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和上下級溝通的技巧

時間：2023-01-10 21:41:37 職場

和上下級溝通的技巧

　　溝通存在于我們每天的工作中，溝通并不簡單，順暢的溝通是處理問題的關鍵，這就要求下屬要敢于跟領導溝通。下面小編整理了同級溝通和上下級溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　和上下級溝通的技巧篇1

　　原則1：用建言代替直言。直言誠可貴，建言價更高。建言：建=建議;言=言論。就是建議的言論，可以口頭述說，也可書面呈現。

　　原則2：提問題代替批評。批評，意味著指責，會強化甚至激發雙方的對立。提問題，能把雙方的關注點聚焦到問題上，而不是態度(行為)上。

　　原則3：讓對方說出期望。明確什么是對方想要的，我們能否提供，不輕易承諾，但承諾之后必須要做到。

　　原則4：訴求共同的利益。雙方是合作雙贏的關系，高效持久的關系必須是互惠的，在勇氣(敢于表達)和理解(體諒對方)之間取得平衡。

　　原則5：顧及對方的自尊。注意說話方式、語氣和場合。不傷對方的面子，理解對方的感受，并能表達出你的理解和誠意。

　　技巧1：明確對方利益。不能要求對方也能換位思考，必須明確告知對方的利益點在哪里。利益明確了，往后的事情就好溝通了。切記不能讓對方猜測，事前就要告知規則。

　　技巧2：加強情感溝通。對同級取得的成績，要表達贊美，真心為對方高興。但很多情況下，同事取得了成績，不是贊美，而是羨慕、嫉妒、恨。做人沒有格局，不可能有愉快的溝通。

　　技巧3：提供支持幫助。為同事的工作開展提供支持和幫助。另外，請同事幫忙時，看看自己也能幫對方做點什么，以加快對我們請托之事的回應速度。

　　技巧4：主動承擔責任。主動擔責，短期來看，似乎是要受批評或者懲罰。但長期看來，主動承擔責任，會有兩點成效：上級會認為你大度有格局，同級會感激你的仗義之舉。

　　技巧5：優化工作流程。工作中出了問題，主動從過程中找原因，去掉不必要的步驟，明確相互的要求。保證流程的增值性和流程效率。

　　A同級溝通和上下級溝通的技巧:和下級溝通技巧

　　要善于激發員工發言的意愿

　　交談是上級與下級雙方的互動活動，如果上級只顧自己濤濤不絕地講，而使下級沒有講話的`機會或無講話的意愿，談話就難以繼續下去。因此，上級在與下級的交談時，應把握分寸，注意談話的態度、方式乃至語音、語調，旨在激發部下的講話意愿，給對方講話機會，使談話在感情交流的過程中完成訊息交流。

　　要善于啟發下級講真話

　　談話所要交流的是反映真實情況的訊息。但是，有的下級出于某種動機，談話時故弄玄虛，見風使舵;或者有所顧忌，言不由衷。這都會使談話失去意義。為此，上級一定要客服專橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，不要把自己的好惡明顯地表現在臉上。要盡可能讓對方在談話過程中了解到自己感興趣的是真實情況而不是奉承話，消除對方的顧慮或迎合心理。

　　要善于抓住重點問題

　　上級尤其要以身作則，在一般禮節性問候之后便迅速轉入正題，闡明問題重點;另一方面也要引導和阻止對方離題的言談，要知道，不相關的言談是提高談話效率的大敵。

　　要善于表達對談話的興趣和熱情

　　正因為談話是雙邊活動，所以一方對另一方的講述應給予積極、適當的反饋，如此才能使談話愈加融洽、深入。上級在聽下級講話時應注意自己的態度，充分利用表情、姿態、插話和感嘆詞等來表達自己對下級講話內容的興趣和對這次談話的熱情。要知道，領導者的微微一笑，表示贊同的一次點頭，充滿熱情的一個“好”字，都是對部屬談話的最有利的鼓勵。

　　要善于掌握評論的分寸

　　在聽取下級講話過程中，領導者不宜發表評論性意見，以免對下級的講述起引導作用。若要做評論，應放在談話末尾，并且作為結論性的意見，措詞要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于下級采納接受。

　　要善于克制自己的沖動

　　下級反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這往往是在職責上級。這是上級要頭腦冷靜、清醒，千萬不要一時激動，自己滔滔不絕地辯解起來，甚至發怒。

　　和上下級溝通的技巧篇2

　　方法01：上下級溝通的三大方法

　　一、溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要據人與千里之外，更不可藐視任何人。

　　二、上級領導要有大度的心態，更要有辨別是非的能力。很多上級領導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領導越是水平高的領導，上級領導并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

　　三、溝通要把生活與工作分開。很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經費了。

　　總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來的，不是附和和贊美出來的，沒有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說過：沒有反對意見時從不做決定：毛主席也曾說過“真理不辨不明”，所以溝通過程中，不要害怕有不同觀點存在，要提倡質疑，這樣的溝通才能促進企業發展，才是企業真正需要的溝通。

