《職場(chǎng)高效溝通技巧》
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，一起來(lái)看看吧。
《職場(chǎng)高效溝通技巧》 1
破冰游戲
第一天培訓(xùn)主題：溝通的本質(zhì)，高效溝通的基礎(chǔ)，個(gè)人的溝通心態(tài)、意識(shí)與技能
上午培訓(xùn)內(nèi)容：溝通基礎(chǔ)
一、管理透視：
溝通的本質(zhì)
二、溝通的三大目標(biāo)：
1、信息傳遞
2、關(guān)系建設(shè)
3、價(jià)值體驗(yàn)
三、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么？
1、溝通心態(tài)
2、溝通技能
3、溝通氛圍
四、溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色
1、信息發(fā)送/接受者
2、關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3、價(jià)值的傳遞/增加者
五、對(duì)溝通績(jī)效的理解：
1、溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)：溝通效率與溝通效果
2、圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
3、溝通工具與溝通績(jī)效
4、溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控
六、怎樣才算是高績(jī)效的溝通？
七、高績(jī)效溝通的基礎(chǔ):
1、目標(biāo)明確
2、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
3、信息直接
4、執(zhí)行到位
5、管理順暢
八、現(xiàn)實(shí)透視：
理想狀態(tài)下的溝通基礎(chǔ)
九、成功銷(xiāo)售過(guò)程中你扮演的角色
1、成功來(lái)自于失敗和學(xué)習(xí)
2、實(shí)話實(shí)說(shuō)：我們的客戶(hù)希望得到怎樣的溝通
3、實(shí)話實(shí)說(shuō)：我們的團(tuán)隊(duì)希望得到怎樣的溝通
4、尋找溝通的“熱鍵”
十、高績(jī)效溝通支持三件事
1、影響并說(shuō)服客戶(hù)，提高成交的效率
2、影響并說(shuō)服同事，提高工作的效率
3、影響并說(shuō)服自己，提高成長(zhǎng)的效率
下午培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人溝通心態(tài)、意識(shí)與技巧
十一、有關(guān)個(gè)人溝通的心態(tài)與意識(shí)：
1、管理溝通的心態(tài)誤區(qū)：
—秀才碰到兵，有理說(shuō)不清
—說(shuō)了也沒(méi)用，我都懶得說(shuō)了
皇帝不急太監(jiān)急
—不關(guān)我的事，因?yàn)槲乙呀?jīng)告訴你了
—好象……可能……也許……
2、了解管理溝通的關(guān)鍵意識(shí)：
—怎樣有效的發(fā)送和接收信息
—高效溝通的四個(gè)原則（不亢，不卑，有力，有節(jié)）
—高效溝通的.三個(gè)基礎(chǔ)
即時(shí)
全面掌控
預(yù)留空間
十二、個(gè)人五項(xiàng)基本溝通技能：聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)、看
十三、五種常見(jiàn)的溝通情境：電話、開(kāi)會(huì)、對(duì)談、書(shū)面、演講
1、電話溝通技能
—怎樣讓自己的音色變得更動(dòng)聽(tīng)
—控制呼吸的技巧
—加重、斷句與重復(fù)
—隨時(shí)保持身體的戰(zhàn)斗狀態(tài)
—如何接聽(tīng)電話
—如何讓別人等候
—如何接轉(zhuǎn)電話
—如何記錄留言
—如何在結(jié)束電話后留下結(jié)果
2、書(shū)面表達(dá)技能
—書(shū)面表達(dá)常犯的三個(gè)問(wèn)題
—如何做到結(jié)構(gòu)化
—如何做到邏輯化
—如何做到完整化
—如何做到重點(diǎn)化
3、會(huì)議溝通技能
4、對(duì)談技巧
5、演講技巧
第二天培訓(xùn)主題：高績(jī)效客戶(hù)溝通過(guò)程控制技巧，把握與客戶(hù)溝通的主動(dòng)權(quán)，高績(jī)效跨職能溝通技巧
上午培訓(xùn)內(nèi)容：高績(jī)效客戶(hù)溝通
一、從認(rèn)知到認(rèn)可：用高效溝通技巧影響客戶(hù)
1、很高興認(rèn)識(shí)你：在30秒鐘之內(nèi)建立起客戶(hù)對(duì)你、對(duì)公司的美好印象、
2、你相信我嗎：建立客戶(hù)信心的15.5個(gè)問(wèn)題
3、你認(rèn)可我嗎：精彩的展示技巧（電話展示）
4、讓潛在的客戶(hù)驚呼：五種有力量的溝通結(jié)束方式
二、從拒絕到解決：用高效溝通技巧安撫客戶(hù)
1、從拒絕到解決：別把客戶(hù)當(dāng)傻瓜
2、記住：客戶(hù)并不是拒絕你，而是拒絕你的態(tài)度和誠(chéng)意
3、最大的傷害不在投訴本身
4、客戶(hù)常見(jiàn)的三種投訴類(lèi)型
5、應(yīng)對(duì)三種投訴類(lèi)型的五種溝通技巧
6、投訴即將得到解決的五個(gè)信號(hào)
7、讓不滿(mǎn)的客戶(hù)熄火：五種有力量的溝通結(jié)束方式
三、從嘗試到忠誠(chéng)：用高效溝通技巧建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系
1、客戶(hù)關(guān)系，從簡(jiǎn)單的問(wèn)候開(kāi)始，以真心的感謝延續(xù)
2、五種常用的維系客戶(hù)關(guān)系的溝通技巧
3、讓猶豫的客戶(hù)忠誠(chéng)：五種有力量的溝通結(jié)束方式
四、主動(dòng)溝通的五個(gè)步驟：
1、闡述計(jì)劃
2、描述細(xì)節(jié)
3、信息轉(zhuǎn)化
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
五、高效溝通中的主動(dòng)權(quán)控制
1、功夫在平時(shí)：不要忘記花時(shí)間做作業(yè)
2、給予原則：一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)
3、索取原則：獅子大張口
4、善用表?yè)P(yáng)和贊美
5、心急吃不了熱豆腐，永遠(yuǎn)都要留退路
6、注意三誠(chéng)：誠(chéng)心，誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)懇
下午培訓(xùn)內(nèi)容：高績(jī)效跨職能溝通
六、公司內(nèi)部全方位溝通技巧（跨職能溝通的技巧）
1、公司內(nèi)部全方位溝通就是跨職能溝通，也就是和領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬的溝通
2、高效跨職能溝通的內(nèi)涵:
—目標(biāo)明確：溝通目標(biāo)的五個(gè)為什么
—信息直接：直接信息的三個(gè)關(guān)鍵要素
—思想統(tǒng)一：統(tǒng)一思想的兩大核心工作
—關(guān)系順暢：如何理順工作關(guān)系
—界定標(biāo)準(zhǔn)：建設(shè)溝通的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)
3、跨職能溝通的方式
—跨職能溝通的四個(gè)原則
—跨職能溝通的四大特點(diǎn)
—無(wú)效跨職能溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果
—造成跨職能溝通困難的因素
—常見(jiàn)的跨職能溝通方式
—信任是高效跨職能溝通的基礎(chǔ)
4、高效跨職能溝通的關(guān)鍵要素：
—選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
—運(yùn)用對(duì)方的邏輯進(jìn)行思考
—尊重對(duì)方的主導(dǎo)權(quán)
—爭(zhēng)取上司支持
5、關(guān)鍵中的關(guān)鍵：以溝通促進(jìn)績(jī)效
—點(diǎn)燃火一般的激情
—激發(fā)行動(dòng)心
—樹(shù)立好樣板
—培養(yǎng)主動(dòng)性
6、關(guān)注細(xì)節(jié)：高效跨職能溝通的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程
第一步、溝通前的準(zhǔn)備
—考慮職能間可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？
—設(shè)定自己的溝通目標(biāo)
—弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？
—做自己的“SWOT”分析
第二步、確認(rèn)對(duì)方的需求和可能存在的溝通障礙
—有效提問(wèn)
—積極聆聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)回應(yīng)
提示問(wèn)題
重復(fù)內(nèi)容
歸納總結(jié)
表達(dá)感受
及時(shí)確認(rèn)
—換位思考，反省自己
—職能間常見(jiàn)的利益沖突
第三步、清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)
—闡述你的想法以及解決問(wèn)題的思路
—探討細(xì)節(jié)，即便是你已經(jīng)有了自己的想法
—處理異議，尋找雙方共同的契合點(diǎn)
—時(shí)時(shí)回顧雙方曾經(jīng)有過(guò)的愉快地解決問(wèn)題的經(jīng)歷
第四步、達(dá)成共識(shí)或協(xié)議
第五步、共同實(shí)施，及時(shí)知會(huì)
—管理透視：溝通不暢造成的傷害
《職場(chǎng)高效溝通技巧》 2
擁有過(guò)硬的社交狀況，和很多人的關(guān)系處的有特點(diǎn)，很不錯(cuò)，是現(xiàn)代社會(huì)成功人士必備的素質(zhì)之一，很多人因?yàn)閷?duì)人際方面的事情不是很重視，導(dǎo)致很多事都不是很順利，關(guān)系的分量已經(jīng)越來(lái)越明顯了，而溝通的作用無(wú)疑是最明顯的，那么如何做才能掌握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡(luò)更全面，很多人認(rèn)為會(huì)說(shuō)很關(guān)鍵，其實(shí)專(zhuān)家更強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是要認(rèn)清關(guān)于"聽(tīng)"的作用，只有會(huì)聽(tīng)才會(huì)溝通的說(shuō)法你贊成么。
在不少人的意識(shí)里總是把會(huì)"說(shuō)"當(dāng)成溝通過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō)；想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人在平常愿意用"說(shuō)"作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗臁⒏苯樱蠹覅s遺忘了"只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)"這句老話。
而實(shí)際上如果能真正理解到"聽(tīng)"的作用會(huì)更有出乎意料的效果，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多向"聽(tīng)"靠攏很多時(shí)候也是溝通的積累展示。，聽(tīng)別人隨意的去談成功，說(shuō)著一些失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，會(huì)讓溝通更順利
