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超市管理制度

時間：2024-12-02 13:18:45 制度

(推薦)超市管理制度

　　隨著社會一步步向前發展，接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的超市管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

(推薦)超市管理制度

超市管理制度1

　　1. 制定詳細的采購指南，包括合格供應商名錄、采購審批流程和質量檢驗標準。

　　2. 定期評估供應商表現，對不符合要求的'供應商采取警告、暫停合作直至取消資格等措施。

　　3. 引入電子采購系統，自動化處理訂單、庫存管理和付款，提高效率，減少人為錯誤。

　　4. 設立專門的質量檢查部門，對采購物品進行隨機抽查，確保質量達標。

　　5. 建立采購價格數據庫，對比市場價格，確保采購價格合理。

　　6. 定期進行采購培訓，提高員工對制度的理解和執行能力。

　　7. 加強內部審計，定期檢查采購活動，確保制度執行到位。

　　通過以上方案，我們將構建一個完善的食堂、超市采購工作管理制度，促進企業運營的穩定和健康發展。

超市管理制度2

　　食堂環境管理制度旨在確保食品衛生安全，提升用餐體驗，維護員工健康，以及優化食堂運營效率。它涵蓋了食堂的日常管理、衛生標準、食品安全、設施維護、廢棄物處理、員工培訓等多個方面。

　　內容概述：

　　1.衛生標準：規定每日清潔頻率，包括廚房設備、餐桌椅、地面的'清潔，以及定期消毒程序。

　　2.食品安全：強調食材采購的合規性，存儲條件，加工過程的安全控制，以及食品過期處理。

　　3.設施維護：設定設備檢查和維修周期，確保廚房設備正常運行，防止意外發生。

　　4.廢棄物處理：制定垃圾分類和定時清運規定，保持食堂環境整潔。

　　5.員工培訓：定期進行食品安全知識和操作規程的培訓，提高員工素質。

　　6.緊急預案：設立應對食物中毒、火災等突發情況的應急措施和流程。

超市管理制度3

　　食堂餐廳管理制度旨在確保食品安全，提升服務質量，保障員工和顧客的健康，同時優化運營效率。它涵蓋了食品采購、儲存、制作、服務、衛生管理、人員培訓和應急處理等多個環節。

　　內容概述：

　　1.食品采購：規定了供應商選擇標準、食品質量檢驗程序及驗收流程。

　　2.儲存管理：明確了食材儲存條件、保質期管理和先進先出原則。

　　3.制作流程：規定了烹飪標準、食品安全操作規程和食品添加劑使用限制。

　　4.服務質量：設定服務規范，包括員工儀態、服務態度和響應時間。

　　5.衛生管理：制定清潔消毒制度，包括廚房、餐具和個人衛生標準。

　　6.人員培訓：規定了員工入職培訓、定期技能提升和食品安全知識教育。

　　7.應急處理：建立食品安全事件報告機制和應對措施。

超市管理制度4

　　1、保障食品安全：嚴格的采購制度能確保食品來源可靠，減少食品安全隱患，保護員工健康。

　　2、控制成本：通過有效的成本控制措施，降低采購成本，提高企業利潤。

　　3、提升效率：規范的流程可以提高采購效率，減少無效工作，確保業務順暢運行。

　　4、防范風險：制度化的管理能預防供應商欺詐、價格操控等風險，維護企業利益。

　　5、提高透明度：明確的'職責和流程能增強內部監督，提升采購工作的透明度，減少潛在的腐敗行為。

超市管理制度5

　　超市現金管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1. 資金安全：有效防止現金丟失、被盜，確保企業資產安全。

　　2. 財務準確：保證賬實相符，避免財務報告出現錯誤。

　　3. 提升效率：規范化的流程可以提高收銀效率，減少顧客等待時間。

　　4. 防止欺詐：通過內部審計，降低員工舞弊的.可能性。

　　5. 法規遵從：遵守國家財務法規，避免因違規操作帶來的法律風險。

超市管理制度6

　　第一條為保證食品安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，依據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、《國務院關于加強食品等產品安全監管管理的特別規定》等法律法規，制定本制度。

