(精品)禮儀案例分析
禮儀案例分析1
有一天我到一個地方去了就說起孩子來了關心下一代家長之天性。
有個女同志跟我年齡差不多四五十歲她說“我的孩子要報考大學了不知道報什么專業(yè)好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學校工作就把話題往我這兒引問她家里是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個同志就說“女孩還是報師范好現(xiàn)在當大學老師又體面又有穩(wěn)定的收入而且將來還可以教育孩子最重要的是有寒暑假這對女人比較好” 那個女同志講法“我們家孩子才不想當老師呢當教授有什么意思‘教授教授越教越瘦’”還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒她就問我“你在什么地方高就” 我說“我就是那越教越瘦的.。
” 分析 為什么會出現(xiàn)這種情況這家的女主人忘了介紹了其實她要先給我們說說話張三和李四那就不至于失禮了因此禮和儀有時候不能缺。
禮儀案例分析2
中日農(nóng)機設備談判的成交信號
正確地把握自己，全面認識對方，再加上談判策略和技巧的巧妙運用，談判才會抵達成功的彼岸。日本在戰(zhàn)后短短幾十年中，經(jīng)濟得到了飛速發(fā)展，躋身世界經(jīng)濟強國之列。由于日本人獨有的民族特性和長期在經(jīng)濟發(fā)展過程忠的實踐，使日本成長為精于談判的少數(shù)國家之一。特別是日本商人，勇于實踐，富有經(jīng)驗，深諳談判之真諦。他們手法高超，謀略多變，善于運用談判的各種戰(zhàn)術，為自己贏得利益，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”，在上海著名的國際大廈，圍繞進口農(nóng)業(yè)機械加工設備，進行了一場別開生面的競爭與合作。中方在這一談判中也謀略不凡，身手高超，使這場談判成為一個成功的范例。
在談判的準備階段，雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買方的中方，在談判之前，已做好了充分的國際市場行情預測，摸清了這種農(nóng)業(yè)機械加工設備的國際行情的變化情況及趨勢，同時制定了己方的談判方案，從而為贏得談判的成功奠定了基礎。
首回合的相互試探
第一輪談判，從日方的角度看，不過是放了一個“試探氣球”。因此，憑此取勝是僥幸的，而“告吹”則是必然的。因為對交易談判來說，很少有在開局的第一次報價中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實，摸清了中方的態(tài)度，同時也了解了中方主談人的談判能力和風格。從中方角度說，在談判的開局就成功地掏出了對方的“筑高臺”手段，使對方的高目標要求受挫。同時也向對方展示了己方的實力，掌握了談判中的主動權。雙方在這輪談判中，互通了信息，加深了了解，增加了談判成功的信心。從這一意義上看，首輪談判對雙方來說，都是成功的。
第二回合的拉鋸戰(zhàn)
第二輪談判開始后，雙方首先漫談了一陣，調(diào)節(jié)了情緒，融洽了感情，創(chuàng)造了有利于談判的`良好氣氛，之后，日方再次報價：“我們請示了總經(jīng)理，又核實了一下成本，同意削價100萬日元”。
同時，他們夸張地表示，這個削價的幅度是不小的，要中方“還盤”。中方認為日方削價的幅度雖不小，但離中方的要價仍有較大的距離，馬上“還盤”還有困難。因為“還盤”就是向對方表明己方可以接受的價格。
在弄不清對方的報價離實際賣價的“水分”究竟相差多大時就輕易“還盤”，容易造成被動，高了己方吃虧，低了只能刺激對方。究竟“還盤”多少才是適當?shù)模蟹揭粫r還不能確定。為了慎重起見，中方一再電話聯(lián)系，再次核實該產(chǎn)品國際市場的最新價格，一面對日方的兩次報價進行分析。根據(jù)分析，這個價格日方雖表明是總經(jīng)理批準的，但根據(jù)情況看，此次降價是談判者自行決定的。
最后成交階段中方成交信號分析策略的成功運用
日方報價中所含水分仍然不少，彈性很大。基于此點，中方確定“還盤”價格為750萬日元。日方立即回絕，認為這個價格不能成交，中方堅持認為討價還價的高潮已經(jīng)過去，因此，中方認為最后成交的時機已經(jīng)到了，該是展示自己實力，運用談判技巧的時候了。
于是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向對方指出：“這次引進，我們從幾家公司中選中了貴公司，這說夢我們成交的誠意，該價雖比貴公司銷往C國的價格低一點，但由于運往上海口岸的運費比運往C國的運費低，所以利潤并沒有減少。加上一點，諸位也知道我國有關部門的外匯政策規(guī)定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加，需再審批。如果這樣，那只好等下去改日再談。”這是一種欲擒故縱的談判方法，旨在向對方表示己方對該談判已失去興趣，以迫使其作出讓步。
