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快遞公司規章制度

時間：2023-09-26 13:42:58 制度

快遞公司規章制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的快遞公司規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

快遞公司規章制度

快遞公司規章制度1

　　1、全面負責當值檢修調度工作。

　　2、負責組織檢修生產，根據檢修計劃，協調車場調度、行車調度，提報車輛運營、檢修計劃，安排車輛停放列位。

3、負責車場安排收車入庫，加強同檢修員工、車場調度聯系，做好作業安全卡控。

　　4、負責安排車輛的調試、普查、改造等工作。

　　5、嚴格執行車場接觸軌停/送電操作管理規定，掌握車場內（檢修線）接觸軌停/送電狀況，嚴格執行車場軌行區相關安全規定。

　　6、負責與信號人員、通信人員的協調。安排車載設備的計劃性檢修、臨時性維修、故障追蹤、列車調試、列車改造等方面工作。

　　7、負責車場范圍內（檢修線）施工計劃的安排，認真監督和檢查施工區域內的.安全措

　　8、及時傳達救援指令，協助值班主任組織救援隊伍，迅速向相關領導匯報。

　　9、做好車輛的故障記錄，統計車輛故障信息，及時將故障信息上報檢修室及技術室。

快遞公司規章制度2

一、公司形象

　　1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

　　2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。

　　5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

　　6、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

　　7、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。

　　8、員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

　　二、生活作息

　　1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

　　2、作息時間規定

　　作息時間表

　　上班時間 8：00

　　午休時間12：00——13：30

　　下班時間 17：30

　　3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

　　4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

　　5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。

　　6、員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。

　　7、事假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。

　　8、員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資及補貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，準許后方可加班。

　　1)、加班費標準

　　公司規定加班費標準為10元/小時;

2)、加班費領取

　　加班費領取時間為每月10日(工資發放日)。

三、衛生規范

　　1、員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。

　　2、員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。

　　3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。

　　4、辦公區域內嚴禁吸煙。

　　5、正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。

　　6、要愛護辦公區域的花木。

　　四、公司宗旨：

以人為本，誠信服務，追求實效，實現雙贏。

　　五、物流工作的崗位要求

1、業務部工作職責

　　(1)業務部的工作人員積極的'開發業務市場。

　　(2)負責現有業務資源的管理、建立業務客戶檔案，同時也要做好各筆業務的收發貨臺帳。

　　(3)負責車輛調配工作，協助跟單員做好貨物跟蹤。

(4)做好回單管理，督促回單的及時發送與回收。

(5)參與貨物運輸過程中意外情況的協調與處理，并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。

　　(6)禮貌接待每一個客戶，必須做到有問必答，有求必應的良好作風。

　　2、業務員的工作職責

　　(1)聽從調度安排，服從調度管理，熱愛本職工作。

(2)堅守工作崗位，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息。

　　(3)全面掌握每筆業務的特點，合理利用車載能力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運輸工具的浪費。

　　(4)做好業務檔案、登記管理工作，明確紀錄好貨物的數量、質量、單價、全額等詳細資料，以明確經濟責任。

(5)要把握好貨物質量關，檢查是否屬于危險品、國家禁運物品，以及不具備資質承運的業務，一律不接，并和用戶解釋清楚。

　　(6)業務員必須要說普通話，接待客戶言語要柔和，杜絕對客戶說粗話，使客戶來的高興，走的滿意。

　　(7)業務員應即時的將每筆業務的真實情況向總經理和調度反映，使其做出正確的安排。

3、配送司機管理

　　(1)司機是公司運輸工具的操作人員，承擔著物流運輸的主要責任，要求每位司機具備愛崗敬業，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。

　　(2)每位司機必須服從調度管理和分配，司機不得拒絕。 (3)司機對車輛加油一般使用加油充值卡，按車型和發動機率，運行噸公里配給油料消耗。

　　(4)司機要愛惜自己駕駛的車輛，做到勤檢查，勤保養，時刻保持良好營運狀態。車上隨車工具及運輸必備物品要妥善保管，丟失由司機照價賠償。

　　(5)車輛裝載貨物時司機必須在現場，做好清點數目，檢驗外觀質量。裝好車后必須將雨布，網子同時覆蓋，再用繩子固定車子后才可以起步運行，嚴格車輛裝載超高，超寬，超限。

