(優選)禮儀案例分析
禮儀案例分析1
求職，肯定要過面試這一關。怎樣控制自己的情緒？怎樣開展面試？怎樣使面試者了解你，記住你？請看案例一：
面試過程
E=雇主S=求職者
背景：雇主辦公室
雇主看上去平易近人；求職者緊張而安靜，有點不修邊幅。
S：（敲門）
E：請進！
S：（沒有聲響地進門。向四周張望找椅子，坐下，然后低頭看著地）
E：什么事
S：哦，我找工作。
E：嗯——，你想找什么工作？
S：（沒精打彩地）我已經很久沒有工作了，什么工作我都愿意試一試。
E：我們正缺貨物管理人員。你有這方面的經驗嗎？
S：沒有，但我想試試。這份工作的工資多少？
E：每月底薪800元，另有獎金和補貼。（停頓）好，如果沒有其他的問題，你回去等我們的通知吧。
S：（站起，頹廢地）謝謝，耽誤了你的時間
總結：
求職者求職心不切；他不自信；求職者沒有展示自己的特長。雇主對求職者并不特別關心；雇主沒有給求職者明確的.答復，求職者也沒有表現出要求。
總之，這是一次失敗的面試。
分析：
假定求職者在面試前已經做了以下的事情：
?。?）已經學習了求職技巧，求職者已知道了什么該做，什么不該做。
（2）通過電話從公司雇員那兒得到與這份工作相關的技術和背景，工資數額。
（3）通過電話從辦公室秘書那兒索取公司有關的材料。
（4）把以前相關的工作的經歷進行整理，記錄。
您認為現在情況會怎樣？
求職，肯定要過面試這一關。怎樣控制自己的情緒？怎樣開展面試？怎樣使面試者了解你，記住你？請看案例一：
面試過程
E=雇主S=求職者
背景：雇主辦公室
雇主看上去平易近人；求職者緊張而安靜，有點不修邊幅。
S：（敲門）
E：請進！
S：（沒有聲響地進門。向四周張望找椅子，坐下，然后低頭看著地）
E：什么事
S：哦，我找工作。
E：嗯——，你想找什么工作？
S：（沒精打彩地）我已經很久沒有工作了，什么工作我都愿意試一試。
E：我們正缺貨物管理人員。你有這方面的經驗嗎？
S：沒有，但我想試試。這份工作的工資多少？
E：每月底薪800元，另有獎金和補貼。（停頓）好，如果沒有其他的問題，你回去等我們的通知吧。
S：（站起，頹廢地）謝謝，耽誤了你的時間
總結：
求職者求職心不切；他不自信；求職者沒有展示自己的特長。雇主對求職者并不特別關心；雇主沒有給求職者明確的答復，求職者也沒有表現出要求。
總之，這是一次失敗的面試。
分析：
假定求職者在面試前已經做了以下的事情：
?。?）已經學習了求職技巧，求職者已知道了什么該做，什么不該做。
?。?）通過電話從公司雇員那兒得到與這份工作相關的技術和背景，工資數額。
?。?）通過電話從辦公室秘書那兒索取公司有關的材料。
?。?）把以前相關的工作的經歷進行整理，記錄。
您認為現在情況會怎樣？
禮儀案例分析2
工科專業班級(工管)幾乎全是男生，文科專業班級(會計、酒管、旅管)幾乎全是女生，這些班級的少數女(男)生就成了弱勢群體，也成為心理問題的高危人群之一。你認為對他(她)們應從哪些方面入手開展思想(心理輔導)工作?
答案提示：
?、俣嗉雨P注、多予關心、多點關懷，要積極動員他(她)們參加班級活動。②多鼓勵、多引導、多動員與其他性別比例組成不一樣的班級開展活動，讓學生有更多交往的`機會。③多支持、多幫助、多肯定這些學生在班級發揮作用，增強自信心。④開展團體輔導活動，拓展人際關系網。
禮儀案例分析3
設計意圖：
樂意學習語言，為幼兒創設情境或準備木偶雞、鴨若干，讓幼兒在游戲中練習說禮貌用語，體會有好朋友的樂趣。在日常活動中常和父母、老師、同伴互相問好，使幼兒在不知不覺中學會禮貌用語。
活動目標：
1、通過招手、拍手、握手、擺手等與詞相符的動作，使幼兒知道交友中最簡單的禮貌用語和行為。
2、激發幼兒學習兒歌的興趣。
活動準備：
木偶小雞、小鴨各一個。
活動過程：
1、創設情景，感知和理解兒歌的內容，學習禮貌用語。
(1)幼兒看木偶表演，熟悉兒歌內容。
①(出示木偶小雞)“嘰！嘰！嘰！我是誰？我的名字叫什么？”并與幼兒問早。(木偶小鴨上場)“我一個人玩真沒勁，我要找個好朋友。”
?、谛‰u，哎，前面來了小鴨子，讓我向它問個好：你好，你好！(招招手)。
③小鴨：小雞，你好，你好！(招招手)。
④小雞：小鴨，小鴨，我做你的朋友好嗎？小鴨說：歡迎，歡迎(拍拍手)。小雞聽了真高興。
?、菪▲啠何艺埬愠韵x。小雞看到小鴨請它吃蟲，有禮貌地說：謝謝，謝謝！(握握手)。
?、扌‰u和小鴨一起做游戲，他們成了好朋友。
⑦它們要回家了，會怎么說？
2、學念整首兒歌。
(1)教師完整示范朗誦。
(2)幼兒學念兒歌。鼓勵幼兒聲音要響亮，邊念邊做動作。根據幼兒實際情況，教師可輕聲提示。
(3)幼兒與木偶小雞、小鴨完整表演兒歌。附兒歌：好朋友
我有一雙小小手，要拉許多好朋友。“你好，你好”招招手，“歡迎，歡迎”拍拍手。 “謝謝，謝謝”握握手，“再見，再見”擺擺手。
活動目標：
1、學習禮貌用語：“你好，再見”。并在老師的提醒下會正確使用。
2、熟悉歌曲，初步培養幼兒節奏感，學習按節奏拍手，根據歌曲內容進行簡單的歌表演。活動準備：
在活動室一角布置一個熊貓的家，并請一名老師戴上熊貓頭飾扮演熊貓。
活動組織：
1、教師通過講述故事《有禮貌的小白兔》，啟發幼兒學習故事中的“你好”，“再見”等禮貌用語，引起幼兒興趣。師：“剛才老師講的故事名字叫什么？”“你們為什么喜歡小白兔呀！”“因為小白兔有禮貌，所以大家都喜歡它！”
2、熟悉歌曲《禮貌歌》，并學會按節奏拍手，初步培養幼兒對音樂的感受能力。師：“老師把剛才的故事編成了一首歌曲，我們一起來聽聽看，請小朋友跟著音樂來拍手，”
3、根據歌曲內容配上簡單表演動作，讓幼兒熟悉歌詞內容。唱“你好，你好親愛的朋友，我們一起，快樂無比”時，左右手握拳在胸前，大拇指相向，按節奏兩個大拇指互相點一點。唱“再見，再見，親愛的朋友，我們將再見”時，左右手握拳在胸前相對，兩個大拇指互相彎曲，作點頭狀。
4、通過游戲，讓幼兒掌握“你好”“再見”禮貌用語的正確用法。師：“我們去熊貓家作客吧！”“到了熊貓家我們怎么說？”“我們一起來表演《禮貌歌》熊貓看吧！”“我們該回家了，跟熊貓說什么？”
附故事：
有一天，小白兔到熊貓家去作客，小白兔說：“你好”熊貓請小白兔吃蘿卜，小白兔說：“謝謝”于是，小白兔和熊貓在一起高高興興地搭積木，做游戲。小白兔要回家了，熊貓拉拉小白兔的手說：“我喜歡和你作朋友！”小白兔向小熊貓招招手說：“再見”就回家了！
