辦公室接待禮儀15篇
辦公室接待禮儀1
1、打招呼
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
2、招待--座次
秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
3、招待--奉茶
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
(1)奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
(2)奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。
(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的`時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。
4、辦公室接待客人的禮儀常識
客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態上，應該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來客較多，或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應早做準備，以迎客人
接待人員在與客人的交談中，要時刻關注客人的反應，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結合客戶實際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格，不能簡單的按照接待前期準備工作中預定的迎送計劃行事。
同時，接待人員在和客人交談的時候，如果客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語言。如果客人有這種體姿出現，就要詢問客人是不是還有其他安排。多學習一些職場禮儀規范，能夠幫助你在職場上贏在舉手投足間。
辦公室接待禮儀2
辦公室訪客接待禮儀
1.行政文員負責回答訪客的詢問，了解來訪目的，協助作好訪客登記，通知相關部門人員接待。
2.部門會議及訪客接待由部門相關人員跟進。
3.訪客接待基本技能：既要機敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細傾聽這種沒預約的訪客解釋他的來意與理由。如果不能安排當時會見，就表示遺撼，并為他安排以后會見。按順序請訪客進去，可按事先安排次序或以到達先后為次序。要做好訪客登記，記上時間、名字、職務、來訪目的和業務關系，以及通訊地址等。
4.訪客接待基本禮儀：
4.1客人來訪時，應立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當對方遞過名片來時，應用雙手接過來，并念出對方的姓名和公司名稱。
4.2引導訪客到上司辦公室或會客室時，在離位前應先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。
4.3在走廊、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調，在訪客右側前一公尺處引導。在轉彎或上樓梯前應先有所指示動作，讓訪客明白所往去處。
4.4在到達目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應用手按住門，讓訪客先行進入并指引落座;如果門向內開，應先進入，按住門后再請訪客入內。
4.5進入室內后，應請客人坐上位(離入口較遠處)，并說“請坐，稍候”。退出會客室時，應以正面倒走方式退出，并關上門，掛上“訪客中”字樣的牌。
4.6面談時，應當在適當的時候端飲料(茶、咖啡、奶茶)，飲料應放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。面談時間過長，應當在適當時間入內添加茶水;面談結束后，應將訪客的物品交給對方，若發現訪客離開后有遺忘之物，應馬上上報處理。
4.7部門接待人員在訪客走后，要對會客室進行整理，處理善后事務。為了避免新訪客到來久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來臨有一段時間，應先開窗通風。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應馬上清除。總之，無論在何時，或處于何種狀態，部門接待人員都應以最快捷的速度迎接訪客。
接待預約訪客
看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。
握手和交換名片。
將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。
會談。會談結束。送客。
接待臨時訪客
確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。
如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。
看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。
如果訪客找的.是本人，則直接帶訪客到會議室會談。
如果訪客找的是其他人，則迅速聯系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。
依受訪者的指示行事：
1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。
2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。
3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。
奉茶或咖啡
準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。