　　第二條本企業（超市）采購食品，應當審驗供貨商的經營資格，驗明供貨商的許可證和食品合格的證明文件。需要查驗和索取供貨方的票證如下：

　　1.營業執照；

　　2.食品質量合格證明；

　　3.檢驗（檢疫）證明；

　　4.銷售票據；

　　5.有關質量認證標志、商標和專利等證明；

　　6.強制性認證證書（國家強制認證的.食品）；

　　7.進口食品報關單；

　　8.法律法規規定的其它證明文件。

　　第三條本企業（超市）從事食品經營，應當運用《新疆維吾爾自治區工商局商品（食品）安全監管系統》，根據查驗票證，及時、準確錄入食品準入備案信息。內容包括：食品條形碼、食品名稱、生產企業名稱、生產企業地址；食品生產者工商營業執照注冊號、營業執照復印件、營業執照有效期、生產許可證號、生產許可證復印件、生產許可證有效期；以及質量合格證明信息。如果購進食品為有機食品、保健食品、綠色食品、無公害農產品（食品），或者榮獲中國名牌認證、馳名商標等，還須錄入有機食品認證號、保健食品認證號、中國名牌認證號、綠色食品認證號、無公害農產品（食品）認證號、馳名商標認證號和QS標志號。并妥善保存相關資格認證文件和各類證照原件或復印件，以備查驗。

　　第四條對需要經營的農產品及其他散裝食品，法律法規規定必須檢驗或者檢疫的，本企業（超市）必須查驗其有效檢驗檢疫證，未經檢驗檢疫的，不得上市銷售。法律、法規沒有明確規定的，應經有關產品質量檢測機構或市場設立的檢測點檢測合格才能上市銷售。

　　第五條下列食品進貨時必須按批次索取證明票證：

　　1.活禽類：檢疫合格證明；

　　2.牲畜肉類：動物產品檢疫合格證明或畜產品檢驗合格證明；

　　3.糧油及其制品、奶制品、豆制品、飲料、酒類：檢驗合格證明、進貨票據。

　　第六條經營預包裝食品的，由食品安全管理員對食品包裝標簽進行查驗核對，內容包括：

　　（一）名稱、規格、凈含量、生產日期；

　　（二）成分或者配料表；

　　（三）生產者的名稱、地址、聯系方式；

　　（四）保質期及限期使用商品的生產日期、安全使用期（保質期、保鮮期、保存期）和失效日期；

　　（五）產品標準代號、生產許可證編號；

　　（六）貯存條件；

　　（七）所使用的食品添加劑在國家標準中的通用名稱。

　　（八）進口的預包裝食品的中文標簽、中文說明書，且中文標簽、中文說明書符合《食品安全法》的規定。

　　第七條食品安全管理員應經常檢查食品的外觀質量，對包裝不嚴實或不符合衛生要求的，應及時予以處理，對過期、腐爛變質的食品，應立即停止銷售，并進行無害化處理。

　　第八條本企業（超市）按照食品廣告的宣傳購進食品時，采購人員和食品安全管理人員要注意查驗是否有虛假和誤導宣傳的內容。

　　第九條食品進貨查驗記錄應當真實，保存期限至少二年。

　　第十條本企業（超市）在進貨時，對查驗不合格和無合法

超市管理制度7

　　1、所有商場超市均應持有有效衛生許可證方能從事食品生產經營活動,并應按許可項目的內容亮證經營。商場超市的法定代表人是食品衛生責任人,負責本商場超市的食品衛生工作。

　　2、建立健全的食品衛生管理組織機構，配備經培訓合格的專、兼職食品衛生管理人員，全面負責超市的食品衛生管理工作。

　　3、建立健全各部門各崗位的衛生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實。

　　4、認真貫徹落實食品衛生法律法規，不采購、不銷售、不制售不符合食品衛生要求的食品;隨時檢查每批上架食品的標簽標識，保證內容規范完整;及時清理超過保質期限的食品;發現不合格食品，立即向當地衛生監督機構報告，并采取措施防止流向消費者。

　　5、上崗前進行健康檢查，取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業人員進行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓，有培訓記錄備查;

　　6、定期檢查個人衛生情況，使其符合《食品衛生法》和《食品生產經營從業人員衛生管理制度》相應的衛生要求。

　　7、直接接觸散裝直接入口食品的從業人員，須穿戴整潔的工作衣帽,操作時帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣，頭發不得露于帽外,手部有外傷應臨時調離崗位;

　　8、從業人員工作時不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動，不準穿工作服上廁所或遠離工作場所;

　　9、個人的衣物、藥品、化妝品等不得存放在食品加工區及經營區內。

　　10、商場超市要建立食品采購進貨管理制度。采購人員必須經衛生知識培訓合格，具有鑒別各類食品衛生質量的知識和技能;按《食品衛生法》和《廣東省采購食品索證管理辦法》的規定進行索證、驗證;

