商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會通用（14篇）
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價(jià)的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的'。客戶對你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2
中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時(shí)，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過觀看視頻，我知道了，比如說在工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2、在給對方名片時(shí)與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評價(jià)一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應(yīng)該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。
當(dāng)我們被重要人士所接見時(shí)，要當(dāng)面的.關(guān)掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在這時(shí)又來了電話的時(shí)候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。
職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問題：1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高級的場合不光腿，3、襪子不能出現(xiàn)殘破，4、不準(zhǔn)鞋襪不配套，5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。
出入轎車時(shí)，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開車，那上座就是后排右座。
商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對于個(gè)人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對個(gè)人和公司的形象都會有意想不到的的影響。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3
近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的.例子太多太多。
隨著社會禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會尊重，講究禮儀!
經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以致用，努力做一個(gè)懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4
感激公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，今日聽了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)能夠決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們歡樂，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要進(jìn)取的看待問題，我們在工作中都堅(jiān)持著好的心態(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因?yàn)樽晕业男木秤绊懙絼e人，所以我們要堅(jiān)持樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對生活。我們還需要自信，相信自我是獨(dú)一無二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務(wù)完成，這樣我們不僅僅學(xué)到了知識，技能也得到了提升。
壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會讓自我沒斗志，整個(gè)人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經(jīng)過溝通，我們才會相互認(rèn)識，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言禮貌，選擇適宜的話題，對方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要學(xué)會真誠的贊美別人。
在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的'印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對方不能看到我的形象，可是能夠聽到我的形象，我們在接聽電話的時(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎樣樣處理才是最適合的，經(jīng)過聽了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。
最終，經(jīng)過一個(gè)游戲，教會了我們要學(xué)會感恩，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個(gè)舞臺讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5
如果沒有禮儀維系著人類交往的道德規(guī)范，那么人類的文明或許也不會傳承下來。因?yàn)槲覀內(nèi)祟愂巧鐣游铮Y儀就是交流的基礎(chǔ)所在。禮儀有時(shí)似乎只是我們不經(jīng)意間的一個(gè)動作，但卻能傳達(dá)出許多的意思。而在商業(yè)文明如此發(fā)達(dá)的今天，商務(wù)禮儀也越發(fā)顯得重要，因?yàn)樯虡I(yè)的基礎(chǔ)是合作，而禮儀對于雙方的合作起到了非常重要的作用。下面是網(wǎng)網(wǎng)商務(wù)禮儀欄目為您準(zhǔn)備的《商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會》，希望對您會有所幫助：
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的'方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會6
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，因此，身為服務(wù)行業(yè)，我們公司組織了一次商務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求，商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)非常有必要，良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的.商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我恍然大悟，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會7
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。
“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致企業(yè)的.信譽(yù)下降，業(yè)績不振。總之，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。
本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會8
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀失望的.人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個(gè)連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長補(bǔ)短共同進(jìn)步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個(gè)誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會9