由此可以看出，人際方面的交流是離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧的，而在溝通中什么因素最重要一直破受大家的關(guān)注，會(huì)說(shuō)固然重要，通過(guò)以上的介紹我們看出會(huì)聽(tīng)也是相當(dāng)有意義的，只有會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)才能完美的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致。
一、溝通的重要作用
溝通對(duì)公司、對(duì)個(gè)人尤其是各級(jí)管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說(shuō)法，管理就是溝通，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決或改善。作為管理者來(lái)說(shuō)，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此各級(jí)主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來(lái)加強(qiáng)，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
對(duì)公司來(lái)說(shuō)，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：
1、收集到有益的建議和智慧。通過(guò)溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問(wèn)題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級(jí)主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個(gè)小小的建議，就能帶來(lái)成本的大幅度降低或效益的提高。
2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。通過(guò)溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，公司的管理水平才會(huì)不斷的提高，公司或部門(mén)的績(jī)效才會(huì)不斷提升。
3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門(mén)的合作。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)各部門(mén)之間、上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。
溝通對(duì)各級(jí)主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：
1、得到他人或下屬的支持和信賴(lài)。溝通的過(guò)程就是征求意見(jiàn)和建議的過(guò)程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過(guò)程，通過(guò)溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴(lài)，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。
2、提高個(gè)人在公司或部門(mén)內(nèi)外的影響力。溝通的過(guò)程就是相互影響的過(guò)程，通過(guò)溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。
3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過(guò)溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
4、使自己成為受歡迎的管理者。通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。
5、充分激勵(lì)下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，能充分表明管理者對(duì)員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對(duì)員工更是一種很好的肯定和激勵(lì)。
二、企業(yè)忽視溝通的后果
如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)形成一種無(wú)所謂的企業(yè)文化。這種無(wú)所謂文化主要表現(xiàn)在員工對(duì)什么都無(wú)所謂，有什么問(wèn)題或看法，既不想方設(shè)法去解決問(wèn)題，也不主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問(wèn)題存在或發(fā)展；管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問(wèn)題推委拖延，導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價(jià)。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，工作缺乏主動(dòng)性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長(zhǎng)此以往，員工沒(méi)有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無(wú)法得到提高。同時(shí)缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識(shí)淡薄，企業(yè)將會(huì)成為一盤(pán)散沙。
三、溝通的時(shí)機(jī)選擇
當(dāng)工作中出現(xiàn)下列情況，直接主管一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開(kāi)：
1、階段性績(jī)效考評(píng)結(jié)束之前的績(jī)效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨(dú)闡述。）
2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對(duì)公司有什么好處，同時(shí)征求員工對(duì)這種變化的看法，最后要對(duì)變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。
3、員工工作中出現(xiàn)重大問(wèn)題或某個(gè)具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時(shí)的語(yǔ)氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批評(píng)，要注意了解出現(xiàn)問(wèn)題的原因到底是什么，同時(shí)要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問(wèn)題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，希望其能坦陳分析原因。
4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的，要對(duì)表現(xiàn)突出的方面及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢(shì)頭。對(duì)表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢(xún)問(wèn)其遇到什么問(wèn)題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。
5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說(shuō)明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時(shí)，更要闡述清楚公司對(duì)調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時(shí)間會(huì)再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。
6、員工提出合理化建議或看法。現(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)，這體現(xiàn)了公司對(duì)員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級(jí)主管要按公司要求，對(duì)員工提出合理化建議要重視和鼓勵(lì)，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵(lì)和重視的重要手段。如建議被采納，應(yīng)及時(shí)告訴員工并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，明確指出建議對(duì)公司發(fā)展的幫助，對(duì)員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對(duì)其建議的重視，肯定其對(duì)公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。
7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時(shí)。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點(diǎn)、對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、對(duì)工作的影響、矛盾的無(wú)足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門(mén)人員時(shí)，可以請(qǐng)其他部門(mén)主管幫助一起做工作。
8、員工對(duì)自己有誤會(huì)時(shí)。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己，看自身工作有無(wú)不妥或錯(cuò)誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說(shuō)明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動(dòng)向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認(rèn)識(shí)，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會(huì)不斷加深。
9、新員工到崗、員工離開(kāi)公司時(shí)。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個(gè)人對(duì)他的殷切希望。通過(guò)溝通，對(duì)個(gè)人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)。員工辭職時(shí)，也要進(jìn)行充分溝通，對(duì)其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解其辭職的真實(shí)原因和對(duì)公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對(duì)辭退的員工也要充分肯定其對(duì)公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個(gè)人的建議，詢(xún)問(wèn)其對(duì)公司的看法。
10、公司經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)。這種情況一般采取正式公布或會(huì)議發(fā)布的形式向員工作出說(shuō)明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報(bào)。
