日常交際禮儀
日常交際禮儀1
一、拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀:不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點:
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家),是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后,向對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立于右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱"謝謝",然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的'習慣,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過于隨便。
(4)跟主人談話,語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時,要向主人表示:"打擾"之歉意。出門后,回身主動伸手與主人握別,說:"請留步"。待主人留步后,走幾步,再回首揮手致意:"再見"。
二、宴請禮儀
1、宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一,恰到好處的宴請,會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時,赴宴前應修整儀容以及裝束,力求整潔大方。
2、在宴請排位時,客人要聽從主人的安排。入座后,主人招呼,即可開始進餐,取菜時不要盛得太多,如不夠,可以再取。
3、如果主人為你夾菜,要說"謝謝"。吃東西時要文雅,閉嘴,細嚼,慢咽。
4、不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時,切勿講話。
5、剔牙時,要用手或餐巾遮住口。
6、當主人起身祝酒時,應暫停進餐,注意傾聽。碰杯時,主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意,不一定碰杯。飲酒不要過量,可敬酒,但不要硬勸強灌。
日常交際禮儀2
個人日常交際禮儀
1、禮貌:態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調要平和沉穩;尊重他人。
2、用語:敬語,表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起",第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";很久不見為"久違";請人批評為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在,我國提倡的禮貌用語是十個字:"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
儀表是指人的容貌,是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。
1、服飾:服飾反映了一個人文化素質之高低,審美情趣之雅俗。具體說來,它既要自然得體,協調大方,又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應,還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求,即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
2、衛生:清潔衛生是儀容美的關鍵,是禮儀的基本要求。不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個人的美感。因此,每個人都應該養成良好的衛生習慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,這些行為都應該避開他人進行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離,聲音不要太大,不要對人口沫四濺。
日常交際禮儀知識
(一)宴請禮儀
宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一,恰到好處的宴請,會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時,赴宴前應修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在宴請排位時,客人要聽從主人的安排。入座后,主人招呼,即可開始進餐,取菜時不要盛得太多,如不夠,可以再取。如果主人為你夾菜,要說"謝謝"。吃東西時要文雅,閉嘴,細嚼,慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時,切勿講話。剔牙時,要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時,應暫停進餐,注意傾聽。碰杯時,主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意,不一定碰杯。飲酒不要過量,可敬酒,但不要硬勸強灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方,盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳,待學會后再進舞池。