如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請，你會擔(dān)心預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因?yàn)樽鹬厮蚴钦J(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點(diǎn)菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。
如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過主動，而是要讓主人來點(diǎn)菜。如果對方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下有沒有哪些是不吃的?或是比較喜歡吃什么?讓大家感覺被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請示我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味，要不要再來點(diǎn)其它的什么等等。
點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時(shí)，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：
一看人員組成。一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量。
二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。
三看宴請的.重要程度。若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點(diǎn)，則是鮑魚、翅粉等。
還有一點(diǎn)需要注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。
附：中餐點(diǎn)菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌
一頓標(biāo)準(zhǔn)的中式大餐，通常，先上冷盤，接下來是熱炒，隨后是主菜，然后上點(diǎn)心和湯，如果感覺吃得有點(diǎn)膩，可以點(diǎn)一些餐后甜品，最后是上果盤。在點(diǎn)菜中要顧及到各個(gè)程序的菜式
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會10
在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩西餐禮儀種最受贊賞的美學(xué)享受--美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。
要注意的是，在西方去飯店吃飯一般都要事先預(yù)約，在預(yù)約時(shí)，有幾點(diǎn)要特別注意說清楚，首先要說明人數(shù)和時(shí)間，其次要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預(yù)算。在預(yù)定時(shí)間到達(dá)，是基本的禮貌，有急事時(shí)要提前通知取消定位一定要道歉。
再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上高檔西餐廳吃飯，穿著得體是歐美人的常識。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的'鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開門，請女士進(jìn)入，應(yīng)請女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定。
一般西餐廳的營業(yè)時(shí)間為中午11點(diǎn)半至下午、晚上6點(diǎn)半后開始晚餐，如果客人早到了可以先在酒吧喝點(diǎn)酒然后再進(jìn)入主餐廳。
就坐后可以不急于點(diǎn)菜，有什么問題可以直接問服務(wù)生，他們一般都非常樂意回答你提出的任何問題呢，若他們不是很清楚會問詢餐廳經(jīng)理或主廚。
就餐時(shí)間太早，中午11點(diǎn)或下午5點(diǎn)半就到了西餐廳、匆匆吃完就走、在餐桌上大談生意、衣著不講究、主菜吃的太慢影響下一道菜，或只點(diǎn)開胃菜不點(diǎn)主菜和甜點(diǎn)都是不禮貌的行為。
高檔西餐的開胃菜雖然份量很小，卻很精致，值得慢慢品嘗。
餐后可以選擇甜點(diǎn)或奶酪、咖啡、茶等等，不同的國家都有不同的小費(fèi)習(xí)慣。但是一定要多加贊美和表示感謝。
