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與下屬溝通的語言技巧

時間：2022-03-11 12:19:39 職場

與下屬溝通的語言技巧

　　有效的交流和溝通，能夠促進組織內部成員的相互理解和默契程度，是做好工作的必要前提，是否善于和內部成員交流感悟，溝通想法，也是領導能力的體現之一。以下是小編整理的與下屬溝通的語言技巧，一起來看看吧。

　　任何一位領導在與自己的下屬進行溝通時，掌握好溝通的語言技巧是非常重要的，要掌握好語言溝通必須先從尊重下屬開始。

　　如果你希望別人怎樣對待你，那么你就應該怎樣對待別人。每個人都有自己的尊嚴和權利，領導在與下屬溝通時要先從尊重對方開始。

　　與下屬溝通時要把握好尺度。

　　第一個尺度是空間的距離，就是與員工之間保持多遠的距離最合適，不要讓對方產生空間被侵入的感覺。較近的距離可能會有利于雙方產生好感，也可能會導致雙方的不自在。

　　第二個尺度是時機的掌握，要掌握適當的時機進行溝通，不要選在對方忙碌或心煩的時候溝通，如果時機不對，溝通的效果也會不好。

　　第三個尺度是手勢以及身體語言，在溝通的時候要會微笑，發自內心的微笑是成功溝通的法寶。表情和身體語言所產生的溝通效果比只用語言進行溝通所達到的效果要好得多。

　　溝通是人與人之間傳達思想和交流信息的過程，是心靈之間的一種碰撞，是人類生存必備條件之一。也許溝通中的一個微笑，一個手勢，一句問候，都可以拉近彼此間的距離。

　　有位朋友說，他在外漂泊許多年，每次在面臨應聘新的職業時，都需要填寫自己的履歷表，在特長一欄里那位朋友并沒有填寫什么琴棋書畫之類的東西，而是填寫了“溝通”。對于這一點，幾乎所有的老板在面試時都要對他進行一番考證，然后便是試用期，然后就是正式聘任、重用。所以，對于漂泊中的人來說，溝通真的不可缺少。應該感謝漂泊的生活，是漂泊的生活讓一部分人學會了溝通，或者說是逼迫人們學會了溝通。身在職場中的人幾乎每時每刻都面臨著溝通的問題，與客戶溝通、與上司溝通、與同僚溝通、與下屬溝通、與家人溝通、與朋友溝通、與陌生人溝通等等，可以說，沒有溝通就會使身在職場的人寸步難行。溝通要講誠意，只有雙方坦誠相待，才能實現真正意義上的溝通。

　　溝通人人都會，但作為領導人在與上屬進行溝通時一定要把握好溝通的語言技巧。不要因“溝通很簡單”而隨心所欲的與下屬進行溝通，不顧下屬的心理感受。

　　說話是簡單，但是溝通需要較高的說話技巧。特別是在與下屬進行溝通時要求上司更應該巧妙地運用語言技巧，而不是無所顧忌地說話。怎樣才能達到與下屬溝通的最好效果呢？還是先講一個例子更易于理解：前不久，一位同事從一家寵物店買回一條小狗，晚上他給他姐姐打電話，告訴她買了一條白色的“博美”，姐姐非常高興，不停地詢問那小狗什么顏色，多大了，漂亮嗎？晚上，他老婆回到家里看到這條小狗的時候，馬上就問他，這小狗有沒有打預防針，會不會咬人，等等。

　　同樣是對于同一條狗的理解就不同，不同的人做出的反映也不同。而姐姐從小就喜歡狗，因此一聽到狗，在她的腦海中肯定會浮現出小狗可愛的影像。而老婆的反應卻是關心狗是否會給家人帶來什么麻煩，在腦海中浮現出的是一副“骯臟兇惡的狗”的形像。

　　從這個例子可以看出，同樣的一件事物，不同的人對于它的理解差別是比較大的。在與下屬說話與溝通過程中也是如此。當你說出一句話來，你自己認為可能已經將自己的意思表達清楚了，但是不同的聽眾會有不同的反映，理解可能是千差萬別的，甚至可能理解為相反的意思，這將大大影響溝通的效率與效果。因此，在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。溝通是一種心態或者說是一種處世之道，在與下屬進行溝通時一定要把握好溝通的語言技巧。

　　盡管溝通是通過口頭或書面的方式進行的，但并不簡單地等同于語言能力或是寫作能力，正如朋友所說，要用“心”去和對方溝通。在溝通中，關鍵是要學會傾聽，學會做一個好聽眾，用心傾聽，學習了解別人而不是判斷別人。在交流意見中，可以了解對方的意思、而對方也能了解自己的意思，把彼此意見的差距逐漸縮小。