反思：
結合我園“文明禮儀”的研究課題，今年我們在幼兒中開展禮儀啟蒙教育，旨在提高幼兒禮儀教養的同時，有效增強家長的禮儀教育意識，從而以禮儀教育的氛圍感染全幼兒園的孩子，整體提高幼兒園幼兒、家長的禮儀素質。我們還在一日活動各個環節中滲透強化禮儀行為，對每個環節的行為提出具體的要求，把禮儀內容細化到各環節中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進園主動與老師、同伴打招呼，與父母說再見等，進餐做到文明用餐，要求幼兒保持桌面干凈，愛惜糧食，吃完自己的一份飯菜，餐后自覺收拾餐具，飯后養成擦嘴的好習慣。
同時在各環節中發現做的好的幼兒及時給與肯定與表揚，選其做小小監督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學有榜樣。經過這段時間的努力，我們欣喜地發現了孩子們的進步：早上入園問早的聲音自然親切了，吃完發后，狼藉一片，等著教師打掃的現象沒有了，好人好事，關心集體的事情多了?
但是也發現了一些需要加強教育的方面：
1、上下樓梯大聲喧嘩的現象較嚴重。
2、小便時，推擠現象還有發生。這些也都是我們文明禮儀教育的重要內容，需在接下來的日子里，加強教育。
在實施教育的過程中，我們還結合一日活動進行了談話，及時發現問題，分析問題：如下樓時有人邊說話邊下樓梯，我們就進行討論：這樣做，會發生什么事？孩子們有的說摔下樓，有的說撞墻上、有的說很吵、聽不見老師說什么?然后教師小結告訴孩子們邊說話邊走路，就會想著自己說的話來不及看腳下的路容易摔跤，小樓梯就更容易摔下樓，非常危險。走路時，有人不排隊，我們也進行討論：為什么要排好隊？孩子們一開始都認為排隊走看上去整齊，經過教師講解和演示，知道了原來是為了防止擠隊時會摔跤。不能插隊，這四個字常會出現在孩子的口中，我相信時間久了，慢慢會滲透到他們生活中，使我們的孩子變得更加懂事又可愛。
教學設計
禮儀是人類文明的基本要求，也是個體道德素質的外在體現，良好的個人禮儀形象是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業之源。文明禮儀也是社會文明程度的重要標志。還是那句老話“少成若天性，習慣成自然”，文明禮儀要從小培養，才能形成良好習慣。文明禮儀及其習慣的養成對兒童的終生發展有著十分重要的意義。兒童的禮儀是在其社會性交往中養成的，可以通過多種途徑進行培養。本學期，我們主要從幼兒園禮儀這方面入手，抓住一切機會，為幼兒創設條件，吸引幼兒積極主動參與到各個活動中，幫助幼兒學習基本的禮貌用語和交往方法，鼓勵幼兒大膽表現自己，敢說、愛說、多說、會說，主動與人交往，從而使幼兒的語言表達能力、交往能力、生活技能、自信心及愛的情感等各方面得到培養和發展，為幼兒終生發展打好基礎。
一、學習生活禮儀
幼兒教育活動是對幼兒實施的有目的、有計劃的教學活動，將幼兒禮儀教育納入幼兒教育活動之中，注重將禮儀教育滲透在各學科之中，使幼兒時時刻刻受到良好行為習慣的熏陶，促進幼兒全面和諧平衡地發展。同時幼兒禮儀教育貫穿于幼兒一日生活之中。隨人、隨事、隨時、隨地、隨境地進行隨機教育。如餐桌禮儀，我們通過語言故事《漏嘴巴的小弟弟》藝術《樣樣蔬菜都要吃》教育幼兒吃飯時要專心，不東張西望，不掉飯粒，不挑食等。同時我們還充分利用每天點心、午餐等環節對幼兒進行就餐禮儀教育，使幼兒逐步養成文明進餐習慣。
二、學習尊敬師長和友愛同伴禮儀
偉大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人?！弊鋈耸橇⑸碇荆鹁磶熼L和友愛同伴是做人的基本內容之一，也是我們對幼兒從小應進行培養的內容之一。
為此，我們制定了一些有關的幼兒易于實踐的禮儀內容和要求，如：來園、離園能主動向老師打招呼；在路上碰到老師或熟悉的人能主動打招呼；能主動熱情向客人老師打招呼并交談；和客人老師交朋友、活動時認真聽講；知道要尊重別人，不隨便叫喊、打擾別人等；在行走時能主動禮讓師長；同伴之間相互打招呼、問候；游戲中友好合作一起玩；活動中會禮讓、照顧小年齡的'朋友、生病的朋友及遇到困難的朋友；能友好和同伴相處，如：得到小朋友的幫助會道謝、不小心碰撞了朋友會道歉等。
三、學習交往禮儀
幼兒交往能力的提高，能促進幼兒自我意識及情緒情感的發展，也能幫助幼兒學習、掌握社會道德規范和人際交往規范，發展調節自身社會行為的能力，還能對幼兒心理健康發展及社會化順利實現，具有十分重要的作用。因此，讓幼兒學習交往禮儀是十分必要的，為此，我們開展一系列活動。
1、 “大帶小”活動
幼兒的各種能力是在一次次的實踐活動中鍛煉積累而成，為了培養孩子們的交往能力、解決問題的能力及做事的責任感，我們根據主題我長大了，特意創設了以大帶小這樣一個活動，鼓勵大班的孩子到小班去帶年齡小的弟弟或妹妹，在這個活動中，孩子們的種種表現，令我驚嘆不已，一些孩子能耐心詢問弟弟或妹妹想吃什么東西，盡可能滿足他們的要求；遇到較調皮的孩子，他們儼然象個大哥哥、大姐姐，和氣進行勸解；一些平時在班內自控力較差的孩子也一改常態，變的認真負責了，在活動的整個過程中大班的孩子始終拉著弟弟或妹妹的手，不讓他們走失。由于孩子們的積極參與認真負責，使這次活動成功開展。
2、區域活動：
醫院就醫人際交往能力是在與人交往的過成中培養的，孩子們的人際交往能力也是在與各種不同活動中學習。
禮儀案例分析4
1、某照明器材廠的業務員
金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳?！皩Σ黄穑@是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮?。 辈⒄埥鹣壬?，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理默然了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電?！睆埥浝硗修o離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。