一般情況下,男士應主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關系,不論男女,下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊,身體保持平、直、正、穩,切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅,不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人,要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了,方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位,并致謝意,女舞伴則應點頭還禮。除此之外,還應講究文明禮貌,維護舞場秩序,不吸煙,不亂扔果皮,不高聲談笑,不隨意喧嘩,杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀:不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯系。聯系的'內容主要有四點:
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家),是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后,對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀:
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立于右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱"謝謝",然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣,要克制自己的煙癮,盡量不吸,以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過于隨便。
(4)跟主人談話,語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時,要向主人表示:"打擾"之歉意。出門后,回身主動伸手與主人握別,說:"請留步"。待主人留步后,走幾步,再回首揮手致意:"再見”
日常交際禮儀3
在國外日常交往之中,約會守時十分重要。不守時是一種失禮的行為,來得過早影響主人時間,來晚讓人久等。自然,失約就更令人討厭了。
在社交相會場合,一定要敬老愛幼,時刻注意“女士優先”的習俗。上下樓梯、出入門口必須讓老人、幼兒及婦女先走。無論何種場合,行為舉止一定要自然、大方、莊重而誠懇可親。坐要穩,走要腳步輕,不可左右觀望。兩人行走不可勾肩搭膀,談話不可高聲大喊大叫。參加各種公共活動要自覺保持肅靜。
國外的許多公共場合都禁止吸煙,所以在國外看劇、進入商店、教堂或會議廳不要吸煙。在火車、輪船上往往設有專門吸煙之處,不要隨處吸煙。到外國朋友家作客,應征得女主人同意方可吸煙。
吸煙時,應主動將煙灰彈入煙灰缸之內,給別人送煙應讓別人拿。把煙丟給別人是失禮之舉。
在國外訪問朋友,應事先用電話約好。冒昧登門是不禮貌的。到達主人家應先按門鈴,或輕叩門,問主人“可以進來嗎?”待主人讓入后方可進去。在主人家作客,如要用主人電話,走時必須付電話費。在西方國家,訪友時間一般為逗留一小時左右。如果自己在國外接待客人,應用糖果、茶、咖啡招待。請客人吃飯,千萬不要謙虛地說:“沒有什么好吃的東西!”這會被認為對客人的不尊重。與外國朋友一起用餐,切忌一勁兒勸酒,糾纏人家。這是沒有教養的表現。
在國外社交場合,同別人談話一定要誠懇自然,談論重要事情寒喧幾句就應步入正題。在談話過程中既不要自己滔滔不絕,也不要輕易打斷別人的'談話。在同外國的朋友談話時,最好不要涉及死亡、疾病之類內容。同時,也不要詢問交談對象的年齡、婚姻狀況及工資、財產等。尤為重要的是,不可隨意談論宗教問題,以免造成誤解。
親友、同事及生意伙伴有了病,必須及時前去探慰。探望時間應避開休息和醫療時間。探病時可送些水果、鮮花之類的禮品。如果親友發生不幸前去吊喪,應注意服裝一定要肅穆。著淺色服裝去參加別人的吊喪儀式是不關心和不尊重死者的表現。
日常交際禮儀4
舞會是一種最普遍的社交場合,它能促進人們之間的交往和增進友誼。
舞會的氣氛固然輕松隨便,但種種禮儀卻不可忽視。
(一)私人舞會 美國的任何家庭,只要有一定的人力和財力,便可以舉辦私人舞會。
舞會可以在家中舉行,也可以在旅館或俱樂部租場地舉行。
美國舞會十分頻繁,向俱樂部和旅館租借房間往往需要一年前約定。
如果想在近期內舉行舞會,可以打電話同經理聯系,請求幫助。
時間和地點確定后,應該聯系樂隊。
確定客人名單和發送請柬。
舞會的請柬通常以女主人的名義發出。
獨身男子也可以舉辦舞會發送請柬。
舞會上應邀請男賓多于女賓,以免女賓無人伴舞。
因此在舞會前,男賓可以打電話給主人,請求帶另一男伴參加,但不能要求帶另一女伴。
舞會上,女主人可以為來賓安排好座位姓名卡,并商量花商前來送花,當場把鮮花送給每位客人。
1.正餐舞會 正餐舞會通常于傍晚舉行。
舞會開始約一小時后吃晚飯。
參加正經舞會的客入最遲應于舞會開始后半小時內到達,一般按座位姓名卡就座。
客人基本到齊就座后就可以開始跳舞。
晚餐上每道菜部上得很慢。
每位男賓應首先邀請坐在自己左側的'女賓跳舞,然后再邀其他女賓。
初進社交界的女子即使沒有坐在父親左側,通常也由父親首先邀她跳舞。