　　身在職場中人都能夠深刻地體會到，任何溝通都是“雙方”之間的一種交流和聯絡，包括情感、態度、思想和觀念的交流。溝通的目的并不在于說服對方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。因此，溝通的方式往往比溝通的內容更為重要，這就要在溝通的過程中，一定要先引起對方的關注和取得對方的信任，一定要注意避免用命令式語氣，也盡量避免“我”，而要用“我們”來取代，讓下屬覺得彼此是一體的，為達成共識而努力。

　　與此同時，要尊重下屬的反抗情緒，避免發生爭辯，爭辯并不能帶給自己任何的勝利，只是一種傷害的開始。掌握好溝通的語言技巧，在與下屬進行溝通時就會比較順利一些。

　　有一個賣酒的人家，所賣的酒不但斤兩夠，而且味道頗佳，待客又十分親切。可是不知什么原因，生意始終不好，所釀制的酒常常賣不出去，傷透腦筋的老板便去請教村中的智者，看看是否有對策。

　　智者問道：“你家門口是否養了一只猛犬?”

　　“是啊，養狗和酒賣不出去有什么關系?”

　　智者便回答道：“當然有關系，假如大人沒時間去買酒，要自己的小孩帶錢前去替大人買酒，當走到你家門前時，看到門口那只大狗，小孩的心里就會產生一種恐懼感，就把小孩給嚇跑了，生意自然不會好了。”

　　由這則例子便知：不要忽視下屬的存在。一個看似比較平常的小節有時會影響一個人的一生，就像不少吸毒者一樣，開始認為吸一口不要緊，然而就是這一口卻毀了一個人的一生，不是有“千里之堤，潰于蟻穴”這句話嗎？這給管理者一個啟示，對待下屬，一定要善意，尤其是功勞赫赫者，更不能忽視。善待員工就是要和他們進行多溝通，多給予獎勵，給他們良好的工作環境。作為上司，在與下屬進行溝通說話時不能表現得傲慢，更不能居高臨下。

　　一個企業需要上下一心、榮辱與共的精神，在激發公司員工上下團結一致時，必須要采取善待下屬的策略。應該注意以下幾點：

　　善待下屬，領導人在語言上一定要表現出來，讓下屬能夠明白自己是在為他們著想；多參與下屬所搞的活動，了解他們的苦衷，及時地與下屬進行語言溝通；給下屬創造良好的工作環境，讓他們知道你處處都是在體貼他們；認同下屬的表現，要向下屬表示贊賞，不僅要在口頭肯定，還要適當加薪，讓他們知道你隨時在肯定他們的貢獻；容忍每位下屬的個性與風格，使他作為一個活生生的人存在，不要把他們管理成只會說話的機器；面對危機，企業領導人應做到指揮自如，并以自己這種穩如泰山的姿態來穩定員工及其家屬的情緒。

　　由此，領導者與下屬進行溝通時，應該從多方面為下屬著想，在進行語言溝通時要注意下屬的感受。所說的話不但是自己想說的，更應該是下屬喜歡聽的才容易使溝通達到高潮。這樣有利于與下屬進行語言溝通，但與此同時，領導者一定要掌握好與下屬溝通的語言技巧。

　　上司作為有效的領導者，溝通能力是領導者的一大關鍵，以下就是上司與下屬溝通時需要掌握的技巧：

　　將其有影響的員工列入到管理的目標中來；平時對下屬卓越的工作表現進行有意義的贊賞；在與下屬溝通時以輕松的說話方式；探訪下屬的工作地方，在下屬工作的地方與他們進行會面溝通；以開放的心態咨詢及聆聽下屬的意見，嘗試了解下屬的立場。

　　美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問那個小朋友道：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視這孩子，想看他是否是一位自作聰明的小家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠不是筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

　　通過上例可以知道：作為上司的你是否真正地聽懂下屬所說的意思了，是不是也習慣性地用自己的權威打斷下屬的語言？上司會經常性地犯這樣的錯誤：在下屬還沒有來得及講完自己的事情前，一般都會按照自己的經驗大加評論和指揮。反過來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷下屬的語言，一方面不但容易做出片面的決策，另一方面還會使下屬缺乏被尊重的感覺。時間長了，下屬就會對向上司反饋真實信息不感興趣，也不會積極地向上司進行反饋信息，這樣一來，反饋信息系統就被切斷了，上司不就成了“孤家寡人”，在決策上成了“睜眼瞎”嗎？與下屬保持暢通的信息交流，將會使自己與下屬的溝通像魚在水里游一樣的順利。

