道歉的禮儀10篇
道歉的禮儀1
有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，卻怕不承認過失，明知故犯。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時要向對方道歉。
例如，因為不了解實際情況，而當眾錯怪了部下，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之后，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實意地道歉。這樣才會被原諒，才稱得上是強者。
道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友。
在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點。
第一，道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
拒絕，就是不接受。在語言方面來說，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評。也可能是不接受他人的恩惠或贈予的禮品。從本質上講，拒絕亦即對他人意愿或行為的間接性否定。在商務交往中，有時盡管拒絕他人會使雙方一時有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時，就應將此意以適當的形式表達出來。
例如，他人邀請自己赴宴，能去就答應下來，不能去就不要勉強。不要當面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時又不出席，并且不了了之。
拒絕，既然是對他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時，就應考慮不要把話說絕，別讓別人感到難為情。
通常，拒絕應當機立斷，不可含含糊糊，態度暖昧。別人求助于自己，而這個忙不能幫時，就該當場明說。當時拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因為這等于騙人。
從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法。
直接拒絕，就是將拒絕之意當場明講。采取此法時，重要的是應當避免態度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領神會，借以表明自己通情達理。有時，還可為之向對方致歉。
有人對拒絕的借口不屑一顧，實在不夠理智。若是外商在商務交往中送了現金，按規定不能接受，但總不能不近人情地質問對方“用心安在”。不妨采用婉轉的'語氣，來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在要感謝您的美意，但我公司規定，在商務活動中不能接受他人贈送的禮金。對不起了，您的錢我不能收。”這樣對方就不好強人所難了。
婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，去表達拒絕之本意。與直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。
一位男士送內衣給一位關系一般的小姐，這非同尋常。但反唇相譏：“這是給您媽買的吧？”便似潑婦了。不如婉言相拒，說：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧。”這么說，既暗示了自己已經“名花有主”，又提醒對方注意分寸，不過總算不難聽。
沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發。當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，“拔劍而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以靜制動，一言不發，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力，令對方不得不在這一問題上“遁去”。
沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運用不當，難免會“傷人”。因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即回避拒絕法，來拒絕他人。
回避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置此事，轉而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可相機一試此法。
道歉的禮儀2
一、道歉語應當文明而規范。有愧對別人的地方，就應該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
二、道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。為一件五百年前的.事情道歉，實在沒什么大意義。
三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱，應當大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”（除非你們的關系“非同尋常”），這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
四、道歉可以借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，給對方寫一封信也可以。對西方女士來說，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有很好的反饋效果。
五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領你的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠意。
道歉的禮儀3
社會是由許許多多的人構成的，每一個人的生存都少不了其他人的幫助。因此，互相幫助不可避免。那么，當有人幫助了你之后，應如何致謝呢?
有一位小店的.老板，推車上坡時，一位大媽看他十分費力，走上前去助了一臂之力。當過了坡時，這位老板二話沒說，從口袋里拿出5元人民幣往大媽手里一拍，說聲：“不能讓你白辛苦!”不想大媽大怒，將老板的錢摔在地上，人聲斥責道：“你以為我是貪圖這幾個錢嗎?有錢就什么都能買嗎?’’
孟子說，人皆有同情之心。看到別人有了困難，馬上聯想到自己要處于此情此境會如何，然后去幫助他人。這種善良的天性是無法用金錢買到的，也無法用商品價值來衡量。否則，就是褻瀆。大媽惱怒的原因正是感到這份善心遭到了污染!其實，老板只要真誠地說幾聲謝謝，大媽也就足矣!