正經結束后,上各種飲料。
咖啡一般放在桌子上,其他飲料則由服務員遞送。
這時客人可以隨便坐舞會繼續到午夜時分,可能提供少量的三明治或蛋糕。
如果在家里舉行正餐舞會,晚餐可以自助餐的形式。
賓客可以自取食物,隨意地圍坐在桌旁選擇談話的伴侶。
2.晚餐舞會 晚餐舞會不論開始還是結束都比正餐舞會晚得多,約在晚上10點到11點開始,次日凌晨結束。
晚餐舞會上并不正式吃飯,而是從午夜12點或翌晨1點開始供應一些簡單的食物。
客人們要先吃過晚飯才前去參加舞會。
晚餐舞會沒有固定的座位,客人也不坐在桌子旁。
但舞廳和隔壁房間有足夠的椅子,供客人們休息。
參加晚餐舞會,可以比規定時間晚到一小時,也不必非留到舞會結束不可。
在傳統的舞會上,最后一遍華爾茲跳過后就可離去。
(二)募捐舞會 募捐舞會是一種靠組織舞會來賺錢的商業性活動。
美國許多慈善組織和基金會都靠舉行一年一度的募捐舞會來增加收入。
此舞會是他們積累基金的主要途徑之一。
美國一些著名的福利組織、往往以名人如總統夫人、副總統夫人或其他高級官員作后臺,組織募捐舞會,其收益是用來救濟貧民,或幫助外國移民或辦慈善事業。
所以不少美國入對這類募捐舞會很熱心,樂于慷慨解囊。
許多外國駐美使館也愿意為募捐舞會提供場所,給予支持。
(三)舞會上的禮儀 舞會開始時,女主人在客廳迎接每一位到會的賓客,并將新來的客人向就近來賓作介紹。
如男賓倡女賓同來:進舞廳時,應女子在前,男子在后,不要雙雙挽臂而行。
在舞場上,男子可以要求女子伴舞,但女子不能主動邀請男子伴舞。
男子邀請已婚女子跳舞時,應先請求其丈夫,得到許可后再與之跳舞。
在跳舞進行中,允許插人換舞伴,但絕不能兩個男子或兩個女子共舞。
當女子不愿和某男子跳舞時,可以有禮貌地找個借口推辭,男子不可勉強。
舞廳提供飲食時,男子應陪同女伴進餐,并負責照顧她。
男賓應主動邀請女主人或主人的女兒跳舞,以表敬意。
當女伴打算回家時。
男舞伴應立即允諾。
并略略送行。
如果男子先行,則應向女舞伴說明理由,請求原諒。
離開舞廳不一定驚動主人,可以不辭而行。
但如適值主人在附近,就應向她表示感謝,然后告別。
參加舞會后的一周之內,應給主人打電話或寫信表示謝意。
日常交際禮儀5
中國入喜歡閑來品茶,美國人則喜歡下午喝兩杯雞尾酒提神。雞尾酒是由兩種或兩種以上的酒摻入鮮果汁成果子露以及香料、苦味劑配制而成的酒。今天,雞尾酒已成為上流社會招待客人時最普遍的飲料,在規模較大的招待會上尤其如此。
雞尾酒一詞,由英文“雞尾”(cocktail)一詞直譯而來。這種酒為什么有這樣一個古怪的名字?為此,眾說紛壇,莫衷一是。不過每種傳說都是一個有趣的小故事,也都有一定的道理。
有入說,從前有位國王的駙馬會配制混合酒,因為受賓客歡迎。他應接不暇。忙亂中丟失了調酒的勺子。情急之下,他信手拔下帽飾上的雞毛來調制,從此這種混合酒便得名雞尾酒。
還有人說,在西歐某國,獵人上山打獵總是各自帶著酒。一次進餐時,大家把酒混合在一起共飲,發現酒味甚佳,非同尋常。各種顏色的酒混合在一起,在陽光下閃閃爍爍,五彩奪目,象雄雞尾那樣美麗,于是人們為它取名雞尾酒。
人們普遍認為雞尾酒的故鄉在美國,它是后來才傳人歐洲的。有人指出,調制雞尾酒的技術是1859年由一個名叫杰里.托馬斯的美國人傳人英國的。關于雞尾酒誕生在美國的說法也就更多了。
據說美國肯塔基州有一家偏僻的.鄉村酒店,主人權愛養雞。一天,有只漂亮的斗雞丟失了,主人正在焦急嘆息之際,有人把雞找到并送上門來。斗雞失而復得,珍貴的雞尾一根也沒有損傷。主人。喜出望外,把各種好酒混合在一起,款待拾雞者。隊此這種酒便被稱為雞尾酒。
還有人說,1795年,美國新奧爾良有家藥店老板制出一種在酒中摻入蛋黃的飲料,當地操法語的人把這種飲料稱為“coquetier”。后來這一名稱漸漸被用來泛指各種混合酒。而”coquetier”與英文“雞尾”一詞的發音相近,于是大家便都稱它為雞尾酒。
又有人說:美國獨立戰爭時期,有隊士兵打了大勝仗,當地百姓十分興奮。一家酒店老板特地調制了五顏六色、香氣四溢的混合酒,為他們慶功祝賀。恰巧這家酒店以雄雞斑瀾的羽尾作為商標,人們遂把這種酒稱為雞尾酒。
不論哪種傳說屬實,雞尾酒已成為美國入最喜愛的飲料之一。調制雞尾酒有很多方法。一杯酒里放多少檸檬汁、糖、冰決、香料都有具體規定。要配出一杯味醇色美的雞尾酒也是一門技術。會喝酒的入就象欣賞藝術一樣地醉心于它。雞尾酒自問世以來,品種不斷增加,至今已有兩千多種。現略舉幾種比較常見的雞尾酒配方: 1.白蘭地(2兩)、苦酒(1滴)、檸檬汁和糖;2.威士忌(2兩)、茵香酒(1兩)和汽水;3.味美思(2兩)、金酒(1兩)、香擯酒(2兩)、檸檬片和糖;4.香擯酒(1杯)、薄荷酒(半兩),再加新鮮櫻桃;5.金酒(2兩〕、味美思(1兩)、苦酒(1滴)和小蔥頭。
雞尾酒清涼爽口,酒精含量低,一般在十幾度到二十幾度之間。雞尾酒會原為以雞尾酒和其他飲料招待賓客的酒會,現又泛指各種酒會。雞尾酒會的氣氛十分隨便。大家可以無拘無束地邊飲邊談,它是社交的好場所。酒會布置簡單,不必有固定的桌椅。客人大部分站著進食,有時可設一張長桌作為主臺,臺下布置些花草、盆景。周圍可放幾套沙發供來賓休息,另外再放幾只小圓臺,臺上擺放點心和下酒食品,客人們可以隨意取食。盛雞尾酒的杯子,習慣上使用容量較大的高腳玻璃杯。
雞尾酒會的舉行有固定時間,一般午前不舉行,除非國慶日才安排在正午12點。不同的場所,時間的規定也不一致。一般說,在大旅館、大飯店舉行雞尾酒會的時間是下午2:30到5:30;在酒吧間是下午2點到5點。如果在家里,則為下午4點到6點或者5點到7點舉行。
按照過去的禮節,雞尾酒會的主人應在酒會舉行前發出請帖。收到請帖的入應該寫回執,申明自己是否出席。但目前這種禮節已逐漸被控棄。與其他宴會不同,雞尾酒會期間,客人們可以自由出入,遲到不為失禮,早退也沒有關系。
日常交際禮儀6