11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。
一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)以上情況，各級(jí)主管應(yīng)意識(shí)到，需要立即與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時(shí)刻，主管可以隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>
四、溝通的兩種方式
我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校瑫?huì)采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟?lèi)特有的一個(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語(yǔ)言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。歸納起來(lái)，我們的溝通方式有兩種：即語(yǔ)言的溝通和肢體語(yǔ)言的溝通。通過(guò)這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。
1、語(yǔ)言的溝通
語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通不同之處是什么？先簡(jiǎn)單地看一下語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言是人類(lèi)特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、會(huì)議等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E—mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱(chēng)為語(yǔ)言的溝通。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。
2、肢體語(yǔ)言的溝通
肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。
我們說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。
五、溝通的內(nèi)容
上面列出的11項(xiàng)溝通時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，主管需就相應(yīng)的內(nèi)容與員工進(jìn)行溝通。除了為上述特定的內(nèi)容而開(kāi)展的溝通以外，各級(jí)主管還可以在以下7個(gè)方面與所屬員工隨時(shí)開(kāi)展有效的溝通：
1、公司或部門(mén)階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門(mén)工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請(qǐng)員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。
2、公司或部門(mén)的重大事件，如重要合同簽定、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉弥卮笸黄啤⒉块T(mén)工作獲得表?yè)P(yáng)和廣泛認(rèn)可等。
3、公司、部門(mén)或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表?yè)P(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)或沒(méi)充分發(fā)揮出來(lái)。
4、所屬員工或部門(mén)工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。
5、明確對(duì)下屬工作上的期望，明確說(shuō)明其工作對(duì)公司、部門(mén)工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)你對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說(shuō)明其工作完成效果對(duì)公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的重視和熱愛(ài)，提升其使命感。
6、對(duì)工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)是怎么處理的告訴員工作為參考。
7、對(duì)公司其他部門(mén)在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解與其他部門(mén)協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問(wèn)題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對(duì)具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋?zhuān)韵`會(huì)和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)妄加評(píng)論。通過(guò)溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ)，又可以避免流言蜚語(yǔ)、小道消息的傳播。
溝通中最重要的、也是最常見(jiàn)的是績(jī)效溝通，這里把績(jī)效溝通的內(nèi)容細(xì)化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下6個(gè)方面：
1、階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。應(yīng)對(duì)照績(jī)效考評(píng)表、崗位說(shuō)明書(shū)和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行溝通，主管可以就崗位職責(zé)、各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)討論、確定。這主要是對(duì)員工過(guò)去一個(gè)階段績(jī)效考評(píng)結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識(shí)。
2、完成工作過(guò)程中的`優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這項(xiàng)溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來(lái)的積極影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情（哪怕再小的事情）員工主動(dòng)去完成，對(duì)待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期很多等。但要注意不要表?yè)P(yáng)一些不值得表?yè)P(yáng)的行為，如員工應(yīng)該做到的事情。其次要注意表?yè)P(yáng)一定要具體，表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確。
3、指出需要改進(jìn)的地方。應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，明確指出員工工作過(guò)程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請(qǐng)員工本人分析存在問(wèn)題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時(shí)提出自己的建議。
4、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)下屬工作的看法和意見(jiàn)。對(duì)正面的反饋，一定要及時(shí)告知員工具體表?yè)P(yáng)人和內(nèi)容，并向員工為部門(mén)征得的榮譽(yù)表示感謝。對(duì)于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況（事實(shí)嚴(yán)重程度、員工個(gè)性特點(diǎn)等）確定是否需要說(shuō)明反饋部門(mén)或人員。詢(xún)問(wèn)員工對(duì)反饋意見(jiàn)的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門(mén)解釋原因，通報(bào)解決方案等。
5、幫助下屬對(duì)需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。
6、下一階段績(jī)效工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。要點(diǎn)在于和員工一起討論、確定工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃，讓員工對(duì)完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識(shí)。
六、溝通的原則
溝通不是簡(jiǎn)單的你說(shuō)我聽(tīng)，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過(guò)程，要想取得良好的效果，各級(jí)主管需在實(shí)施過(guò)程中掌握一些原則和技巧。
1、要注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。光聽(tīng)是不夠的，你還要積極的去傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
2、維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無(wú)論是講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
3、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒(méi)有哪一種形式是最好的，只有相對(duì)比較適合的，這就需要各級(jí)主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。
4、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。
5、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，大家都真誠(chéng)的說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及存在問(wèn)題的原因，也才能為解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。如果溝通過(guò)程中只有一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。
6、要真正的了解和理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法不可能完全一致，我們各級(jí)主管不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動(dòng)機(jī)、出發(fā)點(diǎn)去考慮，才能真正的理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)進(jìn)行的更加順利和有效。
7、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專(zhuān)業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>
