如何做好一個店長
導(dǎo)語：作為一名有競爭力的店長，首先要認(rèn)清自己的角色定位，知道自己是做什么的，這是方向性問題，也是其工作的指導(dǎo)思想，如果這點(diǎn)都概念模糊，那無論付出多大努力都會事倍功半。
如何做好一個店長
1、店長角色認(rèn)知
首先，店長是處在員工與老板(經(jīng)銷商)之間的一個角色，起到承上啟下的作用。
我們可以做一個形象的比喻，如果老板是婆婆，員工是妻子，店長就是老公，既要對老板負(fù)責(zé)，又要對員工負(fù)責(zé)，同時(shí)又要維護(hù)二者之間的關(guān)系，起到協(xié)調(diào)人的作用。
其次，對老板而言，店長應(yīng)起到支持者、建議者、執(zhí)行者和承擔(dān)者的作用。
作為一名下屬，要堅(jiān)決執(zhí)行老板的方針戰(zhàn)略，支持老板的各項(xiàng)決議，當(dāng)然，如果有好的思路和建議，也必須及時(shí)與老板溝通，發(fā)揮自己的主觀能動性，為專賣店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第三，對員工而言，店長就必須要起到管理者、老板者、激勵者、教練、榜樣和督導(dǎo)者的作用。
作為員工的上司，店長必須能老板他們向著公司的目標(biāo)去努力，同時(shí)對員工的思想、行為進(jìn)行管理，以便提升工作效率，利用多種身份和職能將團(tuán)隊(duì)帶大、帶強(qiáng)。
2、店面管理者
店面管理是一項(xiàng)細(xì)致和繁雜的工作，就像一個家庭的家長一樣，大事小事都要抓，大項(xiàng)細(xì)節(jié)都要管，需要的是勤、細(xì)和耐心，是作為店長的基本功之一。
日常的店面管理主要圍繞著店面、貨品、人和制度四個方面。
店面包括對店面衛(wèi)生、燈光、銷售道具、飾品、各種硬件設(shè)施的管理;
貨品即是對店面上樣、樣品的保養(yǎng)、樣品衛(wèi)生、樣品處理、樣品庫存、樣品價(jià)格、送貨和安裝的管理;
人，是指對考勤、紀(jì)律、行為、心態(tài)、狀態(tài)、銷售任務(wù)的管理;
制度，是指廣義的制度，包括對工作流程、績效考核、規(guī)章制度、報(bào)表等一系列的管理。
店面管理看似繁瑣，實(shí)際上也是一個流程化得管理，只要各種規(guī)章制度和流程都制定完善，給店員培訓(xùn)到位，后面只需要監(jiān)督檢查就可以。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者
一支富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是店長的看家法寶，無論銷售任務(wù)的完成，和各項(xiàng)日常工作的執(zhí)行，都是靠團(tuán)隊(duì)的努力和分工來實(shí)現(xiàn)的，這是店長的資本和后盾。一名出色的店長必定有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因此店長在選人、育人、用人和留人上要下大工夫，要善于處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾，善于即用物質(zhì)和精神等多種方式激勵自己的團(tuán)隊(duì)，善于對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行分工，善于對能力欠缺的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培養(yǎng)。
要記住，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是招聘來的，而是靠一名優(yōu)秀的店長帶出來的，只有根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行針對性培養(yǎng)才能使他們踏踏實(shí)實(shí)的跟著你沖鋒陷陣。
4、高效溝通者
管理的本質(zhì)就是溝通。作為一名優(yōu)秀的店長，你是門店的核心，也是一個總協(xié)調(diào)者，不但要與老板溝通還要與員工溝通，不但要與公司內(nèi)部其他部門溝通還要與客戶溝通，不但要與公司總部溝通還要與所涉及到的社會關(guān)系溝通，可以說是四通八達(dá)。這些溝通哪一點(diǎn)做不到都會導(dǎo)致各項(xiàng)工作難以銜接，造成流程不暢、管理混論，形成米諾骨牌效應(yīng)，以致各項(xiàng)工作難以開展。
面對不同的溝通對象，溝通的方式也各不一樣，必須仔細(xì)分析其地位、位置與矛盾所在，達(dá)到多方的制約與平衡。此外，店長需對不同溝通具體對象的性格加以分析，以做到有的放矢。
5、業(yè)績管理者
對門店考核的最終目標(biāo)就是業(yè)績，如業(yè)績不理想，其他方面做得再好，也難說店長是一名理想的店長，因此創(chuàng)造良好的業(yè)績才是各種管理的終極目標(biāo)。專賣店的業(yè)績?nèi)Q于什么?無非還是那個公式，即銷量=客流量X成交率X客單價(jià)。
要想將業(yè)績提升店長就必須在客流量、成交率、客單價(jià)這三個方面下功夫。
首先通過店面活化、人員站位管理、顧客跟蹤與老顧客回訪增加進(jìn)入專賣店顧客的數(shù)量，只有有了大量客戶進(jìn)店才能保證銷量的基礎(chǔ)。