　　方法02：上下級溝通難的原因

　　一、溝通的身份不對等，上級很容易以產生“勝者王侯敗者賊”的心態對下屬的意見不屑一顧，產生膨脹心理，甚至自戀心態，只以身份地位論事。當需要召開會議討論一件事情的時候，組織者或上級的耳朵會選擇性的聽取意見，在他們認為可能有高見的人員中才會聆聽，而其他意見根本沒有聽到，所以，有很多真知灼見他們沒有選擇并不是經過權衡認為有瑕疵，而是根本沒有接收到信息，當然，是主觀上不愿意接受信息，長此以往，會讓積極發言的人員失去思考的積極性，在會議上出現靜默現象。

　　二、溝通很容易走過場，成為上級的秀場，成為投機員工的加薪升值平臺。

　　例如：某上級領導召開會議，論論一項議題，其實，在上級領導心中，早已認為有自己的觀點，而且認為是絕對正確的，根本沒有懷著虛心的`態度來準備接受其他人的建議，所謂討論，不過是走個過場而已。就客觀情況來說，沒有哪一個人說自己的觀點、或工作成果無懈可擊，就像奧運會一樣，沒有哪一個人敢說他是最強，高快、更高、更強才是人間正道。但很多上級領導都充滿膨脹心態，根本容不下不同觀點、不同意見。如果有哪個下級站出來挑出他的瑕疵，弊病，都被認為是“逆龍鱗”，不給面子，與領導不能保持一致，只能說明你是不入流的，因為領導的指示就是絕對正確的，懷疑只能說明你水平不行。接下來就會用慢火燉青蛙的方法解決你了。而這時，一些根本沒有想法，或者說根本沒有想過這個議題的人，因為沒有想過或者沒有想過，看大家都在發表意見，自己著急了，發表意見吧，沒有，怎樣濫竽充數了?這是個問題。最好的辦法就是和上級領導保持高度一致，大加贊揚。結果上級領導龍顏大悅，因為和他保持一致證明很有才能，因為領導的東西是最好的，不容置疑的。于是乎，升職加薪水到渠成。

　　和上下級溝通的技巧篇3

　　一、如何與下屬協調

　　主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協調的技巧，這方面的技巧有以下幾點：

　　1、交流時間長不如短，次數少不如多

　　多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之后言多必失，頻繁短時間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關心他。

　　2、率先表明自己的看法

　　當有難題要應付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

　　3、加強和下屬的感情

　　用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級給他打個電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進步立即表揚，或者進行家訪，對員工的生活和家庭表現出一定的興趣，經常走走，打打招呼，有時候送些神秘的小禮物。

　　4、讓員工幫助解決問題

　　現在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。

　　5、“揭人不揭短”

　　批人不揭“皮”。現場人多，即使部下做的不對，如果當著大家的面訓斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認為你不再信任他，從而產生極大的抵觸情緒。記住：夸獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓斥，更要盡量避免。

　　6、抱著虛心的精神

　　連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要據人與千里之外，更不可藐視任何人。

　　7、有大度的心態及辨別是非的能力

　　很多上級領導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領導越是水平高的領導，上級領導并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

　　8、要想讓人服，先得讓人言

　　俗話說：要想人服，先讓人言。縱使說服的'理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發言權，是不信任的最直接表現。不管自己多么正確，都要讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。

　　9、溝通要把生活與工作分開

　　很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經費了。

　　通過這些小技巧，能夠加強和下屬的感情。

　　二、如何與上司溝通

　　1、熟悉心理特征，進行心理溝通

　　與上級交往同與其他人交往一樣，都需要進行心理溝通。上級也是人，同樣存在七情六欲，不熟悉上級的心理特征，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性。上級與下級的工作關系，不能完全拋開情感關系。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發生心理碰撞，影響工作關系。了解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關系，不應當懷有個人動機，投其所好，以達到取悅上級之目的。領導者的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目標對上級有時要進行建議和規勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。社會心理學研究認為，交往頻率對建立人際關系具有重要作用。對上級不交往，采取回避態度，很難和上級的認識取得一致，沒有一致的認識，相互之間的支持、協調、配合都將大受影響。

　　2、服從上級領導，不要采取排斥態度

　　下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領導的決策、計劃不可能全是錯誤的，即使有時上級從全局考慮出發，與小單位利益發生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產生了矛盾，明知上級是對的，也采取抗拒、排斥態度，那更是不應該的。感情不能代替理智，領導者處理工作關系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關系的有效途徑。下級與上級產生矛盾后，最好能找上級進行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態度。

　　3、敢于指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言

　　上級作決策、訂計劃、實施指揮，囿于各種限制，難免會出現失誤。發現領導失誤之后，不能為討上級歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上級不高興，沉默不語，而應當及時指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計劃蔓延發展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當然，指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上級心理不一定承受得了，不妨采取點“以迂為直”的戰術，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太后，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上級失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上級接受。否則，批評完了，或者發了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和沖突。對上級的失誤，還應該提倡“補臺”精神，幫助上級彌補缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態度會使上下級關系緊張和冷漠。對上級工作如果有什么好的建議，要及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級接受往往會適得其反。

　　4、從上級角度想問題，不要強上級所難

　　上級?

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