人保車險電話銷售續(xù)保話術(shù)

人保車險電話銷售續(xù)保話術(shù)

　　機(jī)動車輛保險即汽車保險（簡稱車險），是指對機(jī)動車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險。以下小編為你整理了人保車險電話銷售續(xù)保話術(shù)，希望對你有所參考幫助。

　　一、開場白：

　　TSR：您好，請問是XX先生/女士么?

　　客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶。）

　　TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的。現(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？

　　異議處理：（詳細(xì)請見第四頁異議處理部分） 促成：

　　TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？

　　二、成單核實：

　　TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò)車險的支持！您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）。您的車牌號為XXX，車型是XXX，車架號XXX，發(fā)動機(jī)號XXX，

　　初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強(qiáng)險，XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。您的交強(qiáng)險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險條例》規(guī)定，交強(qiáng)險一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容，假如說出現(xiàn)無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據(jù)保險條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的xx復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細(xì)核對投保單，確認(rèn)信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險的車標(biāo)。

　　三、未成單預(yù)約：

　　TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機(jī)和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。

　　TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險的問題歡迎您隨時登陸通過在線客服與我們聯(lián)系，或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！ 2、未成單：

　　TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機(jī)和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。

　　注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。

　　四、異議處理部分：

　　1、關(guān)于保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。

　　A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。

　　A2：理解，X先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。不過其實現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格；您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。 A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？

　　2、關(guān)于保費問題：

　　Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？ A1：TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶推出了七項專屬升級理賠服務(wù)；現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動）及（分公司的活動）。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址？

　　A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因為人保網(wǎng)銷會在費率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務(wù)，

　　五環(huán)內(nèi)免費送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費拖車，六環(huán)內(nèi)故障車免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？

　　Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？

　　A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過網(wǎng)站投保可以享受更多服務(wù)，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？

　　3、關(guān)于禮品問題

　　Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？

　　A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。

　　A2：X先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務(wù)時更放心。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)

　　在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加（網(wǎng)站最新）活動。

　　4、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶

　　Q1：你們公司服務(wù)不好。

　　A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進(jìn)。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項目我們都有改進(jìn)；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向續(xù)保客戶提供的服務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關(guān)信息……

　　A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會對員工嚴(yán)格要求的。現(xiàn)在人保又提供了一項相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。 A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？

　　好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對續(xù)保客戶的七項專屬理賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息？

　　五、注意：

　　1、以上紅色字體部分為區(qū)域特色服務(wù)，此部分內(nèi)容僅供業(yè)務(wù)組參考，可結(jié)合當(dāng)組特色進(jìn)行替換。

　　2、每段異議處理話術(shù)說完后，必須進(jìn)行促成。

　　拓展：

　　【這2種車險電銷話術(shù)開場白 簡單又實用】

　　第一，做業(yè)務(wù)必須要熟練所有業(yè)務(wù)知識，這也是車型銷售話術(shù)的基礎(chǔ)。比如做車險業(yè)務(wù)的就必須對車險的一些條款進(jìn)行詳細(xì)的了解，并能夠理解每個條款的含義，包括車險的險種有哪些（交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險、盜搶險、車身劃痕險、玻璃單獨破損險等），以及每種車險的承保范圍有哪些，險外除責(zé)有哪些，既然是除責(zé)，到底應(yīng)該怎么給客戶進(jìn)行解釋，客戶才能在理解的情況下非常滿意的投保呢？這些都是需要注意的一些問題。

　　第二，車險業(yè)務(wù)員必須要對車輛的相關(guān)知識有一定的了解，比如各類車型的大體價位，車輛內(nèi)部結(jié)構(gòu)和性能等。這一點就非常明確的要求大家，既然是要和車輛打交道，就必須要對所有車型有所了解，你比如有人買了一輛夏利，可能很多不懂的車主會直接問你，我這車買全險大約需要多少錢？這時候你就必須要大體上了解夏利車型的價位，然后一口估計出來全險的大體價位。這樣一方面會讓車主們感覺你很懂，這樣就很容易促成這筆單子。

　　以上就是車型銷售話術(shù)的一些基本工，做好了以上兩點，你的車險業(yè)務(wù)肯定能提升一個大檔次。這里筆者不得不提醒各位車主，在現(xiàn)如今這個網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的年代里，如果大家不能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的作用，那說明他就與世界脫軌了

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