但中方仍覺得這一招的分量還不夠，又使用了類似“競賣會”的高招，把對方推向一個與“第三者”競爭的境地。中方主談人接著明確地說：“A國、C國還等著我們的邀請。”說到這里，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來，恰到好處地向對方泄露情報，把中國外匯使用批文和A國、C國的電傳遞給日方主談人。日方見后大為驚訝，他們堅持繼續(xù)討價還價的決心被摧毀了，陷入必須“競賣”的困境：要么壓價握手成交，要么談判就此告吹，日方一再舉棋不定，握手成交，利潤不大，有失所望;告吹回國，跋山涉水，興師動眾，自身花費了不少的人力、物力和財力，最后空手而歸，不好向公司交待。另一方面，中方主談人運用心理學知識，根據(jù)“自我防衛(wèi)機制”的文飾心理，稱贊日方此次談判的確精明強干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個機會，中方只能選擇A國、C國的產(chǎn)品了。
日方再三考慮，還是認為成交可以獲利，“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀點所表明的那樣，“最好的結局，是盡自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易。最壞的結局，則是由于過于貪婪而未能成交，結果本來雙方都有利的交易卻沒能成交。”
[案例分析]：
從中日農(nóng)機設備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點的運用，從而促成雙方最后協(xié)議的達成。這些技能點集中體現(xiàn)在以下幾點。
暗示提示成交意圖表達
在第二輪談判中，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競賣會”策略的使用實際上是對成交意圖表達策略中間接表達策略的使用，通過提示某些事實，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現(xiàn)在不簽約將錯失良機從而造成損失。
傳遞成交信號
可以想象中方談判人員在運用意圖表達策略時立場堅定，話語簡潔，不卑不亢，沉著冷靜，中方的這些態(tài)度和表情實際上是在給對方傳遞成交信號，日方談判代表的驚訝體現(xiàn)出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無可奈何的心理。
機會成交法促成交易
在中方成交信號發(fā)出和對方成交信號接收并處于兩難境地時，中方談判人員首先稱贊對方的精明強干，然后闡明給出的報價是限于政策限制，這實際上是在給日方尋找妥協(xié)的臺階。可以說中方成功地把握住了成交促成的恰當時機，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無可奈何地達成交易，結果是中方公司為己方爭取到了更多的利益。
在銷售談判中通常會有這樣的情況，一場談判曠日持久，但卻進展甚微，然而由于某種特殊原因，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決。這主要得益于銷售談判者發(fā)出談判結束的信號，發(fā)出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進度的態(tài)度，推動對方不要在少數(shù)問題上拘泥短見，糾纏不休，并設法使對方行動起來，達成一個妥協(xié)。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術。
禮儀案例分析3
英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務旅行時，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當?shù)匾患姨鹁瞥隹诠镜慕?jīng)理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務旅行的簽證，想臨時辦一個，時間又來不及。于是，他只好以旅游者的身份來到金斯敦的諾爾曼雷機場。在檢查護照的關口，移民官從他皮包的工作日志及來往信函中判明他是在作公務旅行，所以不許他入境。他反復向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯(lián)系。剛打完電話，就來了位移民局的官員，說他是懷著商務目的來到此地，而沒有取得應有的簽證。對他說，他將受到有關方面的嚴密監(jiān)視，一旦發(fā)現(xiàn)從事商務活動，便將立即驅逐出境，并處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個影子似的。使他不得不像個旅游者一樣打發(fā)時光。看來此行是只能白費時間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設有游泳池，池旁有個酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監(jiān)視的警察只見他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務員聊天。誰知那位服務員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女秘書。
案例分析：
只要會想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場景都可以用來談生意。在國內(nèi)很多私人老板特別會利用與客人吃飯的時間做成生意，也有很多人會在陪客人游玩時把生意談成。