問題：請結合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、小黃的最后面試失敗了
小黃去一家外企進行最后一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也并不比她高，所以小黃認為勝券在握。但結果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我認為你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉。”
分析：
我們應該時刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不持重的感到。
3、這里沒師傅只有大夫
某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂?！睂W生的臉紅到了耳根。
評析：
對于文化人稱呼一定要明確，這樣才干減少為難，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，考究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批判對方要采納委婉的語氣。
4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優厚，應聘者很多。
中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的.大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。
問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你計劃怎樣準備這次面試？點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀；具體說來她的無理表現在：
1、服裝過于時髦和前衛，不規范，不莊重，給人輕浮的感到；
2、化妝過于濃艷和夸張。
3、舉止歸于隨意，不文明不優雅?！安徽堊宰?，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養。
5、王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的時機，畢業后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起
潦攀老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既興奮又感動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。
問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。
點評：不和禮儀的地方主要有：
大眾場合不能喊對方的綽號。
大眾場合不易大聲寒暄，影響他人。
及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。
對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好。
6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專柜前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么，想給孩子買個玩具吧？”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高檔電動玩具，打開開關讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語氣干脆地說：“機器狗！”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。
請回答：
?。?）售貨員運用了什么樣的談判策略？為什么會成功？
（2）這種策略的特性是什么？在商務談判中適用于什么情形？
答案：
（1）售貨員運用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對方的軟弱環節，通過引誘孩子的需求，從感情上打動了顧客。
?。?）這種策略的特性是利用了對方的感情弱點，同時自己要維持耐心，要善于表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。
禮儀案例分析5
一、案例現象
五歲多的xx小朋友，剛從別的幼兒園轉來，身高明顯比同齡的小朋友高出一個頭，清秀可人的外形，穿著時尚，性格活潑。在她身上折射出的禮儀行為令人擔憂。
鏡頭一：
入園時，她總是耍脾氣，有時使勁拽著媽媽的手，哭鬧著不肯進教室，媽媽擺出交換條件—買東西，她才松手，一臉勝利的表情，沒事似地徑直走進教，老師向她微笑打招呼，她卻不屑一顧。
鏡頭二：
上課時，她不是走到別的小朋友位置，拉扯其他女孩子的頭發；就是走到窗戶邊獨自欣賞風景。戶外游戲時，她不是推其他小朋友插隊，就是四處亂竄，不聽指揮，有時還躲起來，讓老師們擔心。
鏡頭三：
區域活動時，她總是不守規則，搶其他小朋友的玩具，還不時使用暴力；把玩具隨手亂丟。
鏡頭四：
午睡時，大家都排好隊，他不是往樓上跑就是跑到一樓躲樓梯拐角處，讓保育老師顧此失彼，好容易把它帶進寢室，他不能安靜躺下，不時發出怪叫聲，小動作打擾身邊小朋友休息。
小朋友們都不喜歡和她玩，對她的告狀不絕于耳。張億蕊小朋友種種的表現都讓老師們為之頭疼，怎樣制服這只離群的頑劣“小野馬”？關鍵是對幼兒進行禮儀教育。
二、案例分析
xx小朋友是獨生子女，從小就受到過多的呵護和溺愛，稍有不如意，孩子就會用哭鬧耍賴的行為，讓父母長輩有求必應；在待人處事方面大人很少引導教育，總認為孩子還小，長大就會懂事了，造成孩子的放任自流，以自我為中心的自私行為；父母之間關系不和諧，經常在孩子面前吵架甚至打架，孩子耳聞目染后，形成不良攻擊行為；剛上幼兒園時，在親戚開的幼兒園讀書，那里的老師給家長“面子”對孩子的不良行為過于“包容”，還多次換幼兒園，使孩子沒能接受幼兒園規范化、系統化地學習與發展。