送禮、約會和作客,這是人與入交往中的常事。美國也有自 己特有的風俗習慣。
(一)送禮 一般說,美國人不隨便送禮。有的在接到禮物時常常顯得有些難為情。如果他們湊巧沒有東西回禮,就更是如此。但是逢到節日、生日、婚禮或探視病人時,送禮還是免不了的。 美國人最盛行在圣誕節互贈禮品。圣誕節時,天真爛漫的孩子們為收到各種新奇玩具而興高采烈,以為這是圣誕老人送給他們的禮物。大人們之間常送些書籍、文具、巧克力糖或盆景等。禮物多用花紙包好,再系上絲帶。按照美國傳統,圣誕節的前幾天還有個“白圣誕節”,屆時,人們用白紙包好禮物送給附近的窮人。 探病大多是贈鮮花,有時也贈盆景。芬芳的花朵給人帶來春天的氣息,使病人獲得精神上的安慰。在習慣上,如果自己親自去慰問,通常送插瓶的鮮花,不必附名片;如果請花店直接送去,就須附名片。 送朋友遠行時,也常贈禮品。禮物通常是鮮花、點心、水果或書籍雜志等。禮品上也附有名片,祝他一路平安。 此外,美國人認為單數是吉利的。有時只送三個梨也不感到菲簿,不同于中國人講究成雙成對。美國人收到禮物,一定要馬上打開,當著送禮入的面欣賞或品嘗禮物,并立即向送禮者道謝。 禮物包裝講究,外表富麗堂皇,里面卻不一定是太貴重的東西。有時打開里三層外三層的精美包裝,露出來的只是幾穎巧克力糖而已。
(二)約會 美國人辦事講求效率,重視有計劃地安排自己每天的時間。什么時間做什么,一般已預先安排妥當。因此他們絕對不希望有人突然來訪,打亂他們的計劃,只有至親好友才可以例外。不僅平時這樣,星期天也如此。美國社會是一個競爭的戰場,美國人在緊張工作之余,節假日照例要同妻子、孩子們一起享受一下天倫之樂。如果外人不打招呼,貿然前去,必定不受歡迎。因此要拜訪一個美國家庭,事前約會是必不可少的,否則就會被當成不速之客,甚至吃閉門羹。 到別人家作客,坐在那里海闊天空地閑聊是惹人厭煩的。如果不是熟朋友,往往是“無事不登三寶殿”;如果要去,應該提前一兩天寫信或打電話預約,如果對方有事,便會主動和你另約時間。有些禮貌周到的入在寫信通知對方時,還把寫好自己姓名和地址的信封貼足郵票,附在寄去的信中,以便使對方不必費事就可以寄出回信。如果到不熟的'人家去作客,在收到對方的答復時,往往還要再回一封信,表明自己將準時赴約。約會之后不得失約,失約是非常失禮的行為。一旦臨時有事不能赴約,就要盡早通知對方,并表示自己的歉意。前往赴約時,最好準時到達。如果遲到,讓人等侯你,顯然是不禮貌的;去得太早也不好。因為在美國有傭人的家庭很少,收拾房間,準備飯菜都是主婦親自動手。每逢有客來,主婦就要布置客廳,準備茶點。如果去早了,主婦尚未準備好,可又要出來接待你,就會造成許多不便。在那些規模較大的正式場合,守時更為重要。萬一去早了,應在外面等幾分鐘再進去。
(三)作客 約會要周到,赴約要守時,作客時更要彬彬有禮,自然大方。首先要敲門或按門鈴,得到主人允許之后才進門。有些人家門口放有擦鞋的棕氈。就應該把鞋上的泥土擦干凈,以免弄臟主人的地毯。戴帽子的人進門后要摘帽,在房間里戴著帽于是很不禮貌的。如果是雨天走訪,應該注意把雨傘、雨衣放在室外。大衣、外套脫下后,主人一般會主動為你接過去掛起來,這時可以不必客氣。進屋后,要先向女主人間好,此后向男主人間好。如遇主人家賓朋滿堂,那么只需同主人和相識者握手,對其他人點頭致意即可。 在美國人家中作客,不必過分拘禮。如果主人請你就座,你為 了表示客氣而不馬上坐下,反而會使主人感覺不安,以為椅子上不潔或有其他不便。作客時不可隨意觀看主人桌上的字紙或翻閱文件。不要撫弄室內的古董珍玩,更不要詢問室內用具的價格。 作客時,不要輕易吸煙。如果想吸煙,應該首先問在座的女土們是否介意,并先向其他人敬煙。如果主人主動請你吸煙,那么即使自己有煙,也要接受主人的煙,而不可拒絕對方而吸自己的。否則,主人會認為你是看不起他而感到很不愉快。 在美國人家就餐時,如果對吃西餐的禮節不熟悉,那么最好的辦法是注意女主人的動作,照她的樣子做不會錯。在餐桌上,美國有許多習慣都和我們不同。人們常常會發現一個有趣的現象:為了表達同樣友好的感情,不同國家的人民卻有截然相反的說法和做法。中國人請客吃飯時,往往是自謙地表示飯菜做得不好,請客人多多包涵。而美國人卻要說“這是我最拿手的菜,希望你們喜歡吃”一類的話。所以,在美國人家中作客,聽到主人自夸飯菜做得好,不必奇怪,而且應對女主人的手藝夸贊幾句。中國的主人為客人撥萊時,客人總是盡力推讓,表示客氣。在美國這樣做是行不屈的。主人第一次為你撥菜,你不必客氣推讓,否則女主人會以為你是嫌她的菜做得不好。在餐桌上,女主人是無形中的首腦人物。上菜之后,客人一般要待女主人動手吃后才開始吃。飯后。也應由女主人領頭離席客人才離席。 在美國人家中作客的時間不宜太長,以免耽擱主人過多的時間。但飯后不要立即告辭,應再和主人攀談一會兒,然后道謝離去。如果是夫婦一同到別人家去作客,應由妻子先起立告辭。在比較正式的宴會上,如果客人較多,應等年長位高的賓客或重要的女賓先告辭后,自己才告辭。如果客人有事需要先走,應向主人請求原諒后再離去。 如果你與主人不很熟,那么作客后還應給主人打個電話表示謝意,或者寫一張“謝謝您”的短柬寄給主人,這樣在禮貌上就更為周全了。
日常交際禮儀7
法國留學生去法國代表的是一個國家的形象,你首先要做的就是學會禮儀,中法建交已經有50年交流越來越頻繁,我們生活中的交際和禮儀是至關重要的。
廣義的禮儀概念可以看成一種社會的行為規范,我們每說一句話、每一個舉止,是否得體,其實跟禮儀相關聯。
為什么談法國禮儀?法國禮儀可以視為西方禮儀的代表,因為法國禮儀在17至19世紀,跟當時的沙龍文化一起風靡歐洲,當時大家都以法國這種高雅的禮儀作為行為的典范,所以大家都去學習。因此,我們可以看到,法國在那個時期是被視為禮儀的中心。如果大家熟悉法國禮儀,可能對其他西方禮儀的理解也比較容易。
那么,法國近現代禮儀的發展趨勢是怎樣的?法國禮儀強調的根本是什么?
