說話方式該注意禮儀
說話方式該注意禮儀
1、指示型：“你應該”。這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令，引發(fā)抵觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節(jié)奏，讓人反感。
2、質問型：“為什么不”。有時我們想提建議，卻讓人感受到質問和指責。不妨換成“如果那樣做，你覺得如何”，這種征詢口吻更易讓人接受。
3、貼標簽：“你怎么老這樣”。人都有一時之過，不要把對方一棒子打死，否則他會委屈甚至惱怒。
4、不耐煩型：“別跟我說”。我們自以為無所不知，因而拒絕傾聽別人的“借口”。這種輕視的態(tài)度會讓對方感覺無處訴說，心生委屈。
5、威脅型：“如果……我就……”。威脅往往會引起逆反心理，不如以獎勵的方式，即承諾如果對方做到了什么，就給予怎樣的獎勵，往往更容易讓人接受。
6、先揚后抑型：“還行，不過……”。這種肯定只是表象，“不過”之后才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠，甚至有點輕視。可以改為“已經很好了，如果再怎樣改進一點就更完美了”。
7、打哈哈型：“誰知道呢”。這種模棱兩可的話意味著敷衍，而每個人都希望自己的聲音被認真對待。可換為“我和你的意見不太一樣，你再問問別人的意見”。
8、比較型：“你看人家”。我們總認為比較能讓人“知恥而后勇”，殊不知這種句式用多了會適得其反，容易讓人自暴自棄，還顯得我們過于挑剔，從而影響關系。
說話交談12忌
1.忌居高臨下
孟子說：“人之患在好為人師。”以指點的高姿態(tài)與人交談，會讓對方不快。
不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。
交談中最忌諱“自我感覺良好”或假裝無意地貶低對方。相對來說，前者像井底之蛙，而后者則是不具備起碼的交際素質。
“尺有所短，寸有所長”，再“高貴”的人也有其致命的弱點，再“卑賤”的人也有別人所難及之處。
因此，自感“高人一頭”的人大可免開尊口也用不著貶低別人。如果自我感覺太良好，不僅顯得淺薄，而且因拒人于一步之外也很難與人溝通。
2.忌自我炫耀
交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。
《三國志》中有一句話：“言過其實，不可大用。”有自我表現的欲望是人之常情，但是夸口說大話、炫耀自己的人，會給人外強中干，華而不實，渴望被人關注，以滿足自己的虛榮心的印象。
賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交談。
3.忌口若懸河
當對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。英國哲學家培根說：“交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴。”
其實，交談是由說、聽兩方面組成，任何一對交談者，在他們之間都應有一個不成文的協(xié)議，“彼此又聽又說”。一方的“說”是為了對方的“聽”，一方的“聽”又促成了對方的“說”。
談話技巧的一半是聽的藝術，“聽”有助于了解對方，捕捉對方的意圖和需要。最聰明的談話者通常不是說話最多的人，而是聽得最仔細的人，并能在關鍵時刻發(fā)表精辟評論，人們往往對這種人印象深刻。
4.忌隨意插嘴
要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。有人在和別人交談時總是急于發(fā)言，在還沒有完全聽懂、聽完對方意見時，迫不及待地打斷對方講話，這對于交談，對于溝通是不利的。
每個人都有自己的講話習慣。有的人因喜歡從頭講起而顯得冗長;有的人因不漏細節(jié)而顯得羅嗦;有的人因取其梗概而不易明了。
但無論是否習慣對方的講話方式，都不應該隨便提問或從中插一杠子表述自己的見解。即使對方在表達上沒有做到清晰無誤、詳略得當，或者存在著偏見和錯誤，也不要隨便打斷別人的思路而應該等對方說完。
5.忌節(jié)外生枝
要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識“火候”。
還有一種“節(jié)外生枝”就是有人喜歡“接龍”和“填充”。對方說到某個話題，剛開個頭，他就急著替別人講完或作個補充發(fā)揮。
對方開了幾次頭，他就接了幾次“龍”;對方講了幾句話，他就做了幾道“補充題”，令對方談興頓減。
其實，同一個話頭能引出不同的談話內容。比如“今天天氣很熱”，可以引出“恐怕會下雨”，也可以引出“可惜空調壞了”，還可以引出“我有些不舒服”等等。
接話頭往往會把別人要講的話題扯開十萬八千里，而不恰當的補充還會曲解別人的意思，令人啼笑皆非。
6.忌搔首弄姿
與人交談時，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。
談話時，除非是好友或特別熟悉的人，否則最好與對方保持適當的距離。離得太近就會侵犯他人空間范圍，離得太遠影響談話效果。
談話時，坐姿應端莊，可以用些手勢，但幅度不要過大，身子不要東倒西歪，也不要過分激動而使勁揮舞雙臂，在對方的眼前晃動。有好的坐姿還不夠，還應面帶微笑、懷有自信或興趣，雙眼看著對方。
7.忌心不在焉
當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。
交談中要保持積極傾聽的態(tài)度，專注于對方的說話，從而深切地體會對方的感受。傾聽別人說話從某種意義上說是一種禮貌，是對別人的一種尊重，一種鼓勵，可以提高說話者的興致。
聽對方講話時要靜靜地聽，并注意發(fā)出一些表示正在聽的信號，比如不時地點頭、微笑，用眼睛注視著對方，目光要時常接觸以及簡捷地應答“噢”、“是嗎”、“后來呢”、“對”等等，通過這些積極反應和簡短插話，發(fā)出聽懂或贊同的信息，還可用提問來啟發(fā)對方講話，對于不善于語言表達的人，要設法給他機會講話，讓他發(fā)表“高見”。
8.忌挖苦嘲弄
荀子說：“與人善言，暖于布帛;傷人之言，深于矛戟。”
別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。
這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。
不可一口否定對方的觀點，比如不要說：“絕對不可能”、“你說的根本不對”。忌用“別瞎說”、“懂不懂”、“你真蠢”等不禮貌的口頭語。
9.忌言不由衷
對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則,令人覺得你不真誠。
講究交談技巧并不等于說話要圓滑、不著邊際甚至言不由衷。任何情況下人與人的交談都要以誠為貴。
孔子說：“巧言令色，鮮矣仁。”一味迎合別人，無原則地贊美會讓對方感覺你別有用心，別有所圖。
10.忌故弄玄虛
本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續(xù)，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。
說話喜歡故弄玄虛的人無非是想要顯得自己很有內涵，很有神秘感，所以一開口云山霧罩，久而久之，大家厭倦了，沒有好奇心了，等他一賣“關子”，大家都沉默了，沒人發(fā)問，“關子”打不開，他本人反而憋得難受。
11.忌冷暖不均
當幾個人一起交談時，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。
多人交談時，要注意盡可能均衡地照顧到每一個人，用適當的方式表達你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發(fā)表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的掃視。
12.忌短話長談
切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光;要適可而止，提高談話的效率，不要喋喋不休。
有些男士喜歡高談闊論自己的嗜好;有些女士津津樂道于家長里短、自己孩子的聰明等等。這類內容注注會使對方感到是在浪費時間，而假裝傾聽只是出于一種禮貌。
魯迅曾說：“無端地空耗別人的時間無導于謀財害命。”雖說勉強對方傾聽不至于是謀財害命，但無視別人的感受實際上就是一種不尊重。
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