英國人是第一個工業(yè)革命成功的國家，對于商業(yè)技巧也顯出了十分聰明的'擺弄。智慧是英國人的特性，而喝啤酒也是英國的習慣，歐洲式的風情調(diào)趣也很符合英國的習慣。作為一個優(yōu)秀的民族，智慧式的成功是肯定的。
禮儀案例分析4
某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。
張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來。
金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。
當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的'解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”
張經(jīng)理默然了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”
張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
問題：
1、請結合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、在商務活動中，金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題？
分析：
1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務的負責人，應該是要很重視禮節(jié)的：
①臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的印象。
②張先生接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。
③金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。
④金先生習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領帶。他自己的習性性動作不可以帶到商務座談中、
⑤張經(jīng)理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪里需要解釋嗎
⑥談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感到，容易讓人反感。
⑦金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。
2、個人形象著裝整潔得體行為語言文明
某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司后，對比滿意，準備投資一千萬美元。洽談收場后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問：你認為信中應該說什么內(nèi)容。你如何看待這個問題？
分析信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待：在國際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習性，才不會在關鍵的時候出問題。
禮儀案例分析5
一、案例現(xiàn)象
五歲多的xx小朋友，剛從別的幼兒園轉來，身高明顯比同齡的小朋友高出一個頭，清秀可人的外形，穿著時尚，性格活潑。在她身上折射出的禮儀行為令人擔憂。
鏡頭一：
入園時，她總是耍脾氣，有時使勁拽著媽媽的手，哭鬧著不肯進教室，媽媽擺出交換條件—買東西，她才松手，一臉勝利的表情，沒事似地徑直走進教，老師向她微笑打招呼，她卻不屑一顧。
鏡頭二：
上課時，她不是走到別的小朋友位置，拉扯其他女孩子的頭發(fā)；就是走到窗戶邊獨自欣賞風景。戶外游戲時，她不是推其他小朋友插隊，就是四處亂竄，不聽指揮，有時還躲起來，讓老師們擔心。
鏡頭三：
區(qū)域活動時，她總是不守規(guī)則，搶其他小朋友的玩具，還不時使用暴力；把玩具隨手亂丟。
鏡頭四：
午睡時，大家都排好隊，他不是往樓上跑就是跑到一樓躲樓梯拐角處，讓保育老師顧此失彼，好容易把它帶進寢室，他不能安靜躺下，不時發(fā)出怪叫聲，小動作打擾身邊小朋友休息。
小朋友們都不喜歡和她玩，對她的告狀不絕于耳。張億蕊小朋友種種的表現(xiàn)都讓老師們?yōu)橹^疼，怎樣制服這只離群的頑劣“小野馬”？關鍵是對幼兒進行禮儀教育。
二、案例分析
xx小朋友是獨生子女，從小就受到過多的呵護和溺愛，稍有不如意，孩子就會用哭鬧耍賴的行為，讓父母長輩有求必應；在待人處事方面大人很少引導教育，總認為孩子還小，長大就會懂事了，造成孩子的放任自流，以自我為中心的自私行為；父母之間關系不和諧，經(jīng)常在孩子面前吵架甚至打架，孩子耳聞目染后，形成不良攻擊行為；剛上幼兒園時，在親戚開的幼兒園讀書，那里的老師給家長“面子”對孩子的不良行為過于“包容”，還多次換幼兒園，使孩子沒能接受幼兒園規(guī)范化、系統(tǒng)化地學習與發(fā)展。
“沒有規(guī)矩，不成方圓”只有讓幼兒從小將禮儀行為融入自己的日常生活中，成為自己的行為習慣，才能為以后構建自己完美的人格，更好地學習、成長、工作打下良好的基礎。幼兒時期養(yǎng)成的不良行為有可能會影響她的一生。兒童在2.5歲—6歲的可塑性最強，所以，在這個時候對其進行教育，更能使幼兒形成健全的人格。對年幼的孩子做“規(guī)矩”很有必要，而且越早越好，家庭、幼兒園一定要相互配合，對孩子進行系統(tǒng)訓練。幼兒的禮儀教育關鍵在于加強幼兒的愛心教育。幼兒的禮儀教育問題，其實質是幼兒的社會化過程中，學會如何與人相處，與人交往。
