連鎖藥店管理制度
在現在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的連鎖藥店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
連鎖藥店管理制度1
為加強藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。
一、藥店實行兩種工作制
夏天全天：上午8：00至下午6點；
半天班：早上8：0至下午2：30點，下午2：30點至晚上10點。
冬天全天：上午8：00至下午6點
半天班：早上8：00至下午2：30點，下午2：30至晚上9點半。
不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長請假，僅限1天，2天以上侯大夫請假。
每月累計遲到或早退三次，扣發一日根本工資，未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優質的效勞。
三、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要潔凈干凈。
四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發覺一次，罰款10元。
五、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發覺問題應當準時反映準時解決。
七、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
八、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應準時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
九、員工必需每天檢查自己治理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品準時填寫缺貨申請并上報大堂經理，假如發覺當班員工有貨不準時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。
十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。
十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過店長核實批準后，才可撤銷或更改。
十二、對于效期藥品（3—6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有規劃，有步驟的促銷，盡可能避開和削減損失，如可推銷的效期藥品不準時進展促銷，造成損失由營業員擔當。
十三、如發覺員工與顧客發生口角，無論什么緣由，吵架的.一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不聽從治理者予以開除。
十四、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經理簽字準時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需準時解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；
十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結，積極協作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
十九、加強員工自身素養修養，不斷學習新學問，努力提高業務水平力量；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。
二十、制止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經發覺馬上開除。
二十一，店里任何員工不得以任何理由，不得以任何方式偷竊店內財物，一經發覺處500——20xx元罰款，屢教不改者除罰款外扣除當月工資加提成馬上開除。
二十二、對于表現優秀的員工我們在月評后按考核狀況賜予50—200元的嘉獎。
以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。
連鎖藥店管理制度2
一、日常管理考核制度
（一）、店容店貌（5S管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養）
1、 門口、外坪每日清掃，每周二、五進行大掃除，招牌外墻每月清洗。
2、 自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作臺面、空調、飲水機、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。
3、 清潔衛生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標識，擺放腳塌墊，上班時間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
4、 營業場所內無私人物品或用品。
5、 員工不能在營業場所內用餐、吃東西、或未經允許外出。
6、 健康稱、飲水機等設備應定置擺放
7、 店內廣告懸掛物應整齊、干凈、到期一天內拆除。
（二）、員工儀容儀表
1、 服飾：上班時間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男員工上衣扎入褲內，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結頭藏衣領下，上班時間不得在場內或未經允許接聽手機。
2、 儀表：個人衛生良好，男員工頭發整齊干凈，不留長發、蓄長須，不染彩色頭發，女員工化淡妝，長發需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發。
3、 站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。
4、 精神狀態：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在貨架和柜上
5、工作時間不做與工作無關之事
（三）、商品陳列衛生
1、 按規定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。
2、 標簽價碼對應，價格一致。商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商標、規格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統一位置。
3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
4 商品標簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價，POP破損應及時更換。
5、 倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發貨由柜臺專職發藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。
6、 中藥柜臺確保藥品無空盤現象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛生陳列責任到人，計量器具劃定放置固定的區域（柜臺調劑區域內）
7、 商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統一由值班店長調整。
（四）、防損管理
1、 賣場巡視要認真、仔細。要認真做好防內、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。要認真做好驗票工作。
2、 維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場引起形象不良影響。
3、 賣場內無員工吸煙，遇顧客吸煙應禮貌的拒絕。
4、 當天營業結束后，由值班店長負責對賣場進行徹底的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場電燈、風扇等可關閉電源。