致謝有各種方法。在不同場合根據不同對象使用不同方法，巧妙地達到雙方增進友情和理解的目的，這就是致謝的藝術。
在生活中，只要有人幫了你一把，無論大小，都要真誠地說一聲：“謝謝!”常用的致謝語詞有“多謝”、“非常感謝”、“麻煩您了”等。致謝的具體方式要具體問題具體對待。
得到別人的幫助要致謝，因故打擾、影響、損害或傷害了他人則要道歉。道歉也是一門藝術。常用的道歉語言有：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾您了”等。
道歉不是低賤和軟弱的反映，相反，是文明禮貌的體現。妨礙了他人而及時向對方道歉，這是有教養的風度。道歉的妙處在于消解沖突，緩和矛盾，從而互相諒解。道歉同致謝一樣要誠懇，不應敷衍了事。否則，會激起對方的不滿。
道歉的禮儀4
道歉語應當文明而規范有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
道歉應當及時知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助于當事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
道歉應當大方道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。
道歉可能借助于“物語”有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的'反饋。
道歉并非萬能不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。
道歉的禮儀5
拒絕，就是不接受．在語言方面來說，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評．也可能是不接受他人的恩惠或贈予的禮品．從本質上講，拒絕亦即對他人意愿或行為的間接性否定．在商務交往中，有時盡管拒絕他人會使雙方一時有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時，就應將此意以適當的形式表達出來．
例如，他人邀請自己赴宴，能去就答應下來，不能去就不要勉強．不要當面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時又不出席，并且不了了之．
拒絕，既然是對他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時，就應考慮不要把話說絕，別讓別人感到難為情．
通常，拒絕應當機立斷，不可含含糊糊，態度暖昧．別人求助于自己，而這個忙不能幫時，就該當場明說．當時拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法．既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因為這等于騙人．
從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法．
直接拒絕，就是將拒絕之意當場明講．采取此法時，重要的是應當避免態度生硬，說話難聽．在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白．可能的話，還可向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領神會，借以表明自己通情達理．有時，還可為之向對方致歉．
有人對拒絕的借口不屑一顧，實在不夠理智．若是外商在商務交往中送了現金，按規定不能接受，但總不能不近人情地質問對方“用心安在”．不妨采用婉轉的語氣，來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在要感謝您的美意，但我公司規定，在商務活動中不能接受他人贈送的禮金．對不起了，您的'錢我不能收．”這樣對方就不好強人所難了．
婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，去表達拒絕之本意．與直接拒絕相比，它更容易被接受．因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴．
一位男士送內衣給一位關系一般的小姐，這非同尋常．但反唇相譏：“這是給您媽買的吧？”便似潑婦了．不如婉言相拒，說：“它很漂亮．只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧．”這么說，既暗示了自己已經“名花有主”，又提醒對方注意分寸，不過總算不難聽．
沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發．當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，“拔劍而起，挺身而斗”，未必勇也．不妨以靜制動，一言不發，靜觀其變．這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力，令對方不得不在這一問題上“遁去”．
沉默拒絕法雖則效果明顯，但若運用不當，難免會“傷人”．因此商界人士還可以嘗試避而不答，“王顧左右而言他”的方法，即回避拒絕法，來拒絕他人．
回避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置此事，轉而議論其他事情．遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可相機一試此法．
有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，卻怕不承認過失，明知故犯．在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時要向對方道歉．
例如，因為不了解實際情況，而當眾錯怪了部下，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之后，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實意地道歉．這樣才會被原諒，才稱得上是強者．
道歉的好睡在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友．
在商務交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點．
第一，道歉語應當文明而規范．有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”．渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”．有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”．一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”．
第二，道歉應當及時．知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解．道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大．
第三，道歉應當大方．道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底．不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”．不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬．
第四，道歉可能借助于“物語”．有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成．對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯．這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋．
第五，道歉并非萬能．不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉．不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方．即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我．讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意．
道歉的禮儀6
第一、如何開口：
通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試著用這樣的句式：“剛才的事情是我的態度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：
第一，勇于承認自己的過失，不找借口;
第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用;
第三，真誠的道歉后，試著給出補救辦法。
第二、道歉語應當文明而規范：
有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”;
渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”;
有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”;
一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第三、道歉應當及時：
知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第四、道歉應當大方：
道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”.不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第五、道歉可能借助于“物語”：
有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第六、道歉并非萬能：
不該向別人道歉的時候，就不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
小編提醒：
1.道歉是一種職場禮儀，所以身為職場人，一定要懂得道歉的技巧;
2.不要為曾經的錯誤耿耿于懷，更不要犯重復性的錯誤，這是很重要的。
職場社交禮儀的原則
1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎。對人尊敬和友善，是處理人際關系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現。比如拜訪別人不聯系預約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。
2)遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。
3)自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質的過程。禮貌修養好的人都能以禮待人，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。
4)適度原則。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達到更佳的效果。
5)寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學會換位思考。
儀表禮儀：
儀表是人的外表，包括容貌、姿態、服飾和風度等，是構成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內在美的三層含義。一個人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價值觀是值得信賴的。從而產生“魅力效應”，有利于人際交往和事業發展的成功。
1)儀容風度
美國心理學家奧博特·麥拉比安認為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個人面貌、動作、姿態等無聲語言;45%取決于語氣、語調、言辭的內容等有聲語言。作為職業人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個人衛生、發式、指甲、體型、禮儀等。
頭發的修飾。應注意勤于梳洗、發型得體、長短適度。“好運從頭開始”!
