管理公司管理景區(qū)流程
導(dǎo)語：近些年來，旅游景區(qū)安全事故頻發(fā)，給廣大游客帶來較為嚴(yán)重的生命財(cái)產(chǎn)危險(xiǎn)，下面小編為你整理的管理公司管理景區(qū)流程，希望對(duì)你有所幫助！
一、影響景區(qū)的安全因素分析
1、安全意識(shí)薄弱
主要是指景區(qū)管理者與游客的安全意識(shí)薄弱。前者主要表現(xiàn)在管理人員工作疏忽、思想麻痹大意，抱著僥幸心理，在節(jié)假日安保人員短缺時(shí)臨時(shí)抽調(diào)無任何相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員充數(shù)，對(duì)安全隱患重視不夠而引起的安全事故。后者主要指游客出游前的準(zhǔn)備意識(shí)與旅游過程中的安全意識(shí)不足。
2、交通游線設(shè)計(jì)與旅游活動(dòng)組織不合理
從許多景區(qū)安全事故中可看出，交通游線與旅游活動(dòng)組織不合理的破壞性非常大。由于旅游線路設(shè)計(jì)不合理和疏導(dǎo)管理不暢通，容易導(dǎo)致局部旅游節(jié)點(diǎn)過于擁擠，游客相互踐踏，非常容易出現(xiàn)安全事故。
3、景區(qū)設(shè)備設(shè)施不足
我國(guó)許多景區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為滯后，主要表現(xiàn)在設(shè)備設(shè)施不足與維護(hù)不及時(shí)。具體而言表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：景區(qū)游覽設(shè)施設(shè)備老化、配套不齊全、產(chǎn)品質(zhì)量不合格；設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)不合理，缺乏設(shè)施功能性、實(shí)用性考慮；景區(qū)游步道、護(hù)欄等設(shè)施設(shè)備不安全。
4、社會(huì)治安問題
旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開展滋生了景區(qū)當(dāng)?shù)氐男淌潞蜕鐣?huì)治安問題，最為典型的是違法犯罪，其給游客帶來的創(chuàng)傷的嚴(yán)重性和影響的廣泛性，成為旅游景區(qū)安全中最引人注目的表現(xiàn)之一。
5、突發(fā)自然災(zāi)害
日益加劇的全球氣候變化直接引發(fā)了冰雪、洪水、泥石流、滑坡、地震、海嘯等自然災(zāi)害，這些自然災(zāi)害對(duì)景區(qū)安全管理帶來嚴(yán)重的威脅，而當(dāng)前許多景區(qū)對(duì)這些自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)能力非常薄弱。
二、景區(qū)安全管理策略探討
1、增強(qiáng)旅游安全意識(shí)
首先，提高旅游景區(qū)從業(yè)人員的安全意識(shí)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部與管理者，讓其充分認(rèn)識(shí)到旅游安全對(duì)于旅游業(yè)的重要性；其次，通過積極宣傳來提高游客的安全防范意識(shí)；第三，鼓勵(lì)游客在出行前做好充分的自我保護(hù)準(zhǔn)備和自救、求救安排。
2、建立健全景區(qū)安全管理機(jī)制
一方面，景區(qū)安全管理應(yīng)以政府為核心，邀請(qǐng)專家評(píng)估旅游景區(qū)安全，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的安全問題，采取相應(yīng)的措施，使損失降到最低；另一方面，景區(qū)管理部門與旅游從業(yè)人員應(yīng)建立景區(qū)安全保障機(jī)制，要將景區(qū)安全責(zé)任到人，積極組織景區(qū)管理人員參與相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)景區(qū)安全保障能力建設(shè)。
3、加強(qiáng)政府部門協(xié)作
景區(qū)管理者要主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，簽訂景區(qū)安全事故救援協(xié)議。當(dāng)景區(qū)安全事件發(fā)生時(shí)，各部門可以及時(shí)提供救助，將景區(qū)的損失降低到最小。
4、強(qiáng)化旅游安全保護(hù)設(shè)施建設(shè)與管理
科學(xué)設(shè)計(jì)與合理組織景區(qū)游線，并在景區(qū)游線地圖上明確標(biāo)明哪些地段可能存在哪些具體的安全隱患，讓游客提早針對(duì)性地做好防范措施。
5、加強(qiáng)景區(qū)安全管理預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)
景區(qū)安全預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)具有如下幾個(gè)主要手段：
第一，利用多種媒介方式及時(shí)發(fā)布景區(qū)安全信息。
第二，在景區(qū)網(wǎng)站、景區(qū)門票、景區(qū)宣傳單上進(jìn)行危險(xiǎn)標(biāo)注，做出行為規(guī)范提醒。
第三，通過景區(qū)吉祥物的形式在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放安全文本材料，建立安全檔案，要求人員對(duì)安全問題高度重視、突出重點(diǎn)。
第四，在景區(qū)安全隱患處設(shè)立警告牌，并隨時(shí)檢查警告牌的情況，做到及時(shí)醒目地提醒游客。
6、建立景區(qū)安全應(yīng)急救援體系
第一，對(duì)景區(qū)內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域可能發(fā)生的安全事故，要制定科學(xué)合理的事故應(yīng)急預(yù)案及疏散避難對(duì)策。