8、要認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表?yè)P(yáng)，是提高員工積極性的一個(gè)重要方面，可惜我們很多時(shí)候都不用，一談激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金和考核，最終錢(qián)花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)，也要加以表?yè)P(yáng)，要記住表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做，部門(mén)的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好。
9、要明確溝通。明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)："某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力。"好像是在表?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句："明年希望你要更加地努力"。這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。
七、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽(tīng)、說(shuō)
很多時(shí)候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說(shuō)什么，如何說(shuō)服對(duì)方，其實(shí)溝通的基礎(chǔ)是聽(tīng)，只有聽(tīng)清、聽(tīng)懂對(duì)方的話，才能理解對(duì)方的意思，只有充分的理解對(duì)方，才能獲得對(duì)方的理解。事實(shí)上說(shuō)話時(shí)，我們還注意運(yùn)用一些技巧，如當(dāng)眾表?yè)P(yáng)背后批評(píng)、注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和時(shí)機(jī)等，但在聽(tīng)別人講話時(shí)，我們幾乎一點(diǎn)也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽(tīng)需注意以下4個(gè)原則：
1、對(duì)別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同意見(jiàn)，也要委婉的提出請(qǐng)對(duì)方思考。分歧較大時(shí)，可以暫時(shí)擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時(shí)請(qǐng)對(duì)方再考慮，努力達(dá)成共識(shí)，而不要將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。
2、激勵(lì)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要運(yùn)用積極的身體語(yǔ)言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量使其將真實(shí)的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應(yīng)都能表達(dá)對(duì)談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣，而不是機(jī)械式的點(diǎn)頭或不理不睬。
3、尊重別人的講話。你尊重別人的同時(shí)，你并不會(huì)失去什么，反而會(huì)贏得尊重。你不尊重別人，當(dāng)然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個(gè)方面：保持目光的接觸（要正對(duì)著講話者、不時(shí)進(jìn)行目光的交流）；不隨意打斷對(duì)方的談話（在對(duì)方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見(jiàn)）；集中注意力聽(tīng)，不做不相關(guān)的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動(dòng)作）。
4、換位思考。不光是溝通過(guò)程中，在考慮任何涉及到人的問(wèn)題時(shí)，都要注意換位思考，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。因?yàn)閮A聽(tīng)不只是聽(tīng)談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問(wèn)題，考慮他所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么？說(shuō)話者需要的是什么？他想要解決什么問(wèn)題或達(dá)到什么目標(biāo)？你必須換位思考，從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，才能真正理解別人說(shuō)話的真正含義。
良好的傾聽(tīng)，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對(duì)方，可以贏得信賴(lài)和支持。在聽(tīng)清、聽(tīng)懂對(duì)方的基礎(chǔ)上，在表達(dá)自己意見(jiàn)的時(shí)候，要注意避免以下6個(gè)錯(cuò)誤做法：
1、不要只是指出問(wèn)題，而要提出解決問(wèn)題的方案，光指出問(wèn)題而沒(méi)有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，而指責(zé)和抱怨從來(lái)不會(huì)有什么好的效果。
2、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對(duì)方解決問(wèn)題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語(yǔ)氣，如"你怎么""你再完不成，就將…"等字眼和語(yǔ)氣，而多使用如"我們""我們一起…""…好不好"等字眼，將會(huì)取得更好的效果。
3、無(wú)論是明確的還是含糊不清的，都要注意"因?yàn)?這個(gè)字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化，而不是想方設(shè)法去解決。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們注重的是找出問(wèn)題的真正原因并解決它，而不是用"因?yàn)?來(lái)給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。
4、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語(yǔ)。對(duì)員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒ǎS護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，一般不會(huì)引起大的反感。正相反，強(qiáng)烈的反感往往來(lái)源于某些主管不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無(wú)關(guān)人員傳播。
5、控制自己評(píng)判他人的傾向。我們都有一種評(píng)判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，我們一般都會(huì)問(wèn)某人是好人或壞人，而當(dāng)時(shí)的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來(lái)，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評(píng)判他人的傾向，因?yàn)槟愫茈y準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性，你可能就看不到對(duì)方的真實(shí)情況了，也不會(huì)取得溝通的預(yù)期效果。
6、切忌猜測(cè)他人或他人行為的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀円话銉A向于依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來(lái)評(píng)判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動(dòng)機(jī)。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任（動(dòng)機(jī)），而如果自己遲到，則會(huì)有很多理由：堵車(chē)、昨晚加班、孩子生病等來(lái)為自己開(kāi)脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒(méi)有一個(gè)人會(huì)將自己歸結(jié)為工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為主管，我們要注意控制自己評(píng)判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行溝通。
我們每個(gè)人每天都在說(shuō)，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的隔閡和效率低下無(wú)處不在，可見(jiàn)說(shuō)明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說(shuō)服別人并贏得理解需掌握以下4個(gè)原則：
1、多提建議少些說(shuō)教。對(duì)員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí)，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。
2、抱著一個(gè)積極的態(tài)度去溝通，并對(duì)結(jié)果充滿(mǎn)信心。要對(duì)員工充滿(mǎn)信心，對(duì)溝通的結(jié)果充滿(mǎn)信心，才能感染和影響員工，最終得到一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。
3、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）。溝通中對(duì)員工的表?yè)P(yáng)或批評(píng)，一定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評(píng)時(shí)，只對(duì)錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。
4、注意顧及和理解對(duì)方的感受。溝通中要時(shí)刻注意顧及對(duì)方的感受，對(duì)方情緒比較激動(dòng)時(shí)，首先表明對(duì)對(duì)方的理解，如"假如我遇到這種情況，我也會(huì)這么做/可能還不如你"，這樣更容易引起對(duì)方的信賴(lài)，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒去溝通。
七、提升溝通效果的技巧
1、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠(chéng)，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
2、交流開(kāi)放式的問(wèn)題。溝通中的問(wèn)題應(yīng)是開(kāi)放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。
