人與人之間溝通技巧內容

人與人之間溝通技巧內容

　　在平凡的學習、工作、生活中，大家都嘗試過溝通吧，下面是小編收集整理的人與人之間溝通技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　認清十種人

　　1、沉默寡言的人：有一句說一句，一字千金。

　　2、對炫耀的人，贊美不少于10次，對他喜歡玄輝的地方注意聆聽，千萬不要打斷他要因勢利導。

　　3、對令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優點，并對癥下藥。

　　4、對優柔寡斷的人：多用肯定性的語言，替他下決心，引導他做出判斷，站在對方立場考慮。

　　5、對知識淵博的人：真誠的聆聽，贊美、不放棄，最后引導。

　　6、對討價還價的人：要口頭妥協，滿足心理。

　　7、對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。

　　8、對性急的人：說話簡潔，明了，清晰、準確，不托泥帶水，幾句話切入要害。

　　9、對善變的人：加強對自己想表達內容的信心，把自己的想法表達出來。

　　溝通的技巧

　　1、了解對方的脾氣，習慣，對人際差異要揚長避短

　　2、溝通5%靠語言，95%靠形體語言（服裝、語氣、聲調、口形、站姿、坐咨）

　　3、有效溝通：

　　①從贊美開始（見什么人說什么話，見風使舵，樹立個人形象）

　　②入鄉隨俗

　　③要擴大和對方之間的相信性（用一些幽默語言和歇后語引起對方興趣）

　　如何贊美別人？（把握尺度）

　　1、贊美人所具備的素質

　　1發自內心，準確洞悉心理

　　②渴求什么，忌諱什么，發現閃光點

　　①寬廣的胸懷，不計較個人的恩怨和得失，實事求是的承認和贊美別人。

　　②相當的自信心，勇氣，通過贊美別人，鞭策、鼓勵提高自己。

　　③需要有遠見卓識，讓你的贊美徑得住時間的考驗，并為別人所贊賞。

　　④準確無誤的贊美，有良好的口才，完美的表達你的判斷，有聲有色的準確無誤的傳達你的贊美，鼓勵，緊扣人的心弦。

　　2、贊美要因人而異：

　　①領導贊美下屬：（要以事實為依據）a、公正。b、放下架子。 c、躬（親眼、親查、親看）；恒（了解下屬成績）；明（了如指掌）

　　②贊美領導：要推薦自己向你的領導

　　③贊美事業有成的人：

　　a、贊美他們的人格和精神

　　b、贊美他們獨特的本領和創新

　　c、贊美他們個人愛好

　　d、贊美他們家庭（成功人所具備的一定是家庭和睦）

　　e、贊美他們妻子或丈夫和孩子

　　④贊美女人：容貌、修養、善解人意

　　⑤贊美陌生人：

　　a、見年齡降三歲b、見職位表升三級c、贊美衣服

　　d、贊美他的容貌會修飾自己e、贊美修養

　　⑥贊美自己的丈夫或妻子，裝湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈）

　　十件切記做的事情

　　1. 不要說尖酸刻薄的話。

　　2. 轉移話題要盡量不著痕跡。

　　3. 如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

　　4. 交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。

　　5. 以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。

　　6. 多給別人鼓勵和表揚，盡量避免批評、指責和抱怨。

　　7. 要學會傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說

　　8. 不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。

　　9. 盡可能談論別人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

　　10. 一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

　　提高說話技巧對每一個職場中人來說都是很重要的，一句話可能就關系到你的前程。往往每個人都有一個隱私區域，不愿意被打擾，不愿意被催促，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責，不愿意按照規定的時限做事，不愿意主動的去關心別人，不愿意去思考別人還有什么沒有想到。在工作之后，你要極力改變這一現狀。否則，你會很快因為壓力而內分泌失調。

　　特別在會議上，許多人會消極的聽取領導的話語，消極的待命，很死的完成上級交給的事情，但從來不關心此事以外的任何事情，更不會想到多做一步，讓接下來的別人的工作更加容易上手。而掌握說話技巧的人，敢于在適當的時候提出自己的看法和不理解，并在得到上級認可和指點之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時接受別人的批評和調整。