不管份數多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。
先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。
奉茶或咖啡的順序：客人優先;職位高者在先。
留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。
雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關上。
辦公室接待禮儀3
打招呼
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待--座次
秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
招待--奉茶
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”
（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。
（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。
辦公室接待禮儀
一、儀容儀表
1、服裝：服裝穿著要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的`服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發，劉海不過眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。
4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。
4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。
三、接訪、接待禮儀
1、接訪禮儀：
來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。
需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。
領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的，當日內要報告領導。
2、接電禮儀：
（1） 來電時，應在響應5聲內接起。
（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。 接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關領
導及個人。
3、打電話禮儀：
選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說
4、泡茶禮儀：
裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦
同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。
辦公室接待禮儀4
1、早做準備，保持辦公室優雅環境
辦公室平時也應保持優雅、整潔的環境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。如果來客較多，或客人規格較高，來訪的.目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應早做準備，以迎客人。
2、準備好有關材料
客人來訪前的準備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務必做到心中有數。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統一內部口徑。省得客人來后現找現查，或無法表態，顯得被動。
3、工作人員禮貌接待
客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走路輕盈，儀態大方，待人彬彬有禮。在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續水，取換毛巾，進行熱情服務;但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的安靜。服務完畢應輕輕退出。
4、送客
若客人辦事已畢要走，一定要送別。辦公室相關人員也要隨之送行。客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使之久等。可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來”、“歡迎常聯系”、“接待不周，請多原諒”等。
辦公室接待禮儀5
1、以茶代禮的風俗
我國漢族同胞還有種種以茶代禮的風俗。南宋都城杭州，每逢立夏，家家各烹新茶，并配以各色細果，饋送親友毗鄰，叫做七家茶。這種風俗，就是在茶杯內放兩顆青果即橄欖或金桔，表示新春吉祥如意的意思。
2、品茗著裝很重要
茶的本性是恬淡平和的，因此，品茗禮儀要求著裝整潔大方，女性切忌濃妝艷抹，大膽暴露;男性也應避免乖張怪誕，如留長發、穿乞丐裝等。
3、敬茶要注意
客來敬茶，這是我國漢族同胞，最早重情好客的傳統美德與禮節。直到現在，賓客至家，總要沏上一杯香茗。喜慶活動，也喜用茶點招待。開個茶話會，既簡便經濟，又典雅莊重。所謂君子之交淡如水，也是指清香宜人的茶水。
4、男女訂婚的茶文化
民間男女訂婚以茶為禮，女方接受男方聘禮，叫下茶或茶定，有的'叫受茶，并有一家不吃兩家茶的諺語。同時，還把整個婚姻的禮儀總稱為三茶六禮。這是最尊敬的禮儀。這些繁俗，現在當然沒有了，但婚禮的敬茶之禮，仍沿用成習。
辦公室接待禮儀6
及時接聽
接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據情況還可報上姓名，如“這里是×××辦公室，我是××”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。
文明應答
