最深的是先進的生產(chǎn)設(shè)備和嚴格的管理體系。在參觀過程中，我目睹了自動化生產(chǎn)線上的快速加工和裝配過程，現(xiàn)代化的設(shè)備和高效的生產(chǎn)工藝讓我大開眼界。同時，工廠的管理體系也給我留下了深刻的印象。嚴格的質(zhì)量管理體系和精細化的生產(chǎn)計劃讓我意識到一個成功的工業(yè)項目必須有穩(wěn)定和高效的管理系統(tǒng)。
參觀過后，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。其中最重要的一點是理解了現(xiàn)代化技術(shù)對工業(yè)生產(chǎn)的重要性。由于自動化和智能化技術(shù)的應(yīng)用，許多傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程得到了極大的改善，工業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量得到了大幅提升。此外，我還注意到在工業(yè)項目中，團隊合作和高效溝通的重要性。每個環(huán)節(jié)都需要各個部門的協(xié)同配合，只有充分的溝通和協(xié)作才能使整個工業(yè)項目順利進行。
在參觀過程中，我不禁對中國的工業(yè)發(fā)展前景進行了一番思考。隨著科技的進步，中國的制造業(yè)正實現(xiàn)著從“大而粗”到“精而巧”的轉(zhuǎn)變。以電子工廠為例，中國已經(jīng)成為全球最大的電子制造中心之一，許多國際知名的科技公司將生產(chǎn)基地設(shè)在中國。這不僅反映了中國制造業(yè)的發(fā)展水平，也源于中國龐大的市場和優(yōu)秀的工程師隊伍。我相信隨著技術(shù)的不斷進步和人才的培養(yǎng)，中國的工業(yè)項目會在世界范圍內(nèi)更加引人注目。
最后，參觀過程中我也對自身的'發(fā)展有了一些思考。作為一個學(xué)生，我明白只有掌握了現(xiàn)代化的科技知識和技能，才能更好地適應(yīng)未來的工業(yè)發(fā)展。因此，我決心努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自己的實踐能力和團隊合作精神。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和探索，才能在未來的工業(yè)項目中取得更好的發(fā)展。
總之，工業(yè)項目參觀是我從中獲得了許多關(guān)于現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)、管理體系和新技術(shù)的寶貴知識。通過準備、參觀和反思，我對工業(yè)發(fā)展和自身的發(fā)展都有了更深入的思考。我希望將來有更多的機會參觀不同類型的工業(yè)項目，進一步拓寬我的視野，并為我未來的職業(yè)發(fā)展做好充分的準備。
物業(yè)參觀心得體會 18
這次參觀物業(yè)項目，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識。
首先，我們看到了建筑物的立面設(shè)計。這些建筑在建筑物中的位置是由建筑物的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造組成的，并有一些細部的構(gòu)造，如鋼筋混凝土梁的結(jié)構(gòu)、柱、梁柱。
其次，我們看到了房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)造和立面設(shè)計。
建筑物的結(jié)構(gòu)構(gòu)造是建筑物的重要組成部分，它既是建筑物的靈魂，也是建筑物本身的特征。構(gòu)成建筑物的各個部分構(gòu)成它的骨架是構(gòu)成建筑物的柱子。
在建筑物中，構(gòu)造是指建筑物的使用。
本次見習(xí)的主要目的是讓我們對建筑物的結(jié)構(gòu)構(gòu)造有一個較為全面的了解和認識，為我們今后學(xué)習(xí)、工作奠定基礎(chǔ)。
通過這次見習(xí)，我們了解了房屋的構(gòu)造組成、構(gòu)造原理以及構(gòu)造方法。進一步提高了對構(gòu)造課程的興趣，并在工地現(xiàn)場進行了觀摩，學(xué)習(xí)到許多在課堂上學(xué)不到的東西，為我們以后的工作和學(xué)習(xí)打下實際基礎(chǔ)。
最后，我們認識了建立在實際的一種建筑物中，它是建筑的`靈魂。在這次見習(xí)中，我們對房屋建筑有一種特別的感觸，在它的建筑中，有一些建筑是用磚砌成的，有些建筑是用來支砌來的，這樣可以使建筑物的構(gòu)件很完整。在建筑物的結(jié)構(gòu)中，為了使建筑物的構(gòu)造完整，使所學(xué)知識服務(wù)于社會，在學(xué)校所學(xué)的知識，基本上都貼合施工的要求。
此次見習(xí)，我們了解到了很多建筑行業(yè)中的知識，我也認識到了建筑行業(yè)人們的辛苦，我們的學(xué)歷和學(xué)力都是一樣重要的，如果不去認識社會，就不能更好地適應(yīng)社
會。在這次見習(xí)中，我們也認識到了一些建筑行業(yè)中的問題，這些建筑不是一成不變的，在實踐中就是不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在學(xué)校，我們學(xué)的都是一些理論知識，而走入工地，接觸社會，我們才更全面地了解的，這次見習(xí)就是一次很好的學(xué)習(xí)的機會。
物業(yè)參觀心得體會 19
“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點與大家分享：
一、郵件禮儀：
在商務(wù)交往中要學(xué)會替他人節(jié)省時間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對對方的一種尊重。
電子郵件溝通時標題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心；
郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體；
郵件正文也應(yīng)簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞拢?/p>
若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對附件做簡要說明，單獨附件數(shù)量不宜超過4個，否則應(yīng)打包壓縮成一個文件……
二、微信商務(wù)禮儀：
現(xiàn)今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。
作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；
微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺，所以慎重設(shè)置個性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句；
微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；
微信交流中與人打招呼時若是陌生人應(yīng)首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；
在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時應(yīng)有正確的稱呼，匯報的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因為發(fā)微信很容易被遺忘。
三、職場禮儀：
“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護照，是撥動顧客心弦的最美好的語言，愛笑的'人運氣都不會太差”
在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練，然后再對我們的演練進行講解。
在職場中與同事碰面應(yīng)進行問好，若是陌生人也應(yīng)進行點頭微笑以示善意與禮貌；
若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級相遇應(yīng)主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；
進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進入，離開時也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門；
在接待外賓或客戶時應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢，引導(dǎo)位置與稱呼等等……
在商務(wù)交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會將培訓(xùn)所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。
物業(yè)參觀心得體會 20
本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們。對于我們經(jīng)紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。
他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。
對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的`建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。
但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓(xùn)這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。
二、加強公司中層的責(zé)任感和主人翁意識。
在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。
三、對近期工作的計劃和安排。
對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查，再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳，實行管理處和財務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
在綠城收獲最大的還是房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的推廣。針對我公司現(xiàn)有的狀況，在房產(chǎn)業(yè)務(wù)上要分幾步走：首先要和房產(chǎn)經(jīng)紀公司溝通，調(diào)整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房產(chǎn)經(jīng)紀、物業(yè)部和物業(yè)管
3理經(jīng)辦人之間進行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對其他項目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
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