　　11、食品包裝物、食品用工具和容器應符合相應的衛生管理辦法和衛生標準;重復使用的`容器要防止被有毒有害物質污染，并有專人負責清洗、消毒。

　　12、應建立食品展賣活動管理制度。食品展賣區與非食品展賣區應分開并有明顯標志，食品不得與其他商品混放,食品區不得經營與食品無關的物品;

　　13、散裝熟食品、散裝糧食、定型包裝食品、蔬菜水果、冷凍食品和生鮮食品等要分區布置,生熟食品、干濕食品應防止交叉污染;

　　14、定型包裝食品的產品標簽內容應符合《食品標簽通用標準》(GB7718)要求，食品標簽不得與包裝容器分開，不得模糊或脫落，生產日期與保質期在同一包裝上;有中文標識，標出品名、產地、廠名、生產日期、批號或代號、規格、配方或主要成分、保質期限、食用方法并符合“GB7718”的有關規定。產品標簽、說明書不得有夸大或虛假的宣傳內容;

　　15、散裝食品必須符合衛生部《散裝食品衛生管理規范》的規定：有防塵材料遮蓋，并設有禁止消費者觸摸的標志;設專人負責銷售，并為消費者提供分揀及包裝服務;

　　16、散裝食品在適當的顯著位置上標有食品名稱、配料表、生產者和地址、生產日期、保質期、保存條件、食用方法等;標識內容必須與生產者出廠時的標注相一致，嚴禁更改原有生產日期和保質期限，嚴禁與不同生產日期的食品混裝銷售;

　　17、食品應按規定條件存放;展示、銷售的需冷藏(冷藏溫度為0℃～10℃)或冷凍(冷凍溫度為-18℃以下)的食品，應置于相應條件下，并有明確的溫度顯示;

　　18、冰凍水產品，應陳列于冰盤(箱)內，與其它食品隔開，溫度控制在0～5℃;嚴禁用化學藥劑保鮮;

　　19、超過保質期限或準備退貨的食品應存放在固定位置、設明顯標志并及時撤出展賣場所。

超市管理制度8

　　餐廳食堂管理制度是一套全面、系統的規定，旨在確保食堂運營的'高效、衛生和安全，為員工提供優質的餐飲服務。其主要內容涵蓋了以下幾個方面：

　　1. 食品采購與驗收管理

　　2. 廚房衛生與食品安全

　　3. 餐飲服務流程

　　4. 設備設施維護

　　5. 員工培訓與行為規范

　　6. 應急處理與事故預防

　　7. 客戶滿意度監測與改進

　　內容概述：

　　1. 食品采購與驗收管理：規定食品來源的合規性，明確供應商資質要求，設定食品驗收標準，確保食材新鮮、無污染。

　　2. 廚房衛生與食品安全：制定清潔消毒規程，規范食品存儲，防止交叉污染，確保食物安全。

　　3. 餐飲服務流程：規定從菜品準備到上桌的全過程，包括菜單規劃、烹飪時間、服務態度等，保證服務質量。

　　4. 設備設施維護：設定設備檢查保養周期，確保設備正常運行，預防意外發生。

　　5. 員工培訓與行為規范：提供持續的技能培訓，強調員工個人衛生習慣，規范工作行為。

　　6. 應急處理與事故預防：建立應急響應機制，預防食物中毒等事件，設定處理流程。

　　7. 客戶滿意度監測與改進：定期收集反饋，分析問題，采取措施提升顧客滿意度。

超市管理制度9

　　一：獎勵：

　　獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施，超市奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，超市設立如下激勵項目：

　　1、最佳團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發獎金100元

　　2、優秀管理者獎：根據超市對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發獎金100元

　　3、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累，當年出勤情況較好，全優完成各項指標，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者，由部門經理推薦至行政部，經總經理審批后授予優秀員工獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發獎金50元。

　　4、舉報獎：超市任何一個員工，都有權利有義務對超市內部嚴重失職、盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向超市總經理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。

　　獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開授予，由總經理或總經理授權人員特別頒發給獲獎者一定數量的獎金10―500元。

　　5、特殊貢獻獎：為保衛超市財產、人身安全、忠于職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為超市解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金50―1000元。

　　二：其他獎勵

　　1。遵紀守法，執行超市規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出；獎勵方式：月通報表彰和頒發獎金10元