第一,平等、對抗權勢。不管你的級別高還是低,我們是平等的,級別不影響我們的關系。他們基本上是用名字相稱。法國老板不會講你是我的下屬、我的部下,他會說是我的同僚、同事,他向別人介紹都是這樣講。因此,禮儀是平等、對抗權勢。
第二,真摯、真實。比如一件事你做出了成績,你說這不是我的功勞,是大家的功勞。在法國就會覺得你很奇怪,明明是你做的,為什么說不是你的功勞呢?所以他覺得這個就不真實了。
第三,個人主義、競爭。打開法國人的.禮儀書,前面有三分之一專門講一個人應該怎樣打扮自己、表現自己。把這個放在書的前面是為了讓大家知道,一個人應該通過表現自己怎樣得體、怎樣符合場景、情景,該說什么,該做什么,該怎么化妝,來強調我能夠在別人中間通過禮儀脫穎而出,與眾不同,這就是個人主義。
不但如此,還要尊重別人,法國在禮儀方面非常強調尊重別人,比如在法國餐廳,環境非常安靜,大家講話都非常小聲,不影響別人,因為他覺得應該尊重別人。
但是在交談方面,法國人一般開門見山提出實質性的話題,中國人則先寒喧幾句或先談一些與實質性話題無關的話題。談話中,如對方觀點與自己的觀點不同,法國人會直接提出反駁;中國人則先肯定對方的觀點,然后再提出自己的觀點。法國人認為交談中有不同意見的碰撞才有意義,所以法國人總喜歡找出一些東西來討論、碰撞;我們中國人就有一個面子問題,你說我的不是,就等于不給面子我,法國沒有面子的概念,該講什么就講什么。
日常交際禮儀8
宴請禮儀
宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一,恰到好處的宴請,會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時,赴宴前應修整儀容以及裝束,力求整潔大方。在宴請排位時,客人要聽從主人的安排。入座后,主人招呼,即可開始進餐,取菜時不要盛得太多,如不夠,可以再取。如果主人為你夾菜,要說"謝謝"。吃東西時要文雅,閉嘴,細嚼,慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時,切勿講話。剔牙時,要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時,應暫停進餐,注意傾聽。碰杯時,主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意,不一定碰杯。飲酒不要過量,可敬酒,但不要硬勸強灌。
拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀:不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點:
(1)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。
(2)自報家門(姓名、單位、職務)。
(3)詢問被訪者是否在單位(家),是否有時間或何時有時間。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后,對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀:
(1)要守時守約。
(2)跟主人談話,語言要客氣。
(3)講究敲門的藝術。要用食指敲門,力度適中,間隔有序敲三下,等待回音。如無應聲,可再稍加力度,再敲三下,如有應聲,再側身隱立于右門框一側,待門開時再向前邁半步,與主人相對。
(4)談話時間不宜過長。起身告辭時,要向主人表示:"打擾"之歉意。出門后,回身主動伸手與主人握別,說:"請留步"。待主人留步后,走幾步,再回首揮手致意:"再見"。
(5)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,主人不坐,自己不能先坐。主人讓座之后,要口稱"謝謝",然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣,要克制自己的'煙癮,盡量不吸,以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品,要等年長者或其他客人動手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要過于隨便。
舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方,盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳,待學會后再進舞池。
一般情況下,男士應主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關系,不論男女,下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊,身體保持平、直、正、穩,切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅,不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人,要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了,方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位,并致謝意,女舞伴則應點頭還禮。除此之外,還應講究文明禮貌,維護舞場秩序,不吸煙,不亂扔果皮,不高聲談笑,不隨意喧嘩,杜絕一切粗野行為。
日常交際禮儀9
中國人喜歡閑來品茶,美國人則喜歡下午喝兩杯雞尾酒提神。雞尾酒是由兩種或兩種以上的酒摻入鮮果汁成果子露以及香料、苦味劑配制而成的酒。今天,雞尾酒已成為上流社會招待客人時最普遍的飲料,在規模較大的招待會上尤其如此。
雞尾酒一詞,由英文“雞尾”(cocktail)一詞直譯而來。這種酒為什么有這樣一個古怪的名字?為此,眾說紛壇,莫衷一是。不過每種傳說都是一個有趣的小故事,也都有一定的道理。 有人說,從前有位國王的駙馬會配制混合酒,因為受賓客歡迎。他應接不暇,忙亂中丟失了調酒的勺子。情急之下,他信手拔下帽飾上的雞毛來調制,從此這種混合酒便得名雞尾酒。 還有人說,在西歐某國,獵人上山打獵總是各自帶著酒。一次進餐時,大家把酒混合在一起共飲,發現酒味甚佳,非同尋常。各種顏色的酒混合在一起,在陽光下閃閃爍爍,五彩奪目,像雄雞尾那樣美麗,于是人們為它取名雞尾酒。