第二，在這些區(qū)域應(yīng)提供簡(jiǎn)單有效的救生防護(hù)設(shè)施，并定期組織旅游管理安保人員進(jìn)行救援演習(xí)，熟悉救援程序，掌握相關(guān)技術(shù)規(guī)范及技能要領(lǐng)，以便在事故發(fā)生時(shí)能為游客提供及時(shí)有效的救助。
第三，定期舉行必要的景區(qū)安全知識(shí)與救援技能培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游者和旅游從業(yè)人員雙方面的安全意識(shí)，增強(qiáng)游客自救和景區(qū)救援能力。
7、營(yíng)造良好的旅游環(huán)境
第一，旅游景區(qū)要嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設(shè)置景區(qū)容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護(hù)制度，防止忽視資源保護(hù)的管理方式，從景區(qū)收入中拿出固定比例用于旅游資源與生態(tài)環(huán)境的保護(hù)工作。
第二，與工商局等政府部門合作，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)旅游企業(yè)的規(guī)范化統(tǒng)一管理，營(yíng)造景區(qū)良好的經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)環(huán)境。
第三，制定治安巡防措施，安排保安對(duì)景區(qū)內(nèi)的治安做出規(guī)范管理，尤其是在夜間要做好巡邏工作，避免出現(xiàn)重大盜竊、縱火、殺人、投毒、爆炸、騷亂以及蒙騙游客、強(qiáng)拉強(qiáng)賣等違法行為的發(fā)生，維護(hù)旅游景區(qū)的治安秩序。
三、游客安全管理的具體細(xì)節(jié)
1、 正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為，防止其不安全行為導(dǎo)致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險(xiǎn)水源；在游覽過程中，不遵守相關(guān)的安全規(guī)定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等；不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等。
2、 要求旅游設(shè)施設(shè)備操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，防止違章作業(yè)導(dǎo)致事故。例如因操作不當(dāng)導(dǎo)致漂流船翻沉、客運(yùn)索道停止運(yùn)行、游藝機(jī)械造成人員受傷等事故。
3、 要求景區(qū)員工按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù)提供過程中產(chǎn)生不安全行為。例如在為游客提供餐飲、購物等過程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。
4、 搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財(cái)物損失，及時(shí)查禁“黃、賭、毒”等社會(huì)不良現(xiàn)象，依法打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動(dòng)等。
5、 景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護(hù)工作，防止施工過程中的不安全行為對(duì)游客造成傷害。
6、 做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車輛以及停車場(chǎng)的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。
7、 做好景區(qū)內(nèi)各種游樂場(chǎng)所、游覽道路、游客休息停留場(chǎng)所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對(duì)人員造成的傷害。
8、 做好員工工作或生活場(chǎng)所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。
9、 做好如臺(tái)風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財(cái)產(chǎn)損失。
10、 做好特種旅游項(xiàng)目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展、蹦極、速降。
11、 其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的因素與環(huán)境。
在景區(qū)安全管理工作中，關(guān)鍵就在于對(duì)危險(xiǎn)因素的識(shí)別。識(shí)別危險(xiǎn)是安全管理的首要任務(wù)，如果不知道有什么危險(xiǎn)，就無法有針對(duì)性地采取防范措施，沒有防范，事故就難免要發(fā)生。景區(qū)應(yīng)對(duì)已判定或已識(shí)別的危險(xiǎn)要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，必要時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)提醒游客注意；對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的安全管理對(duì)象，應(yīng)制定內(nèi)容詳細(xì)的安全操作規(guī)程或安全提示手冊(cè)。
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