　　上司要與下屬共同分享不是企業機密的資料，并咨詢下屬的意見；必須終止打擊下屬士氣的行動和項目，并藉此來做一個學習的機會；上司與下屬溝通時聆聽的時間要占80%，而說話時間占20%；向下屬收取他們留傳的謠言，并作跟進；上司要置身于下屬的崗位中，并加深對員工職責的了解。

　　上司每次召開會議之后，都應該向下屬提供有關資料；詢問下屬是否已將自己的愿景、使命和目標清楚地列明；要詢問下屬如何才能幫助下屬的工作；要詢問下屬，什么因素才會使顧客感到滿意或不滿；上司要贊賞于眾人面前，提點于個別人中。

　　上司在與下屬溝通時要尋找每位下屬的優點；在與下屬一起共享午餐時，藉此機會建立彼此之間的信任；在與生疏的下屬溝通時要打開他們的話匣子；作為上司在與下屬溝通時不但要下屬會說話，更應該很好地訂下每月與下屬溝通的目標，這樣更有利于掌握與下屬溝通的語言技巧。

　　【拓展】上司下屬溝通的技巧

　　上司下屬溝通的技巧一、上司

　　無論你是高管或者只是個基層的小組長，都是別人的上司。然而，你的下屬并不會每個人總那么“聽話”，也不可能沒有失誤或錯誤，特別是那些屢教不改的下屬，那些經常和你唱反調的下屬，常常讓你火冒三丈，渾身不舒服。所以你總想找個機會教訓一下他們，讓他們見識你的厲害。這種想法若付諸行動，雖讓你解氣、解恨，但是，走了一位“有刺”的下屬，明天或許還會來一位穿著“防護甲”的下屬。因此，你不可能要求下屬個個讓你稱心如意，他們雖然不能像上司一樣能直接提拔你，但卻是給你做事的人。只有下屬的工作做得出色了，你的工作才能增色。

　　放過你的下屬，在適當的時候給予關心和幫助。就算你不能改變一個人，就算不能幫助所有下屬，起碼讓其他下屬認為：你是一個還不壞的上司。那么該如何與你的下屬進行溝通呢?

　　1、常談心，與下屬成為真正的朋友

　　這一點是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠離您，才能了解到員工真正的內心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業的發展、工作的問題、將來的方向等等，有利于其他工作的開展。

　　2、注意觀察，恰當的支體語言

　　在溝通的過程中要配合恰當的支體語言，比如在溝通談話的過程中比較愉快，員工做出愉快接受或認同上級建議的時候，在說出鼓勵性語言時，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰，必要時比獎金鼓勵更有用。

　　3、換位思考

　　俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領導者不替對方著想。關鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領導者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，這樣溝通就容易成功。

　　4、平和心態，重視并尊重員工

　　管理者要清楚，自己與員工在人格、人權方面都是平等的，只是工作職責、職位不同，所以在溝通前要平和心態，談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評，什么話重，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反，員工會保護自己，不會與上級真誠溝通，導致溝通的失敗。

　　5、多激勵少斥責

　　這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以后的工作會帶來隱患。積極的激勵和消極的斥責，對于下屬的影響就會是兩種不同的結果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。

　　6、溝通時要把握好個人情緒

　　在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯，他也很內疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時，要表現的積極，讓員工體會到你為他的優秀表現、業績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。

　　上司下屬溝通的技巧二、下屬

　　職場人都知道，上司并不是用來欣賞的，多數是用來煩你的。職場人最不喜歡的不是同事，而是自己的上司。上司的一切行為，并不全是你認同的、滿意的，甚至是你鄙視的、厭惡的。但是，上司畢竟是你的上司，不能改變。逃避、忍耐，甚至對抗，結果往往是一塌糊涂。

　　如果換個角度，用欣賞的眼光去看上司，上司在你眼中的形象或許會好起來，你的心情也會好起來。比如你眼中的上司是塊“丑石”，你如果從側面欣賞，上司或許像假山一樣耐看;如果你眼中的上司是個“紙老虎”，那么你認真想一下：“紙老虎”要是變成真老虎，那么你的狀況或許會更慘吧?

　　欣賞你的上司，會使你感到工作愉悅。因為沒有了大山壓頂、山雨欲來的感覺，工作應該是得心應手，心境會是平靜舒暢，與上司良好溝通可以起到同樣的效果。

　　1、說話簡明扼要，重點突出

　　要學會揣摩上司的性格是屬于哪種，不同的性格會使溝通的方式發生變化.與上司交談時要簡單明了。對于上司最關心的問題要重點突出、言簡意賅。

　　2、面帶微笑，充滿自信

　　我們已經知道，在與人交談的時候，一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表

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