3、說(shuō)出自己的理解。對(duì)對(duì)方提出的觀點(diǎn)說(shuō)出自己的理解，既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對(duì)方的印象。這種方法在對(duì)方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好。
4、重復(fù)對(duì)方的話。對(duì)對(duì)方提出的重要問(wèn)題或形成的結(jié)果，適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話，既可以增強(qiáng)自己的理解程度，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，還可以對(duì)問(wèn)題和結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)對(duì)方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。
5、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門(mén)美麗的未來(lái)，向下屬作出一個(gè)未來(lái)的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在業(yè)績(jī)不佳時(shí)才開(kāi)展溝通的印象，使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度。
6、要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評(píng)之前，也要先考慮對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙ǎ辽俦砻髯约合Ｍ渖线M(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評(píng)后，最好另外提出對(duì)他改進(jìn)工作的建議和措施。
7、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)常肯定和欣賞員工的表現(xiàn)和行為，他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項(xiàng)以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì)對(duì)員工有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。
8、注意請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用。重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的；一般事項(xiàng)、征求意見(jiàn)和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，主管應(yīng)對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備，所以請(qǐng)求不可不用，但也不可多用。
以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時(shí)機(jī)選擇、溝通的內(nèi)容明細(xì)、溝通中應(yīng)遵循的原則、溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧、提升溝通效果的技巧等七個(gè)方面進(jìn)行了闡述。當(dāng)然正向前面所說(shuō)的，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問(wèn)候、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效。總之溝通沒(méi)有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級(jí)主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì)，一切從工作出發(fā)，找出對(duì)每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過(guò)溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該說(shuō)，溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤(rùn)滑劑，使公司內(nèi)部部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效。
《職場(chǎng)高效溝通技巧》 3
尊重并熱愛(ài)聽(tīng)眾
諾曼？文森特？皮爾博士曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛(ài)和尊重。人人皆有內(nèi)在的價(jià)值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)人。因此，當(dāng)你愛(ài)一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí)，就等于造就了他，他也同樣地愛(ài)你、尊重你。”下面這個(gè)故事是我的親身經(jīng)歷：
“一次。我去參加一個(gè)節(jié)目，同時(shí)參加的`還有一位娛樂(lè)界人士。我對(duì)這位娛樂(lè)界人士一點(diǎn)兒都不熟悉。”
“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時(shí)刻來(lái)臨。‘你好像很緊張的樣子？’他問(wèn)。”
我回答：“是啊！每次我要站起來(lái)演講的前幾分鐘，都會(huì)有點(diǎn)緊張。我對(duì)我的聽(tīng)眾非常尊重，責(zé)任感會(huì)令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”
他回說(shuō)：“不會(huì)，為什么要緊張？聽(tīng)眾將照單全收，他們只不過(guò)是一群笨蛋！”
我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無(wú)上的裁判，我對(duì)聽(tīng)眾懷有莫大尊敬。”
當(dāng)?shù)弥@個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。
《職場(chǎng)高效溝通技巧》 4
生活的意義不只是工作，生活一天是24小時(shí)你只有8個(gè)小時(shí)的時(shí)間在工作，其實(shí)工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂(lè)就好。
上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準(zhǔn)備吃午餐的時(shí)候，他突然說(shuō)要去一趟衛(wèi)生間，我問(wèn)啥情況，他說(shuō)要聽(tīng)客戶(hù)語(yǔ)音消息，一餐飯吃下來(lái)，他去了三、四次衛(wèi)生間，原因都是要聽(tīng)客戶(hù)語(yǔ)音消息。
我告訴他這是我有史以來(lái)吃的最不爽的一次飯，朋友也很無(wú)奈，他也沒(méi)吃幾口。他是做銷(xiāo)售的，經(jīng)常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說(shuō)：“要不是這個(gè)客戶(hù)是他的大客戶(hù)，他根本不會(huì)理，太不知道體諒別人了。”
微信語(yǔ)音功能開(kāi)發(fā)的初衷，是為了彌補(bǔ)中文輸入緩慢的缺陷。它確實(shí)讓信息發(fā)送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過(guò)在職場(chǎng)中，它卻未必是一個(gè)好的選擇，常常使用語(yǔ)音消息，甚至可能被認(rèn)為是一種很自私的表現(xiàn)。原因是：
有很多不方便聽(tīng)語(yǔ)音的場(chǎng)合
你可以設(shè)想一下，如果你在開(kāi)會(huì)、談項(xiàng)目、趕路、或上課的時(shí)候，收到幾條長(zhǎng)長(zhǎng)的語(yǔ)音，你會(huì)怎么辦？你是聽(tīng)還是不聽(tīng)？也許可以晚點(diǎn)再聽(tīng)，但萬(wàn)一十萬(wàn)火急呢？
好，你說(shuō)那我現(xiàn)在就聽(tīng)，
那你是趴在桌子底下？
還是在眾目睽睽下帶上耳機(jī)？
亦或是當(dāng)著老板的面拿起手機(jī)聽(tīng)個(gè)幾分鐘？
再或者是假裝去廁所？
你該有的同理心
﹃?仔細(xì)思考?﹄
是的，有時(shí)候你真的很想聽(tīng)，但總會(huì)遇到環(huán)境條件不允許的情況。以上畫(huà)面，請(qǐng)自行腦補(bǔ)后果。
雖然微信上有語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的功能，但先不說(shuō)大段語(yǔ)音識(shí)別成文字需要時(shí)間，如果涉及工作重要內(nèi)容，你會(huì)把自己的職業(yè)生涯賭在它經(jīng)常出錯(cuò)的識(shí)別功能上嗎？
所以，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，在完全不考慮對(duì)方是否方便的情況下就發(fā)語(yǔ)音，會(huì)讓別人非常為難，只是為了自己發(fā)語(yǔ)音方便，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會(huì)換位思考的自私行為。
聽(tīng)語(yǔ)音會(huì)造成麻煩
如果你是跟同事交代老板安排的一項(xiàng)重要工作，你用語(yǔ)音發(fā)送給他，他可能要反復(fù)聽(tīng)上四、五遍才能保證準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄下你語(yǔ)音中表述的信息。
如果你跟朋友約好見(jiàn)面卻遲到了，對(duì)方問(wèn)你幾點(diǎn)能到時(shí)，你一大段語(yǔ)音發(fā)過(guò)去，對(duì)方還要忍著不耐煩聽(tīng)你一大堆解釋。
很多人看到語(yǔ)音就會(huì)覺(jué)得沒(méi)什么重要的事，會(huì)擱置在一旁，想等有空的時(shí)候去聽(tīng)，但是一般都會(huì)忘到腦后，又或者等想起來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)重要信息了，更別提對(duì)方在開(kāi)車(chē)，或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。
所以，如果你真的要發(fā)語(yǔ)音，請(qǐng)先問(wèn)候一句：“不好意思，方便語(yǔ)音嗎？”體現(xiàn)你對(duì)他人基本的理解和尊重。
語(yǔ)音根本停不下來(lái)
雖然語(yǔ)音可以做到未讀紅點(diǎn)連續(xù)播放，但在連續(xù)播放時(shí)，如果一條新語(yǔ)音收到，它卻無(wú)法繼續(xù)播放。或者自動(dòng)播放時(shí)，遇到旁邊人說(shuō)話，就不知道放到哪里了等等原因?qū)е峦蝗恢袛啵敲椿謴?fù)收聽(tīng)的時(shí)間成本和操作成本真的就很高了。
語(yǔ)音消息極易中斷，無(wú)論是電話接入還是臨時(shí)切換其他窗口。它無(wú)法向音樂(lè)那樣，在退出聊天窗口回到好友列表時(shí)繼續(xù)播放。里面的信息也不能通過(guò)聊天記錄來(lái)查找。
語(yǔ)音消息無(wú)法復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)
語(yǔ)音消息是無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā)的，因?yàn)槲⑿殴δ馨盐⑿耪Z(yǔ)音默認(rèn)為私人信息而非工作范疇，不應(yīng)該讓第二個(gè)人閱讀。
