如何解決孩子間沖突發生以后的問題
觀察實錄： 早晨，張菁依的奶奶帶著孩子來園，一見我就笑著對孩子說：“叫老師啊。”“符老師早！”“張菁依，早上好！”我微笑著與她打招呼。她奶奶隨即向我發詢問：“老師，昨天回家孩子說陳郁婷打她了。是哪個小朋友啊？”我俯下身子輕輕摸摸孩子的頭，問孩子：“這是怎么回事啊？”她很靦腆，沒有言語，只是用很銳利的眼神盯著那個孩子。家長期待著我給他一個交代，我只能請陳郁婷來說說發生了什么事情。可是陳郁婷也悶不作聲，我也不想勉強孩子，因為畢竟我不了解事情的前因后果，也沒有親眼看到事情發生的過程，我覺得自己沒有發言的權利，只好沖著孩子的奶奶笑笑。奶奶似乎覺得我在放縱孩子，不再理會我，直接上前不留情面地教育陳郁婷。我看到孩子的表情很尷尬，很無辜。但是看張菁依時，眼里也露出了一絲仇視。
分析與對策：
一、從孩子來看。
首先，孩子有交往的需要。與人交往，這是人生來就具備的一種本能，也是人生存的需要。從出生開始，孩子作為一個社會的人，就有了與他人交往的需要。最初的是與父母或主要撫養者的交往，親人與寶寶肌膚間的觸摸、愛撫，眼神、手勢的交流，使寶寶開始認識并喜歡上周圍的人，感受到與人交往是一種樂趣。隨著年齡的增長、身體發育的不斷完善，孩子渴望更廣闊的天空，他開始走出家門，走向社會。案例中張菁依性格內向，過去在幼兒園里很少言語，很少與小伙伴一起玩樂，而現在有了改變，她愿意與同伴交換分享自己的玩具，現在與同伴在交往中出現小沖突，我認為是正常的，也是可喜的。沖突只有在交往中才會發生。 其次，孩子的交往經驗還遠遠不夠。雖然小女孩喜歡跟人交往了，有交往的興趣，但是她缺乏必要的社會交往技能和經驗，畢竟孩子年齡小。在與人交往時，她無法正確地體驗自己的真實情感，不能恰當地表達自己的情感，也不能正確地觀察與了解自己，更無法準確地把握別人的心情和意圖。于是才出現了當其他小朋友與她發生沖突時，她感到了惶恐，所以選擇了逃避，向一貫能依賴、保護自己的奶奶告狀，發出了求助信號。
二、從家長來看。
這位家長已經有了初步的培養孩子交往能力的意識。每次來園時，她帶著孩子來都要求孩子主動與老師打招呼問好，對于一個內向的孩子來說，即使是一句簡單的問候，也為交往走出了第一步。但是，當孩子在交往過程中發生矛盾時，她陷入了“包辦代替”的誤區。我們理解每位家長都努力想為孩子創設一個安全而又沒有矛盾的交往環境。但是當孩子面臨“危機”時，交往不順利時，她下意識地“豎起了母ji的翅膀驅趕敵人”，事實上，她的行為對孩子造成了消極影響。這里的“孩子”既包括自己的孩子張菁依也包括陳郁婷。前者在奶奶對同伴責備時感覺到與同伴交往的不安全因素，這也許會阻礙她下一次同種類型的交往；后者在這次與成人的不平等交往中感到了委屈和無奈，反常態的堅持正是表現之一。
三、從教師來看。
孩子間發生矛盾，而教師不了解情況，因而沒有以權威者的身份出現，妄下論斷斥責孩子，也沒有過多地“勉強”孩子。這是尊重孩子的體現。社會交往能力是現代人不可缺少的基本素質之一，能否順利地進行社會交往反映了個體社會適應能力的高低，隨著社會競爭的日趨激烈，能否適應社會決定了生存與否。同時，幼兒的交往是一個主動建構的過程，是成人不可能替代但卻能施加強有力影響的過程。那么，作為幼兒生活中的“重要人物” 我們該為幼兒的社會性交往做些什么呢？新綱要指出：“幼兒與成人、同伴之間的
共同生活、交往、探索、游戲等，是其社會學習的重要途徑，應為幼兒園提供人際間相互交往和共同活動的機會和條件，并加以指導。”“社會學習是一個漫長的積累過程，需要幼兒園、家庭和社會密切合作，協調一致，共同促進幼兒良好社會性品質的形成。”這就要求我們，包括家長、教師乃至孩子生活周圍的成人，共同扮演好幼兒交往的“支持者、合作者、引導者”的角色，尤其是教師作為專業人士，更應在其中發揮積極作用:
(一)、創設讓孩子能夠積極交往的環境——支持者 交往能力是幼兒社會化程度的一項根本指標，它必須放到社會化的環境中才能逐漸得到培養，獲得發展。所以，作為家長和教師，我們應該也必須為孩子創設一切交往的環境，讓孩子投身于與他人的互動中懂得怎么與人交往，為孩子提供證明自己與評價別人的機會。從本案例的角度望出去，我們看到確實有很多家長甚至教師，由于怕孩子吃虧而替孩子解決同伴之間的紛爭，由于孩子的弱小而阻止他的交往，由于孩子的退縮而為他貼上“害羞、膽小”的標簽。殊不知，正是在一次次的碰撞、沖突、矛盾、協商、交換、合作中，孩子會發現與人交往的規則，學習體驗別人的情感，從而正確選擇自己的行為。所以我們不妨盡力為孩子打開一扇扇交往的窗，鼓勵孩子自由、廣泛地交往，幫助孩子真正體驗交往的樂趣。
(二)、提倡成人和孩子之間的平等交往——合作者 平等交往不是指誰對誰的交往，而是成人與孩子圍繞著某個雙方共同需要面對的問題而協同活動，雙方都作為活動中的成員參與其中。其核心是：雙方是平等的，沒有等級和特權。在這樣的交往中，成人對孩子產生潛移默化的影響，一方面讓孩子感受民主、平等、公正的人際關系，另一方面為孩子營造一種積極、安全的交往氛圍。在本案例中的奶奶如果能換一種思維，將自己置身于與孩子同等的地位，在蹲下來的同時，用和善的語氣與孩子交談，詢問交往的情況，提出要求，相信結果會是圓滿的，即使孩子一時沒有反應，她也為孩子們提供了良好的示范。
(三)、適時幫助孩子獲得交往的技巧——引導者 前文提到，幼兒的交往技能由于社會經驗的不足，還遠遠不夠應付復雜的人際關系。這就需要成人在適當的時候幫助孩子獲得交往的技巧。這個“引導”可以是成人在與孩子的日常生活中，以自己的言行潛移默化地進行，如堅持正面教育。也可以是在某個具體的事例后，給孩子一定的方法。更可以利用這個機會，用合適的方式與孩子一同商量怎么解決同伴間的矛盾，可以怎么做、應該怎么做，使每一次交往都成為孩子成長的經驗。幼兒交往能力的培養是一個長期的過程，我們所有的成人必須在大量的生活細節中，以支持者、合作者、引導者的身份，給孩子一個積極健康的人際環境，幫助孩子們體驗共同生活的樂趣，形成良好的自我與他人意識，最終獲得良好的社會適應能力。
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