“沒有規矩，不成方圓”只有讓幼兒從小將禮儀行為融入自己的日常生活中，成為自己的行為習慣，才能為以后構建自己完美的人格，更好地學習、成長、工作打下良好的基礎。幼兒時期養成的不良行為有可能會影響她的一生。兒童在2.5歲—6歲的可塑性最強，所以，在這個時候對其進行教育，更能使幼兒形成健全的人格。對年幼的孩子做“規矩”很有必要，而且越早越好，家庭、幼兒園一定要相互配合，對孩子進行系統訓練。幼兒的禮儀教育關鍵在于加強幼兒的`愛心教育。幼兒的禮儀教育問題，其實質是幼兒的社會化過程中，學會如何與人相處，與人交往。
三、措施與效果
加強對孩子文明禮儀的教育，身體力行，強化孩子的打招呼行為，如入園時，教師可輕輕環抱孩子，主動和孩子問好，并不吝嗇夸贊“呀，今天，我們的仕顯穿得真帥氣？”“我們可愛、有禮貌的xx來了。”在緩和關系后，讓孩子也回應老師的問候。
設“文明禮儀之星”
讓幼兒在校門口“站崗”，向老師、家長小朋友，家長打招呼。家長也要在日常生活中主動和身邊的人打招呼，為孩子樹立榜樣。對于孩子上課亂講話行為，可以讓他當老師的小助手，監督孩子們的不良行為，幫老師發學習用具等，如果孩子認真，要及時夸獎，激勵孩子。對于孩子的霸道行為，幫助他建立良好的人際關系，比如適時安排她和其他幼兒整理玩具，抬早操器械，按號放小口盅，掛小毛巾等，讓孩子護理植物角的植物，培養孩子的細心、愛心，緩解孩子的霸道之氣。進餐環節，安排他幫小朋友們分湯匙，讓小朋友們對她說一聲“謝謝”。
樹立了孩子形象，增強孩子的榮譽感，也增進孩子間的情誼。每當出現溫和的好行為時，給予孩子獎賞和鼓勵。而這期間，爭取家長積極配合，讓孩子做力所能及的事，家園共育雙管齊下，消除孩子不良行為。對于孩子不守紀律，亂跑行為，可讓她當小隊長指揮幼兒，因職責在身，自豪感責任感，使他更專注于對其他幼兒監督和管理工作。對于孩子入睡難的不良行為，教師可輕輕撫摸孩子的頭，這種安撫的小動作，會平靜孩子焦躁。
經過一個多月的耐心教育，xx小朋友改掉了很多不良行為。入園時，她會高高興興牽著父母的手，主動和老師們問好；改變了霸道的行為，與小朋友們友好相處；上課時能安靜坐下來，積極回答問題；戶外活動時不會亂跑了，午睡時也能安靜。家長反映孩子孩子在家乖巧懂事，很少無理取鬧了，很多孩子都喜歡和她玩。孩子每天快樂地成長著。
四、反思
對幼兒的禮儀教育是一項漫長又艱巨的工作。在幼兒園，教師的言行舉止可以作為幼兒的表率，要求孩子做到的，自己必須首先做到。教師要時時奉獻自己的愛心，細心、耐心地教育每一位幼兒。幼兒是祖國的未來，幼兒禮儀教育是幼兒成長的必修課。從小加強對幼兒禮儀教育，可以使幼兒形成健全的人格，同時也是弘揚我國歷史悠久的禮儀傳統，有利于促進社會主義和諧社會的構建。
禮儀案例分析6
被動與主動
一次某地黨代會人數比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。
做法是，會議接待人員改變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的.安排到經費預算，事先到有關單、賓館調查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領導決策參考。最后領導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫療保健、車輛調度、組織代表乘車，到老同志的關照逐項落實到人，一環扣一環，環環不脫節。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。
[簡評]
會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經常注意向領導和主管部門了解有關的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的責任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領導交代，就主動做好準備和安排方案報告領導，領導一批準，就一一實施落實。因此獲得了較好的效果。
禮儀案例分析7
秘書禮儀案例分析如下
案例1：戀人的工作變動
琳達是普天制藥(中國)公司副總經理的秘書，她的男朋友是公司市場部杰克。他倆準備在今年國慶節結婚，但由于公司不允許員工之間談戀愛，所以他倆的關系在公司內部至今尚無人知曉。這天上午公司開司務會，討論人事問題，琳達來到會議室為大家添茶。
"最近香港分公司的劉勇病得很厲害，那里的經理來電話讓我們趕緊派人去頂替他……"人力資源部的胡經理說。
"派市場部杰克去如何?他還沒有結婚。"公司一位副總這樣提議。
"我看可以。"公司總經理說："那就這樣定了吧，這個月底就發調令，讓他過去。"
人力資源部的胡經理馬上回答："行!我們在月底前給杰克辦好調令。"于是杰克去香港工作的事就這樣定下來了。
這天下班后，琳達和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會。"我想蜜月旅行最好還是去新馬泰……"克杰說著，遞給琳達一本精致的新馬泰旅游小冊子。現在琳達感到十分苦惱。不僅下半岸結婚的計劃可能泡湯，即使結了婚也得忍受兩地分居的煎熬。面對這種情況，琳達應該怎么辦?下面有5個選項：
a、你下個月就要調到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。
b、到時候再說吧!
c、默默無語。
d、胡毅，聽說你們部又新來了一個漂亮的MM，是嗎?
e、好，我倆就去新馬泰旅游。
請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。
答案是e
只要琳達的態度有些不自然，就有可能引起杰克的懷疑;他肯定會追問，如果琳達不說出真相，則有可能影響雙方的感情;如果說出真相，則有可能泄密。的確，對于像琳達這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，就可以說它是一種欺騙。但是，秘書的"秘"就是秘密的`"秘"，無論哪家公司都不能容忍秘書泄密，而在所有的公司機密中，人事是秘密中的秘密!