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
認真傾聽
在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。
接聽細節
從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規范，不可疏漏任何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
聲音親切
拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的.聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。
做好記錄
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領導及參會人員。
辦公室前臺電話接待禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
辦公室接待禮儀7
外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經、調研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：
早做準備，保持辦公室優雅環境
辦公室平時也應保持優雅、整潔的環境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。
客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。
總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。
如果來客較多，或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。
準備好有關材料
客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的.會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統一內部口徑。省得客人來后現找現查，或無法表態，顯得被動。
工作人員禮貌接待
客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。
在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的安靜。服務完畢應輕輕退出。
送客
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。
客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。
可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來。”“歡迎常聯系。’川接待不周，請多原諒”等。
辦公室接待禮儀8
一、及時接聽
如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下、對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;“請問您是哪位價我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：“喂：哪位”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”
三、非常規電話的處理
如果接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1、接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2、如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯系。
3、接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續和前者通話。
4、不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
五、規范地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。
1、尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2、記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3、及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
六、錄音電話
1、留言制作要規范。留言內容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。
2、如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。
辦公室電話接待須知
文明應答
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
認真傾聽
在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。
接聽細節
從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規范，不可疏漏任何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
聲音親切
拿起電話聽筒的'時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。
做好記錄
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領導及參會人員。
辦公室接待禮儀9
一、接待準備
（一）環境準備