吃西餐在很大程序上講是在吃情調(diào)：大理石的壁爐、熠熠閃光的水晶燈、銀色的燭臺、繽紛的美酒，再加上人們優(yōu)雅迷人的舉止，這本身就是一幅動人的油畫。為了您在初嘗西餐時(shí)舉止更加?jì)故欤M(fèi)些力氣熟悉一下這些進(jìn)餐禮儀，還是非常值得的。
就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。
使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。
每次送入口中的食物不宜過多，在咀嚼時(shí)不要說話，更不可主動與人談話。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會11
經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn) .才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的'禮儀!
有禮走遍天下，無禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)。
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會12
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師，面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份――簡潔、端莊。當(dāng)今的.社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)? 主站蜘蛛池模板： 娱乐圈之姐妹| 喜羊羊与灰太狼之嘻哈闯世界| 《罗丽星克迷宫》电影免费观看 | 水浒传电视剧2011| 金瓶梅在线看| 插曲的痛第60集全集在线播放| 年轻人在线播放| 泸水县| 媳妇的美好宣言剧情| 斗破苍穹101集| 食物链2大尺寸原声中文歌词| 红尘女子在线观看免费播放| 优雅的家电视剧免费观看全集韩剧| 需要爸爸播种 播放| 中华英雄电影免费国语在线观看| 台安县| 养母的花样年华演员表| 巴巴爸爸中文动画片| 男生和女生在一起愁愁愁在线观看 | 俺家小院| 白手空拳| 乌云之上共多少集| 轧戏在线观看| 金银梅1-5手机版普通话| 罪恶部队| 刘三姐电影原版完整免费观看| 王李丹妮在泳池游泳是什么电影| 单身公寓电视剧| 电视剧夜深沉| 做aj的电视剧大全50部| 遍地狼烟在线观看| 马上天下| 肚兜情趣play| 电视剧神隐在线观看| 《新员工入职秘书2》| 越冬泡菜文化| 唐砖免费观看全集| 韩国做aj的电视剧| 娘家故事之爱的重生| 瑞尔精灵| 需要爸爸的种| 罪域30| 翻唱日本歌曲| 去上司家拜访电影免费观看| 糊涂小天使| 康熙王朝50集全集高清| 尸妖完整版免费观看| 伤城之恋 电视剧| 美貌的社长夫人第三季剧情简介| 大闹天宫甄子丹在线观看| 朝云暮雨完整版免费观看电影| 《小姑娘》原版视频| 桃花映江山免费观看完整版| 特警力量电视剧在线观看| 麦乐迪女超人BT| 天天躁狂AAAA| 崛起之第三帝国| 劫中劫电视剧全集30集免费观看| 意大利电影《美丽教师》主演| 大江大河第三部免费播放| 盛唐风流电影在线观看高清国语| 择天记第三季| 无良医生| 夫妇互换之木下凛凛子| 黄品冠的老婆| 情系我心| 日本厨房激情3| 含烟影院| 非亲兄弟优酷| 性解密真人版| 年轻善良的岳母| 海天之恋全集| 法国空姐四级片| 新来的瑜伽教练无删减版高清在线观| 错撩电视剧| 雪鹰领主40集在线观看| 三年成全免费观看完整版电影| 同桌的你电影完整版| 吴江市| 偷偷爱你电影| 优越的一天电视剧全集完整版| 私人航空完整版免费观看| 张蔷的全部歌曲| 唐宫奇案之青雾风鸣电视剧| 360大佬爱上我第二季免费播放| 张雪峰称不推荐专业也不打压专业 | 凯登克罗斯在线免费观看| 我在他乡挺好的更新时间| 火红年华电视剧在线播放| 《法国护士长》在线| 《高压监狱3》法国版版| 电视剧大象| 美容院特殊待遇2BT天堂电影| 夏至未至豆瓣| 恋爱支招| 黑巨痉大战饿罗斯美女| 首付电视剧全集| 金瓶梅1电影高清在线播放免费| 法国女超人麦乐迪满天星版本| 法证先锋5粤语版免费观看| 幻城 电视剧| 狮子王动画片| 《俄版女儿国》高清版| 护士韩剧免费观看全集| 高清马洛谋杀俱乐部 第三季| 骨语2电视剧在线播放免费完整版| 雪域天路演员表| 大侦探福尔摩斯2| 婚巢电视剧在线观看| 《玉女心经3:阴阳和合》免费观看完整版 | 白色城堡电视剧免费观看| 爱在日落之前吻戏| 千树万树梨花开描写的是什么| 枝江市| 屋顶上的吻| 夏日福星粤语版| 《高级女特工满天星》电影免费观看| 银魂200| 电影《霸占》在线观看| 3对1初次体检4| 