面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術，屬于生活美學范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫學美容范疇。
化妝是對他人的尊重，同時也是對自己的尊重。化妝的濃淡及風格要考慮具體的'時間和場合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅，體現職業感;約會妝可以讓自己顯得甜美一些。總的說來工作和社交妝均以“雅”為格調。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環境相協調，達到刻意修飾后的無意狀態是化妝的最高境界。在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。
2)儀態風度
儀態又稱姿態、體姿。不同的姿態顯示出人們不同的精神狀態。用積極、優美的行為和舉止來表現禮儀更讓人感到真實、美好和生動，其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個人的外表，也反映一個人的品格、氣質與修養。人的相貌是無法選擇的，而儀態和風度是可以潛心培養和訓練的。一個成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴、力量和能力，通過一舉一動，讓你渾身都散發著一個職業人士的魅力。
人的形體姿態包括立、坐、行的姿勢和手勢、面部表情及相應的動作等。“站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓”是我國自古以來對人體姿勢的要求。體態語的基本要求是：端莊、自然、大方、穩健，做到聲、情、行協調一致。
挺拔站姿。站姿的基本要領是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺，自然呼吸;身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內輕觸褲縫，或將右手握左手手指放在小腹前，肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形，或呈“丁”字步站。
站立太累時可以變換調整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時雙腳分開，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。
忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。
端莊坐姿。良好坐姿基本要領：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發上;雙膝并攏，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關、頜、頸保持站立時的樣子不變。坐著談話時，上體與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。
女士穿裙子入座時，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合，不論坐椅子還是沙發，都不要坐滿，坐在椅子的2/3處，以表示對對方的恭敬和尊重。
忌諱：弓腰曲背，抖動兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
瀟灑走姿。基本要領：從容、平穩、直線。
無論男女，行走時切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動幅度越大，越顯得輕浮。
優雅蹲姿。一般用在取低位物品時，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動作。
職場儀表禮儀規范
1)男士
1.短發，清潔、整齊，不要太新潮;
2.精神飽滿，面帶微笑;
3.每天刮胡須，飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡;
5.領帶緊貼領口，系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整，有褲線;
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內。
2)女士
1.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不能染鮮艷的顏色;
2.化淡妝，面帶微笑;
3.著正規套裝，大方、得體;
4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色;
5.裙子長度適宜;
6.膚色絲襪，無破洞;
7.鞋子光亮、清潔;
8.全身3種顏色以內
道歉的禮儀7
⊙書面道歉
有時難以啟齒、或不便親口向對方進行道歉，可采用書面道歉的方法，這樣比較婉轉，不會使自己難堪。書面道歉寫好之后，可以郵寄給對方，也可以托熟人代為轉交。如附上一份禮物或一束鮮花，則更可表明道歉的誠心。
⊙上門道歉
上門道歉是一種比較直接的方式。采用這種方式，除了要準備自己檢討外，還要有容忍對方發泄的'心理準備。
⊙行動道歉
用實際行動來說話，使對方感到你的悔悟，從而取得對方的諒解與信任。這是一種比較委婉隱匿的道歉方式，需要假以時日。
⊙進餐道歉
共餐可以增進雙方的理解與溝通，從而使怨氣得以化解，達到道歉的目的。
⊙曲線道歉
在他人面前坦承自己的過失，讓他人把你的道歉傳遞給對方，使對方釋懷解怨。
