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從華為看現(xiàn)代企業(yè)質量管理

時間：2022-12-28 11:25:47 小花管理

　　導讀：質量管理是指“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動”。通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。以下是小編為大家整理的有關從華為看現(xiàn)代企業(yè)質量管理的內容，希望對您有所幫助。

　　從華為看現(xiàn)代企業(yè)質量管理1

　　在中國的企業(yè)中，華為是一家真正做到了全球化的企業(yè)，業(yè)務遍布全球五大洲，其管理模式在中國的企業(yè)中獨樹一幟，為人們稱道。并且華為是從一家二十多年前的小企業(yè)發(fā)展過來的，伴隨著中國的改革開放，可以說是中國新興企業(yè)的典范與標桿。本文以華為公司為例，深入分析現(xiàn)代化的企業(yè)質量管理模式。

　　通過對華為公司深入研究，可以把華為的管理核心內容總結為5個方面。

　　1、以客戶為中心，一切以客戶需求為導向

　　現(xiàn)在很多企業(yè)制定了“達到客戶期望和要求”類似的政策和規(guī)定。但是，很少有企業(yè)會認真用心地去提升對客戶的需求或期望的理解。而在華為，以客戶為中心是華為的追求。

　　“豐富人們的溝通和生活”是華為公司的愿景，“聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值”是華為的使命。以上兩條作為華為的核心價值觀被反復強調給企業(yè)每一個員工，所有新員工在入職培訓時都必須認真學習體會并談論感想。員工在工作中也不斷地尋求客戶新的需求，不斷尋找和實施質量改進的機會和有效的改進活動，不斷強化“為客戶服務是華為生存的唯一理由”，使得“以客戶為中心”和客戶滿意度在華為管理模式中得到了充分的體現(xiàn)。

　　華為已經(jīng)找到了照亮這個世界的路，而這條路就是“以客戶為中心”，而不是“以技術為中心”。對比當前大多數(shù)依舊以自身技術水平位重點，以技術研發(fā)為導向的企業(yè)，華為已經(jīng)走在了前面。

　　2、建立在數(shù)據(jù)和記錄上的管理方法

　　任正非在企業(yè)內部反復強調“沒有記錄的公司,遲早要垮掉的”。目前越來越多的企業(yè)開始重視管理方法，但是很少有企業(yè)能夠做到基于數(shù)據(jù)和記錄的管理模式，大多數(shù)仍然根據(jù)意見和假設來做決策。在華為，不管是客戶信息、項目信息還是產(chǎn)品信息，一切數(shù)據(jù)都通過信息化手段記錄和保存下來，并且在這些海量的數(shù)據(jù)上進行數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘，從中獲取重要信息并進行管理。

　　華為公司的信息化程度非常高，各種IT管理軟件、IT辦公系統(tǒng)應用在了工作的每一個角落，信息化水平在國內的企業(yè)中領先，而且使用的'信息化軟件大部分都是華為自主研發(fā)，建立了一個面向全球的企業(yè)信息化系統(tǒng)，90%以上的行政和業(yè)務都可以在這信息化系統(tǒng)里面完成。在全球的所有華為機構，華為的員工都能享受到這個系統(tǒng)的服務自主創(chuàng)新。華為以自身的技術優(yōu)勢實現(xiàn)了對企業(yè)管理的有力支撐。

　　3、重視流程

　　華為十分重視流程管理，認為一切業(yè)務運作都是流程，把流程管理作為最重要的管理方法，常抓不懈，持續(xù)進行流程再造和持續(xù)優(yōu)化。在日常工作中，流程與IT管理部派人支持華為各個部門和跨部門的流程優(yōu)化工作。華為還曾在IBM的幫助下進行了“集成產(chǎn)品研發(fā)流程(IPD—Integrated Product Development)”項目，打通和整合各個部門的協(xié)作(市場、銷售、研發(fā)、工程、生產(chǎn)、服務支持等)。

　　“IPD”項目的核心就是流程重整和產(chǎn)品重整兩個方面，流程重整主要關注于跨部門的團隊、結構化的流程、項目和管道管理。在結構化流程的每一個階段及決策點。由不同功能部門人員組成的跨部門團隊協(xié)同工作，完成產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的決策和產(chǎn)品的設計開發(fā)通過項目管理和管道管理來保證項目順利地得到開發(fā)。