案例2：為上司印制名片
琳達是西北礦機(西安)公司總經理的秘書。這天下午上司對琳達說："我的名片不多了，下周到北京參加國際礦機新產品研討會可能不夠用了，你再幫我印一些。"為了印名片，琳達請上司確認相關事項。下面有5個選項：
a、名片的內容沒有改動的地方吧?
b、還是用現在的這種紙張印制吧?
c、還是像往常一樣印3盒吧?
d、這次研討會要用多少名片?
e、在這個星期五下班之前印好來得及吧?
請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。
本題答案d
上司因為自己的名片不多了，所以讓琳達幫他印一些。在印名片之前，琳達請上司確認名片的內容、紙質有沒有變動，的確有必要，但是，參加研討會只是偶爾碰上的，對印名片沒什么直接關系，所以請上司確認在會上用多少名片沒什么意義。
案例3：為上司選擇禮品
琳達是施鴻投資(中國)公司總經理的秘書。上司昨天剛從蘭州出差回來。今天一上班就對琳達說："這次我到西北出差，蘭州黃河公司的劉總給我幫了不少的忙，我想給他送件什么禮物，以表示我的感激之情。這事你幫我辦一下。"于是琳達就送禮請上司確認了幾個問題。下面有5個選項：
a、禮品大概在什么價位?
b、您有沒有特別想贈送的物品?
c、什么時候送給對方比較合適?
d、您是不是還要在禮品盒里附一封您的親筆信?
e、禮品直接寄到劉總的公司嗎?
請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。
本題答案c
因為上司是在出差過程中得到了對方的幫助而要表示感謝，所以，寄給對方的禮品自然是越快越好，否則，禮品所要表達的心意就會因時間而被變淡薄，因此，問上司什么時候寄給對方是不合適的。
禮儀案例分析8
現代生活中更重要的是禮儀。穿衣打扮，舉止風度，舉止風度，都影響著你的形象，決定著你的未來和命運。因為你的良好舉止，你獲得了機會，這既是一個工作機會，也是一個學習機會。你會在工作中不斷提升自己的能力。另一方面，如果你在職場中不注意禮儀，一個很好的機會可能會因為你的行為和言語的某個失誤而失敗，導致一生的機會。
案例:xx上大學的時候，聽人說工作不容易，所以畢業前投入了很多，但是都石沉大海，毫無結果。后來，我期待了兩次機會。但是面試出現了問題，因為我沒有任何面試輔導。我感覺很好，只是沒通過。于是找了xxxx咨詢師咨詢，我才知道這里面有很多學問。所以我在做好職業規劃之后，加了面試輔導。我從頭到尾對面試前、中、后的所有要求、做法、問題進行了全方位的輔導，還對專業、崗位進行了場景化培訓。再次面試的時候，我自信，微笑，溫柔，舒服。我不僅順利通過了面試，還得到了面試官的認可和點頭。米琳高興極了，因為她終于以一個專業求職者的姿態在眾多競爭對手中脫穎而出，進入了一家著名的外資公司，并在同學中第一個找到了合適的工作。
職業顧問分析:
面試是面對面的。誰懂禮貌，誰就能額外加分，誰就容易得高分，誰就先過，誰就先拿到第一桶金。你在整個發送和面試的過程中需要全套的專業，這樣你才能擊敗對手，求職成功。那么，面試時需要注意哪些禮儀呢？
面試禮儀1：時間的概念是第一個問題。
守時是職業道德的基本要求。最好提前10-15分鐘到達面試地點?？梢允煜きh境，穩定心態。提前半小時以上到會被認為沒有時間觀念，但是遲到或者趕去面試是致命的。如果你面試遲到了，不管你有什么理由，都會被認為是缺乏自我管理和自我約束，也就是缺乏專業能力，會給面試官留下非常不好的印象。不管什么原因，遲到都會影響自己的形象，這是一個尊重人和尊重自己的問題。而且大公司面試往往一次要安排很多人。如果你遲到幾分鐘，你很可能會永遠錯過這家公司。因為這是面試的第一個問題，你的分數會被扣分，后面會因為你狀態不好而被搞砸。
如果是長途，最好提前30分鐘甚至1小時到達。城市很大，堵車很常見，在不熟悉的地方難免迷路。但是，早到后再早進辦公室也是不可取的。最好不要提前10分鐘以上出現在面試地點，否則用人單位可能會因為手頭的事情沒有做完而覺得很不方便。外企老板經常說幾點，一般不會提前說。當然，如果提前通知很多人面試，早到的人可以早點面試或者在空免費會議室等，那就另當別論了。如果面試地點比較遠，地理位置比較復雜，不妨先去走一趟，熟悉一下交通路線、地形，甚至提前搞清楚洗手間的位置，這樣就能知道面試的具體地點和路途所需的時間。
但是，招聘人員是允許遲到的，這一點必須明確。不要太在意招聘人員的遲到，也不要太在意面試官的禮儀和修養。如果他們有什么問題，你要盡量大方開朗，往往能讓壞事變成好事。否則，招聘方一遲到，你的不滿就流于表面，招聘方對你的第一印象就會大打折扣，甚至整局都輸了。因為面試也是對人際磨合能力的考驗，你得體周到的表現自然是有益無害的。
面試禮儀2：采訪單位的第一個形象
到了辦公區，最好直接去面試單位，不要東張西望，甚至被保安盯上；進公司之前，把你的口香糖和香煙收起來，因為大多數面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或者抽煙；堅決不開手機，避免面試時出現尷尬的情況，同時分散精力，影響成績。一進面試單位，如果有前臺，就開門見山，說明來意。經過引導后，您將在指定區域就座。如果沒有前臺，你會找工作人員幫忙。這時候就要注意文明用語了。開頭的“你好”和被指示后的“謝謝”是強制性的，代表你的教養；有些小企業沒有等候室，就在面試辦公室外面等；當辦公室的門被打開時，你應該禮貌地說:“對不起?！比缓笙蚴覂瓤脊俦砻髯约菏莵砻嬖嚨?，千萬不要貿然闖入；如果有工作人員告訴你面試地點和時間，你應該感謝他。不詢問單位或索要材料，無權評論單位；不要停下來觀看其他工作人員的工作，也不要坐下后對工作人員討論的事情或接聽的電話發表意見或評論，以免給人膚淺、說話快等印象。