秘書應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。
（二）心理準備
秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
優秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大致可以分為三類：
1．直接關系的來客，如客戶、股東、單位內部高級人員等。
2．間接關系的來客，如稅務、媒體記者等。
3．與工作無關的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。
秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態度處理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是秘書的成功表現。
二、接待禮儀
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環節。
秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。
（一）親切迎客
當你看見客人進來時，應馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之，
靈活處之。
（二）熱忱待客
在帶領客人時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，你先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門已先入。
進入后，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長沙發留給客人，以單沙發為下座。圖示如下：
會客廳：A——1號賓客B——2號賓客C——上司D——秘書
對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正
對門的一側為上座，歸客方坐；背對門的一側是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側為上座，歸客方坐；進門時左側為下座，歸主方坐。圖示如下：
會談室：主方五位會談手順序為：1、2、3、4、5
客方五位會談手順序為：A、B、C、D、E
接待客人時，要主動取過客人的.傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室，要關上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開始談正事前的時候。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉身背對客人退出。
（三）禮貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車：轎車：
在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。
三、國際交往的禮儀原則要點：
1．注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。
2．使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。
3．尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。
4．尊重隱私。例如“不問婚否、經歷、收入、地址”。
5．女士優先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。
6．不卑不亢。要保持人格平等。
辦公室接待禮儀10
1 當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
2電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3引見時的禮儀
到辦公室來的客戶與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導客戶去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客戶左前方數步遠的位置，忌把背影留給客戶。在陪同客戶去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的`大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客戶介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客戶同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上
辦公室接待禮儀11
一、辦公室的日常接待禮儀
迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。
1、辦公室日常迎賓
秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。
當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。
對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。
2、辦公室之在外迎賓
有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。
迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。
對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。
一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。
3、送賓禮節
俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節。送別客人時，秘書應根據實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。
重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。
送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。
二、辦公室的日常接待儀表要求
頭發：辦公室人員的夠發要經常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發，前邊劉海不能過眉毛。
指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經常修剪。
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
服裝：工作場所的`服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
三、辦公室的日常接待要點
1、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份
要事先了解領導是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的伙伴，搭檔；
（3）家屬，親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤說明理由，并表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，告訴來客：“我能否給您回電話再確認時間？”
7、未經領導同意，不輕易引見
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報領導（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為領導肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
8、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約? 主站蜘蛛池模板： 王牌保安电影| 哭悲医院五人干了啥| 不扣钮的女孩百度影音| 千金归来短剧全集| 男女在一起愁愁愁电视剧全完整版| 斩神之凡尘神域| 天天想你在线观看完整版电影视频 | 女超人法国版高清无删减| 诱人的教师在线完整版| 法国空乘2019在线观看完整免费高清原声满天星奔跑吧ep | 97在线影院免费播放电视剧大全| 造梦西游2平等王| 想成为主人公| 金花梅花2| 宿敌在线观看| 初体验5线观看完整免费版电视剧| 世界奇闻怪事图片| 办公室刺激战场一共几集| 亲爱的，别！| 蜂蜜与四叶草| 爱死亡 机器人| 隔离七日晴| 九重紫连续剧| 消失的孩子 电视剧| 电影斗牛下载| 白看电视| 正在播放: 美丽寡妇偿还债务,巨乳少女葵司献身还债 - 91n | 高压监狱2免费完整版在线播放| 卡特教练| 荣耀守则 在线| 性8地址| 头号公敌| 贞丰县| 九河龙蛇| 飞驰人生在线观看完整版电影| HD版泰山《激战丛林》完整版免费国语| 一脸嫌弃给你看胖第一季免费观看 | 出轨的女人电影| 女大学沙龙| 超级鲨大战机器鲨| 雪中悍刀行1-38全集| 五月激情小说| 足球小将粤语版全集| 《不被疼爱上司的夫人》演员表 | 火烧岛 电影| 黑巨茎大战美女| 谢谢你温暖我演员表| 小羊肖恩第二部| 黑拳粤语| 巴西对葡萄牙| 甲午大海战下载| 少年王卫斯理高清| 长沙市| 大人物免费观看完整版| 都市犯罪4在线观看免费高清| 忍不住的继拇HD中字| 朋友的姐姐2016| 古墓丽影满天星免费看| 朱茵142分钟未删减版| 我们多么幸福歌词| 法国满天星《贵夫人》完整版| 姐姐4韩国电影| 娼年电影| 义姐是不是良喂养在线观看 | 电视剧夏妍的秋天| 水底禁锢| 公与2个熄乱理| 青春梦工场粤语| 韩国做aj的电视剧| 《小麦进城》免费看| 蜜桃视频17| 至尊瞳术洛清瞳免费漫画| 云南恐怖袭击| 嵩明县| 永不灭的番号| 我要爸爸的种子第一季免费观看 | 今生有你电视剧| 人体三维模型| 戴森吹风机官网售后| 火蓝刀锋 电视剧| 公公的浮之手电影| 女教师被学生连续糟蹋电影| 隐形的帽子在线观看免费完整版韩国电影 | 水晶国传说| 火线三兄弟 电视剧| 林家铺子| 战狼6观看在线下载高清电影| 《杨贵妃秘史》| 想要爸爸播种子免费观看| 若你安好便是天晴| 外出电影在线观看| 小乌酱黑白双丝脚足在线播放| 不惑之旅电视剧在线观看| 韩国电影理发店的特殊待遇| 一不小心捡到爱免费| 法国空姐4免费高清原声满天星美版百度 | 高清我们的错误| 媚者无疆 电视剧| 花木兰刘亦菲在线观看免费版高清| 济宁二手车市场| 卖房子的女销售2香港| 建党伟业在线观看完整版| 天海翼播放| 写的比较细的开车故事| 末日激战在线观看| 小爸爸电视剧插曲| 向熊猫福菀泼水3游客身份未确定| 意大利《八尺夫人》多娜泰拉| 百万巨鳄电影完整版| 花与蛇五级片| 猛鬼狐狸精字幕| 私人女人监狱完整版美剧免费观看| 岁月风云之雄霸天下| 精绝古城免费观看| 美人三部曲| 后宫甄嬛传全集高清| 《美丽女儿替父亲还债》| 高清《朱音落语》电视剧| 法国空少电影| 了不起的挑战第二季| xl司令动漫全集在线观看真人| 《玫瑰丛生》| gogo高清在线| 宋莲生坐堂| 查泰莱夫人的| 花芯在线观看| 钱作怪国语高清| 爸爸的种子第二季哪里能免费看| 流浪地球2超清在线观看免费| 19岁大学生免费看电视剧| 天使快播| 放韩国电影特殊游泳的裸课| 终极三国花絮| 相约青春| 罗曼史在线观看| 猎狼电影免费播放完整版| 一起愁愁30集高清播放| 校长称邯郸男孩的死亡是个意外| 女超人危机满天星| 知源中医| 壮志凌云美版满天星| 与狼共舞2| 需要爸爸播种子(中文版) | 白峰电影在线播放观看| 江湖传奇小说| 木下檀檩子jlU698零售价| 乐游原电视剧40集全免费观看| 木下檩檩子电影免费观看2024年上映时间表| 影音先锋男人qq813| 大兵的寝室美剧电影完整版| 