三、措施與效果
加強對孩子文明禮儀的教育，身體力行，強化孩子的打招呼行為，如入園時，教師可輕輕環(huán)抱孩子，主動和孩子問好，并不吝嗇夸贊“呀，今天，我們的'仕顯穿得真帥氣？”“我們可愛、有禮貌的xx來了。”在緩和關系后，讓孩子也回應老師的問候。
設“文明禮儀之星”
讓幼兒在校門口“站崗”，向老師、家長小朋友，家長打招呼。家長也要在日常生活中主動和身邊的人打招呼，為孩子樹立榜樣。對于孩子上課亂講話行為，可以讓他當老師的小助手，監(jiān)督孩子們的不良行為，幫老師發(fā)學習用具等，如果孩子認真，要及時夸獎，激勵孩子。對于孩子的霸道行為，幫助他建立良好的人際關系，比如適時安排她和其他幼兒整理玩具，抬早操器械，按號放小口盅，掛小毛巾等，讓孩子護理植物角的植物，培養(yǎng)孩子的細心、愛心，緩解孩子的霸道之氣。進餐環(huán)節(jié)，安排他幫小朋友們分湯匙，讓小朋友們對她說一聲“謝謝”。
樹立了孩子形象，增強孩子的榮譽感，也增進孩子間的情誼。每當出現(xiàn)溫和的好行為時，給予孩子獎賞和鼓勵。而這期間，爭取家長積極配合，讓孩子做力所能及的事，家園共育雙管齊下，消除孩子不良行為。對于孩子不守紀律，亂跑行為，可讓她當小隊長指揮幼兒，因職責在身，自豪感責任感，使他更專注于對其他幼兒監(jiān)督和管理工作。對于孩子入睡難的不良行為，教師可輕輕撫摸孩子的頭，這種安撫的小動作，會平靜孩子焦躁。
經(jīng)過一個多月的耐心教育，xx小朋友改掉了很多不良行為。入園時，她會高高興興牽著父母的手，主動和老師們問好；改變了霸道的行為，與小朋友們友好相處；上課時能安靜坐下來，積極回答問題；戶外活動時不會亂跑了，午睡時也能安靜。家長反映孩子孩子在家乖巧懂事，很少無理取鬧了，很多孩子都喜歡和她玩。孩子每天快樂地成長著。
四、反思
對幼兒的禮儀教育是一項漫長又艱巨的工作。在幼兒園，教師的言行舉止可以作為幼兒的表率，要求孩子做到的，自己必須首先做到。教師要時時奉獻自己的愛心，細心、耐心地教育每一位幼兒。幼兒是祖國的未來，幼兒禮儀教育是幼兒成長的必修課。從小加強對幼兒禮儀教育，可以使幼兒形成健全的人格，同時也是弘揚我國歷史悠久的禮儀傳統(tǒng)，有利于促進社會主義和諧社會的構建。
禮儀案例分析6
如果小孩子含胸駝背、頸部錯位、走路拖沓、臀部下垂，那么你有再好的形象也沒有了好氣質。形體儀態(tài)是最好的裝飾品。當我們接觸一個人之后，常常會給他一些評語：“這個人素質高，有風度”；“這個人有教養(yǎng)，談吐文雅”；“這個人太差勁，連句客氣話都不會說”；“這個人俗不可耐，滿嘴臟話”；“這個人太邋遢，衣服皺皺巴巴，連臉也沒洗干凈”?一個素高、有教養(yǎng)的人，必須有良好的文明禮儀。這樣的人，被人尊重，受人歡迎，從心理學角度出發(fā)，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。如果缺乏教養(yǎng)，不懂文明禮儀，人們采取不歡迎態(tài)度，怎么發(fā)展事業(yè)，立足社會？
文明禮儀要從小培養(yǎng)，形成良好習慣。然而，有些父母認識片面，對培養(yǎng)孩子的文明禮儀習慣顯得不夠重視。一些父母認為，現(xiàn)代社會講個人自由，懂不懂文明禮儀沒關系，只要學習好、有真本事就行了。但這些父母只要留心一下周圍人物，注意一下大眾傳媒，事業(yè)有成的人有幾個不懂文明禮儀？現(xiàn)代社會的確尊重個人的選擇，自由度大了，然而對人的文明禮儀要求更高，因為文明禮儀是社會文明程度的重要標志。現(xiàn)代社會大雅之堂越來越多，父母不會愿意孩子成為難登“大雅之堂”的人。
一些父母認為，小孩子天真無邪，想怎樣就怎樣，長大了就懂得文明禮儀了，這也是誤解。一方面，孩子從小不培養(yǎng)好習慣，就必然形成壞習慣，壞習慣形成了，再改就很難。想一想，現(xiàn)在有些孩子說話沒大沒小，家里來客人不懂禮貌，飯桌上挑挑揀揀旁若無人，渾身汗味不洗，指甲老長不剪?這些孩子如果不教育、不矯正，會在某一天早上突然變個樣嗎？另一方面，在孩子小時候培養(yǎng)文明禮儀習慣，與孩子天真無邪表現(xiàn)并不矛盾，越是懂禮儀的孩子，越能獲得自由發(fā)展的廣闊天地，因為他是受人們歡迎的人。
培養(yǎng)孩子的文明禮儀，從哪些方面做起？
個人禮儀
個人禮儀包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝幾個方面。
儀容儀表：
主要整潔干凈，臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈；頭發(fā)按時理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療；
儀態(tài)舉止：
主要從站、坐、行以及神態(tài)、動作提出要求，古人對人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風，坐如鐘，臥如弓。”優(yōu)美的站立姿態(tài)給人以挺拔、精神的感覺，身體直立、挺胸收腹、腳尖稍向外呈v字型，忌諱無精打采、控脖、聳肩、塌腰；正式場合不能叉腰或雙手交叉；坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，兩腿間距與肩同寬，不能叉開，雙手自然放在膝或扶手上，大方得體；走路要求挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步；表情神態(tài)要求表現(xiàn)出對人的尊重、理解和善意，面帶自然微笑，忌諱隨便剔牙、掏耳、挖鼻、搔癢、摳腳等不良動作習慣；