面試禮儀3：等待面試時的表現不容忽視。
進入公司前臺時，要報出面試的對象，是否有約定，來訪者的名字和自己的名字。到達面試地點后，要在等候室耐心等候，保持安靜正確的坐姿。這時候如果有的單位為了面試能盡量跳過單位的介紹步驟，那就應該盡快進入實質性階段。為了準備公司的介紹材料，你要仔細閱讀，提前了解他們的情況。也可以帶一些試題來復習。而是不要來回走動以示不耐煩，也不要和其他面試者聊天，因為這可能是你未來的同事，甚至是決定你是否合格的人。你的談吐對周圍環境的影響你很難把握，這可能會導致你求職失敗。更應該堅決制止的是:如果在接待室碰巧遇到朋友或熟人，就大聲喧嘩或旁若無人地大笑；吃口香糖，抽煙，接手機。
面試禮儀4：第一次與面試官面對面
(1)把握好進屋的時機。
如果沒有通知，即使前面的人已經面試完了，你也要在門外耐心等待，不要擅自走進面試室。當叫到自己的名字時，要有力地回答“是”，然后敲門進入。敲兩三下比較標準。敲門的時候不要敲的太用力，里面有聽得見的力道。當你聽到“請進”時，你應該在進入房間之前回答“對不起”。盡可能輕地關門。進門后，不要隨手關門。轉身面向門。用手輕輕地把門關上。轉身，上身前傾30度左右。向面試官鞠躬，微笑著說“你好”。禮貌得體，不要太殷勤、矜持、太謙虛。
(2)專業的握手
面試時，握手是最重要的肢體語言。專業的握手可以營造一種平等互信的和諧氛圍。你的自信也會讓人覺得你有能力，愿意做任何工作。這是創造良好第一印象的最好方法。怎么握手？多久了？這些都很關鍵。因為這是你第一次與面試官見面，這種面對面的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，許多公司以面對面為基礎來檢查一個候選人是否專業和自信。所以，當面試官的手伸向你的時候，握住他的手。確保整個手臂呈L型(90度)，用力搖晃兩下，然后手自然放下。握手要堅定、有力、有“感染力”。看著對方的眼睛，自信地說出自己的名字。即使是淑女，也要表現出堅定的態度，但不要太用力，更不要用力搖晃。不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司是不專業的。手應該是干燥溫暖的。如果他/她伸手握住一只無力而潮濕的手，那絕對不是一個好的開始。如果剛到面試現場，用冷水洗手，讓自己保持冷靜。如果手掌變冷，用熱水覆蓋。
長時間握住面試官的手，偶爾用力或快速擠壓手掌。這些動作說明你太緊張了，面試時太緊張說明你不能勝任這份工作；輕輕的握手說明你害怕，缺乏自信。你應該在面試官面前表現出你是一個有能力并且善于與人相處的人。在對方遠遠地伸手之前，先伸出手臂去夠面試官的手，說明你太緊張害怕了，面試官會認為你不喜歡或者不信任他們。
(3)無聲肢體語言比有聲肢體語言好。
xx大學某校區的一項研究表明，個人對他人的印象有7%取決于言語，38%取決于音質，55%取決于非言語交流。非語言交流的`重要性可想而知。在面試中，恰當運用非語言溝通技巧，會給你帶來事半功倍的效果。
除了言語，無聲語言是重要的公關手段，主要包括:手語、眼神語、肢體語言、面部語言、服飾語言等。，它通過外貌、姿勢、面部表情和動作來傳達信息。他們往往在談話中起著不可比擬的作用，是更高層次的職業形象。語言對于面試的成敗至關重要。有時候一個眼神或者一個手勢都會影響整體的分數。比如，面部表情中適當的微笑，顯示了一個人的樂觀、豁達、自信；優雅得體的著裝，能體現出大學生風華正茂，有知識，有修養，青春活潑，有獨特的魅力?？梢栽诳脊傺壑行纬梢坏廊A麗的風景線，提升你的求職競爭力。
1)坐如鐘，顯精神。
進入面試室后，在聽到“請坐”之前，絕對不能坐下。只有當考官告訴你“請坐”時，你才能坐下。當你坐下時，你應該說“謝謝”。坐姿也有講究，“站得像鈴鐺一樣松”，面試的時候應該也是這樣。良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一。坐在椅子上時，最好坐三分之二滿，保持上半身挺直，這樣看起來精力充沛；保持放松的姿勢，身體微微前傾。腰不要弓，不要直，會給人刻板的印象。你要自然挺直腰，雙膝并攏，雙手自然放在上面。有兩種坐姿是不可取的:一種是緊貼椅背坐著，顯得過于放松；第二，只是坐在椅子旁邊，顯得太緊張了。兩種坐姿都不利于面試。表現出活力和熱情。放松的姿勢會讓你感到疲勞或粗心大意。不要蹺二郎腿一直抖，不要雙臂交叉放在胸前，也不要把手放在旁邊的椅背上，或者增加一些玩筆、摸頭、吐舌頭等小動作。很容易給別人一種輕浮、傲慢、不莊重的印象。
2)眼睛是心靈的窗戶？
面試開始的時候，你要注意自己的肢體語言，尤其是眼神。你要全神貫注地看著面試官，眼睛盯著面試官，什么都不用說，表現出對對方的自信和尊重。眼睛是心靈的窗戶。合適的眼神能體現智慧、自信以及對公司的向往和熱情。注意眼神交流，這不僅是相互尊重的表現，也是獲得一些信息，與面試官的動作達成默契的更好方式。正確的眼神表達應該是:禮貌地看著對方，最好是看著考官的鼻眼三角(社交區)；心態平和，專注，但不僵化；如果有幾個面試官在場，你說話的時候，要適當地瞟一眼別人，以示尊重；回答問題前，可以把目光投在對方后墻上，思考兩三秒左右。應該不會太久。當你張嘴回答一個問題時，你應該收回你的目光。
3)微笑表情具有親和力。