人們普遍認為雞尾酒的故鄉在美國,它是后來才傳人歐洲的。有人指出,調制雞尾酒的技術是1859年由一個名叫杰里·托馬斯的美國人傳人英國的。關于雞尾酒誕生在美國的說法也就更多了。 據說美國肯塔基州有一家偏僻的鄉村酒店,主人權愛養雞。一天,有只漂亮的斗雞丟失了,主人正在焦急嘆息之際,有人把雞找到并送上門來。斗雞失而復得,珍貴的雞尾一根也沒有損傷。主人喜出望外,把各種好酒混合在一起,款待拾雞者。隊此這種酒便被稱為雞尾酒。還有人說,1795年,美國新奧爾良有家藥店老板制出一種在酒中摻入蛋黃的飲料,當地操法語的人把這種飲料稱為“coquetier”。后來這一名稱漸漸被用來泛指各種混合酒。而”coquetier”與英文“雞尾”一詞的發音相近,于是大家便都稱它為雞尾酒。 又有人說:美國獨立戰爭時期,有隊士兵打了大勝仗,當地百姓十分興奮。一家酒店老板特地調制了五顏六色、香氣四溢的混合酒,為他們慶功祝賀。恰巧這家酒店以雄雞斑瀾的羽尾作為商標,人們遂把這種酒稱為雞尾酒。
不論哪種傳說屬實,雞尾酒已成為美國人最喜愛的飲料之一。
調制雞尾酒有很多方法。一杯酒里放多少檸檬汁、糖、冰決、香料都有具體規定。要配出一杯味醇色美的雞尾酒也是一門技術。會喝酒的人就像欣賞藝術一樣地醉心于它。雞尾酒自問世以來,品種不斷增加,至今已有兩千多種。
現略舉幾種比較常見的雞尾酒配方:
1. 白蘭地(2兩)、苦酒(1滴)、檸檬汁和糖;
2. 威士忌(2兩)、茵香酒(1兩)和汽水;
3. 味美思(2兩)、金酒(1兩)、香檳酒(2兩)、檸檬片和糖;
4. 香擯酒(1杯)、薄荷酒(半兩),再加新鮮櫻桃;
5. 金酒(2兩〕、味美思(1兩)、苦酒(1滴)和小蔥頭。
雞尾酒清涼爽口,酒精含量低,一般在十幾度到二十幾度之間。雞尾酒會原為以雞尾酒和其他飲料招待賓客的酒會,現又泛指各種酒會。
雞尾酒會的'氣氛十分隨便。大家可以無拘無束地邊飲邊談,它是社交的好場所。酒會布置簡單,不必有固定的桌椅。客人大部分站著進食,有時可設一張長桌作為主臺,臺下布置些花草、盆景。周圍可放幾套沙發供來賓休息,另外再放幾只小圓臺,臺上擺放點心和下酒食品,客人們可以隨意取食。盛雞尾酒的杯子,習慣上使用容量較大的高腳玻璃杯。 雞尾酒會的舉行有固定時間,一般午前不舉行,除非國慶日才安排在正午12點。不同的場所,時間的規定也不一致。一般說,在大旅館、大飯店舉行雞尾酒會的時間是下午2:30到5:30;在酒吧間是下午2點到5點。如果在家里,則為下午4點到6點或者5點到7點舉行。
按照過去的禮節,雞尾酒會的主人應在酒會舉行前發出請帖。收到請帖的人應該寫回執,申明自己是否出席。但目前這種禮節已逐漸被控棄。與其他宴會不同,雞尾酒會期間,客人們可以自由出入,遲到不為失禮,早退也沒有關系。
日常交際禮儀10
美國付小費的風氣很盛行。一般說,當你得到別人的服務時就應付給小費,如果服務特別周到,還要多付。據統計,美國從事服務行業的人。每年所得各種小費總和競達50億美元之多。出租汽車司機收入的1/3來源于小費。但是,并非在任何場合、對任何服務人員都要付小費。小費究竟應付給哪些入,還頗有講究。
在美國坐船或坐火車應付小費,但坐長途汽車和飛機則不必付;對車站或碼頭上的搬運工應付小費,但存取行李時不必付服務員小費;在旅館中對幫你提行李或打掃房間的'服務員應付小費,但對柜臺上的服務員則不用付;在餐館中對給你上菜上飯的服務員應付小費,但對領班服務員不必付;乘車時,對出租汽車司機應付小費,但對公共汽車司機則不必;對理發師和美容師應付給小費,但對售貨員和自助洗衣店里的服務員則不必付。
另外,對警察、海關檢查員、大使館職員、政府機關職員等公務人員給你的服務絕不可付小費,對他們只能口頭道謝或者寫信表示感謝,否則會被視為一種不恭敬的行為。在習慣上,凡是站柜臺的服務員一般都不收小費,如詢問處職員、售票處職員等。畫廊和博物館等處的導游、電梯司機等也不收取小費。
小費的數額,因人因地而異。在大城市,顧客付出的小費若占總費用的15%,表示對服務滿意;若占20%,則表示服務特佳。在其他地方,小費通常占費用的15%。顧客在小咖啡店吃頓早飯需付小費25美分;在高級旅館中住宿,每天要付給清潔女工2美元;在實行劃一收費的機場、火車站和公共汽車站,每拿一件行李,顧客須付給搬運工35美分;婦女上理發店花費最多,對洗頭、剪發和燙發的理發員都得分別付給小費。出租汽車司機索要小費也相當厲害,如果車費不到1.5元,可以付25美分,否則就還要多付。有位訪美人士談起旅行觀感時說:當他乘坐出租汽車時,司機有說有笑,顯得和藹可親;一旦下車忘記付小費,司機的臉馬上陰云密布,十分難看,前后判若兩人。
付小費的方式有多種:顧客可以將小費放在茶盤、酒杯下;也可把小費塞在服務員手里;或是在付款時,只將找回來的整票收起,零錢不收,就算是付小費了。來源:學生大
日常交際禮儀11
日常交往習俗
掌握約定的時間
預約的前提是要尊重對方的選擇,在此前提下,再商定到訪的具體時間,作為客人,對主人提出的具體時間,應予以優先考慮;客人提出方案時,最好多提供幾種方案供主人選擇。
了解約定的人數
預約時,賓主雙方應事先通報各自到場的具體人數及身份,竭力避免自己乙方中出現令對方反感的人物,雙方人員已經約定,就不能隨意變動。尤其是客人一方,一定不能隨意增加拜訪人數,否則會令主任應接不暇,打亂主人的安排和計劃。
依約而行
對已有約定,一定要認真遵守,在國際貿易交往中,如果和交往對象已經有約定,那就一定要如約而行,如約而至,信守承諾,既不要早到,讓對方措手不及,也不要遲到,讓對方等待。如有特殊原因需要變更約定,要盡早通知對方,并向對方致歉。
熱情有度
所謂熱情有度,是指既要對別人熱情,又要遵守一個界限,這個界限就是不能妨礙別人,影響別人,甚至給別人帶來麻煩。
(1)關心有度
關心他人比關心自己為重是中華民族的傳統美德,但是絕不能關心不該自己關心的事,要尊重他人的隱私。
(2)謙虛有度
在國際交往中,適當的謙虛是必要的,也是令人尊敬的,但是在那些推崇個性、強調自我現象的民族和國家面前,一定要意識到過分的謙虛會被對方誤會,這就是謙虛要把握好度的含義。在許多國外客商看來,過分的謙虛往往是不必要的,過分的謙虛是沒有實力,或虛偽做作的表現。
(3)距離有度
所謂距離有度,是指與交往對象之間要保持適當的空間距離,這些空間距離在國際貿易談判活動中表現為私人距離,常規距離,禮儀距離和公共距離。
私人距離:私人距離是指小于0.5米的距離,以及身體之間無窮接近的距離,顯而易見,私人距離的適用對象是親朋好友之間,家人之間,夫妻和戀人之間,以及需要扶老攜幼之人,私人距離又稱親密距離,在涉外交往中私人距離一般是不可以使用的。
常規距離:常規距離是指0.5米到1.5米之間的距離,這種距離是在人際交往中,或站或行時所允許保持的最為正規的距離,所以常規距離也成交際距離。
禮儀距離:禮儀距離又叫尊重的距離,是指1.5米到3米之間的距離,在這樣的距離中,自己的動作不會觸碰到別人,自己的飛沫不會噴到別人的臉上,另外也是尊重他人私人活動空間的表示。
但必須注意的是,不同國家民族的人對禮儀距離的理解是有差別的,比如中東國家的客商表示信任或友好時,他們的禮儀距離大大小于其他國家商人的概念。
公共距離:公共距離是在大庭廣眾之下與外人相處時的一種距離,如果是談判對手之間,通常較為自由,在一米到一米半之間,如果是公共場所,陌生人相處距離一般為3米以上的距離。
女士優先