談吐方面：
要求態(tài)度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體，不能沉默無言，也不能自己喋喋不休，要認真傾聽對方講話，交談時忌諱東張西望、翻看其他東西。交談人多，不可只跟一人談話而冷落其他的人。
著裝：
要求干凈、整潔、合體，忌諱皺皺巴巴。
公共場所禮儀
公共場所禮儀包括
走路、問路、乘車、購物、在影劇院等方面。
走路：
除了注意體態(tài)、姿式之外，要遵守交通規(guī)則，遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；如見到熟人需要交談，應靠邊兒或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方；行人互相禮讓，青年人主動給長者讓路，健康人主動給殘疾人讓路。
問路：
向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，請再問問別人。”
乘坐：
乘坐公共電、汽車、火車，人多擁擠，要照顧老人、小孩和殘疾人；人與人之間互相擠撞，不要惡言惡語，要抱理解、寬容態(tài)度；要保持車上衛(wèi)生環(huán)境，不亂扔東西；學生上車不要搶座。
購物：
到商店購物，不可以“上帝”自居，要用禮貌語言，忌諱用“喂”、“咳”等字眼，購物之后也應說“謝謝”。
看電影：
在影劇院里，不能大聲喧嘩，不能亂扔紙屑、果皮；盡量提前一點兒到場、入座，如果遲到，入座時走姿要低，速度要快；看真人演出，要尊重演員，適時禮貌鼓掌；演員謝幕時，不能提前退場。
待客與作客禮儀
接待客人：
家中來客人，要事先有所準備，把房間收拾整潔。孩子們也要學會以主人身份招待客人。迎接客人進屋，幫助客人放衣物，請客人在合適的位置落座。問客人喝什么飲料，主動送上。要雙手呈、接物品。要主動、大方地與客人交談。客人要走時應禮貌挽留，說“您再坐一會兒”、“再喝杯茶吧”等。要送客人一段距離，說“再見”、“歡迎您再來”。
外出做客：
去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的重要。在親友家，不能大聲大氣，要談吐文明。不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的'東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意。如果在主人家用餐，要注意用餐時的禮儀：不能搶先入座，不能先動食品；要請長輩先坐下，長輩動筷后再動筷子，雙肘不能放在桌子上；飯后，坐好略陪大家一會兒，或者說：“我用好了，請慢慢用。”然后再離座去別的房間休息。告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
最后，父母要提高自己的禮儀意識，如果自身不重視禮儀，就無法教育培養(yǎng)孩子。禮儀就表現(xiàn)在生活之中，只要父母重視，以身作則，隨時說明要求，按要求去堅持訓練，發(fā)現(xiàn)孩子有不講文明禮儀的行為，及時指出并當時改正，這樣就能逐步培養(yǎng)起孩子的文明禮儀習慣。
禮儀案例分析7
德國著名文學家歌德說過：“一個人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德。禮貌是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會有幸福、快樂。小學生代表著祖國的未來和希望，只有具有良好的文明行為習慣，才能使他們健康成長。所以對他們進行文明禮儀教育是社會的需要，明天的呼喚。
一、從普及文明禮儀知識入手
文明禮儀不是抽象的概念。它體現(xiàn)在我們的一顰一笑、一言一行中，文明禮儀是一種品質，文明禮儀是一種修養(yǎng)。 必備的文明禮儀知識是人們形成良好文明禮儀行為習慣的基礎。人的知書達禮并不是先天而生的，而是通過后天的教育和實踐獲得的。由于中小學生的.年齡較小，他們的認知能力、理解能力較差，抽象思維還未充分發(fā)展。因此對他們提出的要求應明確、具體、詳細，提高可執(zhí)行性。如：和別人見面時要說聲“你好”、“您好”；跟別人道別時說聲“再見”；請求別人幫助時，要說“請”；得到別人關心、幫助、支持時要說“謝謝”；打擾了別人或有愧于人時說聲“對不起”、“請原諒”。別人向自己道歉時應該回話“沒關系”、“別客氣”等。這些要求非常明確、具體，有助于學生的遵循。
二、從出黑板報、辦《文明禮儀手抄報》入手
通過辦《文明禮儀手抄報》及文明禮儀黑板報，揭露校園中、社會上存在于我們身邊的不文明行為。如在教室墻壁上、課桌上亂刻亂畫、踐踏花草等。同時，開辟專門的版面來表揚文明禮儀的先進學生。引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。
三、從我國歷史上流傳的講究禮儀佳話入手
小學生可塑性大，有好模仿和從眾的心理特點，強化禮儀訓練是比較容易取得效果的。但由于家庭、社會和環(huán)境的影響，小學生禮儀表現(xiàn)具有時好時差的反復性特點。有的學生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求，就是不能很好的執(zhí)行。因此對小學生進行文明禮儀教育與訓練不可能一蹴而就，必須持之以恒。因此我就讓學生讀《孔融讓梨》、《程門立雪》等文章。通過這些生動感人為學生所熟悉的故事，對學生進行文明禮儀行為的養(yǎng)成教育。