5、 三米服務、站立服務、微笑服務。顧客進店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請好走！”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。
6、 口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內應配合客人的方便。）
7 、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。
（五）、接待行為
1、 主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產品，員工應實行首問責任制。
2、 為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。
3、 面對顧客詢問，用語專業規范，態度愉悅，不使用服務忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切熱情的態度。
4、 面隊吵鬧的顧客，營業員及時解釋并道歉，通知當天值班店長，盡可能讓顧客離開營業范圍內進行合理解決。
5、 當顧客所需的物品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內給予顧客答復。
6、 當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內及時反饋到店長，并回復顧客。
7、 嚴格按公司規定作息時間上下班、調班、休假。由于私自調班引起的矛盾，對調班當事人予以10元/次罰款，對由此引發投訴費用由該員工全額支付。
8、 由于員工推薦而導致顧客購買不當引起的退貨，由此發生的費用由該工員全額承擔，并處以該退貨商品價值3~5倍罰款。
9、 在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業員應熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。
10、場外促銷人員嚴禁進入賣場進行相關產品銷售工作，一經發現，沒收全部贈品，立即停止該商品的場外促銷并嚴格按照有關管理規定進行罰款，第二次違規對商品予以下柜處理
（六）、收銀服務
1、收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語 “這是您的xxx，請您收好”
4、袋裝時按外用，內服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業額繳存財務
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規定填開發票（由財務部向各門店發放一份示范票文本）
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的優盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
（七）、開票服務
1、 根據顧客的小票據實填開各欄，電腦小票碼記于發票存根上。
2、 無虛開發票現象。
3、 連號開票，項目齊全，字跡清楚并署名，廢票全部聯次要完整保存。
4、 無發票遺失及帶出現象。
（八）、播音服務
1、 使用標準普通話播音，語氣親切、禮貌。
2、 營業高峰時間內播放輕柔舒緩的輕音樂。
3、 播音內容符合公司規定。
4、 播音員必須每天定時、定欄目播音。
（六）、寄存服務
1、 寄包準確、無誤、無錯取、遺失。
2、 可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規定執行。
3、 寄存物品，當日存取，超過5天，統一處理。
（七）、用藥咨詢服務
1、 設有專門的顧客查詢服務登記本。
2、 客觀的為顧客做好用藥指導工作，當好顧客地參謀，不得夸大顧客病情，禁止為顧客進行診斷開出處方。
3、 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。
4、 接聽電話用普通話，接聽：“您好！xxx大藥房”，找人電話應；“對不起！xx不在，請問您有什么事可以轉告嗎？
5、 接到查詢電話，盡快通過系統查詢及進答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯系方式，盡快了解情況，三天內予以回答。
（八）、投訴處理
1、 有專人接待顧客投訴，并設有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內容進行登記。
2、 認真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。
3、 無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術人員進行堅定并做處理。
4、 對因工作差錯或服務態度不妥造成的服務投訴要責任到人，并按公司和門店有關規定對當事人進行處罰。
5、 將處理結果通報顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應做好跟蹤調查。
6、 總結處理結果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進行詳細的登記，并認真總結和反思，不斷改進門店工作，提高服務質量。
（九）、藥品質量
1、 銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質量。
2、 如實介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、 生物制品等置于2—10度的溫度保存。
4、 柜內藥品無陽光直射。
5、 設置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。
6、 無過期、潮解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。
7、 中藥嚴格按審方、計價、調配、復核與發藥五個程序步驟開展工作。
8、 中藥發藥時應核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數量等，同時向顧客說明需特殊處理藥物或應另配的“藥引”以及煎服方法等。
9、 調劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應定位放置，保持清潔。
10、拆零柜環境整潔衛生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發藥。
11、拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關要求存入。
12、藥品拆零記錄，根據表格中項目填寫，內容真實、及時。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復核者的姓名應寫全姓名。
（十）、記錄保存
1、 有商品養護記錄，養護員堅持按質量檢查制度執行，將重點檢查與定期檢查相結合。
2、 嚴格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神 藥品處方保存二年。
3、 建立質量事故檔案，對售出藥品發生質量問題的事項查核落實，責任人寫出書面報告上領導。
4、 有專門的顧客投訴登記本，對顧客的質量投訴問題及時妥善處理，重大的質量問題轉交公司質管部，并有記錄。
5、 妥善保存進貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權人看見處。
（十一）、督導體系
1、 由值班店長以抽查的形式不定期對以上內容進行監督，并匯總結果至店長審批，對需整改者發出整改意見至各課并根據制度進行考評。
2、 店長、店助按照考核標準對所屬員工進行考核，首次被查出違規行為，予以警告并將結果張貼。如再次抽查中仍違規，予以10元標準罰款，并處以書面警告一次。連續三次違規，對當事人處以罰款20元/次，處以第二次書面警告，連續四次以上，予以辭退。
二、賣場員工獎罰制度
第一章 總則
1、為了加強內部管理，提高員工的工作效率，規范員工行為，特制定本《員工獎罰細則》