　　2。一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故；獎勵方式：年通報表彰和頒發獎金50元

　　3。完成計劃指標，經濟效益良好；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金10―200元

　　4。積極向超市提出合理化建議，為超市采納；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金10―500元

　　5。全年無缺勤，積極做好本職工作。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金50元

　　6。維護超市利益，為超市爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金100―500元

　　7。維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出，獎勵方式：通報表彰和頒發獎金10元

　　8。節約資源，節儉費用，為超市降低明顯損耗；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金20元

　　9。領導有方，帶領員工良好完成各項任務；獎勵方式：通報表彰和頒發獎金20元

　　10。堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金20元

　　11。其他對超市作出貢獻，董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

　　員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。

　　三：獎勵程序如下：

　　1：員工推薦、本人自薦或單位提名；

　　2：部門主管，店長助理審核；

　　3：總經理提名

　　四：懲罰：

　　懲罰是對出錯員工的教育，超市奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款1元的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達到50分者，可以撤銷其積分底數，半年中積分滿50分或超過50分者，均以處名論處。半年積分超過100分予以辭退。

　　1、對下列違紀行為一次扣5分及相應罰款5元：上班時間儀容儀表不整，裝扮影響超市形象者隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者上班時間串崗、扎堆聊天者在超市或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者長時間接打私人電話者上班時間看與工作無關書刊者上班時間未經允許從事娛樂活動者庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者接聽電話不規范或傳達文件不到位者在超市內就餐，吃零食或嚼口香糖地面衛生貨架衛生經多次檢查仍不干凈者

　　2、對違反下列行為之一者一次扣10分及相應罰款10元未經領導批準中止工作，擅離崗位者工作時間干私事，睡覺者利用超市設備從事與工作無關的事項者發現有損超市利益的言行，不上報或不及時制止者對非本職工作但有利益于超市的工作不予協助者不服從主管領導的合理指令或工作分派者對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者因服務態度問題導致客戶投訴者

　　3、對下列行為一次扣20分即相應罰款20元對各級反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者在單位進行任何形式的賭博活動（超市組織的娛樂性質的集體活動除外）上班時間酗酒者。私自接受、索取回扣或禮物者。工作態度惡劣、侮辱他人者因過失泄漏超市機密者違反規定私自動用超市辦公設備及車輛者知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者

　　4、對下列行為一次扣罰50―500分，并予以辭退處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關處理：造成經濟損失的，賠償經濟損失。在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者蓄意破壞超市財物者觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者故意泄漏超市機密者因嚴重失職給超市造成重大經濟損失者有盜竊行為或利用職務之便營私舞弊者散布對超市不利言論，或從事損害超市形象、利益之行為者

　　5、受懲罰的員工可根據其表現，經研究給以留職察看處分者

　　6、員工有下列情況，應賠償超市損失員工損壞超市物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的.應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償。員工丟失超市財物按照一定比例給予賠償。其它造成超市損失者，視情節予以賠償

　　7、懲罰的實施員工可以直接向總經理或行政部報告違紀行為；部門經理對上述過失行為進行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經行政部核查后予以處罰；總經理及行政部發現違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門經理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經理對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；

　　8、違紀罰款的繳納：對于員工違紀的處罰，部門經理應督促員工按照處罰額及規定的時限上繳部；罰款必須在罰單下達后2日內繳納，逾期未交將加倍處罰；對拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理；

　　9、員工申訴認為超市處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內準備相應的申訴材料向總經理提起申訴，在總經理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

　　五：員工考勤制度

　　1、員工上下班必須打卡，每日6次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領導批準簽字，把備忘錄交考勤員處；

　　2、違反上述規定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案；

　　3、員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元，當月累計遲到早退10次扣半個月基本工資，15次停發當月工資，20次以上（包括20次）降工資一級。遲到早退半小作曠工半天處理；

　　4、員工無故不上班或外出不登記，作曠工處理。曠工2倍扣除當月工資。連續曠工5天、或一年內累計曠工達30天者，超市予以辭退；

　　5、凡遇特殊重大自然災害，未在規定上下班的時間內到達，不予罰款，災害解除員工必須照常上班；

　　6、員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領取統一請假條，正確填寫，報有關領導簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：