四、從觀看小品《扶不扶》入手
在觀看小品中，讓學生從小知禮儀，懂禮儀，助人為樂，懂得講文明懂禮儀重在行動，學會有愛心真正將文明行為習慣落實到實處，從而體驗到文明禮儀帶來的愉悅。
五、從課本和生活實例入手
對學生的文明禮貌教育可利用我們課本資源來進行。如《故鄉(xiāng)》一課中的楊二嫂對魯迅的出言不遜，導致魯迅一家人對她的反感，最終把所有的東西送給了說話謙遜的閏土，而不是送給楊二嫂。這個故事很好的教育學生做一個說話謙虛文明的人的好處。在校園中聽到不禮貌語言和看見學生吃剩的飯亂丟行為；在乘車時應遵守乘車秩序，尊老愛幼；在校園內(nèi)不大聲喧嘩，不亂扔廢棄物，上下樓梯靠右走；在參加大型活動時要聽從現(xiàn)場安排，入場時不要擁擠，進場后不隨便走動；要遵守交通秩序，不要亂穿馬路等。我們也可以作為活生生新聞教材對學生進行注重文明禮貌的教育。
六、為人師表樹榜樣
陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始終嚴以律己。孩子具有很強的可塑性，也很容易受外界的影響。教師是學生直接仿效的對象，也是文明禮儀教育的主要實施者。教師的言行舉止很大程度影響學生，因此，教師的以身作則、為人師表至關重要。著名作家冰心說過：“教師的現(xiàn)在，就是學生的將來”。一個人格高尚的教師，都必須具有一種嚴格的自律精神，她要求學生做到的事情，自己首先應該做得到。在平時的工作和生活中，教師要樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無窮的！當學生見到老師問好時，老師也應該點頭或招手向學生問好；當老師做錯了，也敢于向學生道歉。這樣的小節(jié)，體現(xiàn)出尊重學生，令學生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍。
在這個倡導文明、倡導和諧、倡導和平的時代，一個稱呼、一句問候、一個舉動，都可能留給人深刻印象，印象的好壞在于你的言行是否出自對他人的尊重。大家在背誦《孟子》中都知道，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。陶冶禮儀、踐行禮儀，讓我們從現(xiàn)在做起。讓我們每位同學攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落。
才算真正的美。最后，學生快樂地唱起了《文明禮儀拍手歌》，真正領會了“美在文明禮儀里”的含義。最后，老師告訴大家：文明禮儀是一粒最有生命的種子，只要在心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結果，那樣我們的生活就會更加美好，我們的校園就會更加和諧。
禮儀案例分析8
“潛在的生產(chǎn)力”
某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產(chǎn)、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會經(jīng)濟基礎相當薄弱，這就制約他們經(jīng)濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認真地做好領導的助手，熱情接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應有的效益，為中國走向現(xiàn)代化服務，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據(jù)來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的聯(lián)系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。
[簡評]
接待工作是政府的.一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經(jīng)濟建設穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源，經(jīng)濟發(fā)展狀況和發(fā)展?jié)摿Γ榻B酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū);二是注意收集經(jīng)濟方面的信息，并及時向有關方面反映傳遞;三是主動做好經(jīng)濟合作、協(xié)作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經(jīng)濟建設作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”。
禮儀案例分析9
琳達是騰飛儀器（北京）公司財務總監(jiān)的秘書。她上個月才大學畢業(yè)，人力資源部請一位老同事對她進行培訓。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個選項：
a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認之后再處理。