2、本《員工獎罰細則》適用于公司全體員工。店長有權依照規定作出獎罰決定，并依照具體事實決定獎罰的種類、等級及方式。
第二章 獎勵
第一節：下列行為之一將予以 嘉獎（通報表揚，正激勵10—50元）
1、品行優良，精通業務，月度技能考核連續三次前三名者
2、工作認真，敬崗愛業，被評為月度服務明星者
3、單項工作完成突出者，其工作執行力度一直被店長認可，按情節輕重
4、見義勇為，拾金不昧者，按情節輕重
5、尊老愛幼有突出具體事跡者
6、員工言行受到媒體表揚的
7、服務態度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚者
8、當場抓獲或檢舉揭發偷、拿、盜商品或售貨款等違紀行為者
9、為維護公司利益和信譽，而蒙受較大委屈者，按情節輕重
10、門店損耗，推銷品種有突出成績者
11、舉報賣場違紀行為，查證屬實的，按情節輕重
第二節：下列行為之一將予以記功（通報表揚，視情節輕重正激勵100—200元）
1、總部技能、知識勞動競賽中獲得名次獎勵的
2、為維護公司制度或財經紀律，抵制歪風邪氣、敢于斗爭，事跡突出者
3、對經營、管理有重大革新，提出具體方案經實行后成效卓越者
4、發現事故苗頭，及時采取措施制止重大安全事故、差錯事故的
5、檢舉重大違紀（如：內盜）、維護公司利益有突出貢獻的
第三章 處罰
第一節：凡違反公司其他管理制度及規定，或有違紀事實，但本章沒有涉及到的，均按照本《員工獎罰細則》對等原則執行
第二節：有下列行為之一將予以一級處罰（負激勵10元）
1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內（超過5分鐘，以10分鐘為基準翻倍計算）
2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以內，上班躺臥休息，打瞌睡、怠慢工作
3、早晚講評時整隊不迅速，或會場紀律不嚴肅，有講小話、搞小動作、站姿不規范、列隊不整齊等違規行為之一者
4、當班營業員（按貨位責任制）未將拆零后的中包裝及時歸位，造成商品陳列凌亂的，或衛生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵，商品沒有及時歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標簽與商品不符等）
5、當班時員工做與工作無關的事情，或有看書報、手插口袋、撐腰、抱胸、修指甲等行為之一情節輕微的
6、員工當班時恭迎恭送顧客站立時未按基本站姿站立，或依靠它物，情節輕微
7、員工當班時在營業場所內接打手機者
8、上下班未按規定搞好衛生，不按規定未經負責人檢查擅自下班的
9、員工工號牌佩帶不規范，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）
10、女員工披頭散發、佩帶顯眼首飾、使用有色指甲油，男員工蓄長發、長須、剃光頭、額發過眉等行為之一者
11、營業間衛生潔具、茶杯未放在指定地方
12、衛生員未及時清掃，造成地面不干凈時間超過半小時
第三節：有下列行為之一將予以二級處罰（通報批評，負激勵20元）
1、因結帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節輕微的
2、營業間未經過組長級以上人員同意，跨區位堆放商品庫存，或存放私人物品，情節輕微的
3、在每月盤點工作中，未經監盤人員審核，私自提早簽退者
4、營業時聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會客時間超過10分鐘等行為之一者
5、按照貨位責任制，當班營業員未及時整理貨架，導致倉庫有庫存而貨架上沒有陳列，或沒有按組長要求及時補貨，造成商品空缺，顧客等貨現象，經查實的
6、未及時完成上級安排的工作，或未及時回復者
7、按照貨位責任制，當班營業員出現商品標簽及POP有破損未及時更換、遺失，或未做到價簽相符、一貨一簽、引起顧客糾紛者
第四節：有下列行為之一者予以三級處罰（最后書面警告，留店查看，負激勵50—100元）
1、 未經組長級以上管理人員同意私自調整貨架位者
2、 遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）
3、 未征得直屬上級批準，私自調整上班時間，或隨便叫人抵班
4、 無特殊原因，又未獲部門批準，曠工超過2天者（含2天）
5、 當班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級的
6、 參與有損公司利益、形象的活動，情節輕微者
7、 當班時做與工作無關的事情，情節嚴重的
8、 違反賣場規章制度，且態度惡劣者
第五節：有下列行為之一將予以四級處罰（勸退或開除）
1、 員工出入賣場時私自攜帶廠家贈品
2、無故曠工三天以上者（包括三天）
3、 因員工服務態度、導購不合理等原因引起顧客投訴，被媒體曝光造成公司嚴重經濟損失、形象受損
4、 員工下班時攜帶私人物品，拒絕接受公司授權人員檢查的
5、 未按程序而擅自變動商品價格者
6、 在公司內拾獲財物隱瞞不報私自占有，有事證的
7、 員工未按公司財經制度亂開發票、亂蓋章，泄露或偷竊公司機密者
8、 員工推介商品時介紹不真實，貶低攻擊其他同類品牌商品及其他員工，按情節輕重，經查實的
9、 員工在上班時間無論什么原因，在賣場內發生爭吵、打架、斗毆
10、各級管理人員在執行本條例時遇到阻饒、刁難等不服管理行為
第四章 附則
第一節：處罰的執行權限及審批程序：
1、 以上一、二級處罰由見習組長級以上管理人員根據員工違紀情況隨時予以實施，三、四級處罰報助理級以上管理人員批準
2、 通報表揚、嘉獎由店長審批
3、 所有經濟處罰，被處罰人應在規定的期限內（自開出罰款單三天內）履行，否則加倍處罰
員工有違法行為且對公司造成重大損失，將依法移交司法部門追究法律責任
第二節：員工投訴
1、 員工有越級投訴權，投訴可采用書面形式或口頭投訴
2、 接待投訴后，在一周內由主管店助給予回復
3、 員工投訴應有事實依據，不得有過激行為，也不得因投訴而影響工作。
本《員工獎罰細則》的最終解釋權為門店店長室。
三、門店現場管理制度
一、目的：加強賣場秩序管理，樹立門店良好形象，創建鄭州國藥的優良品牌。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、考勤管理：
1、 到崗時間：上班時間前15分鐘到崗。
2、 穿好工作服一切準備就緒后才能打卡，不得代人打卡；
3、 上班期間不得串崗、離崗，上洗手間需請假并予以登記，時間不得超過十分鐘；病、事假不得虛報或未經主管同意私自調班。
四、儀容儀表：
要求干凈整潔，站立服務。
1、 服飾：上班時間必須著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結頭藏衣領下，上班時間不得帶手機或擴機入賣場。
2、 儀表：注意個人衛生，臉、手、足保持清潔，男員工頭發整潔干凈，不留長發、蓄長須，不染彩色頭發，女員工化淡妝，長發需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩帶首飾，不染彩色頭發。
3、 站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，雙肩微向后回，目光平視顧客，面帶微笑。
4、 精神狀態：精神飽滿，身姿挺拔，不倚靠貨架、柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在貨物和柜臺上。
五、服務態度：
要求主動熱情，耐心周到。（顧客服務3S原則）
微笑：(Smi1e)笑容開朗地接待顧客。
快捷：(Speed)動作利落、輕快。
誠信：(Sincerity)對顧客表示體貼、誠懇。
1、顧客進店主動招呼：“您好！”，顧客離店送語：“請走好。”
2、用標準手勢引導顧客，不得用手指引導方向。
3、說話口齒清楚，音量適中，講普通話，（對聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果）。
4、遇見年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰，遇下雨天，主動替顧客保管好雨傘，當顧客帶很多物品進店時，主動告訴他寄存處的位置。
5、 實施首問責任制，第一位被咨詢員工應認真接待好顧客，并立即與相關貨位責任人聯系