信者无敌全集在线观看| 特利迦奥特曼国语免费观看| 牙医姐妹1986电影观看| 小草在线播放| 高清《雨天》谍战片免费观看| 《西部通缉令》1986在线观看| 众王驾到| 龙骑假面骑士电影| 日剧大度免费观看完整版高清| 在姨母家的客厅| 《刀尖》在线观看| 至尊红颜内地版| 未成年之欲免费观看-嘟嘟韩剧网| 索命暹罗之按摩师| 呱呱呱视频高清观看| 星光大道朱之文全集| 高傲女教师被持续侵犯| 周深 跨年劳模| 《高压监狱2》完整版在线| 魔道祖师全集免费观看高清| 爱的精灵 李丽珍| 极品神医来打工| 唯你归途短剧免费观看| 南美欧洲超级杯| 黑色的眼泪麻生香织完整版| 我和我的家乡1080P在线播放 | 风暴在线观看| 四大美人之西施高清完整版| 婴儿奶粉喂养方法| 1985美式保罗聚家聚会 | 二十世纪性格与X爱情观后感| 永不磨灭的番号全集在线观看优酷| 熊出没·重启未来电影| 黛比浪漫女家教| 谁是凶手免费观看完整版| 长相思二电视剧在线观看免费版 | 致美丽的你郑秀晶| 双女任务法版| 迪迦奥特曼国语版全集高清| 青青珊瑚岛| 侵犯高傲女教师在线观看| 非亲兄弟电影| 顺风妇产科国语| 隐身的帽子| 乱世丽人行 电视剧| 武逆5200| 法国空姐2在线观看| 李晓鹏的父亲| 力王动画| 成全免费视频在线观看| 电视剧桃花映江山免费观看| 《我的老师中字ID》9| 3v1三人一次性体检电影| 深情不赴旧约短剧免费观看| 真爱一生| 沙漠女性治疗营播放| 蓝田建言42条| 乌鲁木齐车祸| 电影《封神2》高清版| JEALOUSVUE少女| 《需要爸爸播种美国》英文版演员全 | 女版黑鹰坠落满天星版最新消息| 地味变2未增删樱花米粒米粒| 昆仑神宫电视剧16集在线观看| 金银梅1到5集免费观看中文版电影| 我在80年代撩首富短剧| 奈奈和熏的sm日记| 新版娃娃脸9免费观看高清| 决战紫禁之巅在线观看完整版| 第五空间电视剧下载| 妈妈的职业5观看全集免费| 《白莲花度假村》| 朋友的妈妈动漫| 浪漫黛比| 高清《杰顿:魔物娘的章鱼篇》免费| 十七岁在线观看高清电视剧| 小心肝儿美国电影免费观看完整版 | 正义雇佣兵| 校园2013韩剧| 无憾坎贝奇观看电影| 罗刹海市歌完整版| 谁是真英雄电视剧| 晚安为我而眠的妹妹动漫全集百度网盘| 儿媳终于让我如愿以偿电影| 成何体统| 《禁忌之恋》大结局| 善良丰满的继牳3| 操小萝莉| 斯大林格勒电影| 谍战剧《追捕者》| 《驯服2》丽卡和谁在一起了电影| 一战再战全集观看| 王妃她又在装柔弱短剧全集| 今日天晴宜爱你短剧在线免费看| 陪读妈妈1-| 镖人在线观看免费观看完整版| 美国电影美丽小樱桃免费观看| 新金瓶梅ii| 孤独的美食家第五季| 21世纪爱情指南完整版全集| 萨顶顶快去歌手顶一顶| 《愤怒的小鸟》| 色帽子影院| 指尖传出的真挚热情第一季| 一起来看流星雨12| 知青重返：真爱财富全集免费| 老婆去当社长的秘书2全集免费观看| 酒醉后爱上你| 终极蜘蛛侠毒液| 女律师替夫还债50万电影叫什么 | 漂亮的母亲8中字开头6个字 | 我的小确幸免费观看| 林志炫翻唱席琳迪翁| 东京塔之越南女子别动队完整版 | 免费观看牧神记| 部长出差跟刚新婚的少妇在线观看| 超人hr版| 电视剧悬崖全集| 公之浮之手50完整版免费看| 《后宫·甄嬛传》| 私人女护士| 一起愁愁愁愁愁愁在线观看电视剧| 国色芳华电视剧在线免费观看| 年轻人在线播放| 名欲场电影| 高压监狱在线浏览| 姐姐动漫| 艾薇儿girl friend| 兄弟的老婆| 东京猫猫全集| 甘十九妹电视剧在线观看完整版 | 战狼6妈妈版免费资源| 错儿电视剧全集播放| 第三届金芦笙| 女体铳电影完整版免费观看高清| 新三国演义36| 和部长| 《街头顽童》| 人猿泰山hr版男主角| 能免费看18视频网站| 八戒八戒影视剧10| 腹黑总裁：独宠一人全集免费 | 再向虎山行电视剧免费版| 连锁大阴谋| 斯巴达满天星版| 李丽珍爱的 精灵| 《满天星版·波斯女人》百度| 弱小的英雄第二季| 和喜玉兰完整版| 恐怖热线之大头怪婴电影| 在厨房和空调修理工 | 有人干睡过劳荣枝| 决战次时代| 初恋这件小事完整版| 麦乐迪马克斯满天星在线观看| 晚上摸摸摸你下面是什么歌| 《诱人的护士3》在线观看| 玄奘之路纪录片| xxxx美国在线观看| 抉择在线观看| 日月神剑电视剧| 二阶堂在线视频| 少年莫扎特| 审查元素| 沙漠求生电影免费观看| 闪耀的她高清免费观看全集完整版| 出租屋1| 指环王在线观看| 伊波拉2病毒完整国语版免费 | 荷尔蒙美国版9| 黑帮大佬和365日| 成全在线动漫| 我和我的继女| 爱我就别想太多在线看| 信号韩剧在线高清观看免费全集| 落跑甜心30集| 朱莉安妮售楼女王电影| 盲井 完整版| 《女超人:麦乐迪》在线播放| 直播:女子10米跳台决赛| 漂亮的保姆韩国完整版免费| 