在國際社會,女士優先是一種交際慣例,所謂女士優先,是指在社交場合,一個有教養的成年的男士應該以自己的言行尊重、照顧、保護、關心、體諒女性,這是一個男士最基本的教養,具體包括:
進門出門時,男士要為女士開門;
在女士面前有教養的男士不可以吸煙的;
當女士落座或起立時,男士要為女士拉起凳子,或者推進椅子;
當女士在衣帽間更換外衣外套時,在場男士應予以協助;
當女士在室外行走時,如果手提笨重物品,男士要上前主動提供幫助;
當女士遭遇尷尬和難堪時,男士應主動上前排憂解難;
見面時的禮儀
介紹
介紹時要有禮貌的以手示意,而不要用手指點人,要介紹清楚姓名、身份、來自國家和企業的名字,在國際貿易談判中,一般由雙方主談人或主要負責人相互介紹各自的`組成人員。
介紹的順序應注意遵循以下原則:
先把年輕的介紹給年長的;
先把職位和身份較低的介紹給職位和身份較高的;
先把男性介紹給女性,即使女性非常年輕或剛參加工作也是如此;
先把客人引見給主人,注意,在人數較多的場合,主人應對所有的客人一一人士,在談判中這點非常重要;
先把個人介紹給集體;然后介紹集體的成員;
介紹時,除婦女和年長者外,一般都應起立,但在宴席和會談桌上不必起立。
握手
握手的時間長短要適宜,一般三秒左右;握手的力度要適度,握手時必須面帶微笑注視對方,切忌目光左顧右盼。女性與他人握手時應先脫去手套,但是地位較高者例外。男士則必須脫去手套才能與他人握手。
握手也要注意先后順序;在上下級之間,上級伸手后,下級才能伸手相握;在男女之間,女士伸手后,男士才能伸手;在主人與客人之間,主人應先伸手,客人再伸手相握;許多人握手時注意不能交叉。在與人握手時不要看著第三者,這樣很不禮貌。
要注意的是,握手并非是全球通用的禮節,例如在東南亞的一些佛教國家是雙手合十致敬;在日本、韓國是鞠躬行禮;美國人只有被第三者介紹時才行握手禮;東歐一些國家的見面禮是相互擁抱。
致意
如果遇到談判雙方或多方之間距離較遠,一般可舉右手打招呼并點頭示意;與相識者側身而過時,應說聲“您好”;與相識者在同一場合多次會面時,直點頭致意即可;與一面之交或不大相識的人在談判場合會面時,均可點頭或微笑致意;如果遇到身份高的熟人,一般不可徑直去問候,而是在對方應酬活動告一段落后,在前去問候致意。
國際商務談判之日常交往禮儀在國際商務禮儀中是非常重要的,談判不一定要唇槍舌劍才能談的過對方,在于其日常的交際中表現完美,表現出優雅氣質。給對方以自信,沉穩,內斂的禮儀風范,更能震懾對方于無形。
日常交際禮儀12
日常交際中女士禮服禮儀
晚禮服
晚禮服是晚上20:00以后穿用的正式禮服,是女士禮服中最高檔次、最具特色、充分展示個性的禮服樣式。又稱夜禮服、晚宴服、舞會服。常與披肩、外套、斗篷之類的衣服相配,與華美的裝飾手套等共同構成整體裝束效果。
傳統晚禮服款式:強調女性窈窕的腰肢,夸張臀部以下裙子的重量感,肩、胸、臂的充分展露,為華麗的首飾留下表現空間。如:低領口設計,以裝飾感強的設計來突出高貴優雅,有重點地采用鑲嵌、刺繡,領部細褶,華麗花邊、蝴蝶結、玫瑰花,給人以古典、正統的服飾印象。
傳統晚禮服面料:以夜晚交際為目的,為迎合夜晚奢華、熱烈的氣氛,選材多是絲光面料、閃光緞等一些華麗、高貴的材料。
飾品
可選擇珍珠、藍寶石、祖母綠、鉆石等高品質的配飾,也可選擇人造寶石。
鞋
多配高跟細袢的涼鞋或修飾性強、與禮服相宜的高跟鞋,如果腳趾外露,就得與面部、手部的化妝同步加以修飾。
包
精巧雅致,多選用漆皮、軟革、絲絨、金銀絲混紡材料,用鑲嵌、繡、編等工藝結合制作而成,華麗、浪漫、精巧、雅觀是晚禮服用包的共同特點。
化妝濃艷
式樣選擇
身材嬌小玲瓏者——適合中高腰、紗面、腰部打折的禮服,以修飾身材比例。應盡量避免下身裙擺過于蓬松,肩袖設計也應避免過于夸張;上身可以多些變化,腰線建議用v字微低腰設計,以增加修長感。
身材修長者——天生的衣架子,任何款式的禮服皆可嘗試,尤其以包身下擺呈魚尾狀的婚紗更能展現身姿。
身材豐腴者——適合直線條的裁剪,穿起來較苗條。花邊花朵宜選用較薄的平面蕾絲,不可選高領款式;腰部、裙擺的設計上應盡量避免繁復。
下午裝(午服)
特指白天外出正式拜會訪問時穿用的.正式服裝。這種服裝可在購物、戲劇、茶會、朋友聚會等場合派上用處,稍加修飾也可參加朋友的婚禮、慶典儀式等。具有高雅、沉著、穩重的風格。午服不宜過于暴露肌膚,領、袖、肩既不可過于裸露又不可過于嚴實,以免顯得死板拘謹。女性的午服不僅局限于只穿一件式連衣裙,可將多用套裝、兩件套、三件套等只作為辦公裝的套裝引進午服系列(注意飾品、鞋、包)。
飾品
白天穿用的禮服大都是嚴謹保守的造型,注意首飾分量、質感。
可選擇珍珠、貴金屬、植物的果實、琥珀等。
包
白天使用的包一般用軟革、羊皮、蛇皮等質地上乘,色澤含蓄,啞光的材質制成。
鞋
配午服的鞋造型嚴謹,常用宮廷鞋、淺口鞋、高跟鞋及便鞋,前后鏤空的鞋等,漆皮、牛皮、麂皮、羊皮、蛇皮等材料。
準禮服(雞尾酒會服,晚間小禮服)
傍晚時分穿用的禮服,介于午服與晚禮服之間。比起豪華氣派的晚禮服這種服裝更注重場合、氣氛,相對的簡化一些。
款式
準禮服的裙長一般在膝蓋上下,隨流行而定,既可以是一件式連衣裙也可是兩件式、三件式服裝。
面料
天然的真絲綢、錦緞、合成纖維及一些新的高科技材料;素色,有底紋,小型花紋采的面料也常常被用。
飾品
多為珍珠項鏈、耳釘或垂吊式耳環,三串以上為較正式場合使用。
包
手拿式皮包,簡潔的造型,漆皮、軟革。
鞋
裝飾性很強的,略帶光澤感,更顯正式的可選擇鮮艷顏色。亦可裸露部分腳面。
日常交際禮儀13
儀表禮儀
1.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的發型來增添自己的魅力。
2.服飾及其禮節,要注意時代的特點,體現時代精神;
3.要注意個人性格特點
4.應符合自己的體形
舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止☆當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,
談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應說:幸會看望別人應說:拜訪等候別人應說:恭候請人勿送應用:留步對方來信應稱:惠書麻煩別人應說:打擾請人幫忙應說:煩請求給方便應說:借光托人辦事應說:拜托請人指教應說:請教他人指點應稱:賜教請人解答應用:請問贊人見解應用:高見歸還原物應說:奉還求人原諒應說:包涵歡迎顧客應叫:光顧老人年齡應叫:高壽好久不見應說:久違客人來到應用:光臨中途先走應說:失陪與人分別應說:告辭贈送作用應用:雅正
(二)推銷的語言
1.推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵ “說三分,聽七分”的原則
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸通俗易懂,不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