　　01：請假20分鐘―60分鐘由部門主管批準后交與部門經理

　　02：請假半天或一天時間，由部門經理批準后交予總經理

　　03：員工請假不能在周六周末，以及國家法定假日內。

　　04。員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇；

超市管理制度10

　　一、建立捐贈物品進、出明細帳，嚴格財務、物品管理制度，并由管理員具體負責，每天及時登記入帳，做到帳款相符、帳物相符。

　　二、愛心超市接受機關、企事業單位、社會團體、部隊和居民的'捐贈。社會捐贈的物品一律登記入賬，單位捐贈需出具收據。

　　三、設立物品發放明細賬，發放的物品須由領取人簽字。

　　四、認真做好捐贈物品的統計、保管工作，嚴禁私分、調換和挪用物品。

　　五、每月核對物品數量并及時上報街道辦公室，各類明細賬目及單據保存完整，及時歸檔。

　　六、每月向居民和社區單位張榜公示一次捐贈情況，主動接受捐贈單位和居民的監督。

　　八、愛心超市采取專戶專人管理，出售捐贈物資收入用于超市用轉，不得轉借他用。

　　九、加強安全保衛工作，下班時加強檢查，關好電源、門窗。嚴防火警和盜竊事故發生。

超市管理制度11

　　一、超市的開門時間

　　小型超市的開門時間必須明確，一般來說，早上9:00到晚上9:00為開門時間。在節假日或促銷活動期間，開門時間可以根據實際情況進行適當延長或縮短，并提前告知顧客。

　　二、超市的物品上架時間

　　超市商品的上架時間必須明確，以規避并減少對店面的影響。在超市營業時間之前或之后的合適時間內完成上架。不得在超市營業時間內進行商品上架活動。

　　三、員工服務流程

　　1、服務態度

　　員工必須保持禮貌、熱情的服務態度，積極引導顧客購物。

　　2、服務程序

　　接待顧客：向顧客問候，了解需要，引導購物。

　　詢問需求：詢問顧客所需商品種類，品質、價格，推薦特價商品。

　　提供服務：協助顧客挑選所需商品，幫助顧客找到貨物和數量，為顧客提供相關服務。

　　確認購買：檢查所選商品與顧客要求是否吻合，向顧客確認購買意愿。

　　結算購買：清點商品數量，計算商品金額，協助顧客完成結算程序。

　　打包：為顧客包裝好所購商品，向顧客提供購物小票。

　　送別顧客：熱情向顧客送別。

　　四、超市的促銷活動

　　促銷活動是小型超市吸引顧客、提高銷售的`重要手段，但是如果促銷活動不得當，反而會影響市場地位，給超市帶來不小的負面影響。因此，制定一些有效的促銷方式，可以有效地推廣商品，增加顧客的購買意愿。這些促銷方式包括：

　　1、特價商品優惠

　　2、滿減活動優惠

　　3、折扣活動優惠

　　5、退換貨流程

　　a、退貨

　　超市提供的商品符合相關國家標準，且超市實行嚴格的驗貨制度。因此，超市不接受無緣無故的退貨。如果顧客在購買商品時出現質量問題，可以在7天內提出退貨申請，超市工作人員必須對商品進行檢查，確認商品質量問題后，方能退貨，退貨金額將按照原價格返還顧客。

　　b、換貨

　　如果購買的商品損壞或品相不好，或因購買的尺寸不合適，超市接受換貨。顧客應在7天內提出換貨申請，超市工作人員必須對商品進行檢查，確認商品符合換貨標準后方能換貨。

　　6、員工規范制度

　　小型超市的員工在工作過程中，應遵守一定的規范，以保證超市工作秩序和商品質量。員工規范制度的具體要求包括：

　　a、儀容儀表制度

　　員工必須穿著工作服、工作鞋，頭發整潔，身體干凈，不得穿拖鞋等不符合規定的服裝鞋子。

　　b、工作記錄制度

　　員工必須按照超市工作要求，認真記錄工作時間、工作量等詳細記錄。

　　c、服務質量制度

　　員工必須遵守超市服務標準，不得拒絕服務、不得私自抬高商品價格等不符合規定的行為。

　　d、加班制度

　　員工必須嚴格遵守加班要求，不得因私事拒絕加班或早退等行為。

　　以上制度就是適用于小型超市的管理制度大全，我們希望這些規章制度可以幫助超市經營者規范管理，提高工作效率和服務質量，從而更好地服務顧客，增加超市的市場競爭力和盈利回報。