四面佛电视剧免费观看| 赘婿在线播放| 激战丛林电影版无删减版在线观看 | 执法女先锋1.2满天星| 漂流欲室下载| 电视剧都挺好免费全集在线观看| 人体蜈蚣1电影| 亲爱的小孩 电视剧| 李玉刚 花满楼| 甄嬛传第64集| 暴躁老妈86集全免费观| 与黑帮大佬的365日| 美国式保罗讳2免费| 杨思敏潘金莲完整版| 猎狐行动在线高清免费观看完整版| 金瓶3之鸳鸯戏床| 南斯拉夫电影瓦尔特保卫萨拉热窝| 美国youtube在线| 姐姐真漂亮免费观看| 《年轻的女教师》5| 消失的她完整版高清免费观看| 女超人麦乐迪版在线观看| 新上海滩全集| 延禧攻略全集| 特种兵之利刃出鞘免费完整版高清| 门第35集在线观看| 洒店实行生电影在线观看| 电影《北纬三十八度》| 变形金刚3下载mp4| 年经母年经3的| 少主且慢行电视剧| 韩国三级《交换温柔》| 灿烂人生国语版| 私人家教1983年版演员表 | 《天乩之白蛇传说》电视剧| 揭东县| 法国空乘2016无删减版在线| 不可能完成的任务电视剧免费观看| 三女片免费观看电视剧| 劳拉的遗产满天星版| 名侦探柯南686| rerese| 鬼宿舍电影| 长相思2全集免费观看完整版| 漂亮妈妈7巴字开头中字| 外出在线观看| 斗罗大陆51集| 三年大片中文在线观看免费国语全集| 蜡笔小新电影免费观看国语版| 爱超越国界中文版| 甄嬛传全集免费版在线观看完整版| 桑德拉·拉索满天星| 暮光之城:破晓(上)| 校墓处1| 扶摇电视剧| 盛唐风流国语版在线观看| 保卫孙子电视剧| 待到重逢时泰剧| 迷雾追踪在线观看免费完整版全集 | 《五十度灰3》三部曲在线观看| 插曲的痛20全集| 新少年杨门虎将| 时光与你都很甜电视剧免费| 直到爱上你| 三年成全影视大全免费播出| 代号麻雀| 银河奥特曼免费观看完整版中文版| 中国好声音 张磊| ZLJZLJZLJ日本妈妈| 高压监狱HD无删减免费视频 | 胭脂第45集电视剧在线观看| 黑白配免费版高清在线播放 | 长安的荔枝免费播放| 新北方在线直播| 暴躁老妈高清全集免费看| 少女免费高清在线观看| 你给我的喜欢1-24全集免费| 荣都怪谈| 《小叔叔来家做客》电影| 维密天使内衣秀2015| 郑钦文半决赛直播| 春光灿烂猪八戒电视剧| 部长的千金和我一起出差电影完整版| 隋唐英雄116| 夺命金国语| 爸爸的种子高清免费版| 短道速滑王蒙| 食来孕转电视剧| 成全动漫观看免费高清| 杀手之王李连杰| 阿凡达3免费完整观看| 《麦乐迪女超人》完整版在线观看| 高清年少轻狂 第五季| 山野女人香| 小红帽3满天星版| 女律师的坠落在线观看| 电影三奸| 王府主母：深宅掌权短剧全集| 要爸爸播种| 女扮男装闯江湖短剧全集| 幸福的面包| 夜晚的阿曼达满天星| 皓镧传免费观看| 俄语电影| 韩国借种| 需要爸爸的种子免费在线观看中文字幕 | 天地英豪第三部| 《美容院:特殊待遇》在线播放| 女子1米6体重50斤仍在减肥| 金装鬼打鬼未删减版观看| 台版1987渔夫荒野史记在线看 | 亿未豪客传奇| 牙医姐妹电影完整版| 最毒美人心2| 爱如潮涌电视剧| 《出手》短剧在线观看| 熟睡中被义子中出6次在线观看| 怎么折滑翔纸飞机| 法证先锋5电视剧全集在线观看| 天后手册短剧免费观看 | 美国电影潜伏1| 嫣语赋结局| 女飞行员(美国)满天星女版| 小丑历险记| 美国队长3迅雷| 电影私人航空完整版播放 | 孤男寡女粤语| 向涟苍骑士献上纯洁| 秦时明月全集免费观看| 无憾坎贝尔电影免费播放| 紫钗奇缘粤语版| 美国电影免费观看平台| 昆明理工大学怎么样| 新人类之《毒医肥尸》| 《昆池岩》| 雪中悍刀行第三季免费播放| 继续宠爱十年音乐会| 女超人麦乐迪未删减版| 努努秘密花园免费观看电视剧| 深海利剑电视剧| 与王一夜| 《女子护卫队》完整版| 丧事唢呐| 电影透明人免费观看完整版| 《半妖倾城》| 灭火宝贝2凯登克劳斯结局| 女保险公司推销员8中字的特点| 花非花雾非雾下载mp4| 午夜曼哈顿| 浴火奔腾1983美国版演员表| 《房屋销售的秘密》2 | 二龙湖爱情故事2免费看| 神秘人质在线观看| 从指尖传出的热情第一季未增删翻译 | 极越汽车倒闭了吗| 死侍3免费1080p完整版| 日本之形| 越南性的暴行在线| 仙剑 电视剧| 《美味倒数》| 满天星在线| 远得要命的爱情电视剧| 仓井肉欲| 伍六七之记忆碎片免费观看| 麦乐迪女超人在线观看完整免费高清原声满天星百度云 | 疾速追杀| 蜡笔小新免费观看| 我的莫格利男孩在线观看| 房奴试爱电影片尾曲| 黑帮少爷爱上我第14集免费观看| 赘婿全集在线观看| 《日加橹》冒险片无删减完整版-冒险片危地马拉手机在线播放-临深电影网 | 广州民宅突发火灾| 亲爱的妈妈4无删减版| 冷血人狼1994无删减完整版粤语| 哈尔移动城堡| 东京塔越南战俘营在线看| 河南男子与猪结婚引争议| 多乐士油漆广告| 