道歉的禮儀8
第一、道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二、道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
商務禮儀真誠道歉方式
①直接式。某件事做錯了，某句話說錯了，可開誠布公地向對方道歉，如說“對不起”、“我錯了”等，這種真誠坦白的態度容易得到對方的諒解。
②書信式。如果你覺得道歉的話說不出口，可給對方寫封信，表白歉意，這種不見面的方式可免去一些馗尬局面。
③轉達式。即求助于第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者，請求他為你向對方轉達歉意。
④替代式。生活的現實告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯誤后適當地送上一些小禮物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時無聲勝有聲。
⑤改正式。有些過失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過失不僅需要口頭向對方表示歉意，而且還需要有改正過失的行動;還有的過失，只需要用行動來彌補。改正過失的行動，往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。
商務禮儀真誠道歉禮儀
(1)應道歉的情況。
①無意中碰撞了別人;在公交車輛上擠了別人或踩了別人的'腳。
②不小心碰落了別人隨身攜帶或手持的物品。
③在狹窄的通道里，需要在別人面前勉強通過。
④因有事而必須打斷別人的談話。
⑤當別人正在工作或休息時，突然打擾了別人。
⑥因自己不注意而遮住了別人的視線或光線。
⑦自己失禮、失陪、失約或失手的時候。
⑧未能辦好別人托付的事情等。
道歉的禮儀9
其實，通過你道歉的語句和方式，被冒犯的一方很容易就能感受到你是否真誠，是不是對 Ta 真的感同身受。
伊利諾伊大學教授 Jennifer Robbennolt 做了一項研究，讓被試面對假想的情形——一個騎自行車的人在路上撞傷了一個步行的人。然后給被試提供兩種騎自行車的人的道歉方式，讓他們判斷作為受傷的一方會不會接受道歉。
第一種道歉的方式是：我真的很抱歉讓你受傷了。這次事故完全是我的責任，是我騎得太快了，沒有仔細看路。
第二種道歉的方式是：很抱歉讓你受傷了，我真心希望你能很快好起來。
結果是，73% 的人都覺得第一種道歉是可以接受的，因為它充分表露出了悔恨和遺憾，并且勇于將責任歸在自己身上;而只有 35% 的人認為第二種道歉會被接受，他們覺得這樣的道歉由于缺乏真誠的共情，比不道歉還要糟糕。
“如果你想要成功地道歉，就要確保對方真的相信：你知道自己錯了。為了做到這一點，你必須從自我中心的角度中跳出來，真的將關注點放在對方身上去思考問題。”Cynthia Frantz 說。
商務禮儀真誠道歉原則:道歉的時機選擇
不要太早，也不能太晚。
道歉的時機也會對是否道歉成功造成影響。Cynthia Frantz 研究發現，當研究道歉的成功率和所選擇的時機之間的關聯時，會發現是一條倒 U 型曲線：太快和太慢的道歉都會導致道歉不成功，那些“不快也不慢”的道歉的效果最好。
Cynthia Frantz 發現，這是由于人們總是會犯“太快道歉”的錯誤，因為他們總覺得迅速響應是好的，因此，在剛剛被對方發現或指出錯誤的時候，就忙不迭地承認自己錯了。但實際上，道歉需要一段緩沖的時間。
在這里，時間的作用在于，給對方一段情緒波動的時間，同時讓對方有充足的時間能夠表達出自己的觀點，然后再道歉。這個緩沖的時間可以是一個小時，一天，或者一個星期，重要的是在這段時間里，你讓被冒犯的一方覺得表達和釋放出了自己的情緒和觀點，同時，Ta 也覺得你聽到并理解了 Ta 的想法。
商務禮儀真誠道歉原則:保證壞的行為不再會發生
20xx 年 James R. Davis 等人的研究顯示，一次成功的道歉最需要的因素是，讓受害者確信這樣的事不會再有第二次。你也許通過語言之間承諾這一點，但比語言更重要的，是你在道歉時傳達出的情緒;比起向受害者承諾，你更是對自己保證，同樣的行為你不再做第二次。
以上 3 點成功道歉的必備因素，其實都指向一點：你需要真正地理解對方的痛苦，理解自己的作為是如何導致了對方的痛苦，并下決心不讓這樣的作為再次發生。
John Kador 說，他所認為的道歉的核心，是冒犯的一方與被冒犯的一方交換羞恥感(shame)和力量感(power)。當我們冒犯了別人時，我們給予了對方羞恥感，剝奪了對方的力量感。而一次道歉，意味著一次角色逆轉：道歉的一方作為冒犯者放棄了自己的力量，放棄對控制的要求，轉而爭取對方的同情和理解。
所有那些看起來虛情假意、漫不經心、例行公事的道歉，都是因為冒犯的一方并沒有真正放棄自己的控制權。他們不真誠的道歉只是為了引出自己犯錯的借口;或者為了使自己不失去道德高地的`立場，有時甚至是為了把他們感受到的內疚轉嫁給你：“你看你多么心胸狹窄，我都道歉了，你還生什么氣?”不要被他們欺騙，而誤以為有問題的人是自己。如果你在別人道歉時，感受到了被攻擊，那么事實就是他們把道歉進一步作為操縱的手段，有意或無意地在繼續傷害你。
另外，道歉也和“信任感”關系密切。道歉的時刻，是信任最容易被建立，也最容易被毀滅的時刻。一次真誠、主動的道歉，有可能極大拉近兩個人的距離，受害方感受到被理解、被尊重;而不真誠的道歉，則可能進一步撕破兩個人的關系。與不真誠的道歉一樣糟糕，是反復為同樣的行為道歉，卻又讓同樣的行為反復出現。這時，道歉的姿態越誠懇，受害者反而會越困惑不解，繼而對這個人本身產生極大的不信任。除非是本身有自尊問題的人(low self-esteem)，健康的人都不會繼續選擇和這樣道歉的人保持近的距離。