　　我們不要把好像、大概之類不確定的話放在嘴邊。尤其是和上級談論工作的時候。因為似是而非的應答往往一樣會暴露出你更多的弱點：

　　1.你之前沒有想到這個工作，或者一直在拖延。

　　2.你沒有責任心，認為這些并不重要。

　　3.你應付上級。

　　4.你不敢說真話。

　　5.你喜歡逞能，答應一些做不到的事情。

　　6.你不能獨立工作。

　　九大溝通原則

　　一、講出來尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　二、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

　　三、承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

　　四、不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

　　五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　六、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　七、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　八、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

　　九、覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!"我錯了"，這就是一種覺知。

　　與人溝通掌握分寸，保持真誠，這樣才能贏得別人的信任與尊重，這樣才能擁有良好的人際關系，這也能大大的促進大家的心理健康。好的人際關系對大家的生活和工作都是有幫助的，所謂得到者多助，失道者寡助說的就是這個道理么。

　　溝通的注意事項

　　1.盡量使用災些詞—“您，或者您的”而不是“我，我自己。我的”

　　2.一定要聆聽別人。如果你拒絕聆聽別人，就會使對方深深地感到自己并不重要，認為自己的確是可有可無的;而如若你細心、誠懇地聆聽別人，則會使他們覺得自己非常重要。

　　3.贊許和恭維他們，關心他們的家人。當他們值得贊揚時，就及時地贊揚他們，讓他們高興。如：“您的公關策劃能力大家都知道的，這件事情一定會辦得很出色。”另外，適時地表現出關心他們的家人，也有利于你很快地.與他們成為好朋友。

　　4.盡可能經常地使用他們的姓名和照片。要多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機會，還可以使用他們的照片，這將會使他們覺得你很親切，并且將會使他們非常喜歡你。

　　5、和別人溝通時，說完自己的觀點后，問下別人的看法，這樣可以了解他是否明白你的意思;

　　6、切記不要在語言后面加上“是吧”“對吧”“你明白我的意思么”之類的話;

　　7、和領導溝通時，可以使用類似“我有一點不成熟的想法，想聽下您的意見”之類的比較謙恭的說法。

　　8、溝通時盡量從別人的字面意思理解，不要腦補;

　　9、不要使用“非黑即白”式的反駁溝通。

　　10、盡量使用陳述句，不用反問、比喻等容易讓別人覺得你的態度輕浮、激動的句式;

　　11、可以按第一、第二、第三、這樣把話題進行羅列，有條理有清晰地去說明問題;

　　12、溝通的時候盡量把自己從話語中拉出來。如果必須說出自己看法，更多去引用客觀事實;

　　13、當聽完別人某些比較復雜的觀點時，無論覺得自己是否聽懂，盡量用自己的話復述一遍，詢問自己理解的是否正確;

　　在工作中，我們要面對的對象各異，即便是同一件事，對于不同的人要傳達的信息也可能會有所差異，除此之外，不同對象間接受能力也會因人不同，對于不同的主體要使用不同的表達方法，這里就不再詳加探究。

　　怎樣與同事相處

　　同事之間存在的一些利益方面的沖突，會讓溝通變得復雜，在這種時候，盡可以把問題變得簡單一些。溝通的時候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關系，是單純的同事還是朋友的關系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時候，一般都會搶著表達自己的意思，卻忽略對方的意思。那么，當你過多地考慮自己的利益，對方卻沒有什么感覺的時候，溝通就無法進行。所以，既然利益是雙方共同的關注點，那么，在溝通的時候，一定要考慮到對方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。