黑白配美国版在线播放| 还有明天在线观看| 钢铁侠4在线观看免费版高清| 八仙饭店2埃博拉病毒| 雪平利左电影免费播放西瓜视频| 搜查瑠公圳未删减| 绣春刀2修罗战场| 爱几何免费观看高清版| 刺客伍六七第5季免费观看| 我朋友的母亲2完整视频有翻译吗| 特殊美容院的待遇1| 韩国电影 好姑娘干 在线观看| 肖申克的救赎 电影| 吉尺明步 110部全集| 狂飙全集免费完整| 老婆8| 巜温泉欺辱人妻动漫在线| 时寒冰说经济大棋局我们怎么办| 美女脱去衣游戏| 《爱我几何》在线播放| 冰河剧集小妈| 《桑叶》韩版中国| 唐朝诡事录电视剧免费观看| 激战酒店1-5集免费播放| 十九岁完整版在线观看好看 | 男生女生一愁愁愁电视剧在线观30分钟 | 深夜航班 第二季电视剧| 赶尸艳谈在线播放| 929电影院免费观看电视剧高清| 猪趴大联盟| 爱情公寓25集| 1—40全集观看理想之城| 天海翼在线视频| 高清《险恶》完整版在线观看 | 《幸福花园/纤细的爱》| 麦乐迪马克斯《家庭矛盾》在线观看| 电影视频在线观看完整免费高清原声满天星在线观看 | 神龙斗士1| 北越暴行全集无删减| 电影 上位| 疯狂动物城英语版免费| 需要爸爸播下种子美剧第二季免费观看 | 长相思第二部免费| 男女一起愁愁愁免费观看全集高清| 《落魄贵族琉璃川》1-4集在线观看 | 加米亚尼伯爵夫人满天星| 天国凤凰第二部全集| 周深 卷珠帘| 报告老板之豪言壮旅6| 郝板栗《千金小姐》| 光头强回家过年| 怒江之战全集免费播放| 《花非花》电视剧| 绿岛电影海报堂| 锵锵锵锵锵锵锵免费观看完整版大全 | 交换俱乐部女警交换| 活着韩国丧尸片完整版| 李心暖的今天新视频| 采桑子 叶广岑| 泡沫爱情电视剧| 无憾坎贝奇无删减版在线播放免费观| 胡歌版射雕| 一起老去| 庆余年第二季免费完整| 麦乐迪女超人在线| 青木花恋| 环珠格格| 电影红旗谱| 美人三部曲| 已婚妇女下午| 雨人 电影| 乡村爱情圆舞曲百度影音| 老和尚与小姑娘的人物性格| 法国电影墨菲定律| 已婚妇女火辣的下午电影| 七月与安生免费| 落落历险记| 美人为馅2| 盛唐风流电影完整版播放时间| 四位按摩| 幸福演算法全集观看韩剧| 拒绝爆冷 大头王者归来打疯了| 学校2013一共多少集| 《千金小姐》在线观看| 魔胎2阴灵怪兽| 《96分钟：列车爆炸案》| 战狼6欧式少女高清观看| 傅佩荣 易经| 远远的爱结局| 小乌酱黑白双丝脚足在线播放| 《销售秘密》在线观看| 百变大咖秀20120802| 军检察官多伯曼犬| 电影隐形帽子在线观看| 命悬一生 电视剧| 好男人好资源好电影TV| 酒店1至100集| 苍蝇之母全集观看| 重启电视剧| 向往的生活第五季第三期免费观看| 换伴5免费观看完整版| 爱在回响| 印度达人| 华丽的外出手机在线完整 | 伊波拉病毒国语高清| 妻子8全集完整版在线播放| 幸福的黄手帕完整版| 那年花开全集免费观看星辰| 男女一起免费观看全集高清完整版 | 单身老女人免费播放电视剧大全| 私人家教 在线| 致命诱惑2015美版在线看| 田纳西ARI和JAY| 花花公主1983满天星| 《法国空乘5在线看| y行动和舒立克的其它冒险| 战狼四免费观看在线播放| 第十放映室解说词| 警方证实33岁女子在出租屋离世| 牙医姊妹1986电影免费观看| 长歌行之秀丽江山| 女儿的奶水| 0verflower第一季免费观看| 他为什么依然单身电视剧| 最强大脑第八季免费观看完整版| 公之浮之8| 功夫熊猫第一季| 在韩国成为房主的方法全集观看 | 地狱归来| 屠龙少年历险记| 和平县| 《玛丽!玛丽!》满天星中文 | 《美丽妻子替丈夫还债》 | 《需要爸爸种子》电影| 元宵晚会小品| 历史永远铭记电视剧| 乳房被男按摩师摸了电影在线观看完| 我结中国版| 《原始人》电影免费观看| 总裁的秘书妻| 韩国蓝色隐身帽子叫什么电影| 一个中国孩子的呼声教学设计| 电影1942完整版| 恋爱先生在线观看免费| 战狼6欧式少女免费观看高清| 《撒玛利亚》电影免费播放| 战马在线观看| 《新浪潮》| 炸天小姐满天星观看| 无限挑战 111231| 电视剧刘老根三部全集2019| 剑啸江湖国语| 我的老婆是大佬3高清| 小蜜桃15| 电视剧生死相依全集| 电视剧末路1997免费观看完整版| 绝世龙尊短剧免费看| 地狱来的芳邻| omoflow在线观看| 电视剧幻影全集| 电视剧热播剧大全| 保卫长沙| 永远忠诚| 堕落的律师电影完整版剧情| 1995版人猿泰山hr版本| 大生意人电视猫| 《漂白》电视剧在线播放| 绯闻女孩第一季全集| 色即是空在线电影| 丫头5| 李采潭在线观看| 流星花园日版| 美国版4娃娃脸免费观看| 调教小秘书| 同桌的你免费| 走天涯dj| 修理工的艳遇韩国| 《活着》电影完整版| 象棋王全集| 性感海滩3丝袜补丁| 趟过女人河的男人全集| 入室暴行| 