但是在職場(chǎng)上，很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的`一些重要工作，我最好能夠原封不動(dòng)的復(fù)制粘貼到文檔中，方便后期整理，避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上，能直接復(fù)制文字信息，能大大提升工作效率。但是離開(kāi)了文字內(nèi)容，語(yǔ)音消息在這種情況下造成了無(wú)法回避的嚴(yán)重障礙。
語(yǔ)音消息的正式性不足
當(dāng)你張嘴時(shí)，你總有一些口語(yǔ)習(xí)慣會(huì)不假思索地帶入。你或許明明在談?wù)撘患匾墓拢枰?jiǎn)潔高效的傳達(dá)，但是口語(yǔ)往往會(huì)導(dǎo)致同樣的內(nèi)容要用更長(zhǎng)的時(shí)間才能說(shuō)完。
而且使用語(yǔ)音，就不如文字輸入有足夠的時(shí)間推敲，一些措辭的失誤或者表達(dá)的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能，但是【撤回】在正式交流，尤其面對(duì)重要客戶(hù)時(shí)，恐怕是一項(xiàng)非常沒(méi)有禮貌的操作。
你浪費(fèi)了對(duì)方的寶貴時(shí)間
中文文字輸入緩慢，但表達(dá)效率極高。語(yǔ)音錄入時(shí)間短，但理解時(shí)間長(zhǎng)。“方便自己，麻煩別人”是語(yǔ)音消息的事實(shí)，相信無(wú)論是你的上級(jí)還是同事，都不太喜歡和自私的人共事。
其次，現(xiàn)在辦公室里，很多職員是使用桌面版微信的。大多數(shù)公司里的標(biāo)配電腦并不設(shè)置播放功效，在電腦收到微信語(yǔ)音消息后，語(yǔ)音無(wú)法點(diǎn)擊收聽(tīng)。不過(guò)即使有播放功能，職場(chǎng)人也不愿意點(diǎn)擊播放，因?yàn)檎Z(yǔ)音內(nèi)容無(wú)法預(yù)判，直接播放既干擾他人也會(huì)暴露隱私。
于是，理所應(yīng)當(dāng)，我必須拿出手機(jī)，解鎖屏幕，等待微信加載完新的對(duì)話，然后找到你的對(duì)話框，插入耳機(jī)，點(diǎn)擊語(yǔ)音收聽(tīng)。可想而知，這一系列操作要浪費(fèi)多少寶貴的時(shí)間。
作為一個(gè)上班族，我不是反感微信語(yǔ)音消息，而是懼怕收到微信語(yǔ)音。由于我初次接待的客戶(hù)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的客戶(hù)，在一天我下班后，他給我發(fā)了的一系列語(yǔ)音消息指導(dǎo)我的工作內(nèi)容，外面正下著滂沱大雨，我在車(chē)上看著一堆語(yǔ)音卻聽(tīng)不清楚，真是急死我了，還好我及時(shí)說(shuō)明原因，對(duì)方?jīng)]有怪罪，不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。
換做是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果他的下屬用語(yǔ)音給他匯報(bào)工作或者匯報(bào)特殊情況時(shí)，他正處在不方便聽(tīng)語(yǔ)音的環(huán)境中時(shí)，他會(huì)不會(huì)因擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽(tīng)你的語(yǔ)音，如果真有特殊情況還可以容忍，如果沒(méi)有，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)覺(jué)得這個(gè)員工不懂的換位思考，甚至想炒掉這樣的員工呢？
所以，當(dāng)對(duì)方收到你的語(yǔ)音卻沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候，有可能是一時(shí)不能聽(tīng)，就忘了，還有可能是，一看到是語(yǔ)音消息，他就根本【不！想！聽(tīng)！】也【不！想！回！】。
最后，溫馨提示大家一句，用微信聊天時(shí)，能打字，就盡量別說(shuō)話。
《職場(chǎng)高效溝通技巧》 5
清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過(guò)程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通，通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
2.何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)例如何時(shí)約見(jiàn)客戶(hù)，何時(shí)發(fā)出致謝函，何時(shí)向老板匯報(bào)，何時(shí)與下屬談心，要講究“天時(shí)、地利、人和”，這一點(diǎn)非常重要。
3.確定信息內(nèi)容(WHAT)信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒(méi)有任何內(nèi)容的溝通。因此，在溝通開(kāi)始前，應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說(shuō)，說(shuō)到什么程度，哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體，比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用，就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
4.誰(shuí)該接受信息(WHO)誰(shuí)是你信息的`接受對(duì)象;先獲得接受者的注意;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;
5.何處發(fā)送信息(WHERE)在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如銷(xiāo)售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶(hù)前期預(yù)熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
《職場(chǎng)高效溝通技巧》 6
一開(kāi)始獲得聽(tīng)眾贊同的說(shuō)服技巧
曾擔(dān)任西北大學(xué)校長(zhǎng)的華特？迪爾？史科特說(shuō)過(guò)：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見(jiàn)、概念或結(jié)論，皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，除非它受到對(duì)立觀念的阻礙。”換而言之，就是：要想使聽(tīng)眾對(duì)自己的觀點(diǎn)表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽(tīng)眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。
哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會(huì)研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說(shuō)法的心理原因：
“說(shuō)話富有技巧的人，一開(kāi)始就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽(tīng)眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運(yùn)動(dòng)，比較容易，欲使之偏斜運(yùn)動(dòng)，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費(fèi)更多的力量。”
在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說(shuō)“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說(shuō)一個(gè)“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說(shuō)“是”，就絕無(wú)拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開(kāi)始獲得的“是”愈多，則使對(duì)方接受我們意見(jiàn)的幾率愈大。
使對(duì)方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對(duì)于講話者來(lái)說(shuō)是個(gè)很簡(jiǎn)單的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開(kāi)始不采取反對(duì)態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開(kāi)會(huì)時(shí)，不用片刻就惹得對(duì)方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂(lè)趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時(shí)宜了。
在談話開(kāi)始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡(jiǎn)單。林肯訴說(shuō)他的秘訣時(shí)說(shuō)：“我贏得一場(chǎng)爭(zhēng)論的方式，是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’。”林肯在討論極為敏感的農(nóng)奴問(wèn)題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。
將你和聽(tīng)眾相信的事實(shí)一開(kāi)始就加以強(qiáng)調(diào)，然后再提出一個(gè)問(wèn)題，讓聽(tīng)眾愿聞其詳，這樣說(shuō)服聽(tīng)眾就會(huì)非常容易。接著再引導(dǎo)聽(tīng)眾一起追尋。在共同尋求答案的過(guò)程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對(duì)于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的'結(jié)論，他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。
“看起來(lái)就只像是一場(chǎng)說(shuō)明的議論，才是最佳議論。”
無(wú)論在哪一種爭(zhēng)議中，不管雙方有多大的差異，總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽(tīng)眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來(lái)看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國(guó)首相哈洛德？麥克米倫到南非國(guó)會(huì)發(fā)表演說(shuō)。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對(duì)這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國(guó)“無(wú)種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開(kāi)始就反對(duì)這種政策呢？不，他一開(kāi)始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對(duì)世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場(chǎng)演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過(guò)。
