HR招聘如何避免面談的心理陷阱

HR招聘如何避免面談的心理陷阱

　　心理學家曾進行了數(shù)百個實驗，來研究招聘面談的過程。他們的研究目的，是希望清楚知道是什么因素，在面談過程中發(fā)揮作用，影響著管理體制者作招聘決定。通 過這些研究，心理學家發(fā)現(xiàn)，不少管理者在不自覺情況下，墜入了面談陷阱，令他們糊里糊涂地聘用了不適合的人。

　　大部分管理者，在過去都是或多或少墮入過面談的陷阱，但這樣并非表示他們稱職。其實在面談進行期間，管理者與應征者是面對面的接觸，彼此在不停的互相 影響著；應征者一舉一動，及一言一笑，都有會反復地刺激管理者的情緒、感覺和價值觀，反過來說，在面談過程中，應征者也不斷地受管理者的行為刺激，而作出 各種各樣的他也不能完全控制的反應。在這個“互動”的過程中，那些應征高手，便可利用一些行為來引導管理者墜入面談陷阱。

　　陷阱一：“壞事傳千里”效應

　　在招聘面談過程中，管理者在聆聽應征者陳述之后，會傾向較為相信負面性的資料，而較正面性資料的份量調低。例如，應征者解釋他辭去上一份工作的原因， 是他應征喜歡沉默寡言的老板，和希望找一份更具挑戰(zhàn)性的工作。管理者的腦海中會形成一個印象，認為應征者不擅于與內向的人合作，而較為忽略了他追求更大挑 戰(zhàn)性的態(tài)度。

　　上述現(xiàn)象與俗語所謂“好事不出門，壞事傳千里”吻合，人們對負面的事物有較深印象，也有興趣知道更多。但在招聘面談時，這個現(xiàn)象會令管理者“偏聽”作出招聘決定時會有偏差。

　　陷阱二：“大型交響曲”效應

　　心理學研究指出，人對資訊的記憶能力，與接收的時間性有密切關系。在面談剛開始時，管理者會受先入為主效應（Primacy Effecf）影響，對面談內容會記憶較牢。然后，他的記憶會逐漸下降，直至面談完結前，近因效應（Recency Effect）開始生效，他對最后聽到或發(fā)生的事情印象較深。這好像在聽一首大型交響曲時，有些聽眾會集中欣賞開首及結束部分，對中段較為陌生。因此，若 應征者懂得在開場白及綜合發(fā)言時多下一點功夫，他取得良好印象的機會便會提高。相反而言，那些循序漸進，在中段表現(xiàn)良好，但結束前又歸于平淡的應征者，可 能會被管理者評為表現(xiàn)平平。

　　陷阱三：管理者“心中有劍”

　　調查研究發(fā)現(xiàn)，不少管理者心中，都有一個理想的應征者形象，或稱為典型。他們或會主觀地認為，應征者必定要高大才能威猛，有美貌才具智慧，或口若懸河 大才可吃四方。那么，當他們遇見一名高大的應征者時，管理者便會在有意無意之間，從應征者身上發(fā)掘威猛的證據(jù)，將一些原來沒有太大關連的事件，也接受了下 來。

　　這種現(xiàn)象亦可稱為“光環(huán)效應”（Halo Effect），武俠小說則稱之為“心中有劍”，意思是說，大俠無須手中有劍，他只要心中有劍，也可傷人于百步之外。管理者也經(jīng)常心中有劍，若他認為沒有 美貌便沒有智慧，那么一名姿色平庸的應征者，便很難突破這個典型，來證明自己的智慧水平。

　　有些管理者心中的典型是十分具體的，他會在招聘面談過程中，將注意力放在一些他主觀地以為應與工作表現(xiàn)或能力有關的細節(jié)上，而不是能客觀的地評量一名應征者的工作能力。

　　陷阱四：脫線風箏現(xiàn)象

　　有些管理者喜歡在面談時，與應征者談一些與工作無關的內容，如業(yè)余嗜好、管教子女方法、時事分析等到等。除非應征者將來的工作與這些內容有關，與此否則管理者是在浪費時間。

　　尤其是那些經(jīng)驗較淺的管理者，他會因閑談太多而令面談失去方向，讓應征者有機會天南地北胡扯一番，像脫線風箏般隨處飄，甚至反客為主地帶動著面談，向 他喜歡的方向發(fā)展下去。會談結束時，能夠與管理者談得投契的人盡占優(yōu)勢，而談話甚趣味的人便給比下去。其實，若管理才希望知道應征者在工作以外的生活情 況，他便應該好好的利用面談前的時間，仔細地閱讀應征者填寫的個人資料表，而非在面談過程中去了解。