　　4、強調合作

　　華為強調的合作，不僅是企業(yè)員工之間的合作，還要求企業(yè)內部各部門之間合作。不僅要求企業(yè)內部合作，還要與競爭伙伴合作。

　　在企業(yè)內部，貫徹華為公司上下的“狼文化”不是兇殘，暴躁的文化，而是強調團結合作，“群狼戰(zhàn)術”的文化?！叭豪恰蹦跖浜?，齊心協(xié)力，勇敢拼搏，合力奮戰(zhàn)，無往不勝?！袄俏幕彼鶢I造的精神氛圍和文化環(huán)境，促使華為爆發(fā)了強大凝聚力和生產(chǎn)力，推動了華為突飛猛進及效益的與日俱增，成就了華為的宏偉大業(yè)。所以說“狼文化”是強調“狼群”合作的文化。

　　在企業(yè)外部，華為要求與競爭伙伴共存雙贏，不擾亂市場，以免西方公司群起而攻之，不做市場規(guī)則的破壞者。任正非號召企業(yè)向拉賓學習，以土地換和平，寧愿放棄一些市場、一些利益，也要與友商合作，成為伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。所以現(xiàn)在國際大公司認為華為越來越趨向于是朋友。

　　5、要求主動管理

　　華為公司時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，強調主動發(fā)現(xiàn)問題，而不是出現(xiàn)問題再去救火。

　　華為始終活在危機中，不斷喊“冬天來了”。企業(yè)要求員工廣泛展開對危機的討論，討論華為有什么危機，你的部門有什么危機，你的科室有什么危機，你的流程的那一點有什么危機。還能改進嗎？還能改進嗎？還能提高人均效益嗎？自從《華為的冬天》問世后，這篇不是案例的文章便成了許多企業(yè)家、學者研究的典型案例，爾后借著媒體的傳播，成為家喻戶曉的經(jīng)典之作。

　　從華為看現(xiàn)代企業(yè)質量管理2

　　質量是客戶最基本的要求，是客戶不會明顯提出，但卻是永遠不會妥協(xié)的需求。

　　業(yè)務部門一把手是質量的第一責任人，必須關注做好部門業(yè)務和項目的質量策劃，質量控制，質量改進，這是做好質量管理的關鍵。

　　7.1 質量就是滿足客戶要求。

　　質量定義為一組固有特性滿足客戶和其他相關方要求的程度。

　　零缺陷與完美或絕對零缺陷不同，其區(qū)別在于是否是客戶的要求。

　　下道工序就是上道工序的客戶，在流程每個環(huán)節(jié)把好質量關，按照零缺陷的標準，一次把事情做對，讓每個環(huán)節(jié)的交付符合要求，做到“上游不把污水排放到下游”。

　　華為對質量的認識和核心理念是一個中心，四項基本原則。

　　一個中心就是第一次就把正確的事情做正確。

　　四項基本原則：

　?。?）質量及符合要求。

　　（2）質量系統(tǒng)的核心在于預防

　?。?）工作標準是零缺陷，

　　（4）質量用不符合要求的代價來衡量。

　　2017年，華為開始全面建設和實施大質量管理，大質量就是基于ISO9000的全面質量管理，即對準客戶需求，以戰(zhàn)略為牽引，實施全員、全過程、全價值鏈的質量管理。

　　7.2 華為公司質量方針和質量文化。

　　7.2.1 讓HUAWEI成為ICT行業(yè)高質量的代名詞

　　在質量目標的基礎上，華為提出了“質量優(yōu)先，以質取勝”的公司質量方針。

　　（1）時刻銘記質量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由。

　?。?）把客戶要求與期望準確傳遞到華為整個價值鏈，共同構建質量。

　?。?）尊重規(guī)則流程，一次把事情做對；發(fā)揮全球員工潛能，持續(xù)改進。

　　（4）與客戶一起平衡機會與風險，快速響應客戶與需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　?。?）華為承諾向客戶提供高質量的產(chǎn)品、服務和解決方案，持續(xù)不斷地讓客戶體驗到華為致力于為每個客戶創(chuàng)造價值。

　　7.2.2 質量優(yōu)先，以質取勝。

　　華為的追求是“質量高于日本，穩(wěn)定性優(yōu)于德國，先進性超過美國”。

　　一、時刻銘記質量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由。

　　二、把客戶要求與期望準確傳遞到華為整個價值鏈，共同構建質量。

　　三、尊重流程與規(guī)則，一次把事情做對。

　　四、發(fā)揮全球員工潛能，持續(xù)改進。

　　五、與客戶一起平衡機會與風險，快速響應客戶需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　六、向客戶提供高質量的`產(chǎn)品、服務和解決方案，持續(xù)不斷地讓客戶體驗到華為致力于為每個客戶創(chuàng)造價值。