無(wú)論你的看法與演講者的意見(jiàn)產(chǎn)生了多大的對(duì)立，像上述講法，也會(huì)使你確信演講者是公正的。
《職場(chǎng)高效溝通技巧》 7
建立平等的地位
首先，父母在與孩子溝通時(shí)，最重要的一個(gè)前提條件就是平等，只有站在平等的地位上，我們才能更好的與孩子溝通，這樣孩子就會(huì)把父母當(dāng)成是自己的知己。假設(shè)父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位，總是用一副嚴(yán)肅的面孔，以及嚴(yán)厲的語(yǔ)言去和孩子講話，這樣無(wú)形中就會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼和厭惡的心理，時(shí)間一長(zhǎng)，孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對(duì)孩子的教育沒(méi)有幫助，還會(huì)讓自己與孩子之間的溝通變得更加難，這就形成了我們常說(shuō)的“代溝”了。
傾聽(tīng)孩子的想法
“傾聽(tīng)”是溝通中最好的表達(dá)方式之一。在孩子年幼單純的心里，父母的傾聽(tīng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種尊重的表現(xiàn)，這樣會(huì)讓孩子理解為這是父母的關(guān)心。聽(tīng)取孩子們的想法也是很重要的，這樣可以了解孩子內(nèi)心的真實(shí)想法，從而讓孩子更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓孩子選擇自己想要的未來(lái)，而不是家長(zhǎng)們強(qiáng)加給孩子的`未來(lái)，如果這樣做了，不僅不會(huì)改善與孩子之間的溝通，還會(huì)讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無(wú)法挽回，這就會(huì)讓孩子產(chǎn)生叛逆心理。
包容孩子的缺點(diǎn)
家長(zhǎng)們不能只關(guān)注和培養(yǎng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，還要了解和包容孩子的缺點(diǎn)，從而和孩子進(jìn)行良好的溝通，或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點(diǎn)，也不能放縱孩子的缺點(diǎn)越來(lái)越大，這樣會(huì)使孩子養(yǎng)成壞習(xí)慣，特別是在做事情上，不能事事都替孩子做，要讓孩子學(xué)會(huì)自己的事情自己完成，不能要養(yǎng)成過(guò)度依賴(lài)性。
鼓勵(lì)孩子的話語(yǔ)
最后一點(diǎn)，父母與孩子溝通時(shí)，父母要多說(shuō)一些鼓勵(lì)孩子的話，這樣會(huì)讓孩子建立起自信心，也會(huì)讓孩子與他人溝通時(shí)，養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)的習(xí)慣，而不是“臟話連篇”。正所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。可見(jiàn)話語(yǔ)對(duì)人們心靈會(huì)造成多大的影響，況? 主站蜘蛛池模板： 天师寻龙诀完整版| 中华小子第二部全集| 贤妻在线观看| 黑糖玛奇朵mp4下载| 婚里婚外那些事剧情介绍| 苹果电视剧| 冠军勋章怎么用| 贫穷神来了动漫| 罚罪免费观看| 女教师90分钟| 猎狼人电视剧全集免费观看完整版| 芝麻胡同免费观看全集剧情| 《花与罪》| 高清《探子阿坚：无头奇案》电影| 床上里拉| 祝福祖国歌谱| 高清《奇迹》克劳| 《富家千金赤子板栗》| 布达拉宫纪录片免费观看| 家常菜电视剧全集在线观看| 《芸汐传》全集观看| 11分钟模拟成结动画在线观看免费 | 他是谁电影免费观看完整版高清| 驱魔龙族马小玲免费观看| 《我的游泳女教练》免费漫画| 3肉脯团国语完整版| 总统夫人在线观看完整版| 秀丽江山电视剧| 新还珠格格电视剧| 月之故乡| 叛狱无间| 安斋拉拉躲雨情节的电影在线观看| 火箭军司令员李玉超| 森奈奈子 在线| 83版射雕英雄传| 道士下山| 金银悔1-5手机版免费下载安装| 绅士的品格在线观看免费完整版| 潜流电视剧| 辛福密码| 额敏县| 极度分裂| 芈月传多少集| 金银梅5一10普通话版免费观看第10集 | 死亡账号电视剧| Jul505在线| 花街狂奔电影| 高清《偷香》电影在线观看| 壶关县| 电视剧危情实录| 灰姑娘2015电影下载| 智勇三宝国语| 新加坡战争2011很差导演:彭禺厶主演:金九拉 金利娜 李硕薰 GREE简介:主角Sara | 天使之恋| 昭然若揭的意思| 经典传奇| 法国监狱女狱警2003年的电影| 《枭起青壤》电视剧| 《女超人:麦乐迪》家庭矛盾| 全职高手第二季第八集| 本乡爱演的日本电影| 月升沧海电视剧| 激情从来| 英语老师充足的奶水| 落魄贵族琉璃川免费观看| 来了来了终于来了| 邵氏《金莲外传》中文在线观看 | 《神奇女侠》免费观看| 外卖特派员电影免费观看| 美国A片巜禁忌3| 四位少妇精油充整牌中影| 别有用心的单身女韩剧免费观看国语| 高清《幸福一家人》电视剧| 刘大成的歌| 权力的游戏第一季无删减| 天地无伦完整版| 老爸102岁| 战狼9欧式少女在哪看| 丁宝桢电视剧免费观看| 《新上任的秘书》全集| 镜双城电视剧在线观看网站| 在姨母家的客厅免费| 公媳在线观看| 女版坎贝奇无删减在线看| 降头在线观看| 战狼6妈妈最美片段| 北京地震最新消息1分钟前| 磁碟机病毒| 一边亲一边摸下奶53分钟| 爱的方程式电视剧免费观看完整版| 电车魔女| 秋瓷炫《生死决断》完整版 | 《奔跑吧13》免费观看| 3d肉蒲团之极乐宝鉴在线观看| 隔窗恋爱未剪删超清| 灰姑娘动画片国语版2 | 追光的日子电视剧免费观看| 《被拒绝的爱》结局| 哪吒2在线观看| 明星大侦探第五季在线观看 | 赤壁 电影| 广场舞豆芽菜的爱| 法警小队 第一季| 二婶电视剧全集| 大学生4第一季| 私藏短剧免费观看全集高清| 《双乳丰满的女学生》国产 | 勿忘仇敌| 天衣无缝的她 电影| 爱情综合症前传泰剧在线观看免费| 九五至尊电视剧| 电视剧抹布女的春天| 名侦探柯普通话免费观看 | 梅山奇案| 瓜达卢奥的玫瑰免费播放完整版电影| 家用摄像头| 男男少年乖H调教跪趴SM主| b13区高清| 醉饮黄龙| 学生的妈妈4中韩双字多鱼1下 | 罗丽星克莱尔迷宫| 全金属外壳电影| 我需要爸爸的种子| 仁心解码| 电影《牙医姊妹》免费| 赤脚小子国语在线观看完整版| 《卖房子的女销售》 | 霍元甲全集| 广州民宅突发火灾| 潜龙行动全集高清版| 《overflower》真人版演员表| 终结的炽天使 动漫| 卖房子的女销售在线| 瞒天过海美人计在线观看免费| 出关电视剧全集在线| 妻子被部长欺负免费观看电视剧 | 挠女孩的脚心| 结分谎情式粤语| 爱你几何在线看完整版免费高清| 恶魔的牢笼电影| 伦理厨房的岳 电影| 韩国萌娃| 电影《急诊护士》在线播放| 寻龙诀电影完整版下载| 俘虏之村| 摇滚狂花电视剧免费观看| 农民鲁智深| 人猿泰山未删减版1991劳拉| 迷情庄园| 德国空姐2019满天星| 玉蒲团ii之玉女心经| 三年大片大全免费观看国语| 美国版荷尔蒙6| 林一的未来全集免费观看动漫| 野鸽子电视剧全集| 鬼作在线观看| 哆啦a梦电影国语| 火影火之意志继承者| 小娘惹新版| 女机器人1980法国满天星| 江西卫视经典传奇| 美国g点原版| 电视剧婚变| 上门推销避孕套当场试免费板| 错嫁萌妻100集免费观看高清| 电锯人第一季全集免费观看动漫| 丰县新闻| 母亲韩剧免费观看完整版| 最后的维京人全集观看| 七月之后电影完整版| 《法国空乘2018法版》电影| 电影部长出差的日子线观看| 黑人大屌在线观看| 杨门寡妇肉床电影完整版| 《特殊的汽车销售》剧情介绍| 亲爱的爸妈| 四位人妇精油按摩电影| 时光正好免费观看全集| 龚玥菲新金甁梅剧照| 丰县新闻| 行尸走肉 第1季| 朋友别哭刘芳| 惊变28天在线观看| 文水县| 《乡村爱情16》电视剧| 年轻的瘦子最新版免费观看| 暗夜传说4| 电影《便利店相泽南》免费观看 | 唤爱韩剧免费观看完整版| 女海盗16高清免费观看| 亡羊补牢免费| 需要爸爸的播种免费观看 | 女版捉鬼敢死队在线播放| 被店长强侵女员工中文在线| 疯狂二人荷尔蒙爆发原声| 热力四射2下载| 三年电影在线观看免费大全| 风暴西瓜在线观看免费完整版| 飞虎出征字幕| 出租魔法使第二季| 变异编年史好看吗| 佛光山早课| 美国电影售楼女王在线观看| 高清《好好的时光》电视剧| 风骚的邻居电影| 租借女友动漫| 战狼6双人版免费观看正版影视大全 | 爸爸的种子免费全集电视剧| 动感小玲第256集免费| 落魄贵族琉璃川在线观看动漫免费| 大人物免费观看完整版| 肉蔻之香双语版在线听| 远离人群的地方| 金银15美国欧式少妇16集全电视| 朋友的姐姐2016| 夫妇隔着帘子按摩日本A片电影 | 天使衣橱| 美国禁忌睫毛膏4完整版她说视频| 斗罗大陆178集| 酒店1-50集免费观看完整版| 师傅日徒弟的场景| 按摩店的特殊待遇在线免费观看| 咋们结婚了吧| 朴亚珍短剧《隐形帽》免费观看 | 满天星女超人电影在线观看完整免费| 湖北卫视长江新闻号| 归路全集免费观看完整版| 秦雪梅哭灵| 心动的信号第七季免费播放 | 且试天下第45集全集免费| 强伦轩办公室女教师HD| 理论片午午伦夜理片影院 | 海豹看看动画片在线观看| 《周四推理俱乐部》| 西关大少粤语高清| 妇科女护士电影| 雪中悍刀行31集在线观看| 燕山君免费观看高清视频| 电影前度| 高清《曼哈顿金牌经纪 第二季》 巜肉欲咖啡馆意大利 | 鬼吹灯之牧野诡事第二季电视剧| 爱了散了电视剧剧情介绍| 金三角群英会| 朴诗妍《爱的释放》电视剧在线观看| 不完美的她免费观看| 第二个农场的姑娘们| 巡回检察组43| 《修理工的艳遇》电影| 他夏了夏天什么意思| 驯服小峓子2韩国| 假日游船1980法国经典| 两组一起按摩的电影| 无赖勇者的鬼畜美学| 司藤免费观看全集完整版| 龙门镖局第四集| 我的校花妹妹2| 一女大战七个黑人到喷浆| 逆流而上的你剧情| 坠落女律师k82经典台词免费阅读 斯巴达第四免费观看全集高清 | 19岁大学生真人电视剧第12| 电影《捍战2》| 酒店1到50集免费观看| 青岛DJ小可| 别墅轮换| 天国的阶梯中国配音版| 京东2019全年财报| 英雄联盟动画片第一集| 贵妃还乡在线观看| 乌克兰基辅实时画面| 《人世间》电视剧| 高清《尸城》电影| 冯巩全集| 红苹果乐园免费观看电视剧全集| 妖精的尾巴之百年任务| 高清《初代奥特曼》在线观看| 做晕了继续做H| 《四大美人杨贵妃》高清| 新世界电影| 安达莉子| 日本19岁护士伦理在线| 我喜欢你全集在线观看免费| 黑社会1| 迷宫星莱克尔在线观看高清版| 有希望的男人无删减版| 熟睡中突然被义子侵犯电影| 天师钟馗3| 花与蛇麻醉牙医诊所完整版| 即兴爵士韩剧| 盛唐风流国语版在线播放| 安娜贝尔3| 动感之星小玲105集全部剧情视频| 比基尼勇士| 女战狼6在线高清免费观看| 京城小二| 插曲的痛第60集| 七号差馆| 坎贝奇在线观看完整| 欧美精品久久凉森玲梦| 侄女开发日记免费完整| 小泽玛利亚 qvod| 需要爸爸播种子电视剧免费观看| 相亲 宋小宝| 台湾绝版渔夫荒野| 司机是大佬全集免费| 男女一起愁愁愁电影全集免费播放 | 《极恶老大》| 天海翼内涵图| 爹地追来了第二季免费看| 地狱之路| 厉致诚要林浅第二次细节| 《县委大院》免费观看| 李胜素京剧唱段| 固执的爱泰剧免费观看| 秘密飞行| 喜爱夜蒲2所有歌曲| 李小龙电影猛龙过江| 我的世界舞秋风亚特| 《伊波拉病毒》| 激战丛林美国未删减完整版在线观看 | 怎么哪个景区看起来都像有1亿人| 八宿县| 《年轻女教师3》在线| 电视剧回响免费观看完整版| 法国凌云壮志成版2011| 自由的她们免费看全集完整版| 《荣誉准则》满天星在线看| 钢管舞mp4下载| 辣椒教室| 越南女子特别行动队电影在线播放| 我的父亲母亲免费观看全集| 崇信县| 新还珠格格54| 时寒冰说经济大棋局我们怎么办| 俄罗斯需要爸爸播种电影| 冯巩个人简历简介| 徐锦江版《武媚娘》| 蜜桃成熟时3d快播| 世界大战100年全程实录| 坎贝奇第二部曲《品味人生》免费观看| 前任四再见前任在线观看免费| 猎狐行动在线高清免费观看完整版| 一闪一闪亮星星电影| 新金瓶玥菲中韩双语版公开| 妻子8免费完整高清中文版电视剧| 为布凤歌| 吸血鬼女孩| 日韩男按摩师性按摩电影| 凝固的爱 试戏现场| 法国空乘2019满天星法版完整版百度| 情歌大连唱| 一人之下第4季| 女超人-麦乐迪| 孤注一掷张艺兴在线播放免费| 