　　陷阱五：好眉好貌效應

　　各應征者都有不同的個人特征，如高矮肥瘦、頭發(fā)，有些管理者雖然嘴巴說沒有，卻不自覺地以貌取人，這種做法有個大問題，若招聘面談由幾名管理者共同參 與，他們對個人特征的喜惡，便會出現(xiàn)分歧，要取得客觀準則來評量個人特征是一件十分困難的事。不單如此，若該特征（如美貌、面型）與工作表現(xiàn)其實無多大相 關，管理者憑此而生的直覺來挑選，自然不會有助找到合適的員工。

　　有些工作也許需要應征者擁有一些特定的個人特征，如身高及體重，這些條件通常會設定一個范圍，讓管理者在初步篩選時，已將不符合者排除，故此到了面談階段，管理者不該再將精神放在這些不能定下客觀評量準則的項目上。

　　陷阱六：盲俠“座頭市”現(xiàn)象

　　在面談過程中，有些管理者為了加深記憶，會記錄應征者的房產(chǎn)科內容。他們作記錄時，通常會犯兩個毛病。第一，管理者在發(fā)問之后，便集中精神聆聽，并且 寫下應征者的回答，他們的視線會經(jīng)常停留在記錄表上，而非看著應征者回答。不少曾接受面談訓練的應征者，他們心中早已準備了標準答案，來答復各樣問題。他 們在背誦答案時，身體語言會教人知道，他們不是衷心地訴說，真實經(jīng)驗。因此，管理人必須努力地看，不要像盲俠“座頭市”般只聽不看，而是要全心全意地觀察 應征者的反應行為，來印證他的說話的內容，檢查兩者是否一樣。

　　此外，若管理者只記錄應征者的說話的內容，而所略了他的行為舉止，在面談結束后，管理者再翻閱記錄時，他便會難于分辨那些答案相關不遠的應征者的實際表現(xiàn)。到那時，他只好憑印象來作決定。

　　陷阱七：同聲同氣易商量

　　有些心理學研究指出，管理者與應征者，在態(tài)度上及種族上的類同，與招聘面談的結果有關系。若管理者認為，應征者與他有相同的他人處事態(tài)度，或來自相同 的種族，他會傾向作出較高的評價，及建議付出較高的薪金。在經(jīng)驗的應征者，便會利用這個情況來自抬身價。當他發(fā)現(xiàn)與管理者有相近之處時，便引導談話集中在 該話題上，在取得管理者的好感之后，他便可以提高要求，而不怕影響被錄用的機會。

　　陷阱八：以性別印象來作決定

　　管理者挑選應征者時，除了會以個人能力、性格、經(jīng)以等因素作考慮之外，他們還會傾向憑個人對工作崗位的印象來作決定。若管理者覺得他公司的中的秘書多 數(shù)為男性，他可能會因而產(chǎn)生一個印象，認為男性較適合該公司的秘書職位。這種個人主觀的理解，并不一定來自價值觀，主要是管理者通過觀察而得來的結論，形 成了一種性別歧視。

　　心理學的研究發(fā)現(xiàn)，管理者與應征者有相同性別，對挑選的結果沒有多大影響，他對工作崗位的性別印象，才是一個令管理者不能在面談時客觀地評量應征者的 因素。因此，不少人認為男性才勝任推銷工作，女性才能做秘書，主要因為管理者在挑選人才時，早已有先入為主的印象，不大愿意招聘與其印象不符的性別的應征 者，他們（或她們）自然難有表現(xiàn)機會。

　　陷阱九：隨意評分難分高下

　　由于并非經(jīng)常進行招聘面談，因此少有作面談前準備，他們較為隨意地發(fā)問，沒有什么計劃及組織性。調查發(fā)現(xiàn)，他們對應征者的評分會偏高，評分的分布也較 窄，準確性也因此成疑問。此外，若管理者使用已擬好的指引來進行面談，他對應征者的評分便會散一點，因而較能區(qū)分適合與不適合的應征者。他們給的分數(shù)，往 往比沒有面談計劃的管理者的評分更嚴。評分的狹窄分布造成一個問題，就是難以將應征者篩選，管理者因而要反復思量及面談，浪費了工作時間，也未必可挑選出 合適人選。

　　陷阱十：心血來潮創(chuàng)新話題

　　管理者在接見一連串應征者之后，可能會感到沉悶或疲倦。有些人心血來潮，想出一些新穎及輕松的話題，來與應征者交談。這樣一來，管理者之間便不可能參考別人的面談記錄，因為他不知道另一位管理者究竟創(chuàng)新什么問題，來評量應征者。

　　管理者都按照面談大綱來進行面談，那么他們對不同應征者的評分，便可讓其他管理人參考省卻了再次面談的時間。

　　管理者在清楚了解上述各式面談陷阱之后，可以針對性的評核自己的缺點，然后運用“行為描述式”面談過程來加以糾正。那么，整個招聘面談的可靠性及預測效度，便可以大大地提高，從而協(xié)助企業(yè)選用合適人才，進行有效的新陳代謝作用。

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