6、 面對顧客詢問，應面帶微笑，以專業、愉悅的態度用規范語言來解答，不得使用服務忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情。
7、 不要忽略顧客身邊的友人，應一視周仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切、熱情的態度。
8、 主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產品，為顧客取藥須輕拿輕放，顧客較多時，做到接一顧二招待三。
9、 如顧客由于各種原因在門店內商聲喧嘩，營業員應立即向顧客解釋并道歉，并通知門讓店負責人，盡可能讓顧客離開營業范圍內進行合理解決。
10、當顧客所需的藥品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規格、廠家等，在3天內給予顧客答復。
11、當顧客對門店提出意見時，應虛心聽取抱怨，不要打斷顧客的.發言，用微笑和贊同的態度使顧客感覺你在認真聽取他的意見，并把意見登記下來1天內及時并回復顧客。
12、接聽電話用普通話：“您好！老百姓大藥房”，“對不超，XX不在，請問您有什么事可以轉告嗎？”，上班時間接聽私人電話不得超過3分鐘。
13、工作時間內，未經批準不得帶親友進入柜臺及收銀臺，不得與親友閑聊與工作無關的事。
六、商品管理：要求專業熟悉，靈活工作。
1、按規定分類陳列。
2、商品陳列整齊、豐滿、干凈，不得空位置。
3、標簽價碼對應，價格一致，商品標簽上和價碼上的價格必須和電腦里的價格一致。
4、商品標碼破舊應及時更換，商品擺設一律頂靠前排，名稱正面朝外，打碼時不可蓋住商品名、商標、規格，以及功能主治等，打碼面朝外，并放在統一位置。
5、 商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
6、 商品進貨單據不得放在門店被非本店授權人看見。
7、 不得私自接受廠家促銷，應按相關規定統一安排。
8、 不得私分贈品，應由店長統一安排。
9、 各門店商品缺貨要定期上報計劃，并做好報貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。
七、收銀管理：要求迅速準確，清楚禮貌。
1、收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”
4、袋裝時按外用，內服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財務部要求每天將營業額繳存財務
6、收銀臺款項不得借支。
7、交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規定填開發票（由財務部向各門店發放一份示范票文本）
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
11、不準帶自己的軟盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩游戲等）
12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。
八、發票管理：要求迅速正確，細致耐心
1、由開票員負責領用、保管、開具、繳銷發票，門店不得隨意調換開票員，如開票員離崗須先向門店會計辦理發票繳銷手續。
2、 開票員從門店會計處領用發票并登記，隨開隨收，下班時辦理交接手續。
3、 發票開完后一個工作日內交門店會計審核注銷。
4、 開票員認真填明客戶名稱、開票時間具實開出，并將電腦小票號碼記于發票存根上。
5、 嚴禁虛開發票，否則按高開金額予以處罰。
6、 開票時按發票號碼順序全部聯一次性如實填開，項目齊全，字跡清楚并署名，作廢的發票全部聯次要完整貼在發票存根上保存。
7、發票限門店內使用，不得帶出，如有遺失追究當事人責任。
九、防損管理：要求認真仔細，禮貌待人。
1、賣場巡視要認真、仔細。
2、要認真做好防內盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。
3、認真做好出口處的驗票、驗貨工作。
4、負責公司安全保衛、消防工作。
5、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢道。
6、妥善處理不良顧客，避免在賣場形成不良影響。
7、夜間值班人員巡視必須到位。
十、播音管理：要求語氣親切，舒適宜人。
1、 播音員必須使用標準普通話播音，語氣要親切、禮貌。
2、 盡量減少年宮公司內部“找人”播音。
3、 播音員的播音內容必須經過店長審定同意方可播音。
4、 播音員必須每天定時、定欄目播音。
5、播放音樂時，應保持適度的音量，應選擇節奏、旋律優美的曲目。
十一、寄存管理：要求熱情禮貌，迅速準確。
1、 保持良好的精神面貌，微笑服務，熱情、大方。
2、 寄包員須準確、無誤的為顧客寄、存包裹，嚴禁錯取、遺失
3、 可寄存物品的范圍嚴格按寄存須知的有關規定執行。
4、如有寄存超期的物品須報告店長進行處理。
十二、用藥咨詢管理；要求認真負責，熱情耐心。
1、 為顧客做好用藥指導工作，當好顧客的參謀，禁止為顧客進行診斷開出處方。
2、 客觀的為顧客提出合理化建議，不得夸大顧客病情。
3、 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價格及作用等。
4、 接到查詢電話后，應盡快查詢顧客的有關詢問內容衣時答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯系方式盡快了解事實，予以回答。
十三、環境衛生：要求整潔美觀，清新宜人。
1、 門口、外坪每日清洗。
2、 招牌每月清洗。
3、 自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物 器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作后面、空調、飲水機、滅火器、冰箱、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網，垃圾桶隨滿隨倒。
4、 清潔衛生工具不擺在店堂明顯位置。
5、 雨天備好傘架（桶），腳踏墊。
十三、環境衛生：要求整潔美觀，清新宜人。
6、 燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。
7、 營業時間內播放輕舒緩的輕音樂。
8、 無刺激性或難聞氣味。
9、 營業場所內無私人物品或用品。
10、 員工不能在營業場所內用餐。
11、健康稱、飲水機應擺放在顯眼處。
12、 店內廣告懸掛物應整齊、干凈，到期一天內拆除。
十四、紀律差錯：要求遵守紀律、嚴肅作風。
1、 上班時間，私人物品一律不得帶入賣場（包括私人現金）
2、 上班時間不得看報刊雜志、嚴禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無關的事情。
3、 上班期間，未經允許不得打私人電話、會客。
4、 嚴格服從管理人員安排。
5、 不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。
6、 上班時間不得購物。
7、 看到有損公司形象的人或事，應積極主動加以制止。
8、 按時參加早會或晚會。
9、 不得無事生非，影響團結。
10. 員工有義務，有責任做好迎賓工作，準時到位，謙遜有禮，樹立公司形象。
十五、交接班制度
一、貴重商品交接
1、凡最小銷售包裝單價在50元以上(含50元)、或商品價格在20,--,50元但易
丟失損壞的商品(各店自定目錄)，由當班負責人及各陳列區域責任人依店面陳
列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當中。
2、交接班時間：下午14：00—14：30時或13：30__14：00時。填寫“交接班表”。
3、處方區商品由當班醫師／藥師負責，非處方區商品由當班營業員負責。交接由當班醫師／藥師和接班醫師／藥師、當班營業員和接班營業員當面交接，由交班人清點，接班人復核、登記。
4、貴重物品登記表的進、銷、存欄中“進”數量以當班確認調撥數量為準，凡有調撥必須及時由當班負責人將數量填寫在相應的“進”欄中，“銷”以當班的實際銷量(電腦銷售數據+手工單+簽單)為準，“存”為上班“存”數+當班“進”數、當班“銷”數，進、銷、存空白處以“一”表示。