b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機密，所以，即使知道了也要裝作不知道。
c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應該學會自己找事做。
d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關系，可以在處理完之后再去確認。
e、因為秘書的工作就是幫助上司處理日常雜務，所以，秘書應仔細觀察上司，了解他現(xiàn)在想做什么，從而提前主動為他提供幫助。
請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的'，并說明理由。
答案d
企業(yè)為領導人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內(nèi)工作，因此，就沒有必要去確認這事到底與上司的工作有沒有關系。
禮儀案例分析10
被動與主動
一次某地黨代會人數(shù)比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。
做法是，會議接待人員改變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經(jīng)費預算，事先到有關單、賓館調(diào)查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領導決策參考。最后領導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫(yī)療保健、車輛調(diào)度、組織代表乘車，到老同志的'關照逐項落實到人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié)。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。
[簡評]
會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經(jīng)常注意向領導和主管部門了解有關的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的責任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領導交代，就主動做好準備和安排方案報告領導，領導一批準，就一一實施落實。因此獲得了較好的效果。
禮儀案例分析11
周到
B市經(jīng)濟部門的領導和工程技術人員，先后3次來到C市洽談聯(lián)蒙古營生產(chǎn)高鋇鐵項目。C市把接待任務交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務，一面擬出接待方案呈領導審批，一面到賓館、車隊聯(lián)系安排好食宿、車輛。客人到達前，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領好房門鑰匙，等候迎接客人。客人一到達即領客人進客房并介紹有關情況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領客人進餐廳，客人要離開C市，事先陪客人到賓館總臺結賬并及時送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來，該項目簽訂了協(xié)議，B市在C市投資達1000萬元，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達1000多萬元。而且，客人對C市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到C市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到C市同志辦項目的誠心和決心。高鋇鐵項目的`簽訂，有你們的一份功勞。”
[簡評]
顧名思義，接待工作就是迎來送往，為外地賓客做好服務工作，使賓客稱心滿意。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時，接待工作要有條不紊，切忌有頭無尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務之后，沒有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關規(guī)定做好食宿安排迎送車輛準備工作，同時擬出完整的接待方案報領導審批，然后按領導審批后的方案一一加以落實，客人來時，及時等候接送，并詳細地給客人介紹當?shù)氐那闆r。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺，主客關系十分融洽，猶如一家人。
禮儀案例分析12
大一臨近期末考試時，內(nèi)向且不善于人際交往的女學生禹某給輔導員老師發(fā)來郵件：“過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計劃著，可是我卻一點兒也開心不起來。啊我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個世界就不會再為這些瑣事而糾結了吧!”你收到信息后，應該如何應對并立即做工作?
