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溝通的技巧與藝術

時間：2024-09-03 21:45:42 潔婷職場

溝通的技巧與藝術

　　溝通的技巧與藝術有哪些卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有15% 取決于知識和技能，85% 取決于溝通 ——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往具備更高的解決問題的能力，同時也更令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。下面小編為大家整理了溝通的技巧與藝術，希望能為大家提供幫助!

溝通的技巧與藝術

　　溝通的技巧與藝術

　　1、贊美行為而非個人

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2、透過第三者表達贊美

　　老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。

　　3、客套話也要說得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

　　5、有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6、批評也要看關系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7、批評也可以很悅耳

　　比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

　　8、時間點很重要

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9、注意場合

　　不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

　　10、同時提出建議

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

　　11、避免不該說出口的回答

　　像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

　　12、別回答果然沒錯

　　這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

　　13、改掉一無是處的口頭禪

　　每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…。

　　14、去除不必要的雜音

　　有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

　　15、別問對方的公司是做什么的

　　你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務?如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

　　16、別問不熟的人為什么

　　如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。

　　17、別以為每個人都認識你

　　碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是xxx，真高興又見面了。”

　　18、拒絕也可以不失禮

　　用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點。”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”

　　19、不要表現出自己比對方厲害

　　在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

　　20、不要糾正別人的錯誤

　　不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

　　21、不懂不要裝懂

　　如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

　　22、掌握1秒鐘原則

　　聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

　　23、聽到沒有說出口的

　　當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時間與金錢。

　　24、選擇合理時機

　　當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

　　25、微笑拒絕回答私人問題

　　如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

　　26、拐彎抹角回絕

　　許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”

　　27、先報上自己大名

　　忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

　　28、不當八卦傳聲筒

　　當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”

　　29、下達送客令

　　如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

　　30、讓對方覺得他很重要

　　如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。

　　31、直接描述現狀

　　和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

　　32、尋求解決

　　如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態度。

　　33、主動表達幫忙

　　如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙!

　　34、說話語氣要平等

　　主管切忌說“我有十幾年的經驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”

　　工作溝通技巧

　　第一，不要說“但是”，而要說“而且”。

　　試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來你讓你的話字字千金伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦!伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦! 讓你的話字字千金是認可別人的，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”

　　第二，不要說“首先”，而要說“已經”。

　　你要向老板匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經相當熟悉這項工作了。”

　　第三，不要再說“老實說”，而要說“應該”。

　　公司開會的時候會對各種建議進行討論，于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢?所以你最好說：“我覺得，我們應該……”

　　第四，不要說“僅僅”，而要說“就是”。

　　在一次通力攻關會上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議。”

　　第五，不要說“錯”，而要說“不對”。

　　一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。”

　　親子溝通技巧：親子溝通技巧的基本理念

　　一、每個孩子都聽父母的話，關鍵是父母怎樣說;每個孩子都愿意接受父母的教育，關鍵是怎樣教育。

　　二、在內心深處，每個孩子都希望自己的行為得到父母的認可;能讓父母高興是每個孩子內心深處最大的愿望。

　　三、在每一個當下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒有哪一位父母會存心傷害孩子。

　　四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。

　　五、父母對孩子的愛，不是以父母付出的多少來衡量，而是以孩子的感受來衡量。

　　六、每一個做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。

　　七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。

　　八、人生的真相是，我們每個人都會遇到各種不能解決的問題，我們帶著這些問題依然可以活得很好，我們需要做的是學習與問題相處。

　　九、越是強迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會拒絕執行。

　　十、每當父母利用權利和權威強迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學習自律能力和自我負責任的一次機會。

　　十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。

　　十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。

　　十二、只有在關系和諧的狀態下，父母才有對孩子實行教育的可能。

　　親子溝通技巧：親子溝通的目的

　　一是化解沖突，二是維持和諧。

　　父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類：

　　一是行為沖突;

　　二是需求沖突;

　　三是價值觀沖突。

　　這三方面的沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來詳細解讀一下：

　　一、行為沖突

　　首先我們來為行為下個定義，行為就是我們看得見，聽得到的東西，不包括任何主觀的評價。比如說，“孩子放學回家，就看電視，一看就是三個小時，不寫作業，不復習功課”，這就是行為。如果說“這孩子每天放學回家，從來都不先寫作業，而是先看電視，不把學習放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話就不是對行為的描述，而是對行為的評介。

　　行為的目的，這里我們主要是對0到12歲的孩子行為目的進行的研究，發現孩子的行為目的主要有四種：

　　1、獲得注意;

　　2、爭取權力;

　　3、報復;

　　4、自暴自棄。這四個行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當正性的行為不能獲得注意時，會采用一些負性的行為，而負性的行為在引起家長關注的同時，也引起了家長的反對，這樣孩子行為的目的就會上升到第二階段爭取權力，通過與家長的對抗來滿足自己的需要;可是，與家長的對抗通常是以孩子的失敗為結果，長此以往，孩子的心里產生了報復的心理，當報復引來更嚴重的后果時，孩子會用自暴自棄的方式來對待自己，這時做父母的已經后悔不己。

　　在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽，用您的真誠，接納，同理的心去傾聽孩子心理的聲音，去撫平孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺，孩子的行為對你的影響。

　　二、需求沖突：

　　當親子雙方的需求有沖突時，我們可以采用以下的方法：

　　1、說明邀請，首先以真誠的心去邀請您的孩子來共同商討事情的解決方案。

　　2、界定問題，明確雙方的需求

　　3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)

　　4、評估可行的解決方案

　　5、確定雙方都能接受的解決方案

　　6、采取行動，執行方案

　　7、評估效果。

　　這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問題解決的能力，培養孩子的自我價值感，提高孩子的自信心。

　　三、價值觀的沖突：

　　通常所說的代價，就是價值觀沖突的一種表現形式，家長?

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