微笑是自信的第一步，也可以緩解你的緊張情緒。面試時要面帶微笑，態度和藹，謙虛虔誠，回答問題。微笑會增進與面試官的溝通，改善你的外在形象，改善你與面試官的關系?？謶值拿娌勘砬?，求職的成功率，遠高于那些不瞇眼不露齒的人。不要板著臉，否則你不會給人最好的印象，也不會得到工作機會。當聽對方說話時，不時點頭表示你理解或正在注意。同時，時不時的微笑。當然，你不應該笑得太僵硬。一切都應該順其自然。表情呆滯，粗心，細膩，做作，都是美的缺陷，破壞了自然的美。
4)適當的手勢
說話的時候自然會做一些手勢，加大對某個問題的描述和力度。但過多的手勢會分散人的注意力，必要時適當配合。中國人往往有很多手勢，而且幾乎都是一樣的。尤其是說英語的時候，我習慣用一只手上下揮舞或者打手勢。這一點必須注意。平時注意外國人的手勢，了解中外手勢的區別。另外，注意不要用手做一個、兩個、三個手勢，這樣往往會沒完沒了，很無聊。而且在中西手勢中，123的表達方式差異較大，用錯了會產生誤解。當談話很投機的時候，可以適當地用一些手勢來解釋，但不要聳聳肩，頻繁地跳舞。一些求職者因為緊張而不知道把手放在哪里，而另一些人在侃侃交談時興奮得不敢握手。這些都不可取。不要搞太多小動作，不成熟。更重要的是，不要抓耳朵，不要用手捂住嘴，這樣會讓你感到緊張，不能專心交談。很多中國人都有這種拍拍對方肩膀表示善意的習慣，這對面試官來說是很不禮貌的。
面試禮儀5：如何讓面試官關注你？
自我介紹是實際面試中至關重要的一步。由于眾所周知的“前因效應”，這2-3分鐘的自我介紹將是你所有工作成就和你人生的總結，也是你下一次面試的基調。考官會根據你的材料和介紹提問。很大程度上會決定你在考官心目中的形象。良好的形象會讓面試官注意到你。
(1)優雅的氣質和瀟灑的風度
面試的時候，雇主對你的第一印象最重要。想要得體、溫柔、優雅，想要樹立自己的良好形象，就必須借助各種公關手段和方法。各種公關手段主要有口頭語言公關、體態語言公關和素養公關。這些公關手段包括幾種方法，如幽默、委婉等。你還應該掌握一些基本的公關技巧。只有了解了公共關系的常識，才能成功地、順利地樹立自己的良好形象。如果你能讓一個人對你有好感，那也可能讓你身邊的所有人，甚至更多的人對你有好感。往往，風姿綽約者穩操勝券，相貌平平者次之。
在人際交往中，人們經常用“氣質好”這種模糊的短語來評價自己對某人的整體印象，似乎正是這種模糊體現了高度的概括力。但是，這種具體的感覺一旦用抽象的概念來解釋，就變得難以表達了。實際上，一個人的舉止反映了他的內在氣質。從心理學角度來說，一個人的言談舉止反映了一個人的內在素養，比如一個人的性格、價值取向、氣質、專業……不同類型的人會表現出不同的行為習慣，不同的公司、部門會通過觀察大學生在面試中的言談舉止來了解他們的內在素養和氣質。面試成功與否，是候選人在不經意間決定的，與候選人的言談舉止有很大關系。而這些內在的品質會在平常的舉止中顯露出來。
如果說氣質來源于修養，那么風度是可以被技術因素操縱的，或者有時候。禮儀總是伴隨著禮節。一個有禮貌的人，一定知道禮儀的重要性，有禮貌，落落大方，順應自然，順應人情。外貌、內涵、肢體語言的真誠融為一體。這就是現代人的瀟灑風度。每個人都有自己的形象風格，而展現自己風格的另一個重要因素就是自信，自信展現出一種獨特的自然魅力，任何人都無法阻擋自己的風格。
(2)語言就是力量。
語言是一門綜合藝術，內涵豐富。一個在語言藝術上有很深造詣的人，需要具備很多素質，比如理論水平高，知識面廣，語言基礎扎實。如果說外在形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，客觀上反映了一個人的文化素質和內涵。謙虛、真誠、自然、友好、自信的談話態度會讓你在任何場合都受到歡迎。感人的公關語言，藝術的口才，助你成功。面試時，你要在現有的語言水平上充分發揮你的口才。對所提問題的回答流暢，恰到好處，機智耐人尋味，不夸張不夸張。自我介紹是一個很好的表達機會，所以要把握好以下幾點:第一，要突出個人的長處和特長，要有相當的可信度。特別是有實際管理經驗的，要突出自己在管理方面的優勢，最好通過做過什么項目來描述。語言要籠統，簡潔有力，不要馬虎，不計輕重。雖然重復的語言起到了重要的強調作用，但也可能會讓考官感到厭煩。所以重申的內容應該是濃縮的精華，突出你獨特的個性和特長，給考官留下一些難忘的回憶。其次，展現自己的個性，使自己的形象清晰，可以適當引用別人的評論，比如老師朋友的評論，來支持自己的描述；第三，堅持用事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類的；第四，要符合常規，介紹的內容和層次要合理有序地進行。要注意語言邏輯，介紹要有條理、有重點，讓自己的優勢自然地、逐步地顯露出來；最后，盡量不要使用縮寫、方言、方言和口語，以免對方難以理解。當你不能回答一個問題時，你應該如實告訴對方。含糊不清和胡說八道會導致失敗。
職業顧問的友好建議:
很多時候，面試是和面試官最直接的“肉搏”。所以一舉一動，一言一行都會讓面試官盡收眼底。所以面試禮儀是最重要的環節。禮儀是個人素質的外在表現，也是贏得面試的法寶。面試是由很多小環節組成的。如果你不太懂禮儀，或者忽略了禮儀的作用，你就會在一個很小的環節被淘汰，你肯定會失敗，因為即使你考了99分，那些考了100分的人還得在其他方面被淘汰，也就是競爭太激烈了。
禮儀案例分析9