千年僵尸王国语版高清| 《需要爸爸播种美国》意大利演员名 | 全城热恋20130929| 特殊的治疗室1| 怪医黑杰克剧场版| 大乳房按摩电影| 掌心里的海| 商城县| 亲爱的回家免费观看完整版电视剧| 一代枭雄电视剧全集免费观看 | 坚果之王第一名是什么| 金大班的最后一夜 电影| 娃娃脸经典版5| 玉米妹妹| 伦理厨房的岳 BD神马在线观看| 做aj的免费视频大全电视剧免费 | 赤子板栗《千金小姐》| 嗨皮兔儿歌| 法国空姐2018不难空乘 | 《性的暴行》BD| 银翼杀手| 年轻母亲2| 电影牙医姐妹在线观看| 致命黑兰在线观看| 返老还童在线观看| 生活中的玛丽8s经典| 花束般的恋爱电影在线观看免费高清| 木下凛凛子中文字幕| 甄嬛传63集剧情| 《屠宰呕吐娃娃》高清完整版| 高清《痞子英雄》电影| 当幸福来临时| 爱唯侦察9集完全版| 从离婚开始恋爱电视剧免费观看| 画满一张纸| 花与蛇4之牙医诊所| 广西南宁白沙大道楼房倒塌事故| 唐砖1-37集免费观看完整| 爸爸的种子| 你微笑时很美电视剧全集免费观看| 暴劫倾情下载| 高清落叶球| 法国高压监狱电影| 娜塔莉在线观看| 刘天礼吉他教学| 铜铿锵锵锵锵锵在线观看| 哪吒三免费观看完整版| 光着脚丫在树上唱歌| 屠宰呕吐娃娃全集在线观看 | 美容店的特殊待遇| 澡堂老板家的男人们| 仙王的日常生活免费观看完整版| 《交易》凯登克罗斯美国| 鬼同你ot 电视剧| 斗罗大陆162| 天山暮雪电视剧全集| 满天星《沙漠》在线观看| 我的妹妹不可能那么可爱h| 流光之下45集免费观看| 1997版法国总统免费观看| 电影网在线观看| 1985版电影《干草堆》| 金银悔5-1| 蜡笔小新在线观看全集免费| 《咒》在线观看2022| 暴躁46集在线观看免费播放电视剧| 兽兽 黑木耳| 整蛊王国语版在线观看| 男女一起愁愁愁免费全集电视剧免费| 豪斯医生| 父母爱情免费观看完整版电视剧| 插曲的疼| 庆余年第二季在线| 女人是男人的未来免费观看| 名侦探柯南564| 神奇的玩偶 控制女上司在线观看| 村支书电视剧| 绿灯侠在线观看| 天海翼女教师在线观看| 足球小子初中国语版| 赤裸羔羊| 《家庭矛盾》3麦乐迪| 电视剧铁面歌女| 破地狱粤语| 电视剧大秦赋免费观看| 变形金刚3 电影| 苍老师刺激的120分钟| 捉妖记电影西瓜| 高清《间之楔》动漫| 我们的高清在线观看免费视频| 电锯人动漫| 刘伯温传奇电视剧| 新闺蜜时代23| 少女6少女大人演员表高清版| 盲山免费观看电影完整版 | 大闹天宫2013版电影| 东北往事之黑道风云20年第二部 | 灵珊baby| 双人按摩| 我在北京挺好的剧情| 桃色凶器在线观看器| 色情玉蒲之玉女心经电影| 酒店1~50集免费观看| 希崎杰西卡 空姐| 工厂蛇患| 村妓妻子校友二| 愛してる! 电影| 中国远征军电视剧| 不良义女| 赫板栗电影在线观看| 死亡同学会| 《美丽的小辣椒》| 为歌而赞第二季在哪看| 奇妙发型屋| 绝代双骄在线观看| 解读西游记| 重生电影在线观看免费高清国语| 乌称只有乌胜利才能结束战争| HD版《激战丛林》演员| 大秦赋多少集| 凯·帕克《迷宫》| 政府工作报告2019| 美丽小蜜蜂10| 电影《韩国财阀》完整版| 恐龙危机第二部| 牝教师在线免费观看| 日本公妇里乱片A片在线播放保姆 黑暗面在线观看完整版免费高清 神探狄仁杰5免费观看完整版 | 延禧攻略全集| 语义错误动漫未增删| 许凯新剧《子夜归》| 再见爱人4免费观看完整版| 全球风暴电影| 西门庆和潘金莲电影| 中国达人秀街舞卓君| 男生和女生在一起愁愁愁电视剧在线观30集| 短剧在线观看免费全集| 金惠秀老千| 《有翡》电视剧| 伦理《法国护士长》观看-电影全集HD高清完整电影 | 解放大西南下载| 小sao货几天没c水就这么多| 卿卿日常更新| 由良千岁主演的电影在线观看 | 高清《先哄后爱》电视剧| 黑雀特工免费观看完整版| 东京塔之越南女子别动队在线观看 | 《金牌销售的秘密| 妈妈我想你歌曲原唱| 湖南下了特大暴雪| 雌雄大盗| 战狼6免费观看高清版| 四项公投是哪四项| 黑帮大佬的365第二季免费观看 | 《激战5》李丽珍| 一仆二主电视剧| 美丽小蜜蜂10| 霍比特人 字幕| 美丽小的瘦子4| 中科院院士:长新冠是基本事实| 木子檀檀子免费看高清| 万能阿曼动画片全集| 八戒.八戒在线观看8| 如懿传在线看| 如此喜欢的你1V2| Overflower| 夫妻那些事全集播放| 小学生高清电影免费观看| 韩国的爱我几何| 大岛优子快播| 凯登·克罗斯《蓝色的梦》| 金品梅在线| 闪耀吧中华文明| 刚结婚陪部长出差的日剧叫什么| 上海路炒粉| 牙医姐妹完整版免费 在线观看 | 电影那小子真帅| 新上海滩全集| 《玉女心经3:阴阳和合》陈宝莲 | 致命女人第一季| 我国实行周末双休制还不足30年| 足球宝贝满天星完整版免费| 隐私欲望| 环球时报社评中日关系| 不屈的儿媳妇电视剧汉语版| 灵蛇爱泰剧| 爱唯侦察dvd| 火焰鸡蛋花 电视剧| 黑狐电视剧全集| 总统之夜| 光荣mv| 蛇姬 极乐诱惑| 女超人无删减版| 如果我们没有遇见| 《保姆特别待遇》| 赤裸惊魂| 大话元旦任务| 已婚妇女的火辣日子| 幸存者电影| 你好，爱美丽| 最高爱人诏日剧免费观看 | 根河市| 诱惑人的好嫂子| 古董局中局第一部免费观看| 灭火宝贝(高压监狱)| 逃狱兄弟在线播放完整版| 我的后半生在线观看免费高清 | 进击的巨人樱花| 插曲的痛第60集全集在线播放| 南平市| 荒岛求生电影完整版| 被学长灌满JING液去双男主 | 有你真好天堂飘雪| 《壮志凌云女版》(法国版)| 电视连续剧家常菜| 小泽玛利娅| 大学生漂亮小瘦子4| 摸心第六感| 最近韩国电影免费观看高清版| 浪漫女家教未删减| 哈利波特3迅雷下载| 奔跑吧第5季| 君主假面的主人| 电影《塔蒂亚娜2》在线| 木下凛凛子在线| 开心农村| 名侦探柯南犯人犯泽先生动漫| 法国版《女超人:麦乐迪》免费在线观看 | 匹兹堡医护前线 第二季| 风流女管家最新电视剧全集| 小女花不弃电视剧免费播放| 柳州市| 韩国电影办公室3免费完整版在线看| 少狼第三季13| 《overflower》1-8集 www.appopen.com.cn | 