①語言要準確易懂;
②提出的數字要確切。
③強調要點。
⑵發問式語言(或提問式)
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問。
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發式提問。
⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的'重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。
技巧:A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句,可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法,會使對方易于接受。D運用假設問句,會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會產生較強的說服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d.面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地進行說服。
介紹幾種說服方法:
①詢問法。
②轉折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。
⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運用藝術。
①推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提。
②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息。
③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣。
(三)肢體語藝術。
1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次:
①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;
④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開話題,怎么辦找話題的方法是:
①中心開花法。
②即興引入法。
③投石問路法。
④循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
①由此及彼地問。
②因人而異地問。
③胸有成竹地問。
④適可而止的問。
⑤彬彬有禮的問。
介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時
稱呼禮儀
1.正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度,甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意:一是要合乎常規,二是要入鄉隨俗這兩點。
另外,還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握,認真區別。
生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上,人們彼此之間的稱呼是有特殊性的,要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱,這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中,因為國情、民族、宗教、文化背景的不同,稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律,二是要注意國別差異。
在政務交往中,常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,還有兩種方法,一是稱呼職務(對軍界人士,可以以軍銜相稱),二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士,因為他們在社會中很受尊重,可以直接作為稱呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里,姓名一般有兩個部分構成,通常名字在前,姓氏在后。對于關系密切的,不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如:俄羅斯人的姓名有本名,父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣,不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不變。
2.稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時,一定要避免下面幾種失敬的做法。
(1)錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生,對于不認識的字,事先要有所準備;如果是臨時遇到,就要謙虛請教。誤會,主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如,將未婚婦女稱為“夫人”,就屬于誤會。相對年輕的女性,都可以稱為“小姐”,這樣對方也樂意聽。
(2)使用不通行的稱呼
有些稱呼,具有一定的地域性,比如山東人喜歡稱呼“伙計”,但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”,在外國人的意識里,“愛人”是“第三者”的意思。
(3)使用不當的稱呼
工人可以稱呼為“師傅”,道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人,沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。
(4)使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如,“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼,雖然聽起來親切,但顯得檔次不高。
(5)稱呼外號
對于關系一般的,不要自作主張給對方起外號,更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
握手禮儀
(一)握手的順序:
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