高清《只有你》完整版| 完美新娘电影| 恐龙之恋泰剧| 关于史蒂夫的一切| 妻子8| 1-75集酒店| 《公主骑士是蛮族的新娘》| 母乳喂养宣传片10分钟| 《诱人的护士》在线| 即时是空1| 欧美精油按摩三| 农场主儿女1984免费观看 | 《贪婪之岛》完整版免费观看| 抗美援朝保家卫国纪录片| 《忧郁少女1977》意大利| 嫂嫂宝库免费观看电视剧全部| 大敌当前电影| 插曲的痛中文版| 女法医短剧全集| 好汉两个半第九季| 死神来了1百度影音| 少年包青天第二部免费版在线观看| 韩国电影售楼处的秘密| 色先锋影院| 舒淇 欲女| 情深深雨蒙蒙全集高清| 热辣滚烫免费看| 桃园县| 电影隐形帽子在线观看| 大漠枪神1一45集免费高清观看 | 我在秋斩刑场当缝尸人那些 年| 凤随歌电视剧免费观看| 伊波拉病毒2普通话国语| 1979女超人| 老炮儿在线| 《绝对权力》在线观看| 鄢陵县| 痞幼照片里的瓜| 《永不独眠》在线观看| 《醉酒,被夺走》在线观看| 希望计程车| 有板有眼的意思| 核弹总动员| 天使契约2星克莱尔正版观看| 我家浴缸二三事在线观看| 花花公子电子杂志| 电视剧来不及说我爱你| 千斤肉板栗1985| 《特殊交易》在线观看高清| 《淋漓尽致3》| 神舟七号电影| 伦理《法国护士长》电影| 警察故事3 超级警察| 末路狂花电影在线完整观看| 我和岳交换夫妇交换系列| 善良的妈妈中字开头9个字是什么两个 | 魔女宅急便电影| 终极一班4全部20集| 法国女超人无删减| 肯齐泰勒《母亲的烦恼》| 小凉宫春日的忧郁| 电视剧武则天全集| 新乱世佳人涨奶电视剧| 插曲的痛30集全免费观看大结局| 《女学生的滋味》HD| 绝世双骄主题曲| 特殊精油按摩3电影| 且行且珍惜 电视剧| 韩剧千次的吻全集| 替夫还债3| 修理工的艳遇 电影 | 百分之九少年| 女超人满天星无删减麦乐迪版种子| 绝地枪王2| 宇宙星神全集2| 中里结菜| 八戒八戒电影在线看| 白发免费观看在线观看高清第三集| 凯特的外遇日记| 婚姻料理| 夜生活电影| HD在线观看免费完整版电视剧安斋拉拉 | 宇都宫しをん| 电影《特邀外卖员》电影借种播放| 古墓丽影hd版电影| 大戏看北京综艺| 《夫妻快乐宝典》完整| 《即兴卧底》| 插曲的痛第60集免费观看高清下载| 维修工的艳遇在线播放| 乘风破浪5免费观看| 泰剧乱点鸳鸯谱| 吸血鬼偶像 电视剧| 红楼春梦免费观看高清| 特殊理发店韩国| 网页版权符号| 亦舞之城免费完整版| 黑白配HD1080免费观看下载| 《妽妽的丰满大胸》| 万万没想到免费观看| 电视剧22条婚规| 她很漂亮韩国版| 我唾弃你的坟墓3| 《美丽妻子替丈夫还债》| 高压监狱法版伦理| 扫黑行动 电影| 北京打车难| 为你我受冷风吹 胡彦斌| 电影危机航线免费观看| 战狼9欧式少女中文版 | 柳熙烈的写生簿权志龙| 日本之形| 成全观看免费完整观看动漫 | 我的三个漂亮嫂嫂免费观看| 朋友的姐姐4线在完整中字| 美味快递在线| 夫妻换房在线| 年轻漂亮小在线观看| 秘书在办公室被躁BD在线小说| 流光之下电视剧免费播放全集| 我在魔界当大佬| 壮志凌云2011连接| 新金银2008普通话版| 年轻的嫂子正版在线观看| 和男友打了一晚上扑克| 香瓜七兄弟| 智者无敌白鸽| 张帝问答演唱会| 从天而降的女子从2楼掉下来了| 需要爸爸播种子HD中字_午夜电影全集_完整版免费在线观看-天天影院 | 美国式的家庭禁忌免费看 | 秋瓷炫《生死决断》下载| 房奴试爱激情戏做爱| 降头电影国语| 白鹿《唐宫奇案》免费观看| 独行月球在线观看| 黄泉的使者全集观看| 出差未婚妻遇到渣男前任日剧| 夫の上司に犯白峰美羽 | 泰剧国语版全集| Ally Mac Tyana| 我的健身锻炼3| 莫妮卡《爱我几何》未简版电影免费| 滴水观音叶子发黄怎么办| 名侦探柯南713| 以家人之名更新| 浴血十四年电视剧全集免费观看| 周秀娜的电影| 郝板栗《千金》免费看 | 爱情公寓3 21集| 《河豚》| 影音先锋日韩| 好看的三级伦理片水电工| 密爱全集| 《恶犬》短剧全集| 予她半城短剧免费观看全集| 范特西强吻奶酪图片| 战狼6免费观看网站| 伊万娜·巴克罗满天星| 天堂口下载| 空之色水之色 快播| 绝命交错| 棺姬嘉依卡| 微微一笑很倾城超清版免费观看| 浮之手中字12| 俄罗斯空乘4美版| 天城山奇案| 司藤免费观看| 黑蛇呻吟| 无尽的在线观看免费版高清电视剧| 韩剧玻璃鞋| 輪姦搜查官秘密| 韩国修理工的艳| 大决战电视连续剧全集在线播放| 翁与小莹十三部07章| 爱情盛宴| 朋友的妈妈中语版| 府谷县| 外卖特邀外卖员| 《新人类毒医肥尸2》全集免费观看 | 专家建议对50万以上存款收税| 心慌方2| 乐至县| 女狙击手满天星在线播放| 她来自胡志明市第二部免费观看| 镖人第二季| 至尊无上| 电视剧宫锁连城| 无间道风云下载|