　　(6)車輛到達目的地后，司機必須參與用戶驗收貨物的清點工作。驗收后司機應讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管理員。

　　(7)司機應將安全駕駛放在第一位，養成寧停三分鐘不搶一秒的習慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路情況采取安全、經濟實惠的運行方法。

　　(8)司機必須擁有手機，保持在全程運行過程中通信暢通。

　　4.裝卸工工作要求

　　(1)調度室根據每天裝車計劃給裝卸工下達派工單，裝卸工跟隨司機到達指定地點裝、卸車.并且要求嚴格遵守客戶的各項規章制度.

(2)裝卸工在裝、卸貨時，一定要按照貨物裝，卸規定操作，同時要清點貨物數量、檢查貨物質量。若出現數量不符或質量問題時，要及時提出，得到認可后，方可裝、卸車。否則，以停止作業。

　　(3)裝卸工裝完車后，負責封好車，要嚴格按“三防”要求捆扎牢固。

　　(4)裝卸工裝、卸完畢后，要駕駛員在派工單上簽字認可，每月底統一上交，由調度按月核實，發放勞務費。

(5)裝卸工對裝、卸地點熟悉時，由其將車輛帶入目的地進行作業。作業完畢后，若司機就便離開時，則裝卸工自行乘坐工交車回站(車票報銷)。

快遞公司規章制度3

　　第一章 **速遞辦公室管理制度

　　1、目的

　　為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

　　2、適應范圍

　　**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室

　　3、管理規定

　　3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。

　　3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。

　　3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

　　3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

　　3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

　　3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

　　3.7辦公室內嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

　　3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。

　　3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

　　3.10傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

　　3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

　　3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

　　3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

　　3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

　　3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

　　3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

　　3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。

　　3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。

　　3.19為了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：

　　3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

　　3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；

　　3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

　　3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。

　　3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接后，視情況更換鎖匙。

　　4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。

　　5、本制度自頒布之日起實施。

　　第二章 **速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

　　1、目的

　　為了使信息平臺、倉庫電腦使用規范，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

　　3、使用規定

　　3.1權限

　　3.1.1 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

　　3.1.2 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

　　3.2使用

　　3.2.1 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

　　3.2.2 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。

　　3.2.3 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網站，高度維護電腦使用安全。

　　3.2.4 各倉所配電腦使用于數據統計、與公司郵件收發聯系、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍游戲等。

　　3.2.4 嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業秘密。

　　3.2.5 電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

　　3.3處罰

　　3.3.1 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。

　　3.3.2 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。

　　3.3.3 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

　　20元/次。若有損壞，照價賠償。

　　3.3.4 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經查實處以罰款并做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。

　　4、職責

　　各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。

　　第三章 **速遞物資管理制度

　　1、目的

　　為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規范化，特制訂本制度。

　　2、職責

　　2.1物資歸口管理部門為行政部。

　　2.2物資審核監管部門為財務部。

　　3、物資類別

　　3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

　　3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在2000元以上（含2000元）均列入公司的固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于2000元均列入低值易耗品范圍。

　　4、物資采購流程

　　4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產申購驗收單》）部門經理審核 **行政部查核總監審批財務審批董事長審批總公司行政采購

　　4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》）部門經理審核 **行政部查核總監審批財務審批總公司行政采購

　　4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監審批后，可由**行政部采購。

　　4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的`20日-25日遞交次季度采購計劃。

　　5、物資領用發放管理

　　5.1新采物資經驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若為固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；