　　要解決互有矛盾的同事之間的溝通問題，溝通雙方的細節問題也很重要。對于心理有缺陷的人，若他能夠有意識地來改變自己的缺陷，這是最好的。當然，跟這樣的人進行溝通時，一定要了解對方的這個缺陷。因為，在溝通不暢時，心理有缺陷的人很容易形成對某件事不滿意，但不在此事上表現出來，卻會在其他事情上表現出來的結果。這主要是因為在溝通的時候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經到了影響工作的地步，可以找一個具體的時間，跟這個人進行面對面的直接溝通，把你們真實的想法都直接說出來，看對方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會滿意。假如你選擇摔書本或摔杯子的間接方式，很容易令對方誤解。

　　溝通里包含了很多要素，其中重要的一點就是情緒控制問題，如果能在溝通前，把要說的話，先從腦子里過一遍，也許會保險一點。人往往在遇到不公平待遇的時候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態去對待溝通。當一個人處在情緒激動的狀態下，智商幾乎等于零。如果你是一個情緒波動非常大的人，在和別人說話時，不妨用一些強制手段，如數數，念你12345這樣的方式，來調整心情，為理智反應爭取時間。換用專業的話來說就是，當人們出現溝通障礙時，情緒的反應速度會比理智的反應快。

　　有效溝通的技巧

　　一是要明確溝通的目的。

　　如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

　　二是要掌握好溝通的時間。

　　在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　三、要明確溝通的對象。

　　雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

　　四、要掌握溝通的方法。

　　你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而我們要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

　　五、好的心態。

　　“態度決定一切”。一個人的心態決定了一個人的態度。當然，溝通中的心態也非常重要。溝通心態是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態使溝通順利進行，消極的心態阻礙溝通。

　　六、把握有效溝通四要點。

　　①要學會欣賞和贊美對方。②無論和誰溝通都要有原則。③要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。④學會禮讓，選擇再次的溝通。

　　七、養成一個洞察心靈的意識。

　　弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養；超我：是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想對方之所想

　　績效溝通的技巧

　　績效溝通貫穿績效管理的全過程，對員工工作積極性的調動和績效目標的實現起著舉足輕重的作用，是績效管理中不可缺少的一個重要環節。

　　從眾多績效溝通的實戰輔導案例中，本人總結出“柔中帶剛”的績效溝通技巧。柔，指的是引導積極的溝通情緒，營造輕松的溝通氛圍；剛，指的是對員工的問題不回避，對員工的要求落到實處。而現實情況往往是柔性不夠，剛性不足，下面就“柔中帶剛”的績效溝通技巧做一個簡單介紹。

　　1、運用“漢堡”原則：

　　即先肯定對方的成績或優點，再指出缺點和不足，最后給予支持和鼓勵。由于績效溝通免不了要談員工的缺點和不足，因此在實戰中不少管理者一上來就直接數落員工的缺點和不足，給員工的感覺是自己一無是處、一片漆黑，容易讓員工失去信心，引發負面或對立情緒。運用“漢堡”原則，先從員工表現好的方面或有進步的地方談起，引導員工提煉出標桿經驗，從而給員工建立信心，為后面談問題和改進奠定一個積極的情緒基礎。

　　2、多問少說：

　　即在績效溝通過程中對員工存在的問題、形成的原因和改進的措施，管理者盡量不要自己先說，而是以提問的方式引導員工自己說出來，管理者再做適當點評和補充，這樣會讓員工有參與感，從而更加認同溝通的結果，并且更加主動地將改進措施落實到實際工作中。因此管理者在心態上不要著急，即便是心里有一套套成熟的想法也不要先說出來，而要善于設計出提問的問題，引導員工先說。

　　3、注意方式場合：

　　績效溝通不應在公開場合，應該選擇一個私密的環境，而且應該是一對一的溝通，避免進行一對多的溝通；在溝通中要注意自己的身體語言，呈現出親切自然的面部表情，不要出現隱含消極情緒的動作，如不時看電腦、看手機、打電話等；在對方說話的時候要注意傾聽，不要隨意打斷、搶話，這一點是在實戰中發現的管理者存在的最為常見的問題之一，而管理者自己卻普遍沒有感覺到。

　　4、員工問題不回避：