5、清點后由交班及接班人員分別簽字確認。
商品存量與事實不符時，可依據以下措施核查：
1、檢查調撥單“進”欄是否漏填、填錯，有無手工單及簽單。
2、查詢電腦當班銷售數據“銷”欄是否漏填、填錯。
3、檢查是否更改陳列。
4、如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報門店經理或當班責任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、收銀的交接
1、交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結金額，責任人與收銀員核對錢鈔；
2、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區商品交下一班。早班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，接班收銀員認可后，方能離崗。如有異議，應當面提出，否則一切責任由下一班收銀員負責。
三、營業結束
1、現金存入：當班責任人和收銀員核對好當班營業額后，早班下班后一小時內(5點之前)由當班責任人和收銀員一起將營業款安全存入藥房指定的銀行賬戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則應安全保管在24小時內存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業款安全保管，第二天晚班上班前存入銀行。
2、關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。
3、鎖好門窗。
四、門店衛生管理制度
一、目的：加強衛生管理，保障藥品質量，營造舒適購物場所。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、采用按崗位分區責任到人進行管理，具體操作如下：
營業員
范圍：責任區域貨位內的柜臺、貨架、商品、計量工具、員工更衣室。
1）做柜臺或貨架清潔時，要用擰干的抹布擦污垢，再次用干凈的抹布擦干，因為水跡會產生新的污垢，特別要注意頂部、底部的清潔。
2）做商品清潔時，請用干抹布擦拭，特別注意當商品的標簽或者外包裝有污濁或破損時及時清潔或清理下柜，不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上。
標準：
1）商品干凈無灰塵。
2）商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿
3）小標簽位置正確，大標簽書寫規范，大小標簽位置對應。
4）商品先入先出
5）工作用具使用后應立即放回指定位置。
6）所有物品處于良好的待售狀態，清理受損商品。
7）被顧客亂放的商品要及時歸位。
收銀員
范圍：收銀柜臺、收銀工具，入口、出口地面衛生及扶欄
標準：
1） 清潔收銀臺、收銀機、掃描器、打印機的每上縫隙，保持角落清潔無塵。
2） 每日下班后清洗出、入口地面及扶欄，干凈、無灰塵、無紙屑。
3） 掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器及顯示屏的光亮。
4） 收銀臺所有的門、抽屜要關閉
5） 所有的設備、附件無短缺，暫停牌要干凈，放指定的地方，員工茶杯要放在指定位置
6）清潔收銀區的地板及走道，保持地面、走道上無雜物、淡跡，要光亮。
7） 收銀臺要保持干凈，在營運中要及時清潔收銀臺上的污漬，及時整理顧客留在收銀臺上的商品
8） 及時清理收銀臺旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點
9）包裝袋折疊整齊，分類掛好。
防損員
范圍：監視，消防器材、外墻、前坪及購物籃的清洗。
1） 每周清洗前坪、購物籃
2） 每月清洗外墻
3） 每周清潔監測儀、監視器材、消防器材等
標準：
1） 前坪、外墻無灰塵、污垢，監視器材光亮無塵。
2） 購物籃干凈、無污垢、灰塵
3） 消防器材完好安放于指定位置，表面清潔無塵。
存包員
范圍：存包區地面、工作臺、存包架、存包牌
標準：
1） 工作臺保持干凈，無雜物和水跡
2） 工作場地整潔，工具類用品使用后放在指定位置
3） 存包架、存包牌每天清潔一次
服務中心人員 ：
范圍：服務中心地面、工作臺
標準：
1） 用藥咨詢臺、用藥咨詢電話、電腦設備等每天清潔一次
2） 保持顧客意見本、考評本、意見箱的干凈和整潔
3） 需要派發的贈品放置整齊
衛生員
范圍：公共區地面、墻面、天花板、櫥窗、衛生間、樓梯、
坐凳及門店周邊衛生
標準：
1） 店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次
2） 門店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
3） 衛生間每天早、中、晚拖地（包括墻面）1-3次，提水沖洗2次，要求干凈、無異味，地面無水漬
4） 坐凳每天清洗一次，保持干凈無污垢
5） 門店前坪干凈整潔無雜物
播音員、出納：
范圍：播音室及金庫地面、墻面、門窗、設備的清潔
標準：
1） 播音室及金庫地面墻面門窗干凈無污漬
2） 播音設備、監視設備光亮無塵
3） 辦公用具擺放整齊不凌亂
4）室內無雜物
商管員、系統維護員、門店管理人員及其他辦公室人員
范圍：本人辦公室地面、墻面、辦公設備的清潔
標準：
1） 辦公室地面墻面門窗干凈無污漬
2） 辦公設施干凈、整齊，不凌亂
3） 室內無雜物
其他要求：
1）無論在賣場的任何位置，每一位員工要養成隨時撿起紙 屑、紙皮等垃圾的習慣，并統一放在指定收集點，隨時收 撿散落于門店的購物籃放于指定位置
2）員工每人自備干濕抹布各一塊，抹布使用后要清洗干凈 抹布不得放在商品或貨架上，衛生工具用后放回指定位置 員工私人茶杯放在指定位置
3）工作場地地面整潔、光亮，無衛生死角
4）辦公桌、椅、地面整潔，辦公室無衛生死角
5）工作記錄、資料、文件等歸類放置整齊
6）門店贈品保管在指定位置，并清理分類放置
7）門店所有非賣品（含必備的衛生工具、設施等）均應定置管理
五、門店商品陳列管理制度
一、目的：讓顧客能清楚地了解商品陳列在什么地方、讓商 向顧客充分地展示自己、推銷自己
二、適用范圍：店長、店助、質量負責人、組長、營業員
三、陳列原則
1、分類擺放，分區管理
1）嚴格按GSP的要求分類擺放
2）藥品與非藥品分區
3）處方藥與非處方藥分區
4）內服藥與外用藥分開
5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開 門店商品陳列管理制度
1、分類擺放，分區管理
6）處方藥按單軌制和雙軌制分區
7）單軌制處方藥不得開架陳列，設立專柜擺放柜臺內，雙 軌制處方藥閉架陳列
8）按用途和療效分類擺放
9）另設其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉 陳列，并保留原包裝標簽
10）危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用 或空包裝
11）中藥飲片裝斗前應做質量復核，不得錯斗、串斗，防止 藥，斗前應寫正名正字
12）按貨架陳列位置分區落實到人進行管理
2、顯則易見
1）上貨時將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等識）面向顧客，橫豎統一
2）有價格標簽的商品正面要面向顧客
3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場內所有商品要讓顧客看得清楚
4）常見病、多發病用藥盡量擺放在顯眼位置
5）類別標簽應放置準確，字跡清晰，正名正字，按規范填寫，無錯價現象
3、伸手可取
1）根據貨位空間對貴重藥品適當拆除中包裝
2）藥品擺放應整齊、平穩，無倒置現象
3）當顧客看中一件商品時，可以輕松地拿到它而不擔心不穩或需要依靠任何輔助設備
4）上層留一拳，左右留兩指
4、貨架放滿
1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時補貨上柜
2）貨架陳列要豐滿有序
3）商品放滿可以給顧客一個商品豐富的好印象，產生吸引顧客注意力的效果
4）不允許在貨架上放置任何非賣品
5、標識明顯
1）藥品分類陳列，必須有明顯標識
2）只有正確、醒目的購物向導，才能使顧客一目了然
先購到他所需要的商品
6、先入先出