　　5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；

　　5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。

　　5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部核準后于次月5日前統一發放。

　　6、使用管理

　　6.1固定資產使用：

　　6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監督責任；

　　6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。

　　6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄，視情節予以賠償。

快遞公司規章制度4

　　規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。以下是小編整理關于公司員工的規章制度，以供參考。

　　第一章：總則

　　第一條：為保證順利完成各項生產任務、經營目標、管理目標而制定本規章制度。

　　第二條：規章制度包括生產制度、衛生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。

　　第三條：本規章制度適用本公司的各部門的每一個員工。

　　第二章：行政辦公制度

　　第四條：根據公司實際運作情況，定期召開生產計劃、產品質量、人員培訓會議。

　　第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會議

　　第六條：衛生管理制度

　　1.生產操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛生清掃工作，保持清潔整齊。

　　2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛生、清潔。

　　3.每臺設備由直接操作者負責保養、基本維修、清掃工作。

　　4.必須服從公司統一安排，做好公司環境衛生工作，保證廠容廠貌的'整潔。

　　5.食堂衛生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒

　　第七條：公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關的'事宜。

　　第八條：生產、辦公場所嚴禁吸煙

　　第九條：任何員工不能泄露公司的商業秘密和技術秘密。

　　第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。

　　第十一條：不作任何有害公司的事

　　第十二條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠物品人員必須填寫出入廠證，同意核準方可進出。

　　第十三條：宿舍里嚴禁聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。第十四條：必須按公司值日規定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛生。

　　第三章：考勤制度

　　第十五條：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發現遲到、早退，視時間長短作相應處罰。第十六條：有事請假者，必須向負責人啟示，批準同意后休假，未辦理請假手續者作曠工處理。

　　第十七條：任何請假以不影響公司生產為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。

　　第四章：安全生產管理制度

　　第十八條：嚴格按照操作規程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違操作規程造成后果者，責任自負。

　　第十九條：未經允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時發現、排除。

　　第二十一條：維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業；第二十二條：收工時要整理機械、器具、原材料及產成品等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

　　第五章：員工的權利

　　第二十三條：平等就業的權利。第二十四條：參加企業管理的權利。第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。第二十六條：按公司規定休息和休假。第二十七條：享受勞動安全、衛生和保護。第二十八條：請求勞動爭議處理的權利。

　　第六章：員工的義務

　　第二十九條：保質保量完成工作的任務和各項生產指標的義務。第三十條：遵守國家法律法規，公司規章制度的義務。第三十一條：執行勞動規程，按規定操作的義務。第三十二條：員工有義務提高勞動技能水平

　　第七章：獎罰制度

　　第三十三條：按獲“優秀職工”者公司予以嘉獎，獎金：300元。第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。

　　第三十五條：違公司管理制度的給予全廠通報的處分，對于通報處罰不認可的給予打掃廠區衛生處分（工作時間以外，不計報酬）。

　　第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發展有利的建議，經公司領導考慮其可行性后，給予現金獎勵（10100元）。

快遞公司規章制度5

　　第一章總則

　　為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

　　第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

　　第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

　　第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

　　第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章服務質量規范

　　第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的'藍本。

　　第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條快遞從業人員基本要求:

　　一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

　　二、按規定著工裝，女性束發。

　　三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

　　四、快遞人員應使用規范文明用語:

　　“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

　　第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為:

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

　　二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

　　第五條熱情服務，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條誠信服務，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

　　三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

　　第七條文明服務，禮貌待客。

　　一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

　　第八條特色服務、創立品牌

　　一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

　　二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

　　第九條快遞車輛服務質量標準:

　　一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

　　第三章服務質量控制

　　第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

　　第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

　　第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責:

　　1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

　　2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

　　3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部

　　4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

　　5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

　　第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

　　第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

　　第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

　　第四章持續改進

　　第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

　　第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

　　第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

　　第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

　　第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

　　第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

　　第五章其他

　　第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

　　第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

　　第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

　　第四條本制度自公布之日起實施。

快遞公司規章制度6

　　第一章安全管理、培訓、考核制度

　　一、建立安全領導小組，定期對從業人員進行安全培訓和考核，落實安全生產責任書。

　　二、認真貫徹、落實安全監督、公安、消防和交通運管部門有關的政策、法規，經常分析企業安全狀況，及時制定相應的`方案和措施。

　　三、定期對車主和司機進行安全教育培訓，嚴格把關，做到從業人員持證上崗，規范操作，安全駕駛。四、健全車主和駕駛員檔案，健全培訓檔案。五、及時辦理車輛年審，車輛保險手續，嚴禁未審車輛和脫保車輛營運。