其次，通過人員培訓(xùn)、相互交流、銷售道具的使用、樣品的調(diào)整和促銷政策的實(shí)施提升成交比率，盡可能多的抓住進(jìn)店客戶，減少資源的浪費(fèi)。
最后，利用產(chǎn)品組合和優(yōu)惠政策、銷售技巧提升每一單的成交金額，盡量擴(kuò)大客單價(jià)。如果能在這三個方面做足功夫，則店面業(yè)績想不提升都難。
6、顧客管理
顧客是銷量的來源，每一名顧客不僅自己會關(guān)注或是否購買某一品牌，還會影響到其他人的選擇與購買。在服務(wù)關(guān)注度越來越高的今天，如何提升顧客的滿意度，如何使更多的消費(fèi)者選擇我們的品牌，如何使這些已購買顧客還會心甘情愿的給我們介紹更多的客戶，是我們工作改進(jìn)的追求點(diǎn)，如果作為一個長期的項(xiàng)目來運(yùn)作就是顧客管理。
7、目標(biāo)管理
每一個小過程都有一個目標(biāo)，如何順利完成各個小目標(biāo)則是店長日常管理的重要工作之一。這就像跑馬拉松比賽，如果只盯著最后的大目標(biāo)去沖刺你會感覺遙遙無期，沒有方向感，但如果你把整個過程劃分為多個小過程，一個目標(biāo)一個目標(biāo)的去實(shí)現(xiàn)，則整個過程就相對容易多了。
目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法是先做出完整的計(jì)劃，再去毫不動搖的執(zhí)行，在執(zhí)行過程中要跟進(jìn)與檢查，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)調(diào)整，然后在進(jìn)入下一個循環(huán)。對目標(biāo)的設(shè)定與管理要采用倒退的方法，然后強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)每一個目標(biāo)的保障。
8、自我提升
店長是專賣店的帶頭人和負(fù)責(zé)人，你的一言一行一舉一動都會影響你的員工，所以作為店長，就必須在多個方面進(jìn)行自我提升，給員工樹立一個好的榜樣。
自我提升分兩個方面，一個是樹立自己的管理風(fēng)格，避開管理者的五大忌諱;另一方面從維持他人的自信及自尊、維持建設(shè)性的人際互動、激發(fā)部署主動的意愿、對事不對人和以身作則五點(diǎn)提升自己的老板力，將自我認(rèn)知和定位從理論上、思想上落實(shí)到實(shí)際管理中。
拓展：店長個人簡歷
姓名：xxx
性別：女
民族：漢族
出生年月：1972-11-19
婚姻狀況：已婚
身份證號碼：31022419xxxxxxx
身高：163
戶籍所在地：浦東
目前所在地：浦東
政治面貌：群眾
聯(lián)系方式
教育背景（高中）
最高學(xué)院：上海浦東江鎮(zhèn)
中學(xué)學(xué)歷：高中
時(shí)間：19xx年6月——19xx年6月
第一專業(yè)：公共管理第一外語：無第二外語：無
第二專業(yè)：公共管理熟練程度：無熟練程度：無
曾經(jīng)培訓(xùn)與教育經(jīng)歷：
19xx年畢業(yè)于上海浦東江鎮(zhèn)中學(xué)高中部
工作經(jīng)歷
時(shí)間：20xx年12月——20xx年4月
公司：上海南航明珠大酒店
行業(yè)：酒店/飲食
部門：財(cái)務(wù)部
職位：倉庫主管
曾經(jīng)工作描述：
19xx年3月-19xx年個體服裝店。
20xx年4月-20xx年12月上海茶餐廳收銀領(lǐng)班，主要管理每日員工工作任務(wù)及統(tǒng)計(jì)當(dāng)日營收報(bào)表，上報(bào)財(cái)務(wù)審核。
20xx年12月-20xx年12月上海航空酒店收銀主管兼?zhèn)}庫主管，主要負(fù)責(zé)安排收銀員日常工作，培訓(xùn)收銀員崗位技能，加強(qiáng)員工的崗位責(zé)任心，在做好收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。并且監(jiān)管倉庫進(jìn)出貨物的驗(yàn)收和賬目審核，培訓(xùn)倉管員倉庫管理及安全消防知識。
20xx年12月至今上海南航明珠大酒店倉庫主管主要工作同上。
求職意向
希望職位一：店長/賣場經(jīng)理/樓面管理
希望工作地區(qū)：浦東
希望職位二：區(qū)域銷售經(jīng)理/主管
公司性質(zhì)：不限
希望月薪要求：面議
目前的狀態(tài)：在職，只要有好的工作機(jī)會我才會考慮！
詳細(xì)個人自傳
本人有志于餐飲行業(yè)，熱切希望得到有發(fā)展?jié)摿騽倓偲鸩降牟惋嬈髽I(yè)單位起用。本人性格開朗、善于與人溝通，有一定的社會經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營理念;工作注重實(shí)效，不喜花俏，做事認(rèn)真、勤快、謹(jǐn)慎，有全局觀念;日常關(guān)注市場動態(tài)。希望企業(yè)用人單位能慧眼識珠給我提供一個發(fā)揮的平臺，讓我認(rèn)認(rèn)真真為公司做出好的效益來。更相信，用自己的能力，一定為用我的企業(yè)單位做好我的本職工作!
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