不可不知的溝通技巧
技巧一：地位有不同，人格沒貴賤
領導與下屬人格上是平等的，只是目前職位不同而已，不管是做上司還是下屬，人格尊嚴上都是等同的。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。所以，尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。美容師是美容院最直接的生財法寶，越是新來的新手，越值得店長放低身價去溝通和互動，而不是以高姿態去觀察和審視對方。管理者表現得很隨和，會使這些新員工感到十分親切。案例中的趙姐，只是站在第三方立場去看結果，而不是在整個過程中與員工進行對等的溝通，所以才會在一開始就注定了她云里霧里看不清本質的用人失誤。
技巧二：不調查清楚的斥責最傷人心
每個人的內心都渴望公正客觀的“評價”，希望別人能了解自己的優點，并給予贊美。身為領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受領導的指責時，一般有兩種原因。第一可能是自身原因，如果這個原因是屬于態度問題，那么這個員工可以不用考慮聘用。如果不是態度問題，那么需要領導問問員工的其他同事，得到一些自己主觀認識之外的意見，這樣的批評和指正才能全面并得到員工的認可。趙姐只一味的相信自己看到的，而沒有去了解全面情況，讓一個踏實且技術過硬的員工去跟一個技術不好卻只是口才好的員工去學習，多次觸碰到員工的底線，難怪員工想要離開。對于下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以后的工作會帶來隱患。如果趙姐肯先了解情況，例如詢問小李對小張的看法，和周圍人對小李的看法，再通過鼓勵加建議的方式去溝通，就不會導致最終的結果。
技巧三：如果你是“下屬”
想要說服對方，最好先進行換位思考。比如，若我是對方，我會接受怎樣的溝通，才可能會改變我的觀點。很多時候不是沒把道理講清楚，而是由于領導者并不知道對方真正需要的解決方法和建議是什么，卻一味的抓住其他重點說個不停，這樣員工最終還是不會理解領導溝通的真正意圖。只有先設身處地，將心比心地考慮一番，領導的溝通才會更好的達到目的，更能虜獲人心。你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領導排憂解難，幫你提高業績。
技巧四：你的語言就是你的武器
語言輕松，表達自如，在關鍵問題上動之以情，曉之以理的溝通，充滿了人情味，在很大程度上，可以說是情感的完全征服。只有善于運用情感技巧，以情感人，才能說到人的心坎里。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。有情感和輕松的溝通方式會產生一種吸引力，而不是壓力，這樣下屬更愿意和領導進行更多交流。
技巧五：溝通不是一錘子買賣
趙姐之所以有最終的錯誤選擇，可見她在平日里并沒有做足溝通的準備，也就是我們常說的與下屬們多“交心”。若是她習慣與每個員工都能偶爾嘮嘮家常，聊聊天，無意間就能聽到小張和小李的這個情況，這樣她就不會跟小李提出很挫傷對方積極性的建議。經常找下屬談心，還可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。而且每個職員都渴望想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常談心，非常有利于形成群體凝聚力，尤其對美容院這樣一個需要集體沖刺完成任務和目標的企業形態，有著至關重要的意義。
技巧六：當眾的溝通應該激勵和肯定
當眾講話屬于公共場合的溝通，如果一位管理者，在員工會議上講的話沒有鼓動性，或是言語平平，淡而無味，或是全面否定，動不動威脅扣錢，那么這位領導在群眾心里的威望不會因為你的怒吼而增加，反而會大打折扣。當眾的講話和溝通，最好能起到振奮士氣，激勵下屬的作用。例如案例中的趙姐，如果能在員工會議上同時肯定小張的口才和小李的技術，那么說不準為了留下來，小張會努力更新自己的技術，而小李會學習小張的說話方式，這樣的激勵會換來雙贏的結局。
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