1）按藥品批號先后順序排列，先出廠的排前面
2）補貨的時候，先把原有的商品取出來——做好商品衛生——先將要補充的商品從后面開始陳列——
原有的商品陳列在前面
3）藥品都有一定的效期，如果補貨時不按先入先出原則，那么陳列在后面的藥品永遠賣不出去，這防止過期、變質商品流入顧客手中的最有新效辦法
7、關聯陳列
1）關聯性商品陳列在通道的兩側，或同一通道、同一方向、同一側的不同組貨架上
2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列
3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列
8、同類商品垂直陳列
1）同類商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類商品的同時
感到不便，垂直陳列會使用類商品成一個直線式的系列，體現一個豐富感，起到很強的促銷效果
2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售利益
3）同品種同規格但不同廠家的產品相鄰陳列時要留有間隔
9、梯形陳列
1）每個品規按梯形陳列，下面多上面少，加強每堆商品穩固性，使品種之間留有空隙
2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙，讓顧客伸手容易進出不致碰倒商品
3）商品陳列不留一點空隙的話，顧客在挑選商品的時候會感到不方便
組長、店長必須進行陳列檢查，檢查要點
x分類分區是否正確；
x價格標簽是否面向顧客；
x商品有無被遮住，無法顯而易見；
x商品上有無灰塵或擱放其他物品；
x有無價格標簽脫落或者價格不明顯的商品；
x是否做到了取商品容易，放回也容易；
x貨架陳列商品與貨架標示牌是否一致
x是否按先入先出和關聯性陳列
x貨架上是否有空閑區
x同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列
x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離
六、意外事件的防范與處理
一、門店偷盜
1、易發生偷竊的場所：
1)死角、看不見的場所；
2)易混雜的場所；
3)照明較暗的場所；
4)通路狹小的場所；
5)商品陳列雜亂的場所。
2、防止偷竊：
1)盡可能快捷地為顧客服務。顧客將對快捷地服務感到滿意。竊賊將會因為
服務快捷而發覺在這里偷盜的時機和地點不合適；
2)不要背對著顧客；
3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內，請其存放于收銀臺；
4)顧客攜帶小? 主站蜘蛛池模板： 午夜剧场色| 小时代3 刺金时代| 守护者们电视剧免费观看| 激战丛林2原声版| 木兰从军免费| 还是夫妻电视剧全集| 纯情罗曼史第一季02| 《叔叔》完整版| 粉红色大白菜正宗版2| 好久不见42集免费播放| 练气十万年| 五十道阴影| 男女一起愁愁电视剧免费播放在线观看| 还珠格格之燕儿翩翩飞爱奇艺| 监狱风云之少年犯| 《狙击手-斯莫希军官》| 強暴處女1-12系列| 电影偷窥者| 高清《老少恋》电影免费观看| 妒忌电影| 免子先生第一季黄| 《维修师傅的艳遇HD》韩国| 金马奖2018完整版晚会| 3d肉蒲团蓝燕| 藤浦惠在线| 《昭和系列》电影全部导演 | 终极恶女| 何需杀人灭口打一字| 你终于做了别人的小三| 《渔夫的妻子》电影免费观看| 你好李焕英电影在线观看| 庆余年第二季免费看全集| 曝江西一河中现碎尸| 白日梦与她| 电影美国禁忌结局1- 4在线观看中文 | 电影乃雀主演| 聚会的目的1在观完整有限中字| 绝杀在线观看| 电视剧炮神| 《激战丛林》完整版播放在线观看| 《玛克辛》电影| 斗罗大陆156集| 高清《一路向北》完整版| 三年电影免费大全观看| 郑州市| 《前任1》高清完整版| 《倒插门》大结局| 金枝缠梦短剧全集完整版 | 漂亮的保姆韩国手机观看| 《东北剿匪记》电视剧| 三姐妹瑜伽健身4免费| 风吹半夏在线免费观看| 小沈阳和他媳妇唱的歌| 韩国电影医生未删减版高清 | 魔境仙踪快播| 神隐35集| 大胸母亲理伦片| 电影安斋拉拉中文字幕| 姐妹4完整版在线观看| 一扑二主全集| 3d柔铺团之极宝乐鉴宝普通话版| 双牌县| 千里难寻 电视剧| 三生三世枕上书海外版| 《康体水疗》1978完整版在线观看| 年轻母亲2中文字幕| 陈伟霆阿娇| 《哺乳》电影完整版观看免费视频| 初体验| 电视剧今生无悔| 善良的岳母在线| 修罗武神第二季免费观看全集| 韩国电影房产销售的秘密| 长江7号爱地球电影| 四大名捕大结局电影| 美容室的待遇6在线观看| 极品士兵| 又拐个皇帝回现代 电视剧 | 拥抱太阳的月亮预告| 皇家猎杀| 《法国空乘4》在线观看外国色情电影 | overflower在线免费观看| 大都市小爱情 电视剧| 虎踞龙盘电视剧| 缅甸北部的视频在哪里可以看| hd新婚妻子| 美剧《美女公车骚扰》有哪些集数?| 做aj的剧免费观看| 泽村レイコ| 《今夜不设防》电视剧| 屋内有人电影| 出差与部长同房希岛爱里在线电影| 踏血寻梅完整版电影观看国语| 真白爱梨| 婬荡的寡妇播放| v酒店在线观看| 五十度灰无删减| 越狱兔前传| 《人妻初次按摩忍不住| 韩剧《大度》在线观看全集 | 去有风的地方电视剧观看| 敢死队成女版满天星| 武夷山市| 娇妻被黑人夹了三明治| 女子疑高楼撒10多万现金后跳楼| 乳房按摩的电影在线观看 | 美版HD古墓丽影山寨版满天星 | 废世界未删减| 韩剧漂亮的妈妈中字开头字| 金钱堡垒电影未删减完整版免费观看| 夺命鹰爪功电影| 女的用胡萝卜用大头还是小头| 《放学了》凯登·克罗斯| dasd-409| 豚鼠系列血肉之花| 罗丽星克莱尔《觉醒》 | 双胞胎美女| 天注定高清在线观看| 张震讲故事之合租屋 电影| 电影《女子护卫队》在线观看 | 笨蛋测试召唤兽2| 矿哥矿嫂的平凡生活| 黑狐之风影电视剧全集| 97免费观看| 斩神之凡尘神域| 后果电影在线完整版| 替夫还债完整版电影| 父亲筷子兄弟电影| 爱在有情天| 维修师傅的艳遇BD高清在线观看| 泰剧铁石心肠剧情| 重生之龙在异界| 美国版本女儿国 3| 善良的丈母娘| 好想好想你电视剧全集免费| 《私人女性监狱》-伦理片在线观看 - 南瓜影院 | 二战电影《老枪》免费观看| 做aj的电视剧大全国外欧美| 假面骑士wizard| 电影风月宝鉴之暴情狂魔免费观看| 《玉女心经3》高清电影在线观看| 长安诡事录2在线观看| 女友成双第二季| 游龙戏凤电影| 就爱江湖| 闫凤娇 第二季| 厕所花子vs倔强的驱魔师| 罗马帝国艳情史快播| 电视剧重返上海滩| 美姊妹医生在线观看完整版电影| 秘密花园在线观看全集免费| 剑蝶电视剧全集| 毒女电影| 岚皋县| 高清盐沼之下| 初恋优酷| 命中注定我爱你21| 爱欲韩国电影| 保罗1—3| 好先生免费全集在线观看| 高清《替身》动漫全集观看| 姐妹牙医1986赤子板栗完整版| 赤峰派出所被打砸事件属实| 把腿把开学长都给你高| 姐姐的男朋友韩国电影中文字幕 | 哪吒之魔童降临| 金瓶梅3d国语完整版| 小熊花园综艺在线观看| 七夜的许愿星基拉祈| 战狼9加拿大版高清版| 璀璨人生爱奇艺| 《甜蜜惩罚～我是看守专用宠物》 | 白峰电影在线播放观看免费版 | 乡村爱情五| 女超人麦乐迪免费下载| 生化危机:战神再生| 夫人夜在线观看| 《少女农场》电影在线| 斗破苍穹年番完整免费版在线观看| 肮脏女医生 电影| 女超人(麦乐迪)| 高清《名欲场》结局| 马本斋传奇| 最高爱人诏| 韩剧朋友| 渔夫荒野史记在线观看免费| 麦乐迪马库斯| 斗罗大陆60集| 我的抗战之猎豹突击| 妇科诊室2满天星| 森田芳光| 废世界电影| 热辣披萨女郎在线观看完整视频 | 像小强一样活着电影| 克莱尔总统之夜全集| 魔物娘医生| 地爆满天星 在线| 插曲的痛第60集全集免费播放韩国 | 小城大事电视剧免费看| 爱我几何在线观看全集免费播放| 死亡使者 电视剧| 丑妻逆袭之华丽归来短剧免费观看| 初爱电视剧免费观看全集高清| 小红豆今天的视频| 失控的生物课堂TXT免费| 网球王子全国大赛日语版| 中华大丈夫高清| 《渔夫的妻子》电影免费观看| 雾都魅影电视剧| 黑白潜行免费高清观看| 插曲的痛30集全集免费| 贞观之治演员表全部| 恋爱恐惧症电视剧| 已婚妇女的下午电影| 非你莫属2011| 音乐奇侠动画片全集| 义子侵犯北条麻妃在线观看 | 聊斋之流光情劫电影免费观看| 