陆弃娘短剧免费观看| 摩登家庭剧照| 空中酒店2014| 三星手机广告曲| 新兵正传| 金瓶梅TV| 大伯拔前女友的菜| 爱我就别想太多在线看| 爸爸想要播种子| 猫和老鼠传奇2| 星际迷航:叛徒| 爱有几何法国无删减版莫妮卡| 与鬼同眠| 抚顺县| 高清忒弥斯的不确定法庭| 胃癌的发生与生活习惯密切相关| 意大利渔夫的妻子| 胜者为王3王者之战电视剧| 梁祝艳谭电影全部播放| 黑白配中文版免费高清| 无法传达给你在线观看日剧| 侦探成旭之千年迷局| 房奴试爱智恩开头| 宋祖英老公是谁| 海角七号电影下载| 《医务室的小秘密》第二季在线观看 | 舞出我人生2高清下载| 残梦电影完整版| 于无声处电视剧下载| 韩剧《我的健身教练2》免费播放全集| 太极2:英雄崛起| 泰剧金螺全集中文字在线观看| 游泳池的特殊待遇电影| 毒枭电影在线观看免费完整版| 黑衣人3电影| 全部视频排列表寂寞影院| 天狱飞龙| 豚鼠系列在线观看| 喜欢菊花的大小姐在线观看| 禁欲电影观看完整版高清| 足球宝贝2(法国)免费版观看完整版| 吉星拱照免费完整版粤语| 极速60秒| 美容院的待遇服务6| 林忆莲演唱会高清| 三d肉浦团| 别墅轮换5攻略免费观看电视剧| 亲爱的我爱上别人了| 原来我已经满级了| 仁肉叉烧| 前抛实心球| 电视剧大哥| 游泳的秘密| 夜班经理 第二季电视剧| 寻找前世之旅电视剧| 荒野渔夫2v2| 康熙王朝在线观看 | 91制造厂在线免费观看| 陆贞传奇电视剧59| 不可磨灭的番号| 漂亮妈妈9中字开头歌曲| 沉默的谎言| 父老乡亲原唱| 酒店1-50集| 冥王神话18| 杨门虎将电视剧| 维修师傅的艳遇bd金山丽| 百武装战记| 女子学校的男生| 新有菜 在线| 侣行攻略之确认你是我的人| 《哈哈哈哈哈 第六季》| 《饥饿难耐2》| 《牙医诊所》中字| 《新娘玛利亚》全集| 爱情朴诗妍在线观看免费全集高清| 五哈第五季免费观看最新一期| 圣艾尔摩之火| 爱我多深未剪原版在线观看| 反黑粤语在线观看| 七品芝麻官全集| 巜肉欲按摩院》| 《哺乳》电影完整版观看免费视频| 无名天使3d国语| 孤男寡女免费看电视剧战狼3| 广州spa| 深海之惊蛰| 17·3电影免费播放高清| 我们这一家电影| 林妙可歌唱祖国| 插曲的痛60全集免费观看| 诺亚方舟漂流记 电影| 黑帮大佬爱上我第二集完整版| 禁忌结局-3| 古惑仔洪兴十三妹| 张雨筱人体| 日军在越南的暴行2| 窃听风云3粤语| 银魂262| 飞鸟集电视剧| 女友的妈妈在线观看| 女儿情歌曲原唱| 龙骑假面骑士电影| 严础熙三级未删减版观看| 我的鄂尔多斯| 一起去吃拉面吗韩国电影| 女超人麦乐迪无删减版在线看 | 宙斯之子赫拉克勒斯电影| 第七套广播体操音乐| 赶尸艳谭2恐怖电影免费播放| 紧急行动电视剧| 菠萝菠萝蜜三级视频| 终末的女武神第二季观看| 有求必应的意思| 花花公主1983满天星| 龙之谷夏萝莉的照片| 齐天大圣孙悟空陈浩民全集| 电影需要帮我播种的英文| 电锯惊魂3完整版在线观看剧情| 善良的妻子手机在线观看| 美国忌讳1~7| 恩师情深电影| 沈阳天空聊天室| 激战丛林未删减完整版在线观看| 疯狂元素城免费观看完整版电影| 追光者电视剧免费观看完整版| 坚如磐石在线观看完整版西瓜免费| 女秘密搜查官可耻的报酬是谁扮演的 | 我要看免费的| 金银悔1-5HD普通话| 机械师2011| 仙逆在线观看全集完整版高清| 1987版《娃娃脸》满天星| 不要忘记我爱你电影免费观看| 电视剧私藏浪漫| 第二个农场姑娘们| 温柔女教师在线观看电视剧大全| 《为有暗香来》| 电影长津湖战役完整版播放免费观看| www. ddd| 八仙饭店叉烧肉包子完整视频| 快乐出发第三季免费观看高清| 加勒比海盗成人版海盗| 大秦帝国第2部| 商朝电视剧| 男女一起愁愁电视剧免费播放在线观看 | 四十分钟插曲视频在线观看| 年轻的女保险销售2 | 本乡爱的所有电影| 吉他精灵| 海贼战队豪快者剧场版| 50岁大胸继拇5| 《杰顿魔物娘》动漫在线看| 愈合伴侣 电影| 一路向西 字幕| 楼上的女邻居电视剧剧情介绍| 借种电影完整版| 桃姐电影| 好妈妈33在线观看免费版电视剧的注意事项| 明日战记在线观看免费完整版中文| 诱人的教师在线完整版| 《美丽妻子替丈夫还债》电影完整版| 我为情狂| 咱们结婚吧28| 《第二十条》原型| 免费看办公室秘密全集| 白峰美羽《美人教师》| 斗罗大陆第102集免费观看| 柳云龙风筝电视剧全集| 健身小辣椒J3被草| 《激战丛林》电影在线播放| 红白蓝三部曲| 超市店员制伏行凶者现场曝光| 义姐不是不良妈妈动漫在线观看 | 葬送的芙莉莲动漫免费观看| 电影伊波拉病毒完整版在线观看| 金鸡sss| 青龙| 承欢记剧集| 大力女子都奉顺| 丰满的女学生3| 西游之诸神之战免费播放在线观看| 武侠免费| 俘虏之锁1-2动漫更新时间| 电影欲望的代价完整版观看| 张钰 录像| 瓦嘎日韩三级片| 十九岁韩国免费观看| 少年张三丰张卫健版电视剧| 妈妈需要播种日本电影吗| 轧戏在线观看| 张若昀人之初全集观看| 无限资源日本动漫版在线| 相田沙耶香| 3对1四人一次性体检什么电影| 向风而行电视剧在线观看| 吸血贵利王完整版| 黑鸡巴大战美女| 超人大变身全集| 烽火连城诀电视剧全集在线观看| 女超人麦乐迪 在线| 坐在学霸棍子上写作业| 声名狼藉:私生子| 五月深爱网| 暗潮危机电影完整版在线观看| 八角笼中王宝强在线观看免费| MSD-005 欧妮 维修工的心跳艳遇(下) 疼痛凌辱高潮快感-在线观看-338TV | 无名之辈电影高清免费 | 冥王星早餐| 北京炸鸡加盟| 女友的母亲 双字id| 追我魂魄| 刻晴被盗宝团C的不能自理| 老婆6完整版国语电视剧| 种其因者须食其果短剧大结局| 疯狂厨房2双人3-5主题曲| 热情的儿媳| 夜盗珍妃墓在线观看全集| 亲爱的，别！