　　7.2.3 建設在“一次性把事情做對”基礎上“持續(xù)改進”的質量文化。

　　華為認為高質量企業(yè)的根本是質量文化，工具、流程、方法是“術”，文化是“道”。

　　華為的質量文化就是將“一次把事情做對”和“持續(xù)改進”有機結合起來，全員參與，針對非創(chuàng)造性業(yè)務活動“在一次把事情做對”的基礎上“持續(xù)改進”。

　　7.2.3 建立以客戶為中心的高效組織，業(yè)務一把手是質量的第一責任人。

　　作為第一責任人，管理者要做的主要是三件事：

　　第一、管理者要明確質量目標，滿懷熱情，堅定地支持質量目標的實現(xiàn)，這是管理者質量領導力的具體體現(xiàn)。

　　第二、要建立質量目標管理與激勵機制，

　　第三、要建立質量問題回溯、問責與管理者質量末位機制，這是判斷和評價各級一把手是否真正履行質量職責的依據(jù)和標準。

　　7.3 把質量工作融入IPD和項目管理中。

　　7.3.1 基于IPD主業(yè)務流的質量管理體系。

　　質量管理體系(QMS)是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，它通過提供滿足要求的產(chǎn)品、解決方案和服務，為組織實現(xiàn)戰(zhàn)略和目標，達成客戶滿意及企業(yè)永續(xù)成功提供了一個系統(tǒng)的框架和藍圖。

　　管理體系是基于流程的，離開流程談質量就是空談、就是搞運動，是不可持續(xù)的。

　　一、管理職責。

　　二、資源管理。

　　華為對全員的要求：

　?。?）時刻銘記質量是華為生存的基石，為客戶服務是華為存在的唯一理由，

　　（2）積極發(fā)現(xiàn)問題，科學地解決問題，不放過任何一個可能影響用戶使用的問題，

　?。?）專業(yè)化交付，追求精益求精的工匠精神，一次把事情做對

　　（4）人人追求工作質量。不制造、不流出、不接受不符合要求的工作輸出

　?。?）不捂蓋子、不推諉、不弄虛作假，基于事實決策和解決問題。

　　三、產(chǎn)品實現(xiàn)。

　　四、度量、分析與改進。

　　度量、分析與改進的目的是：驗證產(chǎn)品、解決方案和服務是否滿足客戶要求及業(yè)務目標，確保管理運作符合IPD質量管理體系的要求，保證IPD質量管理體系的適宜性、充分性、有效性和高效，并驅動公司持續(xù)改進。

　　7.3.2 實現(xiàn)客戶滿意是IPD質量管理的總目標。

　　客戶是公司賴以生存的基礎，“成就客戶”是華為的核心價值觀，為客戶服務是華為存在的唯一理由?？蛻魸M意就是充分理解客戶的需求并及時有效的滿足，甚至超越客戶的需求和期望。

　　7.3.3 通過決策點和技術評審點在IPD流程中構建質量。

　　7.3.4 融入IPD的產(chǎn)品質量管理。

　　一、 IPD產(chǎn)品質量管理活動。

　　IPD產(chǎn)品質量管理的首要任務是理解和確認客戶和相關方的要求，建立產(chǎn)品和工作質量要求，總結達到這些要求的方法，然后把精力用在達到要求的過程上。

　　產(chǎn)品質量管理的基準是質量要求，質量要求的落地依賴于IPD流程，借助產(chǎn)品質量計劃，通過質量策劃，質量控制，質量改進，影響和改善組織習慣，進而提升產(chǎn)品交付質量。

　　二、質量策劃。

　　“預則立，不預則廢”，質量管理的首要任務是質量策劃。質量策劃是連接質量目標和具體的質量管理活動之間的橋梁和紐帶。

　　質量策劃包括：目標策劃，過程策劃，控制策劃，組織/運作策劃，改進策劃。

　　三、質量控制。

　　四、質量改進。

　　7.4 軟件質量管理的發(fā)展。

　　7.5 質量與成本的統(tǒng)一。

　　質量是滿足要求，一次把事情做對，總成本最低。質量管理做好了，綜合成本最優(yōu)。質量管理做得越好的企業(yè)，成本越低。

　　提高投資決策的質量，才是真正的降成本，真正的構筑最佳成本。

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