灵异侦缉档案2国语| 韩国三级片男按摩师| 海岛奇兵 恐怖博士| 饥饿游戏高清下载| 男女在一起愁愁愁电视剧全完整版 | 情侣之夜| 行动代号捕狼| 二十世纪性格与X爱情观后感免费观看| 高压监狱完整版免费观看| 星动烟火| 延禧攻略在线播放| 人渣的本愿| 高清《我的狐仙女友》| 《家庭矛盾》麦乐迪免费观看下载 | 小背篓伴奏| 二十一世纪性格爱情指南日本| 难寻电视剧免费观看全集完整版| 非凡医者1-40全集完整版| 爱情公寓二在线观看免费完整版高清| 全职高手2电视剧官宣| 《21世纪爱情指南》视频| 小学生高清MV在线观看| 神秘窥视电影| 战狼6观看在线下载高清| 老人街头散钱66万无人要| 猛虎震地| 以爱为营白鹿主演36集在线观看| 哪吒3在线观看免费版高清电影| 音乐老师的饺子水饺在线观看| 高清《年轻的女仆》韩国电影| 天城中学| 最好的遇见电视剧| 发电俏娇娃在线观看| 天美影院在线观看电视剧网站| 加菲猫家族中文版电影免费观看| 泰国电视剧漫步云端| 亲爱的妈妈3高清| 罪域15| 校园甜宠短剧全集| 皎洁迎宵之月未删减| 美剧《真探》第一季免费观看全集| 男女一起愁愁愁免费在线观看| 薄暮传说剧场版| 疯狂直升机| 小乌酱黑白双丝脚足在线播放| 趴下老子要从后面CAO死你视频 | 漂亮书生免费观看| 《售楼小姐的秘密》观看| 大神同学想被吃掉未增删有翻译| 儿媳终于让我如愿以偿电影| 哑剧盖章| 妈妈不哭| 最高爱人诏三上全| 恋爱先生免费观看全集| 巜性的暴行BD中字电影| 老男孩之猛龙过江西瓜影音| 泡剧网免费追剧大全| 咋们结婚了吧| 日本H在线观看| 聊斋之宅妖| 伊波拉病毒国语版电影免费观看| 西部通缉令未删减完整| 梦想森林电影| 《湿透雨宿避雨》电影完整版| 雷神电影免费| 魔法保姆2| 台湾《小凤新婚下》| 大奉打更人电视剧完整版免费| 忘羡第一次肉草地| 长宁县| 鬼吹灯之怒晴湘西在线观看| 爱我几何莫妮卡原版电影在线观看| 甄嬛传65集| 罪罚在线观看完整版全集40| 鹊刀门传奇2免费观看| 遇见王沥川免费观看| 只属于我的女神| 金银梅2普通话版免费观看高清| 醉后决定爱上你| 校花的贴身高手2| 美丽又紧致凯帕克英文| 缘分 电影| 《动物园》| 深圳富士康搬迁| 佐佐木明希黑人经典作品推荐| 申扎县| 开车看美女被开罚单?P的| 禁忌2,4年转一代禁忌| 人乳喂奶的电影| 《新人类毒医肥尸》免费观看 | 《夫妻快乐宝典》完整| 男按摩师三级在线看 | 新金瓶梅电影全集| 梦幻军事地区| 神医弃女全集免费| 轮换2HD中字_午夜电影全集_完整版免费在线观看-天天影院 | 高清《古村女人》电视剧| 短剧葡萄成熟时| 男生女生一愁愁愁电视剧在线| 苏东坡陆毅版| 美容店的待遇5| 3380理论| 《激战丛林》海泽摩尔电影在线观看 | 超人解放| 山医命相卜| 卖百科全书的女人法国版本| 腹黑总裁：只对我温柔全集免费| 郭德纲《济公传》| 方言版唐伯虎点秋香| 僵尸脱衣舞娘| 外卖小哥刮刮乐中25万| 吗吗朋友| 星克莱尔《X迷宫》播放| 西游降魔电影完整版| 《美丽妻子替弟还债》剧免费观看| 儿媳妇的味道伦理片| 高清《情妇》| 法国航空空姐2016中文版视频 | 雅典娜女神全集| 印度空姐2免费高清完整版观看 | 屠龙少年历险记| 电影《穿睡衣下楼取快递》| 金婚50集完整版免费观看| 《丰年经继拇2》中文翻译| 火线传奇3| 男女一起愁愁在线看看| 清河绝恋| overflow第一季全集樱花观看| 折腰电视剧全集| 热血高校免费观看完整版| 婶婶在线播放| 暗恋mv| 将夜第三季电视剧免费观看完整版 | 《特殊游泳教练》完整版》 - 国语剧情手机免费观看... 韩国其它2017很 | 《激战丛林》完整版免费观看| 精忠岳飞69| 束缚游戏观看| 不惑之旅电视剧在线观看免费完整版| 《卖保险套的女销售》电影免费观看| 浮生如梦 一晌贪欢免费阅读| 电视剧狂飙在线观看免费| 黑帮大佬和我的365天完整| 卓帕卡布拉| 房间里的二人世原声免费观看| 我的后半生免费观看全集| 朋友互换麦子在线观看| 财源滚滚小厨神| 高压监狱完整版在线观看完整免费高清原声满天星感恩 y | 《美容院1特殊待遇》| 知否应是绿肥红瘦| 银瓶梅电视剧第5集电视剧| 为人民服务完整版免费观看| 赵晓讲道| 《性的暴行》无删减版电影 | 推油电影| 《刀尖》在线观看| 爱的迷迭香国语版| 甄嬛传36集| 爱情悠悠药草香粤语| 偷偷藏不住之许你| 楼上老阿姨叫我修电灯在线观看 | 爱如潮涌电视剧| 交换韩国| 庭院女人| 《朋友夫妇:交换》3| 好儿子妈好爽快插我嫩草视频| 男女一起愁愁愁电视剧免费看| 哥斯拉-1.0电影在线观看| 我学生的爸爸中字ID| 福禄寿探案| 横撇的写法| 本乡爱,二阶堂梦在线观看| 春潮烂漫海棠红| 《牙医姐妹》1986版在线观看| 周生如故在线观看| 娃娃脸9西班牙版| 中国挤奶哺乳午夜片| 匆匆的青春在线观看完整版免费| 本相爱在线观看| 飞刀问情电视剧免费观看| 法国空乘5免费高清原声满天星| 艰难爱情20| 青禾男高电影| 满清十二帝| 疯狂go mv| 男女生一起愁愁愁电影在线观看 | Tube一8| 电视剧李卫辞官| 饥饿的瘦子5| 完美伴侣电视连续剧46集| 什邡市| 宝贝别忍着喷出来| 英雄联盟动画片第一集| 麦子交换3中字版电影| 双子星公主第3部| 爸爸需要的种子| 李小环与苗翠花| 《特殊游泳教练》免费观看平台| 鬼2动漫全集在线观看 中文版| 巴林左旗| 乡村爱情17部全集在线播放| 经纪人回应张雪峰被强制送医| 水浒传电视剧在线观看免费完整版| 摇曳百合第三季| 梁小菊的春天全集| 廖凡《宿敌》卧底| 法国空姐2024| 未来影院手机版在线播放版| 人猿泰山意大利1995版| 向天再借五百年简谱| 狐妖小红娘真人版电视剧免费观看| 危机航线免费观看2024 | 荣誉守则3满天星| 防控措施要更有温度| 永新县| 舌头挑拨扇贝| 贞观长歌| 韩国电影修理工的外遇| 猪猪侠动漫| 前任骗整晚被欺负的高清版| 黄花女儿的意思| 开始推理吧第3季免费观看全集高清| 女员工电影完整版高清在线观看| 女神宿舍的宿官君| 人猿泰山意大利版| 黑鹰坠落 高清| 高清《秘密囚禁》完整版| 美猴王电影| 斗罗大陆51集| 妻子6免费完整高清中文版电视剧欢迎光临 | 《两性奥秘》在线观看| 血战丛林1一42集| 超能少年| 逆流而上的你免费观看完整版| 女警被黑人强伦轩电影| 艰难爱情全集| 微微一笑很倾城电影| 《五感图》完整版在线观看| 霜花店qvod| 女律师的堕落电视剧免费观看第4集| 东北二人转正戏| 美女杀羊| 龙年档案剧情简介详细| 双子星公主第3部| 法国空乘4之不良航班| 双面娇娃| 人鬼殊途之无头鬼夫| 新孽海花传奇主题曲| 苏州cos| 飞行的绣感| 女教师白洁张敏玩交换| 情逢敌手| 健身教练81话你现在样子很美| 三十而已免费观看完整版全集| 美国电影《沟壑难填》女主角是谁| 跑男第八季开播时间| 《一代女皇》高清| 火鸟出击下载| 生活大爆炸第十季| 高压监狱2019满天星法版免费播放| 玉女心经2之阴阳和合正版| 攀登者在线观看| 韩剧两个男孩在线观看| 电影欢乐英雄| 漂亮的丰年继拇| 狂飙在线观看免费全集高清| 免费看斗罗大陆| 爱的涟漪电视剧| 大人物电影| 村上沙的兽皇四全部演员表介绍图片| 高清《千与千寻》普通话版| 《美容院的特殊待遇》主演| 父子 电影| 香港明星足球队将踢贵州村超| 销售的销售秘密3HD中字5土豆网| 盗墓风云| 电视剧离婚律师| 列车上的已婚妇女| 镜双城电视剧在线观看网站| 黑白配美国版在线播放| 小丑免费| 我的狐仙女友全集观看| 断奶演员表| 陆小凤之大金鹏王| 黑白配在线观看| 犬神与七位伙伴| 金八天国在线| 诱人的瑜伽老师2hd中文| 陈蓓琪全部电影大全 | 被部长玩弄的秘书| 我是歌手官方网站| 李献计历险记插曲| 借爸爸种子| 晚娘百度影音完整版| 漳平市| 天天乐电影网| 飞虎出征电影| 《空中小姐》凯登克罗斯演员是谁扮 | 此生更如意短剧| 女婿回家120集免费观看电视剧| 花子倔强的驱魔师| 福音战士新剧场版| 水啸雾都| 亲爱的热爱的电视剧全集免费观看| 回南天电影在线观看免费播放| 《修理工的艳遇》在线| 红字韩国电影完整版百度影音| 高清马克斯·维斯塔潘：新征途| 仓井空成人电影| 还珠格格第3部全集| 《魔力宝贝监狱》| 大奉打更人30集免费观看| 离婚前规则主题曲| 俘虏之锁～处女们淫秽的束缚| 北下关小学| 嫌疑人在线观看免费完整国语版| 飞机上的空姐在线观看 | 需要爸爸播种子2美国电影第二部 战狼6免费观看完整版国语 | 梅姨杀小孩过程| 米小圈把李黎亲哭了| 联姻对象是肉食系警官| 我和我的祖国免费| 女性治疗营3| 完美先生和差不多小姐电视剧| 诈欺游戏第二季| 女子护卫队1973满天星高清版| 县委大院电视剧剧情介绍| 失踪的上清寺下载| 二阶堂完整版在线观看| 情深深雨蒙蒙高清| 金玉满堂全集| 郝板栗《千金》免费看| 夜店美女跳舞| 千王之王 周星驰| 女军医》| 一不小心捡到爱免费| 妖神记第八季免费观看| 带娃虐渣超厉害：神级奶爸全集免费| 再喊一声爹娘| 杰西简《荣誉守则》电影免费观看 | 《21世纪爱情指南》在线观看完整版电 | 大江大河第三部免费播放| 《教室爱欲》无删减韩国| 高清《荒岛美人鱼》电影在线播放| 手工折纸衣服| 国风按摩院1-5季全部演员表| 天降之物14集| 幽游白书在线玩| 电影《需要爸爸播种美国》相似的片段| 《子夜归》免费观看全集| 偷偷藏不住免费完整版电视剧| 俘虏之锁动漫在线观看 | 美国式家庭禁忌结局3| 李贞贤换男人| 高h乱np甄宓| 飞机上的性服务K8电影免费观看| 属猪2024年有大喜缠身| 电视剧.