| 家属动漫完整版在线观看| 一个好人粤语| 同学两亿岁全集免费可以看 | 随唐演义 全集高清| 何百芮的地狱恋曲| 电影《灭火宝贝1》在线电影| 旅行商务被戴绿帽子在线观看 | 丛林女超人在线完整播放免费观看| 赵甲第电视剧免费观看全集三十集| 空弹之森海外版完整电影在线| 霹雳娇娃百度影音| 美国加州爆发大规模街头斗殴| 美味的女快递员2| 黑暗荣耀 第二季 电视剧| 魑魅魍魉之主| 法国空乘5完整版在线看| 童军手册之僵尸启示录未删减| 刘大明白改命师全集| 冢本在线播放| 平凡歌电视剧免费观看全集高清| 孔雀舞曲| 需要爸爸来播种| 灵媒女主| 王保长歪传高清| 卖百科全书的女人电影在线看免费| 乍见欢短剧免费看| 斗破苍穹年番第168集更新| 《女超人(麦乐迪)》在线观看| 特工维诺德| 末路电视剧| 女人荫蒂被添全过程A| 台北朝九晚五电影| 苏炳添说对不起大家| 丰满的大胸继拇3| 狂少归来短剧免费观看| 越狱兔第5季| 三年大片在线观看免费国语版动电话 | 炸天小姐在线完整版| 《我的漂亮朋友》电视剧| 宾利欧陆gtc| 《法国空乘5》观看在线观看| 藏獒多吉全集| 为你千千万万短剧68集| 欢乐颂第三季| 《忘年恋曲》海外版| 《私藏》短剧免费播放| 高清《哭悲》台湾恐怖片| 美姐妹牙医在线电影观看完整版高清 | 甄嬛传36集| 爸爸需要你的种子| 闪婚结局| 两只手一个舌头让你快乐| 木下檀檩子在线电影| 幸福的面包| 黄土高天| 壮志凌云女版| 唐砖电视剧完整版| 朋友的妈妈韩剧| 中文字Dl幕岳 和女胥婷婷综合| 电影终极监狱在线观看| 花的勇气ppt| 情趣酒店激战1至5集| 甜蜜蜜在线观看| 迷人的保姆免费观看| 隆德县| 我是特种兵之火凤凰27集| 高清望向太阳未删减| 以家人之名大结局免费观看 | 龙门飞甲电影| 韩国电影推油| 梦醒时分粤语版| 奇葩说第六季| 法国空姐3免费高清原声满天星奔跑吧 | 遗失的世界第一季| 美国电影网站| 特殊美容室待遇1-5| 《法国空3》完整版| 水手服电影| 怎么自制果冻笔| 我爱几何| 大水井风云| 苍狼突击队电视剧全集在线观看| 正在播放:【夏晴子&温芮欣】国风按摩院_年节双飞俏佳丽 | overflow第一季全集樱花观看| 结婚吗好的电视剧| 方言版唐伯虎点秋香| 安吉拉主演的《透视》在线观看| 陈楚河曾把脚放在朱珠腿上| 少林搭棚大师| 奸魔| 且试天下电视剧全集| 小姐韩国免费观看完整版电影| 搜神记动漫免费观看完整版国语| 家门的复活| 上瘾电视剧16~20集| 舐犊情深短剧免费观看| R片| 苹果香原唱| 《乌云之上》在线观看| 检察官白峰美羽复仇的电影观看 | 披荆斩棘第四季在线观看免费版| X L司令| 西虹市首富在线完整版| 萌宝下凡短剧免费观看| 坎贝奇品味人生在线观看免费高清| 疯狂的石头在线观看| 电影我的错误免费观看完整版| 绝恋电影免费观看全集完整版高清| 帅哥按摩特级片| 判逆者电视剧| 浴血黑帮全季在哪能看| 怪盗女谍天海翼在线观看| 奔跑吧玫瑰韩剧国语版免费观看| 密爱:我朋友的妈妈2 电影| 郝板栗电影免费观看| 人工进化电影无删减版观看| 满江红在线观看免费观看完整版| 宁安如梦免费| 暴躁46全集在线观看| 怪物大学国语| 谎言背后电视剧全集| 《插曲的痛》免费观看高清| 离婚再嫁薄情前夫后悔了短剧| 电影春心荡漾| 终结者qvod| 最高的爱人诏哪里能看| 色戒完整版未删减版在线观看| 《咒》在线观看2022| 满天星《牛仔》完整版| 孝子电视剧| 欧洲超级杯| 30位美女深喉| 男女一起愁愁愁视频在线观看| 老鹰都开始抓鲨鱼了| 又拐个皇帝回现代 电视剧| 凯登克罗斯电影集锦| 免费观看高清在线播放| 为什么黛玉是裸死| 丛林肉搏4.5团该干嘛| 女超人完整版| 开心鬼粤语版| 爸爸的3次婚礼| 闪婚顶流：爱豆是我老公全集免费| 菠萝蜜在线观看视频| 红心皇后电影| 黄金大逃狱电影完整版免费观看| 加勒比海盗女版电影完整版| 身份互换：我才是真豪门全集免费 | 美味快递员特殊待遇2在线观看免费高清 | 满屏十大酷刑电影中文字幕观看| 《需要爸爸播种美国》演员全集| 若你安好便是晴天全集| 《熊出没之年货》电影免费观看| 凡人修仙传动漫免费播放| 美国1985G点免费| 朋友的妈妈2在钱| 哈里波特7| 战狼6免费高清版999加拿大版动漫 | 黛比浪漫女家教国语版| 《特殊游泳教练》完整版》 - 国语剧情手机免费观看... 韩国其它2017很 | 无憾坎贝奇电影完整版| 请君入眠全集免费观看| 一起又看流星雨吧| 妈妈的新男朋友| xxxx64美国| 王凯和蒋欣真的要结婚了吗| 美人电影| 女员工的付出中文字| 高达00第二季下载| 借枪在线观看| 少女艾莎完整版| 日本电影《加班》| 无限动漫在线观看免费| 前妻乖乖回来| 激情片段| 维修工绝遇5国语版免费观看| 魔鬼情人| 幸福的面包| 燃野少年的天空 电影| 公的之浮手| 无性不爱| 黑土火影片子在线观看| 掌中之物西班牙版本无删减| 公安局长第四部24| 一战再战全集观看| 侦探成旭之千年迷局| 妻子8| 头号公敌| 狙击手电影免费观看完整版| 波多野结衣 番号推荐| 韩国夫妻交换| 高清《致我们单纯的小美好》电视剧| 红尘情歌原唱| 《误杀3》电影超清免费观看| 郝板栗《千金女神》播放| 少主且慢行电视剧| 等一个晴天说再见| 高清《幸福花园》| 村姑电影在线播放免费观看| 归去来评价| 《干柴烈火》| 生与死5| 房权试爱开头录音免费听 | 《睫毛膏4》美国| 凤凰军事军情观察室| 歌曲《母鸡咯咯哒》| 《爱我几何》原版免费观看| 古天乐神雕侠侣| 偷尝禁果在线观看| 三年连续剧全集免费观看| 《家属动漫6全集》动漫观看| 蜜桃成熟时3d快播| 神探狄仁杰四部全集免费| 全职高手第二季樱花动漫| 缅甸农村姑娘2| 经营婚姻电视剧全集| 寡妇女人免费观看全集高清电视剧| 顺义地震| 女战狼6在线高清免费观看全集| 高清《只有你》完整版| 人猿泰山未删减意大利版| 食味阿远| 《女兵突击》满天星| 公浮之3电视剧免费播放在线观看| 《碟中谍5:神秘国度》| 黄yyid频道| 禁忌3年转一代中文字母| 越南性的暴行在线| 灌篮高手百度影音| 第十九层电视剧| 天下长河免费观看全集| 特殊游泳课在线观看| 刀郎2023最新歌曲| 秋元まゆ花| 井川里予和别人打扑克牌的链接| 娃娃脸4免费看| 《新三国》| 灌篮高手2023年电影版在线看| 恋恋不忘全集在线观看| 社长夫人用身补偿客户| 《乡村恋人》| 唐朝诡事录2官宣| 玉蒲团之玉女心经下载| 安斋拉拉《躲雨》| 辛亥革命电影影评| 漠风吟电视剧在线观看完整版免费| 惊魂游戏| 三年全在线观看免费高清版|