道歉的禮儀10
職場辦公室里的道歉禮儀技巧
技巧1.道歉語應當文明而規范
有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非逞愧”。
渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。
有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。
一般誠，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
技巧2.道歉的時間要及時
拖久了容易導致誤會加深或者友盡的狀況，千萬不要因小失大。
在遇到一些小事的時候，多說一些“打擾了”，“麻煩了”，“非常慚愧”，“多多包涵”，“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”這些話，所謂禮多人不怪。
技巧3.道歉應當大方
道歉的態度要誠懇要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會讓人覺得你做人有問題，不值得信任。
技巧4.道歉可能借助于“物語”
有些道歉的話當面難以啟齒， 寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。
技巧5.給對方發泄心中不快的`機會
讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。
職場的儀表禮儀常識規范
1.儀表規范
① 日常著裝必須整潔、大方和得體。
② 因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。
③ 參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規范
① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚。
② 面部保持潔凈，頭發梳理整齊。
③ 男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。
④ 神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態規范
① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
② 坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。
③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語規范
① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。
② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。
④ 目視交談對方，適時點頭、應答。
⑤ 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。
⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。
5.辦公規范
① 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
③ 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④ 上班時間不做與工作無關的事務。
6.電話規范
① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。
② 要有明朗的心情，以對方看著自己的心態去接聽電話。
③ 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。
④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
⑤ 接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規范
① 主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。
② 先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王××先生，總經理。
③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規范
① 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
③ 表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。
④ 人多握手時，切忌交叉握手。
⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
職場相處的禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。
(二)物質上的往來應一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關心
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明
同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
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