答案提示：
①緊急約談學生禹某，為其考前減壓開導和勸解。②了解其產(chǎn)生心理危機原因(背景)，分析、幫助她如何正確面對。③鼓勵、肯定其長處，引導多參加集體活動。④安排學生干部信息員隨時注意其動態(tài)，從生活上熱心幫助她。⑤與學生禹某建立良好的'信任關系，充分利用網(wǎng)絡溝通的方便快捷，且時間相對自由和寬松，做過細的思想(心理輔導)工作。
禮儀案例分析13
琳達是費希德（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書，不過她當秘書還不到一個月。這天上午，琳達的上司被公司市場總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達過去接電話時，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機密不得外傳”的文件翻開在那里。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：
a、因為是在上司的辦公室，公司外部的人也看不見這份文件，所以，這么放著沒什么事。
b、給正在與市場總監(jiān)聊天的上司發(fā)短信，請示他如何處置辦公桌上的機密文件。
c、將文件放進保險柜里，上司回來后，馬上向他報告。
d、給老同事艾瑪打電話，問她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。
e、機密文件這么攤著可能會被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。
請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的'，并說明理由。
答案e
公司的機密文件讓不該看到的人看到了會惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責任幫上司保管好文件。但是，上? 主站蜘蛛池模板： 喜羊羊虎虎生威| 高清《替身》动漫全集观看| 高清《周二谋杀定律》电视剧| 麦乐迪女超人无删减版在线观看免费下载 | 痞子英雄2电影| 斗破阴阳宅电影免费观看| 海天盛筵电影| 性感海滩3丝袜补丁| 远古入侵国语| 泰剧乱点鸳鸯谱| 电视剧守望| 和讨厌的上司出差 在线| 法国满天星《太太们》电影免费观看| 飞虎出征什么时候上映| ipz-168| 高清《珀尔》电影中文字幕| 金瓶酶2全集观看| 乔家大院电视剧全集免费观看| 秋瓷炫在19禁大尺度电影生死决断在线观看| 釜山行2资源| 小姑子的味道2有翻译视频| 三年电影在线观看免费网| 短剧免费看全集| 魔都精兵的奴隶 第二季| 郝板栗《千金女神》播放| 金蝉脱壳| 电影《娜塔莉》在线观看完整版中文 | 黑衣人1高清| 老婆9在线观看免费版电视剧| 白峰高清在线观看免费| 上海第一财经广播| 实验中学跳楼| 骑马舞mv| 长江7号爱地球电影| 大江大河第一部全集免费观看| 《售楼小姐5》在线观看| 北京青年35| 浴血狂沙国语版下载| 善良的妻子免费观看| 翁虹电影全集| 最终幻想15王者之剑| 一起愁愁愁全集免费观看方法| 本草药王国语电视剧免费观看| 枝江市| 暑假作业赶工名场面| 高清《秘密》电影全集| 龙口市| 上海卫视六个主持人参加生日宴| 天海翼电影| 731部队高清免费观看| 性辱女警2未删减版在线播放| 爱存不存| 韩国年轻大胸的继拇999| 《情妇》| amg动漫| 木下檀檩子《女婿》| 娃娃脸1电影完整版在线观看| omoflow第一季全集在线播放| 杀出狂人镇| 《前科搜研的主妇》| 狂野姐妹花2免费观看电视剧| 未来妈妈电视剧免费观看全集高清| 俄罗斯美女学院免费观看完整版全集| 一舞倾城粤语在线观看| 倔强的驱魔师无删减在线观看| 韩剧《妈妈的女儿》| 《地味变2》免费观看| 电影《顶级特工》| 美国版荷尔蒙15 | 飞哥大英雄电视连续剧| 满天星2电影免费播放| 电影小字辈完整版免费观看| 夏目友人帐电影高清免费观看| 坂道之家| 赵丽颖眼睛发炎| 栏杆模型| 《卿卿我心》叶玉卿免费观看| 美景2老板娘看上员工| 啥事佩奇| 电视剧深海谍战| 安斋拉拉电影电视在线| 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