中外合資內地某公司總經理，獲悉澳大利亞著名建筑設計師將在上海做短暫的停留，該大師是著名的當代建筑設計師。為了把正在建設中的XX大廈建設成一幢豪華、氣派，既方便商務辦公，又適于家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學、合理，不落后于時代新潮。具有長遠發展眼光的總經理委派高級工程師作為全權代表飛赴上海，與該大師洽談。既向這位澳洲著名設計師咨詢，又請他幫助公司為XX大廈設計一套最新方案。根據總經理的指示精神，全權代表一行介紹了XX大廈的現狀：“XX大廈建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀、立面等方面有些不合時宜，與跨世紀建筑的設計要求存在很大差距。我們慕名遠道而來，懇請您的合作與支持?！比珯啻硪贿吔榻B，一邊將事先準備好的有關資料，如施工現場的相片、圖紙，國內有關單位的原設計方案、修正資料等，提供給該大師一行。該大師在我國注冊了一家甲級建筑設計公司。在上海注冊后，該大師很快贏得了上海建筑設計市場。但是，內地市場還沒有深入，該公司希望早日在大陸內地的建筑市場上占有一席之地。由于有這樣一個良好的`機會，因此該大師一行對這一項目很感興趣，他們同意接受委托?？梢哉f，雙方都愿意合作。然而，設計方報價40萬元。這一報價令人難以接受。設計方的理由是：公司是一家講求質量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當然的。而且，鑒于內地的工程造價，以及中國內地的實際情況，這一價格已是最優惠的價了。根據談判代表了解，設計方在上海的設計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，XX大廈250萬平方米的設計費應為16.26萬美元,根據當天的外匯牌價,應折合人民幣136.95萬元。的確，40萬元人民幣的報價算是優惠的了!“40萬元，是充分考慮了內地情況，按每平方米設計人民幣16元計算的?！痹摯髱熣f道。但是，考慮到公司的利益，全權代表還價：“20萬元(人民幣)。”對方感到吃驚。順勢，全權代表解釋道：“在來上海之前，總經理授權我們10萬左右的簽約權限。我們出價20萬元，已經超出我們的權力范圍......如果再增加，必須請示正在內地的總經理。”雙方僵持不下，談判暫時結束。第二天晚上，雙方又重新坐到談判桌前，探討對建筑方案的設想、構思，接著又談到價格。這次設計方主動降價，由40萬元降為35萬元。并一再聲稱：“這是最優惠的價了?！眱鹊胤矫娴拇韴猿终f：“太高了，我們無法接受!經過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了!請貴公司再考慮考慮?！睂Ψ秸勁写磬止玖藥拙?，說：“鑒于你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降5萬元，30萬元好了。低于這個價格，我們就不做了?！眱鹊胤矫娴拇矸治?，對方舍不得丟掉這次合作的機會，對方有可能還會降價，內地方面仍然堅持出價20萬元。過了一會兒，設計方的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準備退場。眼看談判陷入僵局。
這時，代表急忙說：“請您與我公司總經理通話，待我公司總經理決定并給我們指示后再談，看這樣好不好?”由于這樣提議，緊張的氣氛才緩和下來。
之后，設計方打了很多次電話，與總經理聯系。在此之前，全權代表已與總經理通話，向總經理詳細匯報了談判的情況以及談判的分析和看法。總經理要求全權代表一行：“不卑不亢!心理平衡!”所以當設計方與總經理通話時，總經理做出了具體指示。最后，在雙方報價與還價的基礎上，某公司出價25萬元，設計方基本同意。但提出8月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經過協商，當天晚上草簽了協議。又過一天，簽訂正式協議。
案例分析
當對方提出的要求超出已方的要求時，可以以超出權力范圍為由加以拒絕。在這個案例中，內地代表就以超出自己的權力為談判籌碼，迫使對方在急于進入內地市場的情況下以低的價格達成這次的協議。
以下一些場景是經常用到角色權力策略的，談判人員不妨認真體會。
◆對方咄咄逼人的情況下。在業務談判的過程中，如果已經做出的讓步仍無法讓對方滿意，面對對方咄咄逼人的讓步要求，不妨說：“我只有這么多的權限了，設辦法再讓了!”
◆對方要求你做出讓步。如果對方知道你手中有決定的權利，就不會輕易放棄說服你讓步的愿望。然而，如果你以未經授權為由，就可以優雅地向對方說“不”，因為沒有讓步的權利，這往往會使對方大傷腦筋，迫使對方只能根據目前的權限范圍考慮問題，放棄進一步的要求。
◆對方急于求成。如果對方急于完成談判，雖然知道會損失某些利益，也不得不妥協拍板，否則就得冒談判失敗的風險。
因此，談判中最有實力的不一定是那些當時可以有權處理和決定一切事情的人。精心篩選出的權利限制，能成為談判制勝的重要因素。
禮儀案例分析10
某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目?！苯鹣壬f。
張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來。
金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環視著張經理的辦公室。
當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。
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