法国版《女超人:麦乐迪》完整版| 老男孩在线观看| 没能成为勇者的我| 女超人2法国满天星完整版 | 三年连续剧全集免费观看| 韩国电影美容店的特别待遇 | 麦乐迪| 三世情缘 欧阳震华| 花样美男国语版全集| 女超人未删减版| 特战荣耀| 进击的巨人完结篇| 妈妈的职业2韩剧结局| 和老师在她家啪| 《上阳赋》| 《潘金莲》翁虹完整版| 满洲国国歌| 美容院的特殊待遇 在线| 邪恶之吻| 如懿传在线观看免费| 壮志凌云2011版免费观看| 获取信息的方法| 免费动画片| 蜘蛛侠3英雄无归在线观看枪版| 蒙面歌王| 法国空乘5完整版免费播放| 史前星球第二季| 小小姑娘在线观看完整版高清| 混血儿的摇篮曲完整版| 罗宾汉2010版电影| 一仆二主电视剧剧情| 山西一公园厕所装透明门| 三十而立剧情介绍| 《放学了》凯登·克罗斯| 绝对权势韩剧免费播放| 《我老公的朋友2》| 保罗与雪莉一家4| 敢死队1| 大明风华1至62集免费| 在银行上班的老婆| 桃花劫电视剧| 韩剧《空调维修工》剧情介绍新任女| 再见爱人第四期在线观看| 女教授的隐密魅力| 需要爸爸播种子第二集| 乞丐电视剧在线观看| 人间正道是仓桑| 满天星女超人在线播放| 泡沫爱情电视剧| 美女餐厅2修改器| 母亲爱上儿子同学的美剧 | 破局电影在线观看免费完整版高清| 苹果在线高清免费播放| 陆贞传奇52集| 肯德桑德兰满天星免费| 一拳超人第3季免费完整版| 越狱连续剧| 卖房子的女销售在线看| 苹果在线观看免费| 居家男人| 俘虏之锁1| 张版西游记| 邓紫棋2013演唱会| 《浪漫女家教》| 高清《突然的喜欢》电视剧| 财经聪哥| 国家宝藏cctv| 仙逆第二季在线播放| 潼南县| 新撰组异闻录 铁| 印度一头野猪大闹超市| 《新婚之喜》完整版在线观看| 超级奶爸电影| 丹麦女孩| 修理工艳遇在线观看| 高傲的妈妈成为我的女人计划| 庐山恋电影| 品味人生在线观看免费高清电视剧坎| 官人我要之极乐宝鉴2| 电视剧城中之城| 电影《女超人麦乐迪》免费播放| 翻云覆雨国语| 武工队传奇2| 女版超人满天星| 森奈奈子作品| 锦月如歌在线观看电视剧高清| 需要父亲的种子2| 美梦成真电视剧| 斧头帮舞蹈下载| XL司令第一季全集免费完整版在线观看 | 柔柔的成长日记| 秀丽江山电视剧| 聊斋2之天宫美人| 小咦多鹤| 颤抖吧阿部百度云| 售楼小姐的秘密在线| 小麦进城电视剧全集百度影音| 黑夜造访| 年轻的小婊一级A片国产| 锦绣前程：重生不做炮灰短剧全集| 三年片观看免费观看西瓜影视剧| 千金肉赤板栗在线免费| 辘轳女人和井全26集| 鬼灭之刃锻刀村篇第五集| 神奇女侠成人H版在线| 决战次时代樱花动漫| 《马上天下》电视剧| 王艺迪晋级澳门冠军赛8强| 好运家 电视剧| 延禧攻略全集| 女扮男装闯江湖短剧全集| 妻子的新世界免费看电视剧| 背后的故事赵薇| 我的后半生一共多少集| 我的父亲母亲电影完整版观看| 82板杨敏思版本1-5电视剧在线观看| 六必居酱菜| 唐人街探案在线观看| 公的浮之手免费版在线观看| 电影日本妈妈| 特赦1959| 《女老板的滋味》| 九号平衡车nano| 大凉山姑娘开放| 《修理工的艳遇》电影| 失控谎言电影| 了不起的夫人第一季全集| ujizz在线播放| 梦想成为魔法少女2| 我在东北玩泥巴| jizz在线播放| 年轻漂亮小在线观看| 海员记录在杜苏芮影响下航行遭遇| 《金牌销售》法国电影| 指环王2电影| 玩偶姐姐在线网址观看| 麦乐迪女超人免费观看| 夜盗珍妃墓在线观看全集| 萧婷赵雷小说| 战狼6大牛免费观看全部| 反黑英雄电视剧免费观看国语全集| 杀生在线观看| 墨西哥剧瓜达卢佩的玫瑰免费观看| 皇太子的初恋| 《下女》| 麻花传剧无痕mv免费观看天美| 麻辣烫爱在一起| 金鸡sss| 一起愁愁愁免费观看在线播放| 《女教师3在线播放》电影在线观看| 情谜-睡美人电视剧全集80集| 插曲的痛30集全集高清| 赵本山相亲3高清| 魔法咪路咪路第3季| 金银悔1-5普通话国语版免费观看 《Overflower》动漫全集免费观看第 | 美女家政| 张钰 录像| 韩国r在线| 修脚培训| 南充属于几线城市| 《怪盗女谍》天海翼| 变形金刚4绝迹重生下载| 中国家庭第二部全集| 女销售员的销售秘密2| 东宫电视剧免费观看全集剧情高清| 举起手来2追击阿多丸号下载| 1995版《泰山和珍妮》在线观看| 毛驴县令之一奶同胞| 那小子不可爱电视剧在线观看| 《屠宰呕吐娃娃》免费观看| 电视剧丈母娘来了全集免费观看| 《隋唐英雄传》| 富顺县| 徐良小凌演唱会| 麦瑟尔夫人电影在线播放| 年轻的母亲第一季| 诱人的私人瑜伽教练| 滨崎步演唱会高清| 韩剧爱的阶梯| 韩国伦理片想要爸爸的种子在线观看| 逆转女王中文| 黑帮的我成了高中生电视剧免费观看| 曹查理《浪蝶狂花》电影主演| 长相思第60集完整版免费下载| 回复术士之重启人生| 漂亮的护士中字开头7个字| 超凡蜘蛛侠国语版| 女神闻异录| 安拉斋在线观看免费版电影 | 《参加夫妻派对聚会》播放| 秘密搜查官陷落JULIA| 最近我的妹妹有点怪电影| 《白日提灯》| 私人航空免费观看| 湘北vs山王| 错点鸳鸯电视剧全集爱奇艺| 天海翼在线播放| 琼瑶回应于正道歉| 春草全集| 不穿内裤的女教师| 政宗君的复仇 动漫| 僵尸伯伯国语版在线播放| 老婆大人1| 意大利版泰山hr版| www.shyongshi| 难以置信的爱| 白峰电影在线观点| 雷古洛思奥特曼| 袁腾飞世界史| 插曲的痛10集全集免费播放电影 | 没有怜悯的世界免费高清观看| 保山市| 绝密飞行| 狙击蝴蝶电视剧在线观看| 熊出没之逆转时空完整| eeUsS| 黑夜传说4在线观看| 天若有情刘德华| 白峰电影高清在线观看| 死亡体验馆| 《花非花》电视剧| 炸天小姐在线观看免费版高清| 父女乱之小芳的快乐生活| 田姐辣妹电视剧全集免费观看| 云南虫谷15 16| 私人家教韩国| 年轻善良的嫂子韩国| 妻子的谎言电视剧免费播放| 贝拉1980满天星版| 榴莲色斑让你流连忘返503| 公下爱丽丝| 插曲的痛免费高清观看完| 走向妇产科之路电影| 亚当君同类型动画有哪些| 法国版《女超人:麦乐迪》在线观看电影| 钢铁森林| 平凡职业造就世界最强第二季| 南京撞人| 男女愁愁愁在线观看免费| 最年轻的小妻子| 公下爱丽丝| 爱唯侦查DVD视频| 贵妃网电影| 跑男第十二季免费播放| 锦月如歌 免费线上看| 日本电影与讨厌的部长出差| 穿靴子的猫1免费观看完整版| 河南大象新闻| 《新人类毒医肥尸电影》| 嘘国王在冬眠电视剧在线观看高清| 有翡在线观看免费全集| 《金牌销售的秘密| 《灭火宝贝》美国中文| 铎字怎么读| 小猪佩奇的视频| 花蝴蝶4大全免费多少| 淄博电视台| 武汉dj| 版坎贝奇《无憾》免费观看 | 密屋陌路| 大侦探福尔摩斯2| 重生之商业帝国| 《瓜达卢佩的玫瑰》完整版| 甜蜜家园在线观看完整版| 《奔跑吧兄弟》第四季| 房奴试爱电视剧原声开头| 奇妙萌可第一季| 画皮之真爱无悔大结局| 伦理《法国护士未删减》| 伪装者电视剧全集观看| 电视剧浮华背后| 法国空乘5在线播放| 天注定在线播放免费| 骑骑上司妻在线观看| 黑白配高清国语免费视频| 中国达人秀 卓君| 分手达人| 苍井空 厨房里的激战| 女老师3免费观看全集电视剧| 侏罗纪公园5| 暴躁老妈的46集全免费观看| 精灵梦叶罗丽2| 中国VS巴林| 特殊的治疗室6| 案发现场第2部| 惩罚女兵洗澡影院 | 逆天成仙电视剧| 命中不注定免费观看| xl司令全集免费观看| 丫鬟侯府主母：逆袭成功全集免费| 长相思39集泄露版| 喜羊羊与灰太狼之羊羊小心愿| 韩国电影和老公上司| 超级富豪| 美丽的水蜜桃2英文翻译3| 兄弟换麦6| 消失的她在线高清| 百合女女互慰吃奶互揉网站| 需要爸爸播种子中字完整版| 乔家的儿女第36集| 少年妇荡乳情欲办公室| 凌云壮志(欧美)满天星法国夸克| 田耕纪电视剧全集免费观看| 一村之长电视剧| 电影在线观看坎贝奇| 塘鹅暗杀令| 能登的新娘| 《特别的酒店| 大风杀电影完整版在线播放免费| 真心英雄| WWW.桔色成人.COM| 掌中之物电影在线观看免费完整版| 你能听到我的心吗剧情介绍| 房奴试爱激情戏做爱| 建党伟业在线观看完整版| 老表发钱寒国语免费完整版| xl司令第一季全集在线观看完整版无删| 敢叫山河换新颜短剧免费观看| 《淑女飘飘拳》免费观看全集 | 特利迦奥特曼国语免费观看| 高清《何以渡清欢》短剧免费播放| 《家政老师2》完整版在线观看 | 全度妍下女| 美容院电影5| 胡桃大战史莱姆在线观看 | 北欧冷冰冰| 《需要爸爸播种美国》李华月演的| 火遮眼未删减| 镜双城电视剧在线观看| 衡水市| 麻生希快播在线| 无名世界的终结电影免费观看| 轻于鸿毛免费观看全集完整版电影| 菠萝蜜tv| 庆余年第二部日韩剧| 新少林寺电视剧| 《晚安为我而眠》免费观看全集| 飞屋环游记字幕| 缘之空 免费观看完整| 插曲的痛| 荣耀守则满天星免费观看高清版| 儿子的妻子 电影中文字| 宝葫芦的秘密免费| 男女愁愁免费看 | 长生界动漫在线观看全集免费高清| 古墓丽影法国满天星法版免费观看| 我是特种兵之火凤凰第七集| 密室逃脱0713体验版免费| 沈丘县| 特邀外卖员在线| 千山暮雪续集全集在线观看| 我愿意国语版电视剧| 宝宝巴士小苹果| 泰剧婉通夫人结局| 我和我的房东| 爱的躯壳 韩国电影| 曝江西一河中现碎尸| 紫川之光明王免费观看| 无憾电影全集免费观看| 介子鬼城| 电影廊桥遗梦| 年轻的的小瘦子5| 全职高手第三季樱花动漫在线观看| 手工制作丝网花| 缅甸地图| 四位少妇按摩记在线观看| 火山上的两个人电影在线观看| 小伙子爱上隔壁女邻居电视剧| 黄色仓库免费观看| 《建军大业》免费观看完整版电影| 战昆仑电视剧| 电影《替夫还债3》 | 牙医姐妹1986完整版手机在线观看| 咖喱辣椒电影| 红高粱高清下载| 凶宅专卖店| 《游泳的秘密| 《环环相扣》| 电影法国空乘免费观看| 私人女姓监狱| 起床了小澈| 梦华录在线电视剧免费观看西瓜| 小泽玛莉亚电影| 工腾拉拉| 上海一家人主题曲| 仙逆动漫全集在线观看完整版高清| 八妻子影院免费观看电视剧高清| 乳女教师欲乱动漫无修版动画| 宝贝女孩电影免费观看完整版高清| 《完美的妻子》电影完整版| jizz大全日本| 南少林荡倭英豪 电视剧| star472| 爱我几何《莫妮卡》电影完整版中文| 卖保险的女销售| 沉睡谷第二季| 《美容窒:特殊服务3》| 步步惊心新版| 夫の上司に犯白峰美羽| 《国宝》| 捷德奥特曼中文版全集免费观看 | 男生和女生在一起愁愁愁电视剧在线观看30 | 萧亚轩mv| 《伊藤润二惊选集·富江》| 香港元朗发生谋杀案 现场有电锯| 《禁忌5》未删减版| 枕刀歌动漫在线观看全集免费播放| 三年高清在线观看免费大全韩剧| 3d肉蒲团国语下载| 《入室暴行3被蹂躏电影理论| 舞乐传奇 电视剧| 天堂的张望 电影| 女超人麦乐迪无删减版| 金牌女销售3| 手足兄弟短剧| 管野静香重口味| 黑鬼寄宿无删减版在线观看网站| 替身逆袭：影后桂冠短剧全集| 非常90后下载| 日本美女| 张馨予为老公辟谣| 修罗武神动漫全集免费观看| 彰化县| 《咱们结婚吧》电视剧免费观看| 满江红电影张艺谋免费观看? | 需要爸爸播种在线| 黑执事第2季| 我坚强的小船| 聊斋之三狐姐妹| 17·3在线观看免费| 恶少的爱妻| 安娜色情HD未删版| 《性的暴行》DVD版| 东京爱情故事国语版| 《这就是生活》电视剧| 牙医姐妹完整版| 汤唯电影| 魔女游戏国语| 《小巷人家》电视剧| 满天星《爱丽丝梦游辣境》| 分手后程医生哭出鼻涕泡短剧免费| 梅姨案人贩子家属责怪申军良| 法国空乘13| 惊变下载| 初次尝鲜免费观看全集完整版| 朱朱宠物| 爸爸要你的种子| 朱姐最新视频| 基督山伯爵| 《特殊游泳教练》免费观看 | 妻子8免费完整版在线看| 浴火之路演员表| 靳东甄子丹当选全国政协委员| 少女的世界第10集| 法老荒史在线观看免费版高清| 唐朝妖姬| 国庆60年阅兵| 爱唯侦察| 箭在弦上电视剧全集优酷| 人世间在线观看免费完整版高清| 医学调查电视剧免费观看| 电影《千金》郝板丽免费播放| 永远的君主免费观看| 水饺皇后未删减| 丰满的临时工HD| 年轻的母亲3我年纪如何| 御岭秘录电影免费观看| 电影你好李焕英免费高清在线观看| 裸体按摩电影| 《新生》更新| 我是黑社会全集| 亲爱的妈妈3在线观看| 新金银屏5(美国)最新更新内容| 聚会的目的2中字谜给看电影 | 《他为什么依然单身》电视剧| 江苏卫视脱颖而出| 抓钱舞标准版| 妓院里的中国姑娘| 飞鹰1949| 跑男第七季| 跟表哥发生了不该发生的事| 爸爸种子2电影在线播放| 女子公厕废纸篓发现弃婴 | 《控制美女老板的遥控器》电影| 恋爱暴君ova2下载| 肖叮叮的剿匪记| 坏小子苏三风流记| 漂亮小瘦子7电视剧免费观看| 美版《老男孩》完整版| 三代响马| 地下偶像在线观看免费高清全集| 《饥饿的女儿国》| 斗罗大陆更新至241集| 动画片变形金刚国语版| 公之浮中2| 难哄第21集免费观看| 法律事务论文| 听爸爸的话|