超市管理制度12

　　大型超市（賣場）同樣存在食品安全隱患，只是在隱患的部位、種類上與小型食雜店有所不同。

　　一般來說，大型超市（賣場）管理理念較新，商業經驗豐富，較受消費者歡迎，但因此而忽略細節管理的現象也比較普遍。據統計，近年來工商機關和消費者保護組織接到的大型超市（賣場）類申（投）訴數量有所增加，申（投）訴內容主要集中在食品變質，新鮮果蔬農藥殘留量超標，銷售過期食品（包括贈品過期），食品添加劑超標，食品的生產日期、保質期標注及QS標志等不全，進口食品無中文標志等。從食品類別看，問題最多的是鮮肉及肉制品，問題較多的是休閑食品。出現上述問題的主要原因是大型超市（賣場）在食品采購時驗收不認真，把關不嚴格，雖有相關制度，但執行不力，形同虛設。

　　1、重經濟利益而忽視嚴格落實食品安全管理制度。

　　在進貨環節，一些地理位置好、知名度高、客流量大的大型超市（賣場）由于競爭優勢相對較大，容易利用這種競爭優勢，對供貨商實施壓價，以降低自身經營成本。另有一些大型超市（賣場）則是過分信任供貨商，尤其是對那些合作多年的供貨商，在進貨時忽視食品質量查驗，推卸自身應依法承擔的食品檢驗檢測責任，而將食品安全的把關責任完全交給供貨商，導致農藥殘留量超標、食品添加劑超標的農副產品和生鮮食品流入大型超市（賣場）。

　　在運輸環節，一些大型超市（賣場）的運輸設備、臨時儲存設施不過關，不能滿足生鮮食品儲存、消毒的基本要求，導致食品變質或過期。

　　在銷售環節，一些大型超市（賣場）的設備不能完全滿足食品安全需求。當有些食品保鮮期因設備原因縮短時，有的大型超市（賣場）人為涂改生產日期，欺瞞消費者。

　　在存儲環節，一些大型超市（賣場）對相關設施投入不足。商務部《超市食品安全操作規范（試行）》規定：“銷售需冷藏的定型包裝食品。冷藏柜溫度應當在零下2攝氏度至零下5攝氏度，冷藏柜應配有溫度指示裝置。銷售需冷凍的'定型包裝食品。冷凍柜溫度應低于零下18攝氏度，冷凍柜應配有溫度指示裝置。”一些大型超市（賣場）不及時更換已經超期使用而老化的冷藏（凍）柜，冷藏（凍）柜達不到保質溫度；將必須在冷凍區存儲的食品存于冷藏區并與其他食品混放，使交叉污染的可能性大大增加；在冷藏柜內，人為地增加分層，將標準的2層分隔成3層，導致最

　　上層溫度無法達到保質溫度。

　　2、在食品包裝上錯誤標注或者含混標注生產日期，使食品保質期模糊。

　　大型超市（賣場）銷售的食品一直以新鮮、即時為特色，國家對食品保質期也有嚴格規定。但在日常經營中，有一些食品無法在保質期內順利售出，是大型超市（賣場）經常遇到的問題。為了降低經營成本，個別不法商家采用了種種手段。

　　一是在包裝上不標注熟食、蛋糕等食品的生產日期，或者故意使標注模糊不清。以改刀熟食鹵味食品為例，按照規定，該類食品保質期僅為一天，銷售時限應為改刀后的4小時之內，并準確標注改刀時間；對于當天營業結束后尚未售出的改刀熟食鹵味食品，必須銷毀，并建立相應的進銷貨臺賬。但是，有的大型超市（賣場）經常不在改刀熟食鹵味食品包裝上標注生產日期，或者只在包裝改刀時間打印為“5：30”，使執法人員無法確定為上午“5：30”還是下午“5：30”。個別大型超市（賣場）借秋冬季節天氣逐漸轉涼、消費者容易疏忽食品保質期之機，將隔夜熟食與當日新鮮熟食混搭銷售。

　　二是將生產日期向后推延，甚至出現生產日期標注為第二天或第三天的食品在當天上架銷售的現象。

　　另外，不少大型超市（賣場）都向消費者銷售超市（賣場）自行

　　包裝的食品。這本來是超市（賣場）為保證食品質量、增加食品種類而采取的便民措施，但有的經營者借機在自行包裝的食品上打歪主意，出現缺斤短兩現象。比如在生鮮果蔬及小食品上，大型超市（賣場）銷貨小票上標的所謂凈重其實是商品加上包裝的重量。

　　3、環境衛生管理有死角。

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