三大队| 好姑娘2免费高清全集| 电视剧汶川故事| 星星的故乡演员表| 最后征战电视剧| 萌宝助攻追妻：神级奶爸短剧全集| 房奴电视剧原声开头| 新孽海花传奇主题曲| 僵尸艳谈| 灵性少女外传之花子vs倔强驱魔师 | 姐姐疼我电视剧| 《隐身蓝帽子》朴亚珍| 黑白道粤语| 万万没想到番外| 电影(女子护卫队)满天星| 明星大侦探5| 一天内全球多地发生客机事故| 和部长| 《我最喜欢妈妈》动漫最新一集| 小沈阳不差钱| 战狼6免费播放网站| 孟丽君电视剧| 中方对日下达逐客令| 正在播放:中文本幕-亿万富翁的女儿 Anissa Kate,Sienn... - 17 | 还珠格格全集优酷| 天涯歌女邓丽君| 《落魄贵族琉璃》在线观看| 佐佐木明希奶水喷出是真的吗| 为您服务| 读书| 瑞克和莫蒂第一季免费观看| 流星花园 泰版观看全集| 植物学家的女儿们| 京东2019全年财报| 电视剧高地| 桐乡市| 白鸟ゆな| 韩剧浪漫满屋中文版| 新金银悔1-5普通话一| 微微一笑很倾城 迅雷下载| 路人吐槽跨年活动布置像“灵堂”| 驯服的小峓子hd中字| 租借女友第二季免费观看全集| 女帝归来：美男通通闪开全集免费| 幼幼资源网| 全文一口气看完| 儿子的妻子在线| 《法国空乘11》续集| 女人公敌一共多少集| 电视剧薄冰| 黑白配免费版高清在线播放| 一人之下第三季在线| 将军家的小娘子电视剧免费观看| 替天行道之灭门惨案| 喜羊羊与灰太狼之虎虎生| 董洁电视剧天若有情| 《激战丛林》罗莎卡拉乔洛在线播放| 朋友的妈妈2电影| 总裁动真心了：契约婚姻全集免费| 酒店1-5集| 天堂韩国电视剧| 柯南剧场版国语版全集| 赌神2国语高清| 壮志凌云女版满天星在线观看完整免费高清 | 保姆的特别待遇2| 地球最末日| 小东西逃跑是要受到惩罚的| 麦乐迪在线播放| gogo高清在线| 春丽传奇| 卯月麻衣种子| 《需要爸爸播种子》高清完整版免费在线观看-电影频道 - 光棍影院 | 学霸女神短剧全集| 彩云国物语第一季粤语| 高h乱np甄宓| 罗刹海市原唱| 《牙医姐妹》完整版| 情谜-睡美人电视剧全集80集| 我的莫格利男孩在线观看| 360天大佬第2季在线观看| 高清安身何处| 高清《危险关系》电视剧| 美容美发店里的特殊待遇中文字幕| 二十大观后感| 越狱兔第一季| 秘密搜查官の女1吉沢明歩| 电视剧冒牌英雄| 当不住的疯情| 《私人航空》法国电影2019| 坂本真绫 铃村健一| 我的不靠谱白马王子| 九江县| 绣春刀 2电影| 章小蕙 桃色| 沸腾人生电视剧| 日本金银1-5免费版| 瞬息全宇宙| 星辰变第二季免费完整版 | 动感之星小玲| 中印冲突来龙去脉| 3d蒲团肉完整版电影| 欧美成人版电影荣誉守则免费在线观看 | 爱的色放3 完整版| 坎贝奇《品味人生无憾》完整版 | 扫黑行动在线观看免费高清完整版| 佐罗满天星版在线播放哪一年拍的 | 夏树电影免费观看完整版全集最新一| 梦想森林电影| 原ちとせ| 法国空乘2013法版英语| 细妹按靓| 少年张三丰张卫健电视剧免费观看| 法国满天星《古墓丽影》在线观看| 电影那小子真帅| 死神来了1百度影音| 金枝玉叶延禧攻略2在线观看完整版| 哇嘎在线观看免费| 欲情惊潮下载| 兄弟之道在线观看高清免费| 妻子6免费观看完整版电视剧App| 怪奇物语第一季免费观看完整版 | 小蜜桃电视剧免费观看软件| 美国《粉红大白菜》剧情介绍 | 我的危险妻子| 一眉道长国语高清| 《炸天小姐》在线| 花宫亚美| 达芬奇的恶魔第三季| 《荒岛女儿国》在线观看完整版中文| 不要恋爱要结婚 电视剧| 《731》电影结局| 《高压监狱2》法国| 气球编织| 至高指令无修| 战狼6免费观看在线播放完整版| 中国棉花事件| 黑帮大佬爱上我第二集完整版| 米小圈把李黎亲哭了| 铿锵锵锵锵免费看| 李敖 刘家昌| 战旗如画全集观看| 砍贝奇品味人生| 爱人体网| 圣域传说| 崇信县| 坎贝奇《品味人生》免费观看完整版| 生肉动漫免费观看 | 白峰电影高清全集免费看| 郧西在线| 熊出没过年动画片| 和部长一起去出差| 公主把腿分大点毛笔| 半是蜜糖半是伤电视剧免费观看| 红桥区| 白峰美羽真丝睡衣的诱惑乱电影| 无所畏惧电视剧免费| 三少爷的剑百度云资源| 空姐4免费观看全集在线播放| 兔子更喜欢哪种食物| 轮到你了19| 《姨母的诱惑》| 男生女生一愁愁愁电影在线观看 | 三秒后野兽住在联谊会角落| 插曲的痛在线观看第1集| 李丽珍在线电影全集免费观看| 满清十大酷刑2凌迟处死| 战狼10高清国语免费观看影视| 灵魂符咒| 红苹果短剧免费观看| 白发皇妃电视剧| 奶头按摩电影| 神龙斗士第二部国语| 干物女小埋| 棋灵王粤语| 绝强驱魔师花子| 电视剧乐意为人| 捉奸侦探| 爱丫爱丫免费高清电影| 谈情说案国语| 《无法抗拒的温柔》大结局| 功夫熊猫命运之爪| 韩国伦理片想要爸爸的种子在线观看 | 奥利维亚斯帕克满天星禁忌日记短剧 | 秋儿自驾旅行最新视频| 帝王之妾韩剧在线观看免费全集| 长泽つぐみ| 韩国伦理片需要叔叔播种| 古天乐意外电影在线播放免费| 阳刚男孩读后感| 修理工的欲望| 监狱医生| 时光与他 恰是正好| 品三国mp3| 吴健农民伯伯下乡2电视剧在线播放 | 刘亦菲合成10p| 顶楼的大象| 战狼6超清免费观看| lieche| 宫锁沉香电影下载| 《双刃》短剧免费观看| 本郷爱电影高清免费观看| 庆余年28| 黑白森林国语| 做aj的电视剧免费播放| 帝女花电视剧| 钓鱼台国宴| 丰满年轻岳每3| 铿铿锵锵免费观看在线播放| 《替夫还债》的日本电影| 华丽的外出全集| 韩剧太阳深处| 哇嘎电影免费观看高清国语| 刘亦菲为了气我真是什么戏都接| 电影女儿国| 聊斋艳谭之幽媾下载| 想耍爸爸播种| 美景之屋2中国版电视剧| 迎风的青春电视剧免费观看全集 | 女神蒙上眼| 美发沙龙2| 学校2013韩剧全集在线观看| 秀逗魔导士第四部| 刀郎演唱会爱是你我| 向井蓝之特殊治疗医护工作内容与背| 无理的同居| 无主之花电影| 古惑仔5下载| 瓜达卢佩的玫瑰在线| 青龙偃月刀电影| 印度一头野猪大闹超市| 喵星人电影免费版普通话在线观看| 《姊妹牙医》完整版正片| 看了又看电视剧国语版韩剧网| 雨花石原唱| 梦幻诛仙电影| 《特别酒店》免费观看| 澳门街粤语高清| 爱我几何未删减电影完整版播放免费观看 | 黑白配高清完整版在线观看免费| 暮光之城4破晓下集| 天降财神国语| 需要爸爸的种子电影| 淫荡的贞操锁电影| 空姐夹6公斤黄金| ed2k苍| 女儿国3在线看完整版| 欧美裸体电影| 兰若寺电影| 激斗战车国语| krosskyden壮志凌云| 大道朝天动漫免费在线观看全集| 判逆者电视剧| 天机算不尽| 伦理《高压监狱2》完整| 老板的年轻妻子免费观看电视剧| 逃出洛杉矶| 哥你好在线观看完整版免费高清策驰 | 沧元图动漫60| 美人三部曲| 国风推拿院在线观看| 女人的战争免费观看| 猩球崛起2:黎明之战电影| 艾曼妞3| 白峰电影高清无广告看| 那些年我们追过的女孩完整版免费 | 偷偷爱你电影| 轩辕剑之天之痕26| 蝴蝶行动电视剧全集30| 插曲的痛30全集免费观看高清版在线观看 | 我叫金三顺国语全集| 《要听爸爸的话》第4集| 同桌含着我的奶边摸边做| 朝国继4| overflower第一季无马赛在哪个平台播放| 哈儿司令| 新金瓶梅龚玥菲版|