　　六、堅持車輛“三檢”制度，定期對車輛保養和維修，保證車輛技術性能良好。

　　七、危險貨物運輸車輛必須嚴格按照操作規程作業，必須派押運員押運，使安全工作做到萬無一失。

　　八、及時參與事故處理，并協助有關部門落實責任。

九、不斷總結安全工作經驗和教訓，及時上報各類報表。

第二章安全檢查及事故隱患整改跟蹤制度

　　一、公司安全生產領導小組應配合有關部門，不定期地對車輛和從業人員進行安全檢查

二、安全科負責每月對所屬車輛進行一次以上的安全技術檢查。

　　三、每月的安全檢查應做好詳細記錄，并經單車車主簽名后存檔備案

　　四、安全人員在對車輛檢查時發現隱患應及時匯報并做好原始記錄，實行跟蹤管理制度。

　　五、由安全科下達安全隱患整改通知書限期整改，必要時收回證件停止營運。

　　六、整改合格后，由修理廠家開出維修合格出廠證明方可正常營運。

　　七、建立事故隱患整改檔案，及時對所發生的事故進行分析，總結經驗，并采取有效措施杜絕類似事件再次發行。

第三章安全例會和車輛保險制

　　一、有關負責人每月應召開一次以上安全生產例會。

二、安全科要組織駕駛員、押運員和各車主及時宣傳學習國家的法律法規。并做好詳細記錄存檔備查。三、安全科負責車輛的強制保險。

　　四、及時通知車主投保續保，第三者責任險必須在十萬以上。危貨車輛必投保承運人責任險。

　　五、單車保險應及時足額投保，保險單本由公司統一存檔備查。

　　六、嚴禁車輛漏保、過期現象的發生。

快遞公司規章制度7

　　目前，快遞行業市場化運作，在我市還處于一個初級階段。由于政府對快遞行業沒有相應的監管機制，缺乏規范管理。從而使快遞行業形成了一個無序的競爭市場。作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環境中生存，就必須以高品質的服務和低價位的資費在行業中拼殺。其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。狹小的利潤空間嚴重的束縛著公司的發展。再加上公司內部企業管理滯后，從業人員素質參差不齊服務流程沒有規范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內患使公司的發展更是舉步維艱，一個沒有規章制度的企業就如同一個沒有信號燈的十字路口，讓人無所適從。

　　隨著市場的逐步規范將來必定會產生一個成熟的快遞行業市場。最后能在這個市場里生存下來的快遞公司，必定是高素質。高品質有實力的精英團隊。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。像目前這樣混亂的局面發展下去，將來必定會被市場淘汰。

　　為了巨龍公司的生存與發展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。員工及員工家庭負責的社會責任感，使公司目前的'局面有重大的改觀，公司決定分步驟的對公司進行整改，使其在新的一里以嶄新的姿態和高品質的企業形象迎接更嚴峻的挑戰，讓我們的公司在今后規范的市場里健康蓬勃發展

　　在下面的制度中公司將會從員工的服務質量。人員素質和道德品質等方面作出適當的規范標準。在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個解釋性的說明。

　　一娛樂活動：公司崇尚文明健康的娛樂活動，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的，健康的娛樂活動能增進同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業務知識也在交流中得到互補，這是無可厚非的。但是，聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達旦的豪賭公司是絕對不允許的。同事之間應是和睦相處，情同手足。如此賭法無異同室操戈。許多員工靠這個血汗錢養家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無辜的傷害，公司也會受到牽連。輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現收款，更有甚者會將公司的現收款據為己有。長此以往公司談何發展？凝聚力更是無從談起。賭博這股歪風不殺行嗎？

　　二福利待遇問題：福利待遇問題是一個不容回避的現實問題，完善的福利待遇與一個企業的經濟實力是分不開的。由于不合理的市場結構，使現行的收費標準在底線徘徊，狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障，企業有心無力，員工心存抵觸情緒，企業非常理解，同時也希望員工站在企業的角度換位思考，正視企業的處境，理解企業的難處。政府在福利這一塊都是視國情而投入，更何況企業呢？

　　要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強化企業管理用卓越的服務品質穩定現有客戶，開拓新的市場。在市場中尋求機遇，在管理中挖掘潛力，夯實企業的基礎使我們的服務?

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